1. Rola portali społecznościowych
w komunikacji międzyosobowej oraz
pomiędzy instytucją a internautami
Andrzej Garapich
Polskie Badania Internetu

2. CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Ogólnie pojęte korzystanie z internetowych i
mobilnych technologii w celu przekształcenia
komunikacji w interaktywny dialog
Źródło: Raport „ socialmediamarketing” veneo

3. CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Social media to media do
społecznościowych interakcji
w postaci rozbudowanego
zestawu narzędzi
komunikacyjnych,
wykraczających poza
dotychczasową komunikację
Andreas Kaplan
ESCP Europe Business School

4. CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
TREŚCI
LUDZIE
INTERAKCJA
Źródło: Raport „ socialmediamarketing” veneo
TECHNOLOGIA

5. Źródło: tommytoy.typepad.com
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?

6. Źródło: jarekroszkowski.pl

7. 1,904,063
3,607,728
10,343,829
10,470,280
17,577,892
Czaty
Randki
Blogi
Fora i grupy dyskusyjne
Serwisy społecznościowe
Liczba użytkowników i zasięg wśród internautów
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013
www.becreative-inc.com

8. 17.58 10.47 10.34 3.61 1.90
85%
51% 50%
17%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
5
10
15
20
25
30
Serwisy
społecznościowe
Fora i grupy
dyskusyjne
Blogi Randki Czaty
Liczbaużytkownikówizasięg
wśródinternautów
Millions
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013
www.becreative-inc.com

9. CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013
www.becreative-inc.com
NAZWA
UŻYTKOWNICY
(REAL USERS)
ODSŁONY
KRAJOWE
ZASIĘG
1FACEBOOK.COM 14 913 307 - 72,19%
2GRUPA NK.PL 8 578 103 - 41,52%
3GRUPA GOOGLE - SPOŁECZNOŚCI 7 699 693 - 37,27%
4GRUPA ONET.PL - SPOŁECZNOŚCI 6 432 546 345 748 448 31,14%
5GRUPA INTERIA.PL - SPOŁECZNOŚCI 6 431 757 118 201 987 31,13%
6GRUPA GAZETA.PL - SPOŁECZNOŚCI 5 736 481 53 940 618 27,77%
7GRUPA WP- ORANGE - SPOŁECZNOŚCI 2 959 614 20 374 082 14,33%
8GRUPA O2 - SPOŁECZNOŚCI 2 717 323 33 241 422 13,15%
9GRUPA ALLEGRO - GG - SPOŁECZNOŚCI 2 461 289 58 894 795 11,91%
10WORDPRESS.COM 2 324 815 - 11,25%
11TWITTER.COM 2 183 056 - 10,57%
12ASK.FM 1 847 106 - 8,94%
13GOLDENLINE.PL 1 441 214 - 6,98%
14PHOTOBLOG.PL 1 422 634 175 168 845 6,89%
15PEB.PL 1 385 679 10 548 469 6,71%
16TUMBLR.COM 1 380 076 - 6,68%
17GRUPA SPOŁECZNOŚCI.PL - SPOŁECZNOŚCI 1 290 148 446 748 055 6,24%
18BADOO.COM 1 240 598 - 6,00%
19EDARLING.PL 1 155 953 - 5,60%
20PINTEREST.COM 869 872 - 4,21%

10. 9.0
10.5
13.1
14.3 15.7
17.2
18.1
19.1 19.3
20.6
0.2
1.4
3.4
9.6
10.7
13.7
15.8
17.0 17.1 17.6
0
5
10
15
20
25
30
I 2005 I 2006 I 2007 I 2008 I 2009 I 2010 I 2011 I 2012 I 2013 VII
2013
Liczbaużytkowników
wśródinternautów
Millions
CZYM SĄ SOCIAL MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013
www.becreative-inc.com

11. KTO JEST W SOCIAL
MEDIA?
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013
www.becreative-inc.com
51% 49%50% 50%
kobieta mężczyzna
serwisy społecznościowe
wszyscy internauci
PŁEĆ
12%
23%
27%
18%
11%
10%
13%
22%
25%
18% 12%
10%
[7-14] [15-24] [25-34] [35-44] [45-54] [55+]
serwisy społecznościowe wszyscy internauci
WIEK
WYKSZTAŁCENIE
25%
16%
34%
25%
25%
16%
34%
24%
podstawowe zasadnicze zawodowe średnie wyższe
serwisy społecznościowe wszyscy internauci

12. KTO JEST W SOCIAL
MEDIA?
51% 49%
serwisy
społecznościowe
facebook.com
plus.google.com
nk.pl
0% 20% 40% 60% 80% 100%
kobieta mężczyzna
Źródło: Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2013
www.becreative-inc.com
12% 23% 27% 18% 11%10%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
[7-14] [15-24] [25-34]
[35-44] [45-54] [55+]

13. ROLA SOCIAL MEDIA
 Słuchanie
 Komunikowanie się
 Inspirowanie
 Zaangażowanie
 Budowanie relacji
Źródło: rack.3.mshcdn.com

14. SŁUCHANIE
 monitoring mediów społecznościowych
 prowadzenie wnikliwej obserwacji
rozmów
 zrozumienie potrzeb
Źródło: whatjesusdid.org

15. KOMUNIKOWANIE
SIĘ
 przekazywanie informacji na swój temat
 przeniesie komunikacji z poziomu marketingu cyfrowego
na poziom interakcji z internautami
Źródło: gigaom2.files.wordpress.com

16. INSPIROWANIE
 odwołanie się do grona
najbardziej entuzjastycznie
nastawionych osób
 wykorzystywanie zjawisk
charakterystycznych dla social
media np. marketingu
szeptanego
 podsuwanie pomysłów i
inspiracji
Źródło: christopherwitt.com

17. ZAANGAŻOWANIE
 włączenie fanów w funkcjonowanie firmy, np. w
projektowanie produktów i usług
 zastosowanie narzędzi technologii Web 2.0., które
umożliwiłyby jego członkom udzielanie sobie nawzaje
informacji o produkcie lub usłudze
 wpieranie w szukaniu porad między sobą
Źródło: bi.gazeta.pl/

18. ROZRYWKA
Rozrywka i emocje
angażują dużą liczbę
osób, budują zasięg
WIEDZA
Informacje, opinie i
porady pozwalają
nawiązać i pogłębić
relacje z fanami
RELACJE
Zrozumienie potrzeb
fanów i odpowiedni do
nich stosunek budują
atmosferę dialogu
Źródło: citizensproject.org
BUDOWANIE RELACJI

19. ROZRYWKA
Gry i zabawy
Promocje i konkursy
Opowiadania
Zagadki
WIEDZA
Ciekawostki i newsy
Informacje o produkcie
Porady
Rekomendacje
RELACJE
Poczucie wartości
Przynależność
Zrozumienie i uznanie
Zaufanie
Źródło: citizensproject.org
BUDOWANIE RELACJI

20. DZIĘKUJĘ!
Andrzej Garapich
Polskie Badania Internetu
Kontakt:
e-mail: a.garapich@pbi.org.pl
tel: 22 630 72 68