1. Моніторинг згадувань в Інтернеті,аналітика та реагування Холодило Катерина, HOSHVA PR Всеволод Гаврилюк, SemanticForce Growth in PR 2011

2. Моніторинг це: система регулярного збору та аналізу інформації, яка стосується діяльності бренду та його контексту, а також діяльності конкурентів для створення цілісної картини кількісних та якісних змін щодо місця бренду в інформаційному середовищі.

3. Інформаційне середовище – все що індексується пошуковиками та потрапляє у видачу Онлайн ЗМІ Форуми Сайти та портали Блогосфера Соціальні мережі

4. 10 причин моніторити бренд онлайн: 1. Компліменти 2. Скарги 3. Потреби 4. Конкуренти 5. “Гарячі теми” та незаповнені “ніші” 6. Лідери думок 7. ROI 8. Кризові ситуації 9. Аудит 10. Обговорення

5. Що? Де? Коли? Хто? Необхідно зрозуміти Хто говорить про вас або ваші продукти. Що? Що про вас говорять ваші стейкхолдери Де? На яких майданчиках оговорюється бренд або продукт? Коли? Коли відбуваються обговорення? Чому? Найбільш важливе запитання. Але не може бути вирішене тільки за допомогою моніторингу. Оригінал:The Five Ws of Social Media Listening:who, what, when, where and why

6. Моніторинг як частина планування

7. Listening Strategy «As Social Customers Become More Empowered, Organizations Must Have A Listening Strategy» Jeremiah Owyang Evolution: The Eight Stages Of Listening Моніторинг – це не тільки можливість почути, що говорять про бренд, але й можливість зрозуміти, що робити зцією інформацією;

9. Центр моніторингу – інтегрована частина служби підтримки клієнтів @Dellcares

12. Social Media Policy – що вона має містити? Поясніть з якою метою команія використовуєсоц. медіа:краще фокусуйтесь на тому, що працівник може робити, а не на тому, що не може. Розуміння цільової аудиторії компанії Забезпечення дотримання авторських прав Захист комерційної, конфіденційної та приватної інформації Політика висловлювань для всіх працівників