The document discusses trends in customer media, including that people are always online and mobile, value opinions of others over experts, and organize in groups to share influence. Brands are listening more, facilitating dialogue more, and moving their focus to engaging with customers as friends. What others think somewhere is more important than what experts say. Reviews and customer service are important. Brands must invest to develop the same qualities in communication that make people pleasant conversation partners like being open, honest, and trustworthy. Customer media is becoming more about content marketing and multi-platform communication. Brands should be where their customers are with relevant, authentic, and creative stories across print, digital, apps, and more to be personalized, relevant, localized,

1. LAAT JE KLANT HET
WERK DOEN
TRENDS IN CUSTOMER MEDIA
Brussel 12 oktober 2010

11. MENSEN WILLEN MET ELKAAR
VERBONDEN ZIJN

12. ONTWIKKELINGEN
- WE ZIJN 24 UUR PER DAG ONLINE
- WE WORDEN MOBIELE CUSTOMERS
- WE GELOVEN ELKAAR MEER DAN PROFS EN MERKEN
- WE HEBBEN ALLE INFO ALTIJD BIJ DE
- WE DOEN AAN PRODUKT- EN KENNISONTWIKKELING
- WE LEVEREN CONTENT: CUSOMER GENERATED
- WE ORGANISEREN ONS IN GROEPEN EN KRIJGEN INVLOED
- WE INITIEREN EN WORDEN ZELF ZENDER: DIALOOG
- WE HECHTEN MINDER AAN PRIVACY

16. MERKEN GAAN MEER EN MEER
- LUISTEREN
- FACILITEREN
- IN DIALOOG

17. Your favorite McDonald's meal now comes
with complimentary Wi-Fi. Get some work done, check
email, connect with friends...for free!

18. PROCTER & GAMBLEN EN UNILEVER
VERLEGGEN HUN COMMUNICATIEFOCUS

19. PRATEN MET KLANTEN ZOALS DEZE MET
VRIENDEN PRATEN

20. WAT ANDEREN ERGENS VAN VINDEN IS
BELANGRIJKER DAN WAT DESKUNDIGEN
ZEGGEN

21. eWOM – REVIEWSITES
EN WEBCARE

22. MERKEN MOETEN INVESTEREN OM IN
COMMUNICATIE NET ZULKE EIGENSCHAPPEN
TE KRIJGEN DIE VAN MENSEN EEN PRETTIGE
GESPREKSPARTNER MAKEN
- OPEN
- EERLIJK
- BETROUWBAAR
- etc

23. GEDRUKTE CUSTOMER MEDIA = 25 MIN
INTERNET = 0.1 MINUUT
SOCIAL MEDIA = 0.1 + 0.1 + 0.1
COMMUNITIES = FLOW

24. MAGAZINES = ZENDEN
INTERNET = INTERACTIE
SOCIAL MEDIA = DELEN
COMMUNITIES! = FLOW

25. CUSTOMER MEDIA GAAT MEER EN
MEER OVER CONTENT MARKETING

26. CONTENT MARKETING
GAAT MEER EN MEER OVER
MULTIPLATFORMCOMMUNICATIE

27. WEES DAAR
WAAR JE KLANTEN ZIJN
MET RELEVANTE,
AUTHENTIEKE, CREATIEVE STORIES

28. CROSS MEDIAAL

29. CROSS MEDIAAL
GELOKALISEERD

30. GESEGMENTEERD
90 MILJOEN COPIES WAARVAN MAX 3 HETZELFDE

31. GEPERSONALISEERD

32. RELEVANT

34. GESEG-
MEN-
TEERD

35. GEDRUKT, DIGITAAL
IN COMBINATIE MET
FACEBOOK

36. SMART RICH

37. DATABASE
VERRIJKING EN
EEN UITGEKIEND
EMAILPR0
GRAMMA

38. DIRECT MAIL
EMAILINGS
ONGEADRES
SEERD

39. DIGITAAL
MET MOBILE
APP VOOR
CHAT

40. KINDEREN
MOGEN HUN
EIGEN IJSJES
‘DROMEN
SAMENWERKING
MET NICKELODEON
BEREIK 1.1 MILJ KIDS
GROEI
MARKTAANDEEL
5.1 PROCENT
PRIJSVRAAG OP
WEBSITE 610.000
UNIEKE BEZOEKERS
120.000 INZENDINGEN
MEER DAN 10% 7/12
JARIGEN DEED MEE

41. PRINT,
DIGITAAL,
APPS

42. DIGITAAL, APP

43. DOELGROEPMAGAZINE,
PRINT EN DIGITAAL

44. MAGAZINE
E-LETTER
FLASMAILS
TRIGGERMAILS
REWARDMAILS
ELKE MAIL IS UNIEK

45. Mooie combi van print
en faceboek.
Hoe zorg je er vervoor
dat de fans van je blad
geprikkeld blijven?

46. Steeds meer
magazines komen
met iPad-variant

47. EERSTE IPAD
MAGAZINE

50. http://www.youtube.com/watch?v=v2vpvEDS00o&feature=player_embedded

51. DIGITAAL
+
SERIOUS
GAME

52. EN SOCIAL
MEDIA
MAGAZINE
E-LETTER
FLASMAILS
TRIGGERMAILS
REWARDMAILS
ELKE MAIL IS UNIEK

53. SERIOUS
GAMES

54. SERIOUS
GAMES

55. INFOGRAPHICS

56. Contentmapping 1
Call
Web-
cen-
care
ters papers
Fo-
blogpost
rums
News
-feed Con- magazines
tweets tent
Data- newsletters
Edi- base
torial
social media
events sales
website

57. Contentmapping 2
Heading 1
Heading 2
Lead 1
Lead 2 Profile
Alinea 1 Data-
base
Alinea 2
Alinea 3
Foto 1
Foto 3

58. Customer media zijn
- Gelokaliseerd
- Authentiek
- Persoonlijk
- Waardevol
- Interactief – Dialoog
- Cross mediaal
- Smart rich
- Social media involved
- Accountable

59. DANK VOOR JULLIE AANDACHT