1. ΠΑΡΟΤ΢ΙΑ΢Η ΓΙΠΛΩΜΑΣΙΚΗ΢ ΔΡΓΑ΢ΙΑ΢
ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤ΢ΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ
ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΡΟΛΟΓΙΣΤΩΝ
Ε΢ΓΑΣΤΗ΢ΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΡΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
Ολνκαηεπώλπκν: Ιωάλλνπ Ιωάλλεο
Ηκεξνκελία: 18/10/2011
Δπηβιέπσλ: Γεκήηξηνο Αζθνύλεο
Αλ. Καζεγεηήο Δ.Μ.Π
1

2. Social Media Marketing
Social Media Marketing
Αλάιπζε ηεο κεζόδνπ θαη κειέηε ηεο εθαξκνγήο ηεο ζηελ Διιεληθή πξαγκαηηθόηεηα
2

3. 1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ
Social Media
Σί είναι τα Social Media:
• Ψθφιακι επικοινωνία μεταξφ κοινοτιτων
που μοιράηονται κοινά ενδιαφζροντα.
• Τα άτομα ςυμμετζχουν και ωσ κοινό αλλά
και ωσ ςυντάκτεσ περιεχομζνου.
• Δυνατότθτα μζςα από, φιλικά προσ τον
χριςτθ, λογιςμικά (πλατφόρμεσ) να
δθμιουργοφν, να ςχολιάηουν, να
μοιράηονται ι να ςυνδυάηουν περιεχόμενο
εντόσ και μεταξφ ποικίλων χϊρων.
Τα Social Media είναι μια ςτροφθ ςτον τρόπο
με τον οποίο οι άνιρωποι ανακαλφπτουν,
διαβάζουν και μοιράζουν ειδθςεισ,
πληροφορίεσ και περιεχόμενο.
3

4. 1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ
Social Media
Ποια είναι τα Social Media:
Παρουςίαςθ Social Media
• Social Networks (Facebook,
Twitter, Myspace) • Facebook • Del.icio.us
• Social Bookmarking (Digg, • Myspace • Youtube
Del.icio.us, Reddit)
• Twitter • Flickr
• Photo & Video Sharing
• Linkedin • Photobucket
(Youtube, Picasa, Flickr,
Panoramio) • Digg • Blogger
• Blogs • Reddit • Wordpress
• Wikis • StumbleUpon
• Podcasts
• RSS
• Microbloging
4

5. 1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ
Marketing
Σί είναι το Μάρκετινγκ:
• Το ςφνολο των επιχειρθματικϊν
δραςτθριοτιτων που κατευκφνονται
προσ τθν αναγνϊριςθ, πρόβλεψθ και
ικανοποίθςθ των αναγκϊν των
καταναλωτϊν, με ςκοπό το κζρδοσ.
5

6. 1ο Κεφάλαιο - Βαςικζσ Ζννοιεσ
Social Media Marketing (SMM)
Οριςμόσ του SMM: Βαςικά ςυςτατικά του SMM:
• Ρλζον βαςικό κομμάτι του Internet
Marketing Word of Mouth
• Επικεντρϊνεται ςτθν εκμετάλλευςθ
των μζςων κοινωνικισ δικτφωςθσ
(Social Media) Web 2.0 : The Social Web
• Ο ςτόχοσ είναι θ δθμιουργία
ενδιαφζροντοσ και μιασ
αμφίδρομθσ επικοινωνίασ των SMM
χρθςτϊν με το ςυγκεκριμζνο
brand/εταιρία
• Υλοποίθςθ online
διαφθμιςτικϊν/προωκθτικϊν
ενεργειϊν και πλάνων.
6

7. 2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing
SOCIAL MEDIA MARKETING Βηβιηνγξαθηθή πξνζέγγηζε - Παξνπζίαζε
Από τα παραδοςιακά ςτα κοινωνικά μζςα:
Traditional Marketing vs. Social Media Marketing
• Ραρζμβαςθ vs. {Συμμετοχι, Αλλθλεπίδραςθ}
Αλλαγζσ που επιφζρουν τα Social Media
• Συςχζτιςθ με το κοινό(Engagement) Engagement
• Φιλικι εικόνα εταιριϊν  Brand Engagement
• Άμεςθ επικοινωνία  Consumer Engagement.
Ενζργειεσ για τθ κζςπιςθ ςτρατθγικισ με τα Social Media
• Ξεκάκαροι ςτόχοι
• Ρλάνο χριςθσ Social Media
• Κατάρτιςθ εργαηομζνων
• Τεχνολογικζσ Υποδομζσ
• Λιψθ ςχολίων από το κοινό
7

8. 2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing
CASE STUDIES
• Starbucks
• Coca-Cola
• Dell
• Toyota
• Barack Obama
8

9. 2ο Κεφάλαιο - Social Media Marketing
Πλεονεκτιματα Μειονεκτιματα
• Δθμιουργία Θετικοφ • Αρκετά χρονοβόρο και απαιτεί
κορφβου(Buzz) και απόκτθςθ ςυνεχι παρακολοφκθςθ.
μεγαλφτερθσ φιμθσ. Μεγάλοσ
όγκοσ χρθςτϊν Internet. • Αρνθτικά Reviews από χριςτεσ και
• Δθμιουργία εταιρικισ ταυτότθτασ. ανταγωνιςτζσ και Δυςφιμιςθ.
• Συνεχισ, ανοιχτι επικοινωνία και • Τα «κακά» νζα διαδίδονται εξίςου
αλλθλεπίδραςθ με το κοινό. γριγορα με τα «καλά» (viral
• Αφξθςθ κίνθςθσ ςτο εταιρικό potential of the media)
website, blog etc..
• Πχι αποτελεςματικό για όλων των
• Αξιοπιςτία εταιρίασ κακϊσ
υπάρχει κανάλι επικοινωνίασ με ειδϊν τισ επιχειριςεισ.
υποψιφιουσ πελάτεσ.
• Χαμθλό κόςτοσ, ςε ςχζςθ με τα
παραδοςιακά μζςα διαφιμιςθσ.
• Μεγάλα social networks
ενςωματϊνονται το ζνα με το
άλλο, με blogs και άλλα social
sites.
9

10. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
ΕΡΕΤΝΑ ΢ΣΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΣΙΚΟΣΗΣΑ
Μεκοδολογία • Σο δείγμα τθσ ζρευνασ:
• ΢κοπό ζρευνασ: Εξαγωγι Αρχικό δείγμα: 254 εταιρίεσ
ςυμπεραςμάτων για τθν Απάντθςαν 50 εταιρίεσ.
εφαρμογι του Social Media
Marketing ςτθν Ελλάδα, τον Το αρχικό δείγμα επιλζχκθκε με
βακμό και τον τρόπο χριςθσ του. ςυγκεκριμζνα κριτιρια:
• Είδοσ ζρευνασ: Περιγραφικι  Οι εταιρίεσ/οργανιςμοί να
ζρευνα. Βαςικό εργαλείο αυτισ δραςτθριοποιοφνται ςτθν Ελλάδα.
τθσ ζρευνασ ιταν ζνα  Ρροςπάκεια κάλυψθσ μεγάλου
ερωτθματολόγιο. εφρουσ κατθγοριϊν εταιριϊν όςον
• ΢υλλογι δεδομζνων: Τα αφορά το πλικοσ εργαηομζνων
πρωτογενι δεδομζνα μζςω τουσ και κατ’ επζκταςθ το μζγεκοσ
ερωτθματολογίου & δευτερογενι τουσ (μικρζσ, μεςαίεσ και μεγάλεσ
από άλλεσ πθγζσ. επιχειριςεισ).
• Ανάλυςθ δεδομζνων: Ροςοτικι  Ρροςπάκεια κάλυψθσ μεγάλου
ανάλυςθ κατά κφριο λόγο και εφρουσ κατθγοριϊν εταιριϊν με
ποιοτικι ανάλυςθ για βάςθ τον τομζα ςτον οποίο
ςυςχετιςμοφσ αποτελεςμάτων. δραςτθριοποιοφνται.
10

11. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
΢τατιςτικά του δείγματοσ τθσ ζρευνασ Πνηνο είλαη ν ηνκέαο ζηνλ νπνίν
δξαζηεξηνπνηείηαη ε εηαηξία;
• Πόςουσ εργαηόμενουσ απαςχολεί θ εταιρεία ςασ; Δθπαίδεπζε
Δθδόζεηο
Μικρζσ 32%, Μικρομεςαίεσ 36% & Μεγάλεσ εταιρίεσ 32%
Βηνκεραλία
Retail
• ΢ε ποιο κοινό ςτοχεφει/απευκφνεται θ εταιρία FMCG
Έζηηαζε
Καταναλωτζσ 56%, Άλλεσ Επιχειριςεισ 30%, Άλλεσ επιχειριςεισ
Δκπνξία ηξνθίκσλ
& καταναλωτζσ 10%, Άλλο 4%
Super market
Σξάπεδεο/ρξεκαηνηθνλνκηθέο…
• Σι εμπορεφεται θ εταιρία ςασ;
Media Marketing, Γεκόζηεο…
Υπθρεςίεσ 44%, Ρροϊόντα 30%, Υπθρεςίεσ & Ρροϊόντα 18%, Δύξεζε εξγαζίαο
Τίποτα από τα δφο 8% Γεκόζηνο Σνκέαο
Σερλνινγία / Λνγηζκηθό
• Ποιά είναι θ θλικία ςασ; Πιεξνθνξίεο/Δλεκέξσζε
Σνπξηζκόο/Γηαζθέδαζε
20-29 ετϊν το 48%, 30-39 ετϊν το 36%, 40-49 ετϊν το 10%, Πιεξνθνξηθήο θαη…
Αζθαιηζηηθή
50-59 ετϊν το 6% . Ο Μ.Ο. θλικίασ είναι 33. Καηαζθεπαζηηθή ή Real Estate
Φηιαλζξσπηθή, Δζεινληηθή ή…
0 5 10
Πιήζνο εηαηξηώλ
11

12. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Χριςθ του Social Media Marketing
Υξεζηκνπνηείηε ηα κέζα θνηλωληθήο
δηθηύωζεο(Social Media) γηα ηελ πξνώζεζε
ηεο εηαηξίαο ζαο;
Όρη Πνηνη είλαη νη ιόγνη γηα ηνπο νπνίνπο δελ πηνζεηείηε ην Social Media
34% Marketing;
Ναη
66%
Δπηθέληξσζε ζε άιια θαλάιηα Marketing
Με ηθαλνπνηεηηθή πξνεγνύκελε εκπεηξία
Πηζηεύσ όηη δελ είλαη θαηάιιειε γηα απηή ηελ επηρείξεζε
Δεν εφαρμόηουν SMM
Γελ γλσξίδσ ηα πηζαλά νθέιε ηεο κεζόδνπ
΢θνπεύεηε λα ρξεζηκνπνηήζεηε ηα Social
Media ζην Marketing ηεο εηαηξείαο; Αλεζπρία γηα ηηο πηζαλέο επηπηώζεηο ηεο κεζόδνπ
Ναη, ζθνπεύσ λα ηα ρξεζηκνπνηήζσ Other
Όρη, δελ ζθνπεύσ λα ηα ρξεζηκνπνηήζσ
0 2 4 6
Πιήζνο εηαηξηώλ
41%
59%
12

13. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Πόζν θαηξό εθαξκόδεηαη ην Social Media Αξηζκόο πιαηθόξκωλ αλά εηαηξία
Marketing;
Σέζζεξηο
Μόιηο Πέληε
Σν 9%
μεθίλεζα. 15%
ρξεζηκνπνηώ
15% Έμε
εδώ θαη Σξεηο
κεξηθά 3%
Εφαρμόηουν SMM 24%
ρξόληα.
46%
Σν Γύν
ρξεζηκνπνηώ 34%
Μία
εδώ θαη
15%
ιίγνπο κήλεο.
39%
Πνηεο πιαηθόξκεο social media ρξεζηκνπνηείηε;
Facebook
Twitter
Youtube
Linkedin
flickr
Rss
foursquare
Myspace
Forums
Blogs
Dailymotion
Doodle
Plaxo
Scribd
0 5 10 15 20 25 30 35
Πιήζνο εηαηξηώλ
13

14. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Οη πην απνδνηηθέο πιαηθόξκεο
Facebook
Twitter
Youtube
Linkedin
Scribd
myspace
foursquare
flkr
forum
0 20 40 60 80 100 120 140
Βαζκνί
14

15. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
΢θνπεύεηε λα ρξεζηκνπνηήζεηε Social media πνπ ζθνπεπνπλ λα
άιιε πιαηθόξκα Social Media ρξεζηκνπνηεζνπλ ζηνπο επόκελνπο
κέζα ζηνπο επόκελνπο 12 κήλεο; 12 κήλεο
Google+ Foursquare
Μπνξεί 13% 12%
6%
Flickr
13% Twitter
Ναη 25%
Όρη
36% LinkedIn
58%
37%
Πνηό ήηαλ ην αξρηθό θίλεηξν γηα λα επελδύζεηε ζην Social Media Marketing;
Αύμεζε αλαγλσξηζηκόηεηαο ηεο εηαηξίαο ζηελ αγνξά
Πξνζέιθπζε λέσλ πειαηώλ θαη θεξδνθνξία
Βειηίσζε επηθνηλσλίαο/δηαδξαζηηθόηεηαο κε ηνπο πειάηεο
Αύμεζε επηζθεςηκόηεηα ηνπ εηαηξηθνύ site.
Πξνζέγγηζε ελόο ζπγθεθξηκέλνπ κεξηδίνπ ηεο αγνξάο.
Αύμεζε RSS subscribers
Άλνδνο ζηα search rankings ησλ κεραλώλ αλαδήηεζεο
Άιιν
0 5 10 15 20 25
Πιήζνο εηαηξηώλ
15

16. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Πνηα είλαη ηα απνηειέζκαηα ηνπ Social Media Marketing γηα ηελ εηαηξία ζαο;
Δίλαη πνιύ λσξίο γηα λα απνθαλζώ.
Γεκηνπξγήζεθε κεγαιύηεξε πξνβνιή ηεο εηαηξίαο.
Απμήζεθε ε θίλεζε ζηελ ζειίδα καο/νη ζπλδξνκεηέο/ε ιίζηα κειώλ
Οδήγεζε ζε λέεο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηόηεηεο θαη
ζπλεξγαζίεο.
Βνήζεζε ην site καο λα αλεβεί ζηα search rankings ζηηο κεραλέο
αλαδήηεζεο (πρ Google).
Γεκηνπξγία πνηνηηθώλ ηδεώλ & πξσηνπνξηώλ
Μεηώζεθαλ ηα ζπλνιηθά έμνδα Marketing.
Μαο βνήζεζε λα θιείζνπκε ζπκθσλίεο.
Other
0 5 10 15 20 25
Πιήζνο εηαηξηώλ
16

17. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Πόζεο ώξεο θαηαλαιώλεηε γηα
Πνην/πνηα είδε marketing ζηακαηήζαηε ή πεξηνξίζαηε λα Social Media Marketing αλά
ρξεζηκνπνηείηε εμαηηίαο ηεο ρξήζεο ηνπ Social Media Marketing; πιαηθόξκα εκεξεζίωο;
N/A
7+
13%
10%
Έληππε δηαθήκηζε
0-1
5-6 44%
Σειενπηηθέο/Ραδηνθσληθέο δηαθεκίζεηο 3%
2-3
30%
Δκπνξηθέο εθζέζεηο
Direct mail
Email Marketing Πόζεο ώξεο ηελ εβδνκάδα
αθηεξώλεηε ζην Social Media
Απεπζείαο ηειέθσλα Marketing;
N/A
16-20 3%
Καλέλα από ηα παξαπάλσ
3%
11-15
Other 10%
0 5 10 15 20 1-5
Πιήζνο εηαηξηώλ 6-10 57%
27%
17

18. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
Η οικονομικι φφεςθ και το SMM
Μπνξεί ε νηθνλνκηθή ύθεζε λα απμήζεη ηελ
δεκνηηθόηεηα ηνπ Social Media Marketing;
Όρη, ε Ναη
νηθνλνκηθή 92%
ύθεζε
δε ζα
επεξεάζεη.
8%
Γηα πνηόλ/πνηνπο ιόγνπο πηζηεύεηαη όηη ε νηθνλνκηθή ύθεζε επλνεί ην Social Media
Marketing;
΢ρέζε θόζηνπο- απνηειεζκαηηθόηεηαο
Η κεησκέλε απνηειεζκαηηθόηεηα άιισλ…
Γπλαηόηεηα παξαγσγήο λέσλ ηδεώλ θαη…
Δίλαη επίθαηξν κέζν
Έρεη κεηξήζηκα απνηειέζκαηα
Other
0 10 20 30 40 50
Πιήζνο εηαηξηώλ
18

19. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
΢υςχετίςεισ δεδομζνων • Ϊρεσ/εβδομάδα εναςχόλθςθσ με το SMM
18
26+
16
Ώξεο/Δβδνκάδα
14 16-20
12 11-15
Πιήζνο εηαηξηώλ
10 6-10
8
1-5
6
4 0 5 10 15 20
2 Πιήζνο εηαηξηώλ
0
1-5 Αξηζκόο εξγαδνκέλσλ ζηηο εηαηξίεο
1-10 11-100 101-500 501-1000 1001+
6-10
11-15
16-20 Ώξεο/Δβδνκάδα
26+ 18
16
Καηξόο εθαξκνγήο SMM 14
Αξηζκόο αλζξώπσλ
12
50-59 ρξνλώλ
΢ύλνιν 10
40-49 ρξνλώλ
Μεξηθά ρξόληα 8
30-39 ρξνλώλ
6
Μεξηθνύο κήλεο 4 20-29 ρξνλώλ
Μόιηο μεθίλεζα 2
0
1-5 6-10 11-15 16-20 26+
Ώξεο/Δβδνκάδα
19

20. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
• Στθ ςυνζχεια παρατίκενται κάποια ενδιαφζροντα
ςτοιχεία που ζχουν ςχζςθ με τθν εφαρμογι ι όχι
του Social Media Marketing ανάλογα με τθν φφςθ
των εταιριϊν/οργανιςμϊν.
Ναη
1001+
Όρη
Άιιν
Αξηζκόο εξγαδνκέλλσλ
501-1000
Άιιεο επηρεηξήζεηο &
θαηαλαισηέο 101-500 Όρη
Ναη
Καηαλαισηεο
11-100
Άιιεο Δπηρεηξήζεηο 1-10
0% 50% 100% 0 5 10 15
Πιήζνο εηαηξηώλ
20

21. 3ο Κεφάλαιο - Ζρευνα ςτθν Ελλθνικι πραγματικότθτα
΢πκπεξάζκαηα θαη πνηνηηθή αλάιπζε
• Η πλειοψθφία των εταιριϊν • Η πλειοψθφία του δείγματοσ
χρθςιμοποιεί τα Social Media, δείχνει να αντιλαμβάνεται τα
αλλά το ποςοςτό είναι μικρότερο οφζλθ τθσ μεκόδου, ωςτόςο δεν
ςυγκριτικά με τθν εφαρμογι του ζχει μειϊςει τα ζξοδά του για
SMM παγκόςμια. άλλεσ μεκόδουσ μάρκετινγκ.
• Ωςτόςο ςυνυπολογίηοντασ και • Γενικά θ εφαρμογι του SMM είναι
τουσ πικανοφσ μελλοντικοφσ
ςε πρϊιμο ςτάδιο ςτθν Ελλάδα και
χριςτεσ, ςυμπεραίνεται ότι και
ςτθν Ελλάδα ακολουκείται θ ςυςχζτιςθ των εταιριϊν είναι
κακολικι τάςθ εφαρμογισ τθσ ςτθν πλειοψθφία τουσ μικρι.
μεκόδου. • Εταιρίεσ που δραςτθριοποιοφνται
• Η οικονομικι φφεςθ αυξάνει τθ ςε ςυγκεκριμζνουσ τομείσ που
δθμοτικότθτα τθσ μεκόδου, λόγω ςχετίηονται με το διαδίκτυο ζχουν
τθσ ςχζςθσ κόςτουσ – αυξθμζνθ παρουςία ςτα Social
αποτελεςματικότθτασ του SMM Media.
21

22. 4ο Κεφάλαιο - Επίλογοσ
΢υμπεράςματα
• Η χριςθ του SMM κρίνεται επιβεβλθμζνθ
• Η πλειοψθφία εφαρμόηει μάρκετινγκ μζςα από τα Social Media
• Η εφαρμογι τθσ μεκόδου ςτθν Ελλάδα βρίςκεται ςε πρϊιμο ςτάδιο
• Ακολουκείται κακολικι τάςθ εφαρμογισ τθσ μεκόδου και ςτθν Ελλάδα
Μελλοντικζσ προεκτάςεισ
• Διενζργεια ερευνϊν μεγαλφτερου εφρουσ για τθν εξαγωγι περιςςότερων
ςυμπεραςμάτων όςον αφορά τθν εφαρμογι τθσ μεκόδου του Social Media
Marketing ςτθν Ελλάδα.
22

23. ΣΕΛΟ΢ ΠΑΡΟΤ΢ΙΑ΢Η΢
Ευχαριςτώ για τθ προςοχι ςασ!
23