Müşteri Başarı Hikayesi Customer success story

1. :
Selahattin GÜLDEŞ – Fahrettin Kerem Bozbıyık
Detaysoft
ASC Türk Volvo İş Makineleri, SAP CRM ile Bütün Satış Sonrası Süreçlerini
Etkin Biçimde Yönetiyor

2. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 2
Gündem
 ASC Türk Volvo İş Makineleri Şirket Tanıtımı
 Detaysoft Şirket Tanıtımı
 Rakamlarla SAP CRM SSH Projesi
 Proje Hedefleri
 Satış Sonrası Süreçleri SAP CRM ile Nasıl Optimize edildi ?
 Proje Kazanımları

3. ASC Türk Volvo İş Makineleri
MORE CARE , BUILT IN

4. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 4
ASC GROUP
 Auto- Seuco Coimbra Volvo İş Makineleri
 1927'den beri faaliyet gösteren Volvo İş Makinaları dünya genelinde halen iş makinası üretimi
yapan en eski endüstriyel şirkettir.
 1959’da kurulan ASC Grup, Portekiz, İspanya, Türkiye ve Amerika’da yürüttüğü
operasyonlarla şimdi uluslararası bir erişime sahip Portekiz Grubu haline geldi.
 Volvo İş Makinaları'nın dünya çapındaki en büyük distribütörüdür.

5. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 5
ASC Türk Volvo İş Makineleri
 Auto- Seuco Coimbra Volvo İş Makineleri
 1927'den beri faaliyet gösteren Volvo İş Makinaları dünya genelinde halen iş makinası üretimi
yapan en eski endüstriyel şirkettir.
 1959’da kurulan ASC Grup, Portekiz, İspanya, Türkiye ve Amerika’da yürüttüğü
operasyonlarla şimdi uluslararası bir erişime sahip Portekiz Grubu haline geldi.
 Volvo İş Makinaları'nın dünya çapındaki en büyük distribütörüdür.

6. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 6
Detaysoft Hakkında
 12 yıldır SAP teknolojileri üzerine yazılım ve danışmanlık hizmeti
 3 farklı ofis lokasyonu : İstanbul, Sivas, Dubai
 Türkiye’nin ilk 500 Bilişim şirketi ve ilk 10 Danışmanlık şirketi arasında
 20 Sektörde 200’ün üzerinde müşteri referansı ve 400’den fazla tamamlanmış proje
 170’in üzerinde deneyimli danışman, 200’den fazla çalışan ile sektörün en güçlü ve
geniş ekiplerinden
 SAP İş Ortakları 2011 Best Performance Challenge kapsamında En İyi Performans
Ödülü Sahibi
 Tübitak tarafından desteklenmiş Ar-Ge Projeleri
 Turquality® Destek Programı kapsamında, Bilişim alanında 1.Grup Danışman Firma
 SAP’nin tüm ürün ailesini kapsayan konularda danışmanlık hizmetleri
 Mobil uygulama çözümleri

7. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 7
Rakamlarla SAP CRM SSH Projesi
 3 ASC Türk Şubeler ; Marmara Doğu , Marmara Batı ve Ankara
 66 ASC Türk CRM Kullanıcısı
 17 ASC Türk Bayi Şubesi
 39 Bayi CRM kullanıcısı
 2 CRM Uygulama Danışmanı
 3 CRM Yazılım Danışmanı
 10 Ay ( Süre belirtmek bence güzel olur )

8. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 8
Proje Hedefleri
Tek Bir Sistemden yönetme İhtiyacı
pag.
 Tek ve engetre bir sisteme ihtiyaç duyulması
 Kullanıcı bazında efektif çalışma

9. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 9
Proje Hedefleri
Servis Teknisyenlerinin Yönetimi
pag.
 İş programlarının Günlük - Haftalık - Aylık olarak çizelgelenmesi
 Saha ve atölye performanslarının ölçülmesi
 Mesai kontrolleri

10. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 10
Proje Hedefleri
Her İş Makinesine Özgü Tarihçe
pag.
 Açılmış Tüm İş Emri ve servis formlarının takibi
 Garanti süreçlerinin takibi
 VİSA ( Bakım Paketi ) sözleşmelerin takibi

11. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 11
Proje Hedefleri
Departmanlar Arası Mahsuplaşma
pag.
 Şirket içi Faturalaşmanın düzene sokulması
 Yıl sonunda Workshop Analizlerin hızlı ve güvenilir bir şekilde alınması

12. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 12
Proje Hedefleri
Servis Yedek Parça Yönetimi
pag.
 Siparişlerin alokasyon ile kontrolü , revizyon ve teslimatı

13. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 13
Proje Hedefleri
Bayi Servis ve Garanti Yönetimi
pag.
 Bayi SSH süreçlerinin ASC Türk ve VolvoCE tarafından yönetimi

14. SSH Süreçleri SAP CRM ile Nasıl Optimize edildi
Başlık –eğer gerekiyors

15. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 15
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Makine Model ve Seri No
pag.
 Müşteriye ait Makine seri nosunun CRM WEB_UI da işlenebilmesi

16. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 16
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Taşeron Faturaları
pag.
 Taşeron maliyetlerine CRM İş Emrinden MM modülüne SAS olarak tüketebilme
a

17. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 17
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Depo Yerleri
pag.
 ECC Sistemeni kullanmadan , CRM WEB_UI ekranlarından stok görütüleme
a

18. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 18
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Teknisyen Takibi ve Güvenilir İş Planlaması
pag.
 Servis Teknisyenlerin saatlik olarak hangi işleri yapacağı , operasyon kodları ile
belirlenmesi.

19. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 19
Süreç Nasıl Optimize Edildi
Faturalandırma
pag.
 CRM de oluşturulan servis formunun muhasebeleştirilmesi için kurgulanan entegre yapı
a

20. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 20
Süreç Nasıl Optimize Edildi
ECC Sipariş ve Faturalama
pag.

21. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 21
Süreç Nasıl Optimize Edildi ?
pag.
 Süreçin tüm işlemlerini tek bir ekrandan görüntüleyebilme

22. Projeyi Kazanımları
Başlık –eğer gerekiyorsa

23. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 23
Proje Kazanımları
Tek Bir ERP Sistemi
pag.
 SAP ERP ve SAP CRM arasındaki Middleware Entegrayonu sayesinde başka bir yazılıma
ihtiyaç duymadan ; Güvenilir, Erişilebilir, İzlenebilir ve Hızlı veri akışı sağlandı..
SAPPI

24. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 24
Proje Kazanımları
Teknisyen Takibi ve Güvenilir Planlama
pag.
 Servis Teknisyenlerin saatlik olarak hangi işleri yapacağı , operasyon kodları ile
belirlendi.
 Günlük – Haftalık ve Aylık olarak planlamaları SAP CRM de hazırlanmaya başlandı.
Teknisyen aktivitesi raporu Mustafa
Beyden alıncak

25. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 25
Proje Kazanımları
Kolay Sorgulama , Hızlı İzlenebilirlik
pag.
 Müşteri , Seri No , Durum , Makine Model , İlgili Kişi Bazlı Sorgulama yapabilme imkanı.

26. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 26
Proje Kazanımları
Bayi Servis ve Garanti Yönetimi
pag.
 Türkiyedeki tüm bayiler ile ortak bir bilgi sistemi hayata geçirildi

27. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 27
Proje Kazanımları
Malzeme Planlaması ve Kullanıma Ayrılması
pag.
 SAP CRM kullanmadan önce , servise gidecek olan teknisyenin ayırmış olduğu Yedek
parçanın başkası tarafından kullanılması durumun önüne Bloke Stok ile geçildi.

28. © 2011 SAP AG. All rights reserved. 28
Proje Kazanımları
Malzeme Planlaması ve Kullanıma Ayrılması
pag.
 SAP CRM kullanmadan önce , servise gidecek olan teknisyenin ayırmış olduğu Yedek
parçanın başkası tarafından kullanılması durumun önüne Bloke Stok ile geçildi.

29. Teşekkürler!
Fahrettin Kerem BOZBIYIK – Selahattin GÜLDEŞ
Kısıklı Mah. Alemdağ Cad. No:109
34692, Üsküdar / İstanbul
0530 782 77 48