20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0Pascal Spelier
Tijdens de Nationale Dag Financiele Marketing heb ik een masterclass gegeven over de 'All Channel Experience'. Wil je ook een masterclass over de 'All Channel Experience' en leren hoe je de customer experience met customer journeys kunt verbeteren? Neem contact op met pascal.spelier<at>finno.nl of pascal.spelier<at>capgemini.com
20140313 presentatie tbv programma jeugdcriminaliteit en jeugdgroepen v1.1 sl...Pascal Spelier
Deze presentatie heb ik gegeven tijdens een bijeenkomst voor het Programma Jeugdcriminaliteit en Jeugdgroepen van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Naast presentaties over Digital Transformation, Social Media en Serious Gaming kregen de deelnemers van mij een toelichting op, maar vooral inspiratie m.b.t. tot Big Data en Mobiel. Ook op zoek naar meer inspiratie? Neem contact op met pascal.spelier@capgemini.com of pascal.spelier@finno.nl.
Finno - presentatie 'Laat social media voor je (net)werken'Pascal Spelier
ABN AMRO organiseerde in de fantastische lokatie van ZEEP Architecten een bijeenkomst voor ZZP-ers met als thema 'Hoe kan je als ZZP-er met social media meer opdrachten binnenhalen'. Deze door mij gegeven presentatie was een onderdeel van het programma.
20131210 presentatie toekomst van het bankkantoor v1.0Pascal Spelier
Tijdens workshop voor Formulemanagement Kantoren van ING heb ik een presentatie gegeven over de toekomst van het bankkantoor. Is er een toekomst voor het bankkantoor? En zo ja, hoe ziet die toekomst eruit? De oorspronkelijke presentatie bevat ook verschillende video's. Interesse in het verhaal bij de plaatjes? Neem dan contact met mij op: pascal.spelier<apedingetje>capgemini.com of pascal.spelier<apedingetje>finno.nl.
20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0Pascal Spelier
Tijdens de Nationale Dag Financiele Marketing heb ik een masterclass gegeven over de 'All Channel Experience'. Wil je ook een masterclass over de 'All Channel Experience' en leren hoe je de customer experience met customer journeys kunt verbeteren? Neem contact op met pascal.spelier<at>finno.nl of pascal.spelier<at>capgemini.com
20140313 presentatie tbv programma jeugdcriminaliteit en jeugdgroepen v1.1 sl...Pascal Spelier
Deze presentatie heb ik gegeven tijdens een bijeenkomst voor het Programma Jeugdcriminaliteit en Jeugdgroepen van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Naast presentaties over Digital Transformation, Social Media en Serious Gaming kregen de deelnemers van mij een toelichting op, maar vooral inspiratie m.b.t. tot Big Data en Mobiel. Ook op zoek naar meer inspiratie? Neem contact op met pascal.spelier@capgemini.com of pascal.spelier@finno.nl.
Finno - presentatie 'Laat social media voor je (net)werken'Pascal Spelier
ABN AMRO organiseerde in de fantastische lokatie van ZEEP Architecten een bijeenkomst voor ZZP-ers met als thema 'Hoe kan je als ZZP-er met social media meer opdrachten binnenhalen'. Deze door mij gegeven presentatie was een onderdeel van het programma.
20131210 presentatie toekomst van het bankkantoor v1.0Pascal Spelier
Tijdens workshop voor Formulemanagement Kantoren van ING heb ik een presentatie gegeven over de toekomst van het bankkantoor. Is er een toekomst voor het bankkantoor? En zo ja, hoe ziet die toekomst eruit? De oorspronkelijke presentatie bevat ook verschillende video's. Interesse in het verhaal bij de plaatjes? Neem dan contact met mij op: pascal.spelier<apedingetje>capgemini.com of pascal.spelier<apedingetje>finno.nl.
Master class Nyenrode Jessica Niewierra 21 11-17ABN AMRO
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Breukelen tijdens een Masterclass van Nyenrode.
Samenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, gaan aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden, in op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...verzekeringsbranchedag
Samenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, zullen tijdens deze interactieve sessie aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden ingaan op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Deze sessie werd u aangeboden door Figlo/mijngeldzaken.nl.
Pim brengt structuur en rust.
De “Leidraad tweedepijler pensioenadvisering” vereist dat u, voordat u een advies kunt geven, veel informatie nodig heeft over de onderneming, haar financiële positie, te verwachten ontwikkelingen in de toekomst en de doelstellingen, de risicobereidheid en kennis en ervaring van de werkgever. Pim biedt u hét handvat om op de meest efficiënte wijze, volgens een vast proces en procedure, aan de vereisten van de leidraad te voldoen en dit eenduidig en optimaal vast te leggen. Niet alleen voldoet u met Pim aan uw compliance en bespaart u tijd, Pim stelt u in staat uw adviesnota te onderbouwen en
een potentiële spin-off in adviesverdieping en verbreding te bereiken.
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt (Eindhoven, 08 11-17)ABN AMRO
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Eindhoven tijdens de algemene leden vergadering van BZW.
Eerste hulp bij Financiering is een uitgave van MKB-Nederland waarin het proces van aanvragen en verkrijgen van een bedrijfsfinanciering in beeld wordt gebracht.
E-Facturatie ja! Maar is uw organisatie er écht klaar voor?David Busby MSc
Dat een E-factuur geen PDF-factuur is, is inmiddels bij de meesten bekend. E-facturatie raakt het Order to Cash èn Purchase to Pay proces. Dit heeft impact op processen, systemen en mensen. Er ontstaat een nieuwe manier van het verwerken van facturen. U dient een keuze te maken welke e-facturatie leverancier het beste bij uw organisatie past en de werkzaamheden van uw medewerkers zullen veranderen.
Graag neem ik u mee in de wereld achter de implementatie van E-facturatie. Wat betekent dit voor u? Waar dient u rekening mee te houden? Wat zijn de voor- en nadelen van E-facturatie? Hoe krijgt u uw medewerkers mee? Kortom, een aantal pragmatische tips 'n tricks voor uw organisatie!
De kracht van platformen als organisatiemodel en verdienmodel. Hoe verschillen platformen van traditionele waardeketens (pipes). Wat zijn de kritische succesfactoren van platformen.
More Related Content
Similar to Presentatie be frank emerce efinancials_v2.0_slideshare Finno
Master class Nyenrode Jessica Niewierra 21 11-17ABN AMRO
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Breukelen tijdens een Masterclass van Nyenrode.
Samenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, gaan aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden, in op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Figlo, Mijngeldzaken.nl, Jan van Lierop & Maarten Luiken – Zonder samenwerkin...verzekeringsbranchedag
Samenwerking tussen verschillende marktpartijen is essentieel in de toekomst.
Inzicht, overzicht en vooruitzicht worden het uitgangspunt van de relatie met uw klant. Jan van Lierop, CEO bij Figlo en Maarten Luiken, directeur bij FinBase en verantwoordelijk voor het platform MijnGeldzaken.nl, zullen tijdens deze interactieve sessie aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden ingaan op het belang van samenwerkingsverbanden tussen marktpartijen en de noodzaak om de consument meer zelf te laten doen in het adviestraject. Wat is daar voor nodig?
Deze sessie werd u aangeboden door Figlo/mijngeldzaken.nl.
Pim brengt structuur en rust.
De “Leidraad tweedepijler pensioenadvisering” vereist dat u, voordat u een advies kunt geven, veel informatie nodig heeft over de onderneming, haar financiële positie, te verwachten ontwikkelingen in de toekomst en de doelstellingen, de risicobereidheid en kennis en ervaring van de werkgever. Pim biedt u hét handvat om op de meest efficiënte wijze, volgens een vast proces en procedure, aan de vereisten van de leidraad te voldoen en dit eenduidig en optimaal vast te leggen. Niet alleen voldoet u met Pim aan uw compliance en bespaart u tijd, Pim stelt u in staat uw adviesnota te onderbouwen en
een potentiële spin-off in adviesverdieping en verbreding te bereiken.
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt (Eindhoven, 08 11-17)ABN AMRO
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Eindhoven tijdens de algemene leden vergadering van BZW.
Eerste hulp bij Financiering is een uitgave van MKB-Nederland waarin het proces van aanvragen en verkrijgen van een bedrijfsfinanciering in beeld wordt gebracht.
E-Facturatie ja! Maar is uw organisatie er écht klaar voor?David Busby MSc
Dat een E-factuur geen PDF-factuur is, is inmiddels bij de meesten bekend. E-facturatie raakt het Order to Cash èn Purchase to Pay proces. Dit heeft impact op processen, systemen en mensen. Er ontstaat een nieuwe manier van het verwerken van facturen. U dient een keuze te maken welke e-facturatie leverancier het beste bij uw organisatie past en de werkzaamheden van uw medewerkers zullen veranderen.
Graag neem ik u mee in de wereld achter de implementatie van E-facturatie. Wat betekent dit voor u? Waar dient u rekening mee te houden? Wat zijn de voor- en nadelen van E-facturatie? Hoe krijgt u uw medewerkers mee? Kortom, een aantal pragmatische tips 'n tricks voor uw organisatie!
De kracht van platformen als organisatiemodel en verdienmodel. Hoe verschillen platformen van traditionele waardeketens (pipes). Wat zijn de kritische succesfactoren van platformen.
How is it possible? A Masterclass Customer Experience in 30 minutes. I did it during the Insurtech Amsterdam Meetup. Do you want to have the same masterclass or a 2- or 3 hour masterclass? Contact me: pascal.spelier(monkeything)finno.nl
20170118 Presentatie 'Overleven in een wereld van fintechs v1.0' Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op een nieuwjaarsbijeenkomst voor hoofdzakelijk financieel adviseurs. Welke ontwikkelingen zien we in de wereld van FinTech? Hoe kunnen financieel adviseurs overleven in een snel veranderende omgeving, waarin Fintechs een steeds belangrijker rol gaan spelen? Wil je meer weten over deze presentatie of andere presentaties die ik geef, neem dan contact met mij op: www.finno.nl / pascal(punt)spelier(apedingetje)finno(punt)nl.
20161122 presentatie 'overleven in een wereld van insurtechs' am dag 2016-sli...Pascal Spelier
Op 22 november 2016 hebben intermediairs op am:dag kunnen luisteren naar mijn presentatie 'Overleven in een wereld van InsurTechs'. Het gaat tegenwoordig steeds vaker over InsurTech. Het is zoiets als FinTech, maar dan voor de verzekeringsmarkt. InsurTechs zijn innovatieve start-ups in de verzekeringssector die een impact hebben op de traditionele verzekeringsmarkt in het algemeen en op het intermediair in het bijzonder. De aanwezigen werden geïnspireerd met een groot aantal voorbeelden van InsurTechs. Tevens kregen de intermediairs tips om te overleven in een wereld met InsurTechs. Extra content: de infographic 'Dutch Fintech Landscap' is als laatste slide opgenomen.
Op zoek naar een inspirerende spreker over innovatie in de financiële sector? Stuur een informatieverzoek naar pascal.spelier@capgemini.com of kijk op www.finno.nl.
20151210 Presentatie 'Being Agile in a FinTech World'Pascal Spelier
In deze presentatie aandacht voor de impact van FinTech op de waardeketen voor de financiële sector. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor de 'way of working' voor traditionele financiële instellingen? Eén ding is zeker, banken en verzekeraars moeten meer 'agile' werken. In de presentatie ook aandacht voor de 'Spotify way of working' bij ING.
20151120 Presentatie 'Next Generation Vermogensbeheer' The Asset Conference s...Pascal Spelier
Tijdens de Beleggingsfair 2015 gaf ik op 'The Assest Conference' deze presentatie over de toekomst van vermogensbeheer. Welke gevolgen had het provisieverbod? Slaat de digitalisering toe in vermogensbeheer? Gaat passief beheer het winnen van actief beheer? En doen robo advisors ook in Nederland hun intrede. De video van de presentatie staat hier: http://www.theasset.nl/assets/video-pascal-spelier-op-the-asset-conference/
Meer informatie over deze presentatie? Stuur een bericht naar: pascal[punt]spelier[at]capgemini[punt].com.
During the Innovation Bootcamp of ING Commercial Banking I gave this inspirational presentation about 'Predictive Banking' - How can you use (big) data analytics for improving your products and services. The video of this presentation can be watched on www.finno.nl/videokanaal or https://www.youtube.com/watch?v=R1-vAEU4s5E
20151014 Presentation Conferência Banca e Seguros PortugalPascal Spelier
I was invited by Capgemini Portugal and ACEPI (Associação da Economia Digital) to present at the 'Conferência Banca e Seguros' event in Lisbon. In this presentation some of the results of the annual World Retail Banking Report 2015 and the three goals an bank should strive for in the near future. Customer behavior, technology and FinTech are changing the value chain for financial services. The incumbents should get ready to take on these challenges. Do you want more info about the presentation or do you want a similar presentation with data from your country? Contact: pascal(dot)spelier(at)capgemini(dot)com
Presentatie gegeven als onderdeel van de opleiding 'Informatievoorziening, wat moet je er mee' van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. De presentatie gaat over big data en mobiele toepassingen.
20150512 presentation seminar digital transformationPascal Spelier
This presenation I gave at Capgemini's Seminar on Digital Transformation (https://www.se.capgemini.com/events/seminar-digital-transformation-may-12th) in Sweden. Don't hesitate to contact me if you want more information about the topic and the contents of the presentation: pascal.spelier(at)capgemini.com
Deze 'cursus' bloggen gaf ik onlangs aan een aantal geïnteresseerde collega's. Ongeveer 6 jaar geleden begon ik met bloggen. Ik startte mijn persoonlijke blog [finno] over innovatie in de financiële sector. Mijn blog is het bewijs dat je met bloggen 'thought leadership' kunt opbouwen in een onderwerp waarvoor je een passie hebt en waarover je veel kennis hebt. Doe je voordeel met deze cursus.
20141009 Presentation Oracle CX Day v1.0 EnglishPascal Spelier
Enjoy the presentation I gave at Oracle CX Day 2014 in Utrecht. It's about 'Leading Digital' and how to become really digital. Be inspired by disruptive technologies, cases and the building blocks of a digital organisation. Are you ready to (digitally) transform?
20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
20140716 presentation all channel experience insurance slideshare v1.0Pascal Spelier
On the 16th of July I visited Portugal and presented at two insurance companies. This presentation is about creating an All Channel Experience in the insurance industry based on the building blocks for a digital organization of Capgemini Consulting in cooperation with MIT. The presentation focusses on one of the pillars of the digital model: customer experience. The presentation contains also slides about relevant trends: quantified self, sharing economy, big data, cross channel marketing, mobile, et cetera. Are you interested in the voice over of the presentation or do you want to invite me for presenting this presentation at your organization? Don't hesitate to contact me: pascal.spelier(at)capgemini(dot)com,
20140701 Presentatie toekomst beleggingsadvies en vermogensbeheer AFMPascal Spelier
Op uitnodiging van de Autoriteit Financiële Markten heb ik twee keer deze presentatie gegeven aan groepen beleggingsadviseurs/vermogensbeheerders. De presentatie gaat in op de toekomst van beleggingsadvies en vermogensbeheer. De wetgeving (verbod distrubutievergoedingen) leidt tot een gewijzigde perceptie bij klanten als het gaat om de waarde van advies en de prijs die ze ervoor willen betalen. Deze gewijzigde perceptie leidt tot ander klant gedrag. Online brokers hebben een aanwas gezien ten koste van de banken. Steeds meer klanten gaan zelf beleggen (of denken dat te kunnen) en kiezen o.a. meer voor index beleggen. Welke ontwikkelingen zien we o.a. in de VS en UK, die mogelijk ook van invloed (kunnen) zijn op de Nederlandse markt?
3. Behoefte aan online dienstverlening neemt toe
Recent onderzoek* in de financiële sector toont aan:
• Consument vertrouwt online content.
• Internetverzekeraars luisteren en spelen in op behoeften.
• Verlaag bedrijfskosten en focus op klantgerichte organisatie.
• Reisbureaus en muziekindustrie zijn weggevaagd door online dienstverlening.
• Banken hebben voorsprong. Googlization.
• Pensioenuitvoerders en verzekeraars laten kansen liggen op social media vlak.
* Social Media Onderzoek 2011 - ITDS Business Consultants
www.BeFrank.nl
3
4. Wat weet de deelnemer en wat wil de deelnemer*…
• Pensioen blijft ‘ver van mijn bed’
• Slechts 29% van de werknemers kijkt bewust naar het UPO
• Pensioenbranche communiceert niet duidelijk en niet deelnemer-gericht
• Voorkeur voor online of persoonlijk gesprek over pensioen
Communicatie wordt steeds belangrijker!
* Onderzoek Brunel 2011, uitgevoerd door Marketresponse
www.befrank.nl
4
5. Pensioencommunicatie
Huidige pensioencommunicatie:
- Niet duidelijk over kosten
- Niet transparant over beleggingen (realtime waarde, kosten, mate van risico)
- Geen keuzevrijheid en/of inzicht in gevolgen van keuzes
- Veel informeren, maar weinig communiceren
“wij zorgen goed voor uw pensioen”
Gevolgen:
- Lage interesse in pensioen, geen betrokkenheid
- Onaangename verrassingen
Een duidelijk pensioen?
www.BeFrank.nl
5
6. BeFrank > Een PPI
Een PPI:
- Unbundeling van voorheen geïntegreerde componenten
- Focus op vermogensopbouw
pensioenadministratie
vermogensbeheer PPI
verzekeren
vermogensbeheer PPI verzekeren
www.BeFrank.nl
6
7. BeFrank > De kracht van unbundeling
Het concept is ook erg sterk:
De unbundeling van de pensioen- en de beleggingsadministratie kent een aantal voordelen:
Vermindering complexiteit
• Dit verhoogt de kwaliteit en efficiency. Bovendien kunnen wij zo de kosten zeer
PPI
beheersbaar houden.
Eenvoudige online ontsluiting
• Maakt pensioenopbouw inzichtelijk en duidelijk.
• De werknemers hebben online én realtime inzicht in hun pensioen en beleggingen.
• Daarbij wordt d.m.v. de Pensioenplanner per werknemer de ontwikkeling van het verzekeren
pensioenkapitaal gedurende de opbouwfase doorgerekend. De werknemer kan ook de
effecten van wijzigingen als bijsparen, vervroegen/uitstellen, andere beleggingskeuzes
en zelf beleggen, laten doorrekenen.
www.BeFrank.nl
7
8. BeFrank > Een sterke invulling van partijen
PPI
=
-Kennis op gebied van Pensioen, Verzekeren en Risicomanagement
-Behoort tot de top van pensioenverzekeraars verzekeren
- State of the art beleggingsplatform
- Online technologie
-10 miljoen transacties per jaar via platform
www.BeFrank.nl
8
9. Product & Service - Uitgangspunten
Producten Service
- Modern product - Volledig online
- Anticiperen op toekomstige wetgeving - Klantgericht en persoonlijk
- Eenvoudig: simpel en begrijpelijk - Realtime inzicht in pensioen
- Transparant - Regie over eigen pensioengeld
- Beleggen: lifecycle en flexibel - Selfservice: administratief gemak
- Veilig en betrouwbaar - Toegankelijk
Een duidelijk pensioen!
www.BeFrank.nl
9
10. Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Pensioenregeling
Alle pensioendocumentatie en –correspondentie.
Voorbeeld: de startbrief is een belangrijk document.
Onze startbrief is 2½ A4 en volledig geschreven in een begrijpelijke taal (B1).
Belangrijk dat de werknemer het niet alleen leest, maar het ook snapt.
Beleggingen
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
www.BeFrank.nl
10
11. Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Pensioenregeling
Beleggingen
– Realtime beleggingen
– Waarde van beleggingen
– Beleggingsfondsen (en beleid)
– Beleggingskosten
Eindelijk communicatie over beleggen. Volledig transparant.
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
www.BeFrank.nl
11
12. Onderscheidende deelnemerscommunicatie
Communiceren doen we online via onze portalen, zo geven we werknemers inzicht in:
Pensioenregeling
Beleggingen
Ontwikkeling beleggingen én mate van risico
Huidige scenario What if…. scenario
Werknemers spelen met hun mogelijkheden, de funfactor neemt toe
Alle informatie om de juiste keuze te maken
www.BeFrank.nl
12
13. De klant aan het woord
Pensioenproduct zoals wij het bedacht hebben, wat vindt de klant?
- wij merken aan de reacties dat het werkt.
De klant hoeft niet naar ons, wij komen naar de klant.
Wij praten niet alleen, wij luisteren ook.
www.BeFrank.nl
13
14. De klant aan het woord
Via WeFrank, de online community van BeFrank.
- de klant aan het woord
- vragen
- klachten
- verbetersuggesties
-volledig transparant
- klanten zien elkaars vragen / klachten / etc.
- ‘liken’ & ‘disliken’
- stemmen op elkaars feedback
- wij luisteren en vragen om feedback
- suggesties en klachten nemen we mee als verbetervoorstel
- de klant krijgt terugkoppeling
De klant beoordeelt BeFrank. Feedback is eerlijk en transparant.
www.BeFrank.nl
14
15. BeFrank
BeFrank gebruikt haar kennis om pensioen weer duidelijk te maken.
Dit doen we onder andere met:
- een eenvoudig product,
- heldere communicatie en
- online dienstverlening.
Werknemers krijgen zo zelf de regie over hun eigen pensioen.
Doordat werknemers kunnen spelen met hun mogelijkheden, voegen we een funfactor toe
Pensioen zoals het zou moeten zijn.
www.BeFrank.nl
15