Software PBX for the management of communication hotel, hotspot, callconference, etc..

1. Sistema OpenVOICE-HCS
®
(Hospitality Communications Solutions)
Autore: Eugenio Nappi

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Presentazione
Oggi, la struttura organizzativa e la
tecnologia necessaria a rispondere alle
esigenze di comunicazione delle Aziende,
sta attraversando una fase di profonda
trasformazione.
E’ importante essere consapevoli che
le strategie in materia di telecomunicazioni devono essere strettamente allineate con le
iniziative IT di più ampia portata, tra cui quelle relative ad architetture SOA (Service-
Oriented Architecture), consolidamento di piattaforme e centralizzazione delle
applicazioni.
Gli strumenti e le modalità di comunicazione stanno evolvendo di anno in anno
spinti dalla diffusione di nuovi servizi quali per esempio social network e nuovi servizi
Internet, come applicazioni di collaborative work, videocomunicazione, instant
Messaging, accessibili sia da PC che da terminali mobili.
Ecco perché la nostra azienda, propone una soluzione innovativa basata su un
software che permette di gestire le telecomunicazioni aziendali inglobando in essa tutti
gli strumenti necessari per comunicare.

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Struttura della rete Telefonica
Il “cuore“ del sistema è costituito da una macchina server a bordo della quale è installato
OpenVoice® un Software che, in abbinamento a componentistica HW dedicata (schede PCI
per la connessione alla rete ISDN o adattatori FXO per la connessione alla rete PSTN),
trasformerà effettivamente la rete LAN in una rete telefonica IP.
Internet
Centrale Voip
Linee RTG-ISDN
Il PBX OpenVoice® è una soluzione software che svolge la funzione di un completo e
avanzato centralino telefonico appoggiandosi interamente sulla rete locale e remota e
sull’hardware già esistente in azienda, senza bisogno di ulteriori investimenti in apparecchiature
dedicate esclusivamente alle applicazioni telefoniche e altamente costose.
Con OpenVOICE® PBX si è realizzata una soluzione con funzioni e prestazioni di fascia
alta a un costo inferiore non solo a quello degli standard Voice Over IP ma anche a quello della
più semplice soluzione di telefonia centralizzata tradizionale.
La versione Server, gestisce tutte le telefonate (entranti, uscenti, da ISDN, da Internet,
ecc) come un centralino tradizionale e come un centralino IP per Internet. Gli interni del
centralino OpenVoice® possono essere: telefoni IP, Client software su PC, telefoni tradizionali
(utilizzando appositi convertitori) oppure client SIP disponibili per quasi tutte le piattaforme
software.
Ad esso possono essere collegate diverse tipologie di apparti client per la gestione della
fonia lato utente.

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Terminali Telefonici
Nelle soluzioni con centrali OpenVOICE®, è possibile usufruire di 3 tipi di apparecchi
diversi, in base alle esigenze e alla tipologia dell’operatore:
 Telefono IP,
 Telefono USB,
 Adattatore Telefonico ATA
1.2.2 – Telefono IP: Il telefono IP è un vero e proprio
telefono dedicato, che, collegato alla RETE DATI, consente di
collegarsi al server PBX e di eseguire le chiamate come da un
telefono Digitale del centralino tradizionale. E’ assolutamente
il sistema più indicato ed intuitivo da offrire ai propri
dipendenti; offre le stesse funzionalità di un telefono digitale
tradizionale (Display LCD, Tasti Luminosi per indicazione
presenza, Vivavoce, Ora su display, Tasto attesa, Tasto
trasferta), e grazie all’audio ad alta qualità offre un servizio
telefonico mai ascoltato.
1.2.2 - Soft Phone:
Il telefono software è il terminale ideale per chi intende
lavorare da remoto con il proprio Smartphone, Tablet o PC portatile
e intende adottare un telefono piccolo, affidabile e con un audio di
alta qualità. Grazie all’integrazione Col software Phone offre la
possibilità di utilizzare il proprio interno praticamente ovunque.
I Soft-Phone sono un vero e proprio telefono software ed
oltre alle caratteristiche già citate, offrono in un’unica interfaccia
intuitiva le funzionalità avanzate di cui il server è capace.
1.2.3 – Adattatori telefonici ATA
Questi dispositivi permettono di utilizzare un
normale telefono analogico con il sistema telefonico
VoIP. Un adattatore ATA può essere collegato
direttamente alla rete LAN, mentre uno o più telefoni
tradizionali potranno essere collegati direttamente
all'ATA per mezzo dei normali cavetti telefonici. In
questo modo il software del sistema telefonico VoIP
vedrà un vecchio telefono come un normale telefono
SIP.
Una scelta di questo tipo è decisamente
consigliabile quando è necessario contenere i costi.

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“Sistema HCS” (Hospitality Communication Solution).
Hospitality Communications Solutions (HCS
®
) è una estensione di OpenVoice dedicato al settore
alberghiero.
 Soluzione IP che sfrutta un’unica infrastruttura per servizi convergenti quali voce, video e dati
 Integrazione completa con la maggior parte delle applicazioni di terze parti quali PMS, contabilità
delle chiamate e con telefoni analogici delle stanze ospiti.
 Applicazioni che consentono al personale di dedicare maggior tempo al servizio dei clienti.
 Telefoni desktop e Wi-Fi e console intuitivi e di facile utilizzo che consentono al personale di
gestire le chiamate in maniera più professionale.
 Funzioni specifiche per il settore alberghiero
 Può essere distribuito in qualunque ambiente e non sostituisce i processi e i sistemi esistenti,
piuttosto li arricchisce con le più recenti funzioni e soluzioni IP.
HCS
®
volge le seguenti funzioni:
 Permette il Check-in e il Check-out degli ospiti
 Permette l’impostazione degli interni degli ospiti a Non disturbare (Do not Disturb)
 Permette il blocco delle chiamate esterne
 Permette di pianificare la sveglia
 Permette alle cameriere di impostare lo stato della stanza
 Tiene traccia delle chiamate effettuate dal cliente ed è possibile stampare un elenco al
momento del check-out per una facile fatturazione

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HCS®
può essere implementato in base alle esigenze o preferenze, sia in un
modello distribuito, dove il controllo delle chiamate viene gestito a livello centrale, sia
in un modello hosted, dove i server di controllo delle chiamate coabitano con i gateway
per offrire resilienza e continuità dell’attività.
HSC
Fax
Per garantire ulteriore flessibilità, HCS®
può essere configurato per eseguire i
diversi servizi su macchine hardware separate all’interno di una stessa soluzione. Ad
esempio, può essere configurato per operare come controller delle chiamate su un
server dedicato, come controller di dominio su un secondo server e come sistema di
videosorveglianza su un terzo server formando però un unico sistema.
Il sistema HCS®
è dotato di tutti i servizi di base oltre a quelli fondamentali previsti
dalle norme CEI: Log delle chiamate - Report delle chiamate - Trasferimento di
chiamata ‘cieco’ - Trasferimento di chiamata con avviso - Inoltro della chiamata su
occupato - Inoltro della chiamata su nessuna risposta - Instradamento della chiamate
(DID) - ID di chi chiama (Caller ID) - Conferenza audio - Risponditore automatico -
Casella vocale - Musica di attesa - Gruppi suoneria - Gruppi sequenziali - Rubrica
centralizzata - Parcheggio chiamata Prelievo chiamata - Coda di chiamate -
Registrazione della chiamata - Chiama per nome - MWI - Indicatore messaggio in
attesa - Aggiornamento stati BLF - Stanze conferenza

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Soluzione Multi-Hotel con centro prenotazioni
VPN
VPN
INTERNET
Numero Verde
Centro prenotazioni
Controllo operatività
Analisi dei costi
HSC
Nell’esempio qui sopra, si è ipotizzata la realizzazione di un sistema telefonico
Centralizzato. Grazie ai sistemi HCS®
, non solo è possibile servire le singole strutture
con un sistema telefonico moderno ed efficiente, ma grazie alla connessione VPN tra
le varie strutture, è anche possibile realizzare un collegamento diretto sia per quanto
riguarda le risorse telefoniche che per quanto riguarda la gestione ed il controllo di tutte
le strutture.
Tutte le sedi dello stesso gruppo, potranno così chiamarsi a costo Zero, e grazie
alla connessione VoIP, sarà possibile addirittura creare un centro prenotazioni
centralizzato, consentendo un notevole risparmio sia sul costo delle chiamate che sul
costo del personale.
Questa descritta è solo una delle ipotesi realizzabili con i sistemi telefonici
integrati proposti da OpenSolution.

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Controllo e gestione delle tariffe
Non sarà più necessario scegliere tra semplicità di gestione e potenza, perché
HCS®
vi dà entrambi questi vantaggi. HCS®
integra un’ampia varietà di funzioni e
funzionalità e offre al tempo stesso gestione e amministrazione semplificate grazie alla
sincronizzazione dei dati di sistema (SDS, System Data Synchronization),
all’amministrazione per gruppi, alla gestione di più nodi e alla riduzione del tempo e
delle risorse necessari per eseguire le attività e gestire le modifiche.
HCS®
può essere integrato con molti sistemi software per hotel / sistemi
proprietari di gestione (PMS) come Micros Fidelio, Room Master, Hilton e altri.
Alternativamente la reception può usare il sistema direttamente attraverso l’interfaccia
web fornita.
Fornendo al sistema un collegamento ADSL o HDSL ad alte prestazioni con BMG
(banda minima garantita) sarà possibile sfruttare le potenzialità delle linee VoIP,
permettendo sia un risparmio consistente sui costi del canoni mensili legati alla FONIA,
sia di usufruire di tariffe molto vantaggiose per le chiamate nazionali/cellulari (tariffa
VoIP to mobile), che per le chiamate internazionali (tariffa VoIP to world).

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Internet Hot Spot
Servizio Integrato in HCS® che permette la regolamentazione, tracciabilità e
tariffazione dell'accesso ad internet per i luoghi pubblici come hotel, fiere, spazi
all’aperto ecc....
Divide la rete aziendale dalla rete ospiti, e regolamenta in maniera sicura
l'accesso ad internet: la rete aziendale, protetta dal firewall, avrà libero accesso ad
internet, mentre la rete “ospiti” gestita dall'Hot-Spot, richiederà utente e password,
attivando una tariffazione a consumo, a scadenza, prepagata o libera.
Adempie a tutti gli obblighi introdotti dalla c.d. legge Pisanu (antiterrorismo) che
prevede per i luoghi pubblici la presenza di un registro degli accessi ad internet.
Il sistema offre la possibilità di impostare filtri sulla navigazione, aggiorna in
modo trasparente ed automatico tutti i moduli riguardanti la sicurezza (definizione virus,
tabella intrusione hacker, ecc.) e permette di ottenere una dettagliata reportistica sulla
navigazione internet.

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Conferenza Audio
Questa caratteristica permette di realizzare una
conferenza audio con più partecipanti. Sebbene
esistono molti servizi di conferenza audio, è spesso
semplice e conveniente ospitarne una propria. Le
conferenze audio possono essere create ad hoc,
senza la necessità di riservare una stanza. Questo è
stato fatto per semplificare la creazione di una
conferenza audio.
FAX SERVER
• Digitalizzare i fax aziendali
• Ricevere i fax come allegati PDF alle e-mail
• Inviare i fax da pc
• Faxweb per gestire i fax tramite web
Tale servizio, integrato nel sistema HCS®, consente di inviare un fax dalla propria
postazione PC , semplicemente inviandolo al Sistema di FAXSERVER.
Questo metodo, oltre a permettere ai Vs. dipendenti di risparmiare tempo,
consente alla Vs. azienda di risparmiare una notevole quantità di carta per stampanti
e/o toner per stampanti e Fax, riducendo drasticamente l’utilizzo delle stampanti e dei
fax tradizionali. Altro aspetto importante è il fatto che così facendo si ha
un’archiviazione ottica di tutte le trasmissioni FAX direttamente sull’Hard Disk del
server, riducendo così anche l’ingombro di raccoglitori per l’archiviazione dei FAX.

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Soluzioni di Video Controllo
La soluzione HCS
®
può essere collegata a qualsiasi sorgente video IP, come ad esempio
Videocitofoni e/o telecamere IP. Con un unico sistema centralizzato è possibile controllare le
richieste di accesso agli uffici e integrare la propria rete di monitoraggio ambientale.
Inoltre è possibile sfruttare la rete internet per il controllo degli apparati remotizzati.

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Analisi e report
Analisi e Report
Reportistica dettagliata ed
analisi complesse sono
eseguibili per il controllo delle
spese aziendali e per
l’ottimizzazione delle risorse.
Analisi dei processi di
Telecomunicazioni
Applicativi necessari alla
televendita o attività di
telemarketing.

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Contatti
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