Ko dara pārdevējs ar savām zināšanām? Kā viņš tās izmanto? Pārdevējiem ir dažādi triki, kā piesaistīt uzmanību un iepazīstināt ar saviem produktiem Bet kā to uztver paši klienti?

1. Kā klienti vēlas, lai Jūs pārdotu?

2. Pētījums
Mērķis: Noskaidrot, kas klientus motivē un
demotivē izdarīt pirkumu no aktīvā pārdevēja.
Uzdevums: Aptaujāt respondentus, lai
uzzinātu galvenās pārdošanas procesa
problēmas un nepilnības.

8. No kāda pārdevēja jūs nevēlētos pirkt
produktu/pakalpojumu?
Respondentu (Vīriešu) atbildes:
- Neprofesionāla/nekompetenta
- Nepārliecināta
- Uzbāzīga
- Manipulējoša
- Samākslota
- Rupja
- Vienaldzīga
«Nevēlētos pirkt no pārdevēja, kurš
nav ieinteresēts izzināt klienta
vēlmes, kam nerūp un nepatīk savs
darbs, kā arī ir nekopta āriene»

9. No kāda pārdevēja jūs nevēlētos pirkt
produktu/pakalpojumu?
Respondentu(Sieviešu) atbildes:
- Uzmācīga/Uzbāzīga
- Rupja/lecīga/Iedomīga
- Nekopta/Nevīžīga/Vizuāli nepievilcīga
- Nelaipna
- Daudz runā
- Nekompetenta
- Nepārliecināta
- Neieinteresēta
«Nevēlētos pirkt no pārdevēja, kas
liek justies tā, it kā klients būtu
apgrūtinājums, kā arī nespēja atbildēt
uz uzdotajiem jautājumiem nesagatavotība»

10. Kādam pārdevējam teiktu NĒ
«Tādam, kurš vispār neieklausās
potenciālā klienta
vēlmēs, vajadzībās»
«No rupja. Jo man būtu sajūta, ka
esmu pārdevējam kā
apgrūtinājums»
«Kas man liktos negodīgs»
«Zvaigžņu pārdevējam»
«Nelaipnam- tādam, kurš
nemāk smaidīt»
«Īgnam»
«Uzbāzīgam»
«Ja balss no paša sākuma
liktos nesimpātiska»

11. Pēc jūsu domām, kādas ir galvenās
problēmas pārdošanā?
Respondentu (Vīriešu) atbildes:
- Cena
- Attieksme
- Individālas pieejas trūkums
- Klientu maldināšana
- Zināšanu trūkums
- Latvijas iedzīvotāju ienākumu līmenis
Respondentu (Vīriešu), kam pieder
savs uzņēmums, atbildes:
- Nepietiekama tirgus izpēte
- Mērķauditorija nezināma
- Nekompetenti un
neprofesionāli pārdevēji

12. Pēc jūsu domām, kādas ir galvenās
problēmas pārdošanā?
Respondentu (Sieviešu) atbildes:
- Neieklausīšanās klientā
- Pārdevēju nekompetence
- Pārdevēju neprofesionalitāte
- Uzbāzība
- Cena un cilvēku pirktspēja.
- Pārak daudz informācijas
- Šaubas par drošību
«Nepatīk meli. Piemēram, «jūsu
draugs iedeva mums jūsu telefona
numuru». *kāds draugs?* Un tad
sākas stostīšanās un varianti, kāpēc
to nedrīkst teikt...»

13. Kādas ir galvenās problēmas pārdošanā?
(viedokļi)
- Latvijā  mentalitāte
- Birokrātija
- Uzņēmuma iepirkuma procesa
sistēma
- Motivācijas trūkums pārdevējos
- Neatbilstošas produkta īpašības 
(mērķa auditorija)
- Vienveidīga attieksme
- Pārdevēja neieinteresētība atrissināt
klienta problēmas

14. Kādas ir galvenās problēmas pārdošanā?
(viedokļi)
-Tirgus konkurence- alternatīvas
tiešajai pārdošanai
- Neatbilstoša personība pārdevēja
darbam
- Preču pārpilnība
-Pārdevēju priekšzināšanu trūkums
-Uzbāzība
-Garlaicīgs informacijas izklāstījums
-Samākslotība

15. Respondenti
Vīrieši
49
46%
Sievietes
58
54%
vīrietis
sieviete

16. Vecums
18 - 24 g.
24
22%
25 - 31 g.
59
55%
32 - 38 g.
7
7%
32 - 38 g.
13
12%
46 - 60 g.
4
4%
18 - 24 g.
25 - 31 g.
32 - 38 g.
32 - 38 g.
46 - 60 g.

17. Nodarbošanās
Studēju
12
11%
Strādāju algotu
darbu
74
69%
Strādāju savā
uzņēmumā
14
13%
Mājsaimnieks(ce)
3
3%
Meklēju darbu
4
4%
Studēju
Strādāju algotu darbu
Strādāju savā uzņēmumā
Mājsaimnieks(ce)
Meklēju darbu

18. Rezultātu apkopojums
Pārdevējam jābūt: komunikablam, profesionālam un
uzticamam.
Svarīgi: ieklausīties, spēt argumentēti taču saprotami pasniegt
informāciju un saglabat profesionālu pieeju!
Noteikti nevajag: uzspiest savu viedokli, runāt parāk
ātri, agresīvi un samāksloti.
Paturot prātā: sakopta āriene, cilvēcīga
attieksme un smaids vienmēr tiek ievērots!
Komunikāciju ar pārdevēju
ietekmē laiks, vieta un situācija...
Pārdevējam jārūpējas ne tikai par
sevi, bet arī par apstākļiem.

19. Paldies Jutai Čehovičai par veikto pētījumu!

20. Mīlam palīdzēt sasniegt vairāk
KONTAKTI:
Ance Vanaga
+371 2 026 2992
ance@efumorelations.lv
www.efumorelations.lv