The document provides an agenda and overview for an educational health app. It includes sections on company overview, personas for target audiences, key opinion leaders on social media and blogs, competition, marketing tactics, a PR kit, video testimonials, social media strategy, gamification ideas, app metrics, and strategies for increasing app discovery and downloads. The goal is to teach basic healthy practices and support for disease prevention and recovery through modern science. Tactics discussed include paid social media, partnerships, events, referral programs, and optimizing the app listing for discovery.
Rajiv Ranjan has over 10 years of experience in electronics engineering, quality control, and medical device certification. He is currently working as a Certification Engineer at Johari Digital Healthcare, where he is responsible for CE marking, FDA 510K, and other regulatory certifications. Previously, he worked at Esko Die Casting as a Production Engineer managing quality checks and testing for LED luminaires. He holds a B.Tech in electronics engineering and has expertise in areas like product development, testing, quality systems, and certifications.
The document discusses the history of conflict between the cultural values and policies of the United States and Iran over several decades. It outlines how U.S. actions like installing a puppet regime in Iran in the 1950s, imposing sanctions, and rejecting diplomatic proposals have exacerbated tensions and distrust between the two countries. A more culturally sensitive approach that considers each side's perspectives could help resolve longstanding issues, according to theories discussed in the document.
The document discusses the evolution of e-learning and its impact on post-secondary education. It notes that while Canada has highly educated populations, its post-secondary institutions have been slower than others to incorporate online learning. E-learning changes the experience for both students and instructors. Knowledge economies require a flexible workforce that can adapt to changing environments, and e-learning allows for more natural progression of learning. Differences in access to technology and information represent a digital divide that affects learning opportunities.
This document provides background information on Prophecy Platinum Corp and its mining projects. It discusses the company's executive team experience in project development, operations, and financing, with specific expertise in platinum group metals, Yukon projects, and Sudbury District projects. The document contains forward-looking statements and non-GAAP measures. All technical information is based on previous technical reports filed with SEDAR. Certain information on other companies is derived from public sources and has not been independently verified.
Presentation - Omega-3 PUFAs and Metabolic SyndromeJosh Nooner
1) Two supporting studies found that omega-3 fatty acid supplements significantly improved multiple metabolic abnormalities and markers of cardiovascular risk in subjects with metabolic syndrome.
2) The main article was a double-blind, placebo-controlled study that found omega-3 fatty acid supplements improved endothelial function and arterial stiffness while reducing inflammatory markers in adults with metabolic syndrome.
The document provides an agenda and overview for an educational health app. It includes sections on company overview, personas for target audiences, key opinion leaders on social media and blogs, competition, marketing tactics, a PR kit, video testimonials, social media strategy, gamification ideas, app metrics, and strategies for increasing app discovery and downloads. The goal is to teach basic healthy practices and support for disease prevention and recovery through modern science. Tactics discussed include paid social media, partnerships, events, referral programs, and optimizing the app listing for discovery.
Rajiv Ranjan has over 10 years of experience in electronics engineering, quality control, and medical device certification. He is currently working as a Certification Engineer at Johari Digital Healthcare, where he is responsible for CE marking, FDA 510K, and other regulatory certifications. Previously, he worked at Esko Die Casting as a Production Engineer managing quality checks and testing for LED luminaires. He holds a B.Tech in electronics engineering and has expertise in areas like product development, testing, quality systems, and certifications.
The document discusses the history of conflict between the cultural values and policies of the United States and Iran over several decades. It outlines how U.S. actions like installing a puppet regime in Iran in the 1950s, imposing sanctions, and rejecting diplomatic proposals have exacerbated tensions and distrust between the two countries. A more culturally sensitive approach that considers each side's perspectives could help resolve longstanding issues, according to theories discussed in the document.
The document discusses the evolution of e-learning and its impact on post-secondary education. It notes that while Canada has highly educated populations, its post-secondary institutions have been slower than others to incorporate online learning. E-learning changes the experience for both students and instructors. Knowledge economies require a flexible workforce that can adapt to changing environments, and e-learning allows for more natural progression of learning. Differences in access to technology and information represent a digital divide that affects learning opportunities.
This document provides background information on Prophecy Platinum Corp and its mining projects. It discusses the company's executive team experience in project development, operations, and financing, with specific expertise in platinum group metals, Yukon projects, and Sudbury District projects. The document contains forward-looking statements and non-GAAP measures. All technical information is based on previous technical reports filed with SEDAR. Certain information on other companies is derived from public sources and has not been independently verified.
Presentation - Omega-3 PUFAs and Metabolic SyndromeJosh Nooner
1) Two supporting studies found that omega-3 fatty acid supplements significantly improved multiple metabolic abnormalities and markers of cardiovascular risk in subjects with metabolic syndrome.
2) The main article was a double-blind, placebo-controlled study that found omega-3 fatty acid supplements improved endothelial function and arterial stiffness while reducing inflammatory markers in adults with metabolic syndrome.
An integer is a whole number such as 1, 2, 3, as well as their opposites like -1, -2, -3. The document discusses how to add integers with the same sign by adding their absolute values and keeping the common sign, and how to add integers with different signs by taking the difference of the absolute values and keeping the sign of the integer with the larger absolute value.
First Niagara Targets May 18th For Completion Of Hsbc Branch Acquisition R2 ...JerryDorn
First, First Niagara announces that it expects to complete its acquisition of over 200 HSBC branch locations in New York on May 18, 2012. Second, this acquisition will virtually double First Niagara's branch network in New York to over 200 locations and add over 1,200 HSBC employees. Third, some branch locations will be consolidated within a mile of each other, and customers will receive regular updates about account transitions through May 18.
1. To be successful as an artist, you need to focus on visibility, networking, and identifying goals.
2. Developing an artist statement, CV, and elevator pitch can help with applications and opportunities.
3. Organizing paperwork like applications, correspondence, and tax documents is important for managing your career.
Sound and Motion Activated (GSM-Based) Monitoring System (Buy or Rent!)dplsurve
This document summarizes and advertises a sound and motion-activated monitoring system that can be rented or purchased. The system uses a microphone and motion sensor to detect sounds or vibrations, and will then call or text the user to alert them. It is a small, covert device that can be hidden and used to discreetly monitor homes, cars, or offices from anywhere via the cellular network. The document provides details on the system's features, specifications, and purchasing options.
This document provides an overview of the Ruby programming language for Perl programmers. Ruby is an interpreted, object-oriented scripting language that is very similar to Perl in many ways, such as its syntax for regular expressions and special variables, but differs in its stronger emphasis on object-oriented principles and more dynamic features. The document discusses Ruby's history and influences, basic syntax, core programming concepts like classes and modules, and ways that Ruby code can be easily extended.
This document contains unusual pictures from August 2012 that were intended to be relaxing. It shares photos without descriptions to provide a calming experience for the viewer through visuals alone. The pictures aim to give a sense of relaxation and calmness to whoever views them.
Materiali e soluzioni per l'efficienza energetica - Tecnopolo FaenzaCertiMaC
Materiali e soluzioni innovative per l'involucro intelligente - presentazione linea di ricerca condotta dal Tecnopolo Materiali di Faenza in collaborazione con CNR ed ENEA.
"Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології" - Наталія Тулінова, заступник генерального директора клініки "Ісіда"
Виступ з презентацією в межах серії майстер-класів "Клініка як сервісна організація" 12 березня 2015 року
Отток клиентов - это не просто абстрактный показатель в отчетах. Это недополученные доходы, негативные отзывы клиентов и плохое настроение ваших сотрудников.
- Почему клиенты уходят?
- Как диагностировать отток клиентов?
- Какие способы борьбы существуют?
- Как оценить ущерб от потери клиентов?
- Возможно ли вернуть ушедших покупателей?
Узнайте, как снизить отток и увеличить эффективность работы с вашими клиентами.
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
An integer is a whole number such as 1, 2, 3, as well as their opposites like -1, -2, -3. The document discusses how to add integers with the same sign by adding their absolute values and keeping the common sign, and how to add integers with different signs by taking the difference of the absolute values and keeping the sign of the integer with the larger absolute value.
First Niagara Targets May 18th For Completion Of Hsbc Branch Acquisition R2 ...JerryDorn
First, First Niagara announces that it expects to complete its acquisition of over 200 HSBC branch locations in New York on May 18, 2012. Second, this acquisition will virtually double First Niagara's branch network in New York to over 200 locations and add over 1,200 HSBC employees. Third, some branch locations will be consolidated within a mile of each other, and customers will receive regular updates about account transitions through May 18.
1. To be successful as an artist, you need to focus on visibility, networking, and identifying goals.
2. Developing an artist statement, CV, and elevator pitch can help with applications and opportunities.
3. Organizing paperwork like applications, correspondence, and tax documents is important for managing your career.
Sound and Motion Activated (GSM-Based) Monitoring System (Buy or Rent!)dplsurve
This document summarizes and advertises a sound and motion-activated monitoring system that can be rented or purchased. The system uses a microphone and motion sensor to detect sounds or vibrations, and will then call or text the user to alert them. It is a small, covert device that can be hidden and used to discreetly monitor homes, cars, or offices from anywhere via the cellular network. The document provides details on the system's features, specifications, and purchasing options.
This document provides an overview of the Ruby programming language for Perl programmers. Ruby is an interpreted, object-oriented scripting language that is very similar to Perl in many ways, such as its syntax for regular expressions and special variables, but differs in its stronger emphasis on object-oriented principles and more dynamic features. The document discusses Ruby's history and influences, basic syntax, core programming concepts like classes and modules, and ways that Ruby code can be easily extended.
This document contains unusual pictures from August 2012 that were intended to be relaxing. It shares photos without descriptions to provide a calming experience for the viewer through visuals alone. The pictures aim to give a sense of relaxation and calmness to whoever views them.
Materiali e soluzioni per l'efficienza energetica - Tecnopolo FaenzaCertiMaC
Materiali e soluzioni innovative per l'involucro intelligente - presentazione linea di ricerca condotta dal Tecnopolo Materiali di Faenza in collaborazione con CNR ed ENEA.
"Ера комунікаційного сервісу: ефективні інструменти та технології" - Наталія Тулінова, заступник генерального директора клініки "Ісіда"
Виступ з презентацією в межах серії майстер-класів "Клініка як сервісна організація" 12 березня 2015 року
Отток клиентов - это не просто абстрактный показатель в отчетах. Это недополученные доходы, негативные отзывы клиентов и плохое настроение ваших сотрудников.
- Почему клиенты уходят?
- Как диагностировать отток клиентов?
- Какие способы борьбы существуют?
- Как оценить ущерб от потери клиентов?
- Возможно ли вернуть ушедших покупателей?
Узнайте, как снизить отток и увеличить эффективность работы с вашими клиентами.
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
На основе результатов исследований и практических примеров успешных компаний были рассмотрены современные методы управление сервисом в целях создания дополнительной ценности для клиентов и увеличения доходности бизнеса.
Customer Loyalty Satisfaction
Как узнать, что важно для клиента в реальности?
В исследовательском мире есть уникальный индекс CLS – Customer Loyalty Satisfaction, который позволяет сегментировать клиентов на группы, позволяющие определить стабильность клиентской базы и разделить их на четыре целевых категории.
Для определения категории, к которой относится каждый из клиентов, используются вопросы, измеряющие удовлетворенность и приверженность к компании.
Такая сегментация клиентов позволяет добраться до реальной чистой истины, что важно для клиента. Также дает возможность конкретизировать, что заявляет клиент важным для него, и что важно для него в реальности.
Мы отделяем декларируемую важность от фактической и определяем, что наиболее важно для удержания клиента, какие ключевые факторы влияют на его отношение к компании, что относится к эмоциональной сфере, что действительно его цепляет.
Исходя из данных такого анализа, можно выделить, каковы достижения в компании и конкурентные преимущества, а над чем стоит поработать.
Так, можно полностью раскрыть потенциал компании, что позволяет выставлять цели поэтапно.
Сначала следует понять важность факторов обслуживания для клиента, а именно: что клиент воспринимает как преимущества компании; факторы, влияющие на выбор клиента, но не осознаваемые клиентом как важные; что клиент ожидает по умолчанию; факторы наименее важные для клиента и не влияющие на его выбор.
Это дает возможность правильно выбрать инструментарий и расставить акценты.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Некоторые ключевые теоретические моменты, лежащие в основе customer relation managment, кратко и "простыми словами". Часть моего доклада на АвтоДилер Club.
Тренери Наталія Тулінова(заступник Генерального директора клініки ISIDA), Ірина Пастернак(маркетолог клініки ISIDA) та Ольга Коцюрубська(керівник контакт-центру клініки ISIDA)
2. Введение
• В современном понимании лояльность означает верность или преданность.
Говоря о лояльности в отношении потребителей, подразумевается
закономерное постоянство при совершении покупок. Идеально лояльный
потребитель в принципе уже не отягощен проблемой выбора. Он просто
регулярно покупает продукцию определенной компании.
• В 90-х годах тема лояльности клиента пользовалась повышенным вниманием
со стороны науки и практики. Особый интерес представляли возможности
интенсификации внутренней благожелательности клиента по отношению к
услугам (в широком смысле, т.е. включая продукты, работы и
нематериальные услуги) предприятия, а также пути повышения вероятности
осуществления им повторных закупок.
• Лояльность потребителя по отношению к компании представляет собой
поведенческую реакцию на его благоприятное мнение о ней. Эта реакция
всегда выгодна для организации, именно поэтому выявление и дальнейшее
управление лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии
организации является важным для современных успешных компаний.
3. Цель
• - выявить и отобразить критерии
лояльности потребителей;
• - провести оценку существующего уровня
лояльности потребителей к
анализируемому предприятию;
• - обосновать значение системы
управления лояльностью потребителей для
предприятия.
4. Группа утверждений определения
уровня лояльности
• 1. “Мне действительно небезразлична судьба стоматологической клиники средний балл по ответам на
данный вопрос анкеты составил 8,14. То есть клиенты доброжелательно относятся к анализируемой
компании.
• 2. “Я готов приложить дополнительные усилия, чтобы оставаться клиентом 7,14 балла. Достаточно
высокий балл, позволяющий отметить, что клиенты во многих случаях готовы продолжать получать услуги
• 3. “Я с гордостью говорю другим, что я – клиент стоматологической клиники 7,28. Оценка показателя
показывает достаточную степень удовлетворенности клиентов компанией, например, имиджем и
качеством предоставляемых услуг. Но есть над чем задуматься компании.
• 4. “Для меня стоматологическая клиника - лучшая альтернатива” – 7,57. Высокий балл позволяет
говорить о низкой степени переключения, т.е. мала вероятность, что клиент перейдет к конкуренту. Но
следует учесть тот факт, что у потребителей может не быть хорошей альтернативы. Когда клиника является
единственным агентством данной специфики в определенном районе города, обращаться будут к ним, но
только до тех пор, пока не появится что-то лучшее.
• 5. “Я намерен и в дальнейшем оставаться клиентом стоматологической клиники - 9,14. Также высокий
балл определяет вероятность повторного обращения к услугам именно этого агентства. Кроме того,
удерживает потребителей желание избежать обмана или иных негативных факторов, т.е. от обращения в
другую стоматологическую клинику удерживает страх приобретения некачественной услуги или
вероятность плохого сервиса.
• 6. “Я бы порекомендовал стоматологическую клинику другим людям” – 9,14. Вероятность
рекомендации стоматологической клиники другим людям высока, что позволяет судить об
удовлетворенности компанией.
• 7. “Я чувствую особую приверженность стоматологической клинике 8,42. Клиенты испытывают особую
привязанность к анализируемой компании и обращаются именно к ней в силу удобства, налаженного
контакта со стоматологической клиникой и надежностью предоставляемых услуг.
5. Группа утверждений
• 1. “Я регулярно пользуюсь услугами стоматологической клиники 9,28. Т.е.
клиенты достаточно часто обращаются за услугами в анализируемую клинику.
Частота обращений может быть обусловлена тем, что потребитель не видит
существенной разницы между двумя стоматологическими клиниками и
обращается в ту же компанию по привычке, из-за налаженного контакта.
• 2. “Я постоянный клиент стоматологической клиники – 9,28. Ответ на
данный вопрос дает понять, что клиенты постоянно пользуются услугами
именно этой клиники и готовы в будущем ими оставаться.
• 3. “Качество работы стоматологической клиники меня устраивает” – 7,85.
Качество в целом оценивают как приемлемое, почти на высшем уровне. То
есть клиенты готовы и впредь обращаться за услугами в стоматологическую
клинику
• 4. “Я останусь клиентом стоматологической клиники даже если конкурент
снизит цены на 5%” - 7. На данный момент стоматологическая клиника
предлагает широкий спектр услуг по оптимальным ценам, но в будущем
существует риск потери клиента при более выгодном предложении со
стороны конкурентов. Накопительные скидки и другие специальные
предложения могут привлечь внимание к стоматологической клинике, но
лояльным покупатель от этого не станет.