Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)Freedata Labs
Passare dal CRM al Social CRM a partire dalla “voce dei consumatori” in rete. Il Web Listening consente di sviluppare una strategia integrata che collega social network, tradizionale assistenza clienti, sviluppo prodotti e marketing tradizionale, abilitando così una comunicazione coerente su tutti i punti di contatto fra l’azienda e i propri utenti.
Web Marketing di un brand: sito e presenza aziendale on-line di Mulino BiancoPaolo Ratto
Questa presentazione è una breve ma completa analisi del web marketing dell'azienda Mulino Bianco con una particolare enfasi su:
- caratteristiche tecnico-sociali del sito internet,
- presenza on-line del brand
- nuove iniziative intraprese (social marketing, consumer partecipation, consumer testing)
- comportamento dei competitors
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende. Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente a condizione che l'impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
Personal branding per Psicologi. Seminario 04122015 Metaedra - Psicologi Libe...Mariangela Grimaudo
"Personal branding: come lo psicologo può promuovere se stesso e sviluppare il proprio business"
Perché si fa così tanta fatica a sviluppare il proprio business come psicologo professionista?
Facciamo chiarezza parlando di marketing, in un incontro su:
- target/concorrenza/posizionamento di successo
- strategie di marketing utili e non
- social media marketing: che opportunità rappresenta
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Homi 2016 - Casastile approcio al clienteLuca Galati
Le fasi della vendita, dall'accoglienza all'arrivederci. Riconoscerle per essere più efficace e soddisfare al meglio il tuo cliente. Vendere è importante ma non è l'unico obiettivo! Good Mood Inspired People
A chi vendere il nostro prodotto? La segmentazione di marketing, tra vecchi e...Simone Moriconi
Presentazione svolta presso l'Università degli Studi di Urbino Carlo Bo.
La segmentazione e il targeting nell'era digitale: insight in profondità, conversazioni dalla rete, profilazione di user personas. Ecco come cambiano le variabili di analisi del mercato, in ottica sempre più approfondita e predittiva.
Carol Verde - Social Media Intelligence – i dati al servizio della comunicazi...Stefano Saladino
I dati ottenuti dai social media, se opportunamente assemblati, sono in grado di generare decisioni strategiche determinanti: fare Social media intelligence (SMI) vuol dire estrarli, interpretarli e analizzarli al fine di ricavare relevant insight per azioni di comunicazione, PR e sales. Come si fa? Quali sono i casi d’uso più immediati? Proviamo a capirlo insieme.
Vendita Fonte principale dei redditi dichiarati e forza guida di tutte le organizzazioni, delle idee e del progresso… usata anche per descrivere la più grande professione della storia e la più grande abilità che si possa avere
Buyer persona - Definizione, significato e metodo per individuare il tuo clie...Adv Media Lab
Non dovresti inoltrarti nel marketing digitale ad alte performance senza sapere chi sono esattamente i tuoi clienti, il loro comportamento, la cultura, la loro psicografia. O ancora peggio, senza aver definito il tuo cliente ideale.
Capire chi compra o comprerà il tuo prodotto / servizio è un imperativo per massimizzare il ROI di qualsiasi tua attività di marketing e comunicazione futura. Ecco perché definire le tue buyer persona è tra i migliori investimenti che tu possa fare per garantirti il successo e la sostenibilità economica nel breve, medio e lungo termine.
Autoimprenditoria: la scelta giusta per me. Belloni, Colombo per APIMarcoBelloni15
Il significato e la sfida di essere imprenditori.
Dal workshop del 26.11.2019
Università Cattolica del Sacro Cuore
di M.Belloni e S.Colombo, in collaborazione con API - Associazione Piccole Medie Industrie
Il venditore camaleontico con il metodo TTI Success Insights®GiadaDElia
Quali competenze non possono mancare a un venditore di successo?
Per raggiungere gli obiettivi desiderati, il venditore deve essere “camaleontico”, ovvero in grado di mutare il proprio stile comportamentale e comunicativo a seconda delle diverse fasi del processo di vendita, e sapersi adattare al cliente.
Partendo dalla propria esperienza di Executive Coach e Master Trainer, Filippo Frisina ricorre al metodo TTI Success Insights® per dimostrare come lo sviluppo di autoconsapevolezza e intelligenza emotiva rappresenti un reale vantaggio competitivo in fase di negoziazione.
La cultura e i valori di Neosperience (Italian)Neosperience
Il mantra di Neosperience: Empower People, si riflette in ciò che facciamo e sopratutto nel perché lo facciamo.
http://blog.neosperience.com/why-your-true-why-is-so-important-backed-by-science
Homi 2016 - Casastile approcio al clienteLuca Galati
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La segmentazione e il targeting nell'era digitale: insight in profondità, conversazioni dalla rete, profilazione di user personas. Ecco come cambiano le variabili di analisi del mercato, in ottica sempre più approfondita e predittiva.
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I dati ottenuti dai social media, se opportunamente assemblati, sono in grado di generare decisioni strategiche determinanti: fare Social media intelligence (SMI) vuol dire estrarli, interpretarli e analizzarli al fine di ricavare relevant insight per azioni di comunicazione, PR e sales. Come si fa? Quali sono i casi d’uso più immediati? Proviamo a capirlo insieme.
Vendita Fonte principale dei redditi dichiarati e forza guida di tutte le organizzazioni, delle idee e del progresso… usata anche per descrivere la più grande professione della storia e la più grande abilità che si possa avere
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Non dovresti inoltrarti nel marketing digitale ad alte performance senza sapere chi sono esattamente i tuoi clienti, il loro comportamento, la cultura, la loro psicografia. O ancora peggio, senza aver definito il tuo cliente ideale.
Capire chi compra o comprerà il tuo prodotto / servizio è un imperativo per massimizzare il ROI di qualsiasi tua attività di marketing e comunicazione futura. Ecco perché definire le tue buyer persona è tra i migliori investimenti che tu possa fare per garantirti il successo e la sostenibilità economica nel breve, medio e lungo termine.
Autoimprenditoria: la scelta giusta per me. Belloni, Colombo per APIMarcoBelloni15
Il significato e la sfida di essere imprenditori.
Dal workshop del 26.11.2019
Università Cattolica del Sacro Cuore
di M.Belloni e S.Colombo, in collaborazione con API - Associazione Piccole Medie Industrie
Il venditore camaleontico con il metodo TTI Success Insights®GiadaDElia
Quali competenze non possono mancare a un venditore di successo?
Per raggiungere gli obiettivi desiderati, il venditore deve essere “camaleontico”, ovvero in grado di mutare il proprio stile comportamentale e comunicativo a seconda delle diverse fasi del processo di vendita, e sapersi adattare al cliente.
Partendo dalla propria esperienza di Executive Coach e Master Trainer, Filippo Frisina ricorre al metodo TTI Success Insights® per dimostrare come lo sviluppo di autoconsapevolezza e intelligenza emotiva rappresenti un reale vantaggio competitivo in fase di negoziazione.
La cultura e i valori di Neosperience (Italian)Neosperience
Il mantra di Neosperience: Empower People, si riflette in ciò che facciamo e sopratutto nel perché lo facciamo.
http://blog.neosperience.com/why-your-true-why-is-so-important-backed-by-science
6. Definizione:
In economia aziendale il concetto di customer relationship
management o gestione delle relazioni con i clienti è legato al
concetto di FIDELIZZAZIONE dei clienti.
E’ un nuovo metodo di lavoro e di gestione dei processi, che
attraverso il conseguimento dell’efficienza organizzativa permette di
AUMENTARE IL FATTURATO aziendale garantendo al contempo
un elevato livello di SODDISFAZIONE DEL CLIENTE.
Il CRM stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il CLIENTE
e non il prodotto al CENTRO DEL BUSINESS.
9. Sugar
• Personalizzazione;
• Funzionalità;
• Uso integrato con Gmail tramite collabspot;
• Applicazione Quick CRM per mobile;
• Integrazione con strumenti di Direct Marketing (Aweber,
Mailchimp)
• Modulo di contatto siti internet e pagine web.
11. Il cliente non è solo un dato, le relazioni
devono essere costruite
12. La vendita è contatto, sensibilità, intuizione,
intelligenza, diplomazia e, qualche volta…
buon esito.
Un ordine è un successo, una tappa.
I più importanti sono quelli a venire…
12
13. Il mondo cambia e i “venditori” devono fare
altrettanto… devono adeguarsi utilizzando
metodi che si sono rivelati efficaci.
Devono sforzarsi di capire le motivazioni profonde che
indirizzano chi acquista, per comprendere meglio i meccanismi
della decisione.
13
20. Come si traducono queste caratteristiche
nei rapporti interpersonali?
- Le persone verdi difendono i loro valori con determinazione;
- Preferiscono approcci democratici;
- Cercano armonia e profondità nelle relazioni;
- Fanno sì che tutti i punti di vista individuali vengano ascoltati e
presi in considerazione;
- Si fanno coinvolgere dai sentimenti e cercano di essere guidati
nelle decisioni.
21. Come si traducono queste caratteristiche
nei rapporti interpersonali?
• Le persone blu mantengono una posizione distaccata e obiettiva;
• Pensano prima di agire;
• Vogliono che le informazioni siano accurate e complete prima di agire;
• Possono apparire freddi e distaccati.
22. Come si traducono queste caratteristiche
nei rapporti interpersonali?
- Le persone rosse hanno una forte determinazione che influenza coloro
con cui interagiscono;
- Approccio alla vita e con le persone in maniera diretta;
- Sono positivi ed espansivi;
- Determinati a raggiungere i risultati.
23. Come si traducono queste caratteristiche
nei rapporti interpersonali?
- Le persone gialle irradiano entusiasmo;
- Ricercano la compagnia altrui;
- Hanno il desiderio di essere coinvolti;
-Vogliono essere notati e apprezzati per il loro contributo.
24. Tutti questi atteggiamenti non sono sempre
evidenti, né facilmente scopribili…
È difficile trovare persone catalogabili precisamente in una categoria, perché
la natura umana è complicata.
Si può essere naturali, poi recitare per sé… o per gli altri, cercare di liberarsi dai
propri complessi o di mascherarli
24
25. Non si può pensare d’identificarsi
completamente in una sola di
queste categorie schematiche.
Ciascuno di noi può essere di volta in volta…
Ci si deve adattare alle diverse situazioni per poterle
padroneggiare.
È ciò che si chiama capacità di trattare
25
26. Valutazione dei profili dal film «Codice
d’onore»
http://www.cb01.eu/codice-donore-hd-1992/ minuto 4:33
28. Cosa tenere a mente durante una trattativa?
- Le persone blu (analitiche) hanno bisogno di avere sotto controllo la
situazione ed essere rassicurate, è necessario rispondere alle loro domanda
in maniera precisa, dimostrare molta competenza.Acquisteranno solo se
riconosceranno la tua professionalità.
- Le persone rosse (direttive) sono bisognose di controllo e particolarmente
assertive, sanno quello che vogliono e agiscono d’istinto, è necessario
entrare in empatia con loro per far si che acquistino.
29. Cosa tenere a mente durante una trattativa?
- Le persone verdi (amabili) hanno bisogno di essere guidate nelle scelte e
consigliate. Sono condizionate dall’emozione e fanno scelte sempre in linea
con la loro sfera di valori.
- Le persone gialle (espressive) sono assertive, sanno quindi quello che
vogliono e come ottenerlo, sono però in parte condizionate dalla sfera
emotiva. I loro acquisti non saranno del tutto razionali ma guidati anche dal
sentimento purché riconoscono l’importanza di avere un dato prodotto.
30. Perché è importante sapere che tipo di cliente
hai di fronte?
• Avere consapevolezza della tipologia di cliente che ho di
fronte orienta la vendita in maniere più efficace;
• Sarà più facile comprendere le leve che li muovono
all’acquisto;
• Sarai in grado di essere assertivo nella conduzione della
trattativa.