- Start det nye år med at komme på omgangshøjde med internet udviklingen - Få de konkrete tal for Danmark og Skandinavien præsenteret - Hør om trends og tendenser fra e-handelskonferencen i London - Se vores bud på hvad der bliver vigtigt i 2015 En kort og effektiv gennemgang af udviklingen inden for nethandel i 2014. Få samtidig de sidste nye tendenser serveret i et sammentræk af indholdet fra den internationale e-handels konference i London. Vi har samlet de vigtigste tal for udviklingen i Danmark, Sverige og Norge. Dem præsenterer vi i en let og overskuelig form, så du får et overblik. Dertil knytter vi vore egne, og kunders, erfaringer med udviklingen fra samme periode. Vores udviklingschef, Christian Grubak, kommer med en sammenfatning af indlæggene fra den internationale e-handels konference i London, samt det bedste fra Konferencerne i Barcelona og NextWeb. Endelig får du bedste bud på hvad der kommer til at præge udviklingen i 2015.

1. NYTÅRSBRIEF
2015

2. VELKOMMEN
kl.8.30- Start
10 min. Velkommen v. Brian Luplau
30 min. 2014 - Learnings
15 min.Pause
30 min. 2015 – To do
Kl. 10.00 –Takfor idag

3. TILLYKKE!

4. – Med den flotte omsætning på 70+mia. og en
stigning på hele 15% i forhold til 2013.
40
50
60
70
54,7
2012
62,4
2013
72+
2014
Forbrug (mia, DDK)

5. Antallet af køb erfaldet.
10
12
14
16
Antal køb per år på nettet per forbruger
15,4
2012
16,4
2013
16,3
2014

6. TILLYKKE
ENDNU EN GANG!
E-handlerne er blevet bedre til at udnytte
potentialet, men vi er kun lige kommet i gang.
2015bliverårethvorkundeoplevelserog
m-commerceforalvortagerfart.

7. Case Nupo

8. Case Nupo
Værdien ligger i forskellene…
SortimentSegmenteringAdfærd Salg Dialog
Behov
Vejledning

9. Væksten kommer fra
mobileog tablets
Antallet af personer, som handler via mobil
eller tablet er steget med 74% på to år

10. To ord: Tiltro og tilgængelighed
Det grå guld er blevet genaktiveret
Det gælder alle aldersgrupper
0
Har handlet via smartphone eller tablet de seneste seks måneder?
10
20
30
40
50
15-24 25-34 35-44 55-6445-54
Alder
2012 2013 2014

11. Komplekse produkter er ingen hindring
Det er alle hylder der handles på

12. Virgin America Design mobile
http://www.slideshare.net/workandco?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssslideview

13. Ikke overraskende vælger forbrugerne
mobilen, hvis den er det letteste medie
Altid ved hånden
Min smartphonevarnærmest
Jegbrugteen apptilathandle
Jegåbnedeettilbudviaemailpåminsmartphone
Jegharingencomputer
Jegvarien butikogkøbtevarenpånettetistedet
Jegharkunnetforbindelseviasmartphone
JegscannedeenQR-kode
0 20 30 4010 50 60 70
58%
31%
3%
3%
16%
5%
4%

14. I’llbeback.

15. E-mail som initiering af køb er igen blevet højrelevant efter at have været ude i en
periode. 16% afhandler via mobil eller tablet starter via en e-mail.
Grunden?Tilgængelighed og nye muligheder for interessant indhold.He ment it!
Billede Animeret GIF
'Motion Photography'

16. 40%afforbrugerne vil gerne gemme
deres kortoplysninger på telefonen
Convenience over security

17. Mobilbetalingerne kommer endeligt og gennemsnitsordren er i vækst.
Konkurrence på service
Mobile
• Gemte kort på device
• MobilePay/SWIPP
• APPLE PAY
• SNAP CASH
Ratebetalinger
• ViaBill
• Klarna
• Flere på vej

18. Vores nærmarkeder vokser hurtigere end os,
så det er nærliggende at kigge over grænserne.
Vi er ikke helt på toppen –mentætpå
0
Estimat af antal køb via smartphone og tablet i 2014
5.000.000
10.000.000
15.000.000
20.000.000
25.000.000
Danmark
2013 2014
Sverige Norge

19. At tilbyde sine produkter eller services i et nyt land er en god idé, men du skal
integrere dig. Handler du med finner, skal du forvente en henvendelse på
finsk…
Go global, butactlocal
Selvomviserensud ervidetlangtfra
• Brug lokalt sprog
• Få en lokal adresse og telefonnumre
• Brug den lokale valuta og betegnelse
• Fragt og betalingsmidler skal passe

20. PAUSE
15 MINUTTER

21. 2015 – TO DO

22. Fragt er et emne som alle e-handlende er nødt til at tage alvorligt.
I bedste fald er det et vindende parameter. I værste en dræber.
Fragter det vi bliver husket for
• Konvertering • Retur • Kundetilfredshed

23. Fragt - konvertering
Tvivlenerdensamme
1. Forsendelsesomkostninger for høje (36%)
2. Tvivl om omkostninger ved at returnere varen (20%)
3. Frygt for tab eller beskadigelse under transporten (17%)
4. Bekymringer om størrelsen eller pasformen (16%)
5. Bedre samlet pris i lokal butik (13%)
Selvhenterharvundetfremmed 35%i2014!

24. Fragt - retur
Ombytninger er blevet en del
af hverdagen, men nye
teknologier kan hjælpe.

25. Fragt - tilfredshed
MangenegativeTrustpilotanmeldelser
omhandlerleverancer,derikkesketetiltiden.
• Afstem forventninger før og under handlen
• Hold dialogen med kunden gennemforløbet
• Vær den første til at vide
• Hold en fest når pakken er gået afsted og inviter kunden

26. B2Bhaler ind påB2C
B2B fører på økonomi. B2C på brugervenlighed.
Potentialet er kæmpe stort, hvis vi tænker B2U.
$559 Billions
B2B
$252 Billions
B2C
$6 Billions
B2G

27. Abonnementer –thepromiseland
Unge vil have spotify, ældre avisabonnementer
TV / Video
Streaming
(Netflixog HBO)
Magasiner
og bøger
Musik Streaming
(Spotify,Wimp)
Madvarer
32%
15%
10%
4%

28. Fra sød musik til hverdag

29. Inkludering -påkrævet

30. Kunder vil designeselv
Flere af de produkter vi køber i dag kan tilpasses
den enkelte og forbrugerne de tilpassede løsninger

31. Hvad sker der for
”Do no harm” – Kun hvis du husker at kigge med.
2015bliverårethvor
• Google shopping åbner i DK
• Enhanced Ecommerce bliver brugbart for alle
• Google endeligt vinder krigen om relevant indhold
• Content kongen dør, context kongen tager over og
den kreative generation vinder.

32. Back to school!
“No one's born being good at things,
you become good at things through
hard work. You don't hit every note the
first time you sing a song. You've got to
practice. It's the same with your
schoolwork analytics”
– Barack Obama

33. Cross device tracking
Fire brugere ellerén?

34. Rich content bliver til video
• YouTube er den anden mestbrugtesøgemaskine i verden
• Din hjemmeside har 50gangestørre sandsynlighed for at blive vist
på den første side af en søgemaskines resultatliste hvis den indeholder video
• 80% af dine online besøgende vil se en video, mens kun 20 procent
vil læse indholdet i sin helhed
• Websitebesøgende er64 % mere tilbøjelige til at købe et produkt på et
website efter at have set en video
• Abonnent til lead konvertering stiger 51%når video er inkluderet i e-mail kampagner
• Der uploades 72timers film til YouTube hvert minut

35. Stripped-back eCommerce
”Vi kommer til at se nogle mere simple interfaces, bygget til hastighed,
drevet af fantastiske søgefunktioner.” – Citat: Christian Grubak
Resultatetbliverrelevans.
BUZZ WORDALARM!

36. 2015+

37. Internet of things
Omni channel bliver
et must for retail
“By 2022, brick and
mortar shops will be little
more than show rooms”
- Big Commerce

38. Happy beer time!

40. The Quantified Self
Get ready to know
everything about you

41. The Quantified Self
- Hvad kan det bruges til?

42. Tak fori dag!