Presentasjon av strategien for sosiale medier til det fiktive flyselskapet Avus Airline

1. *
(Fiktivt flyselskap, presentasjon laget i forbindelse med faget
Sosiale Medier)

2. *
•
Stort flyselskap i Norge
•
Mange ansatte som jobber på flyplassen
•
Har også ansatt personell til å jobbe innen salg, markedsføring og
kundeservice
•
Ønsker å videreutvikle seg og ta steget ut og markedsføre seg på
sosiale medier

3. *
•
Benytte seg av
•
•
•
•
•
•
Facebook
Twitter
Instagram
Blogg
LinkedIn
YouTube

4. *
•
Bedre kommunikasjon med kunden
•
Nå ut til flere
•
Følge opp bedriftens eksisterende mål og strategier
•
Nærmere kontakt med personer

5. *
•
Det er mange grunner for at en bedrift skal eksistere på forskjellige
nettsamfunn
•
•
•
•
•
•
•
1. Det koster ingenting å markedsføre seg på denne måten
2. Du får informasjon fra brukerne
3. Kundene blir mer kjent med merket
4. Mer tiltro
5. Nå ut til flere personer og flere forskjellige grupper mennesker
6. Kommunisere direkte med markedet.
7. Skaper mer engasjement

6. *
•
•
•
•
Mer organisert
•
•
Færre krisehåndteringer
•
En kan fort miste kontrollen om man ikke har en strategi
De ansatte vet bedre hvordan de skal håndtere situasjoner
Du vil ikke ødelegge sjansen du har like lett
Ødelegger du sjansen, vil du risikere at bedriften får dårlig rykte på
seg
Samtaler om produktet/tjenesten vil skje om du er på sosiale meder
eller ikke. Viktig å være der og ha en plan for hvordan man skal
håndtere kundene.

7. *
•
De forskjellige som skal bruke nettsamfunnene må ha retningslinjer
å følge
•
Markedssjef har ansvaret for at strategi følges
•
De som skal svare brukerne, må ha kunnskap om temaet.
•
For mest mulig kunnskap kan de forskjellige ansatte(salg,
markedsføring og kundeservice) hjelpe hverandre med å svare på
henvendelser.

8. *
•
Avus ønsker å nå flest mulig.
•
Ha følgere som har kunnskap, som deler våre publiseringer og på
denne måten hjelper til å markedsføre oss.
•
For å nå disse personene er vi nødt til å ha øynene åpne for aktive
brukere.
•
Vi må følge brukere og ha innhold som vi vet vil interessere
brukerne.

9. *
•
Vi vil la kunden bli kjent med oss
•
Gi gode tilbud og annen informasjon som vil gjøre slik at de ønsker
å fortsette å følge oss
•
Publisere gode tekster om reiser, flyvning og andre interessante
temaer

10. *
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Svar på kommentarer
Har man sagt en feil, vær rask å rett den opp og beklag for feilen
Vær klar og tydelig i svarene du gir kunden
Ha en positiv tone på nett
Svar også på positive tilbakemeldinger, da føler kunden seg sett
Oppfordre gjerne andre til å dele våre publiseringer
Være online, la kunden vite at de lett kan få kontakt med bedriften på
nett.
Hold brukerne oppdatert med siste nytt
På private profiler, oppgi gjerne at du jobber for selskapet når du
kommenterer på andre poster, men da må du også vite at du er med å
representere oss.
Bruk forskjellige nettsamfunn

11. *
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ikke post med anonymt eller falskt navn
Ikke slett negative kommentarer, svar på de på en ærlig og fin måte
Lytt til brukerne, dette bygger tillitt.
Følg opp samtalene du har startet eller deltatt i. Viktig å fullføre
Les alle kommentarene og publikasjonene om flyselskapet
Svar raskt på henvendelser. Skal ha svart innen 24 timer
Del andre publikasjoner med kvalitet
Få brukeren interessert
Være gode til å lytte på hva brukerne ønsker vi skal publisere

12. *
•
Facebook
•
•
Det vil også bli brukt som en kanal hvor vi får publisert forskjellige blog-innlegg eller
andre linker som vi mener kunden må se.
•
•
Vi vil ta i bruk facebook på den måten at vi får svært direkte kontakt med kunden.
Her vi vil måtte holde oss oppdaterte hele tide, slik at kunden blir hørt og vi får svart
dem med en gang.
Her vil vi også informere om nye tilbud og reiseruter
Twitter
•
•
Blogg
•
•
På bloggen vil vi kunne skrive om våre reisemål, komme med reisetips og skrive
lengre tekster som kan gjøre at kunden får mer lyst til å reise og benytte seg av vårt
flyselskap.
Instagram
•
•
Twitter vil bli brukt for å linke til viktige sider, kommunisere med kunden og
oppdatere om nyheter
På Instagram kan vi publisere bilder som er tatt av ansatte rundt om på våre
destinasjoner. Dette vil kunne bidra til at kunden får økt ønske om å reise.
YouTube
•
Her kan vi poste filmer som for eksempel vår reklamefilm, filmer fra reiser, filmer av
våre flinke ansatte osv.

13. *
•
•
Kunden vil oppdage bedre service
•
Kundene får raskere svar
•
Kundene vil føle seg mer sett og tatt vare på
•
Lettere å få med seg gode tilbud eller annen informasjon kunden er
interessert i
Det vil være rom for uformell kommunikasjon, lavere terskel for
kundene å ta kontakt

14. *
•
Ved å følge denne strategien vil selskapet mest sannsynlig på mange
gevinster
•
Det vil bli økning i salg
•
Hører man på kunden vil kvaliteten på selskapet øke
•
Kundene vil bli mer trofaste
•
Selskapet vil være sitte igjen med mye veldig verdifull informasjon

15. *
•
For å se hvordan vi ligger an på sosiale medier kan vi se på
følgende:
•
•
•
•
•
Antall visninger på blogg
Antall følgere
Har du svart fort nok på henvendelser?
Hvor mange meningsfulle kommentarer har du kommet med?
Hvor mange kvalitetsblogginnlegg har du postet?