SlideShare a Scribd company logo
[object Object],[object Object]
Послуга. Послуга  — це будь-який захід і вигода (користь), які одна сторона може запропонувати іншій, нематеріальні дії, що не приводять до володіння чим-небудь. Надання послуги не обов'язково пов'язане з матеріальним продуктом. За всієї різноманітності послуги характеризуються чотирма загальними властивостями, які суттєво впливають на їх маркетинг:  невідчутність,  невіддільність,  мінливість і неможливість зберігання .
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

Viewers also liked

統計データベース
統計データベース統計データベース
統計データベースHidewo Kusano
 
типи памяток
типи памятоктипи памяток
типи памятокЧНВК №13
 
Franco Medios De Comunicacion
Franco Medios De ComunicacionFranco Medios De Comunicacion
Franco Medios De Comunicacionfrancocuen
 
Why Business Process Engineering
Why Business Process EngineeringWhy Business Process Engineering
Why Business Process EngineeringStafford
 
e-Govenment: un modelo de negocio para el cambio
e-Govenment: un modelo de negocio para el cambioe-Govenment: un modelo de negocio para el cambio
e-Govenment: un modelo de negocio para el cambioYan Gao
 
Лидерство в тестировании: 5 шагов, которые может сделать каждый
Лидерство в тестировании: 5 шагов, которые может сделать каждыйЛидерство в тестировании: 5 шагов, которые может сделать каждый
Лидерство в тестировании: 5 шагов, которые может сделать каждый
SQALab
 
государство и экономика
государство и экономикагосударство и экономика
государство и экономикаTatyana Komarova
 
actividad 12
actividad 12actividad 12
actividad 12thania
 
Презентация Второго всероссийского чемпионата по решению кейсов в области гор...
Презентация Второго всероссийского чемпионата по решению кейсов в области гор...Презентация Второго всероссийского чемпионата по решению кейсов в области гор...
Презентация Второго всероссийского чемпионата по решению кейсов в области гор...
Korolev Artem
 
7) фб общественные финансы
7) фб общественные финансы7) фб общественные финансы
7) фб общественные финансыcivilisition
 
понятие нормы права
понятие нормы правапонятие нормы права
понятие нормы праваTatyana Komarova
 
Доклад Александра Владимировича Журавского
Доклад Александра Владимировича ЖуравскогоДоклад Александра Владимировича Журавского
Доклад Александра Владимировича Журавского
evernice
 

Viewers also liked (18)

統計データベース
統計データベース統計データベース
統計データベース
 
La nutrición.
La nutrición.La nutrición.
La nutrición.
 
типи памяток
типи памятоктипи памяток
типи памяток
 
Чехов урок 11 класс
Чехов урок 11 классЧехов урок 11 класс
Чехов урок 11 класс
 
Sistemas operativos
Sistemas operativosSistemas operativos
Sistemas operativos
 
Franco Medios De Comunicacion
Franco Medios De ComunicacionFranco Medios De Comunicacion
Franco Medios De Comunicacion
 
Why Business Process Engineering
Why Business Process EngineeringWhy Business Process Engineering
Why Business Process Engineering
 
c
cc
c
 
Pettersonralphy8701
Pettersonralphy8701Pettersonralphy8701
Pettersonralphy8701
 
e-Govenment: un modelo de negocio para el cambio
e-Govenment: un modelo de negocio para el cambioe-Govenment: un modelo de negocio para el cambio
e-Govenment: un modelo de negocio para el cambio
 
Лидерство в тестировании: 5 шагов, которые может сделать каждый
Лидерство в тестировании: 5 шагов, которые может сделать каждыйЛидерство в тестировании: 5 шагов, которые может сделать каждый
Лидерство в тестировании: 5 шагов, которые может сделать каждый
 
государство и экономика
государство и экономикагосударство и экономика
государство и экономика
 
actividad 12
actividad 12actividad 12
actividad 12
 
Презентация Второго всероссийского чемпионата по решению кейсов в области гор...
Презентация Второго всероссийского чемпионата по решению кейсов в области гор...Презентация Второго всероссийского чемпионата по решению кейсов в области гор...
Презентация Второго всероссийского чемпионата по решению кейсов в области гор...
 
7) фб общественные финансы
7) фб общественные финансы7) фб общественные финансы
7) фб общественные финансы
 
понятие нормы права
понятие нормы правапонятие нормы права
понятие нормы права
 
скочиляс
скочилясскочиляс
скочиляс
 
Доклад Александра Владимировича Журавского
Доклад Александра Владимировича ЖуравскогоДоклад Александра Владимировича Журавского
Доклад Александра Владимировича Журавского
 

Similar to Services Specification

Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptxМодель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
RostyslavDmytruk
 
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptxМодель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
RostyslavDmytruk
 
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptxМодель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
RostyslavDmytruk
 
Дорожня мапа власної кар'єри (Анастасія Ленчинська, InternetDevels)
Дорожня мапа власної кар'єри (Анастасія Ленчинська, InternetDevels)Дорожня мапа власної кар'єри (Анастасія Ленчинська, InternetDevels)
Дорожня мапа власної кар'єри (Анастасія Ленчинська, InternetDevels)
ITDayRivne
 
Модель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptxМодель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptx
RostyslavDmytruk
 
Модель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptxМодель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptx
RostyslavDmytruk
 
Модель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptxМодель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptx
RostyslavDmytruk
 
Модель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptxМодель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptx
RostyslavDmytruk
 
CEM - главные вопросы 2014
CEM - главные вопросы 2014CEM - главные вопросы 2014
CEM - главные вопросы 2014
Association of Industrial Automation of Ukraine
 
Модель SERVQUAL - ефективний спосіб вимірювання сервісу..pptx
Модель SERVQUAL - ефективний спосіб вимірювання сервісу..pptxМодель SERVQUAL - ефективний спосіб вимірювання сервісу..pptx
Модель SERVQUAL - ефективний спосіб вимірювання сервісу..pptx
RostyslavDmytruk
 
Метрики клаєнтського досвіду.pdf
Метрики клаєнтського досвіду.pdfМетрики клаєнтського досвіду.pdf
Метрики клаєнтського досвіду.pdf
DOMDepartmentofMarke
 
Модуль_2_Сплануй_2022_Січень,_лютий,_березень_перша_ціль_для_бізнесу.pptx
Модуль_2_Сплануй_2022_Січень,_лютий,_березень_перша_ціль_для_бізнесу.pptxМодуль_2_Сплануй_2022_Січень,_лютий,_березень_перша_ціль_для_бізнесу.pptx
Модуль_2_Сплануй_2022_Січень,_лютий,_березень_перша_ціль_для_бізнесу.pptx
RostyslavDmytruk
 
Анастасія Ленчинська “Дорожня мапа власної кар´єри. Бізнес-модель для фріланс...
Анастасія Ленчинська “Дорожня мапа власної кар´єри. Бізнес-модель для фріланс...Анастасія Ленчинська “Дорожня мапа власної кар´єри. Бізнес-модель для фріланс...
Анастасія Ленчинська “Дорожня мапа власної кар´єри. Бізнес-модель для фріланс...
Lviv Startup Club
 
Реферат "Поняття та види реклами"
Реферат "Поняття та види реклами"Реферат "Поняття та види реклами"
Реферат "Поняття та види реклами"
udod76
 
Першокласний сервіс - відмінна стратегія!
Першокласний сервіс - відмінна стратегія!Першокласний сервіс - відмінна стратегія!
Першокласний сервіс - відмінна стратегія!
Dmytro Dzhedzhula
 
Звідки ростуть ноги у сервісу
Звідки ростуть ноги у сервісуЗвідки ростуть ноги у сервісу
Звідки ростуть ноги у сервісу
Dmytro Dzhedzhula
 
12_nonstandard in ms
12_nonstandard in ms 12_nonstandard in ms
12_nonstandard in ms
Oleksandr Dyma
 
Andrii Mandrika: Product metrics framework - або як обирати метрики для вашог...
Andrii Mandrika: Product metrics framework - або як обирати метрики для вашог...Andrii Mandrika: Product metrics framework - або як обирати метрики для вашог...
Andrii Mandrika: Product metrics framework - або як обирати метрики для вашог...
Lviv Startup Club
 
Adservice / Рекламний сервіс
Adservice / Рекламний сервісAdservice / Рекламний сервіс
Adservice / Рекламний сервіс
Віталій Харечко
 
документ Microsoft office word
документ Microsoft office wordдокумент Microsoft office word
документ Microsoft office wordsigma_s
 

Similar to Services Specification (20)

Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptxМодель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
 
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptxМодель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
 
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptxМодель RATER для оцінки сервісу.pptx
Модель RATER для оцінки сервісу.pptx
 
Дорожня мапа власної кар'єри (Анастасія Ленчинська, InternetDevels)
Дорожня мапа власної кар'єри (Анастасія Ленчинська, InternetDevels)Дорожня мапа власної кар'єри (Анастасія Ленчинська, InternetDevels)
Дорожня мапа власної кар'єри (Анастасія Ленчинська, InternetDevels)
 
Модель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptxМодель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptx
 
Модель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptxМодель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptx
 
Модель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptxМодель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptx
 
Модель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptxМодель Customer Journey Map.pptx
Модель Customer Journey Map.pptx
 
CEM - главные вопросы 2014
CEM - главные вопросы 2014CEM - главные вопросы 2014
CEM - главные вопросы 2014
 
Модель SERVQUAL - ефективний спосіб вимірювання сервісу..pptx
Модель SERVQUAL - ефективний спосіб вимірювання сервісу..pptxМодель SERVQUAL - ефективний спосіб вимірювання сервісу..pptx
Модель SERVQUAL - ефективний спосіб вимірювання сервісу..pptx
 
Метрики клаєнтського досвіду.pdf
Метрики клаєнтського досвіду.pdfМетрики клаєнтського досвіду.pdf
Метрики клаєнтського досвіду.pdf
 
Модуль_2_Сплануй_2022_Січень,_лютий,_березень_перша_ціль_для_бізнесу.pptx
Модуль_2_Сплануй_2022_Січень,_лютий,_березень_перша_ціль_для_бізнесу.pptxМодуль_2_Сплануй_2022_Січень,_лютий,_березень_перша_ціль_для_бізнесу.pptx
Модуль_2_Сплануй_2022_Січень,_лютий,_березень_перша_ціль_для_бізнесу.pptx
 
Анастасія Ленчинська “Дорожня мапа власної кар´єри. Бізнес-модель для фріланс...
Анастасія Ленчинська “Дорожня мапа власної кар´єри. Бізнес-модель для фріланс...Анастасія Ленчинська “Дорожня мапа власної кар´єри. Бізнес-модель для фріланс...
Анастасія Ленчинська “Дорожня мапа власної кар´єри. Бізнес-модель для фріланс...
 
Реферат "Поняття та види реклами"
Реферат "Поняття та види реклами"Реферат "Поняття та види реклами"
Реферат "Поняття та види реклами"
 
Першокласний сервіс - відмінна стратегія!
Першокласний сервіс - відмінна стратегія!Першокласний сервіс - відмінна стратегія!
Першокласний сервіс - відмінна стратегія!
 
Звідки ростуть ноги у сервісу
Звідки ростуть ноги у сервісуЗвідки ростуть ноги у сервісу
Звідки ростуть ноги у сервісу
 
12_nonstandard in ms
12_nonstandard in ms 12_nonstandard in ms
12_nonstandard in ms
 
Andrii Mandrika: Product metrics framework - або як обирати метрики для вашог...
Andrii Mandrika: Product metrics framework - або як обирати метрики для вашог...Andrii Mandrika: Product metrics framework - або як обирати метрики для вашог...
Andrii Mandrika: Product metrics framework - або як обирати метрики для вашог...
 
Adservice / Рекламний сервіс
Adservice / Рекламний сервісAdservice / Рекламний сервіс
Adservice / Рекламний сервіс
 
документ Microsoft office word
документ Microsoft office wordдокумент Microsoft office word
документ Microsoft office word
 

More from Oksana

Social Respon.Business
Social Respon.BusinessSocial Respon.Business
Social Respon.BusinessOksana
 
Додаток3
Додаток3Додаток3
Додаток3Oksana
 
Додаток2
Додаток2Додаток2
Додаток2Oksana
 
Звіт_комплексна практика_Міністерство економіки
Звіт_комплексна практика_Міністерство економікиЗвіт_комплексна практика_Міністерство економіки
Звіт_комплексна практика_Міністерство економікиOksana
 
додаток2
додаток2додаток2
додаток2Oksana
 
Додаток1
Додаток1Додаток1
Додаток1Oksana
 
Social Respon.Business
Social Respon.BusinessSocial Respon.Business
Social Respon.BusinessOksana
 
додаток1
додаток1додаток1
додаток1Oksana
 
Курсова робота_Політика розвитку інновацій в сфері послуг
Курсова робота_Політика розвитку інновацій в сфері послугКурсова робота_Політика розвитку інновацій в сфері послуг
Курсова робота_Політика розвитку інновацій в сфері послугOksana
 
Diplom Lagan
Diplom LaganDiplom Lagan
Diplom Lagan
Oksana
 
Innovations In Services Short
Innovations In Services ShortInnovations In Services Short
Innovations In Services ShortOksana
 
Innovations In Services Long
Innovations In Services LongInnovations In Services Long
Innovations In Services LongOksana
 
Innovations And System Issue Of Cooperation And Multi – Development
Innovations And System Issue Of Cooperation And Multi – DevelopmentInnovations And System Issue Of Cooperation And Multi – Development
Innovations And System Issue Of Cooperation And Multi – DevelopmentOksana
 
Energetics
EnergeticsEnergetics
EnergeticsOksana
 
Alternative sources of power_UA aspect
Alternative sources of power_UA aspectAlternative sources of power_UA aspect
Alternative sources of power_UA aspect
Oksana
 

More from Oksana (15)

Social Respon.Business
Social Respon.BusinessSocial Respon.Business
Social Respon.Business
 
Додаток3
Додаток3Додаток3
Додаток3
 
Додаток2
Додаток2Додаток2
Додаток2
 
Звіт_комплексна практика_Міністерство економіки
Звіт_комплексна практика_Міністерство економікиЗвіт_комплексна практика_Міністерство економіки
Звіт_комплексна практика_Міністерство економіки
 
додаток2
додаток2додаток2
додаток2
 
Додаток1
Додаток1Додаток1
Додаток1
 
Social Respon.Business
Social Respon.BusinessSocial Respon.Business
Social Respon.Business
 
додаток1
додаток1додаток1
додаток1
 
Курсова робота_Політика розвитку інновацій в сфері послуг
Курсова робота_Політика розвитку інновацій в сфері послугКурсова робота_Політика розвитку інновацій в сфері послуг
Курсова робота_Політика розвитку інновацій в сфері послуг
 
Diplom Lagan
Diplom LaganDiplom Lagan
Diplom Lagan
 
Innovations In Services Short
Innovations In Services ShortInnovations In Services Short
Innovations In Services Short
 
Innovations In Services Long
Innovations In Services LongInnovations In Services Long
Innovations In Services Long
 
Innovations And System Issue Of Cooperation And Multi – Development
Innovations And System Issue Of Cooperation And Multi – DevelopmentInnovations And System Issue Of Cooperation And Multi – Development
Innovations And System Issue Of Cooperation And Multi – Development
 
Energetics
EnergeticsEnergetics
Energetics
 
Alternative sources of power_UA aspect
Alternative sources of power_UA aspectAlternative sources of power_UA aspect
Alternative sources of power_UA aspect
 

Services Specification

  • 1.
  • 2. Послуга. Послуга — це будь-який захід і вигода (користь), які одна сторона може запропонувати іншій, нематеріальні дії, що не приводять до володіння чим-небудь. Надання послуги не обов'язково пов'язане з матеріальним продуктом. За всієї різноманітності послуги характеризуються чотирма загальними властивостями, які суттєво впливають на їх маркетинг: невідчутність, невіддільність, мінливість і неможливість зберігання .
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.