China is a digital driven economy. As consumer behaviors become more sophisticated, brands need to develop a deeper and more integrated relationship with consumers. WeChat, given its core capabilities, reach and transactional power has emerged as the leading digital platform to support this.

1. 16 Maggio, 2019
CHINA STRATEGIES:
E-COMMERCE COME
STRUMENTO
INTEGRATO AL
SERVIZIO DELLE
NUOVE VIE
COMMERCIALI

2. LA CINA, IN GENERALE, È A TRAZIONE DIGITALE
2
Netizens
(Dicembre 2017, Million)
Mobile commerce users
(2017, %)
Netizens
Giugno 2017
M-payments volumes
Giugno 2017 Giugno 2018
79
13
7
33
29
38
Monthly (or more)
Once a year
Never
282 Mn
710 Mn
2,5x
112 Bn
5.5 Tn
50x
15 Tn
800 Milion internet
users
90%+ mobile
79% mobile commerce
frequent users
15 trillion USD attraversp mobile payments,
quasi 50% through WeChat pay
Fonte: Statista, eMarketer, PWC

3. IL BRAND È IMPORTANTE, MA CONTA SEMPRE MENO PER I
«JIULINGHOU» (GENERAZIONE POST ‘90)
3Fonte: China Luxury Report 2019, McKinsey
TOP REASON FOR LAST LUXURY PURCHASE, BY GENERATION
% dei rispondenti, prima ragione d’acquisto
BRAND
ALTRO
MATERIALI +
PROCESSO PRODUTTIVO
DESIGN / STILE
PREZZO
94
6
72 68
14
11
7
Post ‘70s Post ‘80s Post ‘90s
SPESA ANNUA
IN PRODOTTI
DI LUSSO
22% 56% 23%
 L’influenza sociale e i media digitali accelerano
la sofisticazione del consumatore
 Conoscere il prodotto, al di là del brand, diventa
un elemento di status (un tempo bastava
saper pronunciare il marchio…)
 Il brand rimane molto importante, ma non può
più essere fine a se stesso
 Si aprono opportunità per i «non mega
brand», se sono capaci di raccontarsi
attraverso esperienze coerenti e di valore

4. L’ECOSISTEMA DIGITALE È FONDAMENTALE PER
RAGGIUNGERE IL CLIENTE E RACCONTARSI
4Fonte: China Luxury Report 2019, McKinsey, WeChat Italy analysis
HOW DO YOU GET INFORMATION ABOUT NEW LUXURY BRANDS?
% dei rispondenti
 L’advertising tradizionale è l’unico
touchpoint che fallisce nell’interessare il
consumatore alla ricerca di lusso in Cina
 eCommerce e KOL battono celebrities
 Seppur «PAID», l’advertising digitale
mantiene rilevanza solo se declinato nel
modo corretto (non solo branding e
frequenza, ma sempre più experience profilata)
WORD OF MOUTH
KEY OPINION LEADERS
DIGITAL ADS
CELEBRITY/SPONSORSHIP
TRADITIONAL ADS
ECOMMERCE
96
96
94
87
84
39

5. ANCHE IN NEGOZIO, L’INFLUENZA DELLE SCELTE DI ACQUISTO È
SEMPRE PIÙ DIGITALE. ECOMMERCE È LA SECONDA LEVA NELLA
SCELTA
5Fonte: China Luxury Report 2019, McKinsey, WeChat Italy analysis
WHAT ARE THE MOST IMPACTFUL SOURCES OF INFO THAT INFLUENCE YOUR PURCHASE?
% dei rispondenti, prime 3 risposte
IN-PERSON
IN PUNTO
VENDITA
E-
COMMERCE
CANALI
ONLINE
UFFICIALI
DEL BRAND
WORD OF
MOUTH
KEY
OPINION
LEADERS
MEDIA ALTRO
(celebs, ads)
90
45
28 28
16
12
20
 Suggerimenti da in-store sales assistants
 In person try-on
 Messaggi WeChat da in-store sales assistants

6. ALCUNE CARATTERISTICHE DI WECHAT GLI HANNO PERMESSO DI
IMPORSI COME AMBIENTE DI RIFERIMENTO PER ECOMMERCE DI BRAND
6Fonte: China Luxury Report 2019, McKinsey, press search
 Canale diretto del brand
 QR code
 Pagamenti digitali online e
in-store
 Integrabilità con sistemi
aziendali (clienteling, Commerce
CRM, loyalty, …)
 Flessibilità per realizzare
qualsiasi customer journey
Active e-commerce presence Limited e-commerce presence Branding only No official presence

7. 1+ BILLION
MONTLY
ACTIVE
USERS

8. 1 billion
WeChat Pay transactions…
…PER DAY!

9. 9
Thank you. Andrea Ghizzoni
Director Europe, Tencent IBG
wechat_europe@tencent.com
https://www.linkedin.com/in/andreaghizzoni
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