SlideShare a Scribd company logo
CRM & E-Marketing in B2B Nico De Muynck
Inhoudstafel 1 Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign 2 Eindwerk: CRM & E-Marketing: concept tot uitvoering 3 Besluit
Stage: SHL Reboost Campaign
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign SHL Brussel Stageproject Huidige economische situatie – AS IS Planning 2009 – TO BE
Stage: CaseStudy SHL  ReboostCampaign SHL Group Wereldleider Assessment Instrumenten Wereldwijd actief (40 landen) > 15.500 Klanten Meerwaarde SHL Sneller herkennen van potentieel talent Online effectievere / efficiëntere beslissingen maken Verder kijken dan CV’s
Stage: CaseStudy SHL  ReboostCampaign
Stage: CaseStudy SHL  ReboostCampaign
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign    Stageproject Brussel = Hub voor marketingactiviteiten West-Europa Opstarten E-Marketingcampagne’s Organiseren Roadshows Updates shl.be / shl.nl / shl.fr / shlpartner.com  Uitbouwen SHL Partner Network    SHL Reboost Campaign
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign Unit/Product Usage ! Intensive Care ! Healthy customer Lapsing customer Time CRM data: Proactivecampaigns 		and Sales activity
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign Huidige economische situatie – AS IS Economische rekruteringsvooruitzichten Dalend aantal werknemers Werkgelegenheidsvooruitzichten
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign Planning 2009 – TO BE Doelstellingen Marketingdoelstellingen Creëren van vraag Slimmere bedrijfscommunicatie Meten marketingeffectiviteit
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign Projectplanning
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign    Analyse Fase Analyseren  CRM data Onderzoek de vraag Keuze Campagne
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign   Concept Fase   Ontwerp Fase   Implementatie Fase
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign Launch
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign    Evaluatie
Stage: CaseStudy SHL  Reboost Campaign Marketingreview België
Eindwerk: CRM & E-Marketing: concept tot uitvoering
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B    Inleiding CustomerRelationship Management    CRM Vormen    CRM Doelstellingen    Bepalen Prestatie-indicatoren    CRM Initiatieven E-Marketing
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B    Inleiding CRM Opbouwen langdurige & winstgevende relatie Maatwerk One-to-oneexperience Klantgerichte strategie
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B    CRM Vormen Analytisch Operationeel Samenwerking
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B CRM Doelstellingen CustomerKnowledge CustomerInteraction CustomerValue CustomerSatisfaction
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Prestatie-indicatoren Doelstellingenhiërarchie Aantrekken nieuwe klanten Behouden van klanten Verhogen klantopbrengst
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B   Prestatie-indicatoren BalancedScorecard Financiën Klanten Interne bedrijfsprocessen Leer- en groeivermogen
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B    CRM Initiatieven Gedragsvoorspellingen Klantbehoud Cross-selling / Up-selling Kanaaloptimalisatie Personalisatie
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B E-Marketing Creativiteit Relevantie Aanbod Timing Integratie Meten van het succes Verhogen ROI: Tips & Tricks
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B   Creativiteit Afzender Onderwerp Branding Call-to-Action …
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B   Relevantie Targetting   Aanbod What’s In It For Me?   Timing   Integratie Storytelling Website …
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Integratie
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B    Verhogen ROI Juiste Persoon Juiste Bericht Juiste moment
Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B 					Besluit
CRM & E-Marketing in B2B

More Related Content

What's hot

Loyalty Profs Introductie
Loyalty Profs IntroductieLoyalty Profs Introductie
Loyalty Profs Introductiergoores
 
Marvia Round Table - Technologie in B2B
Marvia Round Table - Technologie in B2BMarvia Round Table - Technologie in B2B
Marvia Round Table - Technologie in B2B
B2B Marketing Forum
 
Online advertising: de trends van 2020
Online advertising: de trends van 2020Online advertising: de trends van 2020
Online advertising: de trends van 2020
valantic NL
 
The entrepreneurial lawyer company profile
The entrepreneurial lawyer company profileThe entrepreneurial lawyer company profile
The entrepreneurial lawyer company profile
Henriëtte van Hedel
 
Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt
Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke marktHoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt
Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt
B2B Marketing Forum
 
Bsg presentatie zakelijk
Bsg presentatie zakelijkBsg presentatie zakelijk
Bsg presentatie zakelijkmaajacobs
 

What's hot (6)

Loyalty Profs Introductie
Loyalty Profs IntroductieLoyalty Profs Introductie
Loyalty Profs Introductie
 
Marvia Round Table - Technologie in B2B
Marvia Round Table - Technologie in B2BMarvia Round Table - Technologie in B2B
Marvia Round Table - Technologie in B2B
 
Online advertising: de trends van 2020
Online advertising: de trends van 2020Online advertising: de trends van 2020
Online advertising: de trends van 2020
 
The entrepreneurial lawyer company profile
The entrepreneurial lawyer company profileThe entrepreneurial lawyer company profile
The entrepreneurial lawyer company profile
 
Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt
Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke marktHoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt
Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt
 
Bsg presentatie zakelijk
Bsg presentatie zakelijkBsg presentatie zakelijk
Bsg presentatie zakelijk
 

Viewers also liked

Presentation guseva
Presentation gusevaPresentation guseva
Presentation gusevaKatja
 
Porquets petits
Porquets petitsPorquets petits
Porquets petitsbatuadello
 
Porquets petits
Porquets petitsPorquets petits
Porquets petitsbatuadello
 
Mlug presentation lcty2011
Mlug presentation lcty2011Mlug presentation lcty2011
Mlug presentation lcty2011
The Salvation Army
 
Blogging presentation
Blogging presentationBlogging presentation
Blogging presentationguest76d501a
 
Web 2.0 2010 - Navigating the Risks and Reaping the Rewards of Social Media
Web 2.0 2010 - Navigating the Risks and Reaping the Rewards of Social MediaWeb 2.0 2010 - Navigating the Risks and Reaping the Rewards of Social Media
Web 2.0 2010 - Navigating the Risks and Reaping the Rewards of Social Media
conoconnell
 
Second Philippines Progress Report on the Millennium Development Goals
Second Philippines Progress Report on the Millennium Development Goals Second Philippines Progress Report on the Millennium Development Goals
Second Philippines Progress Report on the Millennium Development Goals United Nations in the Philippines
 
Dragon ballz presentation !!!! (slide show view only)
Dragon ballz presentation !!!! (slide show view only)Dragon ballz presentation !!!! (slide show view only)
Dragon ballz presentation !!!! (slide show view only)Ogilvy & Mather
 

Viewers also liked (9)

Presentation guseva
Presentation gusevaPresentation guseva
Presentation guseva
 
Porquets petits
Porquets petitsPorquets petits
Porquets petits
 
Porquets petits
Porquets petitsPorquets petits
Porquets petits
 
Mlug presentation lcty2011
Mlug presentation lcty2011Mlug presentation lcty2011
Mlug presentation lcty2011
 
Blogging presentation
Blogging presentationBlogging presentation
Blogging presentation
 
Web 2.0 2010 - Navigating the Risks and Reaping the Rewards of Social Media
Web 2.0 2010 - Navigating the Risks and Reaping the Rewards of Social MediaWeb 2.0 2010 - Navigating the Risks and Reaping the Rewards of Social Media
Web 2.0 2010 - Navigating the Risks and Reaping the Rewards of Social Media
 
Second Philippines Progress Report on the Millennium Development Goals
Second Philippines Progress Report on the Millennium Development Goals Second Philippines Progress Report on the Millennium Development Goals
Second Philippines Progress Report on the Millennium Development Goals
 
Dragon ballz presentation !!!! (slide show view only)
Dragon ballz presentation !!!! (slide show view only)Dragon ballz presentation !!!! (slide show view only)
Dragon ballz presentation !!!! (slide show view only)
 
MDGs Provincial Status Report 2010 Philippines Marinduque
MDGs Provincial Status Report 2010 Philippines MarinduqueMDGs Provincial Status Report 2010 Philippines Marinduque
MDGs Provincial Status Report 2010 Philippines Marinduque
 

Similar to Presentatie Stage en Eindwerk

SAP - Angelique de Vries
SAP - Angelique de VriesSAP - Angelique de Vries
SAP - Angelique de Vries
MarketingTop
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
valantic NL
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
valantic NL
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
valantic NL
 
Lessons learned van de implementatie van marketing automation
Lessons learned van de implementatie van marketing automationLessons learned van de implementatie van marketing automation
Lessons learned van de implementatie van marketing automation
Mark van den Berg
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
valantic NL
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
Maarten Hardeman
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
Maarten Hardeman
 
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...Jan-Thijs Gorter
 
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica BV
 
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
webwinkelvakdag
 
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012SAM Event 2012
 
Buropresentatie
BuropresentatieBuropresentatie
Buropresentatie
Edward Reinderts
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woensel
webwinkelvakdag
 
Marketing Intelligence voor Managers – 5 uitdagingen voor Marketing
Marketing Intelligence voor Managers – 5 uitdagingen voor MarketingMarketing Intelligence voor Managers – 5 uitdagingen voor Marketing
Marketing Intelligence voor Managers – 5 uitdagingen voor Marketing
FourPoints Business Intelligence
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
valantic NL
 
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google ads
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google adsZo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google ads
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google ads
valantic NL
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
valantic NL
 
De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie
De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatieDe succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie
De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie
BBPMedia1
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Mehdi du Puy
 

Similar to Presentatie Stage en Eindwerk (20)

SAP - Angelique de Vries
SAP - Angelique de VriesSAP - Angelique de Vries
SAP - Angelique de Vries
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
 
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieHét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
Lessons learned van de implementatie van marketing automation
Lessons learned van de implementatie van marketing automationLessons learned van de implementatie van marketing automation
Lessons learned van de implementatie van marketing automation
 
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategieHet stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategie
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...
 
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDMCopernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
 
ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
 
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
Michiel van de Watering Accountable Marketing presentatie sam event 2012
 
Buropresentatie
BuropresentatieBuropresentatie
Buropresentatie
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woensel
 
Marketing Intelligence voor Managers – 5 uitdagingen voor Marketing
Marketing Intelligence voor Managers – 5 uitdagingen voor MarketingMarketing Intelligence voor Managers – 5 uitdagingen voor Marketing
Marketing Intelligence voor Managers – 5 uitdagingen voor Marketing
 
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategieStrategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategie
 
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google ads
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google adsZo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google ads
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google ads
 
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
Sessie Jurjen Jongejan - Dé succesfactoren voor conversie-optimalisatie in de...
 
De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie
De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatieDe succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie
De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie
 
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke DienstverleningVisie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
Visie CRM Implementatie Zakelijke Dienstverlening
 

Presentatie Stage en Eindwerk

  • 1. CRM & E-Marketing in B2B Nico De Muynck
  • 2. Inhoudstafel 1 Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign 2 Eindwerk: CRM & E-Marketing: concept tot uitvoering 3 Besluit
  • 4. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign SHL Brussel Stageproject Huidige economische situatie – AS IS Planning 2009 – TO BE
  • 5. Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign SHL Group Wereldleider Assessment Instrumenten Wereldwijd actief (40 landen) > 15.500 Klanten Meerwaarde SHL Sneller herkennen van potentieel talent Online effectievere / efficiëntere beslissingen maken Verder kijken dan CV’s
  • 6. Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign
  • 7. Stage: CaseStudy SHL ReboostCampaign
  • 8. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Stageproject Brussel = Hub voor marketingactiviteiten West-Europa Opstarten E-Marketingcampagne’s Organiseren Roadshows Updates shl.be / shl.nl / shl.fr / shlpartner.com Uitbouwen SHL Partner Network SHL Reboost Campaign
  • 9. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Unit/Product Usage ! Intensive Care ! Healthy customer Lapsing customer Time CRM data: Proactivecampaigns and Sales activity
  • 10. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Huidige economische situatie – AS IS Economische rekruteringsvooruitzichten Dalend aantal werknemers Werkgelegenheidsvooruitzichten
  • 11. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Planning 2009 – TO BE Doelstellingen Marketingdoelstellingen Creëren van vraag Slimmere bedrijfscommunicatie Meten marketingeffectiviteit
  • 12. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Projectplanning
  • 13. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Analyse Fase Analyseren CRM data Onderzoek de vraag Keuze Campagne
  • 14. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Concept Fase Ontwerp Fase Implementatie Fase
  • 15. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign
  • 16. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Launch
  • 17. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Evaluatie
  • 18. Stage: CaseStudy SHL Reboost Campaign Marketingreview België
  • 19. Eindwerk: CRM & E-Marketing: concept tot uitvoering
  • 20. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Inleiding CustomerRelationship Management CRM Vormen CRM Doelstellingen Bepalen Prestatie-indicatoren CRM Initiatieven E-Marketing
  • 21. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Inleiding CRM Opbouwen langdurige & winstgevende relatie Maatwerk One-to-oneexperience Klantgerichte strategie
  • 22. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B CRM Vormen Analytisch Operationeel Samenwerking
  • 23. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B
  • 24. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B CRM Doelstellingen CustomerKnowledge CustomerInteraction CustomerValue CustomerSatisfaction
  • 25. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Prestatie-indicatoren Doelstellingenhiërarchie Aantrekken nieuwe klanten Behouden van klanten Verhogen klantopbrengst
  • 26. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Prestatie-indicatoren BalancedScorecard Financiën Klanten Interne bedrijfsprocessen Leer- en groeivermogen
  • 27. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B CRM Initiatieven Gedragsvoorspellingen Klantbehoud Cross-selling / Up-selling Kanaaloptimalisatie Personalisatie
  • 28. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B E-Marketing Creativiteit Relevantie Aanbod Timing Integratie Meten van het succes Verhogen ROI: Tips & Tricks
  • 29. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Creativiteit Afzender Onderwerp Branding Call-to-Action …
  • 30. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B
  • 31. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Relevantie Targetting Aanbod What’s In It For Me? Timing Integratie Storytelling Website …
  • 32. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Integratie
  • 33. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Verhogen ROI Juiste Persoon Juiste Bericht Juiste moment
  • 34. Eindwerk: CRM & E-Marketing in B2B Besluit