Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Apospori Eleni_ioc3

1,243 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Apospori Eleni_ioc3

  1. 1. E ΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & SOCIAL MEDIA Που θα πάει αυτή η σχέση ; Σχολιασμός Αποτελεσμάτων Της Έρευνας Ελένη Αποσπόρη, Επικουρη Καθηγήτρια Ο ικονομικό Π ανεπιστήμιο Α θήνας
  2. 2. Από την πλευρά των επιχειρήσεων... Προτεραιότητα 6 η 5 η 3 η «Εκμετάλλευση Του / Των Social Media Internet » Θα δοθεί Έμφαση 2010 20 11 20 12 Δόθηκε Έμφαση Θα δοθεί Έμφαση Επιχειρήσεις ?
  3. 3. ΙΟΥΝΙΟΣ 2010 Εκμετάλλευση SM & Internet 6 ο
  4. 4. ΜΕΤΡΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ Ποια από τα παρακάτω μέτρα έχουν εφαρμοστεί από την επιχείρηση που εργάζεστε για να αντιμετωπίσετε την κρίση; % Πολλαπλές απαντήσεις Μείωση εξόδων λειτουργίας Πάγωμα προσλήψεων Αναδιοργάνωση διοικητικών λειτουργιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών/ τομέων δραστηριοτήτων Εκμετάλλευση social media & internet Μείωση προσωπικού Ανάπτυξη νέας κουλτούρας εξυπηρέτησης των πελατών Μείωση μισθών Εντονότερη δραστηριοποίηση / επιθετική πολιτική από μάρκετινγκ/ Δημόσιες σχέσεις/ τμήμα πωλήσεων Μείωση τιμών προϊόντων και υπηρεσιών Επικοινωνία με περισσότερες στοχευμένες ενέργειες Δραστηριοποίηση στο εξωτερικό / εξαγωγές Αύξηση της επικοινωνίας Συνεργασίες με άλλες εταιρείες του κλάδου Είσοδος καινοτομίας & νέων ιδεών σε διοίκηση / λειτουργία επιχείρησης Ανάπτυξη σχεδίου ανάπτυξης βήμα βήμα Λήψη δανείων/ αύξηση ρευστότητας Άλλο ΔΞ Μ.Ο. Εκμετάλλευση SM & Internet 5 ο ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011
  5. 5. ΜΕΤΡΑ ΠΟΥ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΦΑΡΜΟΣΤΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ Ποια από τα παρακάτω μέτρα θα πρέπει να εφαρμοστούν στην επιχείρηση που εργάζεστε για να αντιμετωπίσετε την κρίση ; Είσοδος καινοτομίας και νέων ιδεών σε διοίκηση και λειτουργία επιχείρησης Αναδιοργάνωση διοικητικών λειτουργιών Εκμετάλλευση social media & internet Ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών/ τομέων δραστηριοτήτων Εντονότερη δραστηριοποίηση / επιθετική πολιτική από μάρκετινγκ/ Δημόσιες σχέσεις/ τμήμα πωλήσεων Αύξηση της επικοινωνίας Επικοινωνία με περισσότερες στοχευμένες ενέργειες Ανάπτυξη σχεδίου ανάπτυξης βήμα βήμα Μείωση εξόδων λειτουργίας Ανάπτυξη νέας κουλτούρας εξυπηρέτησης των πελατών Συνεργασίες με άλλες εταιρείες του κλάδου Δραστηριοποίηση στο εξωτερικό / εξαγωγές Μείωση τιμών προϊόντων και υπηρεσιών Πάγωμα προσλήψεων Μείωση προσωπικού Λήψη δανείων/ αύξηση ρευστότητας Μείωση μισθών Άλλο ΔΞ Πολλαπλές απαντήσεις Μ.Ο. Εκμετάλλευση SM & Internet 3 ο ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011 ΓΙΑ ΤΟ 2012
  6. 6. Εικόνα social media βάσει λέξεων Π οι έ ς λέξεις ταιριάζουν περισσότερο στον τρόπο που σκέφτεστε για την παρουσία μιας επιχείρησης στα social media συνολικά; Ν=197 33.2 43.2 21.4
  7. 7. ΑΞΙΕΣ ΠΟΥ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΙΕΠΟΥΝ ΤΗΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΣΥΓΚΥΡΙΑ Λαμβάνοντας υπόψη την σημερινή οικονομική κατάσταση ποιες/ ποια από τις παρακάτω λέξεις κατά την γνώμη σας θα πρέπει να αποτελέσουν βασικούς σκοπούς για την επιχείρηση που εργάζεστε; Σύνολο δείγματος % Μ.Ο.
  8. 8. Α ξίες (Οργανωσιακή Κουλτούρα) των επιχειρήσεων
  9. 9. ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ ΣΤΑ SOCIAL MEDIA <ul><li>Η έκθεση μιας επιχείρησης σ’ ένα περιβάλλον out of control είναι « τρομακτικά δύσκολα διαχειρίσιμ η » </li></ul><ul><li>«Πρέπει ... να παρακολουθείς τα γεγονότα και τις εξελίξεις που τρέχουν με ρυθμούς ανεξέλεγκτους κάποιες φορές … </li></ul><ul><li>«Είναι μια δυσκολία που την συναντούν όλες οι επιχειρήσεις, αλλά για να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του κόσμου πρέπει να αφήσεις λίγο τον έλεγχο, να πάρεις ένα ρίσκο » </li></ul><ul><li>Τα Social Media αποτελούν ένα περιβάλλον που: </li></ul><ul><ul><li>αντιστέκεται στον έλεγχο, </li></ul></ul><ul><ul><li>έχει χτιστεί επάνω στην φιλοσοφία της ελευθερίας λόγου </li></ul></ul>CONTROL ≠ Social Media
  10. 10. Customer Control 40,3% Image Control 31,2% Customer Engagement 28,5% Οι “ φυλές ” επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν τα SM
  11. 11. Η εταιρική κουλτούρα ενισχύει την χρήση social media Η εταιρική κουλτούρα της επιχείρησης που εργάζεστε θα λέγατε ότι ενισχύει ή αποθαρρύνει την χρήση των social media; Ν=197 81,3% 13,5% + - Τί είναι εταιρική κουλτούρα? Είστε σίγουροι ότι γνωρίζετε την εταιρική σας κουλτούρα?
  12. 12. A ποτελείται από: <ul><li>ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ: Οι τρόποι με τους οποίους συνεργάζονται τα μέλη. </li></ul>2. ΑΞΙΕΣ: Οι κανονιστικοί και λειτουργικοί «οδηγοί» του οργανισμού. Οι αξίες που επανηλειμένα έχουν χαρακτηρισθεί καλές και χρήσιμες για τον οργανισμό, ενσωματώνονται στη κουλτούρα του και γίνονται πλέον «κοινές παραδοχές». Η κοινές παραδοχές είναι αδιαμφισβήτητες και αποτελούν την ΒΑΣΗ της εταιρικής κουλτούρας. Έτσι, γίνονται «εσωτερικευμένες» αντιδράσεις στις καταστάσεις που αντιμετωπίζει η ομάδα, και θεωρούμε πως «έτσι γίνονται τα πράγματα». H Εταιρική κουλτούρα
  13. 13. Στη περίπτωση των SM ιδιαίτερα σημαντική διάσταση της εταιρικής κουλτούρας είναι ο τρόπος που η επιχείρηση αντιδρά στην αβεβαιότητα ( uncertainty avoidance) . H Εταιρική κουλτούρα <ul><li>Χαμηλή Αποφυγή Αβεβαιότητας </li></ul><ul><li>Η αβεβαιότητα είναι φυσικό χαρακτηριστικό της ζωής </li></ul><ul><li>Άνεση με αμφιλεγόμενες καταστάσεις </li></ul><ul><li>Ανοχή «παραβατικών» και καινοτόμων ιδεών </li></ul><ul><li>Οι «ανώτεροι» μπορούν να πουν «δεν ξέρω» </li></ul><ul><li>Υπάρχουν μόνο οι πλέον απαραίτητοι κανόνες </li></ul><ul><ul><li>Λίγοι και γενικοί κανόνες </li></ul></ul><ul><li>Οι κανόνες που δεν ακολουθούνται πρέπει να αλλάζουν </li></ul><ul><li>Το «διαφορετικό» είναι άξιο διερεύνησης </li></ul><ul><li>Η «αλήθεια» της μιας ομάδας δεν πρέπει να επιβάλλεται σε άλλες ομάδες </li></ul><ul><li>Υψηλή Αποφυγή Αβεβαιότητας </li></ul><ul><li>Η αβεβαιότητα είναι απειλή και πρέπει να ελεγχθεί </li></ul><ul><li>Φόβος με αμφιλεγόμενες καταστάσεις </li></ul><ul><li>Καταστολή «παραβατικών» και καινοτόμων ιδεών </li></ul><ul><li>Οι ανώτεροι πρέπει να έχουν όλες τις απαντήσεις </li></ul><ul><li>Ανάγκη για κανόνες ακόμα κοι όταν δεν ακολουθούνται -πολλοί και λεπτομερείς κανόνες </li></ul><ul><li>Όταν δεν ακολουθούμε τους κανόνες, είμαστε «παραβάτες» και πρέπει να «επανορθώσουμε» </li></ul><ul><li>Το διαφορετικό είναι ανησυχητικό </li></ul><ul><li>Υπάρχει μια και μοναδική « αλήθεια » </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Χαμηλή Αποφυγή Αβεβαιότητας </li></ul><ul><li>Η αβεβαιότητα είναι φυσικό χαρακτηριστικό της ζωής </li></ul><ul><li>Άνεση με αμφιλεγόμενες καταστάσεις </li></ul><ul><li>Ανοχή «παραβατικών» και καινοτόμων ιδεών </li></ul><ul><li>Οι «ανώτεροι» μπορούν να πουν «δεν ξέρω» </li></ul><ul><li>Υπάρχουν μόνο οι πλέον απαραίτητοι κανόνες </li></ul><ul><ul><li>Λίγοι και γενικοί κανόνες </li></ul></ul><ul><li>Οι κανόνες που δεν ακολουθούνται πρέπει να αλλάζουν </li></ul><ul><li>Το «διαφορετικό» είναι άξιο διερεύνησης </li></ul><ul><li>Η «αλήθεια» της μιας ομάδας δεν πρέπει να επιβάλλεται σε άλλες ομάδες </li></ul>Αν είστε εδώ H Εταιρική κουλτούρα Είστε έτοιμοι για, ή έχετε ήδη κάνει Customer Engagement ( 28,5% ) Αυτή η σχέση σας με τα SM πάει καλά...
  15. 15. <ul><li>Χαμηλή Αποφυγή Αβεβαιότητας </li></ul><ul><li>Η αβεβαιότητα είναι φυσικό χαρακτηριστικό της ζωής </li></ul><ul><li>Άνεση με αμφιλεγόμενες καταστάσεις </li></ul><ul><li>Ανοχή «παραβατικών» και καινοτόμων ιδεών </li></ul><ul><li>Οι «ανώτεροι» μπορούν να πουν «δεν ξέρω» </li></ul><ul><li>Υπάρχουν μόνο οι πλέον απαραίτητοι κανόνες </li></ul><ul><ul><li>Λίγοι και γενικοί κανόνες </li></ul></ul><ul><li>Οι κανόνες που δεν ακολουθούνται πρέπει να αλλάζουν </li></ul><ul><li>Το «διαφορετικό» είναι άξιο διερεύνησης </li></ul><ul><li>Η «αλήθεια» της μιας ομάδας δεν πρέπει να επιβάλλεται σε άλλες ομάδες </li></ul>Αν ΔΕΝ είστε εδώ H Εταιρική κουλτούρα Και στο πίσω μέρος του μυαλού σας υπάρχει κάποια μορφή ελέγχου των SM Ι mage Control 31,2% Customer Control 40,3% ΑΛΛΑΞΤΕ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ
  16. 16. ΑΛΛΑΞΤΕ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ <ul><li>Βρείτε </li></ul><ul><li>Τους πρωτοπόρους </li></ul><ul><li>Τους καινοτόμους </li></ul><ul><li>Τους εξωστρεφείς </li></ul><ul><li>Τους «περίεργους» </li></ul><ul><li>Τους συνεργατικούς </li></ul><ul><li>Στην επιχείρησή σας </li></ul>Και φτιάξτε ένα TASK T ΕΑΜ Που θα δημιουργήσει τη μαγιά για την ανοχή στην αβεβαιότητα Και θα σας οδηγήσει σε μια Ισότιμη και αμοιβαία σχέση με τα SM Δεν υπάρχουν ειδικές συνταγές για αυτό, μόνο γενικές κατευθύνσεις Εξ άλλου, είναι και αυτό χαρακτηριστικό της ΑΝΟΧΗΣ στην ΑΒΕΒΑΙΟΤΗΤΑ
  17. 17. Ευχαριστώ για την προσοχή σας Ελένη Αποσπόρη, ΟΠΑ [email_address]

×