Plantilla per desenvolupar el pla de màrqueting digital enfocat a Xarxes socials de l'empresa #cursXS

1. PLANTILLA PER A l‘ELABORACIÓ
DEL PLA DE MÀRQUETING DIGITAL

2. Empresa i entorn

3. 1.-PUNT DE PARTIDA: LA NOSTRA EMPRESA
Resumir les principals idees del teu pla de màrqueting, de tal manera que et
permeti definir les guies mestres per mantenir converses a la xarxa.
- Nom de L’empresa
- Missió/Visió empresarial
- Aspectes diferencials/valors intangibles

4. 2.-DEFINICIÓ DELS OBJECTIUS
Identificar els principals objectius pels quals la nostra empresa vol tenir presència a
les xarxes socials
-Llistar objectius
Principals: (2 o 3 com a màxim)
Secundaris

5. 3.-PÚBLIC OBJECTIU
Definir amb qui volem conversar a les xarxes socials, tenint present com a públic,
tot aquell que et pugui dur al client final
-Client Objectiu
-Detecció dels nsotres clients Networwers, trendsetters
(evangelitzadors)
-Segmentació de clients per enfocar diferents campanyes
de màrqueting

6. 4.-PRESSUPOST I TIMMING
Descriure quin pressupost s’estima que l’empresa pot invertir en xarxes socials
-Definir pressupost
-Definir un Timming de posta en marxa de tot el pla,
seguiment, etc.
-Possibilitats: Aplicacions específiques per concursos,
anuncis a les xarxes socials, creació de pàgines de
benvinguda, etc...

7. 5.-LA COMPÈTENCIA
Analitzar la nostra principal competència
-Principals empreses competidores
-Què diuen a la xarxa d’elles?
-Tenen presència a les xarxes socials?
-De quina forma participen? (interactuen, comparteixen
informació, són creadors de tendències, estableix diàleg,
utilitza formats de compartició, aplicacions, etc)-

8. Canals propis

9. 6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS
En base als objectius i al meu públic objectiu, analitzar a quines xarxes socials
interessa a la meva empresa participar
-Objectiu
-Públic objectiu
-Sector de l’empresa
-Tipologia de la xarxa
-Accions que es poden dur a terme
-Què diuen a la xarxa de la meva empresa?
-Què diuen a la xarxa de la meva competència?

10. 6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS
6.1.-PRESÈNCIA A FACEBOOK?
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al FACEBOOK. Ens cal?
-Creació de pàgina corporativa
-Migració de perfil
-Administradors
-Adequació de la pàgina
-Utilitzaré aplicacions?
-De quina forma comunicaré?
-Cada quan ho faré?
-Farem campanyes de màrqueting? De quina durada? A
quin públic?
-A qui informarem?
-Utilitzarem eines de suport col·laboratives?
-Enllaç amb la web (“Me gusta”)
-Botons de compartició
-Programació d’articles

11. 6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS
6.2 PRESÈNCIA A TWITTER?
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Twitter. Ens cal?
-Creació de perfil corporatiu
-Administradors
-Adequació de la pàgina (fons, descripció)
-Adequació del perfil
-De quina forma comunicaré?
-Cada quan ho faré?
-A qui seguirem?
-Utilitzarem eines de suport col·laboratives?
-Enllaç amb la web
-Quin rol agafaré? Comunicador, creador de contingut.
-Botons de compartició
-Programació de Tweets

12. 6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS
6.3 PRESÈNCIA A LINKEDIN?
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al LINKEDIN. Ens cal?
-Creació de pàgina corporativa
-Administradors
-Adequació de la pàgina
-Utilitzaré aplicacions?
-De quina forma comunicaré?
-Cada quan ho faré?
-Amb quines empreses ens connectarem?
-Amb quines persones?
-Utilitzarem eines de suport col·laboratives?
-Enllaç de twitter?
-Unió a grups del sector (quins)?
-Participaré en els debats del sector? (de quina manera?)
-Aplicacions per Linkedin?

13. 6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS
6.4 PRESÈNCIA EN FOURSQUARE?
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Foursquare Ens cal?
-Ens interessa participar en aquestes xarxes socials de geolocalització ?
-Reclamarem el nostre lloc?
-Farem servir les promocions “Specials”?
-Com ho farem?
-Donarem d’alta la nostra marca?
-Utilitzarem Facebook places?
-Utilitzarem Google Places?

14. 6.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS HORITZONTALS
6.5 PRESÈNCIA EN TUENTI?
Reflexionar sobre quin ús empresarial li donarem al Tuenti. Ens cal?
-Ens interessa participar en aquestes xarxes socials juvenils?
-De quina manera ho farem?
-Obrirem pàgina corporativa?

15. 7.-ESTRATÈGIA EN XARXES SOCIALS VERTICALS
Ens interessa participar en xarxes socials específiques del nostre sector?
- Quines xarxes verticals hi ha en el nostre sector?
- Avaluació de la importància
-Hi són les principals empreses?
-Quin abast té?
-Aplicacions per a la nostra empresa

16. 8.-DISSENY DEL BLOC CORPORATIU
Reflexionar sobre la importància de tenir un bloc corporatiu. Definir els elements
principals per a configurar el bloc empresarial
-Objectiu
-Autors, col·laboradors i responsables
-Característiques (freqüència, estil, plataforma)
-Entrades al bloc
-Enllaç amb xarxes socials
-Enllaç amb la web

17. 9.-REDEFINICIÓ DEL WEB
Analitzar si ens cal re-definir el web
- Si volem afegir les noves funcionalitats del 2.0 (botons de
compartició i pluggins)
-Si publicarem notícies per a ser font de contingut a els
xarxes socials

18. 10.-CANALS MULTIMÈDIA I EINES DE SUPORT
Definició dels canals multimèdia i eines de suport que farem servir
- Youtube o vimeo
-Flickr o Picasa
-Slideshare, Prezi
-Canals RSS
-Social Bookmarking (Delicious, Digg)
-Si els enllaçarem amb les nostres pàgines de les xarxes
socials.

19. Canals aliens

20. 11.-CANALS ALINES
Utilització de canals aliens per campanyes específiques
- Contactar amb altres bloggers per a que publiquin als
seus blocs
-Aparició en altres webs del sector
-Coalició amb proveïdors
-Cerca de clients “evangelitzadors”

21. Línies editorials

22. 12.- LÍNIES EDITORIALS: FONTS DE CONVERSA A LES XARXES
SOCIALS
Definirem les línies de conversa a les xarxes socials. Sobre quins temes parlarem
alineats a la nostra proposta de valor de l’empresa
-Temes sobre els que parlarem (empresa, productes i/o serveis, valors, sector, noves
tendències, entorn, etc)
-Llibre d’estil
-Idioma

23. Emissors

24. 13.-EMISSORS
Definirem les persones que participaran en les xarxes socials i en la comunicació
digital de l’empresa
-Definició de les persones que participaran en la comunicació de
l’empresa
-Definir si altres persones participaran en nom propi
-Formació

25. Aspectes legals

26. 14.-ASPECTES LEGALS
Definirem i revisarem els aspectes legals abans de començar a fer cap actuació
-Registres de la propietats (Copyright, creative commons)
-Drets d’imatges
-Bases i normatives de cada plataforma (concursos i altres promocions)

27. Monitorització

28. 15.-MONITORITZACIÓ
Revisarem que diuen a la xarxa sobre la nostra empresa i farem l’avaluació dels
resultats obtinguts
-Per campanya
-Per xarxa social
-Conversions a visites al web/bloc
-Creixement de la comunitat
-Acompliment dels objectius
-Mencions a la marca/empresa en general
-Mencions a la marca/empresa als blocs
-Mencions a la marca/empresa a les xarxes socials

29. Pla de reputació online

30. 16.-PLA DE REPUTACIÓ ONLINE
Definirem un protocol d’actuació en cas de rebre crítiques a la nostra marca/empresa
per a evitar una crisis de reputació online
-Definició del protocol d’actuació
-Qui se'n responsabilitzarà?
-Forma de respondre
-Temps de resposta
-Amb quin canal i com?

31. Fundació CATIC
http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267
http://www.twitter.com/fundaciocatic
http://www.facebook.com/fundaciocatic
http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic
http://www.slideshare.net/Fundaciocatic
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials
ecastilla@catic.cat
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://www.linkedin.com/pub/eva-castilla/11/914/b09
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com