Presentació de Llucià Torras, del departament de Consultoria i Estudis de la Fundació Pere Tarrés, dins del III Congrés del Tercer Sector.

1. El repte diari de
millorar la gestió:
Com iniciar-ho?
Fundació Pere Tarrés
Ll ià TLlucià Torras

2. La Qualitat en el context del TSLa Qualitat en el context del TS
•Poca implicació dels òrgans de govern.
•S’actua en Qualitat per requeriment de finançadors.
•Assessorament en Qualitat poc especialitzat i no finançat en el Tercer
Sector.
•Gestors no prou orientats a la eficiència.
•Percepció a les entitats de que la “Qualitat” és una sobrecàrrega de•Percepció a les entitats de que la Qualitat és una sobrecàrrega de
treball.
•Instruments i processos existents (ISO EFQM) no adequats als ritmes•Instruments i processos existents (ISO, EFQM) no adequats als ritmes
de la majoria d’entitats del TS.

3. La Demanda i el RepteLa Demanda i el Repte
Canvi d’enfocament: De la gestió de la Qualitat a laCanvi d enfocament: De la gestió de la Qualitat a la
Qualitat o millora de la Gestió (MG ).
La Demanda: El Tercer Sector, de forma conscient i
reiterada demana ajuda per a millorar la gestió (MG) amb
un treball quotidià, constant, sense urgències, adequant
els propòsits al grau de maduresa de la entitat.
El Repte: que es comenci el procés de MG amb models
més senzills adaptats a la realitat de cada entitat (vs elmés senzills adaptats a la realitat de cada entitat (vs el
discurs de gestió de la qualitat).

4. ObjectiusObjectius
•Ajudar a les petites i mitjanes entitats del Tercer Sector social
a progressar en la millora de la seva gestió, de forma gradual i
dcontinuada.
Construir i desenvolupar un model o marc de treball•Construir i desenvolupar un model o marc de treball,
autoavaluable, que permeti a les entitats avançar en la millora
de la gestió (MG) a ritmes propis i sostenibles tenint ende la gestió (MG) a ritmes propis i sostenibles, tenint en
l’horitzó llunyà sistemes d’acreditació quan hagin fet ja un cert
itinerari amb les eines de MGitinerari amb les eines de MG.

5. Itinerari gradual de MGg
A dit i
T è i i
Auditoria
Social
EFQM
Transparència i
Impacte social
ONG con
lid d
ISO 9001
QMI
Direcció per processosReconeixement
calidad
Mapa estratègic
Autoavaluació amb acompanyament
Mapa processos / desplegament PE
p p
extern de MG
Altres PDCA
Autoavaluació amb acompanyament
Diagnosi organizativa
1r PDCA per problema diagnosticat
GESTIÓ INTERNA
Eficiència, motivació i
fidelització de recursos
5
Decisió de la DG de l’entitat per a iniciar itinerari MG
fidelització de recursos

6. PDCA
El cicle PDCA també conegut com “Cercle de Deming” és unaEl cicle PDCA, també conegut com Cercle de Deming és una
estratègia de millora continua de la gestió en quatre passes.
També rep el nom d’espiral de millora continua.També rep el nom d espiral de millora continua.

7. Accions i productes deAccions i productes de
l’itinerari
Model de Millora de Gestió (MG) ajustable a qualsevol entitat.
•Diagnosi organitzativa: detecció de necessitats. Avaluació inicial.
•Priorització de temes o àrees i Plans d’Acció o Plans de Millora (PM),
per problema diagnosticat.
•Assessoria i acompanyament en la implementació del PM.
•Revisió de les accions implementades.
•Repetició cíclica de les passes anteriors.
•Inici del procés de Millora Contínua
•1ª autoevaluacíó del marc de treball
•Reconeixement extern per part de Administracions i societat en
general

8. Reptes de futurReptes de futur
• Qualsevol entitat pot millorar.
• Necessitat sine qua non d’implicació total de laq p
Direcció
• La MG es un (llarg) itinerari que les entitats han deLa MG es un (llarg) itinerari que les entitats han de
recórrer.
• Les Administracions ho han de saber valorar i• Les Administracions ho han de saber valorar i
recolzar.
“Es pot, es vol, es necessita millorar”