How consumer react after product is consumed.

1. Post-Purchase Stage
พฤติกรรมหลังการซื้อ
Aj.Thamonwan Theerabunchorn

2. Post Purchase Stage
Post-Purchase

3. Post-Purchase

4. Post-Purchase
Postpurchase Stage
คือ ขั้นตอนที่เกิดหลังจากการใช้สินค้าหรือบริการ
แล้ว ในขั้นตอนนี้ผู้บริโภคจะทาการประเมินสินค้าหรือบริการที่
ใช้ไป ผลของการประเมินนั้นมี 2 ทางคือ
• พึงพอใจ และ
• ไม่พึงพอใจ
โดยมีเงื่อนไขดังนี้

5. Post-Purchase
ความพึงพอใจ(Satisfaction)
เกิดเมื่อ การรับรู้ประสบการณ์หลังการใช้บริการหรือสินค้า
เหนือกว่าความคาดหวังที่มีอยู่ก่อน
ความไม่พึงพอใจ(Disatisfaction)
เกิดเมื่อ การรับรู้ประสบการณ์การใช้บริการหรือสินค้าต่ากว่า
ความคาดหวังที่มีอยู่ก่อน

6. Post-Purchase

8. Post-Purchase

9. Post-Purchase

10. Post-Purchase