Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Branża motoryzacyjna na FB –
możliwe zagrożenia
Erwin Wilczyoski
Rys historyczny
• Internet nie zawsze był społeczny
• Jednak dośd szybko się takim stawał, bo jesteśmy istotami
społecznym...
1. Google
2. Facebook
3. YouTube
4. Yahoo
5. Windows Live
6. Baidu.com
7. Wikipedia
8. Blogger.com
9. Twitter
10. MSN
Społ...
Po co ludzie wchodzą na serwisy
społecznościowe?
Polski internauta społecznościowy
- Ponad 32% dorosłych polaków posiada konto w serwisie społecznościowym (2/3 ogółu inter...
Dobra wiadomośd
• Samochody są sexy!
• Wszyscy lubimy auta
• Samochody wywołują emocje. Marketing i cała branża od dawna
n...
Społeczności „samochodziarzy”
• Miłośnicy marek (lub nawet poszczególnych modeli) są jednymi z
najprężniejszych i najlepie...
Czym się dla nas różni Facebook
• Na FB przestajemy być anonimowi – dzieki czemu stajemy się
bardziej opanowani i wyrażamy...
„Wchodzimy” na Facebooka –
błędy i „grzechy”
Strategia
• Cele
• Działania
• Zasoby
• Czas
• Efektywnośd
• Słuchanie
• Komunikacja
• Angażowanie
• Wspomaganie
• Innowac...
Strategia
Why – dlaczego chcemy działad?
Who – do kogo kierujemy nasz przekaz?
What – co chcemy osiągnąd?
How – jak chcemy...
Niezrozumienie
• Social Media stało się modne
• Nagle okazało się, iż jest kolejny kanał dotarcia do ludzi z
przekazem rek...
Strategia - błędy
• Krótkowzrocznośd
• Brak wyznaczonych celów
• Posługiwanie się dotychczasowymi wzorcami, strategiami i
...
Komunikacja
• SM to domena dialogu i konwersacji
• Dla części reklamodawców to jednak kolejne miejsce do
nadawania komunik...
Akcje na jeden „flight”
• Myślenie o społecznościach bez ciągłości i planowanie akcji
jednorazowych
• Źle dobrane nazwy pr...
Reklama czyli spam
• Reklamodawcy przyzwyczaili się do „zasięgu” i „obecności”
• Skoro więc pojawiali się w SM to powinni ...
Kilka przykładów
Kasia – bo to Twoje ciasto!
Kasia Fan Page
1,2k fanów
Knorr
‘Become a
fan’ Ads
Knorr Fanpage
1,3k fanów
Za prowadzenie strony odpowiada agencja Heureka
Netia Superliga
‘Become a
fan’ Ads
Jedna kampania
Cztery różne
kreacje
Netia Superliga
4 Fan Page - 3,3k
fanów
Nestle - kryzys
• Akcje Greenpeace wymierzona w Nestle
• Użytkownicy FB poparli akcje dając temu wyraz na profilu firmy
• ...
Rebranding Gap – siła społeczności
• Na początku października GAP należący do koncernu Hansen
otrzymał nowe logo.
• Nieste...
Erwin Wilczyoski
Dziękuję za uwagę!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie robić w Social Media

1,119 views

Published on

Warsztaty Facebook NOW - Wykorzystanie mediów społecznościowych w branży motoryzacyjnej

Erwin Wilczyński
Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie robić w Social Media

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie robić w Social Media

  1. 1. Branża motoryzacyjna na FB – możliwe zagrożenia Erwin Wilczyoski
  2. 2. Rys historyczny • Internet nie zawsze był społeczny • Jednak dośd szybko się takim stawał, bo jesteśmy istotami społecznymi • Grupy dyskusyjne, Fora, Blogi, sieci społeczne • Web 2.0 • Trudna relacja - „społeczności” i reklamy • Social Media • Tożsamośd sieciowa a świat realny • Reklama kontratakuje
  3. 3. 1. Google 2. Facebook 3. YouTube 4. Yahoo 5. Windows Live 6. Baidu.com 7. Wikipedia 8. Blogger.com 9. Twitter 10. MSN Społeczności i ich miejsce Dane za: Alexa.com
  4. 4. Po co ludzie wchodzą na serwisy społecznościowe?
  5. 5. Polski internauta społecznościowy - Ponad 32% dorosłych polaków posiada konto w serwisie społecznościowym (2/3 ogółu interautów) - 53% ludzi z wyższym wykształceniem, deklaruje korzystanie z serwisów Dane za: CBOS, „Społeczności wirtualne” maj 2010
  6. 6. Dobra wiadomośd • Samochody są sexy! • Wszyscy lubimy auta • Samochody wywołują emocje. Marketing i cała branża od dawna nad tym pracują • Marki samochodowe mają prawdziwych fanów i społeczności • Ludzie ci gotowi są na naprawdę wiele, aby udowodnić, że marka z którą są związani jest najlepsza
  7. 7. Społeczności „samochodziarzy” • Miłośnicy marek (lub nawet poszczególnych modeli) są jednymi z najprężniejszych i najlepiej zorganizowanych społeczności internetowych • Liczne fora internetowe, blogi, narzędzia społecznościowe itp. • Niestety w większości anonimowe i hermetyczne • Większość użytkowników tych for kupuje samochody używane • Są jednak oddani sprawie i produkują wiele pozytywnych informacji o marce, a także żywo uczestniczą w dyskusjach
  8. 8. Czym się dla nas różni Facebook • Na FB przestajemy być anonimowi – dzieki czemu stajemy się bardziej opanowani i wyrażamy bardziej stonowane sądy • Chętnie „Lubimy” marki, które identyfkujemy z naszym stylem życia • Działamy w określonych schematach FB i nawet jeżeli baliśmy się forum pełnego „fanatyków”, to na „fejsie” możemy bezkarnie polubić naszą markę (na fora zaglądamy, kiedy szukamy konkretnych informacji)
  9. 9. „Wchodzimy” na Facebooka – błędy i „grzechy”
  10. 10. Strategia • Cele • Działania • Zasoby • Czas • Efektywnośd • Słuchanie • Komunikacja • Angażowanie • Wspomaganie • Innowacja Elementy strategii Strategie społecznościowe
  11. 11. Strategia Why – dlaczego chcemy działad? Who – do kogo kierujemy nasz przekaz? What – co chcemy osiągnąd? How – jak chcemy to zrobid? When – kiedy jest najlepszy moment do działania? Wiedza o miejscach, gdzie o marce już się mówi, gdzie te treści są magazynowane i łatwo dostępne, gdzie skupiają się jej fani, klienci, recenzenci i krytycy, jest kluczowa w planowaniu strategii. Pozwala odpowiedzied na pytanie, jaki jest potencjał społecznościowy marki, to znaczy jak liczne są społeczności związane z marką, jak aktywni są ich członkowie.
  12. 12. Niezrozumienie • Social Media stało się modne • Nagle okazało się, iż jest kolejny kanał dotarcia do ludzi z przekazem reklamowym (no dobra, display był zawsze ale tam nie działał) • Oczywiście z czasem opracowano złote zasady, wypracowano dobre praktyki • Jednak my skupimy się na tych gorszych ;)
  13. 13. Strategia - błędy • Krótkowzrocznośd • Brak wyznaczonych celów • Posługiwanie się dotychczasowymi wzorcami, strategiami i sposobem myślenia • Źle dobrane narzędzia i ilośd zasobów • Nieprzemyślane akcje i działania, brak koordynacji • Złe ocenienie grupy docelowej • Nie zwracanie uwagi na dane o społeczności • Niezmiennośd strategii
  14. 14. Komunikacja • SM to domena dialogu i konwersacji • Dla części reklamodawców to jednak kolejne miejsce do nadawania komunikatów, czasem nie do kooca prawdziwych • Z odbieraniem i sprzężeniem zwrotnym już gorzej. Nie ma dialogu (częśd marek nie umie, inni nie chcą lub się boją). • Wielokrotnie marki nie rozumieją co do nich mówią i czego oczekują użytkownicy • Trudności w zarządzaniu konwersacją jak i wpływaniem na społecznośd • Zarządzanie i reagowanie kryzysowe
  15. 15. Akcje na jeden „flight” • Myślenie o społecznościach bez ciągłości i planowanie akcji jednorazowych • Źle dobrane nazwy profili i identyfikacja z marką • Zamykanie sobie dalszych dróg działania • „Porzucanie” zdobytych użytkowników, fanów, konsumentów
  16. 16. Reklama czyli spam • Reklamodawcy przyzwyczaili się do „zasięgu” i „obecności” • Skoro więc pojawiali się w SM to powinni byd wszędzie • Zwykłe formy reklamowe i działania nie przynoszą zakładanych i pożądanych rezultatów • Dla wielu firm obecnośd w społecznościach to puszczenie reklamy często wyrwanej z kontekstu i nie pasującej do danego medium czy sytuacji • Reklama w serwisach społecznościowych powinna byd połączona z jakimiś akcjami dziejącymi się w serwisie i pozwalającymi użytkownikowi na zaangażowanie lub zdobycie określonej korzyści
  17. 17. Kilka przykładów
  18. 18. Kasia – bo to Twoje ciasto! Kasia Fan Page 1,2k fanów
  19. 19. Knorr ‘Become a fan’ Ads Knorr Fanpage 1,3k fanów Za prowadzenie strony odpowiada agencja Heureka
  20. 20. Netia Superliga ‘Become a fan’ Ads Jedna kampania Cztery różne kreacje Netia Superliga 4 Fan Page - 3,3k fanów
  21. 21. Nestle - kryzys • Akcje Greenpeace wymierzona w Nestle • Użytkownicy FB poparli akcje dając temu wyraz na profilu firmy • Administrator zaczął usuwad wpisy i blokowad użytkowników • W ciągu kilku dni nastąpił internetowy lincz Nestle na FB, a do samej firmy doszło ponad 85 000 maili krytycznych
  22. 22. Rebranding Gap – siła społeczności • Na początku października GAP należący do koncernu Hansen otrzymał nowe logo. • Niestety nie spodobało się konsumentom, nastąpiłą fala skarg z silnym wydźwiękiem na Facebooku, Twitterze i blogach. • Po około 10 dniach firma wycofała się z rebrandingu i wróciła do starego logo. • Obecnie trwają ożywione dyskusje na temat tej akcji.
  23. 23. Erwin Wilczyoski Dziękuję za uwagę!

×