Rb dan sni iso-9001-2015 di LIPI

REFORMASI BIROKRASI
& SNI ISO 9001:2015
Agus Fanar Syukri, Ph.D
agus.fanar.syukri@lipi.go.id
Pusat Penelitian Sistem Mutu & Teknologi Pengujian
LEMBAGA ILMU PENGETAHUAN INDONESIA
Pusbindiklat Peneliti LIPI, Kamis, 09 Juni 2016

Perkenalan Singkat
2AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
• Agus Fanar Syukri, Ph.D
• Demak, 15 Sep 1969
• Alumni Program Beasiswa
Habibie (STMDP-STAID) S1, S2,
S3 di Jepang (1990-2005)
• Bidang keahlian: Manajemen:
Mutu, Informasi, &
Pengetahuan
• Bimtek: BUP, BKPI, P2G, P2B, dll
• Amanah:
– Direktur Eksekutif Himpenindo
– Kepala P2SMTP-LIPI
09/06/2016

Isi Presentasi
1. Pendahuluan:
Manajemen Organisasi
2. Sistem Manajemen Mutu (SMM)
3. Mengenal SNI ISO 9000:2008
4. Mengenal SNI ISO 9000:2015 &
apa saja yang berubah?
5. Langkah Sertifikasi & Migrasi
6. Penutup
Sistem
Manajemen
Mutu
09/06/2016

1. MANAJEMEN ORGANISASI
BAGIAN I
organizationorganization
09/06/2016

PENDAHULUAN
Era Globalisasi Kawasan Ekonomi Regional
↓ ↓
Organisasi hasilkan produk/jasa bermutu
 memuaskan pelanggan
↑
Terapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM)
berbasis ISO 9001:20082015
↓
Bagaimanakah meningkatkan mutu/kualitas organisasi
melalui sertifikasi ISO 9001:2015?
5AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat09/06/2016

Tantangan Hidup Berorganisasi

organization
organization
Manajemen Organisasi Kurang Baik
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 7

organization
organizationorganizationorganization
Manajemen Organisasi yang Baik

2. SISTEM MANAJEMEN MUTU
BAGIAN II

Quality Level

Apakah SMM hanya ISO 9001?
No Sistem Negara Pemakai
1 ISO 9001 Internasional (173 negara*)
2 Balanced Score Card Internasional
3 Deming Prize Jepang
4 Malcolm Baldrige Award Amerika Serikat
5 European Quality Award Eropa
6 Six Sigma (Motorola) High Tech Manufacture
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 1109/06/2016

Jumlah Sertifikat ISO 9001

Kita Hidup dengan Standar
http://youtube.com

Nomor Standar ISO
9000 Sistem Manajemen Mutu (INDUK/Generik)
10000 Dokumentasi, Perencanaan Mutu, …
14000 Sistem Manajemen Lingkungan
17000 Sistem Manajemen Lembaga Penilai
Kesesuaian/Laboratorium/Kalibrasi
18000 Sistem Manajemen Keamanan & Keselamatan
Kerja
19000 Audit
22000 Sistem Manajemen Keamanan Pangan
26000 Tanggung Jawab Sosial (CSR)
27000 Sistem Manajemen Keamanan Informasi
dst

Relevan kah ISO 9001 di LIPI?
MEMBANGUN KEPERCAYAAN MASYARAKAT

SESUAI DENGAN AREA REFORMASI BIROKRASI
BERDASARKAN PERATURAN MENPAN&RB TENTANG PEDOMAN MANAJEMEN
PERUBAHAN
1. Struktur Organisasi
2. Peraturan Perundang-
undangan
3. Tata Laksana
4. Manajemen SDM
5. Pengawasan
6. Akuntabilitas Kinerja
7. Kualitas Pelayanan Publik
8. Pola Pikir dan Budaya
Kerja
1. Organisasi
2. Tata Laksana dan
Rencana Mutu
3. Sasaran Mutu
4. Kepuasan Pelanggan
5. e-Government
Ruang Lingkup SMM
Berbasis ISO 9001
09/06/2016 16AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat

Satker LIPI yang sudah
tersertifikasi SNI ISO 9001:2008
SNI ISO 9001:2008
1. P2SMTP (2010)
2. KRB (2011)
3. Pusbindiklat (2011)
4. BUP (2012)
5. KRC (2013)
6. P2O (2013)
7. KRBedugul (2013)
8. P2B (2013)
9. P2G (2013)
SNI ISO 9001:2008
10. BKPI (2014)
11. PDII (2014)
12. KRP (2014)
13. BIT (2014)
14. P2M (2014)
15. Biomaterial (2014)
16. Pusinov (2014)
17. P2Limnologi (2014)
18. BOSDM (2014)
18/50
satker

Keuntungan Implementasi
SMM ISO 9001
 Kepercayaan pelanggan & stakeholders terhadap
kinerja yang konsisten.
 Transparansi operasional di dalam organisasi.
 Kesatuan & keselarasan proses untuk mencapai
sasaran yang direncanakan.
 Kemampuan fokuskan usaha pada efektivitas dan
efisiensi proses, dan sumber daya.
 Hasil meningkat, konsisten dan dapat diprediksi.
 Dorongan keikut-sertaan semua karyawan dan
kejelasan tanggung jawabnya.

Manfaat Penerapan ISO 9001
1 2 3 4
Winarni, et al 2012
1
• Mampu membuat sistem kerja dalam organisasi
menjadi standar kerja yang terdokumentasi
2
• Dipahaminya berbagai kebijakan dan prosedur operasi
yang berlaku di seluruh organisasi
3
• Meningkatkan pengawasan dan pembinaan terhadap
pengelolaan
4
• Termonitornya kualitas pelayanan organisasi terhadap
mitra kerja

Keraguan Terhadap
Manfaat Menerapkan ISO 9001
Winarni, et al 2012
• Pembuatan Dokumen sulit1
• Meningkatkan Birokrasi?2
• Sertifikat adalah sasaran untuk mendapatkan
pengakuan kinerja yang lebih baik3
• Staf tidak dapat merasakan setiap keuntungan
langsung4
• Staf merasakannya sebagai beban5

SISTEM MANAJEMEN MUTU
BERBASIS SNI ISO 9001:2008
BAGIAN III
Pengelolaan
sumber daya
Input
Output
P
E
L
A
N
G
G
A
N
PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN
P
e
r
s
y
a
r
a
t
a
n
Tanggung jawab
manajemen
Pengukuran,
analisis dan
perbaikan
Out put/
KInerja
Realisasi
kinerja
P
E
L
A
N
G
G
A
N
K
e
p
u
a
s
a
n
09/06/2016

AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
Pengelolaan
sumber daya
Input
Output
P
E
L
A
N
G
G
A
N
P
e
r
s
y
a
r
a
t
a
n
Tanggung jawab
manajemen
Pengukuran,
analisis dan
perbaikan
Out put/
KInerja
Realisasi
kinerja
P
E
L
A
N
G
G
A
N
K
e
p
u
a
s
a
n
Pertambahan nilai
Aliran Informasi
Ket:
Model SMM berbasis Proses
(SNI ISO 9001:2008)
2209/06/2016

8 Prinsip Manajemen Mutu
(ISO 9001:2008)
1. Fokus kepada Pelanggan
2. Kepemimpinan (Leadership)
3. Keterlibatan Karyawan
4. Pendekatan Proses
5. Pendekatan Sistem Pada Manajemen
6. Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement)
7. Pendekatan Fakta pada Pengambilan Keputusan
8. Hubungan yang saling menguntungkan dengan
pemasok

1. Fokus Pada Pelanggan
 Lembaga tergantung pada stakeholders
(pemangku kepentingan)-nya
 Lembaga harus mengetahui kebutuhan
stakeholders:
 saat ini maupun akan datang
 dengan memenuhi persyaratan pelanggan (ISO 9001), dan
 berusaha melampaui harapan stakesholders (ISO 9004)
Q1: siapakah stakeholders organisasi Anda?
Q2: siapakah pelanggan organisasi Anda?

Pelanggan P2SMTP-LIPI

2. Kepemimpinan
 Para pemimpin harus membangun kesatuan tujuan dan
arah lembaga,
 dengan menciptakan dan memelihara lingkungan
internal lembaga
 di mana para karyawan dapat terlibat secara penuh
 dalam mencapai sasaran lembaga.
Q3: apakah Manajemen di organisasi Anda sudah
berkomitmen untuk mengimplementasikan SMM?

Perjalanan panjang menuju sertifikasi
ISO 9001:2008 di P2SMTP-LIPI
Surat tugas
Tim ISO 9001
2008
Dokumen ISO
9001:2000
disahkan
(1/10/’08)
2010
Sertifikat ISO
9001:2008
(23/4/10)1999
Pustan
(99-01)
PSSM
(01-05)
Migrasi dokumen
Ke ISO 9001:2008

Perjalanan pendek menuju sertifikasi
ISO 9001:2008 di P2G-LIPI
Surat tugas
Tim ISO 9001
2013.07
Dokumen ISO
9001:2000
disahkan
implementasi
(1/10/’14)
2014.01
Sertifikat ISO
9001:2008
2013.03

Perjalanan pendek menuju sertifikasi
ISO 9001:2008 di Pusinov LIPI
Surat tugas
Tim ISO 9001
2014.03
Dokumen ISO
9001:2000
disahkan
implementasi
(1/03/’14)
2014.08
Sertifikat ISO
9001:2008
2014.03

Komitmen Manajemen P2SMTP

Pelajaran penting dari MP
• Manajemen Puncak harus menjalankan fungsi POAC
secara sistematis, simultan, continual
• Memperhatikan unsur soft dan hard organisasi
Hard:
(1) sinergisitas kebijakan pemenuhan persyaratan
ISO 9001 dengan regulasi;
(2) pengaturan anggaran yang cermat
Soft:
(1) Manajemen Puncak sbg role model,
(2) kepemilikan personel thd ISO 9001,
(3) personel menjadi agent of change, sbg
perpanjangan manajemen.

Komitmen Manajemen BUP

Komitmen Manajemen P2M

Komitmen Manajemen KRC

Komitmen Manajemen BKPI

Komitmen Manajemen P2G

Komitmen Manajemen Pusinov

3. Keterlibatan Karyawan
 Karyawan di semua tingkatan merupakan inti
dari organisasi
 keterlibatan mereka secara penuh
 memungkinkan kemampuannya
 digunakan untuk keuntungan organisasi.
Q: apakah semua karyawan sudah dilibatkan dan
diberdayakan untuk keuntungan organisasi?

Keterlibatan Karyawan P2SMTP

Keterlibatan Karyawan BUP

Keterlibatan Karyawan BKPI

Keterlibatan Karyawan KRB

Keterlibatan Karyawan P2G

Keterlibatan Karyawan BIT
AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat 44
Siapa ya yang akan
Jadi WM (Wakil
Manajemen)? * Iya, siapa ya? Saya
sudah sangat sibuk
nih! *
Siapa pun WM-
nya, update
status dulu ah!
*
* AFS
09/06/2016

Keterlibatan Karyawan P2B

Keterlibatan Sivitas Pusinov

Keterlibatan Sivitas P2O LIPI

4. Pendekatan Proses
 bila sumber daya dan kegiatan terkait diatur
sebagai sebuah proses
  hasil yang diinginkan dapat dicapai dengan
lebih efisien
Q: apa sajakah proses di organisasi Anda?

5. Pendekatan Sistem Pada
Manajemen
 Identifikasi, pengertian dan pengaturan suatu sistem
dari proses
 yang saling berhubungan untuk suatu tujuan
 akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari
organisasi
Q: apakah organisasi Anda sudah menggunakan sistem
manajemen?

AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat
Pengelolaan
sumber daya
Input
Output
P
E
L
A
N
G
G
A
N
P
e
r
s
y
a
r
a
t
a
n
Tanggung jawab
manajemen
Pengukuran,
analisis dan
perbaikan
Out put/
KInerja
Realisasi
kinerja
P
E
L
A
N
G
G
A
N
K
e
p
u
a
s
a
n
Pertambahan nilai
Aliran Informasi
Ket:
Model Sistem Manajemen Mutu
5009/06/2016

6. Perbaikan Berkelanjutan
 Penyempurnaan yang
berkesinambungan
 harus menjadi sasaran
tetap dari organisasi
ISO
9001
STANDAR MUTU
ISO
9001
PERBAIKAN
BERKELANJUTAN
D
A C
P
D
A C
P
09/06/2016

7. Pendekatan Fakta untuk
Pengambilan Keputusan
 Keputusan yang efektif
 didasarkan pada hasil analisis
 data dan informasi
Q: apakah di organisasi Anda saat mengambil keputusan
selalu berdasarkan fakta?

8. Hubungan saling
menguntungkan dg pemasok
 Hubungan antara organisasi dengan pemasok
(supplier) memiliki ketergantungan timbal balik
 saling menguntungkan kedua belah pihak
 yang meningkatkan kemampuan kedua belah pihak
Q1: Siapa sajakah pemasok organisasi Anda?
Q2: apakah saling menguntungkan kedua belah pihak?

Konsekwensi Melanggar Prinsip
http://youtube.com

SEKILAS SNI ISO 9001:2008 - SISTEM
MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN
BAGIAN IV
Pengelolaan
sumber daya
Input
Output
P
E
L
A
N
G
G
A
N
P
e
r
s
y
a
r
a
t
a
n
Tanggung jawab
manajemen
Pengukuran,
analisis dan
perbaikan
Out put/
KInerja
Realisasi
kinerja
P
E
L
A
N
G
G
A
N
K
e
p
u
a
s
a
n
09/06/2016

Klausul SNI ISO 9001:2008
1. Ruang Lingkup
2. Acuan Normatif
3. Istilah dan Definisi
5. Tanggungjawab Manajemen
6. Manajemen Sumber Daya
7. Realisasi Produk (Barang/Jasa)
8. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan

Drop Diagram ISO 9001:2008
4. SMM 5. Tgjawab
Manajemen
6. Manajemen
Sumberdaya
7. Realisasi
Produk
8. Pengukuran,
Analisis &
Peningkatan
Persyaratan
Dokumentasi
Persyaratan
Umum
Komitmen
Manajemen
Fokus kpd
Pelanggan
Kebijakan
Mutu
Perencanaan
Tgjwb, Wew,
Komunikasi
Kaji Ulang
Manajemen
Penyediaan
Sumber Daya
SDM
Infrastruktur
Lingk Kerja
PerencRealProd
ProsesTerkPlgan
Desain &Pengembangan
Pembelian
Produksi &
Penyediaan Jasa
PengendPeralatan
Pemantauan &
Pengukuran
Umum
Pemantauan &
Pengukuran
Pengendalian Produk
yang tidak sesuai
AnalisisData
Peningkatan
Berkelanjutan
09/06/2016

SEKILAS ISO 9001:2015 - SISTEM
MANAJEMEN MUTU - PERSYARATAN
BAGIAN V

Quality Management Principles
ISO 9001:2008
1. Customer focus
2. Leadership
3. Involvement of people
4. Process approach
5. System approach to
management
6. Continual improvement
7. Factual approach to
decision making
8. Mutually beneficial
supplier relationships
ISO 9001:2015
1. Customer focus
2. Leadership
3. Engagement of people
4. Process approach
5. Improvement
6. Informed decision making
7. Relationship management

Major Differences
ISO 9001:2008
Products
Supplier
Documentation and records
Work environment
Purchased product
Exclusions
Management representative
Documented procedure
Quality manual
Preventive action
Term not used
Term not used
ISO 9001:2015
Products and services
External provider
Documented information
Environment for the operation of processes
Externally provided products and services
Term not used
Term not used
Term not used
Term not used
Term not used
Leadership
Risk

ISO 9001:2015 clauses
SNI ISO 9001:2008
1. Ruang Lingkup
2. Acuan Normatif
3. Istilah dan Definisi
5. Tanggungjawab Manajemen
6. Manajemen Sumber Daya
7. Realisasi Produk (Barang/Jasa)
8. Pengukuran, Analisis dan
Peningkatan
1. Scope
2. Normatif References
3. Terms and Definition
4. Context of the
Organization
5. Leadership
6. Planning
7. Support
8. Operation
9. Performance Evaluation
10. Improvement

Drop Diagram ISO 9001:2015 (1/2)
4. Context 5. Leadership 6. Planning 7. Support 8. Operation
Needs &
expectations
Org context L & commit-
ments
Quality
Policy
Roles,
Responsibilites
& Authorities
Risks &
opportunities
Objectives &
planning
Planning
Of changes
Resources
Competences
Awareness
Communication
Documented
Information
Planning &
Control
Determination of
requirements
Design & Dev
Control of
Externaly provider
Provision
09/06/2016
QMS scope
QMS &
processes
Release
Control of NC

Drop Diagram ISO 9001:2015 (2/2)
63
9. Performance Evaluation
Monitoring,
measurement,
analysis & evaluation
Internal Audit
Management
Review
10. Improvement
General
NC &
corrective action
Continual
improvement
09/06/2016 AFS: awareness ISO 9001:2015 @ Pusbindiklat

Perubahan (1): Dokumentasi
ISO 9001:2008
Quality Manual, Procedures, Forms
ISO 9001:2015
Documented Information
http://sertifikasiiso.wordpress.com
http://linkedin.com

QMS ISO 9001:2015

Proses Tunggal

Perubahan (2): Konteks Organisasi
• Organisasi harus menentukan isu eksternal dan
internal yang relevan dengan tujuan dan arah
strategis dan yang mempengaruhi kemampuan
untuk meraih hasil yang diharapkan dari sistem
manajemen mutunya.
• Organisasi harus memantau dan mengkaji ulang
informasi tentang isu eksternal dan internal
tersebut.

Perubahan (2): Konteks Organisasi
CATATAN 1 Isu dapat termasuk yang berupa faktor atau kondisi
positif dan negatif yang diperhitungkan.
CATATAN 2 Memahami konteks eksternal dapat difasilitasi
dengan memperhitungkan isu yang timbul dari lingkungan
hukum, teknologi, kompetisi, pasar, budaya, masyarakat dan
ekonomi, apakan bersifat internasional, nasional, regional
maupun lokal.
CATATAN 3 Memahami konteks internal dapat difasilitasi dengan
memperhitungkan isu yang terkait dengan nilai, budaya,
pengetahuan dan kinerja organisasi.

Perubahan (3): Perencanaan
Organisasi harus merencanakan:
a) tindakan yang ditujukan pada risiko dan peluang;
b) cara untuk
1) mengintegrasikan dan menerapkan tindakan ke dalam
proses sistem manajemen mutunya (lihat 4.4);
2) mengevaluasi efektivitas tindakan.
Tindakan yang diarahkan pada risiko dan peluang harus
sebanding dengan dampak potensial pada kesesuaian
produk dan jasa.

Perubahan (3): Manajemen Risiko
• Agar sesuai dengan Standar ISO 9001:2015,
organisa si perlu merencanakan dan
menerapkan tindakan untuk mengelola risiko
dan peluang. (klausul 0.3.2. Pemikiran Berbasis
Risiko)
• Risiko adalah akibat ketidakpastian dan
ketidakpastian apapun yang sedemikian
sehingga dapat berakibat positif atau negatif.

ISO 31000 Manajemen Risiko

Perubahan (4):
Manajemen Pengetahuan (7.1.6)
• Organisasi harus menetapkan pengetahuan yang
diperlukan untuk operasional proses-prosesnya dan
untuk mencapai kesesuaian produk dan jasanya.
• Pengetahuan ini harus dipelihara dan tersedia sejauh
yang diperlukan.
• Ketika mengelola kebutuhan perubahan dan
kecenderungan, organisasi harus mempertimbangkan
pengetahuan terkininya dan menetapkan cara untuk
mendapatkan atau mengakses pengetahuan tambahan
apapun dan pemutakhiran yang diperlukan.

Perubahan (4):
Manajemen Pengetahuan (7.1.6)
CATATAN 1 Pengetahuan organisasi adalah pengetahuan yang
khusus bagi organisasi; umumnya diperoleh melalui pengalaman.
Hal ini merupakan informasi yang digunakan dan dibagi (shared)
untuk mencapai sasaran organisasi.
CATATAN 2 Pengetahuan organisasi dapat didasarkan pada:
a) sumber internal (misalnya: hak milik intelektual, pengetahuan
yang bertambah dari pengalaman, pelajaran yang diperoleh dari
proyek yang gagal dan sukses; menangkap dan berbagi
pengetahuan dan pengalaman yang tidak didokumentasikan;
hasil peningkatan dalam proses, produk dan jasa);
b) sumber eksternal (misalnya: standar; akademis; konferensi;
pengumpulan pengetahuan dari pelanggan dan penyedia
eksternal).

Perubahan (5): Komunikasi
Organisasi harus menentukan komunikasi internal
dan eksternal yang relevan terhadap sistem
manajemen mutu, termasuk:
a) apa yang akan dikomunikasikan;
b) kapan berkomunikasi;
c) dengan siapa berkomunikasi;
d) bagaimana cara berkomunikasi;
e) siapa yang berkomunikasi.

Knowledge Management

Di mana TIK berperan?
• QMS Efficiency  TIK
• QMS effectiviness  TIK
• Documented
Information  TIK
• Knowledge
Management  TIK
• Communications  TIK
• Processes  TIK
• System  TIK
• …  TIK

BAGIAN VII
10 LANGKAH SERTIFIKASI
ISO 9001:2015

Sosialisasi
SMM ISO
Penerapan
Sistem
Penyusunan
Dok SMM
MR dan
Tim ISO
Pelatihan
Dok SMM
Komitmen
Manajemen
Pelatihan
Audit Internal
Audit
Internal
SERTIFIKAT
Temuan
Tindakan
Koreksi
10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO
0
2 3 4 5 6
7
Tinjauan
Manajemen
9 8
Audit
Eksternal
10
Understanding
Context 1

10 langkah sertifikasi ISO 9001

Contoh Perubahan Organisasi X (2014)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Dokumentasi Proses
Tingkatkan Ketrampilan
Tingkatan Pengetahuan
Ukur sasaran
Hilangkan Non-value
Akui kesalahan
Hargai sukses
Hargai Perbaikan
Ukur kesuksesan
Lakukan Perbaikan
Terima Kelemahan
Peran Model
Terbuka thd Perubahn
09/06/2016

Contoh Perubahan Organisasi X (2015)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Dokumentasi Proses
Tingkatkan Ketrampilan
Tingkatan Pengetahuan
Ukur sasaran
Hilangkan Non-value
Akui kesalahan
Hargai sukses
Hargai Perbaikan
Ukur kesuksesan
Lakukan Perbaikan
Terima Kelemahan
Role Model
Terbuka thd Perubahn
09/06/2016

LANGKAH MIGRASI
ISO 9001:2008 KE ISO 9001:2015
BAGIAN VIII
http://zulfikaramin.wordpress.com

Langkah Migrasi ke ISO 9001:2015
Ubah Dokumen SMM berbasis ISO 9001:2008 ke
ISO 9001:2015 dengan menambahkan:
a) prosedur manajemen risiko (dapat berbasis ISO
31000)
b) hitungan risiko pada seluruh proses
c) dokumen konteks organisasi
d) dokumen manajemen pengetahuan
e) Prosedur komunikasi

KENDALA-KENDALA IMPLEMENTASI
SNI ISO 9001:2015
BAGIAN IX http://seribupeluang.blogspot.com

Kendala Implementasi SMM
berbasis SNI ISO 9001:2008
1. lemahnya komitmen manajemen,
2. rendahnya budaya mutu pegawai,
3. persepsi negatif pegawai, dan
4. kurangnya komunikasi.
Ref: ANALISIS KENDALA-KENDALA DALAM PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 DI SMK NEGERI 3
WONOSARI KABUPATEN GUNUNGKUDUL

PENUTUP
BAGIAN X

ISO 9001 bukan tujuan!

P2SMTP-LIPI
Mitra Anda Meningkatkan Kinerja

Terima kasih atas perhatian & kerja sama Anda.
Mohon maaf atas segala kekurangan, kesalahan.
Dengan SMM ISO 9001:2008
semua proses akan lebih TRANSPARAN!
agus.fanar.syukri@lipi.go.id
0815-114-24-114

Rb dan sni iso-9001-2015 di LIPI

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Rb dan sni iso-9001-2015 di LIPI

Similar to Rb dan sni iso-9001-2015 di LIPI (20)

More from Konservasi Beduatekae

More from Konservasi Beduatekae (8)

Recently uploaded

Recently uploaded (10)

Rb dan sni iso-9001-2015 di LIPI