SAP C4C (Cloud for Customer) nedir, neleri kapsar, ekranları nasıldır?

1. Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

2. Gündem
• Regna Hakkında
• SAP Cloud for Customer (C4C) Nedir?
• SAP Cloud for Social Media
• SAP Cloud Sales & Marketing
• SAP Cloud for Service
• SAP C4C Mobil Kullanım
• Neden Cloud?
• Neden C4C?
• Regna SAP CRM Referansları
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

3. Regna Hakkında
• Regna Danışmanlık
• Deneyimli
• Uzman
• Dinamik
bir kadroya sahiptir.
• Regna Danışmanlık yeni teknolojileri takip
eden ve uygulayan öncü bir firmadır.
• %100 Müşteri/Kurum memnuniyeti
çalışmaktadır.
• Uçtan uca çözümler sunmaktadır.
• Yaşayan sistemler kurgulamayı hedeflemektedir.
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

4. SAP Cloud for Customer Nedir?
SAP Cloud For Customer (C4C) çözümü; pazarlama aktivitelerinden sosyal medya
verilerinin analizlerine, satış öncesi aktivitelerinden satış sonrası hizmetlere kadar
tüm CRM süreçlerini bulut teknolojisinden yararlanarak yönetilmesini sağlayan,
günümüzde ve gelecekte kullanılabilecek SAP'nin yeni tam donanımlı ve bulut
tabanlı CRM çözümüdür.
SAP Business Suite
Mobilite
ERP CRM
SAP Cloud for Social
Engagement
SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Services
SAP Cloud for Customer
Cloud Entegrasyonu
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

5. Müşteri ile etkileşimi optimum seviyeye
çıkaracak SAP Cloud for Social Media
çözümü ile işletmeler sosyal medya
kanallarından kendileri için
veya sattıkları ürünler için yapılmış
tüm yorumlara ulaşabilir, sorun veya
şikayet bildirimlerine facebook,
twitter, e-posta kanallarıyla kişiye özel
yanıtlar dönerek müşteri bağlılığını
artırabilirler.
SAP Cloud for Social Media
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

6. Güçlü ve esnek raporlama ekranları
sayesinde kullanıcılar kendileri ve
ürünleri hakkında yapılmış olumlu ya
da olumsuz eleştirilerin dağılımlarını
farklı grafik formatları halinde
görebilir ve şikayetlerin veya
beğenilerin hangi pazarlama
niteliklerine sahip kişiler tarafından
yapıldığı bilgisine ulaşabileceklerdir.
SAP Cloud for Social Media
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

7. SAP Cloud for Sales & Marketing
SAP Cloud for Sales & Marketing çözümü
kullanan işletmeler, tüm iş partnerlerini
kategorize edebilecekleri gibi bir ürüne ya da
hedef gruba kampanya oluşturabilirler.
E-mail marketing özelliği sayesinde hedef
gruplara e-posta gönderebilir ve hedef
grupta bulunan kişilerin hangilerinin e-postayı
okuduğunu ya da e-posta içindeki linke
tıkladığını anlık olarak raporlayabilirler.
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

8. • Aktivite Yönetimi
• Fırsat/Duyum Yönetimi
• Teklif Yönetimi
• Sipariş Yönetimi
• Sözleşme Yönetimi
• Ekip içi iletişim / takip
• MS Outlook Entegrasyonu
SAP Cloud for Sales & Marketing
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

9. SAP Cloud for Sales & Marketing
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

10. SAP Cloud for Sales & Marketing
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

11. SAP Cloud for Service
• Arıza Yönetimi
• Şikayet & Öneri Yönetimi
• İade Yönetimi
• Bakım & Onarım Yönetimi
• Etkileşim Merkezi Entegrasyonu
• Web + çağrı + e-posta + sms
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

12. SAP Cloud for Service
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

13. SAP Cloud for Service
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

14. Mobil Kullanım
• Web ve mobil desteği
• Cihaz bağımsız (Telefon, tablet,vb)
• OS bağımsız (iOs, Android,
Windows,vb)
• Çevrim dışı mobil kullanımı
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

15. Neden Cloud?
Tüm iş
uygulamalarına
WEB’ten hızlı
erişim imkanı
Sistem
yedeklemelerine
son
Diğer şirketlerden
bir adım önde olma
fırsatı
İmplementasyon
maliyetlerini
minimuma düşürme
Tüm müşteri
bilgilerine hızlı ve
360 derecelik
erişim
Sosyal medya
çözümü ile müşteri
memnuniyeti ve
müşteri bağlılığında
maksimum seviye
Android ve İOS
mobil uygulama
avantajları Kullanıcı dostu olan
ve kişiye özel
konfigürasyon
sağlayan arayüz
Esnek raporlama
ekranları ile
istenilen raporlara
hızlı erişim
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

16. Neden SAP C4C?
• Kolay kullanım
• Kullanıcı dostu ara yüz
• Hazır kurum içi iletişim araçları
• Gelişmiş hazır raporlar
• 360 derece müşteri deneyimi
• Türkçe desteği
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

17. Neden SAP C4C?
• SAP ürünleri ile tam entegrasyon
• 3rd party yazılımlar ile tam entegrasyon
• SAP güvenirliği
• Hazır uygulama ve araçlar
• Kolay implementasyon
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

18. Regna SAP CRM Referansları
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti. / 2015

19. TEŞEKKÜRLER
Regna Bilgisayar Yazılım ve Danışmanlık
Hizmetleri San. Tic. Ltd. Şti.
T: +90 216 408 21 00 | F: +90 216 408 21 01