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Uploaded by周建良 Zhou Jian Liang
服務設計(Service design)顧客洞察
文档探讨了客户洞察的重要性以及服务设计的应用，强调了理解客户需求并从中创造完整体验的必要性。介绍了有效进行客户洞察研究的方法，包括关注行为、了解情境、采用合作原则等，以避免传统市场调查中的陷阱。通过观察客户的实际行为和情境，发现潜在需求并提出具备实际可行性的设计方案。
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- 81. 為了要能在訪談中取得顧客過去的經驗、行為、故事等 訪談時有三大技巧可以應用 ˙脈絡沉浸(Context Immersion) ˙現場示範(Show me) ˙打破砂鍋(5Why) 顧客洞察研究工具-訪談法(Interview) 1.訪談法(Interview)
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- 87. 為了要能在訪談中取得顧客過去的經驗、行為、故事等 訪談時有三大技巧可以應用 ˙脈絡沉浸(Context Immersion) ˙現場示範(Show me) ˙打破砂鍋(5Why) 顧客洞察研究工具-訪談法(Interview) 1.訪談法(Interview)
- 88. 請顧客自我觀察、自我記錄 日記法固然可以獨立操作 直接由顧客紀錄完成後 交由研究人員進行分析 2.日記法(A Day inthe life) 顧客洞察研究工具-日記法(A Day in the life)
- 89. 但在實務上 日記法常會與 其他研究方法搭配運用 2.日記法(A Day inthe life) 顧客洞察研究工具-日記法(A Day in the life)
- 90. 以紙筆為基礎的日記法有著簡單、成本低、易執行的優點 不過研究者就必須特別留意在蒐集資料的正確性與完整性 2.日記法(A Day inthe life) 顧客洞察研究工具-日記法(A Day in the life)
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