1. Note in margine al libro:
Yes Morieux and Peter Tollman, Six Simple Rules. How to manage Complexity without Getting Complicated, HBR Press, 2014
COMPLEXITY INSTITUTE, Complexity Management Literacy Meeting, FIESOLE, 14-15 nov. 2014
Giuseppe Zollo, Univ. Federico II, NA - giuzollo@unina.it

2. Gli Autori
Yves Morieux
Senior partner and
Managing Director
office BCG
in Washington, DC .
BCG Fellow.
Director of BCG Institute
For Organizaton
Peter Tollman
Senior partner and
Managing Director
office BCG
in Boston, MA .
He leads BCG’s People and Organizaton
In North America

4. Effetto complessità
Norman Rockwell, The Connisseur, 1962

5. La sindrome della sfera armillare
Antonio Santucci, 1588-1593, Museo Galileo, Firenze

7. COMPLEXITY
COMPLICATION

8. Le organizzazioni sono diventare Rube Goldberg Machines
https://www.youtube.com/watch?v=GOMIBdM6N7Q

9. 9
1
IMPOSSIBILITATO
AD INTERFACCIARSI
COL NUOVO
PARADIGMA.
QUALUNQUE
ACCIDENTI
ESSO
SIGNIFICHI
(da: International Herald Tribune
October 7 1999 pag. 27)
QUAL È NUOVO PARADIGMA?

10. La risposta
Semplici regole
Incorporate
nei singoli agenti
possono generare
comportamenti
complessi

11. Autonomia/Cooperazione
cooperazione
Autonomia
COME?

12. The Emergent Paradigma
R. Keith Sawyer, Social Emergence. Societies as Complex Systems, Cambridge, 2005

13. Sei semplici regole
1.Understand what your people do
2.Reinforce Integrators
3.Increase the total quantity of Power
4.Increase Reciprocity
5.Extend the shadow of the Future
6.Reward those who cooperate

14. Sei casi aziendali
•InterLodge: Clienti insoddisfatti, Fatturato e Profitti declinanti
•MobiliTele: Ritardi cronici nel completamento dei progetti
•GrandeMart: perdita di competitività nella rete dei magazzini
•Industronal: diminuire i costi di fornitura del 20% senza penalizzare la qualità
•Motorfleet: gestire la garanzia post-vendita
•RapidTrain: aumentare la puntualità dei treni

15. Regola #1: Osserva ciò che le persone fanno (1)
Rational Strategist
Resources/Behaviour

16. Regola #1: Osserva ciò che le persone fanno (2)
Interactions

17. Regola #1: Osserva ciò che le persone fanno (3)
Autonomy/Cooperation
Adjustment Cost
A
B

18. InterLodge
• Clienti insoddisfatti, Fatturato e Profitti declinanti
•Analisi: Osservare i comportamenti reali: Le receptionist sopportano i costi di aggiustamento perché la pulizia e la manutenzione non collaborano
•Soluzione: far valutare pulizia e manutenzione dalle receptionist

19. Regola #2: Rinforza i comportamenti di integrazione
Espandi la responsabilità individuale
Definisci nuovi vincoli all’azione
InterLodge

20. MobiliTele
•Ritardi cronici nel completamento dei progetti
•Il gruppo di progettisti più efficientte impone i propri vincoli di specifiche agli altri
•Soluzione: Costringerli a cooperare rendendoli responsabili anche dei risultati dei gruppi di ingegneria a valle.

21. Regola #3: espandi il potere individuale, ovvero la capacità di influenzare l’interazione
Attribuisci nuove leve agli individui Budgeting, staffing, target setting, evaluting performances,

22. GrandeMart
•Perdita di competitività nella rete dei magazzini
•Soluzione: ai manager dei magazzini viene dato il potere di staffare il personale alle casse nei casi delle promozioni mensili

23. Le prime tre regole: Ampliare lo spazio di azione strategico
Sfide/ruoli
Giudizio/Regole
Risorse/Vincoli
Interpretazione Interazione
Le altre tre regole: canalizzare responsabilità e autonomia per raggiungere risultati

24. Regola #4: Sviluppa la reciprocità
interdipendenza
Input individuali/output collettivi
Apprendimento

25. Industronal
•Diminuire i costi di fornitura del 20% senza penalizzare la qualità
•Crea una responsabilità condivisa tra chi sceglie l’elenco dei prodotti da inserire nelle forniture e chi effettua gli ordini di acquisto

26. Regola #5: Espandi la consapevolezza del futuro
Accorcia i feedback
Allunga i feedforward
Training events

27. Motorfleet
•Gestire la garanzia post-vendita
•Affidare la responsabilità del budget della assicurazione post-vendita ai progettisti

28. Regola #6: Incentiva la cooperazione
Premia chi chiede aiuto
Punisci chi non coopera

29. RapidTrain
•Aumentare la puntualità dei treni
•Premiare chi chiede aiuto. Punire chi non lo offre

31. CONCLUSIONI

32. 1° RISULTATO

33. La complessità organizzativa è il risultato di …

34. … un mosaico di comportamenti elementari

35. … che si sviluppa nello spazio e nel tempo …
t0
t1
t2
t3
t4
t5
t6
t7
t8
t9
spazio
tempo

36. … che si sviluppa nello spazio e nel tempo …
t0
t1
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t9
spazio
tempo

37. … che si sviluppa nello spazio e nel tempo …
t0
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t6
t7
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spazio
tempo

38. … che si sviluppa nello spazio e nel tempo …
t0
t1
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t4
t5
t6
t7
t8
t9
spazio
tempo

39. …dando origine a forme emergenti

40. 2° RISULTATO

42. Un quadro di Pollock è complesso

43. …quindi ha una struttura: FRATTALE

44. The Fractal Organization
le frequenze dei comportamenti sono costanti indipendentemente dalla scale

45. 3° RISULTATO

46. Come sviluppare i comportamenti virtuosi?
“Ciò che ha storia non può essere definito” (FN)
Ciò che non può essere definito non può essere progettato
MA
Ciò che non può essere definito
può essere generato da una storia

47. LA SOLUZIONE
L’organizzazione è un ecosistema artificiale come un giardino

48. Organizational Gardening
Coltivare i comportamenti organizzativi

49. Grazie per l’attenzione!!!
Pietà per noi che combattiamo sempre alle frontiere
Dell’illimitato e del futuro
Pietà per i nostri errori pietà per i nostri peccati
[…]
Tante cose ci sono che non oso dirvi
Tante cose che non mi lascereste dire
Abbiate pietà di me
(Apollinaire, da La jolie rousse, la bella rossa da Calligrammes)