Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014: "Hoe koopt Nederland? Conversie verhogen door het juiste betaalproces. Pascal Stoop van 'ByJuno' sprak op woensdag tijdens de WWV14 in de lezingenzaal 'Betaaloplossingen' Meer informatie: http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/hoe-betaald-nederland

1. Hoe koopt Nederland?
Conversie verhogen door
het juiste betaalproces
22 januari 2014

2. Waarom deze presentatie?
1. Het nieuwe consumentenmerk ‘ByJuno Betaalgemak’ onder de aandacht
brengen
2. Informatie geven hoe Nederland online koopt, en online betaalt
3. Aangeven waarom het goed is om ‘Achteraf Betalen’ aan te bieden in je
webwinkel (Bij voorkeur van ByJuno )
2

3. ByJuno Betaalgemak – Achteraf Betalen
3

4. ByJuno als onderdeel van de Intrum Group
Intrum Group
• Beursgenoteerd aan de NASDAQ OMX
• Marktleider in Europa, actief in 20 landen
• 3500 medewerkers
4

5. Sinds 1923
5

6. ByJuno: Het moderne alternatief van de Acceptgiro
Acceptgiro
Eerst product ontvangen,
dan pas betalen (‘Achteraf Betalen’)
Moeite voor verkoper om acceptgiro te
printen, versturen en op te volgen als
niet betaald wordt
Onduidelijk of verkoper 100% van zijn
geld ontvangt
6

7. Het moderne alternatief van de Acceptgiro: ByJuno
Acceptgiro
Eerst product ontvangen,
dan pas betalen (‘Achteraf Betalen’)
ByJuno Betaalgemak
Eerst product ontvangen,
dan pas betalen (‘Achteraf Betalen’)
Moeite voor verkoper om acceptgiro te Volledig geautomatiseerd:
printen, versturen en op te volgen als
- Koper ontvangt automatisch een
niet betaald wordt
‘Acceptgiro’ per email met
eenvoudige betaalknop
- Koper ontvangt automatisch
vriendelijke herinneringen indien
niet tijdig betaald
Onduidelijk of verkoper 100% van zijn
geld ontvangt
7
Verkoper ontvangt 100% van zijn geld

8. Betalen met iDeal of Achteraf Betalen van ByJuno
iDeal
stap 1:
iDeal
stap 2:
iDeal
stap 3:
iDeal
stap 4:
8
ByJuno
1 stap:

9. Hoe koopt Nederland online?
Iedere doelgroep heeft
specifieke wensen of
eisen ten aanzien van:
• product
• betaalmethode
• uiterlijk website
• …
Welstand 
Verschillende ‘Mosaic’ doelgroepen
Bron: Experian
“jonge
digitalen"
9
Leeftijd 
“vergrijsde
eenvoud"

10. Internetgebruik 65- tot 75-jarigen
90
80
%
70
60
50
40
Dagelijks
gebruik
meer dan
verdrievoudigd
in 8 jaar
30
20
10
Bron: CBS
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Heeft internet weleens gebruikt
Heeft internet in de afgelopen 3 maanden gebruikt
Heeft internet in de afgelopen 3 maanden dagelijks of bijna dagelijks gebruikt
10
2013

11. Gebruik van verschillende betaalmethoden
Verschillende doelgroepen hebben verschillende voorkeuren van betaalmethode
5%
2%
5%
iDeal
5%
Acceptgiro
Bank/ Giro Transfer
6%
Creditcard
55%
Automatische Incasso
22%
PayPal
Op rekening
Bron: Currence
11

12. Wat kunnen we leren van betaalgedrag in NL?
• Hoe is het aantal online aankopen / betalingen verdeeld over de maand?
• Hoe is het aantal betalingen verdeeld over de dag?
• Hoe verhoudt het aantal iDeal betalingen zich ten opzichte van het aantal
‘Achteraf Betalingen’?
12

13. Aantal iDeal betalingen verspreid over een maand
Oktober 2013
Net voordat men salaris ontvangt:
geld (bijna) op
Salaris ontvangen:
Tijd om te shoppen!
6,0%
5,0%
4,0%
3,0%
2,0%
1,0%
Begin van de maand
Eind van de maand
0,0%
1
2
3
4
5
6
7
Minder betalingen in
het weekend
13
8
9
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Bron: Buckaroo

14. Aantal iDeal betalingen verspreid over een dag
Snel nog wat
betalingen doen
Eerste mails weggewerkt,
Internetten en kopen!
Reistijd terug
naar huis en
eten
Half 9:
TV aan
4,5%
4,0%
3,5%
3,0%
2,5%
2,0%
1,5%
1,0%
0,5%
0,0%
0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00
Kinderen op bed;
Klaar met eten
Eerst maar even
serieus werken
..maar natuurlijk minder
in onze vrije tijd: lunch!
14
Bron: Buckaroo

15. Kopen onder werktijd?
15

16. Aantal Achter Betalingen verspreid over een dag
Op het eerste gezicht gelijk als iDeal..
5,0%
Achteraf Betalen
4,0%
3,0%
2,0%
1,0%
0,0%
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
Bron: Buckaroo
16
0:00

17. Aantal betalingen verspreid over een dag
5,0%
iDeal
Achteraf Betalen
4,0%
3,0%
2,0%
Tijdens werktijd:
Relatief veel Achteraf Betalingen
In de avond:
Relatief veel iDeal
1,0%
0,0%
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
Bron: Buckaroo
17
0:00

18. Verschillende redenen voor Achteraf Betalen
“ik kan / wil nu niet met iDeal betalen”
- Steeds meer aankopen worden
vanaf een tablet gedaan
- Ook op het werk worden veel
online aankopen gedaan
- Veel mensen hebben dan niet
hun bankpasje / identifier bij
zich om met iDeal te betalen
- Met ByJuno kan je gemakkelijk
online bestellen zonder iDeal
18

19. Vaak onduidelijk hoe betaald kan worden
Off line:
19
Online:

20. Verschillende redenen voor Achteraf Betalen
“ik vertrouw die webwinkel niet helemaal”
- Veel mensen hebben geen
vertrouwen in kopen en betalen
via internet in het algemeen
- Anderen vertrouwen ‘bekende’
websites wel maar websites van
(startende) webwinkels niet
- Met Achteraf Betalen hoeven ze
pas te betalen nadat ze het
product ontvangen hebben
20
Internetgebruik 65- tot 75-jarigen

21. Maar wij hebben een bekende website..
21

22. Verschillende redenen voor Achteraf Betalen
“ik wil alleen betalen voor de schoenen die ik mooi vind”
- Vooral in fashion worden vaak méér
producten gekocht dan dat klant wil houden,
kopen en betalen
- Klant kan of wil het totaal bedrag nog niet
betalen op het moment van order
- Pas nadat een deel retour is gestuurd,
wenst de klant het restant te betalen
22

23. Verschillende redenen voor Achteraf Betalen
“ik krijg mijn salaris pas over 1 week”
- Veel mensen hebben (haast)
geen geld meer de week / weken
voordat ze hun salaris ontvangen
- Met Achteraf Betalen, hebben ze
enkele weken de tijd om later te
betalen (nadat bijvoorbeeld hun
salaris op hun rekening is gestort)
23

24. Voorbeeld uitcheck pagina
24

25. OK, goede betaalmethode, maar..
• Financieel Directeur: “nee, want dan moeten wij achteraf achter het geld aan”
• Dat kan uitbesteed worden aan ByJuno
• ByJuno garandeert 100%
• Marketing Directeur: “nee, want dan worden klanten benaderd door ByJuno”
• ByJuno communiceert met logo van jouw bedrijf
• Financieel Directeur: “nee, want we hebben het geld snel nodig”
• ByJuno houdt het geld niet vast, maar betaalt direct uit
• Voor grote bedrijven kan ByJuno ook voorfinancieren
• IT Directeur: “nee, maar ByJuno implementeren kost veel tijd en geld”
• Voor de belangrijkste Webshop software zijn plugins beschikbaar
• Financieel Directeur: “nee, maar dat ByJuno kost geld”
25

26. Voorbeeld berekening
Situatie 1: Géén Achteraf Betalen aanbieden
• 100 verkopen van gemiddeld €70, met gemiddelde marge van 20%
• Totaal marge: €1400
Situatie 2: Klanten mogelijkheid geven tot ‘Achteraf Betalen’
• 20% meer verkopen, dus extra marge van €280
• Vergoeding aan ByJuno (4% + €0,90) = €74
• Totaal marge: €1606
Dus door het aanbieden van Achteraf Betalen, 15% meer marge  winst!
26

27. Waarom ByJuno?
1.
2.
3.
4.
Communicatie naar klant met huisstijl van webshop
Snelle uitbetaling van 100% van het geld
Volledig automatisch
Beste kennis van uw klanten, dus de juiste acceptatie:
?
27

28. Samenvatting
Met ByJuno Achteraf Betaalmethode:
1. Blijere klanten
2. Dus: meer verkoop
3. Dus: meer winst
4. Dus: zelf blijer
5. Dus: familie en vrienden blijer
Met ByJuno iedereen blij!
28

29. Bedankt voor jullie aandacht
Pascal Stoop
Country Director ByJuno
06-1616 9090
Stand A11
29