1. 新服務管理 構想方法 規劃方法

18. 建立服務概念 / Concept Making 需求調查 / Needs Survey 技術發展趨勢調查 / Technology Survey 應用驗證與設計 / Application Identification & Design 可行性分析 / Feasibility Analysis 市場規模預測 / Market Estimation 選擇可行方案 / Selection of Promising Application

19. ( 一 ) 建立服務概念 (Concept Making) 概念建立主要來自研究人員間的腦力激盪，以及對服務發展趨勢的瞭解。 ( 二 ) 需求調查 (Needs Survey) 需求調查是針對使用者需求作調查，需求調查主要方式是問卷設計。 ( 三 ) 技術發展趨勢調查 (Technology Survey) 技術發展趨勢調查過程為「蒐集技術發展資訊」與「分析所得資訊」，可採取監測、專家意見與評估等方式。 ( 四 ) 應用確認與設計 (Application Identify and Design) 應用確認與設計主要包含三個步驟： (1) 將使用者需求調查結果轉換成為服務功能需求； (2) 列出每項服務功能需求相關技術； (3) 透過技術發展趨勢調查，針對新服務功能需求之解決方案選擇重要關鍵技術。新服務功能係由使用需求調查得來，結果顯示在「 Needs Seeds 」矩陣圖中。

20. ( 五 ) 可行性分析 (Feasibility Analysis) 經由整體趨勢 (Macro Trend) 分析、市場發展趨勢分析、技術發展趨勢分析及相關資訊，得到服務發展情境 (Scenario) ，並將情境分析以圖形方式 (Scenario Writing Method) 顯示。 ( 六 ) 市場規模預測 (Market Estimation) 以分析現有市場，預估未來每一項服務之潛在市場，可使用 MPP 方法來預測未來服務市場規模。 ( 七 ) 選擇可行方案 (Selection of Promising Application) 分為對政府及對企業之優先順序作選擇，以對政府之選擇做實地演練。

22. 技術調查問卷設計問題重點 1. 競爭 (Competitiveness) －競爭技術及其各項性能表現 2. 實現 (Realization) －實現可能性，公元 ~2000 ， 2000/2005 ， 2005/2010 －問題 ( 服務性能、製程、價格等等 ) －應用範圍 ( 消費者、工業等等 ) －影響和衝擊 ( 技術、工業、社會活動等等 ) 3. 技術問題 －性能表現 ( 如何達成所需的性能？ ) －製程 ( 如何實現量產的製程技術？ ) －價格 ( 如何減低服務和製程的價格？ ) －其他 ( 不侵犯專利、智慧財產權等等 )