QMS - bahasa R1.pptx

ISO 9001:2015
Quality Management System
Awareness
MODUL PEMBINAAN

Dropped Objects Safety Awareness
Pelatihan ini bertujuan untuk:
• Memberikan materi Penyadaran Sistem Manajemen Mutu
berbasis ISO 9001:2015 untuk dikomunikasikan kepada
personel yang relevan dalam bentuk pembinaan maupun
sosialisasi.
Tujuan

ISO 9001:2015 Awareness Training
• Sebuah mekanisme yang
tersistematis
Memiliki fungsi-fungsi pokok,
berupa:
• Planning (perencanaan)
• Organizing (Pengorganisasian)
• Actuating (Pengaplikasian)
• Controlling (Pengawasan)
Apa itu Manajemen

APA ITU ISO 9001:2015
1. STANDAR INTERNASIONAL TENTANG SISTEM
MANAJEMEN MUTU.
2. STANDAR YANG PALING BANYAK
DITERAPKAN DI DUNIA OLEH ORGANISASI
BERBAGAI BIDANG : PABRIK/INDUSTRI,
INSTANSI PEMERINTAHAN, PENDIDIKAN,
RUMAH SAKIT/PUSKESMAS, KECAMATAN,
LEMBAGA ZAKAT, MASJID.

ISO 9001:2015
Tujuan utama dari ISO 9001:2015 adalah
meningkatkan kepuasan pelanggan dan mutu
layanan.
Dipilih kata “meningkatkan”, bukan “memenuhi”
karena agar ada upaya untuk melakukan
Peningkatan Berkelanjutan.

Manfaat ISO 9001:2015
 Mampu memberikan produk
dan layanan bermutu secara
konsisten
 Meningkatkan kepuasan
pelanggan
 Mengenal resiko dan peluang
dalam pencapaian sasaran
 Dapat membuktikan bahwa
sistem manajemen mutunya
sesuai dengan persyaratan-
persyaratan internasional

Dasar implementasi ISO 9001
9001:2008
8 Prinsip
Manajem
en Mutu
Plan – Do
– Check –
Action
(PDCA)
9001:2015
7 Prinsip
Manajem
en Mutu
Plan – Do
– Check –
Action
(PDCA)

Prinsip Dasar ISO 9001:2015
No ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
1 Fokus Pelanggan Fokus pelanggan
2 Kepemimpinan Kepemimpinan
3 Keterlibatan Karyawan Keterlibatan Karyawan
4 Pendekatan Proses Pendekatan Proses
5 Pendekatan Sistem ke
Manajemen
Perbaikan terus menerus
6 Perbaikan Terus-Menerus Pendekatan Faktual untuk mengambil
keputusan
7 Pendekatan Faktual untuk
Mengambil Keputusan
Hubungan Manajemen
8 Hubungan Saling
Menguntungkan dengan
Pemasok

Prinsip #1 – Fokus kepada Pelanggan
● Siapa mereka
● Apa kebutuhannya
● Apa harapannya
● Tingkat kepuasan
● Forum / komunitas

Prinsip #2 - Kepemimpinan
● Visi dan misi yang jelas
● Penyusunan tujuan dan target
● Penyusunan nilai-nilai
● Menjalin kepercayaan
● Pengembangan kapasitas SDM
● Menginspirasi, mendorong, dan
mengakui kontribusi dari
pelanggan

Prinsip #3 – Keterlibatan Karyawan
● Membangkitkan kesadaran karyawan
pentingnya kontribusi dan peran mereka.
● Mengajak karyawan untuk merasa memiliki
dan bertanggung jawab terhadap
perusahaan.
● Memberikan wadah untuk karyawan agar
bisa mengeluarkan pendapat /ide /
pemikirannya dan berdiskusi dengan bebas.

Prinsip #4 – Pendekatan proses
secara sistematis
● Segala aktivitas dijelaskan secara sistematis
per proses
● Setiap aktivitas jelas siapa saja yang
bertanggung jawab
● Setiap aktivitas jelas ukuran atau batasannya

Prinsip #5 – Perbaikan secara
berkesinambungan
● Hari ini harus lebih baik dari kemarin
● Menyediakan pembelajaran serta pelatihan
secara berkesinambungan

Prinsip #6 – Pendekatan fakta
untuk mengambilan keputusan
● Memastikan data dan informasi yang
didapat akurat dan dapat dipertanggung
jawabkan
● Transparansi terhadap data dan informasi
yang didapat
● Mengambil keputusan dan tindakan
berdasarkan analisis fakta serta pengalaman

vs. August 2001
Prinsip #7 – Membangun jaringan
kerja sama
● Dengan para pelanggan
● Dengan para pemasok/vendor
● Dengan pemerintah setempat
● Dengan masyarakat luas

Klausul-klausul ISO 9001:2015
Pendahuluan
1. Lingkup
2. Acuan Normatif
3. Istilah dan Definisi
4. Konteks Organisasi
5. Kepemimpinan
6. Perencanaan
7. Pendukung
8. Operasi
9. Evaluasi Kinerja
10.Peningkatan

Siklus PDCA : Plan Do Check Action

Struktur ISO 9001:2015
1. Ruang Lingkup
2. Referensi Normatif
3 .Terminologi dan Definisi
4 .Konteks Organisasi
4.1 Memahami organisasi dan konteksnya
4.2 Memahami kebutuhan dan harapan pihak yang
berkepentingan
4.3 Menentukan lingkup sistem manajemen mutu
4.4 Sistem manajemen mutu dan prosesnya

MENGANALISA ORGANISASI :
1. Faktor Positif dan Negatif
2. Isu Eksternal :
 Hukum (Aspek Legal)
 Teknologi
 Pasar dan Kompetitif
 Sosial, Ekonomi, Budaya, dan Lingkungan
 Lokal, Regional, Nasional, atau Internasional.
4.1. MEMAHAMI ORGANISASI DAN KONDISINYA

3. Isu Internal :
 Nilai-nilai Organisasi
 Budaya Organisasi
 Pengetahuan Organisasi
 Kinerja Organisasi
Apa yang harus dilakukan ?
 antara lain : SWOT Analysis

SWOT Analysis

Apa yang harus Dilakukan ?
1. Identifikasi Pihak-pihak Yang Berkepentingan
2. Buat Ringkasan Kebutuhan Dan Harapan
Pihak-pihak yang Berkepentingan
4.2. MEMAHAMI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PIHAK-PIHAK YANG BERKEPENTINGAN

4.2. MEMAHAMI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PIHAK YANG BERKEPENTINGAN
ORGANISASI
PELANGGAN
REKANAN
PEKERJA
DIREKSI
BANK
PEMERINTAH
SUPPLIER/VENDOR
PEMEGANG
SAHAM
? ? ?

4.3. MENENTUKAN RUANG LINGKUP
SISTEM MANAJEMEN MUTU
Meningkatkan Ruang Lingkup,
yang meliputi antara lain :
1. Organisasi & Alamat
2. Bidang Kegiatan/Usaha
3. Bagian & Proses, jika perlu.
4. Klausul Penerapan ISO 9001:2015

M. Taufik Harrisakti, B.Eng.
vs. August 2001
DOKUMEN
PENDUKUNG
1. Struktur Org.
2. Job Description
3. Flow Chart
4. Tabel
5. …. dll
DOKUMEN
EKSTERNAL
1. Standar ISO 9001
2. Undang-Undang
3. Induk Organisasi
4. …. dll
MANUAL
PROSEDUR
INSTRUKSI KERJA
FORMULIR / LEMBAR KERJA
KEBIJAKAN SASARAN
PROGRAM
MONITORING
& EVALUASI
4.4. SISTEM MANAJEMEN MUTU & PROSESNYA
DOKUMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU

vs. August 2001
5. Kepemimpinan
5.1. Kepemimpinan dan
komitmen
5.2. Kebijakan
5.3. Peran, tanggung
jawab dan wewenang
Organisasi

vs. August 2001
5.1. KEPEMIMPINAN & KOMITMEN
5.1.1 Umum
 Penanggungjawab Penerapan Sistem
Manajemen Mutu (ISO 9001) adalah
 Manajemen Puncak
5.1.2 Fokus pada Pelanggan

5.2. KEBIJAKAN
5.2.1 Pembuatan  Top Management
a. Tujuan dan Strategi
b. Kerangka Sasaran Mutu
c. Memenuhi Persyaratan & Kepuasan
Pelanggan
d. Peningkatan Terus Menerus
5.2.2 Komunikasi
a. Terdokumentasi
b. Dimengerti Seluruh Karyawan
c. Tersedia untuk Pihak Terkait

5.3. Peran, Tanggungjawab, dan
Wewenang Organisasi
1. Struktur Organisasi
2. Job Description
a. Peran & Tanggungjawab
b. Wewenang
 Dibuat
 komunikasi
 Dimengerti

6. Perencanaan
6.1. Tindakan untuk mengatasi risiko dan
peluang
6.1.1. Umum
6.1.2. Rencana Tindakan
6.2. Sasaran dan perencanaan untuk
mencapainya
6.2.1 Sasaran
6.2.2 Perencanaan untuk mencapai
Sasaran
6.3. Perencanaan Perubahan

6.1 TINDAKAN UNTUK MENGATASI
RISIKO DAN PELUANG
Manajemen Risiko & Peluang
1. Identifikasi Risiko & Peluang 
terkait dengan mutu produk / pelayanan / proses
/ sistem
2. Penilaian Risiko & Peluang
3. Tindakan untuk Mengatasi Risiko & Peluang
4. Monitoring / Evaluasi / Verifikasi

6.2.1 Sasaran Mutu
a. Konsisten dengan Kebijakan
b. Terukur
c. Memenuhi Persyaratan
d. Kepuasan Pelanggan / Jamaah
e. Dimonitor
f. Dikomunikasikan
g. Diperbaharui
6.2. SASARAN MUTU DAN
PERENCANAAN UNTUK MENCAPAINYA

6.2.2 Perencanaan Pencapaian Sasaran Mutu
a. Apa Aktivitas  Rencana / Program Kerja
b. Sumber Daya  SDM, Dana, Peralatan
c. Penanggungjawab  PIC
d. Kapan Selesai  Jadwal
e. Evaluasi Hasil  Tolok Ukur Keberhasilan
6.2. SASARAN MUTU DAN
PERENCANAAN UNTUK MENCAPAINYA

6.3 PERENCANAAN PERUBAHAN
RENCANA STRATEGI ( RENSTRA)
yang mempengaruhi Sistem Manajemen
--> Terkait Faktor 6 M :
- Man
- Machine
- Material
- Method
- Money
- Market
 Tujuan
 Integrasi SMM
 Sumber Daya
 Penanggungjawab

7.Pendukung
7.1 Sumber Daya
7.1.1 Umum
7.1.2 Orang
7.1.3 Infrastruktur
7.1.4 Lingkungan untuk pengoperasian proses
7.1.5 Sumber Daya Pemantauan dan pengukuran
7.1.6 Pengetahuan Organisasi
7.2 Kompetensi
7.3. Kesadaran
7.4. Komunikasi
7.5. Informasi Terdokumentasi
7.5.1 Umum
7.5.2 Membuat dan memperbarui
7.5.3 Pengendalian informasi dokumen

7.1.2 ORANG
Membuat Dokumen :
1. Perencanaan Sumber
Daya Manusia
2. Prosedur Pelatihan

vs. August 2001
7.1.3 INFRASTRUKTUR
a) bangunan dan utilitas terkait
b) peralatan
(termasuk hardware dan
software)
c) sarana transportasi
d) teknologi informasi dan
komunikasi

KONDISI RUANGAN yang disyaratkan untuk
Menjaga Mutu Produk / Layanan, seperti :
1. Suhu
2. Kelembaban
3. Pencahayaan
4. Kebersihan
5. Kebisingan
6. Sirkulasi Udara
7. dll
7.1.4 LINGKUNGAN KERJA UNTUK PROSES
OPERASIONAL

7.1.4 LINGKUNGAN KERJA UNTUK PROSES
OPERASIONAL
Membuat & Melakukan :
1. Prosedur ( SOP ) / Instruksi Kerja ( IK )
2. Standard Lingkungan Kerja
3. Pemantauan / Pengukuran
4. Tindakan Perbaikan

7.1.5 SUMBER DAYA PEMANTUAN DAN PENGUKURAN
SUMBER DAYA
yang diperlukan untuk Inspeksi Mutu / Proses
--> Mencakup 4M + IE :
- Man  Inspektor
- Machine  Alat Ukur (terkalibrasi)
- Material  Bahan untuk Inspeksi
- Method  Metode Inspeksi
- Environment  Ruangan Inspeksi

Membuat Informasi Terdokumentasi :
1. Prosedur (SOP) Alat Ukur & Kalibrasi
2. Daftar Alat Ukur
3. Jadwal Kalibrasi Alat Ukur
4. Rekaman Laporan Kalibrasi Alat Ukur
5. Rekaman Kerusakan Alat Ukur
7.1.5 SUMBER DAYA PEMANTUAN DAN PENGUKURAN

7.1.6 PENGETAHUAN ORGANISASI
 Membuat “ PERPUSTAKAAN “
atau sejenisnya untuk mengelola
“Pengetahuan Organisasi”:
a. Internal :
Intelektual, Pengalaman, Hasil Perbaikan , Pelajaran dari
Kegagalan / Kesuksesan, dll
b. Eksternal :
Standard, Literatur, Hasil Penelitian, Studi Banding, dll.

7.2. KOMPETENSI
1. PERSYARATAN KOMPETENSI
Berdasarkan :
 Pendidikan
 Pelatihan, atau
 Pengalaman
2. PENILAIAN KOMPETENSI
Ada
Gap ?

Membuat Prosedur “Pelatihan” :
A. Training Terencana
1. Kebutuhan Training  dari Gap &/ Usulan
2. Rencana Training  Tahunan
3. Pelaksanaan Training  Absensi, Sertifikasi
4. Evaluasi Training  Kuisoner, Test, dll
B. Training Tidak Terencana (Insidentil)
1. Pengajuan Training  Form
2. Pelaksanaan Training  Absensi, Sertifikasi
3. Evaluasi Training  Kuisoner, Test, dll
7.2. KOMPETENSI

7.3. KESADARAN ( AWARENESS )
Memastikan Kesadaran terhadap :
a. Kebijakan
b. Sasaran
c. Kontribusi
d. Implikasi Ketidaksesuaian
Apa yang harus dilakukan ?
 Training “Quality Awareness”
Kepada semua karyawan

7.4. KOMUNIKASI

7.5. INFORMASI TERDOKUMENTASI
INFORMASI TERDOKUMENTASI
Mencakup :
1. Pengendalian DOKUMEN
2. Pengendalian REKAMAN

1. Nomor Dokumen
2. Nomer Revisi
3. Tanggal : Pembuatan, Revisi, Berlaku
4. Pengesahan (Approval)
-------------------------------------------------------------
1. Logo & Nama Perusahaan
2. Jenis Dokumen : Manual, Prosedur, Instruksi, Form
3. Judul Dokumen
1. Resmi :
1. Terdaftar : Daftar Induk Dokumen
2. Distribusi : Stempel “Terkendali” & Tercatat
2. Terkendali :
1. Pengendalian DOKUMEN

2. Pengendalian REKAMAN
Mencakup :
1. Identifikasi
2. Perlindungan
3. Masa Simpan
4. Pemusnahan
 Hard File
 Soft File

8. Operasional
8.1 Perencanaan dan Pengendalian Operasional
8.2 Persyaratan Produk dan Jasa
8.2.1 Komunikasi Pelanggan
8.2.2 Persyaratan Produk dan Jasa
8.2.3 Tinjauan Persyaratan Produk dan Jasa
8.2.4. Perubahan Persyaratan Produk dan Jasa
8.3 Desain dan Pengembangan Produk dan Jasa

8.4 Pengendalian untuk proses, produk dan jasa yang disediakan
pihak eksternal.
8.5 Produksi dan Penyediaan Jasa
8.5.1 Pengendalian Produksi dan Penyediaan Jasa
8.5.2 Identifikasi dan Mampu Telusur
8.5.3 Properti Milik Pelanggan atau
Penyedia Eksternal
8.5.4 Perlindungan
8.5.5 Kegiatan Pasca Pengiriman
8.5.6 Pengendalian Perubahan
8.6 Pelepasan Produk dan jasa
8.7 Pengendalian Ketidaksesuaian Output

8.1. PERENCANAAN DAN PENGENDALIAN
OPERASIONAL
 Perencanaan Operasional
- Perencanaan Kegiatan/Laynanan
, dll
 Pengendalian Operasional
- Sistem Kontrol & Monitoring
- Penggunaan MIS & IT

8.2.1 KOMUNIKASI PELANGGAN
a) Informasi Produk / Jasa
b) Penanganan Permintaan & Kontrak
c) Umpan Balik Pelanggan :
Keluhan Pelanggan/ Jamaah
Survei Kepuasan Pelanggan/Jamaah.
d) Pengendalian Barang Milik Pelanggan
e) Persyaratan Khusus (jika diperlukan)

8.2.1 KOMUNIKASI PELANGGAN
TABEL KOMUNIKASI PELANGGAN

8.2.2 MENENTUKAN PERSYARATAN UNTUK
PRODUK DAN JASA
Persyaratan Produk / Jasa, berdasarkan :
Peraturan & Perundang-undangan
Persyaratan Pelanggan/Jamaah
Persyaratan Organisasi

8.2.3 TINJAUAN PERSYARATAN UNTUK
PRODUK DAN JASA
Kaji Ulang ,
Apakah Organisasi Mampu memenuhi
Persyartan yang ditetapkan berdasarkan :
 Peraturan & Undang-2
 Persyaratan Pelanggan
 Persyaratan Organisasi
 Persyaratan lainnya
- Man
- Machine
- Material
- Method
- Money
- Environment

8.2.4 PERUBAHAN PERSYARATAN UNTUK
PRODUK DAN JASA
Perubahan Persyaratan Produk / Jasa :
 Identitas Perubahan
 Sosialisasi Perubahan
Pengendalian
Dokumen

8.3 DESAIN & PENGEMBANGAN
PRODUK DAN JASA
Prosedur Desain & Pengembangan
1. Tahapan
2. Penanggungjawab
3. Peralatan (Hardware & Sofware)
4. Rekaman dan Laporan
5. Pemeriksaan :
Review / Verifikasi / Validasi
6. Pengesahan
7. Perubahan

8.4 PENGENDALIAN PROSES , PRODUK, dan JASA
yang DISEDIAKAN PIHAK EKSTERNAL
1. Proses Pemilihan Pihak Eksternal
2. Daftar Pihak Eksternal
3. Informasi Pembelian
4. Proses Pembelian
5. Inspeksi Produk yang dibeli
6. Evaluasi Kinerja Penyedia Eksternal
Pihak Eksternal :
Supplier, Sub-kontraktor, Rekanan, dll

8.5.1 PENGENDALIAN PRODUKSI &
PENYEDIAAN LAYANAN
a) Informasi Terdokumentasi
b) Sumber Daya Pemantauan & Pengukuran
c) Penerapan Pemantauan & Pengukuran
d) Sarana & Prasarana Proses
e) SDM yang Kompeten
f) Validasi Proses
g) Pencegahan Human Error
h) Pelepasan , Pengiriman, dan Aktivitas setelah
pengiriman.

8.5.2 IDENTIFIKASI & MAMPU TELUSUR
Identifikasi dan Mampu Telusur bisa berupa :
 Nomor Seri Produk
 Nomor Lot
 Nomor Batch
 Tanggal Produksi
 Nomor Proyek
 Atau Identitas lainnya

8.5.3 PROPERTI MILIK ATAU PENYEDIA
EKSTERNAL
Barang Milik Pelanggan / Penyedia Eksternal
harus dikendalikan, agar :
1. Tetap Terjaga Mutu & Kinerjanya
2. Tidak Hilang
3. Tidak Tertukar

8.5.4. PERLINDUNGAN PRODUK & JASA
Perlindungan Produk &/ Jasa Meliputi :
1. Identifikasi,
2. Penanganan,
3. Kontaminasi,
4. Pengemasan,
5. Penyimpanan,
6. Transportasi, dan
7. Pengawetan

8.5.5 AKTIVITAS PASCA PENYERAHAN / PENGIRIMAN
Meliputi :
1. Masa Garansi (Servis Produk)
2. Penanganan Komplain
3. Perawatan ,
4. dll

8. OPERASIONAL
8.5 PRODUKSI & PENYEDIAAN LAYANAN
8.5.6 PENGENDALIAN PERUBAHAN
Pengendalian Perubahan :
Bagaimana cara mengendalikan bila terjadi
perubahan proses produksi atau proses
pelayanan.

8.5.6 PENGENDALIAN PERUBAHAN
Pengendalian Perubahan :
 Identitas Perubahan
 Distribusi Dokumen
 Sosialisasi Perubahan
Meliputi Pengendalian :
- Man
- Machine
- Material
- Method
- Money
- Market
Bagaimana cara mengendalikan bila terjadi perubahan
proses produksi atau proses pelayanan.

8.6 PELEPASAN PRODUK DAN JASA
Membuat Prosedur Proses Pelepasan Produk &/ Jasa:
- Proses Inspeksi Akhir sebelum dikirim/diserahkan
ke Pelanggan
- Serah Terima dengan Pelanggan

8.7 PENGENDALIAN KETIDAKSESUAIAN
HASIL
1. Pemberian Identitas pada Produk/Jasa yang Tidak
Sesuai
2. Pemilahan Produk/Jasa yang Tidak Sesuai
3. Keputusan / Disposisi
4. Inspeksi Ulang, jika perlu
5. Rekaman Laporan Ketidaksesuaian

9.Evaluasi Kinerja
9.1 Pemantauan, pengukuran, analisis
dan evaluasi
9.2 Audit internal
9.3 Tinjauan Manajemen

9.Evaluasi Kinerja

9.1 PEMANTAUAN, PENGUKURAN,
ANALISIS dan EVALUASI
 Prosedur (SOP)
 Rencana Mutu (Quality Plan) :
- Parameter yang dipantau / diukur
- Standar Keberterimaan
- Metode Inspeksi Pemantauan / Pengukuran
- Alat Pantau / Alat Ukur
- Teknik Sampling, jika perlu
- Jadwal Pemantauan / Pengukuran
- Inspektor Pemantauan / Pengukuran
- Rekaman Pemantauan / Pengukuran

9.1.2 KEPUASAN PELANGGAN
Pemantauan & Pengukuran
KEPUASAN PELANGGAN :
 Komplain Pelanggan
 Pengukuran Kepuasan Pelanggan

9.1.3 ANALISIS DAN EVALUASI
1. Kesesuaian Produk / Jasa
2. Tingkat Kepuasan Pelanggan
3. Keefektifan Sistem Manajemen
4. Keefektifan Perencanaan
5. Keefektifan Pengendalian Risiko
6. Kinerja Rekanan Eksternal
7. Kebutuhan untuk Peningkatan

9.2 AUDIT INTERNAL
1. Pembentukan Tim Auditor
2. Program Audit
3. Rencana Audit (Jadwal)
4. Checklist Audit
5. Pelaksanaan Audit
6. Temuan Audit
7. Tindak Lanjut Temuan Audit
8. Laporan Audit Keseleruhan
9. Presentasi Laporan Audit di RTM

9.3 TINJAUAN MANAJEMEN
1. Frekuensi Jadwal
2. Undangan
3. Peserta
4. Agenda
5. Daftar Hadir
6. Notulensi
7. Informasi Notulensi
8. Monitoring
9. Analisa & Tindakan Perbaikan

9.3.2 MASUKAN TINJAUAN
MANAJEMEN
a) Status Tindak lanjut dari tinjauan manajemen sebelumnya;
b) Perubahan terkait Isu internal & eksternal yang mempengaruhi Sistem
Manajemen
c) Informasi Kinerja :
1. Kepuasan Pelanggan & Umpan Balik dari Pihak Terkait
2. Monitoring dan Pencapaian Sasaran
3. Kinerja Proses & Kesesuaian Produk / Jasa
4. Ketidaksesuian & Tindakan Korektif.
5. Hasil Pemantauan & Pengukuran
6. Hasil Internal Audit
7. Kinerja Rekanan Eksternal

d) Ketersediaan & Kecukupan Sumber Daya
e) Keefektifan dari Tindakan terhadap Identifikasi Risiko & Peluang
f) Rekomendasi untuk perbaikan.
9.3.2 MASUKAN TINJAUAN
MANAJEMEN

10. Peningkatan / Perbaikan
10.1 Umum
10.2 Ketidaksesuaian dan
Tindakan Korektif
10.3 Peningkatan Berkelanjutan

10.3 PENINGKATAN BERKELANJUTAN
Harus melaksankan kegiatan Peningkatan
Berkelanjutan, antara lain melalui :
1. Kebijakan  Sasaran  Program
2. Ketidaksesuaian & Tindakan Perbaikan
3. Kegiatan Peningkatan (Improvement),
seperti :
a. Gugus Kendali Mutu
b. Sumbang Saran
c. Program 5S / 5R
d. dll

QMS - bahasa R1.pptx

More Related Content

What's hot

Similar to QMS - bahasa R1.pptx

More from MTaufik23

Recently uploaded

QMS - bahasa R1.pptx