Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
5 geheimen van klantrelatiemanagement - Ruud VerduinTeamleader
Presentatie door Ruud Verduin voor het Teamleader event: klantgericht ondernemen.
Zie ook: http://public.teamleader.be/nl/the-teamleader-blog/detail/klantgericht-ondernemen-volgens-ruud-verduin-interactie-met-de-klant-daarin-schuilt-toegevoegde-waarde
Relatiebeheer is meer dan een CRM systeem. Het gaat vooral om attitude en gedrag. Zorg dat er een gezamenlijke visie is en iedereen dezelfde taal spreekt.
Relatiemanagement is meer dan koffie drinken met klanten of een fles wijn sturen met kerst. Op basis van de 4P’s maak je een plan waarbij iedere klant die aandacht krijgt die hij verdient.
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Een simpel model om een jaarplan voor het Recruitmentbeleid vast te stellen. Hierbij worden speerpunten vertaald naar meetbare resultaten. Vervolgens wordt aangegeven hoe je deze kunt bereiken en welke middelen je daarvoor nodig hebt.
5 geheimen van klantrelatiemanagement - Ruud VerduinTeamleader
Presentatie door Ruud Verduin voor het Teamleader event: klantgericht ondernemen.
Zie ook: http://public.teamleader.be/nl/the-teamleader-blog/detail/klantgericht-ondernemen-volgens-ruud-verduin-interactie-met-de-klant-daarin-schuilt-toegevoegde-waarde
Relatiebeheer is meer dan een CRM systeem. Het gaat vooral om attitude en gedrag. Zorg dat er een gezamenlijke visie is en iedereen dezelfde taal spreekt.
Relatiemanagement is meer dan koffie drinken met klanten of een fles wijn sturen met kerst. Op basis van de 4P’s maak je een plan waarbij iedere klant die aandacht krijgt die hij verdient.
De 10 bouwstenen voor een ideaal CRM ProjectCRM excellence
Deze presentatie laat u zien uit welke 10 bouwstenen uw CRM Project idealiter bestaat: wat zijn aandachtspunten, wat zijn valkuilen en hoe kunt u uw project zo succesvol mogelijk afronden.
Een simpel model om een jaarplan voor het Recruitmentbeleid vast te stellen. Hierbij worden speerpunten vertaald naar meetbare resultaten. Vervolgens wordt aangegeven hoe je deze kunt bereiken en welke middelen je daarvoor nodig hebt.
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOke Marketing
Oké Marketing biedt marketing- en verkoopondersteuning in de vorm van comerciele verbeteringsprojecten met direct resultaat: de ultieme marketing en verkoopmethode
Voorziet u een intern opleidingstraject voor uw medewerkers?
Zijn er opleidingen die u organiseert voor uw medewerkers?
Is er voldoende kennis en competentie aanwezig bij uw medewerkers?
Zetten uw medewerkers hun vaardigheden juist om in talenten?
IGlobal Consultancy heeft zich gespecialiseerd in advisering en begeleiding van veranderings- en optimalisatieprocessen en biedt interim-management daar waar dat gewenst en mogelijk is.
Onze expertise ligt erin dat we ons steeds snel kunnen inwerken. We maken ons uw taal eigen, zoeken en versterken de individuele en organisatie kwaliteiten. Onze focus is steeds wat nu van belang is om nieuwe stappen te zetten en zichtbaar veranderingen te realiseren die bijdragen aan resultaat en groei.
Op 19/2 gaf ik voor de 3de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze opnieuw te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs tussen 2011 en 2018. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.
2. Welkom
Welkom bij Bureau Klantzicht, specialist in Interim Management &
Bedrijfskundig Advies. Voor ondernemingen zijn het bijzonder
uitdagende tijden. Hoe hiermee om te gaan? De huidige koers
vasthouden of de koers verleggen? Of beide? Hoe kunt u zich als
organisatie in een sterk concurrerende markt onderscheiden, met
andere woorden meer "zichtbaar" maken? Er bestaan geen "one-size-
fits-all" oplossingen. Niets doen is zelden een optie, inspelen op
veranderingen des te meer.
Heeft uw organisatie een (tijdelijk) vraagstuk of uitdaging op het
gebied van Sales, Marketing of HRM? Neem dan vooral contact met
ons op voor een vrijblijvende afspraak om te zien of Bureau Klantzicht
samen met u antwoorden kan vinden.
3. Aanbod
Interim management voor snelle en adequate invulling van een
acute behoefte aan sales of marketing management.
Veroorzaakt door bijvoorbeeld een onvoorziene afwezigheid
van een sales, marketing of commercieel manager. Wij kunnen
ook interim worden ingezet om verbetertrajecten in zetten en
door te voeren.
Bedrijfskundig advies indien uw organisatie behoefte heeft aan
objectief en transparant advies ten aanzien van
organisatieprocessen en het functioneren van afdelingen met
als doel om de “zichtbaarheid” en doelgerichtheid van uw
organisatie wilt vergroten. Zowel intern als extern.
4. Aanbod (vervolg)
Coaching en training om performanceverbetering van
afdelingen, leidinggevenden en individuele medewerkers te
realiseren. Mens en organisatiegerichte werkwijze waarbij het
lerend vermogen wordt aangesproken en blijvend in beweging
wordt gezet.
Operationele vertaling visie/missie indien uw organisatie
behoefte heeft aan een effectieve omzetting van
organisatiedoelstellingen in operationeel resultaat op afdeling-
en medewerker niveau. Wij kunnen ook als strategische
sparringpartner fungeren als u de organisatiestrategie wilt
toetsen of herformuleren.
5. Missie & Kernwaarden
Missie
“Bureau Klantzicht wil organisaties helpen zichzelf een
onderscheidende en toekomstbestendige zichtbaarheid aan hun
afnemers te geven en het vermogen om zich goed aan de snel
veranderde omstandigheden te kunnen aanpassen. Onze filosofie is:
lange termijn denken, korte termijn doen.”
Kernwaarden
√ Integer
√ Transparant
√ Positief
√ Kwaliteit
√ Resultaat
6. Strategie
“Vanuit de specialismes Sales, Marketing en HRM levert Bureau
Klantzicht Interim Management & Bedrijfskundig Advies op
strategisch, tactisch en operationeel niveau.
Wij maken doelstellingen en behoeften van onze klanten waar op basis
van de waardenstrategie Customer Intimacy. Bureau Klantzicht
hanteert een klant specifieke benadering en levert dienstverlening op
maat. De kern van onze aanpak bestaat uit co-creation. Met andere
woorden: samen, iedereen doet mee, vanuit verschillende
disciplines, op positieve en transparante wijze, betrokken, proces- en
planmatig. Als de (deels zelf) gevonden oplossingen door de
medewerkers van uw organisatie worden gedragen, krijgen deze een
betere houdbaarheid én zichtbaarheid voor zowel uw medewerkers als
uw afnemers. Het vertrekpunt is om de (latent) aanwezige
kennis, competenties en beleving binnen uw organisatie te vergroten
en om te zetten in concrete toekomstbestendige resultaatverbetering."
7. Wij zijn wij?
Eigenaar en Consultant Joàn Harms put voor de dienstverlening van
Bureau Klantzicht uit 25 jaar internationale commerciële
managementervaring in verschillende sectoren en disciplines:
ondernemer, retail, handel, export, verkoop, verhuur, bouw, evenem
entenorganisatie, werving & selectie, agrarische sector en veiligheid.
Joàn denkt en handelt outside-in: "wat vindt de klant hiervan en hoe
zichtbaar (onderscheidend) is de eigen organisatie in de markt?" Hij
is continue op zoek naar de optimale vertaling van visie en missie
naar operationele doelstellingen en resultaten: "lange termijn
denken, korte termijn doen!" Joàn verbindt de competenties van
medewerkers aan de kernwaarden van de organisatie en maakt deze
zichtbaar en tastbaar voor klanten.
8. Projecten
Januari 2011 - april 2011
Supply Chain Management case study @ Zoontjens Beton b.v. in Tilburg.
Onderzoek en advies met betrekking tot verdere optimalisatie van het logistieke
proces binnen projectmanagement van Zoontjens. Kernbegrippen: ILC, Lean
Management, Service Levels, Demand Chain Management, Demand
Management Capabilities (DMC), Quick Response Manufacturing (QRM), Plan-
Do-Check-Act, ERP, SAP, CRM, KPI's, Gannt.
October 2011 - december 2011
Human Resources Management case study @ Coolworld Rentals in Waalwijk.
Onderzoek en advies met betrekking tot bijdrage HR aan
organisatiedoelstellingen. Kernwoorden:
Visie, Missie, Kernwaarden, Diensten, Fullservice Verhuurproces, IDU-
Matrix, Functiehuis, Functieprofielen, Competentieprofielen, Competentiemana
gement, Gesprekscyclus, Balanced Score Card (BSC), Prestatie-
afstemmingsmodel (PAM), KPI's.
9. Projecten (vervolg)
Maart 2012 - heden
Interim Sales Management Nederland & Vlaanderen &
Procesoptimalisatie MS Dynamics/Axapta/Dynarent2009 @ Coolworld
Rentals in Waalwijk. Finetuning verhuurfilosofie en Dynarent 2009 erp-
systeem. Kernbegrippen: verhuur, erp-systeem Dynarent (MS Dynamics /
Axapta), sales management Nederland en Vlaanderen. Situationeel
leidinggeven, coachen en ontwikkelen, vertaling visie naar operationele
doelstellingen.
10. Referenties
Tanja van Huijkelom Head Sales Support @ Zoontjens b.v. In Tilburg:
"Joàn heeft voor ons een business case logistiek uitgevoerd. Joàn weet
snel en goed door te dringen tot de kritische aspecten. Hij weet zijn
conclusies helder te communiceren op het niveau van zijn
gesprekpartner. Zijn conclusies en voorstellen voor verbetering heb ik
meegenomen in mijn plan van aanpak om het logistieke traject binnen
ons bedrijf te verbeteren. Joàn gaat gestructureerd te werk en baseert
zijn mening op feiten. Ik vind het fijn om met Joàn samen te werken.”
Igor Blom Consultant @ Keser Recruitment: “Joàn is an enthusiastic and
motivated sales manager. His market approach is based on long term
relationships. He sees opportunities en remains positive in competitive
markets, and will always remain in control of his objectives.
Entrepreneur, People Manager and Strategist Business Manager.”
11. Referenties (vervolg)
Ruud van Overbeek Manager Operations / Commercieel Manager @
Staffplanning: "Ik heb Joàn leren kennen als een zeer sympathieke
en enthousiaste collega-manager met uitstekende commerciële
kwaliteiten. Hij is in staat om de juiste klantvraag boven tafel te
krijgen en zoekt vervolgens een voor de klant en eigen organisatie
de beste oplossing. Zijn sales activiteiten waren altijd gericht op de
lange termijn. Joàn heeft een hoge gun-factor! Ik heb altijd zeer
plezierig met hem samengewerkt.”
Marc van Zutphen Eigenaar / Consultant @ Langstraete Werving &
Selectie: "Joàn is een integere en prettige persoonlijkheid met een
goede commerciële drive en gevoel voor menselijke en zakelijke
verhoudingen. Een relatiebouwer op dmu-niveau.”