Prezentācijā par to kāpēc mārketinga speciālistiem jāklausa klientus un to kā tos sadzirdēt.

1. Kāpēc mums jāmācās
klausīties?
Kristaps Budrēvics
@k_budrevics
www.idealab.lv
Prezentācija domāta bloga idealab.lv lasītājiem, lai vieglāk un ātrāk uztvertu informāciju.

2. Mārketings ir klausīšanās un reakcija
•Ja vēlamies zināt ko ražot vai ko mainīt uzņēmuma
darbībā klausāmies sabiedrības viedokli
•Plānveida ekonomika nogrima līdz ar PSRS
sabrukumu, tagad visu nosaka pieprasījums, ko veido
sabiedrība

3. Kur klausīties?

4. Uzņēmuma veikals
1. Pārdevēji
2. Viesu grāmata (kā grāmata vai kā planšete)
3. Pārdošanas rezultātu analīze

5. Internets
1. Sociāli tīkli
2. Grupas
3. Q&A
4. Blogi
5. Komentāri/ ziņas nozares portālos

6. Uzņēmuma klientu centrs
1. Klientu konsultanti ir pirmā frontes līnija
2. Viņi saņem visu pozitīvo un negatīvo informāciju
3. Runājam un draudzējamies ar viņiem

7. Telefonsarunas
1. Ir jauki saņemt zvanu, kura mērķis ir uzzināt
viedokli, ieteikt kādu labāku risinājumu un
uzzināt klienta pieredzi.
2. Līdz ar sociālo tīklu attīstību un līdz ar
neskaitāmiem pārdošanas zvaniem, šie zvani
kļūst arvien efektīvāki.

8. Kas mums jāsaprot
1. No negatīviem komentāriem nav jābaidās, tie ir
jārisina
2. Klausīšanās ir ļoti nozīmīga mārketinga speciālista
darba daļa- izstrādājiet tai stratēģiju
3. Sabiedrības vēlmes ir jāņem vērā