This document discusses the importance of reputation management in social media. It provides advice on monitoring reputation across various social networks and online platforms. Key points that are emphasized include regularly communicating with audiences, being transparent and responsive, addressing both positive and negative feedback, and establishing trust and goodwill within communities. Tools are also recommended for effectively measuring and managing an organization's online reputation.

1. Оксана Гошва
директор HOSHVA PR,
член Правління UAPR
Управління
репутацією
в соціальних
Вячеслав Тихонов
медіа
технічний директор
“Моніторикс”
Український форум інтернет діячів
1 квітня 2009 р.

2. репутація ?

3. Reputation is the opinion (more technically, a
social evaluation) of the public toward a person, a
group of people, or an organization.
Reputation is 'the result of what you do, what you
say, and what other people say about you'.

4. Reputation is a factor in any online community where trust
is important.
One study found that a good reputation added 7.6% to the
price received.
In addition, building and maintaining a good reputation can
be a significant motivation for contributing to online
communities.
Another way to look at online reputation is how well its being
managed. Nearly seven out of 10 global business executives
see their reputations online as vulnerable.

5. чому
репутація
важлива ?

8. Це факт: люди ... багато людей
впливають на вашу репутацію

10. що робити? як
управляти тим, що
кажуть люди?

11. нові реалії
комунікацій

12. управління репутацією в соціальних медіа

13. слухайте

15. інструменти
моніторингу
SM2 is a software solution designed
specifically for PR and Marketing
Agencies to monitor and measure social
media. As businesses and consumers
Top 10 Free Tools for Monitoring
increasingly utilize and rely on social
Your Brand’s Reputation -
media, your agency needs the best tools
http://mashable.com/2008/12/24/ and expertise to stay competitive.
free-brand-monitoring-tools/
http://techrigy.com

16. з чого можемо
обирати ми?

17. приклади запитів

18. управління репутацією в соціальних медіа

19. відповідайте

20. http://prweb.com.ua/blog/702.html
коментарі
оргкомітету - 0

21. коментар
представника
компанії
перший
http://prweb.com.ua/blog/pr-reputaciya/642.html#comments

22. буває і таке, коли
коментарі все
псують...
http://prweb.com.ua/blog/pr-reputaciya/612.html

23. • долучайтеся до розмови
належним чином
• будьте доброзичливими і
привітними
• відповідайте відверто і в
контексті розмови
• застосовуйте логічний,
зважений та спокійний підхід
• будьте вище “бійки”
якщо люди поважатимуть вас,
ваша репутація зросте і ви
зможете захищати репутацію
інших

24. you have to be
reputable to
manage
системи рейтингів reputation
постів/коментарів –
інструмент для
формування репутації в
межах ресурсу
you can make
things worth

25. управління репутацією в соціальних медіа

26. залучайтесь

28. Замість того, щоб
лікуватися – проводіть
профілактику і пригощайте
вітамінами! quot;
• регулярна повноцінна
комунікація
• доступність і відкритість
• готовність до діалогу
• побудова лояльних і
довірливих стосунків з
групами впливу

29. Все почалося з оголошення,
автором якого був один з
працівників Belkin, Mike
Bayard, який пропонував
бажаючим 65 центів за
кожний позитивний (5 зірок)
огляд товарів Belkin на
Amazon.com.
http://nordspr.blogspot.com/2009/02/belkin.html

31. будуйте свої
комунікації в
соціальних
медіа
на етичних
засадах

32. оцінюйте

35. Оксана Гошва
директор HOSHVA PR
член Правління UAPR
• http://hoshvapr.com.ua/blog/oksana-goshva
• http://prpodcast.com.ua/about-hoshva
• http://www.linkedin.com/in/oksanahoshva
• http://www.profeo.ua/oksana-hoshva
• http://twitter.com/hoshva
• skype – oksana.hoshva
• hoshva@hoshvapr.com.ua

36. Вячеслав Тихонов,
Iнтелектуальний пошуковий агент
“Монiторiкс”
mailto:4tikhonov@gmail.com
http://monitorix.biz
http://monitorix.org.ua

37. www.socialmediareputation.com
www.online-reputations.com
www.onlinerepmanagement.com
http://en.wikipedia.org/wiki/
Online_reputation_management

38. Credentials
Images - www.lumaxart.com