Se un lavoratore assunto con contratto a chiamata supera con il medesimo datore di lavoro le 400 giornate di effettivo lavoro nell’arco di tre anni solari il rapporto viene trasformato in un rapporto a tempo pieno e indeterminato. Il Ministero del lavoro con un recente interpello individua i datori di lavoro esclusi dal predetto limite.
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Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
Il nuovo Progetto di Mediocredito Europeo
Intervengono: Massimo Minnucci, amministratore delegato; Giuseppe Scarano, direttore vendite; Salvatore Cardamone, responsabile pianificazione, controllo e pricing; Chiara Bruni, responsabile marketing; Steve Lennon, Phoenix Investment Partners.
Come ridurre i costi e incrementare la produttività con il sistema Lean Six S...Fabrizio Favre
Vivien Charrey è un Lean Six Sigma (LSS) Master Black Belt (massimo livello di certificazione della metodologia Lean Six Sigma). Eccoti una prima introduzione al suo sistema.
Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - RomaBonitasoft
Gli esperti di Bonitasoft BPM sono tornati! Per questa seconda edizione del Process Efficiency World Tour, Bonitasoft vi invita a prendere parte a uno dei 13 eventi per scoprire come trasformare il vostro lavoro e il vostro Sistema Informativo grazie al BPM.
Partecipate per scoprire le best practice per guidare efficacemente la vostra iniziativa BPM, ascoltare le storie di successo delle aziende che hanno già implementato Bonita BPM e vedere una dimostrazione interattiva di applicazioni sviluppate con Bonita BPM 6, la suite Open Source più utilizzata al mondo.
Dall’ottimizzazione della Customer Experience alla gestione delle Risorse Umane, venite a scoprire come il BPM può cambiare il modo in cui disegnate e sviluppate le vostre applicazioni mestiere!
ACG Enterprise è la nuova soluzione ERP.
Contatta CTA Informatica per un incontro info@cta.it - http://www.cta.it/
Oltre 20 anni di esperienza con tecnologia IBM Power Systems, in una soluzione completamente rinnovata grazie alla piattaforma web POLYEDRO, la più intuitiva, flessibile e aggiornata.
Una soluzione innovativa per il miglioramento dell'efficienza aziendaleSoftware Business Srl
Software Business srl ha implementato velocemente presso la Mauro Demetrio spa una soluzione SAP che ha generato un miglioramento complessivo dell'efficienza aziendale.
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Rinnovo applicazioni temporanee sisma 2016 definitivaFabio Bolo
comunicazione sindacale inviata a responsabile risorse umane, avente per oggetto il rinnovo delle applicazioni temporanee del personale interessato agli eventi sismici del 2016
2. 30/05/13MP
Finalità e Obiettivi
TSC assetto AS IS
Evoluzione specializzazione
Assetto to be: mappa nuove specializzazioni
Razionali specializzazione
Benefici attesi
Organico a tendere
Sommario
2
3. 30/05/13MP
Finalità e Obiettivi
Finalità e Obiettivi del progetto
Il progetto si inserisce nell’iter organizzativo già intrapreso dai TSC, che ha previsto una progressiva
specializzazione dei singoli siti anche a fronte di confluenze di nuove attività.
La specializzazione dei siti garantisce, attraverso un più efficiente impiego delle risorse ed una maggiore
valorizzazione delle professionalità, il miglioramento della qualità del servizio offerto.
L’accentramento su specifici siti di uno o più processi di lavorazione, coerentemente con gli obiettivi di
business derivanti dal nuovo scenario di mercato, traguarda la duplice finalità di:
- migliorare la qualità del servizio fornito al cliente interno attraverso la crescente focalizzazione
delle risorse su attività specialistiche.
- potenziare il servizio dedicato all’assistenza clientela imprese creando centri di competenze
specializzato dedicato solo al target Impresa
superando così la dispersione delle attività e creando economie di scala in termini di saturazione delle risorse
disponibili
3
4. 30/05/13MP
TSC assetto AS IS
L’attività dei TSC si articola attualmente su 15 siti a livello Italia dedicati :
12 alle lavorazioni di prodotti privati e imprese ( conti correnti, prestiti e mutui)
2 alle lavorazioni dei prodotti retail
1 esclusivamente ai prodotti imprese
I TSC si occupano attualmente delle lavorazioni di:
- Conti sia per il target Imprese sia per
Privati
- Prodotti di finanziamento (prestiti e mutui)
- Successioni
- Post vendita e gestione reclami
Dimensioni
Tipologie di lavorazione
Attualmente nei TSC sono previsti 764 risorse
4
15 siti
5. 30/05/13MP
5
Lavorazioni di Back Office
Mercato Privati
Divisioni di
Prodotto/
Società Gruppo
BancoPosta/
Partner
Interlocutori
TSC TSC TSC TSC
AS IS:
Team specializzati
su prodotti/servizi
TSC
UP
Evoluzioni specializzazione
Da luglio 2012 confluenza di attività e
risorse di Antiriciclaggio dalla Gestione
operativa
5
Finanziamenti Successioni Retail Business Antiriciclaggio
6. 30/05/13MP
Assetto to be : mappa nuove specializzazioni
Dimensioni
Tipologie di lavorazione
Si definisce la seguente articolazione delle attività dei TSC :
4 dedicati esclusivamente alle lavorazioni di prodotti Business (GIPA e Imprese): Milano; Genova;
Reggio Calabria; Palermo
2 dedicati esclusivamente alle lavorazioni dei prodotti retail: Busto Arsizio; Pavia
9 dedicati alle altre lavorazioni (prodotti di finanziamento; conti retail; Impresa,successioni ed
antiriciclaggio)
15 siti
6
7. 30/05/13MP
Ampliamento del
Mercato in linea
con le strategie
aziendali
Valorizzazione delle
competenze e delle
professionalità
acquisite
Potenziamento
del supporto operativo
all’UP con una forte
integrazione
tra front end e back office
Specializzazione
Focalizzazione
per target clientela
Razionali specializzazione
7
8. 30/05/13MP
8
Maggiori competenze legate all’esperienza del back office e alla specializzazione per
prodotto/servizio su ciascun sito
Maggiore efficienza nei tempi di risoluzione delle problematiche degli UP, attraverso la
riduzione della catena di trasmissione delle informazioni e la semplificazione dei
punti di riferimento
Miglioramento della qualità del servizio offerto al Cliente finale in termini di
conformità e specializzazioni delle lavorazioni
Maggiore efficacia nella gestione dei siti dedicati e distribuzione territoriale omogenea
Ottimizzazione ed incremento dell’operatività derivante dall’integrazione dei processi
di back office e supporto all’UP e alla maggiore specializzazione
Efficientamento dei servizi di front office, finalizzato al miglioramento dei livelli di
servizio
Benefici attesi
8