ProjektbeskrivelseOgHaandbogIDialogMedPatienten

Kvalitet og kommunikation, juni 2014
Projektbeskrivelse for
I dialog med patienten
Forår/sommer 2014

Projektbeskrivelse for projektet: I dialog med patienten
Duygu Erdölek Cosar E-mail: Duygu.Erdolek.Cosar@rsyd.dk
Friklinikken, Region Syddanmark Telefon: 2148 7109
1 ud af 7
Projektbeskrivelse
I dialog med patienten
på Friklinikken, Region Syddanmark
Baggrund for projektet
Det er krav i Den Danske Kvalitetsmodel (forkortes:DDKM2) for sygehuse (2.version)1
, at offentlige
sygehuse inddrager borgere i udvikling af kvaliteten af sygehusets ydelser. Dette fremgår i standard
1.1.7: Inddragelse af borgerne i udvikling af kvaliteten af sygehusets ydelser2
, hvilket understøttes i to
andre standarder 1.2.11: Inddragelse af patienter og pårørendes oplevelser og erfaringer3
og 2.1.2:
Patientens og pårørendes inddragelse som partnere4
. Inddragelse af borgere i udvikling sygehusets
kvalitet er også et krav i Region Syddanmarks sundhedsvision, da kvantitative data skal understøttes af
kvalitative data/information. Friklinikken skriver også i sin kvalitetspolitik og -organisation, som er
udarbejdet efter DDKM2, at Friklinikken vil ”… levere behandlinger af høj kvalitet med kort ventetid for
borgeren”. Det betyder, at Friklinikken skal have implementeret en systematisk metode, der kan
inddrage patienter i udviklingen af dens kvalitet. Ud fra ovenstående krav har ledelsen på Friklinikken
besluttet at afholde dialogmøder med borgere i udvikling af kvaliteten på sygehuset, da man derved også
lever op til, at den indhentede data/information bliver kvalitativt. Kort skrevet er baggrunden, at
Friklinikken ønsker god patientoplevet kvalitet. Projektet er døbt: I dialog med patienten – og er blot en
indsats ud af mange.
1
Læs evt. mere om DDKM2 her: http://www.ikas.dk/Sundhedsfaglig/Sygehuse/2.-version.-Akkrediteringsstandarder-
for-sygehuse.aspx
2
Se standard 1.1.7 her: http://www.ikas.dk/Sundhedsfaglig/Sygehuse/2.-version.-Akkrediteringsstandarder-for-
sygehuse/Organisatoriske-akkrediteringsstandarder/Ledelse-1.1.1-1.1.7/1.1.7.aspx
3
sygehuse/Organisatoriske-akkrediteringsstandarder/Kvalitets--og-risikostyring-1.2.1-1.2.11/1.2.11.aspx
4
sygehuse/Generelle-patientforløbsstandarder/Patientinddragelse-2.1.1-2.1.4/2.1.2.aspx

2 ud af 7
Mål-hierarki
at sikre en ensartet og kvalitetssikret
metode til at afholde dialogmøder
At synliggøre patientoplevet
kvalitet for personalet på
Friklinikken
At afholde dialogmøder At dialogmøder bliver en fast
del af kvalitetsovervågningen
på Friklinikken
Projektmedlem A har
færdiggjort den samlede
rapport om dialog-metoden
den 23. juni
Projektmedlem B har
præsentation og dialog om
dialog-metoden den 27. juni
Projektgruppen har afholdt
minimum seks
synliggørende møder og
aktiviteter frem til udgangen
af 2015
Formål
Delformål
Leverancer

3 ud af 7
Målsætning for projektet
Overordnede formålet med projektet er:
- at sikre en ensartet og kvalitetssikret metode til at afholde dialogmøder
Succeskriterium: Mindst 1 evaluering af metoden til afholdelse af dialogmøde
Effekt: At der foreligger en evaluering af metoden efter hvert afholdt dialogmøde frem til udgangen
af 2016
Tidlig indikator: At der på forhånd er sat en dato for evaluering

4 ud af 7
Delformål, leverancer, succeskriterier, effekter og tidlige indikatorer:
1. At synliggøre patientoplevet kvalitet for personalet på Friklinikken
Leverancer
- synliggøre for og inddrage personalet i projektet
- Udgivelse af standard 1.1.7: Inddragelse af borgerne i udvikling af sygehusets ydelser
- Udgivelse af standard: 1.2.11: Inddragelse af patienter og pårørendes oplevelser og erfaringer
- Udgivelse af standard 2.1.2: Patientens og pårørendes inddragelse som partnere
- Information om dialogmøder (både før og efter afholdelse) på eksterne og interne medier
herunder hjemmeside, regionens hjemmeside, Info-TV, InfoNet, intranet og nyhedsbrev
Succeskriterium: At 80 % har læst og forstået retningslinjerne om patientinddragelse
Effekt: At 90 % af personalet efterlever retningslinjerne om patientinddragelse ved udgangen af
2016
Tidlig indikator: At personalet udvider interesse for patientinddragelse
2. At afholde dialogmøder
Leverancer
- Færdiggjort plan for afholdelse af dialogmøder den 19. maj 2014
- Afholdelse af dialogmøde 1 (kirurgisk) i uge 23
- Bearbejdning og evaluering af dialogmøde
- Afholdelse af dialogmøde 2 (smerteklinik) i uge 41
- Udarbejdelse af anbefalinger og gode råd til afholdelse af dialogmøder fremover
- Udarbejdelse af rapport og vejledninger (færdiggøres til uge 46 2014)
- Præsentation af den endelige metode til afholdelse af dialogmøder
Succeskriterium: At afholde 2 dialogmøder, og at kvalitetsovervågningsplanen efterleves
Effekt: At der ved udgangen af 2016 er afholdt 2 dialogmøder per år ifølge kvalitetsovervågningsplan
Tidlig indikator: At de aftalte planer overholdes
3. At dialogmøder bliver en fast del af kvalitetsovervågningen på Friklinikken
Leverancer
- Udarbejdelse af anbefalinger og gode råd til afholdelse af dialogmøder fremover
- Udarbejdelse af rapport og vejledninger (færdiggøres til uge 46 2014)
Succeskriterium: At afholde 2 dialogmøder, og at kvalitetsovervågningsplanen efterleves
Effekt: At der ved udgangen af 2016 er afholdt 2 dialogmøder per år ifølge kvalitetsovervågningsplan
Tidlig indikator: At de aftalte planer overholdes
Indsatsområder og vigtigste milepæle i projektet
Hovedmilepæle - M◊ - er identificeret midt i oversigten under faserne, og afhængigheder mellem
milepæle på tværs af indsatsområder er angivet med pil .

5 ud af 7
Beslutningsmøder - BM - er angivet øverst i oversigten og de afholdes mellem faserne. Dette er valgt,
eftersom man overgår fra en ”tilstand” til en ny, hvor der kræves, at der tages beslutninger for de
fremadrettede opgaver og eventuelle spørgsmål der måtte være inden, man iværksætter tiltag.
Vi har valgt at lave fire indsatsområder: Kommunikation, forberedelse, dialogmøder og færdigt produkt –
valgt at flytte alle leverancer ud fra de enkelte indsatsområder, sådan som det giver bedst mening for os.
Ligesom de andre indsatsområder er kommunikation et løbende indsatsområde. Kommunikationen er
meget vigtigt, og vi har valgt især at markere / sætte vigtige milepæle ved starten af projektet – inden
forberedelse går i gang, hvor der er sammenhæng mellem de to indsatsområder - , under projektet og
sidst men ikke mindst til sidst sat milepæl i slutfasen, som tydeliggør sammenhængen mellem
indsatsområde kommunikation og færdigt produkt. Inden hvert afholdt dialogmøde er der forberedelser,
vi har valgt at sætte de to vigtige milepæle her ved inden afholdes af 1. dialogmøde og 2. dialogmøde.
Der er naturligvis flere forberedelser herunder, men disse betragter vi for værende aktiviteter og / eller
noget der sker under de enkelte faser ud for indsatsområderne. Eksempelvis skal der uarbejdes
aktivitetsplan under forberedelse, kommunikationsplan under kommunikation og forløbsbeskrivelse for og
udarbejdelse af spørgsmål og områder under dialogmøder. Disse er alle aktiviteter, der forekommer
under fase 1, 2 og 3. Færdigt produkt fra fase 4 sker der en skift / ændring til fase 5 i det øjeblik
produktet er leveret til ledelsen og præsenteret for de involverede. Her kunne vi have lavet en fase 6, der
var præsentation og implementering af produkt. Dette har vi dog fravalgt, eftersom vi ønsker at sætte
det ind som aktivitet, også fordi der er en leverance der hedder ”præsentation af den endelige metode til
afholdelse af dialogmøder”.

side 6 ud af 7
Indsatsområde Fase1 Fase2 Fase3 Fase4 Fase5 Leverancer
Kommunikation
M◊ M◊ M◊
M◊
- Information om dialogmøder (både før og efter afholdelse) på
eksterne og interne medier herunder hjemmeside, regionens
hjemmeside, Info-TV, InfoNet, intranet og nyhedsbrev
- Efter afholdelse af dialogmøder skal projektgruppen give feedback
og skabe (atter) dialog på møder – både fælles, lokale og
ekstraordinære
- synliggøre for og inddrage personalet i projektet
Forberedelse
M◊
M◊
- Færdiggjort plan for afholdelse af dialogmøder den 19. maj 2014
- Udgivelse af standard 1.1.7: Inddragelse af borgerne i udvikling af
sygehusets ydelser
- Udgivelse af standard: 1.2.11: Inddragelse af patienter og
pårørendes oplevelser og erfaringer
- Udgivelse af standard 2.1.2: Patientens og pårørendes inddragelse
som partnere
Dialogmøder
M◊ M◊ M◊
- Afholdelse af dialogmøde 1 (kirurgisk) i uge 23
- Afholdelse af dialogmøde 2 (smerteklinik) i uge 41
Færdigt produkt
M◊ M◊ M◊
- Udarbejdelse af anbefalinger og gode råd til afholdelse af
dialogmøder fremover
- Udarbejdelse af rapport og vejledninger (færdiggøres til uge 46
2014)
BM BM BM BM

side 7 ud af 7
Projektorganisationen
Projektorganisationen er ret simpelt opbygget. Projektejer er afdelingssygeplejersken på
Friklinikken. Styregruppen består af klinikchefen, kvalitetsnøgleperson og projektleder.
Projektlederen er kommunikationskoordinatoren på Friklinikken. Projektgruppen består udover
projektleder af to kvalitetsnøglepersoner – henholdsvis to sygeplejersker, hvoraf den ene er
operationssygeplejerske og den anden opvågningssygeplejerske.
Referencegruppen består af, afdelingssygeplejerske, to kvalitetsnøglepersoner, souschefer fra
hvert sit afsnit og projektleder.
Fordele og ulemper
Oversigten / tabellen for indsatsområder og milepæle kunne vi godt have udarbejdet mindre
time/tid styret. Dette kunne vi have lavet anderledes, hvis vi havde andre overskrifter på vores
indsatsområder, hvor vi så også kunne flytte vores leverancer ud foran indsatsområderne, således
at det ville ”passe”. Vi har dog valgt at gøre det som illustreret ovenfor, eftersom nogle af
aktiviteterne - der er ens - skal finde sted af to eller tre omgange, eksempelvis afholdelse af
dialogmøder (to gange). Vi kunne også have lavet flere indsatsområder, eksempelvis ”vigtige
retningsgivende dokumenter” og have flyttet alle leverancer under forberedelse – undtagen
færdiggjort plan for afholdelse af dialogmøder den 19. maj 2014 – herunder. Så ville vi kun have
sidstnævnte leverance under forberedelse.
Der er ikke nogle borgere (hverken patienter eller pårørende) i vores referencegrupper. Eftersom
borgere også er en af interessentgrupperne kunne vi godt have inddraget dem også. Dette kræver
dog en del planlægning, og der skal være borgere der har en del engagement. Vi kunne også have
lavet referencegruppe(r) bestående af forskellige faggrupper, eksempelvis læger, sygeplejersker,
sekretær, fysioterapeuter, socialrådgivere, psykologer også videre. Dette har vi dog også fravalgt,
eftersom vi mener, at tilstedeværelsen af de forskellige souschefer er tilstrækkeligt.
Styregruppe / projektejer
Projektleder
Projektgruppe
Referencegruppe

Kvalitet og kommunikation, juni 2014
I dialog med patienten - Dialogmøde
Håndbog og rapport med
vejledninger

Udarbejdet af: Duygu Erdölek Cosar E-mail: Duygu.Erdolek.Cosar@rsyd.dk
side 1 af 21
Indholdsfortegnelse
Hvem deltager i et dialogmøde og hvorfor?.......................................................................................2
Inviter deltagere/patienter...................................................................................................................3
Hvordan den generelle interviewguide skal bruges, og hvad den indeholder..................................3
Ved begyndelsen af dialogmøde..........................................................................................................3
Fremgangsmøde for et dialogmøde - hvad virkede, hvad virkede ikke både før, under og efter
mødet....................................................................................................................................................4
Den oplysende effekt med dialogmødet..............................................................................................4
Praktiske gøremål ...............................................................................................................................4
Huskeliste ............................................................................................................................................4
Evaluering af metode og indhold til afholdelse af dialogmøde.........................................................5
Bilag / Værktøjskasse..........................................................................................................................6
Bilag 1..................................................................................................................................................7
Bilag 2..................................................................................................................................................8
Bilag 3..................................................................................................................................................9
Bilag 4................................................................................................................................................10
Bilag 5................................................................................................................................................11
Bilag 6................................................................................................................................................12
Bilag 7................................................................................................................................................17

side 2 af 21
Håndbog for dialogmøde
Udarbejdet i forbindelse med projekt: I dialog med patienten
Dette dokument er en håndbog, der indeholder:
vejledning, råd og guide til at afholde dialogmøde med patienter
og er udsprunget af projektet I dialog med patienten, der fandt sted forår/sommer 2014 på Friklinikken.
Håndbogen er udarbejdet på baggrund af det første dialogmøde, som kvalitetsnøglepersonerne og
kommunikationsmedarbejderen var med til at afvikle den 3. juni 2014. Dialogmødet varede 2 ½ time (16:30-
19:00) og fandt sted på Friklinikkens gæstekantine (der blev delt i to rum). Det er dette konkrete dialogmøde
og eksempel, der refereres til i dette dokument.
Hvem deltager i et dialogmøde og hvorfor?
Det anbefales, at der max er fem deltagende patienter i et dialogmøde, således at der kan opnås dialog og
ikke en spørgerunde. Patienterne skal være:
- fra samme periode, dvs. personer, der er eller har været patient på Friklinikken i samme tidsrum -
eksempelvis fra januar til marts
- skal være behandlet inden for samme kategori, eksempelvis skulder
Det er ikke en god idé at ’blande’ patientgruppen, da forløbene for de enkelte behandlinger er meget
forskellige og dermed indeholder forskellige spørgsmål og emner. For at bevare og opretholde en dialog er
det vigtigt, at alle deltagere synes, at spørgsmål og emner er dem vedkommende – det nytter derfor ikke at
’invitere’ eksempelvis skulder-, knæ- og / eller rygpatient til samme dialogmøde.
Udvælg og sammensæt desuden patienter, således at der er spredning i alder, køn og geografi. Har man
besluttet sig for at afholde dialogmøde med fem tidligere patienter, så hav’ 2-3 patienter som buffere. Det vil
sige, udvælg eksempelvis 8-15 patienter, der kan inviteres. Melder nogle fra i god tid, kan man være heldig
at finde en anden patient (se også afsnit om Inviter deltagere/patienter).
Der skal være en interviewer. Det er en god idé, at det er intervieweren der har første kontakt til patienterne
(mere om det under inviter deltagere). Intervieweren skal være en neutral person, der ikke har
sundhedsfaglig baggrund, således at vedkommende kan forholde sig objektivt til patienterne udsagn.
Intervieweren skal være ’til stede’, opmærksom på deltagerne og få inddraget patienterne i dialogen. Husk,
det er ord / udsagn man ønsker fra patienterne: vær derfor til stede, lyt og inddrag!
Foruden intervieweren og deltagerne skal der være max 2-3 personale fra Friklinikken. Det anbefales, at der
som minimum er en kvalitetsnøgleperson til stede, fordi vedkommende efterfølgende kan oversætte

side 3 af 21
patienternes udsagn i forhold til DDKM-standarder, LUP og mål. Disse 2-3 personale er med på en ’lytter’,
det vil sige, at de ikke må udtale og forholde sig til patienternes udsagn under dialogmødet.
Inviter deltagere/patienter
I vores konkrete eksempel: Efter at vi havde udvalgt 10 patienter, begyndte intervieweren at ringe til hver
enkel patient. Patienterne blev ringet op ca. 3 uger inden planlagt afholdelse af dialogmødet. Formålet med
opkaldet var klart: ’har du lyst til at deltage i et dialogmøde og hjælpe os med at blive bedre’. Formålet skal
være klart for patienten. Takker patienten ja, informerer man om, at de via mail eller brev vil modtage et
program for dialogmødet (se bilag 1). Vi valgte at ringe til patienterne 1 uge inden planlagt afholdelse af
dialogmødet for at minde dem om, at der nu var 1 uge tilbage til dialogmødet (og vi havde oplyst patienterne
om, at vi ville ringe).
Hvordan den generelle interviewguide skal bruges, og hvad den indeholder
Der er udarbejdet en generel interviewguide til afholdelse af dialogmøder både i den kirurgiske del og på
Smerteklinikken. Interviewguiden indeholder emner/områder og hvert emne/område indeholder nogle
spørgsmål. Interviewguidens indhold er udarbejdet på baggrund af DDKM2 standarder, da der er krav om at
måle på de pågældende emner/områder, mens andre er selvvalgte. Det er hensigten/formålet at denne
generelle interviewguide (se bilag 6) specificeres og målrettes det tiltænkte dialogmøde, eftersom nogle
områder og spørgsmål ikke vil have relevans for alle. Se, den interviewguide der er udarbejdet og anvendt i
det første dialogmøde, som er vedlagt som bilag 7. I forbindelse med den specifikke interviewguide
anbefales det, at man skriver forventet klokkeslæt ved emnerne/områderne, så man udnytter tiden rigtigt. En
god interviewer stiller ikke spørgsmålene ordret ved dialogmødet, for dette vil virke unaturligt. Spørgsmålene
i interviewguiden er til støtte. Det anbefales, at man holder sig (så meget som det nu kan lade sig gøre) til
den rækkefølge, som man har bestemt sig for, når man interviewer.
Ved begyndelsen af dialogmøde
Fortæl eller rettere gentag formålet med patienternes deltagelse i dialogmødet. Præsenterer også, hvem der
er til stede fra Friklinikken. Hav’ et program på bordet til hver enkel deltager og løb programmet igennem, se
program som er vedhæftet som bilag 4 og bilag 5. Det er en god idé at lyd-optage dialogmødet (med
diktafon), fortæl at du optager, og det kun er til intern brug, og patienterne stadig er anonyme. Så du senere
kan anvende deres udsagn.

side 4 af 21
Fremgangsmøde for et dialogmøde - hvad virkede, hvad virkede ikke både før, under og
efter mødet
- Det virkede, at vi først ringende til de udvalgte patienter og der efter sendte et brev og program til
dem
- Det virkede, at lade patienterne tale med hinanden under dialogmødet, og lede dem tilbage til
emnerne. Selvom det kan virke formålsløst, er det en god idé at lade dem tale ud sammen, fordi
dette er med til at give ro, og patienterne taler sig varme og etablerer ’forhold’ / tryghed.
- Navneskilt til alle ved bordet virkede godt, eftersom intervieweren ved behov kunne tale direkte til
patienten ved at bruge navnet. I det hele taget er det rart at vide, hvad personerne ved det samme
bord hedder.
- Vores første dialogmøde var sat til at vare 2 ½ time, og der var sat tid af til pause (se program).
Dette virkede for os. Vi anbefaler derfor, at dialogmøder fremover max skal være på 2 ½ time, hvis
antallet af deltagere er under 5 patienter.
- Det virkede, at vi holdt en pause på små 20 minutter, da vi var nået halvvejs. Her fik patienterne ’lov’
til at spise sammen (altså personalet fra Friklinikken sad ikke i samme lokale).
- Sammen med brev og program sendte vi også et kort over Friklinikken.
Den oplysende effekt med dialogmødet
Dialogmødet har også en oplysende rolle, for det er ikke alene patienterne, der bliver spurgt. Patienterne har
/ kan have spørgsmål til nogle emner, så er det også i orden at oplyse dem om det (hvis man ellers har viden
om det). Evalueringen af vores første dialogmøde viser også, at patienterne har følt, at de bliver oplyst (se
spørgeskema for evaluering vedhæftet som bilag 3, og læs desuden resultatrapporten).
Praktiske gøremål
Der er en del praktiske gøremål i forbindelse med det at afholde et dialogmøde. Der er udarbejdet tjeklister til
de praktiske gøremål, se dem i bilag 2. Det er vigtigt, ikke at undervurdere de praktiske gøremål for de har
betydning for, om ’småting’ er på plads, og dermed er som de skal være.
Huskeliste
Vi har udarbejdet følgende huskeliste i forbindelse med afvikling dialogmøde. Vi har udarbejdet huskelisten,
der beskriver metoden til at gribe dialogmøde an i punktform:
- afhold første møde med afdelingssygeplejerske, kvalitetsnøgleperson(er) og
kommunikationsmedarbejder. Her skal rammerne aftales, og mødet skal munde ud i en beslutning
om, hvilke type patienter der skal være med til dialogmøde, om patienterne skal være afsluttet eller
ikke, afklaring af i hvilket tidspunkt / tidsrum patienterne har haft deres forløb. Herefter
kvalitetsnøglepersoner og kommunikationsmedarbejder arbejder videre med dialogmødet.
- Kvalitetsnøglepersoner og kommunikationsmedarbejder:

side 5 af 21
- sætter rammerne for dialogmødet: dato, program, specifik interviewguide
- udvælger konkrete patienter
- Kommunikationsmedarbejder:
- udarbejder en kort (i stikord) tekst, der beskriver hvorfor denne patient bliver inviteret til
dialogmøde (fx til brug ved opringning)
- ringer til patienterne + udarbejder og sender program til dem der har accepteret at deltage
- evt. ringer 1 uge inden afholdelse af dialogmødet og minder dem om aftalen
- Kvalitetsnøglepersoner har ansvaret for de praktiske gøremål, fx forsyning, booking lokale i god tid
og til selve dagen, skab hyggelig stemning ved bordet – se bilag 2.
- Kommunikationsmedarbejder henter patienter fra forhallen
- Dialogmøde afholdes
- Inden patienterne går hjem, evalueres dialogmødet (se bilag 3)
- Udsagn fra dialogmøde analyseres og samles i en resultat- og evalueringsrapport
- Der evalueres på metode og dialogmøde, der bliver skrevet sammen i rapporten
Evaluering af metode og indhold til afholdelse af dialogmøde
Efter hvert afholdt dialogmøde skal der foreligge evaluering af:
- metoden / fremgangsmåden, det vil sige, hvordan dialogmødet er afholdt.
- indholdet, nærmere beskrevet spørgsmålene og emnerne der bliver besvaret under det pågældende
dialogmødet.
Der er udarbejdet et spørgeskema, der skal udleveres til de patienter, der deltager i dialogmøde.
Spørgeskemaet skal som minimum indeholde de givne spørgsmål (se bilag 3). Spørgeskemaet kan
evalueres, og der kan afhængig af behov tilføjes max fem spørgsmål mere. Spørgeskemaet skal på
denne måde ikke være for langt og skal bruges til at udvikle metode og indhold af fremtidige
dialogmøder. Når spørgeskemaet er udfyldt, skal besvarelserne indgå i resultatrapporten i
evalueringsdelen, og de besvarede spørgeskemaer skal skannes ind og lægges i resultatrapporten, som
bilag (se resultatrapport). Som udgangspunkt er det intervieweren og det personale fra Friklinikken, der
har deltaget i dialogmødet, der evaluerer og udarbejder rapporten.

side 6 af 21
Bilag / Værktøjskasse
Bilag 1: Brev / Mail
Bilag 2: Tjekliste: Praktiske gøremål
Bilag 3: Evaluering af dialogmøde (Spørgeskema)
Bilag 4: Program for dialogmøde (til deltagere)
Bilag 5: Program for dialogmøde (til intervieweren)
Bilag 6: Den generelle interviewguide
Bilag 7: Den specifikke interviewguide (Dagkirurgiske patienter)
Bilag 8: Navneskilt (på personalet og deltagere) findes på x-drev

side 7 af 21
Bilag 1
Give, den 15. maj 2014
Kære
Som aftalt får du programmet for dialogmødet, som afholdes:
tirsdag den 3. juni, klokken 16.30-19.00
på Friklinikken (Give Sygehus) Agerbølvej 2B, 7323 Give
Du bliver afhentet i forhallen, når du ankommer.
Programmet ser således ud:
1. Velkomst 16.30-16.35
2. Kort introduktion 16.35-16.45
3. Dialog 16.45-17.30
4. Pause 17.30-17.50
5. Dialog (fortsat) 17.50-18.30
6. Afrunding 18.30-19.00
I pausen serverer vi sandwich og sodavand.
Tilstede er den kommunikationsansvarlige på Friklinikken Duygu Erdölek Cosar, som står for at
lede dialogmødet. Desuden er der to kvalitetsansvarlige sygeplejersker Birgit Geertsen og Trine
Sørensen tilstede som observatører.
Vi afholder dette dialogmøde, fordi vi vil høre din og de andre fire patienters mening om os og
vores skulderforløb. Vi bruger din mening for at udvikle kvaliteten af vores ydelser, så de
kommende skulderpatienter får den mest værdige og kvalitetssikrede behandling.
Friklinikken sætter stor pris på, at du vil deltage, hvilket vi anerkender med en lille gave, når
dialogmødet er afsluttet. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen
Duygu Erdölek Cosar
Kommunikations- og projektansvarlig
mobil, 2148 7109
Friklinikken, Region Syddanmark

side 8 af 21
Bilag 2
Tjekliste
Dialogmøde: Praktiske gøremål
Inden dialogmøde
- Skilt der viser, at der er dialogmøde
- Vurdering / evaluering er printet ud og taget med til dialogmøde
- Forsyning
- Lille gave til dem der deltagere
Under dialogmøde
- VAS-skalaen
- Relevante pjecer (velkomstpjece, øvelsesprogram osv.)
- Info-TV skærm
- Kuglepen
- Bærbar
- Information om at der vil komme kort notat / referat på Friklinikkens hjemmeside, om at der
er afholdt dialogmøde, og hvad ”resultatet” er
Efter dialogmøde
- Oprydning
- Afholdelse af informationsmøde / dialogmøde med personalet og / eller souschefer til
funktionsmøde (inden sommerferien)

side 9 af 21
Bilag 3
Hjælp os med at blive bedre - evaluer dialogmødet
Det var tydeligt, hvad formålet med dialogmødet var?
ja nej
Jeg synes, at spørgsmålene/emnerne var relevante for mig
ja nej
Jeg synes, at længden af dialogmødet var
for kort passende for langt
Jeg synes, at antallet af deltagere (patienter) var
for få passende for mange
Min samlede vurdering af
dialogmødet
meget godt godt dårligt meget dårligt
Hvad har været godt ved dialogmødet?
Er der noget, som skulle have været anderledes? (evt. forslag til forbedring)
Andre kommentarer

side 10 af 21
Bilag 4
Program for dialogmøde
Til deltagerne / patienterne
1. Velkomst
2. Kort introduktion
3. Dialog Modtagelse og planlægning, inddragelse, mundtlig kommunikation
4. Pause Lidt godt til ganen
5. Dialog (fortsat) Modtagelsen i ambulatoriet, skriftlig kommunikation, forebyggelse og
sundhedsfremme
6. Afrunding
Hjælp os med at blive bedre
Tak for i dag

side 11 af 21
Bilag 5
Program for dialogmøde
Til intervieweren
1. Velkomst 16.30-16.35
Velkommen til skulderpatienter (februar-marts 2014)
Formålet med dialogmødet
2. Kort introduktion 16.35-16.45
Introduktion af møde-/og projektansvarlig og kvalitetsansvarlige sygeplejersker
3. Dialog 16.45-17.30
Modtagelse og planlægning, inddragelse, mundtlig kommunikation
4. Pause 17.30-17.50
Lidt godt til ganen
5. Dialog (fortsat) 17.50-18.30
Modtagelsen i ambulatoriet, skriftlig kommunikation, forebyggelse og sundhedsfremme
6. Afrunding 18.30-19.00
Hjælp os med at blive bedre
Tak for i dag

side 12 af 21
Bilag 6
Den generelle interviewguide
Til dialogmøder på Friklinikken
Patientens og pårørendes inddragelse som partnere
- Blev du spurgt om din egen viden, ønsker, behov og kendskab til din egen situation og
blev de brugt i dit behandlingsforløb?
- Har du fået indflydelse på din behandling og håndtering af din egen sygdom?
- Blev dine pårørende spurgt om din egen viden, ønsker, behov og kendskab til din egen
situation og blev de brugt i dit behandlingsforløb?
- Har dine pårørende fået indflydelse på din behandling og håndtering af din egen
sygdom?
- Hvordan vurderer du, at personalet havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de
planlagte samtaler?
- I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din
undersøgelse/behandling?
- I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om
din undersøgelse/behandling?
- I hvilken grad tog læge(r) sig tid til at besvare dine spørgsmål?
- I hvilken grad tog plejepersonalet sig tid til at besvare dine spørgsmål?
- Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet?
- Sæt 3 ord på dit forløb? (positive og negative)
Tema: Patientinformation og kommunikation - Vigtige samtaler med patienten og
pårørende
- Oplevede du, at vigtige samtaler (fx forundersøgelsen) foregik velforberedt, respektfuldt
og i passende rammer?
- Var der ro omkring dig og lægen ved forundersøgelsen?
- Blev I forstyrret?
- Havde du behov for en sygeplejerske til at oversætte de svenske lægers udsagn?
- Blev der taget hensyn til dine særlige behov, fx sprogbarrierer, høreproblemer
- (I forlængelse af det andet spørgsmål) Og blev de dækket ind?

side 13 af 21
- Blev du opfordret til at tage pårørende med?
- Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i klinikken?
Tema: Patientinformation og kommunikation - Skriftlig information om
behandlingsforløb og patientrettigheder
- Fik du skriftlig information (pjecer) om din sygdom, behandling og dine rettigheder i
behandlingsforløbet?
- Understøttede og suppelerede de skriftlige informationer den mundtlige information, du
fik i klinikken?
- Var der sammenhæng mellem den skriftlige og den mundtlige information, du fik?
- Har du besøgt Friklinikkens hjemmeside inden, i løbet af og/eller efter din behandling i
klinikken?
- Fik du informationspjece om din sygdom og behandling?
- Hvordan vurderer du den skriftlige information om Friklinikken (pjece), som du har
modtaget inden dit 1. besøg?
- Hvordan vurderer du de skriftlige informationer om din sygdom og/eller behandling
(herunder pjece(r)), som du har modtaget eller fået udleveret af klinikken?
- Du må gerne skrive kommentar til pjecernes struktur, sværhedsgrad og sprog
- Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i klinikken?
Tema: Modtagelse, vurdering og planlægning - Behandling af den elektivt henviste
patient
- Blev du indkaldt til forundersøgelse inden for 2 dage?
- Fik du brev af Friklinikken inden for 14 dage til forundersøgelse, efter at Friklinikken
havde modtaget din henvisning?
- Fandt din forundersøgelse sted inden for 1 / 2 måneder, fra den dag vi modtog din
henvisning?
- Efter endt forundersøgelse, var du da klar over, hvad der skulle ske fremadrettet?
- Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg?
- Du må gerne skrive, hvilke(n) fejl du oplevede
- Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget?

side 14 af 21
- Hvordan vurderer du tilrettelæggelsen af forløbet alt i alt?
Var det for eksempelvis effektivt?
- Hvad er dit samlede indtryk af lokalerne?
- Hvor tryg var du, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet?
- Hvordan oplever du konsultationer med personalet?
- Hvordan oplever du telefonkonsultationen med sygeplejerske?
- Hvis du skulle placere kvaliteten af telefonkonsultationen med sygeplejerske – hvor 10
er højest og 1 lavest – hvor vil du så placere?
- Føler du dig taget alvorlig på Smerteklinikken?
Tema: Modtagelse, vurdering og planlægning
Behandling af den elektivt henviste patient - Modtagelsen i ambulatoriet, på
afdelingen, på Smerteklinikken
- Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? (ambulante patienter)
- Hvordan oplevede du modtagelsen på Smerteklinikken?
- Hvordan oplevede du modtagelsen på afdelingen? (indlagte patienter)
- Kommentarer til din modtagelse
- Oplevede du ventetid fra den planlagte mødetid i ambulatoriet / på afdelingen / på
Smerteklinikken, til du blev kaldt ind?
- Var længden af ventetiden? – Hvor længe ventede du?
- Informerede personalet dig om, hvorfor der var spørgsmål?
- Hvordan blev du spurgt ind til dine smerter (efter operationen i opvågningen, VAS-
skalaen)?
Tema: Rehabilitering + forebyggelse og sundhedsfremme
- Fik du udleveret en øvelsespjece?
- Hvordan indholdet af øvelsespjecen? Hang billeder og tekst sammen, var det forståeligt
osv.?
- Fik du en genoptræningsplan?
- Hvor lang tid gik der, før du hørte fra kommune?
- Hvordan vurderer patienten samarbejdet mellem kommune og sygehus?

side 15 af 21
- Dit livsstil betydning for dit helbred, fx kost, rygning, alkohol og motion?
- Vil du have muligheden for at se øvelserne online?
- Hvis du havde mulighed for at se øvelserne visuelt i video, ville det så have hjulpet dig
med at lave øvelserne?
Tema: Overdragelse - Udskrivelsesplanlægning i samarbejde med patienten og
videregivelse af information
- Fik du gennemgået og evalueret dit forløb med et plejerpersonale, inden du blev
udskrevet?
- Blev der lagt en fremtidig plan for dit forløb, fx om du skal til kontrol, genoptræning,
hjemmepleje osv.?
Patientens oplevelse af Info-Tv og informationsniveauet
- Matcher informationerne på Info-Tv patientens behov?
- Hvordan oplever patienten ventetiden med Info-Tv – kort, lang, lettere, fyldt ud med
nyttig information etc.?
- Oplever patienten, at Info-Tv medvirker til at give hende/ham overblik over
undersøgelser, behandlinger og faciliteter på sygehuset?
- Føler patienten evt. en større tryghed i forhold til det, som patienten skal igen nem i
Friklinikken?
- Hvordan fungerer Info-Tv til at informere om ventetider og andre ”akutte”/her og nu
informationer? (Bemærk: Funktionen med up-to-date ventetider kan der alene
evalueres på, hvis denne funktion anvendes konsekvent af klinikken)
- Er den fysiske placering af Info-Tv-skærmene optimal?
Personalets oplevelse af Info-Tv og informationsniveauet
- Er Info-Tv en hjælp i det daglige arbejde i forhold til at informere patienterne om de
undersøgelser, behandlinger og forløb? Hvis ja – hvordan er det en hjælp?
- Er tidsforbruget til at gentage informationsopgaver af generel og overordnet karakter
ændret, efter Info-Tv er blevet installeret? Kan det evt. optimeres ved hjælp af Info-Tv?
- Er Info-Tv med til at gøre ventetiden lettere for patienterne?
Evaluering af hold
- Har du deltaget i hold?
- Hvilket hold har du deltaget i?
- Hvordan vurderer du sværhedsgraden i de udleverede kompendier?

side 16 af 21
- Hvor mange timer brugte du gennemsnitlig om ugen til forberedelse forud for holdene?
- Mener du, at forberedelse forud for holdene bidrager til bedre forståelse og dermed
udbytte af holdene?
- Du må gerne skrive dine kommentarer til holdene og kompendierne - her:
Kendskab til Friklinikken
- Havde du hørt om Friklinikken, inden du blev henvist til klinikken?
Skiltning (Bygning)
- Var det tydeligt/klart, hvor du skulle møde ved dit 1. besøg?
- På en skala fra 1-5 hvor sikker var du på, at du havde mødt det rette sted ved dit 1.
besøg?
- Er skiltningen i Friklinikken klar og tydelig?
Baggrundsinformation om patient
- Køn
- Alder
- Sygdom og behandling
Forslag til specifikke spørgsmål - Smerteklinikken
 Hvis du skal til fysioterapi på Smerteklinikken vil du så være interesseret i at en del af
konsultationerne foregik via webcam?
 Hvis du skal til psykolog på smerteklinikken vil du så være interesseret i at en del af
konsultationerne foregik via webcam?
Holdundervisning
- Hvilket udbytte har du fået?
- Hvor lang tid brugte på forberedelse?

side 17 af 21
Bilag 7
Den specifikke interviewguide
Interviewguide - Dagkirurgiskpatienter: Dialogmøde
1. del Start varighed ca. 45 minutter - Start = 16.45
Kendskab til Friklinikken
- Havde du hørt om Friklinikken, inden du blev henvist til klinikken?
Skiltning (Bygning)
- Var det tydeligt/klart, hvor du skulle møde ved dit 1. besøg?
- På en skala fra 1-5 hvor sikker var du på, at du havde mødt det rette sted ved dit 1.
besøg?
- Er skiltningen i Friklinikken klar og tydelig?
Modtagelse, vurdering og planlægning (Behandling af den elektivt henviste patient)
- Blev du indkaldt til forundersøgelse inden for en uge / 7 dage, efter at Friklinikken
havde modtaget din henvisning?
- Fik du tid til forundersøgelse inden for 30 dage, efter at Friklinikken havde modtaget din
henvisning?
- Efter endt forundersøgelse, var du da klar over, hvad der skulle ske fremadrettet?
- Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg?
- Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget?
- Hvordan vurderer du tilrettelæggelsen af forløbet alt i alt?
Var det for eksempelvis effektivt?
- Hvad er dit samlede indtryk af lokalerne?
- Hvor tryg var du, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet?
- Hvordan oplever du konsultationer med personalet?
- Hvordan oplever du telefonkonsultationen med sygeplejerske?
- Hvis du skulle placere kvaliteten af telefonkonsultationen med sygeplejerske – hvor 10
er højest og 1 lavest – hvor vil du så placere?

side 18 af 21
Patientens og pårørendes inddragelse som partnere
- Blev du spurgt om din egen viden, ønsker, behov og kendskab til din egen situation og
blev de brugt i dit behandlingsforløb?
- Har du fået indflydelse på din behandling og håndtering af din egen sygdom?
- Blev dine pårørende spurgt om din egen viden, ønsker, behov og kendskab til din egen
situation og blev de brugt i dit behandlingsforløb?
- Har dine pårørende fået indflydelse på din behandling og håndtering af din egen
sygdom?
- Hvordan vurderer du, at personalet havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de
planlagte samtaler?
- I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din
undersøgelse/behandling?
- I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om
din undersøgelse/behandling?
- I hvilken grad tog læge(r) sig tid til at besvare dine spørgsmål?
- I hvilken grad tog plejepersonalet sig tid til at besvare dine spørgsmål?
- Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet?
- Sæt 3 ord på dit forløb? (positive og negative)
Patientinformation & kommunikation (Vigtige samtaler med patienten og pårørende)
- Oplevede du, at vigtige samtaler (fx forundersøgelsen) foregik velforberedt, respektfuldt
og i passende rammer?
- Var der ro omkring dig og lægen ved forundersøgelsen?
- Blev I forstyrret?
- Havde du behov for en sygeplejerske til at oversætte de svenske lægers udsagn?
- Blev der taget hensyn til dine særlige behov, fx sprogbarrierer, høreproblemer
- (I forlængelse af det andet spørgsmål) Og blev de dækket ind?
- Blev du opfordret til at tage pårørende med?
- Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i klinikken?

side 19 af 21
1. del Slut efter ca. 45 minutter – Slut = 17.30
PAUSE 17.30-17.50
2. del start varighed ca. 40 minutter - Start 2. del = 17.50
Modtagelse, vurdering og planlægning
(Behandling af den elektivt henviste patient - Modtagelsen i ambulatoriet)
- Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet?
- Oplevede du ventetid fra den planlagte mødetid i ambulatoriet, til du blev kaldt ind?
- Hvor længe ventede du?
- Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid?
- Hvordan oplever patienten ventetiden med Info-Tv – kort, lang, lettere, fyldt ud med
nyttig information etc.?
- Hvordan blev du spurgt ind til dine smerter (efter operationen i opvågningen, VAS-
skalaen)?
Patientinformation og kommunikation
(Skriftlig information om behandlingsforløb og patientrettigheder)
- Fik du skriftlig information (pjecer) om din sygdom, behandling og dine rettigheder i
behandlingsforløbet?
- Understøttede og suppelerede de skriftlige informationer den mundtlige information, du
fik i klinikken?
- Var der sammenhæng mellem den skriftlige og den mundtlige information, du fik?
- Har du besøgt Friklinikkens hjemmeside inden, i løbet af og/eller efter din behandling i
klinikken?
- Fik du informationspjece om din sygdom og behandling?
- Hvordan vurderer du den skriftlige information om Friklinikken (pjece), som du har
modtaget inden dit 1. besøg?
- Hvordan vurderer du de skriftlige informationer om din sygdom og/eller behandling
(herunder pjece(r)), som du har modtaget eller fået udleveret af klinikken?
- Kommentar til pjecernes struktur, sværhedsgrad og sprog
- Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i klinikken?

side 20 af 21
Rehabilitering + forebyggelse og sundhedsfremme
- Fik du udleveret en øvelsespjece?
- Hvordan var indholdet af øvelsespjecen? Hang billeder og tekst sammen, var det
forståeligt osv.?
- Fik du en genoptræningsplan?
- Hvor lang tid gik der, før du hørte fra kommune?
- Hvordan vurderer du samarbejdet mellem kommune og sygehus?
- Dit livsstil betydning for dit helbred, fx kost, rygning, alkohol og motion?
- Vil du have muligheden for at se øvelserne online?
- Hvis du havde mulighed for at se øvelserne visuelt i video, ville det så have hjulpet dig
med at lave øvelserne?
Afsluttende spørgsmål
- Hvor tilfreds har du været med dit samlede forløb? (Evt. ud fra en skala fra 1-5, hvor 1 er
meget utilfreds og 5 er meget tilfreds)
2. del Slut varighed ca. 40 minutter – Slut 18.30
Patientens oplevelse af Info-Tv og informationsniveauet
(Skal der spørges ind til, hvis der er tid tilbage)
- Matcher informationerne på Info-Tv dine behov?
- Hvordan oplever du ventetiden med Info-Tv – kort, lang, lettere, fyldt ud med nyttig
information etc.?
- Oplever du, at Info-Tv medvirker til at give dig overblik over undersøgelser,
behandlinger og faciliteter på sygehuset?
- Føler du evt. en større tryghed ved at læse det, der er på skærmen i forhold til det, som
du skal igennem i Friklinikken?
- Er den fysiske placering af Info-Tv-skærmene optimal?
Patientens oplevelse af hygiejne på Friklinikken
(Skal der spørges ind til, hvis der er tid tilbage)

side 21 af 21
- Hvad er dit indtryk af rengøringsstandarden?
- Hvilke informationer fik du om hygiejne? Både mundtligt og skriftligt.
- Var sprit tilgængeligt for dig?

ProjektbeskrivelseOgHaandbogIDialogMedPatienten

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to ProjektbeskrivelseOgHaandbogIDialogMedPatienten

Similar to ProjektbeskrivelseOgHaandbogIDialogMedPatienten (20)

ProjektbeskrivelseOgHaandbogIDialogMedPatienten