Dokumen tersebut merupakan materi pelatihan dasar tentang produk asuransi kendaraan bermotor Garda Oto yang ditawarkan oleh Asuransi Astra, mencakup penjelasan mengenai jenis produk, layanan darurat, proses klaim, risiko yang dijamin dan tidak dijamin, serta tarif premi.

1. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Product Knowledge
Basic Training Program

2. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Merupakan Asuransi kendaraan Bermotor yang menanggung segala kerugian
atau kerusakan atas kendaraan bermotor yang disebabkan oleh segala resiko yang
dijamin sesuai dengan ketentuan di dalam polis.

3. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
2 Jenis Produk Garda Oto
Konvensional
Konsep berdasarkan asuransi umum
Syariah
Konsep berdasarkan syariah Islam

4. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Distribusi Pemasaran
Polis Garda Oto

5. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Polis Garda Oto
Benefit Versus Features
Menjual dengan Persuasif
Features diungkapkan, Benefit yang dijual

6. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Benefit
Benefit (Manfaat) adalah kegunaan yang dimiliki suatu produk / jasa
Dalam kompetisi pasar, Benefit (Manfaat) Produk harus memiliki pembeda
dibandingkan dengan benefit (manfaat) produk lainnya yang dimiliki oleh
kompetitor. Tanpa karakter unik yang melekat pada Benefit (Manfaat) produk,
maka suatu produk akan kehilangan identitas dan sulit melakukan penetrasi
pasar. Sebaliknya, dengan karakter khusus yang dimiliki pada Beneft (Manfaat)
maka produk tersebut akan bertahan dan mampu meraih pangsa pasar.
Apakah Benefit (Manfaat)
Polis GO ?
Memberikan rasa aman dan
tenteram kepada jutaan
pelanggan

7. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Peace Of Mind
Mengapa ?
1. Rasa aman dan tenteram bagi jutaan pelanggan GO dijamin oleh AAB sesuai Visi
dan Misi perusahaan secara etika bisnis dan moral.
2. GO merupakan produk asuransi kendaraan bermotor yang dipasarkan oleh AAB
yaitu sebuah perusahaan asuransi kerugian terbesar di Indonesia.
3. AAB merupakan salah satu anak perusahaan yang bernaung di bawah Grup Astra
yaitu kelompok bisnis terkemuka di Indonesia yang memiliki fasilitas
pengembangan sumber daya sesuai standard industri yang tinggi.
4. GO telah mendapatkan pengakuan pasar domestik maupun internasional dalam
rupa berbagai bentuk penghargaan.
5. GO memiliki konsep total value bagi kepuasan pelanggan yang terealisasi dalam
seluruh rangkaian pelayanan yang diberikan bagi pelanggan.

8. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Premi GO tidak murah, tetapi menjamin kualitas TOTAL SERVIS (TOTAL VALUE)
yang optimal sepadan dengan jumlah besaran premi yang dibayarkan oleh
pelanggan.
GO berkelas Premium

9. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Teknik Mengatasi Isu Premi GO
Premi GO Mahal
Benefit
Proteksi yang bersifat
Peace Of Mind
Terwujud dalam Features GO
Premi Pasar
Lebih Murah
Benefit
Proteksi Umum
Premi = COST
Premi = VALUE
COST : pembayaran premi untuk memenuhi kebutuhan
proteksi
VALUE : pembayaran premi untuk memenuhi lebih dari
sekedar kebutuhan yaitu keinginan dan harapan

10. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Premi GO Mahal
VALUE = Pembayaran premi untuk memenuhi lebih dari sekedar
kebutuhan yaitu KEINGINAN dan HARAPAN
Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra

11. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Features GO
o Garda Akses (Call, Click, SMS)
o Garda Siaga 24 Jam
o Proses Klaim Mudah
o Survey Klaim di Lokasi Kantor/Rumah Pelanggan
(Claim Survey at Your Doorstep)  DKI Jaya Only
o Layanan Garda Q Corner  DKI Jaya Only
o Layanan Bengkel Garda Q-Repair  Same Day Service
o Layanan Bengkel Authorized Auto2000
o Jaminan Suku Cadang Asli
o Jaminan Hasil Kerja Bengkel 6 bulan
o No Claim Bonus (Disc utk perpanjangan polis)
Unique
Selling
Point
Garda Q Corner :
1. Garda Q-Repair TBS
2. Padimas Motor (Gedung
Panjang)
3. Surya Sakura (Kalimalang)
4. Arthas (kemang)
5. B2M (Rawa Buaya)

12. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
• Layanan melalui telepon, website dan SMS untuk
kebutuhan informasi tentang penutupan polis, bantuan
Garda Siaga, pelaporan klaim, serta bantuan nomor
telepon darurat ambulans dan polisi
• Layanan ini tersedia selama 24 jam sehari, 7 hari dalam
seminggu, sepanjang tahun
Garda Akses

13. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Layanan Darurat (Emergency Service)
meliputi :
Tire service, Battery service, Overheating service,
Electrical service, Power train service, Engine
service, Brake service, Locksmith service
Layanan Derek (Towing Service) meliputi:
Layanan darurat (emergency service), apabila
jenis kerusakan tergolong berat dan tidak
mungkin diselesaikan dalam waktu singkat.
Layanan kecelakaan (accident service),
apabila customer mengalami kecelakaan
kendaraan baik rusak sebagian atau
keseluruhan, sehingga tidak dapat
meneruskan perjalanan
Garda Siaga

14. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Wilayah Operasional (Layanan Garda Siaga)
1 .Seluruh DKI Jakarta
2. Kotamadya Bogor, Cibinong dan Puncak sampai dengan Puncak Pass
3. Kotamadya Tangerang, Lippo Karawaci sampai dengan Bandara Soekarno Hatta
4. Kotamadya Bekasi sampai dengan Lippo Cikarang
5. Kotamadya Bandung
6. Kotamadya Semarang
7. Daerah Khusus Istimewa Yogyakarta dan Solo
8. Kotamadya Surabaya
9. Kotamadya Malang
10. Kotamadya Cirebon
11. Kotamadya Denpasar
12. Kotamadya Medan
13. Kotamadya Palembang
14. Kotamadya Pekanbaru
15. Kotamadya Lampung
16. Kotamadya Balikpapan
24 Jam sehari
7 Hari Seminggu
365 Hari Setahun

15. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Kondisi Pertanggungan
 Total Loss Only (TLO)
 Total Loss Accident, biaya perbaikan > 75% harga pasar
 Total Loss Stolen : Kendaraan hilang dicuri
 Comprehensive
 Kerusakan sebagian (Partial loss)
 Kerusakan/kehilangan total (Total Loss)

16. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Risiko Yang Dijamin
1. Kerugian/kerusakan kendaraan bermotor yang disebabkan oleh :
• Tabrakan atau benturan
• Perbuatan jahat orang lain
• Pencurian
• Kebakaran
2. Kerugian/kerusakan kendaraan bermotor selama penyeberangan dengan feri atau
alat penyeberangan lain di bawah pengawasan Dirjen Perhubungan Darat
3. Biaya derek akibat resiko yang dijamin maksimum sebesar 0.5% dari harga
pertanggungan

17. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Risiko Yang Tidak Dijamin (1)
1. Kendaraan digunakan untuk menarik atau mendorong kendaraan atau benda lain, memberi pelajaran
mengemudi, perlombaan, latihan, penyaluran hobi kecakapan atau kecepatan, karnawal, pawai, kampanye,
unjuk rasa, melakukan tindak kejahatan, penggunaan selain dari yang dicantumkan dalam polis
2. Akibat penggelapan, penipuan, hipnotis dan sejenisnya
3. Akibat perbuatan jahat Tertanggung, suami atau istri, anak, orang tua atau saudara sekandung
Tertanggung, orang yang disuruh Tertanggung, bekerja pada Tertanggung, orang yang sepengetahuan atau
seizin Tertanggung, rang yang tinggal bersama Tertanggung
4. Akibat kelebihan muatan
5. Akibat barang dan atau hewan yang dimuat
6. Akibat zat kimia, air atau bendda cair lainnya yang berada di dalam kendaraaan bermotor kecuali
merupakan akibat dari risiko yang dijamin Polis
7. Akibat kerusuhan, pemogokan, penghalangan bekerja, tawuran, huru hara, pembangkitan rakyat,
pengambil-alihan kekuasaan, revolusi, pemberontakan, kekuatan militer, invasi, perang saudara, perang dan
permusuhan, makar, terorisme, sabotase, penjarahan (Kecuali dengan Perluasan Jaminan)

18. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Risiko Yang Tidak Dijamin (2)
8. Akibat gempa bumi, letusan gunung berapi, angin topan, badai, tsunami, hujan es, banjir, genangan air,
tanah longsor atau gejala geologi atau metereologi lainnya (kecuali dengan perluasan)
9. Akibat reaksi nuklir
10. Akibat tindakan sengaja Tertanggung atau pengemudi, pengemudi tidak memiliki SIM, dikemudikan oleh
orang di bawah pengaruh minuman keras, dikemudikan dalam keadaan rusak, melanggar rambu lalu
lintas
11. Kerusakan atau kehilangan perlengkapan tambahan, ban, velg, dop, kunci, bagian atau material kendaraan
bermotor yang aus, sifat kekeluargaan material sendiri atau salah dalam menggunakannya
12. Kerusakan atau kehilangan STNK, BPKB, dan atau surat-surat lain kendaraan bermotor
13. Tanggung Jawab Hukum terhadap PIHAK III yang secara langsung/tidak langsung disebabkan oleh
kendaraan bermotor (kecuali dengan perluasan)
14. Kehilangan keuntungan atau kerugian keuangan lainnya yang diderita Tertanggung

19. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Perluasan Jaminan
Perluasan jaminan asuransi meliputi :
 Tanggungjawab hukum terhadap pihak ketiga
 Banjir dan angin topan
 Gempa bumi, tsunami dan letusan gunung berapi
 Kerusakan, pemogokan, huru hara, terorisme dan sabotase
 Kecelakaan diri Penumpang dan atau Pengemudi

20. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Batasan Kendaraan
Jenis Kendaraan :
 Sedan
 Minibus, Station Wagon
 MPV, SUV, Jeep Double Cabin
Maksimum usia kendaraan yang diperkenankan :
 9 tahun untuk Comprehensive
* Usia kendaraan lebih dari 3 tahun dikenakan biaya loading sesuai ketentuan berlaku
 15 tahun untuk Total Loss Only (TLO)

21. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Tarif Premi Kendaraan Pribadi/Dinas – Non Fleet
Berlaku per 1 Maret 2014
Wilayah 1 : Sumatera dan sekitarnya
Wilayah 2 : DKI Jakarta, Jawa Barat, Banten
Wilayah 3 : Area di luar wilayah 1 dan 2
Tarif sudah termasuk Paket Perluasan Jaminan:
• Huru hara (SRCC)
• Banjir, Angin Topan, Badai, Tanah Longsor
• Gempa Bumi, Tsunami, & Letusan Gunung Berapi
Paket perluasan di atas berlaku untuk pertanggungan Comprehensive dan TLO, kecuali yang diberi
tanda bintang (*) untuk mendapatkan perluasan jaminan yang sama, cukup dengan penambahan
tarif sebesar 0.30% untuk Comprehensive dan 0.24% untuk TLO.
Comprehensive TLO Comprehensive TLO Comprehensive TLO
1 0 sd Rp125 juta 3.82%* 1.05% 3.44%* 1.14% 3.15%* 0.92%
2 >Rp125 juta sd Rp200 juta 3.17%* 0.93% 2.97%* 1.02% 2.78%* 0.86%
3 >Rp200 juta sd Rp400 juta 2.55% 0.84% 2.55% 0.84% 2.34% 0.84%
4 >Rp400 juta sd Rp800 juta 2.12% 0.79% 2.12% 0.79% 2.12% 0.79%
5 >Rp800 juta 1.85% 0.73% 1.85% 0.73% 1.85% 0.73%
6 All Sum Insured 3.65%* 1.24%* 3.65%* 1.24%* 3.65%* 1.24%*
7 All Sum Insured 3.00%* 1.15%* 3.00%* 1.15%* 3.00%* 1.15%*
Kendaraan Pick Up & Truck
Kendaraan Bus & Microbus
Kendaraan Angkutan Penumpang (Non Truck & Non Bus)
Kategori Harga Kendaraan
Wilayah 1 Wilayah 2 Wilayah 3

22. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Tarif Perluasan Jaminan Non Paket
Comprehensive TLO
1 Terorisme dan Sabotase* 0.050% 0.035%
Limit sd Rp25 juta 1.00% No Cover
Limit > Rp25 juta sd Rp50 juta 0.75% No Cover
Limit > Rp50 juta 0.50% No Cover
3 Kecelakaan Diri Pengemudi
4 Kecelakaan Diri Penumpang
0.50% of Limit
0.10%/seat of Limit
2 Tanggung Jawab Hukum Pihak ke-3
No Harga Kendaraan
Rate
* hanya dijual apabila tertanggung sudah memiliki paket perluasan
Rate TJH untuk jenis kendaraan:
Sedan, Jip, Minibus, ST Wagon, SUV, MPV, City Car, PU Double Cabin, dan Bus

23. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Catatan :
•@ berlaku per set apabila pembelian memang
1 set, seperti foot step dan berlaku per item
untuk barang yang pembeliannya per item
seperti Tanduk.
• Ketentuan Perlengkapan Tambahan
merupakan limit surveyor untuk melakukan
akseptasi atas perlengkapan tambahan.
• Perlengkapan tambahan di atas ketentuan dan
telah disetujui oleh Kantor pusat (Non Standard
Approval/NSA), dalam polis/sertifikat wajib
dilekatkan Klausul Perlengkapan Tambahan II,
kecuali untuk Kaca Film (tidak perlu dilekatkan
klausul Perlengkapan Tambahan II).
• Kaca Film yang tidak bersertifikat/kuitansi
resmi dianggap sebagai kaca film standar.
• Surveyor wajib melakukan analisa risiko atas
perlengkapan tambahan dan apabila risikonya
dianggap tinggi, maka surveyor dapat melakukan
penolakan.
• Semua perlengkapan tambahan yang dijamin
harus dicantumkan dalam ikhtisar polis disertai
dengan merk, tipe dan harganya.
• Di luar ketentuan perlengkapan tambahan,
terlebih dahulu harus dimintakan persetujuan
dari Kantor pusat (Non Standard Approval/NSA).
• Pada saat terjadi klaim atas perlengkapan
tambahan, penggantian sesuai dengan harga
pasar perlengkapan tambahan tersebut dengan
setinggi-tinggi harga yang tercantum dalam polis.
Perlengkapan Tambahan
Maximum Cover
(Rp)
* Radio Tape/RT Single Din 1,500,000
* Radio Tape Double Din 3,000,000
* CD Changer 2,000,000
* TV (maks. 1 unit/mobil) 3,000,000
* TV Combo (incl. RT *CD/DVD maks. 1 unit/mobil) 5,000,000
* Kaca Film bersertifikat/kuitansi dari dealer resmi
(seluruh kaca)
7,000,000
* Kaca Film Standar (seluruh kaca) 1,000,000
* AC (single blower) 5,000,000
* AC (double blower) 8,000,000
* Velg Racing per set 5,000,000
* Ban per item 1,000,000
* Alarm 1,500,000
* Power Windows 1,500,000
* Pendukung audio system (selain tersebut diatas)
yaitu: Power Amplifier, X-over, Tweeter, Sub Woofer,
Speaker, Kapasitor dan lain-lain @
1,000,000
* Kategori non-audio system (selain yang disebut
diatas) yaitu: Tanduk, Roof Rack, Spoiler dan lain-lain @
2,000,000

24. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Penambahan Biaya Loading
Usia Kendaraan >5 tahun
Usia Kendaraan Loading
1 0%
2 0%
3 0%
4 0%
5 0%
6 5%
7 10%
8 15%
9 20%
10 25%
11 30%
12 35%

25. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
RISIKO SENDIRI
Tarif Risiko Sendiri atas Perluasan Jaminan
No Perluasan Jaminan OR
1 Paket Perluasan
- Huru hara (SRCC)
- Banjir, Angin Topan, Badai, Tanah Longsor
- Gempa Bumi, Tsunami, dan Letusan Gunung Berapi
2 Terorisme dan Sabotase*
Tanggung Jawab Hukum Pihak ke-3
Limit sd Rp25 juta
Limit > Rp25 juta sd Rp50 juta
Limit > Rp50 juta
4 Kecelakaan Diri Pengemudi
5 Kecelakaan Diri Penumpang
10% dari nilai klaim yang
disetujui, minimum Rp500,000.-
per kejadian
-
Mengikuti risiko sendiri
kendaraan
3
Rp300 ribu per kejadian

26. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Contoh Perhitungan Premi - A
Unit Yang akan dipertanggungkan :
New Kijang Innova tipe G Bensin A/T, tahun 2011
Jenis Pertanggungan : Comprehensive
Harga Mobil Rp 181 juta
Premi = Rate x TSI (Total Sum Insured / Harga Pertanggungan)
Perhitungan Premi :
2,97 % X Rp 181 jt = Rp 5.375.700,-Premi :
Biaya Admin : = Rp 50.000,-
Total : = Rp 5.425.700,-
Rate wilayah 2, kategori 2 (belum termasuk paket perluasan jaminan)
Plat Mobil B, penutupan dilakukan di cabang TB Simatupang

27. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Contoh Perhitungan Premi - B
Unit yang akan dipertanggungkan :
Fortuner tahun 2.5 4X2 G Diesel, tahun 2007
Jenis Pertanggungan : Comprehensive
Perluasan Banjir, TJH : 30 juta, PA Driver : Rp 20 juta
Premi = Rate x TSI (Total Sum Insured / Harga Pertanggungan)
Perhitungan Premi :
2.55% X Rp 253 jt = Rp 6.451.500,-Premi :
Biaya Admin : = Rp 50.000,-
Total : = Rp 7.471.650,-
Harga Mobil Rp 253 juta
Perluasan PA Driver : 0.5% x Rp. 20 jt = Rp 100.000,-
Loading : 10% x Rp 6.451.500,- = Rp 645.150,-
Plat Mobil BK, penutupan dilakukan di cabang Malang
Rate wilayah 1, kategori 3 (sudah termasuk paket perluasan jaminan)
Perluasan TJH: 0.75% x Rp. 30 jt = Rp 225.000,-

28. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Contoh Perhitungan Premi - C
Unit Yang akan dipertanggungkan :
Avanza New tipe 1.5 S VVT-I M/T tahun 2008
Jenis Pertanggungan : Comprehensive
Harga Mobil Rp 115 juta
Premi = Rate x TSI (Total Sum Insured / Harga Pertanggungan)
Perhitungan Premi :
3.15% X Rp 115 jt = Rp 3.622.500,-Premi :
Biaya Admin : = Rp 50.000,-
Total : = Rp 4.198.625,-
Perluasan jaminan Banjir & Huru hara + Teroris
Perluasan Jaminan : 0.3% X Rp 115 jt = Rp 345.000,-
Plat Mobil N, penutupan dilakukan di cabang Tendean
5% X Rp 3.622.500,- = Rp 181.125,-Loading :
Rate wilayah 3, kategori 1 (belum termasuk paket perluasan jaminan)

29. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Karakteristik Khusus GO Syariah
Menentramkan
Selain memberikan manfaat asuransi seperti rasa aman dan
perlindungan, juga memberikan rasa tentram karena bebas dari
hal-hal yang dilarang dalam syariah Islam seperti maysir (judi),
gharar (penipuan) dan riba (bunga)
Adil
Peserta yang membatalkan polis dalam periode pertanggungan
akan mendapatkan pengembalian premi secara prorata harian
Menguntungkan
Dalam menginvestasikan dana tabarru (kumpulan dana
peserta), perusahaan asuransi bertindak sebagai pengelola
dana (mudharib) dan peserta sebagai pemilik dana (shahibul
mal). Peserta berkesempatan untuk mendapatkan bonus
apabila terjadi surplus underwriting

30. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
BONUS – Garda Oto Syariah
Merupakan pemberian hadiah kepada peserta atas hasil surplus kumpulan
dana tabarru. Jika tidak surplus, maka tidak ada bonus
Dibagikan di akhir periode polis. Apabila dalam pengelolaan dana tabarru
terdapat keuntungan di akhir periode pertanggungan, maka dana
keuntungan tersebut dapat dibagikan antara pengelola dan peserta
sebagai bonus yang menguntungkan
Dibagikan kepada peserta yang :
- Tidak pernah klaim
- Tidak membatalkan polis sebelum periode polis berakhir

31. Materi ini milik Asuransi Astra. Dilarang keras menyebarkan materi tanpa persetujuan Asuransi Astra
Klausula Khusus GO Syariah
Tidak menjamin kerugian / kerusakan pada kendaraan
bermotor yang dipertanggungkan yang dipergunakan untuk
perbuatan maksiat yaitu perbuatan yang bertentangan
dengan ketentuan syariah Islam, diantaranya digunakan
untuk mengangkut barang haram seperti minuman keras,
babi atau untuk melakukan perbuatan yang dilarang seperti
perjudian atau perzinahan