PR: Inherently Social
•Download as PPT, PDF•
0 likes•273 views
5th Corporate Communication Conference - Athens 2011
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (9)
Similar to PR: Inherently Social
Similar to PR: Inherently Social (20)
PR: Inherently Social
- 1. Η (πάλαι ποτέ) νέα δύναμη του PR από την Νικόλ Ιωαννίδη, Advocate/Burson-Marsteller
- 2. H Επικοινωνία Έχει Αλλάξει 2
- 3. Είναι πολυδιάστατη Photo credits: BusinessWeek, THE FUTURE OF TECH, JUNE 20, 2005 http://www.businessweek.com/magazine/content/05_25/b3938603.htm
- 4. Όπου facebook account και consumer testimonial Ο admin ενός e-store αυθόρμητα εκφράζει την αγάπη του για ένα προιόν και σύντομα, η εκδήλωση του αυτή μετατρέπεται σε online πώληση ενός notebook!
- 5. Στο νέο περιβάλλον... τα πάντα είναι ορατά Όλοι συμμετέχουν στη συζήτηση. Μην μένετε «στην απέξω» Advocate/B-M Social Media Checkup 2011 •54% των 100 μεγαλύτερων διαφημιζομένων στην Ελλάδα, αξιοποιούν τουλάχιστον μία πλατφόρμα social media (Twitter, Facebook, YouTube or corporate blogs) •Από αυτές, το 74% χρησιμοποιεί το facebook, 45% τοYouTube και 27% το Twitter. RIM twitter talk για το ~2-3 εκ. οι Έλληνες χρήστες πρόσφατο system στο facebook crash. ~ 30.000-40.000 οι Έλληνες Άραγε η RIM ακούει; Χρήστες του twitter trending
- 6. Ακούστε τι λένε για εσάς, Μπείτε στη «συζήτηση», Κερδίστε το ενδιαφέρον
- 7. Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι Inherently Social & Χτίζουν Εμπιστοσύνη Εμπιστοσύνη
- 8. Ποιούς εμπιστεύονται οι Έλληνες; • Περισσότερο > 45% • Λιγότερο < 10%
- 9. Πως κερδίζεται η Εμπιστοσύνη: Διαφάνεια, Υπευθυνότητα, Πρόσβαση, Καλή Εξυπηρέτηση, Ποιότητα Multiple answers
- 10. Απαραίτητη η Ανοιχτή, Διαφανής, Ειλικρινής Επικοινωνία
- 11. Με ανθρώπινο πρόσωπο Η τρίχρονη Lilly ζητά από την εταιρία Sainsbury’s να αλλάξει την ονομασια του tiger bread σε giraffe bread γιατί το ψωμί αυτό μοιάζει πιο πολύ με καμηλοπάρδαλη. Η εταιρία συμφωνεί απόλυτα και ανταποκρίνεται.
- 13. Από τους ίδιους τους «Ανθρώπους» Τα 2/3 των πολιτών πιστεύουν ότι οι CEOs είναι λιγότερο έμπιστοι από τους εργαζομένους
- 14. Οι Δημόσιες Σχέσεις ως integration factor PLAN TAILOR MESSAGE MEASURE
- 15. Πως λειτουργούν οι Δημόσιες Σχέσεις; Βήμα 1: Σας βοηθούν να ακούσετε
- 16. Βήμα 2: Να αποφύγετε την ξύλινη γλώσσα όταν επικοινωνείτε
- 17. Βήμα 3: Να Πάρετε μέρος στο Διάλογο με αυθεντικότητα Ένας πελάτης ζητά επιστροφή χρημάτων και το σκίτσο ενός Η εταιρία δεινόσαυρου ανταποκρίνεται http://www.dailymail.co.uk/news/article-2036663/Marks-Spencer-sends-cheeky-customer-smiley-dinosaur-drawing.html#ixzz1akaAbddO
- 18. Βήμα 4: Να είστε έτοιμοι για όλα και να αναγνωρίσετε τα λάθη σας Τα καταστήματα Ann Taylor αναγνωρίζουν το λάθος τους και ανταποκρίνονται στην κριτική των πελατών χρησιμοποιώντας φωτογραφίες καθημερινών γυναικών αντί μοντέλων
- 19. Οι Δημόσιες Σχέσεις Πιάνουν το Σύγχρονο Παλμό...
- 20. Ξέρουν από ΚΟΙΝΟ (public) και από ΣΧΕΣΕΙΣ και μετατρέπουν την εμπιστοσύνη σε καλή φήμη “Good editorial cannot be bought, only influenced.” Sir Martin Sorrell, WPP CEO ο Don Draper θα έπρεπε να ξέρει...
Editor's Notes
- στις μερες μας τα Social media αποτελούν την νέα μορφή editorial Τ α social media διατηρούν προσωπικές και έμπιστες σχέσεις με το κοινό τους Κ αι οι δημόσιες σχέσεις επανακτούν την αξία τους, τόσο ως Δημόσιες, όσο και ως Σχέσεις, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να ακούσουν καλύτερα το κοινό τους και να μιλήσουν τη γλώσσα του συμμετέχοντας σε έναν ενδιαφέροντα νέο διάλογο
- ΟΙ καιροί έχουν αλλάξει και σίγουρα δεν θα δούμε ποτέ ξανά testimonials γιατρών για προϊόντα καπνού, όμως στις μέρες μας οποιοσδήποτε μπορεί να δώσει το δικό του testimonial και μοιραστεί την άποψη ή εμπειρία του από ένα προϊόν με τους φίλους, τους συναδέλφους του, τον κόσμο, στο πλαίσιο του ανοιχτού περιβάλλοντος που δημιουργεί το internet & τα social media
- H επικοινωνία λοιπόν έχει αλλάξει, δεν είναι απλά interactive , αλλά πολυδιάστατη Και αυτό αλλάζει πολύ τα πράγματα και δημιουργεί μια νέα δυναμική που οι επιχειρήσεις οφείλουν να προσέξουν και να αξιοποιήσουν
- Όλα είναι ανοιχτά, όλα έρχονται στο προσκήνιο και μπορούν να αποκαλυφθούν Ο κόσμος παρακολουθεί τη συζήτηση και έχει τη δύναμη να «μπει» σε αυτή όποτε θέλει Οι επιχειρήσεις μπορεί να φοβούνται τη νέα αυτή δυναμική, αλλά σίγουρα δεν μπορούν να παραμείνουν έξω από τις συζητήσεις που γίνονται «εκεί έξω»
- Δεν αρκει να μιλας πια για την εταιρία ή το προϊόν. Οποιοσδήποτε από το κοινό μπορεί να μιλήσει πίσω σε εσένα. οι επιχειρήσεις και τα brands δεν έχουν πια τον έλεγχο της συζήτησης, αλλά πρέπει να έχουν ανοιχτή διάθεση, να ακούν τι λέγεται για αυτές, να μιλούν με τρόπο ενδιαφέρον, αυθεντικό, να γίνουν ενεργά μέρος της συζήτησης My Starbucks Idea site - an open, public venue for feedback, where they also list Idea Partners, individuals at the company who will “listen to your ideas, ask questions, tell you what we’re doing behind the scenes” – like sbx_slo, a sustainability manager. It all started with disappointment. When we announced the March 27 re-opening of our Amsterdam-Miami route on Twitter, Dutch DJ/producer Sied van Riel and film-maker Wilco Jung replied that this would be just too late for the Spring Break events, including the Ultra Music Festival Sied and Wilco said they could easily fill up a plane if we would fly a few days earlier. Were they bluffing? Always open to interesting opportunities, we challenged them.
- οι δημόσιες σχέσεις είναι SOCIAL από μόνες τους, και μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις, Να χτίσουν ΣΧΕΣΕΙΣ, να ΚΑΤΑΛΑΒΟΥΝ τι θέλει το κοινό από αυτές, να ΝΑ ΣΥΜΜΕΤΑΣΧΟΥΝ στο διάλογο μιλώντας αυθεντικά, έξυπνα, ανθρώπινα – και τελικά ΝΑ ΚΕΡΔΙΣΟΥΝ ΤΗΝ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ, χτίζοντας δεσμούς με τους ανθρώπους και τις κοινότητες όπου ανήκουν
- Σκεφτόμενος ως καταναλωτής, πόσο σημαντική είναι κάθε μία από τις παρακάτω ενέργειες τις οποίες μπορούν να κάνουν οι εταιρίες προκειμένου να κερδίσουν περισσότερο την εμπιστοσύνη σας; Δ ημοσιοποίηση στοιχείων για μισθούς και πρακτικές διοίκησης Σ υμμετοχή σε προγράμματα ΕΚΕ Π ρόσβαση σε διοίκηση Κ αλη εξυπηρέτηση πελατών Ασφαλή και αξιόπιστα προιόντα Δίκαιοι μισθοί σε εργαζομένους
- Η νέα πραγματικότητα πιέζει τις επιχειρήσεις να γίνουν πιο διαφανείς, να εξηγούν καλύτερα αυτά που κάνουν, γιατί τα κάνουν και τι συνέπειες έχουν οι πράξεις τους. Η εταιρική γλώσσα πρέπει να συμβαδίζει με την πραγματικότητα και η επικοινωνία κάθε επιχείρησης να την αντικατοπτρίζει Toyota has been subject to multiple product recalls over the past months. But its reception really suffered as it was seen to be burying the truth about its products, despite rumours and complaints.
- Πόσες εταιρίες ανταποκρίνονται σε επιστολές τρίχρονων κοριτσιών? Με ανθρώπινο πρόσωπο και με τρόπο που θα δείξει τη θέληση ΚΑΛΛΙΕΡΓΕΙΑΣ Σχέσεων με το κοινό τους
- Βρείτε τη δική σας φωνή – η επικοινωνία πρέπει να ανταποκρίνεται στην «ταυτότητα» της εταιρίας/του προιόντος αν η εταιρία ήταν άνθρωπος, τι προσωπικότητα θα είχε ? Example Iceland: hello this is iceland
- Οι πολίτες/καταναλωτές εμπιστεύονται περισσότερο τους front-line εργαζομένους, από τους CEOs
- Στο νέο περιβάλλον, η καλλιέργεια Σχέσεων Εμπιστοσύνης απαιτεί ξεκάθαρο εταιρικό όραμα, ανοιχτή διάθεση, ειλικρίνεια και προσέγγιση διαφορετικών ομάδων κοινού οι Δημόσιες Σχέσεις λειτουργούν ως integration factor καθώς παρέχουν τα κατάλληλα εργαλεία που βοηθούν τις επιχειρήσεις να ακούσουν τι έχει να πει το κοινό τους, να προετοιμάζονται, να συμμετέχουν στο διάλογο, χτίζοντας ειλικρινείς σχέσεις & εμπιστοσύνη με το κοινό. Πως μπορεί να γίνει αυτό?
- Αφιερώστε χρόνο και υπομονή στο να ακούσετε, να πιάσετε τον παλμό των συζητήσεων, τα trends Ένα καλό παράδειγμα εταιρίας που φαίνεται να ακούει είναι ο online retailer zappos.com Η εταιρία απάντησε με χιούμορ, και συμμετείχε σε μια ενδιαφέρουσα συζήτηση, έχοντας πλήρη συναίσθηση του context A company that gets the joke and participates meaningfully in an actual conversation with a full awareness of the context.
- δώστε την εικόνα μιας εταιρίας που δεν κρύβεται πίσω από την εταιρική, ξύλινη γλώσσα Δώστε προσοχή σε αυτό που θέλει να μάθει ή να καταλάβει καλύτερα το κοινό σας Μιλήστε στη γλώσσα του, με ευθύτητα, ειλικρίνεια Εξετάστε όλα τα σενάρια – πιθανές αντιδράσεις σε όσα πείτε
- Μιλήστε με τρόπο αυθεντικό και έξυπνο. Δείξτε την ανθρώπινη πλευρά της ιστορίας σας και χτίστε πραγματικές σχέσεις εμπιστοσύνης με τους ανθρώπους και τις κοινότητες όπου ανήκουν Η Μ& S δεν επικεντρώθηκε μόνο στο να επανορθώσει το λάθος που είχε γίνει στη χρέωση αλλά απάντησε και στο επόμενο αίτημα του πελατη, με αυθεντικό τρόπο, που κέρδισε τον καταναλωτή και τον έκανε viral πρεσβευτή της στο Διαδίκτυο A customer had written to M&S asking for a refund after he was mistakenly charged £3.00 for a £1.90 salmon sandwich at a store in Taunton, Somerset. Mr Bennett received a reply offering him a gift card, but a few weeks later it had still not arrived, so he wrote again – asking for a ‘hand-drawn picture of a smiley dinosaur’ to compensate ‘for the inconvenience’. He expected his request to be ignored.
- Οι κλασικές αρχές της διαχείρισης κρίσης έχουν και εδώ εφαρμογή Παραδεχθείτε ένα λάθος, πείτε τι κάνετε για αυτό και ανταποκριθείτε στα μηνύματα που λαμβάνετε από το κοινό This past July, LOFT, a brand owned by Ann Taylor Inc., posted photos on its Facebook page of a tall, blonde model wearing LOFT’s new silk cargo pants, with a click-to-buy link in the captions. What happened next is a perfect example of how social media can suddenly turn on you, even when you’ve done nothing “wrong,” or seemingly out of the ordinary. Fans of the brand complained that while the pants looked good on the model, they weren’t so flattering on anyone who wasn’t 5’10 and stick thin. Fans requested that LOFT prove their pants could look good on “real women.” And they did. The following day, the company posted photos to Facebook again , this time with their own staff posing in the pants. The “real women” came from different company departments and ranged from a size 2 to size 12, and in height from 5’3″ to 5’10″.
- Σας βοηθούν να καταγράψετε εξωτερικά ερεθίσματα, να αξιολογήσετε τη δραστηριότητα της επιχείρησης σας Και να ανταποκριθείτε στον παλμό που «πιάνετε», κοιτάζοντας πώς λειτουργεί η εταιρία στο εσωτερικό της Δείξτε υπομονή & αφιερώστε χρόνο & εκπαιδευμένα στελέχη Καλλιεργείστε μια εσωτερική κουλτούρα συνεργασίας, ανοιχτής επικοινωνίας, εμπιστοσύνης, όλα τα εταιρικά functions ενοποιούνται & συντονίζονται
- στην εποχή της «ανοιχτής» επικοινωνίας, της «αυθεντικής» επικοινωνίας, των social media Παρέχουν τα εργαλεία σε μια επιχείρηση να ακούει, να καταλαβαίνει την ουσία των σχέσεων, να ανταποκρίνεται Να καλλιεργεί σχέσεις με όσους διαμορφώνουν τις τάσεις & αντιλήψεις, και τελικά ενισχύουν την εμπιστοσύνη που αυτοί εκφράζουν προς την επιχείρηση, μετατρέποντας την σε καλή εταιρική φήμη