Presentació Plataforma tramitació electrònica

Plataforma Gencat Serveis i Tràmits

Plataforma de Tramitació Electrònica
corporativa de la Generalitat de
Catalunya
L’Oficina Virtual de Tràmits (OVT) i la Plataforma d’Integració i
Col·laboració Administrativa (PICA)

Desembre de 2010

Índex

I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica
II. Prestacions de la plataforma de tramitació electrònica
Tramitació en línia
Canvis d’estat, resolucions
Integració de canals
Notificacions electròniques
Roadmap
III.Operativa d’ús
La posta en marxa de nous tràmits
Model de suport
IV. Conclusions

I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica

Portals corporatius de Serveis i Tràmits
Frontal GSIT de Tramitació en linia (ciutadans i
e@CAT (ens locals)
empreses)

PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa)

Serveis de Tramitació Serveis d’Interoperabilitat Serveis Comuns

Serveis que ofereixen els sistemes de back-office Serveis comuns de
Sistemes de Backoffice departamentals tramitació
Sistemes de Backoffice departamentals
Passarel·la Notificacions Disponible
Gestors de tramitació Frontal web
Altres sistemes PICA de suport Pagaments electròniques
electrònica d’expedients e-notum
de backoffice als Backoffices g@udi
CADI Construcció/
Signatura, proves

Gestió electrònica de documents d’arxiu validació i Registre E/S
segellat de s@rcat
Gestió i preservació electrònica de temps
documents d’arxiu
Compulsa
Avisos i Alertes
Electrònica
Altres eines d’eficiència de gestió Còpia
Portasignatures Digital autèntica

I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - PICA

AEAT – Agència Estatal de Registre Propietat i Registre
l'Administració Tributària Mercantil – Colegio de
ATC – Agència Tributària de Catalunya Registradores
DNI – Direcció General de Policia SOC (certificat d’ocupació i
DOCV (Documents Visats) – Col·legis d’atur) – Servei d’Ocupació de
Interoperabilitat Oficials Catalunya
Grau Discapacitat – Departament TFN (Títol de Família Nombrosa) -
d'Acció Social i Ciutadania Departament d'Acció Social i
PADRO – Ajuntaments Ciutadania
Registre Cooperatives – Departament TGSS – Tresoreria General i
de Treball Seguretat Social
Registre Entitats – Departament de RCA – Registre Central Assegurats
Justícia
S@rcat – Registre d’Entrada / Sortida
PSIS – Validació de certificats digitals i signatures electròniques, creació i
Serveis Comuns validació de segells de temps
NE – Notificacions Electròniques
AVISALERT – Avisos i Alertes per SMS i Correu-e

Tramitació Funcionalitats de Tramitació

I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - GSIT

Ciutadania / Empreses

Gencat Serveis
i Tràmits
www.gencat.cat OVT
OVT OVTE TDT
Canals OVTE
Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS...

Cerca continguts
Frontal GSIT de Tramitació Serveis d’Atenció
Eines de localització
en línea
Llenguatge natural, Claus, Temes, guies..
Estat del Tràmit

BBDD

SAC, SAC+, GIS, BBDDCC, BIG Inici tràmit Prestacions complementaries
Tràmits, Organismes, Equipaments eFormulari, Identificació i autentificació (Gestor de contactes, perfil, cita prèvia,
Agenda, Imatges, Ciutadans, Geocode Registre general, validacions... queixes i suggeriments, notificacions telemàtiqes)

PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa)

Serveis de tramitació Serveis d’Interoperabilitat Serveis Comuns

Sistemes de Backoffice departamentals
Frontal web
Gestors de tramitació Altres sistemes de PICA de suport Plataforma corporativa
electrònica d’expedients backoffice
als Backoffices de tramitació en línea

I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - PICA

Gencat Serveis i Tràmits (ciutadans i empreses)

PICA (Plataforma d’Integració i Col·laboració Administrativa) Serveis d’Interoperabilitat
Títol Família Nombrosa (TFN)
Serveis de Tramitació TFN SOC
Padró
Certificats de l’atur (SOC),
Consultes on-line Gestor de Gestor de
al Backoffice sol·licituds en respostes Validació del DNI
DNI ...
(CBO): obtenció línea (GRO): diferides (GRD) Documents Visats dels
de dades, recepció de la enviades des de Col·legis d’arquitectes, Industrials
validació de sol·licitud Backoffice: i Telecomunicacions,
Serveis Comuns
dades,... presentada i canvis d’estat, Grau de discapacitat
enviament al resolució,... s@rcat PSIS
Backoffice

Notifica
...
Registre electrònic – S@rcat,
cions
Validació de certificats, signatures
i segells de temps,
Creació de segells de temps,
Sistemes de Backoffice departamentals Enviaments d’avisos per correu
Frontal web
electrònic i sms,
Gestors de tramitació Altres sistemes de PICA de suport
als Backoffices Notificacions electròniques
electrònica d’expedients backoffice

I. Solucions Corporatives d’Administració Electrònica - Model de Govern

ODAE (Oficina pel Desenvolupament DGAC (Direcció General d’Atenció
de l’Administració Electrònica) Taula de Ciutadana)
Coordinació de
Tràmits Electrònics
(TTE)

CCAE (Centre de Competència CCAC (Centre de Competència
d’Administració Electrònica) d’Atenció Ciutadana)

Oficina Tècnica de PICA CTTI Oficina Tècnica GSIT
de Tràmits en Línia

Oficina Tècnica GSIT de
Serveis d’Atenció

L’ODAE (Dept. Governació i Admin. Públiques) i la DGAC (Dept. de Presidència) actuen com a promotors de
la plataforma i coordinadors de la publicació de tràmits electrònics i gestionen la seva demanda mitjançant
la Taula de Coordinació de Tràmits Electrònics (TTE).

El CCAE i el CCAC de l’Àrea d’Estratègia Tecnològica del CTTI s’encarreguen de l’evolució tecnològica,
implantació de nous serveis i noves funcionalitats i governança del servei i de les plataformes mitjançant
les seves Oficines Tècniques.

II. Prestacions

La plataforma corporativa de tramitació en línia pretén prestar servei tant al ciutadà al qual va
dirigit un determinat procediment administratiu com a l’ens gestor que l’ofereix.

Al ciutadà se li ofereixen prestacions orientades a:
• Facilitar l’ús
• Garantir l’accés segur a la informació
• Proporcionar accés multicanal
• Incorporar serveis de valor afegit

A l’ens gestor se li ofereixen prestacions vinculades a:
• La racionalització dels esforços, en temps i costos, necessaris per a posar en marxa un tràmit
en línia assumint de forma externa a l’ens gestor aquells aspectes de la tramitació en línia que
apliquen en tots els casos.
• La capacitat d’assolir una quota d’eficiència i productivitat que asseguri, a més, un bon servei
al ciutadà

II. Prestacions > Tramitació en Línia (i)

Descàrrega Ompliment Lliurament Seguiment de
del Formulari del Formulari del Formulari la Tramitació

Prestacions pel ciutadà Prestacions per l’ens gestor

Accés a la Plana de Tramitació en Línia Determinació de les regles pel
des de la Plana Divulgativa del Tràmit. preomplert de les dades del formulari a
Descàrrega del Formulari de Sol·licitud partir de les dades de ‘La meva
amb les següents opcions: carpeta’.
• Descàrrega de formulari buit • Habilitació de l’Opció de
descàrrega de formulari amb
• Descàrrega de formulari amb
dades de sol·licitant preomplertes
dades de sol·licitant preomplert
(identificació requerida • Regla de preomplert
mitjançant certificat digital)
Assignació d’identificador de formulari
d’un sol ús.

II. Prestacions > Tramitació en Línia (ii)

Descàrrega Ompliment Lliurament de Seguiment de


Control de versió de Adobe Reader Execucions de validacions per defecte en els
compatible amb el formulari. panells estàndard a nivell de formulari.
Ompliment de les dades estàndard de • Formats de camps estàndard.
presentador i/o sol·licitant. • Obligatorietat de camps.
Ompliment de les dades particulars de la • Normalització (opcional) d’adreces.
sol·licitud.
• Validacions de tancament.
Ompliment (si s’escau) de les dades
Execucions de validacions pròpies de les dades
d’avisos automàtics.
particulars de la sol·licitud a nivell de formulari.
Ompliment (si s’escau) de les dades de
Execució de lògica particular en les dades
notificació electrònica.
particulars del formulari a partir del consum de
Annexació (si s’escau) de documents serveis web propietaris de l’ens gestor.
adjunts.
• Aplicable per executar validacions o omplir
Validació i tancament del formulari. dades de forma dinàmica.
Reobriment del formulari per a • La plataforma proporciona la solució per
modificacions. publicar un servei web proporcionat per
Signatura digital del formulari (si s’escau). l’ens gestor per al seu consum a Internet
Obligació per desar una còpia del formulari des d’un formulari.
en l’estació de treball de l’usuari.

II. Prestacions > Tramitació en Línia (iii)



Accés a la Plana de Tramitació en Línia des de Determinació de les regles d’enviament del
la Plana Divulgativa del Tràmit. formulari.
Enviament del Formulari de Sol·licitud amb • Obligatorietat d’identificació per a la càrrega
les següents opcions: • Determinació dels perfils (p. física, p.
• Enviament autenticat (identificació jurídica, p. vinculada, professional) i
requerida mitjançant certificat digital). col·lectius (metges, advocats,...) autoritzats
• Enviament no autenticat. per a enviar el formulari.
Determinació (si s’escau) de les regles de
signatura del formulari.
• Determinació dels perfils i col·lectius
autoritzats per a signar el formulari.
Determinació (si s’escau) de les regles de
signatura dels documents adjunts de tipus PDF.
• Determinació dels perfils i col·lectius
autoritzats per a signar cada document
adjunt.

II. Prestacions > Tramitació en Línia (iv)



Processament del formulari:
• Control de formulari d’un sol ús.
• Detecció de virus.
• Assignació d’identificador únic de sol·licitud.
• Extracció de dades, signatures i adjunts.
• Validacions d’autenticació i signatures.
• Validació de la coherència entre identitats i
signatures
• Validacions contra serveis d’interoperabiltat.
• Enriquiment de les dades amb els resultats
de les validacions.
• Registre electrònic administratiu.
• Gestió dels errors i assignació de missatges.

II. Prestacions > Tramitació en Línia (v)



Comunicació del resultat de l’enviament amb Lliurament a l’ens gestor del formulari i de les dades
les següents opcions: del enriquides amb dos opcions:
• Enviament correcte: visualització de les • Recollida síncrona: l’ens gestor publica un
dades de registre i opció de descàrrega servei web de lliurament que permet enriquir
la resposta al ciutadà.
de document pdf d’acusament de
• Recollida asíncrona: les dades es dipositen en
rebuda.
un repositori on l’ens gestor les recull sense
• Enviament correcte amb avisos: com intervenir en el flux de processament del
l’anterior però amb l’acusament de formulari.
rebuda contenint avisos corresponents Generació i lliurament al ciutadà del resultat del
a incidències no vinculants en el processament i del document d’acusament de
processament de la sol·licitud. rebuda.
• Enviament erroni: visualització d’un • Generació de l’acusament de rebuda amb les
missatge d’error funcional o tècnic que dades de la sol·licitud, les de registre i
no ha permès el processament de la missatges de l’ens gestor (si s’escau).
• Generació de la carta de pagament (si s’escau)
sol·licitud.
integrada a l’acusament de rebuda. Permet
pagar en finestreta o mitjançant els webs dels
bancs.
• Alta de la sol·licitud en el Gestor de Contactes
de la Plataforma de Serveis d’Atenció GSIT.
• Lliurament al ciutadà.

II. Prestacions > Tramitació en Línia (vi)


Consulta de l’estat del tràmit mitjançant les Enviament d’apunts de canvi d’estat i comunicats
següents opcions de l’Oficina Virtual de Tràmits: que el ciutadà visualitzarà a la secció de
• L’estat de les meves gestions: consulta “Comunicats i esdeveniments” dels detall del
unitària mitjançant l’identificador únic de la tràmit.
sol·licitud. Enviament d’apunts de resolució que el ciutadà
• La meva carpeta: Accés, mitjançant certificat visualitzarà a la secció de “Resolució” dels detall
digital, a la posició global de les gestions del del tràmit que poden incorporar un document
ciutadà on veurà tots els tràmits entre annex pregenerat per l’ens gestor i amb registre
d’altres gestions. de sortida (si s’escau).
Accés al detall del tràmit que contempla tres Aquests enviaments es poden fer mitjançant dos
seccions: mecanismes:
• Sol·licitud: Figuren els documents de la • Integració entre PICA i Backoffice.
sol·licitud original i les dades de capçalera de • Actualització manual mitjançant un frontal
la mateixa. web accessible per empleats públics (en cas
• Comunicat i esdeveniments: Figura aquella de volums baixos).
informació que l’ens gestor vol fer-li arribar Control d’accés a la consulta del detall del tràmit
en relació a la tramitació de l’expedient. basat en les credencials de l’identificador digital
• Resolució: Figura el text de resolució i un del ciutadà i el rol representatiu d’aquest en el
document annex (si s’escau). tràmit.
Recepció d’avisos per correu electrònic o SMS quan
es produeix un canvi en el detall/estat d’un tràmit

II. Prestacions > Integració de Canals

Seguiment de
Alta de Sol·licitud
la Tramitació

Enviament d’apunts d’alta de sol·licituds rebudes
per altres canals per facilitar el seu seguiment als
ciutadans.
Generació del document d’acusament de rebuda a
partir de les dades de la sol·licitud ja existents i
registrades als sistemes de gestió de l’ens gestor.
Retorn del resultat de l’alta de la sol·licitud al
Gestor de Contactes de la Plataforma de Serveis
d’Atenció GSIT conjuntament amb l’identificador
únic d’aquesta.

Seguiment de
Alta de Sol·licitud
la Tramitació

Les mateixes que en al cas de tramitació en Les mateixes que en al cas de tramitació en línia.
línia amb la particularitat que no disposa de
document original de sol·licitud però sí
d’acusament de rebuda.

II. Prestacions > Notificació Electrònica (i)

Enviament Acceptació/Rebuig
de Notificació del destinatari

Enviament del contingut d’una Notificació a un
ciutadà (persona física), a una empresa (persona
jurídica) o a una o més persones pertanyents a
una empresa (persona física vinculada a una
empresa). Aquesta notificació és generada per
part de la plataforma eNotum on queda
dipositada.
Existeixen diferents modalitats d’enviament d’una
notificació
• Notificació individual: Una notificació
enviada a un únic destinatari
• Notificació compartida: La mateixa
notificació enviada a n destinataris. L’acció
de qualsevol destinatari s’aplica a la
notificació compartida per tots ells.
• Notificació genèrica: Una notificació enviada
de manera individual a n destinataris i
cadascun d’ells actua de manera individual
sobre la seva notificació

II. Prestacions > Notificació Electrònica (ii)

Enviament Acceptació/Rebuig
de Notificació del destinatari

Consulta a la pestanya de Notificacions Recepció dels canvis d’estat de les notificacions
Electròniques de l’opció La Meva carpeta de enviades tant per actuacions com per omissions
l’Oficina Virtual de Tràmits Carpeta de les dels receptors sobre aquestes.
notificacions pendents de recepció per part
del ciutadà.
Actuació (signada digitalment) dins del
període de deu dies des de la seva emissió
sobre la notificació per acceptar-la o
rebutjar-la.
Consulta del contingut de la notificació en cas
d’acceptació d’aquesta.

II. Prestacions > Full de ruta 2011

Noves prestacions de tramitació Descripció

Oferirà al ciutadà/empresa la possibilitat d’adjuntar
Adjuntar documents a un tràmit existent documentació addicional durant la tramitació, ja sigui com a
requeriment del departament com d’ofici
Permetrà al ciutadà/empresa pagar taxes relatives a un
Realitzar el pagament d’unes taxes tràmit, com a requeriment del departament o just després de
relatives a un tràmit existent fer la sol·licitud. Mitjançant la passarel·la de pagaments de
GAUDI
Presentació atesa de sol·licituds per part Permetrà a un empleat públic presentar una sol·licitud en
d’un empleat públic. nom d’un ciutadà.

III. Operativa d’ús > La posta en marxa de nous tràmits

Elaboració
Contacte inicial i Implementació Arrencada i
document Proves
enfocament tècnica Control
funcional

Cal tenir en compte que abans d’iniciar la posta en marxa de nous tràmits sobre GSIT cal
haver revisat i simplificat el procediment associat al tràmit.

Contactar amb la Taula de Coordinació de Tràmits Electrònics (TTE)

• La TTE està formada per la DGAC i la SFPMA (mitjançant la ODAE) per avaluar i
planificar la posta en marxa de nous tràmits sobre recursos corporatius (GSIT).
• La TTE assigna una persona de referència a cada tràmit a posar en marxa.

Complimentar la fitxa d’enfocament per part del Departament/Organisme. Aquesta fitxa
d’enfocament ha de ser validada per la TTE


Elaboració
document Proves
funcional

Elaborar el document funcional, amb l’ajut de la persona de referència de la TTE. Aquest
document serà validat per la TTE.

Aquest document funcional inclou aspectes rellevants a l’hora de parametritzar el Tràmit a
la OVT i a PICA.

Per exemple:
• Acreditacions necessàries per a tramitar
• Necessitat de signatura
• Validacions necessàries (a BackOffice o d’interoperabilitat)
• Mecanismes de connectivitat amb el BackOffice
• Missatges a traslladar al ciutadà/empresa
• ....


Elaboració
document Proves
funcional

Parametrització dels Tràmits Desenvolupament del Formulari Integració amb PICA

Parametrització dels tràmits Desenvolupament del Desenvolupament de la
als entorns corporatius en base Formulari PDF, mitjançant el Integració amb PICA des del
a la informació descrita al Framework de Formularis de BackOffice
document funcional GSIT

Realitzat per les Oficines Realitzat pel Realitzat pel
Tècniques Corporatives Departament, amb el suport Departament, amb el suport
•Oficina Tècnica de Tràmits de la Oficina Tècnica de Tràmits de la Oficina Tècnica de PICA
•Oficina Tècnica de Serveis
d’Atenció
•Oficina Tècnica de PICA


Elaboració
document Proves
funcional


Desenvolupament del
formulari electrònic
Pel desenvolupament del formulari es disposa del Framework de formularis GSIT
El Framework simplifica i optimitza la construcció dels formularis i garanteix un disseny i
comportament estàndard i homogeni per tots els formularis de la plataforma.
Els formularis GSIT tenen una part genèrica i una part específica, el Framework garanteix la
coherència amb el model de missatgeria estàndard.

Validació
del formulari
Es disposa d’un Validador de formularis: El validador és una eina que permet una vegada realitzat un
formulari comprovar si aquest és compatible amb la Plataforma. Com a resultat de la validació s’obté un
informe amb les deficiències dels formulari en cas de que hi hagin.
Es disposa del Traductor de formularis: una vegada finalitzat un formulari el traductor permet traduir
aquest a la resta d’idiomes en les que es vol publicar el tràmit.


Elaboració
document Proves
funcional


Creació d’un servei per a la recepció de Sol·licituds
Crides als serveis oferts per PICA per a publicar canvis d’estat, resolucions o integracions de canals
Creació dels serveis que hagin de ser consultats des del Formulari (si cal)

Mecanismes d’integració
• Webservice (síncron)
• sFTP (asíncron, recomanat si no s’enriqueix la resposta a la solicitud)
• Frontal (síncron i asíncron), permet les crides als serveis de GRD
• CSV (asíncron)

Integració pre-definida en el cas de CADI o CANIGO
El tamany màxim permès per a documents adjunts és de 5 Mb
En el cas de tractaments massius (>400/h) cal realitzar tractament asíncron de 00:00 a 06:00


Elaboració
document Proves
funcional

Executar les proves necessàries als diversos entorns

• La Oficina Tècnica de Tràmits donarà l’OK inicial al formulari
• El departament executarà les proves a pre-Producció, de recepció de sol·licituds i
enviament de canvis d’estat /resolucions / integracions de canals
• En base a un pla de proves genèric
• Cal afegir-hi totes les proves específiques de negoci
• OK de tots els interlocutors


Elaboració
document Proves
funcional

Posta en marxa del tràmit

• Formació al 012 (si escau)
• Aprovació de tràmit (departament i TTE)

Posta en marxa i suport

Revisió d’objectius (número esperat de tramitacions, millora aconseguida, incidències
detectades...)

III. Operativa d’ús > Model de Suport (tràmits en desenvolupament)

Tipus de Suport Usuaris Canal
Suport funcional (durant tota la
fase de definició funcional) Interlocutor departamental Persona de referència de la TTE
Suport a la elaboració dels
documents d’enfocament i
funcional
Informació i documentació a:
Suport tècnic Oficina Tècnica Àrees TIC i proveïdors TIC dels http://gsitpedia.gencat.cat
de Tràmits (a partir de la fase de departaments
desenvolupament) Suport Gencat (Es requereix usuari i
Suport per la posada en paraula de pas):
funcionament de nous tràmits i http://suport.gencat.cat
utilització del Framework de
Horari: 9:00h a 19:00 dies
formularis laborables

Informació i documentació a:
Àrees TIC i proveïdors TIC dels http://cttiprojectes.gencat.cat/web/
Suport Tècnic Oficina Tècnica departaments otpica/tramitacions
de PICA (a partir de la fase de
desenvolupament) JIRA OTPICA (Es requereix usuari i
Suport per la integració amb paraula de pas):
PICA, i per a l’ús de la resta de http://213.27.191.197:8080/
productes d’interoperabilitat o
comuns Horari: 9:00h a 18:30 dies
laborables

III. Operativa d’ús > Model de Suport (tràmits en producció)

Departament /
Àrea TIC

http://suport.gencat.cat
Suport N1 Telèfon i correu electrònic per a urgències

Oficina Oficina
Tècnica de Tècnica de
Tràmits PICA

Oficina Tècnica
de Serveis SAU CTTI Departaments CatCert ...
d’atenció

IV. Conclusions – Precs i preguntes
Us recordem els canals d’informació disponibles:

• Informació i documentació per a la publicació d’un servei electrònic a la
OVT:
• http://gsitpedia.gencat.cat

• Informació i documentació per a la integració amb PICA:
• http://cttiprojectes.gencat.cat/web/otpica

Les Oficines tècniques de Tràmits i de PICA ofereixen sessions sota demanda del Framework de Formularis i
d’integració amb PICA coordinades per part del Centre de Competència d’Atenció Ciutadana (CCAC) i el
Centre de Competència d’Administració Electrònica (CCAE).

Per a més informació contactar amb:

Persones de contacte
CCAC Carles Corcoll (ccorcoll@gencat.cat)
David Sancho (dsanchoi@gencat.cat)
Alicia Besada (abesada@gencat.cat)
CCAE Núria Coderch (nuria.coderch@gencat.cat)
Marc Minguella (marc.minguella@gencat.cat)

Presentació Plataforma tramitació electrònica

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to Presentació Plataforma tramitació electrònica

Similar to Presentació Plataforma tramitació electrònica (20)

Presentació Plataforma tramitació electrònica