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Workshop dpg jvw
- 1. Kansen Nederlandse webshopsin Duitsland met Docdata Payments Joost van Wingerden, Countrymanager DACH Docdata workshop 8 september 2011
- 2. De europese e-commerceMarkt Bron: EHI Statista der Deutsche E- Commerce Markt 2010
- 3. Duitsland algemeen 5% vande webshops is gevestigd in het buitenland 44 % is Internet-Pure-Player 33% bestond al voor het internet. 15% is een postorder bedrijf (6 in top 10!) 35% zet social media in 43 % van de shops geeft niet aan hoe de verzending vanaf bestelling of betaling zal plaatsvinden 41% verstuurd met DHL 51 % heeft de rechtsvorm „gmbh“
- 4. Duitse consument 25% heeftslechts een creditcard, ca. 50% heeft online banking •Reageert goed op incasso (wel Duits) •Duitser doet het liefst zaken met Duitsers •Belt alleen een Duits telefoonnummer •Spreekt en leest niet zo goed engels als Nederlanders •Goede en snelle service gewend •Maakt weinig verschil tussen postorder of web
- 5. De top 10webshops in Duitsland 1. amazon.de ƒ (1700 miljoen) 2. otto.de ƒ (1400 miljoen) 3. zalando.de ƒ (1000 miljoen) 4. telekom.de ƒ (800 miljoen) 5. conrad.de (450 miljoen) 6. neckermann.de ƒ (450 miljoen) 7. thomann.de ƒ (350 miljoen) 8. weltbild.de (327 miljoen) 9. baur.de ƒ(280 miljoen) Bron: EHI Statista der Deutsche E- 10.notebooksbilliger.de (270 miljoen) Commerce Markt 2010
- 6. Welke segmenten doenhet goed in Duitsland? Plaatje blz 12 EHI Bron: EHI Statista der Deutsche E- Commerce Markt 2010
- 7. Aandeel Duitse betaalmethodenin omzet (gemiddelde over alle e-commerce segmenten genomen) 63 % vd Duitsers betaalt in webshops traditioneel Giropay, 1% Overige, 5% Sofortüberweisung, 2% Paypal, 12% Kauf auf Rechnung, 29% Kreditkarten, 17% Vorkasse, 19% ELV, 9% Nachnahme, 6% Bron: EHI Statista der Deutsche E- Commerce Markt 2010
- 8. Aandeel Duitse betaalmethodennaar omzet (e-fashion en accessoires.) 79 % vd Duitsers betaalt traditioneel Sofortüberweisung Overige 1% 0% Giropay Paypal 0% 9% Kreditkarten 11% Nachnahme Kauf auf Rechnung 6% 47% ELV 9% Vorkasse 17% Bron: EHI Statista der Deutsche E- Commerce Markt 2010
- 9. Aandeel Duitse betaalmethodennaar omzet (online diensten en/of duurzame of electronische goederen) 46 % betaalt via een online betaalmethode, 54% blijft Giropay 2% traditioneel betalen Sofortüberweisung Overige 7% Kauf auf Rechnung 4% 13% Paypal 15% Vorkasse 25% Kreditkarten 18% ELV 14% Nachnahme 2% Bron: EHI Statista der Deutsche E- Commerce Markt 2010
- 10. Aangeboden betaalmethoden intop 1000 van de Duitse webshops 4. Bankoverschrijving 1. Creditcards 3. C.O.D. / Rembours 2. Kauf auf Rechnung Bron: EHI Statista der Deutsche E- Commerce Markt 2010
- 11. Het payment landschap1 Hier klicken…
- 12. Het payment landschap2 Bank: Banktransfer Webshop logistics billing Frontend Direct Debit Docdata Payments risk management Invoicing Transaktion “Distributing C.O.D. Schnittstelle and Collecting Debt Collection Payment callcenter CRM application, ACD system Service” system view Printshop (offline) shop system accounting ERP marketing E-Mail, SMS catalogue cross selling check out logistics billing payment collection Shopper Gateways 1) Online Zahlverfahren risk validation, score management acoreus Power Payment Factory Privileged Partnership for acoreus12 . 12/2010 page AG Privileged Partnership for Business Support Processes for E-Commerce inService” (online payment methods) Support Processespage 12 acoreus AG . 12/2010 “Collecting Payment Germany Business for docdata. 06/2011 German payment methods in detail E-Commerce in Germany
- 13. Kauf auf Rechnung Bron: acoreus ag, 2011
- 14. Webshop processen inDuitsland afhankelijk van het proces van de offline betaalmethoden Kundenservice Kundenservice Kundenservice Inkasso Forderungs- management Debitoren- Kundenservice Fulfilment management Debitoren- management Debitoren- Zahlungs- management verkehr Zahlungsverkehr Rechnungs- Rechnungs- Zahlungs- Zahlungsverkehr präsentation verkehr präsentation Rechnungs- Debitoren- präsentation Fulfilment Fulfilment management Risiko- Risiko- Risiko- management management management Fulfilment Vorkasse Nachnahme Retouren
- 15. Thank you Docdata Paymentsbv Hoofdstraat 82 Postfach: 124 NL-3970 AC Driebergen The Netherlands Contactpersoon voor Duitsland Oostenrijk en Zwitserland: Joost van Wingerden Countrymanager DACH Docdata Payments BV Branche Office Germany Am Wall 21 D-14979 Großbeeren (bei Berlin) Tel. 033701 7471 – 76 www.docdatapayments.com joost.vanwingerden@docdatapayments.com
Editor's Notes
- #15 DocdataPayments stellt alle Funktionen zum asynchronen Zahlungsverkehr, Debitorenmanagement und Forderungsmanagement bereit. Hier erläutere ich die Vorteile einer Komplettlösung aus einer Hand. Dabei wird insbesondere gemeinsam mit dem neuen deutschen Partner, der acoreus AG, angebotene der kritischen Zahlarten ELV, Zahlung auf Rechnung und Nachnahme, eingegangen. Docdatabietete mit acoreus eine in langjähriger Erfahrung entwickelte, integrierte Abwicklung dieser Zahlarten vom Risikomanagement bis hin zum Inkasso. Die Leistungen können aus verschiedenen Modulen zu einer individuellen Prozesskombination kombiniert werdenModulare Bausteine zur Unterstützung eines effektiven Revenue-Assurance-ProzessesRechnungsstellung, Zahlungsverkehr, Mahnwesen/Inkasso, Risikomanagement und KundenserviceFür Online- und Versandhandel optimiertMarkterprobte Best-Practice-Operations mit qualitätsgesichertem Service-Betrieb nach ITILLeistungen sind vielfältig konfigurierbar und können flexibel angepasst werdenSkalierendes Preismodell für mittlere und große VoluminaKundenindividuelle Anpassungen und Schnittstellen optional möglich1. Zahlungen per Überweisung- Vorkassewahlweise als Vorauszahlung („Vorkasse“, Zahlungseingang vor Versand) oder Zahlung auf Rechnung (Versand vor Zahlungseingang)Überwachung von Zahlungseingängenautomatische Zuordnung von Zahlungseingängen anhand eindeutiger Kriterienmanuelle Zuordnung für zweifelhafte ZahlungseingängeRücküberweisung von Überzahlungen / nicht zuzuordnenden Zahlungseingängen2. elektronisches Lastschriftverfahren (ELV)Einzug offener Forderungen per Lastschriftautomatisierte Verarbeitung von Rücklastschriften3. NachnahmeNachnahme (franz. Remboursement = Weltpostverein-Sprache) beschreibt eine Versand- und Zahlungsart, bei der die Bezahlung einer Ware beim Empfang derselben durch den Empfänger an das ausführende Post- bzw. Logistik-Unternehmen erfolgt.Verwendet werden Nachnahmesendungen häufig bei (Online-)Versandanbietern als zusätzliches Zahlungssystem neben Vorauskasse, Kreditkarte oder auf Rechnung. Die Nachnahme bietet für den Empfänger den Vorteil, dass erst mit der Übergabe des Paketes oder des Briefes gezahlt werden muss. Der Versender hat gegenüber einer Zahlung auf Rechnung den Vorteil, das Geld nach Ablieferung sicher zu erhalten. Allerdings ist diese Versandart in der Regel teurer als die Zahlung per Vorkasse oder Rechnung, da sich die Paketdienste diesen Service entsprechend bezahlen lassen.