Dokumen tersebut membahas hubungan antara modal sosial dan pelayanan masyarakat. Modal sosial merujuk pada interaksi dan ikatan sosial antar masyarakat yang membantu mereka bekerja sama untuk tujuan bersama. Hal ini membantu menciptakan kepercayaan publik antara masyarakat dan pelayanan publik. Jaringan sosial dan kerjasama antar masyarakat dapat memperkuat penyediaan pelayanan publik dan meningkatkan k

1. Hubungan antara Modal Sosial dan Pelayanan Masyarakat
Nazhad Alfayza

2. Apa itu Pelayanan Masyarakat ?
• Pelayanan masyarakat atau pelayanan publik adalah segala
bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik
maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung
jawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di
Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau
Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang-undangan.

3. Pelayanan masyarakat berdasarkan organisasi yang
menyelenggarakannya :
• Pelayanan publik diselenggarakan oleh organisasi privat, adalah semua
penyediaan barang atau jasa publik yang diselenggarakan oleh swasta.
• Pelayanan publik atau pelayanan umum yang diselenggarakan oleh
organisasi publik. yang dibedakan menjadi dua :
1. primer : semua penyediaan barang/jasa publik yang diselenggarakan oleh
pemerintah yang di dalamnya pemerintah merupakan satu-satunya
penyelenggara.
2. sekunder : segala bentuk penyediaan barang/jasa publik yang
diselenggarakan oleh pemerintah. dimana pengguna tidak harus
mempergunakannya karena adanya beberapa penyelenggara pelayanan.

4. Hubungan Modal Sosial dan Pelayanan Masyarakat
• Modal sosial, dalam kaitannya dengan penyelenggaraan pelayanan
publik, mengacu kepada usaha-usaha pemupukan hubungan dan interaksi
sosial antar warga masyarakat maupun antara warga dengan aparat
pelayanan publik. Dalam hal ini, jalinan dan jaringan sosial antar warga
diperlukan untuk memberikan kontrol pada pelayanan publik yang
diselenggarakan pemerintah. Organisasi-organisasi sosial.
• Menurut Robert Putnam : Modal sosial merupakan perekat sosial yang
membantu masyarakat, dan organisasi untuk bekerja bersama menuju
tujuan bersama. Modal sosial muncul dari hubungan antar orang setiap
hari sebagai hasil dari koneksitas dan jejaring sosial berlandaskan
kepercayaan nilai-nilai bersama dan saling memberi-menerima.

5. • Perekat sosial, terlahir dari interaksi sosial dan ikatan-ikatan emosional
yang menyatukan orang untuk mencapai tujuan bersama (shared goals),
yang kemudian menumbuhkan kepercayaan yang tumbuh dari relasi
tersebut. Dengan demikian, rasa saling percaya, kepatuhan pada norma-
norma sosial serta jejaring sosial yang mampu meningkatkan efisiensi
kinerja masyarakat, merupakan elemen penting modal sosial yang ada
dalam berbagai organisasi kemasyarakatan. Kondisi ini terjadi pada
interaksi sosial yang berlangsung dalam waktu yang cukup lama.
• Jalinan dan jaringan kerjasama sosial ini semakin efektif jika terdapat
ruang publik yang menjamin terjadinya interaksi sosial dan dialog antar
warga maupun antara warga dengan aparat pelayanan publik, untuk
merumuskan secara bersama-sama pelayanan publik yang diharapkan
warga.

6. Kepercayaan Publik (Public Trust)
• Dalam konteks penyelenggaraan pelayanan publik, rasa saling percaya
yang berkembang pada ranah publik, melibatkan warga masyarakat
dengan aparat penyelenggara pelayanan publik (kepercayaan kolektif).
Tindakan kepercayaan kolektif dalam konteks ini bermakna sebagai
modal kolektif penopang sistem sosial dan kepemerintahan. Dari
pemaknaan ini, modal sosial memungkinkan orang-orang (warga) secara
bersama-sama menyongsong sumber-sumber kehidupan (sources of
livelihoods) dengan lebih baik dengan adanya harmoni sosial yang bebas
konflik, dengan tingkat kerjasama yang tinggi dan demokratis.
• Bagi masyarakat maupun pemerintah, kebersamaan dapat memperkuat
modal sosial, jaringan kerjasama sosial, mempertinggi daya tahan, daya
juang, dan kualitas kehidupan suatu masyarakat

7. Sekian dan Terima Kasih