L’applicazione integrata multicanale (telefono, sms, testo xml, mail) per gestire campagne outbound automatizzate

1. ROBOCOM
L’applicazione integrata multicanale (telefono,
sms, testo xml, mail) per gestire campagne
outbound automatizzate
ROBOCOM è l’applicazione ideata e sviluppata da Biesse
per la gestione automatizzata di campagne outbound
multicanale in modalità completamente automatizzata.
ROBOCOM si installa su un PC che è collegato alla centrale
telefonica e alla rete aziendale.
Grazie ad una interfaccia grafica molto intuitiva è possibile
creare e gestire più campagne outbound
contemporaneamente.
Ogni lista di distribuzione viene configurata in maniera
completamente indipendente dalle altre.
Per ciascun elemento di una lista è inoltre possibile
stabilire le modalità di invio del messaggio (voce, sms,
mail , messaggio xml) .
Dati anagrafici Modalità di invio
Riferimento N° Cellulare N° Telefono fisso N° fax indirizzo mail SMS Voce Fax Mail
Rossi 3351248398 011202456 rossi@rossi.it R R R
Bianchi 3404567435 045354578 045447799 g.bianchi@eurotxt.com R R
Verdi 011351246 R
Pini 0141793233 R
Franchi 3923476892 0185273546 0185335576 franchi@tin.it R R R
Corti 3483324568 0114088811 0114088899 R
CAMPI DI APPLICAZIONE ROBOCOM IN MODALITA’ SAAS
Welcome & Happy Call: Robocom è disponibile anche nella modalità SaaS
indagini sulla qualità del servizio di prevendita, – Software as a Service.
attivazione, consegna prodotto, livello di In questo caso il servizio è gestito presso il Data
soddisfazione nell’utilizzo, qualità del servizio di Center Biesse Sistemi e l’Azienda per la
assistenza, ecc.. realizzazione e gestione tecnica
dell’applicazione non sostiene investimenti
Marketing: in Hardware, Software e risorse umane.
Per la gestione del servizio riconosce a
Informazioni relative ad eventi, apertura nuovi punti
Biesse un costo di start up e un canone
vendita, promozioni, invio documentazione e
mensile funzione del numero di invii
cataloghi, consegna prodotti, ecc..
effettuati.
“Remind” Scadenze & Appuntamenti :
Gestione “Remind” per scadenze documenti, polizze
assicurative, visite mediche, analisi mediche,
abbonamenti, ritiro auto da officina per
manutenzione, prenotazioni, ecc..

2. MODULO “IVR OUTBOUND”
Il modulo IVR OUTBOUND consente di impostare campagne automatizzate verso una lista di numeri
telefonici per la diffusione di messaggi promozionali o informativi con la possibilità per il chiamante di
selezionare una delle opzioni proposte dal menu vocale.
Una delle funzionalità ad alto valore aggiunto che contraddistinguono la soluzione è quella di consentire la
configurazione di un menù attraverso il quale interagire con il chiamato .
L’applicativo compone il numero, alla risposta diffonde il messaggio preregistrato, verifica l’esito qualitativo
dell’ascolto (calcola la percentuale di messaggio ascoltato dal chiamato), diffonde il menu vocale e genera
report e statistiche dell’attività svolta.
Tutta l’attività operativa viene eseguita senza impegnare risorse umane.
IVR OUTBOUND risulta particolarmente utile nella realizzazione e gestione dei contatti a scadenza fissa che
molte organizzazioni commerciali eseguono per verificare l’esigenza del Cliente a trasmettere un ordine: in
questo modo l’attività degli operatori è riservata alla gestione commerciale e alle attività a più alto valore
aggiunto.
Lo schema seguente riporta un esempio di applicazione con la quale, attraverso una chiamata
automatizzata, il cliente può entrare in contatto con un operatore .
La chiamata viene
passata direttamente ad
Buongiorno, è il servizio Clienti di Biesse. uno degli Operatori
PREME 1
addetti alla raccolta
Digiti 1 se vuole essere messo in ordini
contatto con un nostro Operatore per
effettuare un ordine
La chiamata è
riprogrammata dal
Digiti 2 se vuole essere richiamato più PREME 2 sistema in un momento
tardi
successivo
Digiti 3 se non ha bisogno di fare un
ordine
La comunicazione viene
Le auguriamo una buona giornata e Le interrotta con un breve
PREME 3 messaggio di saluto.
ricordiamo che per ogni evenienza siamo a
sua completa disposizione.
GESTIONE LISTE
La gestione operativa di ogni singola lista viene configurata
in maniera completamente indipendente dalle altre.
Per ognuna sarà possibile stabilire anche un preciso planning
operativo su base giorno/ora.
STATISTICHE
L’applicativo è corredato dal modulo “Analisi e
Statistiche” che fornisce, per ogni lista, informazioni
sullo stato dell’attività (comunicazioni andate a buon
fine, chiamate non risposte, numeri occupati, ecc.)
per successive elaborazioni.
www.gruppobiesse.it 10095 Grugliasco (TO) 14049 Nizza Monferrato (AT) 16155 Genova
info@gruppobiesse.it Strada del Gerbido, 49 Piazza Garibaldi, 2 Via Multedo di Pegli 129
skype : gruppo.biesse Tel. 011.40.888.11 Tel. 0141.79.32.33 Tel. 010.66.71.600
N° Verde : 800.404.405 Fax 011.40.888.99 Fax 0141.72.16.76 Fax 010.66.71.608