Sales support training
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•900 views
Korte introductie over het voeren van een goed en effectief telefoongesprek.
Recommended
More Related Content
What's hot
Similar to Sales support training
Similar to Sales support training (20)
Sales support training
- 2. Voornaamste taken Sales Support medewerker • Genereren van adressen bestanden • marketing activiteiten opvolgen • Koude acquisitie • Afspraken voor verkopers maken Generen van Kwalitatieve Klant informatie
- 3. Klant • Is de Afdeling Verkoop of Marketing • Bedrijf verkoopt technisch complexe producten of producten die productiemethoden veranderen • De producten zijn kapitaal investeringen, meestal onderdeel van een lang beslissingstraject
- 4. Plaats in de keten Potentiële klanten voor onze Klant U Concurrent 1 Concurrent 2
- 5. Start Reden voor investering Investerings- voorstel Goedkeuring Budget aanvraag Budget goedkeuring Evaluatie van mogelijkheden Goedkeuring uitgave Aankoop beslissing Onderhandeling Beoordeling keuze Aankoop Levering en installatie Gebruik aankoopbeslissingen
- 6. Organisatiestructuren Model vrij gebaseerd op structuur van een Engels overheidslaboratorium Contact Personen Goedkeuringen/Beslissingen
- 7. De uitdaging • Contactpersonen in kaart brengen • De contactpersoon overtuigen van het voordeel dat onze klant hem biedt • De relatie initiëren en eventueel een afspraak maken
- 9. Over contactinformatie Het doel is dat contactpersonen efficiënt gecontacteerd kunnen worden
- 10. Efficiënt contacteren • Belangrijk zijn: – Naam – Functie – (post)Adres – Telefoonnummer(s) in internationale notitie – E-mail adres – Website – (Eventueel professionele interesses)
- 11. In gesprek Voer een vriendelijk en correct gesprek, dat een goed gevoel achterlaat
- 12. Het Gesprek • Je stoort altijd! • Ben proactief • Bereidt je voor • Spreek niet te snel • Luister actief • Neem positief afscheid • Verbreek als laatste de verbinding
- 13. Je stoort altijd! • Commercieel bellen is Topsport – Niemand verwacht jou telefoontje – Iedereen is druk met ander werk • Vraag om tijd – Als je telefoontje niet gelegen komt, maak dan een belafspraak voor een later tijdstip
- 14. Ben proactief • Hoe wordt je oproep beantwoord? – Achtergrond geluid (vergadering, straat of niets) • Gebruik een aanknopingspunt – Verzonden mailer – Informatie van een website • Gebruik altijd de U vorm – U heeft voordeel bij dit gesprek omdat…..
- 15. Bereidt je voor • Wie ga je bellen? – Wat is zijn/haar positie in het bedrijf • Verschillende niveaus vergen een andere aanpak • Ken je gespreksdoel – Afspraak of een uitnodiging voor een beurs • Oefen de boodschap – Zorg ervoor dat je goed op “jargon” reageert • Oefen je reactie op een negatief antwoord • Leer een basis script uit je hoofd – Dit geeft, zeker in het begin, veel steun Weet genoeg, maar overdrijf dit niet
- 16. Spreek niet te snel • Geef tijd om aan je stem te laten wennen • Neem tijd om te controleren of je goed begrepen bent • Ben accuraat in het opnemen van gegevens • Let op: Je kunt je stemming niet verbergen De Klant ziet je niet, maar hoort en voelt je des te beter!
- 17. Luister actief • Luister met je volle aandacht • Stel vragen als iets niet duidelijk is • Vat de inhoud samen en vraag bevestiging • Jaag niet op en val niet in de rede • Blijf bij het onderwerp In de rede vallen wordt ervaren als desinteresse!
- 18. Structureer vragen • Inleiding • Gevolg • Directe vraag • Antwoord
- 19. Neem positief afscheid • Als je een afspraak maakt is dit gemakkelijk • Vaker zul je het doel niet halen! – Laat niet merken dat je teleurgesteld bent – Houdt de deur open om terug te kunnen bellen – Ben positief naar je gesprekspartner en wens het alle succes toe Vriendelijkheid kost niets extra!
- 20. Verbreek als laatste de verbinding • Wacht 3 seconden nadat je het gesprek hebt afgesloten je de verbinding verbreekt • De Klant wil misschien nog iets zeggen • Het geeft de Klant het gevoel dat hij/zij gewaardeerd wordt • Jij wil niet dat de Klant jou reactie hoort – Zowel positieve als negatieve reacties