Nieuwe technologieën zoals NFC, realtime, wallets en cryptocurrency maken nieuwe diensten mogelijk. Opkomende regelgeving zoals PSD2 en Acces to the Account leggen daar nog een schepje bovenop. Ondertussen hebben we ook nog te maken met veranderend consumenten gedrag en is omnichannel de norm. In deze presentatie laat Innopay voorbeelden zien hoe je met betalingsverkeer je conversie kunt verhogen en je verkoop resultaten kunt verbeteren.

1. tomorrow’s
transac,ons
today
Meer
verkopen
met
betalingen
Presenta,e
Financial
Systems
2015
Tom
Rijks
–
21
May
2015

2. 2
Heisessie
OV
betalen
2.0
–
Februari
2015.
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
2
• Innopay:
innova,e
experts
since
2002
• >20
consultants
• Prac,ces:
Payments,
Digital
Iden7ty,
e-­‐
Business
• Services:
Strategy,
Co-­‐crea7on,
Transforma7on
• Lid
van
EBA,
EPCA
and
ECP
Korte
introduc,e
Tom
Rijks
Payments
Prac,ce
Lead

3. 3
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Prak,sche
advies
van
26
retailers
en
betaalexperts
DEELNEMENDE
ORGANISATIES
Wiki:
www.shopping2020.nl/Betalen

4. 4
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Offline
93%
Online
58%
Cash-­‐transac7es
in
retail
(%)
(2012)
Twee
duidelijke
favorieten
(2012)
%
Griekenland
-­‐
97%
Polen
-­‐
90%
Italië-­‐
89%
Spanje
-­‐
80%
Ierland
-­‐
75%
Duitsland
-­‐
69%
Zwitserland
-­‐
66%
Oostenrijk
-­‐
64%
UK
-­‐
57%
België-­‐
54%
Nederland
-­‐
52%
Frankrijk
-­‐
50%
Nordics
-­‐
46%
Bron:
McKinsey,
Innopay
analysis,
Expert
Group
Transac,ons
Betalen
anno
nu

5. 5
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Het
betaallandschap
was
eens
zo
eenvoudig
A
Agree
P
Pay
D
Deliver
R
Risk
Point
of
Sale
transac,e

6. 6
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Source:
“Understanding
buyer
and
seller
behaviour
for
improved
payment
product
development”,
C.
Liezenberg,
D.
Lycklama,
H.
Smorenberg.
Journal
of
Payment
Strategy
&
Systems,
April
2007
Point
of
Sale
transac,e
Internet/Mobile
transac,e
A
Agree
P
Pay
D
Deliver
R
Risk
RA
RP
RD
Context:
Relation (r)
Product (p)
Location (l)
Timing (t)
A
Agree
P
Pay
D
Deliver
R
Risk
Maar
e-­‐Commerce
zorgt
voor
onbalans

7. 7
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Gevolg:
eindeloze
lijst
met
mogelijheden

8. 8
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Vijf
trends
veranderen
het
betaallandschap
3.
Afrekenen
is
meer
dan
betalen
1.
Al,jd
en
overal
kopen
en
betalen
4.
Veranderende
betaalinfrastructuur
5.
Regelgeving:
EU
harmonisa,e
2.
Veranderende
checkout

9. 9
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
75%
Use IT on
toilet
13%
Purchase
on toilet
1.
Al,jd
en
overal
kopen
en
betalen
• Kopen
en
betalen
kan
steeds
vaker
‘al,jd
en
overal’
• Meer
transac,emomenten
• Mengvormen
van
online
en
fysieke
retail
• Naadloze
dienstverlening
over
kanalen
heen
wordt
de
norm

10. 10
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Check-­‐out
Level
of
sophis,ca,on
ID/trust
Seamless
shopping
&
payment
experience
Source:
Innopay
2.
Nu:
check-­‐out

11. 11
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Check-­‐out
Check-­‐in
Level
of
sophis,ca,on
of
ID/trust
Seamless
shopping
&
payment
experience
Source:
Innopay
2.
Naar
check-­‐in

12. 12
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Check-­‐once
Check-­‐out
Check-­‐in
Level
of
sophis,ca,on
of
ID/trust
Seamless
shopping
&
payment
experience
Source:
Innopay
2.
Betalen
meer
geïntegreerd

13. 13
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Check-­‐on/off
Check-­‐out
Check-­‐in
Check-­‐once
Source:
Innopay
Level
of
sophis,ca,on
of
ID/trust
Seamless
shopping
&
payment
experience
2.
Nieuwe
technologie
maakt
herkenning
mogelijk

14. 14
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
2.
Verschuiving
van
check
out
naar
check
in
Transac7e
Selec7e
Levering
Customer
service
Orienta7e
Check
out
Orientatie Selectie Levering Customer serviceTransactie
1.
Ik
ben
Tom
2.
Ik
autoriseer
betaling
Source:
Innopay
analysis
Check in
1.
Ik
ben
Tom
en
autoriseer
betaling

15. 15
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
3.
Afrekenen
is
meer
dan
betalen
• Meer
complexiteit
bij
afrekenen
• Uitdaging:
conversie
stabiel
en
check-­‐out
‘soepel’
• Winkeliers
willen
meer
interac,e
met
klanten:
▪ ‘deals’
(werven);
en
▪ loyalty
programma’s
(behouden)
• ‘Digitale
wallet’
natuurlijke
plek
voor
opslag

16. 16
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
4.
Veranderende
betaalinfrastructuur
• Alterna,even
voor
de
terminal
ontstaan
• Vertrouwde
kaart
krijgt
andere
vormfactoren
• Online
betaalmethoden
krijgen
offline
toepassing
• Fysieke
kassa
krijgt
concurren,e

17. 17
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Ook
BoA
studie
laat
de
waarde
van
CLM
zien

18. 18
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
5.
Regelgeving:
EU
harmonisa,e
• Harmonisa,e
juridisch
kader
leidt
tot
schaalvergro,ng
• Meer
varia,e
in
ini,a,emethoden
• Digitale
iden,teitsdiensten
in
juridisch
kader
geplaatst

19. 19
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
19
Zeven
criteria
om
de
juiste
betaalmethoden
te
selecteren
voor
een
zo
hoog
mogelijke
conversie
Aantal
transac7es
1
Product
2
Doelgroep
3
Verkoop-­‐
kanalen
4
Risico
5
Kosten
6
Uitstraling
7
Bron:
Expertgroep
betalen,
2014

20. 20
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
Vijf
implementa,ecriteria
om
rekening
mee
te
houden
1. Gewenste
verwerking
in
de
boekhouding
2. Mate
van
integra,e
in
verkoopkanalen
3. Eisen
vanuit
betaalmethode(n)
4. Koppeling
met
andere
systemen
5. Technische
complexiteit
van
de
IT
omgeving
Implementa7ecriteria
betaalmethoden
Bron:
Expertgroep
betalen,
2014

21. 21
Meer
vekopen
met
betalingen
-­‐
Tom
Rijks
–
21
mei
2015
©
Innopay
BV.
All
rights
reserved.
1. Customer journey wordt steeds digitaler
en interactiever: betalen meer
geïntegreerd proces
2. De seamless shopping experience
zorgt voor hogere conversie en creëert
mogelijkheden voor gepersonifieerde
marketing
3. Als je je conversie wil verhogen zet dan
de juiste betaalmethoden in voor de
context
Uitkomsten

22. tomorrow’s
transac,ons
today
Contact
us
Tom Rijks
tom.rijks@innopay.com
+31 6 41 866 717We
look
forward
to
it…