Buku ini membahas pentingnya keterampilan mendengarkan dalam hubungan antar manusia. Terdiri atas empat bagian, membahas topik seperti pentingnya dipahami oleh orang lain, penyebab tidak mendengarkan seperti asumsi buruk dan emosi berlebihan, serta bagaimana mendengarkan dapat memperkuat hubungan seperti pasangan, keluarga, dan persahabatan. Buku ini menyimpulkan bahwa mendengarkan adal

1. Seni Mendengarkan yang Hilang Tugas Bedah Buku Hubungan antar Manusia

2. Pendahuluan Kelompok kami Penulis buku Bagian-bagian buku Kesimpulan

3. Kelompok kami Siska Doviana (koordinator) Mariyanah (pertama) Tuti Hendriani (kedua) Rihadiani (ketiga) Olga Dengah (keempat)

4. Michael P. Nichols Ph.D Profesor psikologi di College of William and Mary Penulis buku-buku konseling dan terapi Pembicara Tamu dalam Oprah! dan CBS This Morning.

5. Bagian I Hasrat untuk Dipahami Pentingnya Mendengarkan Hubungan Manusia yang Dibentuk dari Mendengarkan Retaknya Suatu Hubungan

6. Pentingnya mendengarkan Perasaan sakit dan terabaikan Menjadi saksi bukan hakim

7. Hubungan Manusia yang Dibentuk dari Mendengarkan Didengarkan menambah kepercayaan diri dan perasaan diterima Orang yang didengarkan merasa ia dicintai

8. Retaknya Suatu Hubungan Hasrat untuk dipahami, bukan dibedakan. Komunikasi yang tidak berhasil adalah tanggung jawab bersama antar pendengar dan pembicara.

9. Bagian II: Mengapa Orang Tidak Mendengarkan? Inti mendengarkan Asumsi yang Merugikan Sikap Emosional yang Berlebihan

10. Inti mendengarkan Kesabaran, konsentrasi, saling menghargai, ketertarikan akan topik, dan kredibilitas pembicara. Tidak peduli, tidak berempati, tidak bisa menahan /mengendalikan diri Tidak berkonsentrasi Berusaha untuk menaruh perhatian.

11. Asumsi yang Merugikan Pendengar berasumsi buruk terhadap pembicara Kredibilitas pembicara rendah Pengalaman buruk dengan pembicara Sikap emosional yang berlebihan

12. Sikap Emosional yang Berlebihan Pesan yang disampaikan mengandung kritik Pesan yang mengandung kemarahan Terlalu sensitif Perdebatan

13. Bagian III: Saling Berhubungan Bersabar dan Mendengarkan Keterbukaan yang Menciptakan Empati Mengatasi Tanggapan Emosional

14. Bersabar dan Mendengarkan Efektif dalam mendengarkan Perhatian yang tulus Perkokoh pemahaman

15. Keterbukaan yang Menciptakan Empati Apa itu empati? Cara berempati Syarat tindakan berempati

16. Mengatasi Tanggapan Emosional Mendengarkan tanpa meledak Meredam tanggapan emosional Menyikapi kritik

17. Bagian IV: Mendengarkan dalam Konteks Mendengarkan dan Didengarkan dalam Hubungan Berpasangan Mendengarkan dan Didengarkan dalam Keluarga Mendengarkan dan Didengarkan dalam Persahabatan

18. Mendengarkan dan didengarkan dalam hubungan berpasangan Saling Melengkapi Menerima perbedaan-perbedaan Saling Mengimbangi

19. Mendengarkan dan didengarkan dalam keluarga Struktur Keluarga Bersatu Padu Orangtua juga Manusia

20. Mendengarkan dan didengarkan dalam persahabatan Sahabat pendengar yang baik Mengatasi konflik antar sahabat

21. Kesimpulan Mendengarkan adalah keterampilan yang dapat dipelajari, dilatih, dan ditingkatkan Mampu mendengarkan = sukses Mendengarkan adalah hadiah

22. Terima kasih Karena anda telah mendengarkan