1. Protest w sieci.
Social Media i społeczeństwo obywatelskie.
Marcin Kociuba

2. Na początek trochę SF:
Gdyby było tak, że …

3. Każdy klient
 ma:
 opracowaną strategię marketingową
uwzględniającą promocję i obsługę klienta w
Internecie,
 opracowaną długofalową strategię promocji
wykorzystującą narzędzia ePR,
 dedykowane osoby do działań w sieci i w Social
Media,
 świadomość tego co dają im Social Media,
 opracowaną strategię kryzysową
 prowadzi działania w sieci wg planu zgodnego ze
strategią firmy.
…nie byłoby nas na rynku.

4. Rzeczywistość jest jednak inna:
polskich firm
nie ma w social media

5. Ich obecność sprowadza się do…
 Monolog - artykuły prasowe, informowanie
bez możliwości komentowania, korporacyjne
WWW.
 Profile w serwisach społecznościowych, nie
pozwalające na interakcję: zablokowane
pisanie komentarzy.
 Brak dyskusji z użytkownikami Internetu:
brak reakcji na komentarze pod artykułami,
wpisami na blogach, komentarzami w
serwisach społecznościowych.
 Działania firm w niewłaściwych
miejscach w sieci.
 Obecność nie jest społeczna, interaktywna
tylko reklamowa.

6. Dlaczego ich nie ma?
 Obawiają się, że ich obecność w social
media spowoduje sytuacje kryzysowe.
 Obawiają się utraty kontroli nad
wizerunkiem marki.
 Obawiają się, że działania są czasochłonne.
 Nie wiedzą jak i gdzie działać.
 Nie znają opinii o swojej marce.
 Nie dysponują zespołem ludzi
dedykowanych, do obsługi interakcji.
 Nie mają planu działania w sytuacji
kryzysowej.

7. A przede wszystkim dlatego,
że do niedawna jeszcze nie musiały.
Większości jednak wydaje się tak również dziś…

8. Przed rozwojem social media:
NEGATYWNA
OPINIA

9. Teraz…
…jest łatwiej.
NEGATYWNA
OPINIA
Dlaczego?

10. Społeczeństwo jest coraz bardziej obywatelskie.
Teraz… Nie jest bierne, jest świadome, aktywne.
Wyraża głośno swoje opinie.
Ma ku temu narzędzia.
Protestuje i działa!

11. Po co protestują?
 Dla idei.
 Nie tylko dla dodatkowych korzyści.
Protest jako wartość.
Offline przenika się z online

12. Protest społeczeństwa w sieci przeciw marce
= kryzys wizerunkowy
 Może spotkać każdego.
 Wymusza działania na tych firmach, których
jeszcze nie ma w social media.

13. Społeczeństwo protestuje w Social Media
przeciw Twojej marce ?

14. Nie chowaj głowy w piasek – działaj!
Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
Bądź szczery.
Znajdź powód protestu.
Znajdź źródło protestu.
Wyraź żal – przeproś.
Przyznaj się do błędu.
Powiedź co zrobisz, by naprawić błąd.
Komunikuj proaktywnie.
Bądź otwarty.
Nie cenzuruj negatywnych wypowiedzi.

15. Obawiasz się protestu w Social Media
przeciw Twojej marce?

16. Monitoruj Social Media 24/7.
Poznaj potrzeby swoich fanów.
Obserwuj nastroje swoich fanów. MARKA
Wykrywaj sygnały protestu, neutralizuj je.
Prowadź dyskusje, nie monolog.
Stwórz i realizuj strategię działań w Social Media.
Stwórz strategię kryzysową.
Wyznacz osoby zajmujące się Social Media.
Poznaj specyfikę Social Media.
Zbieraj feedback.
Wzbudzaj pozytywne emocje, angażuj.
Rozmawiaj z jednostką.

17. Dziękujemy za
Dziękuję za uwagę
NetCenter Solution
ul. Chełmska 52
Kraków
tel. +48 501 324 795 ,+48 12 415 01 62
Marcin.Kociuba@netcentersolution.pl