Intervento in sessione plenaria di Andrea Franchini, Head of Research ContactLab SEND, il primo Open Summit di ContactLab

1. SEND è organizzato da
#SEND2014
SEND… A CHI? GLI UTENTI INTERNET E I COMPORTAMENTI DIGITALI
Andrea Franchini
Head of Research ContactLab

2. un evento organizzato da
#SEND2014
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
European Digital Behaviour Study: l’indagine sui comportamenti digitali rilevanti
Device
Attività online
Touchpoint online vs offline
Categorie acq.te
E-commerce vs Pdv fisici
Brand
Digital Direct
* European Digital Behaviour Study:
-dal 2009
-Edizione 2014: 25.000 interviste, in Italia (20.0000), Uk (1.000), De (1.000), Fr (1.000) e Es (1.000)
-CAWI con sample da panel esterno + oversample da 30 db di merchant aderenti
-campione rappresentativo degli utenti internet 16-65 anni regolari (profilo come da Information Society di Eurostat)

3. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: A CHI?
Agli utenti digital italiani con tratti diversi e specifici rispetto agli altri consumer europei
68%
32%
Utenti regolari di internet
Non utenti internet/ utenti non abituali
> nella popolazione 16-65 anni (39,5 mio di individui)
26,5 milioni di utenti settimanali
27%
73%
Online shopper ult. 12 mesi
Acquirenti solo offline
10,5 milioni di online shopper
Ri-elaborazione ContactLab su dati Eurostat – Information Society e Audiweb

4. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: A CHI?
Ai mobile user, sempre più abituati a leggere la posta da smartphone e tablet
www.pinterest.com/pin/288160076133120118
I dati @ContactLab dicono che ormai circa il 40% delle aperture avviene da mobile #clabreport

5. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: A CHI?
Ai mobile user, segmento cresciuto in un anno in Italia del 50%
COLLEGAMENTO ULTIME 4 SETTIMANE – ITALIA (EDBS ‘13 vs ’14)
Base: totale utenti 16-65 anni, %
87
28
13
16
3
3
2
3
1
82
42
19
17
4
3
3
3
1
PC fisso o
portatile da
casa
Smartphone
Tablet
PC fisso o
portatile da
lavoro (uso per
motivi
personali)
PC fisso o
portatile in altro
posto
PC fisso o
portatile da
scuola o
università
Tv che si coll. a
internet (smart
tv)
Console
videogiochi
Internet Café
2013 (n= 57.336)
2014 (n= 20.258)
+ 50%
+ 46%

6. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: A CHI?
A utenti attivi soprattutto nell’info-entertainment e oggi anche più coinvolti nello shopping online
ATTIVITA’ SVOLTE ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI – ITALIA (EDBS: ‘13 vs ’14)
Base: totale utenti 16-65 anni, %
+ 18%
99
92
89
73
72
69
56
53
48
34
97
92
88
78
74
70
57
54
52
40
Email
News
Ricerca info
online su
prodotti/servizi
Social Network
Intr.
multimediale
Sport & hobby
Home-banking
Giocare online
E-learning
Acquisti online
2013 (n= 57.336)
2014 (n=20.258)

7. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: A CHI?
A utenti da cui ci si aspetta una crescita di interattività come dimostrano i trend rilevati negli altri paesi
ATTIVITA’ SVOLTE ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI (EDBS 2014)
Base: totale utenti 16-65 anni, %
86
51
92
82
90
75
Tot. attività info-intrattenitive (alm. 1 nei 12 mesi)
Tot. attività operative (alm. 1 nei 12 mesi)
ITALY (n=20.258)
UK (n= 1.075)
GERMANY (n= 1.028)

8. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: A CHI? A chi è interessato a informazioni pertinenti e rilevanti
ARGOMENTI DELLE NEWSLETTER SOTTOSCRITTE – ITALIA (EDBS 2014)
Base: totale utenti 16-65 anni, %
49
41
40
36
32
31
30
26
26
25
24
22
22
21
Moda, abbigliamento
Bellezza, cosmesi
Libri ed editoria
Viaggi e turismo
Tecnologia, hi-tech
Salute, benessere
Lavoro
Cucina, ricette e alimentazione
Eventi, concerti, spettacoli
Operatori telefonia ed internet
Prodotti alimentari
Arte e cultura
Insegne grande distribuzione organizzata
Attualità
Istruzione (18); Finanza, soldi, assicurazioni (16); Meteo (15); Sport (14); Design, arredamento (14); Energia (13); Non Profit, onlus (13); Auto, moto (12); Case, immobili (9); Servizi professionali per le aziende (9); Siti di incontri, dating, online community (6); Personaggi, v.i.p., celebrities (4); Scommesse, giochi di sorte e fortuna (4); Collezionismo (4)

9. un evento organizzato da
#SEND2014
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49
50
85
64
57
68
51
38
84
49
37
79
61
39
57
Utenti che interagiscono con i
brand via social network (ult. 7 gg)
Utenti che ricercano info su
prodotti/ servizi/ marche (ult. 7gg)
Utenti iscritti a newsletter fruite
via email (ult. 7 gg)
ITALY (n=20.258)
UK (n= 1.075)
GERMANY (n= 1.028)
FRANCE (n= 1.060)
SPAIN (n= 1.026)
SEND: PERCHÉ?
Per cogliere l’opportunità di un contatto diretto con gli utenti
OCCASIONI D’USO DI INTERNET ULTIMI 7 GIORNI (EDBS 2014)
Base: totale utenti 16-65 anni, %
UK e Spagna, top brand engagement via social network
UK e Italia, top per info-commerce/ROPO
Italia e Germania, top per contattabilità via digital direct

10. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: PERCHÉ?
Per sfruttare l’elevato livello di fiducia verso i contenuti inviati dal brand. Ma attenzione, la fiducia non è incondizionata.
FIDUCIA E APERTURA VERSO LE NEWSLETTER – ITALIA (EDBS 2014)
Base: newsletter user 16-65 anni, n=16.724 (83%); %
13
6
60
21
20
24
4
22
3
27
…ritieni di poterti fidare dei contenuti delle newsletter a cui sei registrato
…saresti disponibile a fornire maggiori informazioni su di te e sui tuoi interessi, per ricevere messaggi
Molto
Abbastanza
Così così
Poco
Per niente
In Italia il 73% degli iscritti alle newsletter
si fida dei contenuti selezionati e inviati dal brand

11. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: PERCHÉ?
Perché l’efficacia del digital direct marketing è elevata: l’email spinge l’acquisto, online e offline
RISPOSTE INDOTTE DALLE NEWSLETTER – ITALIA (EDBS 2014)
Base: newsletter user 16-65 anni, n=16.724 (83%); %
82
57
50
36
22
trovo promozioni interessanti all’interno delle newsletter
vado in negozio ad
acquistare
prodotti/servizi segnalati
nell'offerta ricevuta via
newsletter
risparmio tempo nell’acquistare un prodotto, grazie ai suggerimenti e alle indicazioni contenute nelle newsletter
acquisto online dopo avere navigato sul sito del prodotto/servizio partendo da un link all’interno della newsletter
condivido una
newsletter sui social
network, quando
contiene promozioni
interessanti

12. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: PERCHÉ?
Per l’impatto del digital direct marketing sulle vendite online: il 65% degli online shopper acquista stimolato dalle email
Il 65%
degli ONLINE SHOPPER
RISPOSTE INDOTTE DALLE NEWSLETTER (EDBS 2014)
Base: newsletter user 16-65 anni; %
82
57
50
36
22
81
63
57
69
27
81
48
64
64
19
79
53
49
61
22
83
53
59
43
38
trovo promozioni interessanti all’interno delle newsletter
vado in negozio ad
acquistare
prodotti/servizi
segnalati nell'offerta
ricevuta via
newsletter
risparmio tempo nell’acquistare un prodotto, grazie ai suggerimenti e alle indicazioni contenute nelle newsletter
acquisto online dopo avere navigato sul sito del prodotto/servizio partendo da un link all’interno della newsletter
condivido una
newsletter sui social
network, quando
contiene promozioni
interessanti
ITALY (n=16.724)
UK (n=729)
GERMANY (n=853)
FRANCE (n=782)
SPAIN (n=580)

13. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND: QUANTO?
Il digital direct marketing è determinante in sinergia con gli altri canali all’interno del media mix
COMUNICAZIONE VIA EMAIL (NEWSLETTER)
5°
CONSIGLIO DI AMICI, CONOSCENTI, ECC.
6°
NEGOZIO/ PDV
8°
PUBBLICITA’ ATL
9°
EVENTO PROMOSSO DALLA MARCA
13°
…
Dove o in che modo ti sei informato per decidere cosa acquistare online? Attraverso …
(verifica su 13 touchpoint x 7 tipologie di acquisto online nelle ultime 4 settimane)
Ranking assoluto come canale informativo
per l’e-commerce:
64
63
26
35
10
Impact Index - media (cross category per l’Italia):

14. un evento organizzato da #SEND2014
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SEND: QUANTO?
Il digital direct marketing rimane determinante per buona parte delle
categorie acquistate online (a parità di pianificazione)
Moda/ abbigliamento (n = 735)
Vacanze e soggiorni (n= 570)
Tecnologia (n= 567)
Articoli per la casa (n= 295)
Gioielleria/ accessori (n= 172)
Attrezzature sportive (n= 161)
Infanzia/ premaman (n= 54)
88
50
63
63
88
31
69
44
56
69
63
44
69
100
25
31
31
44
6
38
69
25
6
44
44
19
25
19
(.)
(.)
(.)
19
6
19
25
COMUNICAZIO
NE VIA EMAIL
(NEWSLETTER)
5°
CONSIGLIO DI
AMICI,
CONOSCENTI,
ECC.
6°
NEGOZIO/
PDV
8°
PUBBLICITA’
ATL
9°
EVENTO
PROMOSSO
DALLA
MARCA
13°
…
Ranking assoluto
come canale
informativo
per l’e-commerce:
64 63 26 35 10
Impact Index - media
(cross category per
l’Italia):

15. un evento organizzato da
#SEND2014
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SEND – PER RIASSUMERE
•la complessità crescente indotta dal digitale (frammentazione mediale, mobilità, varietà e variabilità dei bisogni, ecc.), che deve essere gestita, offre nuove opportunità di relazione
•tra le diverse piattaforme digitali che consentono di cogliere tali opportunità (velocità, automazione, targettizzazione), la comunicazione digital direct ha una capacità specifica di potenziamento della relazione
•oggi, il «digital direct» si fonda su elevata credibilità presso gli utenti finali, elevata efficienza produttiva, adattabilità e misurabilità
•il «digital direct» può generare un impatto determinante quando lavora in sinergia con altri mezzi

16. un evento organizzato da
#SEND2014
GRAZIE!
andrea.franchini@contactlab.com
I NOSTRI REPORT SONO DISPONIBILI PER IL DOWNLOAD GRATUITO
http://www.contactlab.com/it/risorse