Branded content in online nieuwsmedia: het TREF-principeSimone Krouwer
Dit zijn de slides die ik heb gebruik voor het KIM-nieuwjaarsdebat. het debat richtte zich op hoe branded content (native advertisements) op duurzame wijze voor nieuwsmedia geimplementeerd kan worden.
Een korte samenvatting van de presentatie:
- Het aantal native advertisements in online nieuwsmedia is in de afgelopen jaren sterk gestegen. De verwachting is dat deze trend zich de komende jaren verder doorzet. De reden? De hoeveelheid content blijft maar stijgen, terwijl het publiek maar een beperkte tijd heeft om al deze content te consumeren. Door in de vorm van artikelen op nieuwsmedia content te delen, kunnen adverteerders de aandacht en het vertrouwen van de consument winnen. De vraag is; hoe kan native advertising op duurzame wijze geimplementeerd worden, zonder het vertrouwen van de lezer te beschadigen?
Op basis van mijn onderzoeksresultaten heb ik het TREF-principe opgesteld voor een effectieve en duurzame implementatie van native advertising. TREF staat voor transparantie, relevantie, educatie en focus:
(1) Transparantie:
- Heldere labelling
- Juiste terminologie
- Juiste positie
(2) Relevantie:
- Houd de merkprominentie laag
- Richt je op betrokken lezers (special interest categorieën, personalisatie van native ads)
- Personaliseer native advertisements?
(3) Educatie:
- Er zijn nog veel onduidelijkheden voor lezers m.b.t. de implementatie van branded content.
- Leg daarom niet alleen uit dat iets een gesponsord artikel is, maar ook wie de auteur is, waarom deze native advertisements er zijn etc.
- Goede voorbeelden in het buitenland!
(4) Focus:
- De redactionele afhankelijkheid moet altijd voorop blijven staan!
- Blijven focussen op de kernfunctie van nieuwsmedia: onafhankelijk nieuws maken.
- Dat betekent ook: bepaalde adverteerders weigeren die niet aansluiten bij de waardes van het medium, of die onethische praktijken (willen) uitvoeren.
- Het behoud van geloofwaardigheid is essentieel voor het behoud van de lezers EN voor het behoud van de effectiviteit van native advertising in de toekomst!
Toekomst: blijven monitoren, meten & verbeteren: zowel kwantitatief als kwalitatief. Onze aannames kloppen vaak niet!
Meer info: simone.krouwer@uantwerpen.be
Whitepaper onderzoek HLN - merkprominentie en labelpositieSimone Krouwer
onderzoek native advertising op HLN.nl (De Persgroep)
Wat is de invloed van merkprominentie & labelpositie op lezers' evaluaties van native advertising (ook wel: gesponsorde content of branded content genoemd).
Meer info over native: www.simonekrouwer.com
Het aantal berichten over o.a. financiële instellingen op social media neemt nog steeds toe. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.
Het onderzoek dat voor u ligt geeft inzicht in de ontwikkelingen in het social medialandschap ten opzichte van 2012. Heeft de toegenomen buzz ervoor gezorgd dat consumenten vaker berichten hebben gezien? Is de mate waarin zij social media betrouwbaar achten toegenomen? En hebben nieuwsberichten impact op de kennis, houding en het gedrag van consumenten? Dit jaar is er ook gekeken naar de factoren die bepalen of berichten van invloed zijn en is een experiment uitgevoerd om te achterhalen wat de invloed van de afzender is op de mate van impact van berichtgeving.
De afgelopen jaren heeft de ING een sterke stijging gezien in de online buzz rond het merk. Sinds september 2010 is dit zelfs verdrievoudigd. Niet vreemd dat social media altijd een grote invloed wordt toegekend. Maar wat is nu werkelijk de impact van berichten in social media op consumenten en op de reputatie van bedrijven? En hoe betrouwbaar vinden consumenten berichtgeving op social media? Deze vragen waren voor de ING aanleiding voor een grootschalig onderzoek onder 1500 consumenten. Vandaag, donderdag 1 november, presenteert de ING de resultaten van het onderzoek “Impact van social media 2012 (#SMING12)”.
Een goed voorbereide, korte en duidelijke mediabriefing zorgt voor een efficïente en sterke samenwerking tussen bureau en adverteerder op vlak van mediaplanning en -aankoop. Daarnaast krijg je op deze manier inzicht in de factoren die een impact hebben op de overtuigingskracht van uw boodschap.
Onze mediaplanner Frédéric De Ly licht in een beknopte presentatie het belang van een goede media- en marktanalyse toe en welke tools je hiervoor kunt inzetten.
Branded content in online nieuwsmedia: het TREF-principeSimone Krouwer
Dit zijn de slides die ik heb gebruik voor het KIM-nieuwjaarsdebat. het debat richtte zich op hoe branded content (native advertisements) op duurzame wijze voor nieuwsmedia geimplementeerd kan worden.
Een korte samenvatting van de presentatie:
- Het aantal native advertisements in online nieuwsmedia is in de afgelopen jaren sterk gestegen. De verwachting is dat deze trend zich de komende jaren verder doorzet. De reden? De hoeveelheid content blijft maar stijgen, terwijl het publiek maar een beperkte tijd heeft om al deze content te consumeren. Door in de vorm van artikelen op nieuwsmedia content te delen, kunnen adverteerders de aandacht en het vertrouwen van de consument winnen. De vraag is; hoe kan native advertising op duurzame wijze geimplementeerd worden, zonder het vertrouwen van de lezer te beschadigen?
Op basis van mijn onderzoeksresultaten heb ik het TREF-principe opgesteld voor een effectieve en duurzame implementatie van native advertising. TREF staat voor transparantie, relevantie, educatie en focus:
(1) Transparantie:
- Heldere labelling
- Juiste terminologie
- Juiste positie
(2) Relevantie:
- Houd de merkprominentie laag
- Richt je op betrokken lezers (special interest categorieën, personalisatie van native ads)
- Personaliseer native advertisements?
(3) Educatie:
- Er zijn nog veel onduidelijkheden voor lezers m.b.t. de implementatie van branded content.
- Leg daarom niet alleen uit dat iets een gesponsord artikel is, maar ook wie de auteur is, waarom deze native advertisements er zijn etc.
- Goede voorbeelden in het buitenland!
(4) Focus:
- De redactionele afhankelijkheid moet altijd voorop blijven staan!
- Blijven focussen op de kernfunctie van nieuwsmedia: onafhankelijk nieuws maken.
- Dat betekent ook: bepaalde adverteerders weigeren die niet aansluiten bij de waardes van het medium, of die onethische praktijken (willen) uitvoeren.
- Het behoud van geloofwaardigheid is essentieel voor het behoud van de lezers EN voor het behoud van de effectiviteit van native advertising in de toekomst!
Toekomst: blijven monitoren, meten & verbeteren: zowel kwantitatief als kwalitatief. Onze aannames kloppen vaak niet!
Meer info: simone.krouwer@uantwerpen.be
Whitepaper onderzoek HLN - merkprominentie en labelpositieSimone Krouwer
onderzoek native advertising op HLN.nl (De Persgroep)
Wat is de invloed van merkprominentie & labelpositie op lezers' evaluaties van native advertising (ook wel: gesponsorde content of branded content genoemd).
Meer info over native: www.simonekrouwer.com
Het aantal berichten over o.a. financiële instellingen op social media neemt nog steeds toe. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.
Het onderzoek dat voor u ligt geeft inzicht in de ontwikkelingen in het social medialandschap ten opzichte van 2012. Heeft de toegenomen buzz ervoor gezorgd dat consumenten vaker berichten hebben gezien? Is de mate waarin zij social media betrouwbaar achten toegenomen? En hebben nieuwsberichten impact op de kennis, houding en het gedrag van consumenten? Dit jaar is er ook gekeken naar de factoren die bepalen of berichten van invloed zijn en is een experiment uitgevoerd om te achterhalen wat de invloed van de afzender is op de mate van impact van berichtgeving.
De afgelopen jaren heeft de ING een sterke stijging gezien in de online buzz rond het merk. Sinds september 2010 is dit zelfs verdrievoudigd. Niet vreemd dat social media altijd een grote invloed wordt toegekend. Maar wat is nu werkelijk de impact van berichten in social media op consumenten en op de reputatie van bedrijven? En hoe betrouwbaar vinden consumenten berichtgeving op social media? Deze vragen waren voor de ING aanleiding voor een grootschalig onderzoek onder 1500 consumenten. Vandaag, donderdag 1 november, presenteert de ING de resultaten van het onderzoek “Impact van social media 2012 (#SMING12)”.
Een goed voorbereide, korte en duidelijke mediabriefing zorgt voor een efficïente en sterke samenwerking tussen bureau en adverteerder op vlak van mediaplanning en -aankoop. Daarnaast krijg je op deze manier inzicht in de factoren die een impact hebben op de overtuigingskracht van uw boodschap.
Onze mediaplanner Frédéric De Ly licht in een beknopte presentatie het belang van een goede media- en marktanalyse toe en welke tools je hiervoor kunt inzetten.
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
Een samenvatting van 5 native advertising onderzoeken.
Op basis hiervan is het TREF-model ontwikkeld, met 4 principes voor een duurzame implementatie van native advertising:
1. Transparantie.
2. Relevantie.
3. Educatie.
4. Focus.
Presentatie nieuwe journalistiek - branded content in online nieuwsmediaSimone Krouwer
“Wat heb je aan goede content als niemand die te zien krijgt? Nu zoveel bedrijven zich bezighouden met het produceren van content, is een goede distributiestrategie minstens zo belangrijk als het brengen van een sterk verhaal. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om te adverteren via ‘branded content’ of ‘native advertisements’: advertenties die qua vorm en inhoud op de redactionele content op de media-context aansluiten. Ook de nieuwsmedia zijn overstag. De vraag is echter: wat vinden lezers van native ads op online nieuwswebsites? Hebben ze wel door dat ze naar een advertentie kijken? Simone Krouwer (PhD onderzoeker – Universiteit Antwerpen) presenteert op basis van wetenschappelijk onderzoek een aantal kernprincipes voor een duurzame en effectieve implementatie van native advertising / branded content op nieuwswebsites”.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.
De effectiviteit van influencers - Influencer Marketing Event 2018Suzanne de Bakker
Waarom worden influencers ingezet door merken, wat maakt ze succesvol en wat werkt nu echt niet? Deze vragen worden niet alleen door marketeers en brand managers gesteld, maar ook door wetenschappers. Suzanne de Bakker presenteert de belangrijkste conclusies uit wetenschappelijk onderzoek. De conclusies hebben betrekking op de para-sociale interacties die fans met influencers kunnen opbouwen en de invloed van de commerciële intentie van de posts van influencers. De conclusies worden aangevuld met tips en trics die direct toepasbaar zijn om influencers op een effectieve manier in te zetten.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenING Nederland
Door de opkomst van social media is de snelheid van nieuwsverspreiding hoger, het bereik groter en zijn zowel PR professionals als journalisten meer en sneller gaan publiceren. PR professionals vinden social media nog lang niet altijd een betrouwbare bron van informatie (44%), terwijl een meerderheid van de journalisten en bloggers (63%) het wel een betrouwbare bron vindt. Fact checking is en blijft erg belangrijk, maar het gebruik van social media zorgt voor een dilemma: zo snel mogelijk onjuiste informatie delen of (te) laat correcte informatie delen? Van de journalisten en bloggers geeft 76% aan dat fact checking door de komst van social media nu minder zorgvuldig gebeurt. Dit blijkt uit een onderzoek van Social Embassy in opdracht van ING Nederland onder PR professionals en journalisten. Meer informatie: http://www.ing.nl/nieuws
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht. Lees hier het volledige rapport
Advertenties hebben de grootste aantrekkingskracht op fanatieke en gepassioneerde tijdschriften lezers. Het is voor het eerst dat dergelijke conclusie kan worden getrokken op basis van grootschalig ad impact onderzoek waar in totaal ruim 4.500 vrouwen aan hebben meegedaan.
Smc11 presentatie your social patric_kintYour Social
Presentatie gegeven bij Social Media Congres 2011. Gaat over het herkennen van social customers, ontwikkelen van een Social CRm strategie en handvaten om het meetbaar kunnen maken van je doelstellingen en KPI's
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
Een samenvatting van 5 native advertising onderzoeken.
Op basis hiervan is het TREF-model ontwikkeld, met 4 principes voor een duurzame implementatie van native advertising:
1. Transparantie.
2. Relevantie.
3. Educatie.
4. Focus.
Presentatie nieuwe journalistiek - branded content in online nieuwsmediaSimone Krouwer
“Wat heb je aan goede content als niemand die te zien krijgt? Nu zoveel bedrijven zich bezighouden met het produceren van content, is een goede distributiestrategie minstens zo belangrijk als het brengen van een sterk verhaal. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om te adverteren via ‘branded content’ of ‘native advertisements’: advertenties die qua vorm en inhoud op de redactionele content op de media-context aansluiten. Ook de nieuwsmedia zijn overstag. De vraag is echter: wat vinden lezers van native ads op online nieuwswebsites? Hebben ze wel door dat ze naar een advertentie kijken? Simone Krouwer (PhD onderzoeker – Universiteit Antwerpen) presenteert op basis van wetenschappelijk onderzoek een aantal kernprincipes voor een duurzame en effectieve implementatie van native advertising / branded content op nieuwswebsites”.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.
De effectiviteit van influencers - Influencer Marketing Event 2018Suzanne de Bakker
Waarom worden influencers ingezet door merken, wat maakt ze succesvol en wat werkt nu echt niet? Deze vragen worden niet alleen door marketeers en brand managers gesteld, maar ook door wetenschappers. Suzanne de Bakker presenteert de belangrijkste conclusies uit wetenschappelijk onderzoek. De conclusies hebben betrekking op de para-sociale interacties die fans met influencers kunnen opbouwen en de invloed van de commerciële intentie van de posts van influencers. De conclusies worden aangevuld met tips en trics die direct toepasbaar zijn om influencers op een effectieve manier in te zetten.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenING Nederland
Door de opkomst van social media is de snelheid van nieuwsverspreiding hoger, het bereik groter en zijn zowel PR professionals als journalisten meer en sneller gaan publiceren. PR professionals vinden social media nog lang niet altijd een betrouwbare bron van informatie (44%), terwijl een meerderheid van de journalisten en bloggers (63%) het wel een betrouwbare bron vindt. Fact checking is en blijft erg belangrijk, maar het gebruik van social media zorgt voor een dilemma: zo snel mogelijk onjuiste informatie delen of (te) laat correcte informatie delen? Van de journalisten en bloggers geeft 76% aan dat fact checking door de komst van social media nu minder zorgvuldig gebeurt. Dit blijkt uit een onderzoek van Social Embassy in opdracht van ING Nederland onder PR professionals en journalisten. Meer informatie: http://www.ing.nl/nieuws
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht. Lees hier het volledige rapport
Advertenties hebben de grootste aantrekkingskracht op fanatieke en gepassioneerde tijdschriften lezers. Het is voor het eerst dat dergelijke conclusie kan worden getrokken op basis van grootschalig ad impact onderzoek waar in totaal ruim 4.500 vrouwen aan hebben meegedaan.
Smc11 presentatie your social patric_kintYour Social
Presentatie gegeven bij Social Media Congres 2011. Gaat over het herkennen van social customers, ontwikkelen van een Social CRm strategie en handvaten om het meetbaar kunnen maken van je doelstellingen en KPI's
Les 3 Social Media en
de marketeer
• Marketingcommunicatie & Social Media
• De impact van Social Media op
mediaplanning
• Getting social in de nieuwe mediarealiteit
• Strategie
• Activatie van de conversatie
Presentatie native advertising / sponsored content - KIM nieuwjaarsdebatSimone Krouwer
Presentatie voor het KIM-nieuwjaarsdebat over gesponsorde content op online nieuwswebsites. Welke principes moeten we volgen om branded content / native advertising op een duurzame manier te kunnen implementeren?
Op 27 november en 11 december 2012 organiseerde SIR Communicatiemanagement uit Enschede ism Adwise Internetmarketing een sessie over media. De vraag die in deze sessies centraal stond, is of de online media de traditionele media vervangen. Ons antwoord is dat niet zo is, maar dat het gaat om crossmediaal: een mix tussen traditionele en online media.
Social Media voor Customer Service: meer dan webcareCarmen Vriesema
Met ruim 10 jaar werkervaring binnen diverse Customer Service afdelingen is het niet zo gek dat ik de link zoek tussen Customer Service en Social Media.
Vorig jaar heeft Youp voor flink wat opschudding gezorgd in Nederland. En hoewel ik wel de nodige twijfel had over zijn persoonlijke beweegredenen om dit te doen (Waar ben je nu Youp?) vond ik het een positief gegeven. Zou dit een impuls kunnen geven om structureel veranderingen aan te brengen in hoe wij omgaan met onze klanten? Ik was er vast van overtuigd dat dat ging gebeuren.
Helaas moet ik nu enkele maanden later vaststellen dat er nog niet zoveel is veranderd. En dat de economische crisis er voor heeft gezorgd dat we weer teruggrijpen naar ouderwetse KPI’s als gemiddelde gespreksduur en kosten per call. En nog steeds onvoldoende sturen op klanttevredenheid of klantloyaliteit. En als we dat al doen zijn we tevreden met een 7.
De klant is echter allang niet meer tevreden met een 7. Stelt veel hogere eisen en uit zijn of haar onvrede op Social Media. Waar de webcare teams inmiddels klaar staan om die klanten te helpen. En webcare is niet meer dan een nieuw kanaal voor de klant om in contact te komen met de organisatie.
En biedt Social Media dan een oplossing voor dit alles? Wat ik in de presentatie weergeef is dat Social Media (ook maar een middel in dit alles) mogelijkheden biedt voor organisaties. Mogelijkheden om de klantloyaliteit te verbeteren, conversie te verhogen en ook om kosten te verminderen! Social Media voor Customer Service, dat is meer dan wecare!
Similar to Presentatie trust in media mma en ndp nieuwsmedia (20)
9. Onderzoeksvraag
Wat is de invloed van het vertrouwen in media op de werking van
reclame?
Welke onderzoeken zijn er voorhanden?
Welke inzichten kunnen uit deze onderzoeken gehaald worden?
Hoe kunnen mediaprofessionals vertrouwde mediamerken en –kanalen
benutten?
Kan vertrouwen verankerd worden in mediaplanning en -strategie?
10. Desk Research
In korte tijd zijn wereldwijd diverse studies uitgevoerd over het vertrouwen in mediamerken
11. Studies tonen dat vertrouwen in media een sterke
invloed heeft op de perceptie van de consument
en daarmee op de impact van reclame.
13. Trust in social media laagst in heel Europa
Bron: EBU Trust in Media 2019, EU
14. Vertrouwen in media NL
• Het vertrouwen in Nederlandse media is groot
• Broadcasters, grote uitgeverijen en printmedia genieten veel vertrouwen
• Vertrouwen in nieuwsmedia in ons land is groot
• Gebrek aan vertrouwen is een issue op digitale platforms, vooral bij social media
• Vertrouwen in social media laag door gebrekkige controles voor fake news of
haatberichten
Vertrouwen in Nederlandse nieuwsmedia, printmedia en tv is groot.
Publiek sceptisch over social media.
Bronnen: Mediabelevingsonderzoek Kantar 2020, Sanoma/IPG Mediabrands, Ipsos, NL
16. Vertrouwen in media
De positieve invloed van het vertrouwen in nieuwsmedia en magazinemedia
17. Vertrouwen in media
4
5
11
19
25
34
35
43
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Social media
Streaming
Radio
TV
HAH
Magazines
Nieuwssites
Dagbladen
Bron: Mediabelevingsonderzoek 2020, NL
18. Vertrouwen in media: advertising
25%
37%
39%
39%
43%
43%
47%
61%
69%
71%
76%
80%
82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Pop-ups online
Reclame podcasts
Online banners
Reclame op mobiel
Reclame social media
Sponsored online content
Digital video reclame
Reclame in zoekmachines
Outdoor
Radio-spots
Brievenbusreclame
TV-reclame
Print (dagbladen + magazines
Reclame in offline media wordt meest vertrouwd
Online reclame heeft vertrouwensprobleem
Printreclame meest betrouwbaar geacht
Bron: Rakuten Marketing, UK
19. Vertrouwen in media
Consumenten houden niet per se van reclame, maar ze hebben wel een duidelijke mening
over formats die ze acceptabeler vinden en de mate waarin ze advertenties in verschillende
omgevingen vertrouwen
Relatieve sterke punten van print: vertrouwen & relevantie, gecombineerd met weinig
inbreuk op de media-ervaring
Online advertentie-formats andere ervaring: te opdringerig & hoge advertentieverzadiging
Gebruikers waarderen online mediamerken, met name TikTok, Snapchat en Instagram om
de amusementswaarde, maar dit vertaalt zich niet automatisch in reclame-equity
Advies Kantar: Adverteerders en bureaus moeten ervoor zorgen dat ze advertenties in
vertrouwde omgevingen plaatsen en moeten ze afstemmen op hun merkambities en
campagneberichten
Bron: Media Reactions onderzoek Kantar 2020 UK, Big Mag onderzoek MMA, 2019 NL
20. Vertrouwen in media
“We have a problem and that is how the public feel about
advertising. They simply don’t trust it in a way they once did.
Without trust, advertising has no future.
A brand without trust is simply a product and advertising
without trust is just noise.”
Keith Weed
Former Chief Marketing
Communications Officer, Unilever
22. Vertrouwen in media naar doelgroep
Vertrouwen in institutions (NGO’s, business, overheid, media):
Bron: Edelman Trust Barometer 2021, internationaal
79%
62%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Geïnformeerd publiek Totale populatie
Trust gap
23. Vertrouwen in media naar doelgroep
Hoger opgeleiden hebben meer vertrouwen in media dan lager opgeleiden
49%
53%
45%
32%
62%
49% 51%
47%
31%
65%
57% 59%
53%
37%
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Newspapers/Mags TV/Radio Online news People through internet People IRL
Low edication Medium education High education
Bron: Ipsos, in media we trust, internationaal
24. Vertrouwen in media naar doelgroep
Bron: Magnetic, A matter of trust, UK
Jongeren (<35 jaar) vertrouwen social media meer dan ouderen.
Magazine media worden ook door jongeren meer vertrouwd dan social media
70%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Magazines Social media
Vertrouwen > 35 jr. in:
62%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Magazines Social media
Vertrouwen < 35 jr. in:
25. Vertrouwen in media naar doelgroep
De mate van vertrouwen in media verschilt per doelgroep:
Jongeren (<35 jaar) hebben meer vertrouwen in digitale platforms dan ouderen (50+
jaar)
Ouderen hebben veel vertrouwen in tv en radio
Print wordt in alle leeftijdscategorieën veel vertrouwd
Hoger opgeleiden hebben meer vertrouwen in media dan lager opgeleiden
Magazines en nieuwsmedia genieten veel vertrouwen binnen alle doelgroepen
Bron: Ipsos, in media we trust internationaal, Sanoma Trusted brands trusted ads NL, Magnetic A matter of trust UK
27. Kwaliteit van content
Bekendheid mediamerk in de offline wereld hebben een positieve invloed op vertrouwen
Frequent bezochte sites worden niet vanzelf als betrouwbaar gepercipieerd
Content van journalisten wordt geloofwaardiger gevonden dan user generated content
User generated content, programmatic advertising en nepnieuws schaden vertrouwen in
media
Bronnen: Sanoma/IPG Mediabrands NL, Study brandsafety, trust & credebility VDZ Dui
31. Effect van vertrouwen - engagement
Verschuiving in gebruik van media: doelbewuster gebruik van traditionele media en
minder uit tijdverdrijf. Verstrooiende rol overgenomen door social media
Nieuwsmedia en magazines genieten een hoge engagement
‘High involvement’ zorgt voor meer aandacht van de consument en meer betrokkenheid
bij advertising
Hoge mate van vertrouwen leidt tot hogere betrokkenheid bij advertising
Bron: Mediabelevingsonderzoek 2020 NL, NRC Media onderzoek ‘Feitelijk betrouwbaar’ NL
33. Effect van vertrouwen - engagement
Impact vertrouwen nieuwsmerk op reclame-effect
Bron: NRC Media onderzoek ‘Feitelijk betrouwbaar’, DVJ Insights 2021 NL
HERKENNING BOODSCHAP OVERDRACHT
76%
24%
HERKENNING BOODSCHAP OVERDRACHT
89%
38%
DAGBLADLEZERS / WEINIG VERTROUWEN DAGBLADLEZERS / VEEL VERTROUWEN
34. Effect van vertrouwen - engagement
Bron: DPG Media onderzoek ‘Meer vertrouwen. Meer effect’, 2021 NL
35. Effect van vertrouwen - context
Context becomes more and more
important, so advertisers should
very much be aware with which
media brands they cooperate, as
this very much influences their
credibility
Vertrouwde context is cruciaal
voor reclame
36. Effect van vertrouwen - context
Bron: Double Verify ‘Four fundamental shifts in media & advertising during 2020’ internationaal
37. Effect van vertrouwen - context
31% vindt reclame-uitingen
naast ongepaste inhoud
vervelend
Bron: Double Verify ‘Four fundamental shifts in media & advertising during 2020’ internationaal
39%geeft expliciet aan
advertenties die content
blokkeren
vervelend te vinden
37% vindt advertenties
die niet relevant zijn vervelend
38. Effect van vertrouwen - context
Bron: IAS Integral Ad Science The Halo effect, Ad environment & Receptivity
Het brein reageert
effectiever op advertenties
in een premium omgeving:
deze reclame wordt langer
bekeken, beter verwerkt en
zorgt voor meer
betrokkenheid.
39. Effect van vertrouwen - context
2 belangrijke factoren die het merkvertrouwen bepalen: Ervaring uit het verleden & verschijnt
op kanaal of in mediamerk dat ik vertrouw
Halo-effect
Bron: Havas Trust in news; Halo-effect, internationaal
69%
79%
67%
58% 60%
49%
83%
76%
73%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Print TV Digital
Vertrouwen in medium Vertrouwen in reclame Sterkte Halo effect
40. Effect van vertrouwen - context
Het brein reageert effectiever op advertenties in een premium omgeving:
deze reclame wordt langer bekeken, beter verwerkt en zorgt voor meer betrokkenheid.
Advertenties in een betrouwbare omgeving, hebben meer effect:
Vertrouwde platforms bevorderen merkvoorkeur
Ook zichtbare effecten bij koopintentie
Meerwaarde mediamerken niet alleen te zien bij offline media
Premium mediamerken zorgen ook online voor meer bereik, meer bekendheid en
meer clicks
Advertenties in premium omgeving kunnen rekenen op positievere reclame-effecten
Bronnen: Integral Ad Science (IAS) The Halo effect, Sanoma/IPG Mediabrands NL
41. Effect van vertrouwen - context
Sterke context fit van
reclame in magazines
4%
10%
15%
9%
17%
41%
6%
1%
9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
tv radio buitenreclame dagbladen hah magazines nieuwssites streaming sociale media
Bron: Mediabelevingsonderzoek 2020, Kantar
42. Effect van vertrouwen - context
DPG Media heeft via A/B-testen op
Facebook onderzoek uitgevoerd naar
vertrouwen in mediamerken. Daaruit
blijkt dat adverteerders profiteren van
een vertrouwde mediaomgeving.
Het gaat om een case met twee dezelfde
uitingen, voor hetzelfde budget en
dezelfde doelgroep. De varianten bij
mediamerken Libelle (vs Theaterclub)
en Ouders van Nu (vs Kortingisleuk)
scoorden op alle variabelen hoger.
44. Conclusie
Reclame in offline media meest vertrouwd, online reclame heeft vertrouwensprobleem
Momenteel is er een mismatch tussen mediaplanning en consumentenperceptie.
Printreclame wordt ondanks het betrouwbare karakter minder ingezet
Groei social reclame staat haaks op attitude van consumenten
Tv en social media zijn de standaardkeuzes om vertrouwensrelaties
Vertrouwen in het mediaplatform belangrijk voor succesvolle reclame; vertrouwde
platforms bevorderen effect op diverse KPI’s
Vertrouwen moet worden meegenomen als criterium bij mediaplanning
De impact van vertrouwen in mediamerken wordt onvoldoende bij reclamecampagnes benut
45. Verankeren vertrouwen in mediaplanning
De tijd is rijp om ‘vertrouwen’ als variabele op te nemen in de vaste media-
onderzoeken
Vraag over vertrouwen in mediakanalen opgenomen
printbereiksonderzoek.
Vertrouwen opgenomen als een nieuwe dimensie in het
Mediabelevingsonderzoek 2020 van Kantar TNS
Nieuws- en magazinemedia nemen het initiatief om ‘trust’ structureel op te nemen in
mediaonderzoek
47. Magazine media.
Better. Believe it.
Campagne van de branchevereniging van magazine
media in USA. De campagne speelt in op de
betrouwbaarheid van magazine media: in een
tijd van ‘fake nieuws’, biedt magazine media
professionele, geloofwaardige, betrouwbare en
brand-safe content
Zoals MPA het zegt:
“Magazine media delivers the most credible, trusted,
engaging content over any other form of media”
120 magazinemerken werkten aan dit initiatief mee.
Het creatieve team van Hearst heeft diverse
advertenties voor print en online ontwikkeld.
De campagne liep tot maart 2018.
48. De Belgische federaties UBA
(adverteerders) en WE MEDIA
(uitgevers) werken samen en hebben
Digital Ad Trust Belgium gelanceerd ,
een kwaliteitslabel voor Belgische
websites.
Hiermee willen ze de kwaliteitsnormen
voor digitale campagnes verhogen en zo
het vertrouwen met de consument
versterken als ook tussen de verschillende
spelers op de advertentiemarkt.
49. In het VK maakt Newsworks zich hard
voor de meerwaarde van nieuws-media
op het vlak van vertrouwen en impact
van reclame.
Newsworks heeft diverse onderzoeken
uitgevoerd en campagnes ontwikkeld
die de meerwaarde van trust voor
adverteerders aantonen.
Het Britse en Amerikaanse publiek waaraan het onderzoek werd voorgelegd, bracht ook nog andere zaken aan het licht die van negatieve invloed zullen zijn bij hun kijk op een merk. 39 procent van hen geeft expliciet aan advertenties die content blokkeren vervelend te vinden. Ook reclame-uitingen die niet relevant zijn (37 procent) of naast ongepaste inhoud staan (31 procent) zijn van invloed op de mening die de consument heeft over je merk.
Voor adverteerders een belangrijke vraag: welk mediamerk vertrouw je jouw merkimago toe? Het vertrouwen in het medium wordt overgedragen op de daarin geadverteerde merken door het bekende Halo-effect. Het is voor adverteerders belangrijk om te weten welk mediamerk een sterk vertrouwen van de gebruikers geniet. Havas deed onderzoek naar de omvang van het Halo-effect per medium. Tussen de 69% en 83% van het vertrouwen in het mediamerk wordt overgedragen op het geadverteerde merk. Deze % zijn het hoogste voor print (83%) en televisie (76%), gevolgd door digitale media (73%)