SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
PROGRAM KREATIVITAS MAHASISWA




LAYANAN ANTREAN NASABAH BANK BERBASIS MOBILE
                 TELEPHONE




              BIDANG KEGIATAN
                  PKM-GT




              DIUSULKAN OLEH:

AHMAD SURYA ARIFIN           NPM.1015031024/2010
KIKI APRILIYA                NPM.1015031014/2010
MARIA ULFA MUTHMAINAH        NPM.1015031047/2010




            UNIVERSITAS LAMPUNG
              BANDAR LAMPUNG
                    2011
ii
HALAMAN PENGESAHAN

1. Judul Kegiatan                        : Layanan Antrean Nasabah Bank
                                           Berbasis Mobile Telephone

2. Bidang Kegiatan                       : ( ) PKM-AI      () PKM-GT

3. Ketua Pelaksana Kegiatan
    a. Nama Lengkap                      : Ahmad Surya Arifin
    b. NPM                               : 1015031024
    c. Jurusan                           : Teknik Elektro
    d. Universitas/Institut/Politeknik   : Universitas Lampung
    e. Alamat Rumah dan No Tel./HP       : Tambahsari, RT.011/RW.006 Kec.
                                           Gadingrejo. 081957244921
      f. Alamat email                    : ahmadsuryaarifin@yahoo.com

4. Anggota Pelaksana Kegiatan/Penulis    : 2 (dua) orang

5. Dosen Pendamping
     a. Nama Lengkap dan Gelar      : Ageng Sadnowo R, S.T, M.T
     b. NIP                         : 196902281998031003
     c. Alamat Rumah dan No Tel./HP : Jl. Soemantri Brojonegoro Mess
                                      Unila Blok C.4 Gedung Meneng
                                      Bandar Lampung


                                         Bandar Lampung, 04 Maret 2011


Menyetujui
Ketua Jurusan Teknik Elektro                    Ketua Pelaksana
                                                Kegiatan




(Ir. Abdul Haris,M.T)                           (Ahmad Surya Arifin)
NIP. 19630801996031001                          NIM. 1015031024

Pembantu Rektor III                             Dosen Pendamping
Universitas Lampung




(Prof. Dr. Sunarto, S.H., M.H.)                 (Ageng Sadnowo S.T, M.T)
NIP.195411121986031003                          NIP. 196902281998031003
iii
KATA PENGANTAR

        Segala puji syukur kami haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa berkat
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan karya tulis dengan judul
“Layanan Antrean Nasabah Bank Berbasis Mobile Telephone”. Karya tulis ini
disusun untuk mengikuti Program Kreatifitas Mahasiswa Gagasan Tertulis 2011
yang diselenggarakan oleh DIKTI. Diharapkan karya tulis ini memberikan solusi
dan manfaat bagi masyarakat tentang suatu permasalahan, yaitu memberikan
gagasan akan kegunaan teknologi sederhana yang berperan penting dalam
kehidupan sehari-hari.
        Dalam pembuatan karya tulis ini, penulis telah mendapatkan banyak
bantuan, baik bantuan secara moril maupun dukungan material. Oleh karena itu
pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih, khususnya kepada:
 1. Prof. Dr. Ir .Sugeng P. Harianto, M.S. selaku Rektor Universitas Negeri
     Lampung
 2. Prof. Dr. Sunarto DM, S.H., M.H. selaku Pembantu Rektor III Universitas
     Negeri Lampung
 3. Dr. Ir.Lusmeilia Afriani, D.E.A. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
     Negeri Lampung
 4. Ir.Abdul Haris, M.T. selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro Universitas
     Lampung
 5. Ageng Sadnowo R, S.T., M.T. selaku pembimbing dalam penulisan karya
     tulis
 6. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya penulisan karya
     tulis ini.

       Penulis menyadari bahwa karya tulis ini masih jauh dari sempurna, oleh
karena itu kritik dan saran yang membangun sangat dibutuhkan demi
kesempurnaan Program Kreatifitas Mahasiswa Gagasan Tertulis ini. Semoga
karya tulis ini dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin.




                                         Bandar Lampung, 06 Maret 2011




                                                       Penulis
iv
DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL...........................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................iii
DAFTAR ISI .......................................................................................................iv
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................v
RINGKASAN .....................................................................................................vi
PENDAHULUAN
     Latar Belakang ........................................................................................1
     Manfaat dan Tujuan ................................................................................2
GAGASAN .........................................................................................................3
KESIMPULAN ...................................................................................................7
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................8
LAMPIRAN
v
DAFTAR GAMBAR

Gambar I. Sistematika Layanan ........................................................................... 3
Gambar II. Tampilan bagian awal layanan ........................................................... 4
Gambar III. Tampilan informasi nomor dan prediksi waktu antrean .................... 4
Gambar IV. Tampilan data base nasabah pada PC informasi ............................... 5
Gambar V. Tampilan informasi balasan ............................................................... 5
Gambar VI. Print out hasil layanan ...................................................................... 6
vii
RINGKASAN

       Saat ini, servis yang mudah dan cepat menjadi hal utama dalam berbisnis.
Untuk memenuhi tuntutan itu tidak hanya dibutuhkan tenaga-tanaga profesional
yang terampil saja, namun dibutuhkan pula dukungan teknologi IT yang canggih.
       Untuk mempertahankan pelanggan, sebuah perusahaan jasa pelayanan
publik selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik. Bagi sebagian orang
antre merupakan hal yang membosankan. Karena terlalu lama mengantre akan
menyebabkan pelanggan kabur. Secara tidak langsung hal ini merupakan kerugian
bagi organisasi tersebut. Seperti antrean nasabah saat mengantre di bank untuk
melakukan transaksi, ini sudah menjadi pemandangan umum setiap hari. Para
nasabah harus mengantre panjang, terutama pada bank-bank besar. Walaupun
sudah diupayakan sedemikian rupa untuk mengatasi masalah antrean, namun tetap
saja mengantre bisa lebih dari satu jam. Tentunya ini sangat menjenuhkan.
       Sistem “Layanan Antrean Nasabah Bank Berbasis Mobile Telephone” ini
sangatlah sederhana, karena sistem ini hanya menggunakan handphone baik dari
pihak nasabah maupun pihak bank. Nasabah dapat mengakses dari handphone
mereka darimana saja dan dimana saja sesuai kebutuhan, yaitu dengan cara
menekan tombol *132# dari handphona nasabah. Kemudian mereka akan
mendapatkan layanan balasan dari sistem layanan berupa informasi nomor antrean
dan prediksi waktu yang telah ditentukan.
       Adanya layanan ini akan memberikan manfaat bagi pihak bank dan
nasabah. Petugas bank tidak lagi kerepotan dalam memberikan pelayanan kepada
nasabah yang datang secara bersamaan yang menyebabkan antrean panjang,
sehingga kantor pelayanan bank tidak lagi dipenuhi para nasabah yang ingin
mendapatkan pelayanan. Nasabah tidak perlu lagi menungggu lama untuk
mendapatkan pelayanan, karena layanan ini telah memberikan informasi nomor
antrean dan waktu prediksi sehingga nasabah dapat datang sesuai dengan waktu
prediksi dan tidak perlu menunggu lebih lama untuk mendapatkan pelayanan dan
waktu nasabah dapat dipergunakan untuk aktifitas yang lain.
1
LATAR BELAKANG

        Masalah layanan publik dalam dunia bisnis maupun dunia layanan sosial,
semakin hari akan selalu dan terus menuntut kemudahan-kemudahan layanan,
baik dari sisi prosedural maupun prosesnya yang singkat. Waktu menjadi sangat
berharga, sehingga saat publik harus mengantre untuk mendapatkan layanan,
sering menyebabkan kebosanan, kejenuhan dan bahkan dapat menimbulkan
emosi. Petugas bank seringkali kerepotan untuk memberikan pelayanan, karena
banyaknya permintaan pelayanan dalam waktu yang bersamaan. Masyarakatpun
harus rela menunggu untuk mendapatkan pelayanan tersebut, tentunya hal tersebut
menyita waktu merek dan pemanfaatan waktupun menjadi tidak efektif.
        Belakangan ini, IT menjadi salah satu topik yang sangat populer
dikalangan masyarakat terutama dalam dunia usaha. Karena prosesnya yang cepat
memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan berbagai aktifitas.
Peranan IT menjadi sangat penting ketika mengingat banyaknya aktifitas yang
harus dikerjakan. Penerapan IT di kalangan masyarakat belum sepenuhnya
terealisasi dengan baik, karena masyarakat masih menganggap bahwa, sesuatu
yang berbau teknologi itu mahal dan fungsinya terbatas bahkan pula ada di
antaranya yang belum tahu dan mengerti akan keberadaan suatu teknologi. Maka
dari itu kami memperkenalkan suatu teknologi sederhana yang praktis, fleksibel
dan tepat guna. Masyarakat tidak perlu khawatir akan penggunaan teknologi ini,
karena media utamanya adalah handphone yang umumnya sudah dikenal oleh
masyarakat.
        Sampai saat ini banyak sekali layanan publik yang masih bermasalah
dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Khususnya bank, sistem
pelayanan yang diterapkan bank belum sepenuhnya dapat dinikmati oleh seluruh
nasabahnya. Untuk menabung misalnya, nasabah harus mengantre berjam-jam,
tentu saja proses ini menghambat laju perkembangan usaha pihak bank. Oleh
karena itu, layanan yang mudah dan cepat akan sangat membantu dalam
mempertahankan pelanggan yang tentu saja akan meningkatkan keuntungan
perusahaan. Jika diberlakukan sistem antrean tanpa proses tunggu yang lama,
maka tidak akan ada waktu yang terbuang sia-sia. Sebaliknya jika waktu tersebut
dimanfaatkan untuk suatu hal yang produktif dapat menghasilkan keuntungan
bagi pihak bank maupun nasabah.
        Masalah waktu antre menjadi sangat penting untuk diperhatikan, seperti
halnya dengan memanfaatkan teknologi IT seperti SMS, para nasabah bisa
memperoleh informasi yang pas, kapan ia harus berangkat ke bank agar waktu
antre menjadi lebih singkat. Ditinjau dari kondisi di atas dibutuhkan sebuah sistem
layanan yang dapat dinikmati oleh seluruh nasabah tanpa terkecuali. Dengan
menerapkan sebuah teknologi sederhana yang berdampak positif bagi kedua belah
pihak. Untuk itu kami menggagas sebuah sebuah penerapan teknologi IT berupa
“Layanan Antrean Nasabah Bank Berbasis Mobile Telephone”.
2
Tujuan dan Manfaat

Tujuan
Adapun tujuan dari gagasan ini adalah sebagai berikut:
   1. Memberikan layanan kepada nasabah bank dengan memberikan informasi
       nomor antean dan prediksi waktu sehingga nasabah dapat datang sesuai
       dengan waktu prediksi dan tidak perlu menunggu lama untuk
       mendapatkan pelayanan.
   2. Mengurangi beban petugas bank dalam mengatur antrean. Karena
       berkurangnya penumpukan nasabah.
   3. Nasabah dapat mengoptimalkan waktu yang seharusnya digunakan untuk
       menunggu dengan melakukan kegiatan produktif lainnya.

Manfaat
       Dengan menerapkan gagasan ini bank dapat beroperasi secara ekonomis
dan dapat memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Layanan ini dapat
diterapkan pada segala layanan publik yang berpotensi terjadi antrean, misalnya
antrean pelayanan kesehatan, pembayaran tagihan listrik, pelayanan pajak.
Sehingga masyarakat tidak lagi mengantre lama untuk mendapatkan pelayanan.
3
GAGASAN



                               Print out              Monitor
                                                     informasi
    Bank                                              antrean




                                CPU


          Interface       Sistem pengolah           interface
        Mikrokontroller       informasi          Mikrokontroller




    telephone receiver                     telephone transmiter




           •                                                       n


    1
                                      2

                             Telephone nasabah
                 (Gambar I. Sistematika Layanan Antrean Bank)
4
       Keterangan Gambar 1:

                        Tahapan nasabah untuk mendapatkan informasi antrean
                        Tahapan validasi nasabah memesan nomor antrean

    Gambar 1 menunjukkan sistematika layanan antrean. Untuk mendapatkan
layanan ini, nasabah mengirimkan SMS kepada pihak bank dengan menggunakan
telephone seluler. Kemudian SMS yang terkirim diterima oleh handset receirver
penerima dari pihak bank, selanjutnya SMS tersebut akan diinterfecing dari
bahasa telephone ke bahasa komputer oleh mikrokontroller yang pertama, dan
hasil konversi tersebut diolah oleh processor. Processor sebagai pengolah
informasi, mengolah data daftar antrean yaitu berupa nomor antrean yang sedang
dalam proses dan nomor antrean yang akan diproses dengan prediksi waktu yang
telah ditentukan. Dari input yang masuk ke processor, processor memberikan
input berupa informasi tentang nomor antrean dan waktu prediksi yang kemudian
diterima oleh mikrokontroller yang kedua (receiver 2). Dan oleh mikrokontroller
diinterfecing kembali dari bahasa komputer menjadi bahasa telephone, yang
kemudian diterima handset transmiter dan dikirim kembali ke telephone seluler
nasabah. Jika nasabah memilh “Ya” dari informasi layanan yang diberikan, maka
akan diproses kembali, yaitu melalui handset receiver menuju mikrokontroller
yang kemudian diolah kembali oleh prosessor dan memberikan keluaran berupa
printout hasil pendaftaran antrean nasabah.. Setelah tercetak, petugas bank
meregistrasikan nomor antrean ke monitor informasi.

   Berikut ini adalah tahapan-tahapan layanan antrean secara spesifik:
   1. Nasabah mengetik *132# pada handphonenya. Setelah beberapa saat,
      nasabah akan mendapat layanan balasan seperti pada gambar II:

        Selamat Datang pada LayananAntrean
        Bank :

            1. Bank BNI
            2. Bank BRI
            3. Dst
                Pilih             Keluar


       (Gambar II. Tampilan bagian awal layanan)

   2. Nasabah dapat memilih Bank yang mereka inginkan. Sebagai contoh:
      Nasabah akan menabung di Bank BNI, maka mereka memilih pilihan 1
      dan untuk beberapa saat, pihak bank akan memberikan konfirmasi, seperti
      pada gambar III:
5
       Selamat Datang di Layanan Antrean BNI:
       No. Antrean proses : 24
       No. Antrean anda : 27
       Prediksi waktu sekitar pkl 11:30
       Validasi nomor antrean:
              1. Ya
              0. Tidak
              9. Menu utama

       (Gambar III. Tampilan informasi nomor dan prediksi waktu antrean)

       Jika nasabah membalas “Ya” maka balasan tersebut akan diterima ke PC
       informasi, dengan tampilan sebagai berikut:


                          Daftar Antrean BNI mobile

             No       No Hp          No      validasi
                     Nasabah       Antrean
              1    081979698         27        Ya          Cetak
              2     08576899         29       Tidak        Cetak
              3      0857687         31       Tidak        Cetak
              4      0989776         35        Ya          Cetak


       (Gambar IV. Tampilan data base nasabah pada PC informasi)


   3. Setelah tervalidasi maka tercetak otomatis, kemudian melalui PC
      informasi memberikan layanan balasan. Seperti pada gambar:

         Terima kasih anda telah        Antrean BNI Mobile
         melakukan registrasi           no antrean : 27
         antrean BNI Mobile             prediksi waktu : 11:10
         no antrean : 27
         prediksi waktu : 11:30         20 menit lebih awal.


       (Gambar V. Tampilan informasi balasan)

       Nasabah akan mendapatkan informasi layanan balasan berkala sebanyak
empat kali dalam jangka waktu 20 menit lebih awal dari waktu prediksi pertama.
6
       Print out
        No antrean : 27
        No Hp      : 0852xxx
        jenis      : telephone
        validasi   : Ya

       (Gambar VI. Print out hasil layanan)

        Begitu nasabah terdaftar pada layanan antrean maka akan dikenakan biaya
sebagai pengganti layanan balasan yang dikimkan pihak layanan. Dan bagi
nasabah yang tidak tervalidasi maka akan terdelete secara otomatis. Dengan
begitu nasabah yang tervalidasi dapat datang dengan menyesuaikan waktu
prediksi yang diberikan oleh PC informasi.
        Agar layanan mobile ini terealisasi dengan baik, maka dibutuhkan
konsistensi pelayanan bank terhadap nasabah. Setelah layanan dibuat maka
diperlukan sosialisasi ke seluruh pelosok daerah maupun daerah kota melalui
media massa, seperti televisi, radio, suratkabar, internet, atau brosur.
        Diharapkan dengan adanya gagasan ini, akan memudahkan petugas bank
dan nasabahnya untuk kegiatan menabung. Artinya pekerjaan nasabah menjadi
lebih ringan dan konsumen tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan.
Tidak akan ada lagi kebosan dan kejenuhan yang dirasakan nasabah karena
menunggu lama, begitupun petugas bank tidak kerepotan saat melayani nasabah. .
Dengan begitu waktu yang seharusnya untuk menunggu dapat dipergunakan
untuk aktifitas yang lain.
7
KESIMPULAN

Dari gagasan ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
   1. Nasabah tidak lagi menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan.
   2. Petugas bank tidak lagi kerepotan dalam melayani nasabah yang datang
       secara bersamaan dan menyebabkan antrean panjang.
   3. Dengan adanya layanan ini, nasabah akan mendapatkan informasi nomor
       antrean dan waktu prediksi. Nasabah dapat datang dengan menyesuaikan
       waktu prediksi, sehingga akan terhindar dari antrean yang panjang.
8
DAFTAR PUSTAKA

Anonim. 2009. Peraturan Perbankkan. http://www.bi.go.id. diakses pada 28
Februari 2011 pukul 15.23 WIB

Anonim. 2011. Teknologi Informasi. http://id.wikipedia.org. diakses pada 28
Februari 2011 pukul 16.12 WIB

Anonim. 2010. Sistem Antrian Bank. http://www.sistemantrian.com diakses pada
1 maret 2011 pukul 09.56 WIB

Anonim. 2011. Mesin Antrian. http://id.wikipedia.org. diakses pada 1 Maret 2011
pukul 13.45 WIB

Anonim. 2011. Telkomniko Journal. http://telkomnika.ee.uad.ac.id. diakses pada 1
Maret 2011 pukul 14.30 WIB

Anonim. 2011. Basis Data atau Data Base. http://www.ittelkom.ac.id. diakses
pada 1 Maret 2011 pukul 15.00 WIB

Anonim. 2011. Sistem Antrian Multimedia, Antrian Bank, Sistem Antri Elektronik
dan Software Antran. http://www.indokreasi.co.id. diakses 1 Maret 2011 pukul
15.00 WIB

Anonim. 2011. Konsep Sistem Operasi-Multilevel Feedback Queue dan Multilevel
Queue. http://www.scribd.com. diakses pada 2 Maret 2011 pukul 16.00 WIB

Anonim. 2010. Perbaikan Sistem Antrean pada Kasir Gardena Departemen
Supermarket. http://www.skripsi-tesis.com. Diakses pada 2 Maret 2011 pukul
16.12 WIB

Farida. 2010. Teori Antrian. http://www.gunadarma.ac.id. diakses pada 2 Maret
2011 pukul 13.30 WIB

Fathansyah. 2007. Basis Data. Bandung: Informatika.

Jani, Indra. 2011. Pengantar dan Sistem Basis Data. Jakarta: Elex Media
Komputindo

Kusnadi, dkk. 2008. Sistem Operasi. Yogyakarta: Andi

Kadir, Abdul. 2003. Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi
9
Sutanto. 2009. SMS Gateway. http://www.uns.ac.id. Diakses pada 2 Maret 2011
pukul 14.54 WIB

Winoto, Ardi. 2010. Mikrokontroller AVR ATMega 8/32/16/8535 dan
Pemogramannya dengan Bahasa C pada Win AVR. Bandung: Informatika
BIODATA PENULIS
1. Ketua Kelompok
Nama Lengkap               : Ahmad Surya Arifin
NPM                        : 1015031024
Fakultas/Jurusan           : Teknik/Elektro
Perguruan Tinggi           : Universitas Lampung
Tempat/Tanggal lahir       : Tambahsari, 22 Juni 1992
Riwayat Pendidikan         :
       1. TK ABA III Tambah Rejo (1996 -1998)
       2. SD Negeri 3 Tambah Rejo (1998 - 2004)
       3. SMP Negeri 2 Gading Rejo (2004 2007)
       4. SMK Negeri 1 Gading Rejo (2007-2010)
       5. Universitas Lampung (2010 hingga sekarang)

Karya Ilmiah yang pernah dibuat :
-

Penghargaan Ilmiah yang diraih:
-

Pengalaman Organisasi:
   1. Anggota Seksi Bidang Apresiasi Seni OSIS SMK Negeri 1 Gading Rejo
   2. Anggota English Club SMK Negeri 1 Gading Rejo
   3. Anggota Pasukan Pengibar Bendera SMK Negeri 1 Gading Rejo
   4. Peserta Magang HIMATRO Divisi Penelitian dan Pengembangan Unila
      periode 2011
   5. Peserta magang FOSSI FT Divisi Bimbingan Akademik Unila periode
      2011




                                                Hormat saya,




                                                Ahmad Surya Arifin
                                                NPM. 1015031024
2. Anggota Kelompok

Nama Lengkap               : Kiki Apriiliya
NPM                        : 1015031014
Fakultas/Jurusan           : Teknik/Elektro
Perguruan Tinggi           : Universitas Lampung
Tempat/Tanggal lahir       : Gayuh Rejo, 12 April 1993
Riwayat Pendidikan         :
       1. SD Negeri 3 Gunung Sugih (1999 - 2005)
       2. SMP Negeri 1 Gunung Sugih (2005 - 2008)
       3. MAN Poncowati (2008 - 2010)
       4. Universitas Lampung (2010 hingga sekarang)

Karya Ilmiah yang pernah dibuat :
-

Penghargaan Ilmiah yang diraih:
-


Pengalaman Organisasi:
   1. Anggota Palang Merah Remaja MAN Poncowati
   2. Anggota ROHIS MAN Poncowati
   3. Anggota Volli MAN Poncowati
   4. Peserta Magang HIMATRO Divisi Minat dan Bakat Unila periode 2011
   5. Peserta magang FOSSI FT Divisi Bimbingan Akademik Unila periode
      2011



                                                Hormat saya,




                                                Kiki Apriliya
                                                NPM. 1015031014
3. Anggota Kelompok
Nama Lengkap               : Maria Ulfa Muthmainah
NPM                        : 1015031047
Fakultas/Jurusan           : Teknik/Elektro
Perguruan Tinggi           : Universitas Lampung
Tempat/Tanggal lahir       : Kotagajah, 13 Februari 1993
Riwayat Pendidikan         :
       1. SD Negeri 3 Kotagajah (1998 - 2004)
       2. SMP Negeri 2 Kotagajah (2004 2007)
       3. SMA Negeri 1 Kotagajah (2007-2010)
       4. Universitas Lampung (2010 hingga sekarang)

Karya Ilmiah yang pernah dibuat :
-

Penghargaan Ilmiah yang diraih:

-
Pengalaman Organisasi:
    1. Sekretaris Pasukan Pengibar Bendera SMA Negeri 1 Kotagajah
    2. Peserta Magang HIMATRO Divisi Pendidikan dan Pengkaderan Unila
       periode 2011
    3. Peserta Magang FOSSI FT Divisi Keputrian Unila periode 2011




                                                Hormat saya,




                                                Maria Ulfa Muthmainah
                                                NPM. 1015031047
Dosen Pendamping

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

   1. Data Pribadi
      a. Nama                     : Ageng Sadnowo Repelianto, S.T., M.T.
      b. NIP                      : 196902281998031001
      c. Tempat/Tanggal Lahir     : Malang, 28 Februari 1969
      d. Pangkat/Gol              : III B/Lektor
      e. Jabatan Struktural       : Koordinator Pusat Sumber Belajar Unit
                                    Pelaksana Teknis Pelayanan Pendidikan
                                    Universitas Lampung
      f. Alamat                   : Jl. Soemantri Brojonegoro Mess Unila
                                    C.4 Gedung Meneng Bandar Lampung
      g. Telp.                    : (0721) 780644
      h. E-mail                   : ageng@unila,ac.id
                                    ayas_ageng@yahoo.unila

   2. Pendidikan
      a. D3 Politeknik Universitas Sriwijaya Jurusan Teknik Elektronika dan
         Telekomunikasi, (1987-1990)
      b. S1 Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Sriwijaya,
         (1992-1996)
      c. S2 Jurusan Teknik Elektro, Konsentrasi Pengolahan Sinyal Elektronis,
         Fakultas Teknik, Universitas Gajah Mada, (1997-2001)

   3. Karya Monumental
      a. PATEN, Alat Bantu Sholat 2003
      b. HAK CIPTA, Permainan Zakati 2009




                                         Bandar Lampung, 08 Maret 2011




                                       Ageng Sadnowo Repelianto, S.T., M.T.
                                       NIP. 196902281998031001

More Related Content

What's hot

Surya epaper 18 oktober 2013
Surya epaper 18 oktober 2013Surya epaper 18 oktober 2013
Surya epaper 18 oktober 2013Portal Surya
 
Kedaulatan Rakyat 26 Februari 2014
Kedaulatan Rakyat 26 Februari 2014Kedaulatan Rakyat 26 Februari 2014
Kedaulatan Rakyat 26 Februari 2014hastapurnama
 
Laporan Praktek Kerja Nyata
Laporan Praktek Kerja NyataLaporan Praktek Kerja Nyata
Laporan Praktek Kerja NyataFebri Galuh
 
Word Ekotoksikologi Pusat Perbelanjaan Modern Banjarbaru
Word Ekotoksikologi Pusat Perbelanjaan Modern BanjarbaruWord Ekotoksikologi Pusat Perbelanjaan Modern Banjarbaru
Word Ekotoksikologi Pusat Perbelanjaan Modern BanjarbaruAfwan Alkarimy
 
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPNG DI PROVINSI BALI
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPNG DI PROVINSI BALILAPORAN PRAKTEK KERJA LAPNG DI PROVINSI BALI
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPNG DI PROVINSI BALIDionisius Ventus
 
Kkn aimatul aliyah pgsd
Kkn aimatul aliyah pgsdKkn aimatul aliyah pgsd
Kkn aimatul aliyah pgsdaimatulaliyah
 
Laporan pkl junia marwa
Laporan pkl junia marwaLaporan pkl junia marwa
Laporan pkl junia marwaN Marwa
 
Pengembangan Pariwisata Pantai Ngliyep
Pengembangan Pariwisata Pantai NgliyepPengembangan Pariwisata Pantai Ngliyep
Pengembangan Pariwisata Pantai NgliyepEsti Dyah
 
Kedaulatan Rakyat 25 Februari 2014
Kedaulatan Rakyat 25 Februari 2014Kedaulatan Rakyat 25 Februari 2014
Kedaulatan Rakyat 25 Februari 2014hastapurnama
 
Laporan magang kerja
Laporan magang kerjaLaporan magang kerja
Laporan magang kerjaApradiz keyz
 
83cbb895307a059a8fe221a39355537d
83cbb895307a059a8fe221a39355537d83cbb895307a059a8fe221a39355537d
83cbb895307a059a8fe221a39355537dHasanulArif1
 

What's hot (20)

Coks konveksi bali
Coks konveksi baliCoks konveksi bali
Coks konveksi bali
 
Surya epaper 18 oktober 2013
Surya epaper 18 oktober 2013Surya epaper 18 oktober 2013
Surya epaper 18 oktober 2013
 
Laporan PKL 2016-2017
Laporan PKL 2016-2017Laporan PKL 2016-2017
Laporan PKL 2016-2017
 
Kedaulatan Rakyat 26 Februari 2014
Kedaulatan Rakyat 26 Februari 2014Kedaulatan Rakyat 26 Februari 2014
Kedaulatan Rakyat 26 Februari 2014
 
Laporan Praktek Kerja Nyata
Laporan Praktek Kerja NyataLaporan Praktek Kerja Nyata
Laporan Praktek Kerja Nyata
 
Word Ekotoksikologi Pusat Perbelanjaan Modern Banjarbaru
Word Ekotoksikologi Pusat Perbelanjaan Modern BanjarbaruWord Ekotoksikologi Pusat Perbelanjaan Modern Banjarbaru
Word Ekotoksikologi Pusat Perbelanjaan Modern Banjarbaru
 
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPNG DI PROVINSI BALI
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPNG DI PROVINSI BALILAPORAN PRAKTEK KERJA LAPNG DI PROVINSI BALI
LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPNG DI PROVINSI BALI
 
Kkn aimatul aliyah pgsd
Kkn aimatul aliyah pgsdKkn aimatul aliyah pgsd
Kkn aimatul aliyah pgsd
 
Laporan pkl junia marwa
Laporan pkl junia marwaLaporan pkl junia marwa
Laporan pkl junia marwa
 
Cover laporan pkl
Cover laporan pklCover laporan pkl
Cover laporan pkl
 
Baru
BaruBaru
Baru
 
Proposal pkn
Proposal pknProposal pkn
Proposal pkn
 
2 PLN
2 PLN2 PLN
2 PLN
 
Pengembangan Pariwisata Pantai Ngliyep
Pengembangan Pariwisata Pantai NgliyepPengembangan Pariwisata Pantai Ngliyep
Pengembangan Pariwisata Pantai Ngliyep
 
laporan akhir magang
laporan akhir maganglaporan akhir magang
laporan akhir magang
 
Laporan pkl DMA
Laporan pkl DMALaporan pkl DMA
Laporan pkl DMA
 
Kedaulatan Rakyat 25 Februari 2014
Kedaulatan Rakyat 25 Februari 2014Kedaulatan Rakyat 25 Februari 2014
Kedaulatan Rakyat 25 Februari 2014
 
Laporan magang kerja
Laporan magang kerjaLaporan magang kerja
Laporan magang kerja
 
83cbb895307a059a8fe221a39355537d
83cbb895307a059a8fe221a39355537d83cbb895307a059a8fe221a39355537d
83cbb895307a059a8fe221a39355537d
 
Edisi 10
Edisi 10Edisi 10
Edisi 10
 

Similar to PKM-GT Bank Mobile Antrean

laporan praktek kerja lapangan
laporan praktek kerja lapanganlaporan praktek kerja lapangan
laporan praktek kerja lapanganRestu Budy
 
Halaman persetujuan
Halaman persetujuanHalaman persetujuan
Halaman persetujuanAri Iswanto
 
OTOMATISASI UNTUK MENGETAHUI KELAYAKAN SIMPAN PINJAM
OTOMATISASI UNTUK MENGETAHUI KELAYAKAN SIMPAN PINJAMOTOMATISASI UNTUK MENGETAHUI KELAYAKAN SIMPAN PINJAM
OTOMATISASI UNTUK MENGETAHUI KELAYAKAN SIMPAN PINJAMUofa_Unsada
 
05111740000018_05111740000103-Project_Report.pdf
05111740000018_05111740000103-Project_Report.pdf05111740000018_05111740000103-Project_Report.pdf
05111740000018_05111740000103-Project_Report.pdfIggy14
 
MEMBANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN ONLINE BERBASIS DESKTOP DAN MOBILE ANDROID ST...
MEMBANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN ONLINE BERBASIS DESKTOP DAN MOBILE ANDROID ST...MEMBANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN ONLINE BERBASIS DESKTOP DAN MOBILE ANDROID ST...
MEMBANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN ONLINE BERBASIS DESKTOP DAN MOBILE ANDROID ST...Uofa_Unsada
 
Srt prmhnn sponsorship pt. mextron
Srt prmhnn sponsorship pt. mextronSrt prmhnn sponsorship pt. mextron
Srt prmhnn sponsorship pt. mextrongalih wahyu
 
Laporan geladi
Laporan geladiLaporan geladi
Laporan geladiririssihwa
 
Perbedaan Telepon dan Telepon Seluler
Perbedaan Telepon dan Telepon SelulerPerbedaan Telepon dan Telepon Seluler
Perbedaan Telepon dan Telepon SelulerMateri Kuliah Online
 
RSUP NASIONAL Dr. CIPTO MANGUNKUSUMO
RSUP NASIONAL Dr. CIPTO MANGUNKUSUMORSUP NASIONAL Dr. CIPTO MANGUNKUSUMO
RSUP NASIONAL Dr. CIPTO MANGUNKUSUMOmitamutiara
 
Laporan pkl atmi aji revisi
Laporan pkl atmi aji revisiLaporan pkl atmi aji revisi
Laporan pkl atmi aji revisiAlexander Krisna
 
PENERAPAN NOTIFIKASI ANDROID UNTUK MEMBANTU PENYEBARAN INFORMASI DAN KOMUNIKA...
PENERAPAN NOTIFIKASI ANDROID UNTUK MEMBANTU PENYEBARAN INFORMASI DAN KOMUNIKA...PENERAPAN NOTIFIKASI ANDROID UNTUK MEMBANTU PENYEBARAN INFORMASI DAN KOMUNIKA...
PENERAPAN NOTIFIKASI ANDROID UNTUK MEMBANTU PENYEBARAN INFORMASI DAN KOMUNIKA...Uofa_Unsada
 
Usulan program kreativitas mahasiswa
Usulan program kreativitas mahasiswaUsulan program kreativitas mahasiswa
Usulan program kreativitas mahasiswaLusi Efrenti
 
163182708201011241
163182708201011241163182708201011241
163182708201011241Agus Witono
 
Proposal seminar teknologi komunikasi kontemporer
Proposal seminar teknologi komunikasi kontemporerProposal seminar teknologi komunikasi kontemporer
Proposal seminar teknologi komunikasi kontemporerpycnat
 

Similar to PKM-GT Bank Mobile Antrean (20)

laporan praktek kerja lapangan
laporan praktek kerja lapanganlaporan praktek kerja lapangan
laporan praktek kerja lapangan
 
Halaman depan
Halaman depan Halaman depan
Halaman depan
 
Halaman persetujuan
Halaman persetujuanHalaman persetujuan
Halaman persetujuan
 
PPT
PPTPPT
PPT
 
OTOMATISASI UNTUK MENGETAHUI KELAYAKAN SIMPAN PINJAM
OTOMATISASI UNTUK MENGETAHUI KELAYAKAN SIMPAN PINJAMOTOMATISASI UNTUK MENGETAHUI KELAYAKAN SIMPAN PINJAM
OTOMATISASI UNTUK MENGETAHUI KELAYAKAN SIMPAN PINJAM
 
05111740000018_05111740000103-Project_Report.pdf
05111740000018_05111740000103-Project_Report.pdf05111740000018_05111740000103-Project_Report.pdf
05111740000018_05111740000103-Project_Report.pdf
 
MEMBANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN ONLINE BERBASIS DESKTOP DAN MOBILE ANDROID ST...
MEMBANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN ONLINE BERBASIS DESKTOP DAN MOBILE ANDROID ST...MEMBANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN ONLINE BERBASIS DESKTOP DAN MOBILE ANDROID ST...
MEMBANGUN APLIKASI PERPUSTAKAAN ONLINE BERBASIS DESKTOP DAN MOBILE ANDROID ST...
 
Srt prmhnn sponsorship pt. mextron
Srt prmhnn sponsorship pt. mextronSrt prmhnn sponsorship pt. mextron
Srt prmhnn sponsorship pt. mextron
 
Lpj em
Lpj emLpj em
Lpj em
 
Laporan geladi
Laporan geladiLaporan geladi
Laporan geladi
 
Perbedaan Telepon dan Telepon Seluler
Perbedaan Telepon dan Telepon SelulerPerbedaan Telepon dan Telepon Seluler
Perbedaan Telepon dan Telepon Seluler
 
RSUP NASIONAL Dr. CIPTO MANGUNKUSUMO
RSUP NASIONAL Dr. CIPTO MANGUNKUSUMORSUP NASIONAL Dr. CIPTO MANGUNKUSUMO
RSUP NASIONAL Dr. CIPTO MANGUNKUSUMO
 
sistem pakar
sistem pakarsistem pakar
sistem pakar
 
Laporan pkl atmi aji revisi
Laporan pkl atmi aji revisiLaporan pkl atmi aji revisi
Laporan pkl atmi aji revisi
 
PENERAPAN NOTIFIKASI ANDROID UNTUK MEMBANTU PENYEBARAN INFORMASI DAN KOMUNIKA...
PENERAPAN NOTIFIKASI ANDROID UNTUK MEMBANTU PENYEBARAN INFORMASI DAN KOMUNIKA...PENERAPAN NOTIFIKASI ANDROID UNTUK MEMBANTU PENYEBARAN INFORMASI DAN KOMUNIKA...
PENERAPAN NOTIFIKASI ANDROID UNTUK MEMBANTU PENYEBARAN INFORMASI DAN KOMUNIKA...
 
esseesrsefr
esseesrsefresseesrsefr
esseesrsefr
 
Usulan program kreativitas mahasiswa
Usulan program kreativitas mahasiswaUsulan program kreativitas mahasiswa
Usulan program kreativitas mahasiswa
 
163182708201011241
163182708201011241163182708201011241
163182708201011241
 
Proposal seminar teknologi komunikasi kontemporer
Proposal seminar teknologi komunikasi kontemporerProposal seminar teknologi komunikasi kontemporer
Proposal seminar teknologi komunikasi kontemporer
 
Network
NetworkNetwork
Network
 

More from Ahmad Surya Arifin

Tugal pemodelan ahmad surya dan davina olivia
Tugal pemodelan ahmad surya dan davina oliviaTugal pemodelan ahmad surya dan davina olivia
Tugal pemodelan ahmad surya dan davina oliviaAhmad Surya Arifin
 
Ahmad surya arifin (1015031024) medium transmisi pada telekomunikasi
Ahmad surya arifin (1015031024) medium transmisi pada telekomunikasiAhmad surya arifin (1015031024) medium transmisi pada telekomunikasi
Ahmad surya arifin (1015031024) medium transmisi pada telekomunikasiAhmad Surya Arifin
 
Rancang bangun alat pendeteksi jarak objek pada volume
Rancang bangun alat pendeteksi jarak objek pada volumeRancang bangun alat pendeteksi jarak objek pada volume
Rancang bangun alat pendeteksi jarak objek pada volumeAhmad Surya Arifin
 

More from Ahmad Surya Arifin (7)

Tugas paper check sheet mmt
Tugas paper check sheet mmtTugas paper check sheet mmt
Tugas paper check sheet mmt
 
Tugas pemodelan mbak laela
Tugas pemodelan mbak laelaTugas pemodelan mbak laela
Tugas pemodelan mbak laela
 
Tugal pemodelan ahmad surya dan davina olivia
Tugal pemodelan ahmad surya dan davina oliviaTugal pemodelan ahmad surya dan davina olivia
Tugal pemodelan ahmad surya dan davina olivia
 
Ahmad surya arifin (1015031024) medium transmisi pada telekomunikasi
Ahmad surya arifin (1015031024) medium transmisi pada telekomunikasiAhmad surya arifin (1015031024) medium transmisi pada telekomunikasi
Ahmad surya arifin (1015031024) medium transmisi pada telekomunikasi
 
Rancang bangun alat pendeteksi jarak objek pada volume
Rancang bangun alat pendeteksi jarak objek pada volumeRancang bangun alat pendeteksi jarak objek pada volume
Rancang bangun alat pendeteksi jarak objek pada volume
 
Makalah
MakalahMakalah
Makalah
 
Tugas paper mmt bag. akhir
Tugas paper mmt bag. akhirTugas paper mmt bag. akhir
Tugas paper mmt bag. akhir
 

PKM-GT Bank Mobile Antrean

  • 1. PROGRAM KREATIVITAS MAHASISWA LAYANAN ANTREAN NASABAH BANK BERBASIS MOBILE TELEPHONE BIDANG KEGIATAN PKM-GT DIUSULKAN OLEH: AHMAD SURYA ARIFIN NPM.1015031024/2010 KIKI APRILIYA NPM.1015031014/2010 MARIA ULFA MUTHMAINAH NPM.1015031047/2010 UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG 2011
  • 2. ii HALAMAN PENGESAHAN 1. Judul Kegiatan : Layanan Antrean Nasabah Bank Berbasis Mobile Telephone 2. Bidang Kegiatan : ( ) PKM-AI () PKM-GT 3. Ketua Pelaksana Kegiatan a. Nama Lengkap : Ahmad Surya Arifin b. NPM : 1015031024 c. Jurusan : Teknik Elektro d. Universitas/Institut/Politeknik : Universitas Lampung e. Alamat Rumah dan No Tel./HP : Tambahsari, RT.011/RW.006 Kec. Gadingrejo. 081957244921 f. Alamat email : ahmadsuryaarifin@yahoo.com 4. Anggota Pelaksana Kegiatan/Penulis : 2 (dua) orang 5. Dosen Pendamping a. Nama Lengkap dan Gelar : Ageng Sadnowo R, S.T, M.T b. NIP : 196902281998031003 c. Alamat Rumah dan No Tel./HP : Jl. Soemantri Brojonegoro Mess Unila Blok C.4 Gedung Meneng Bandar Lampung Bandar Lampung, 04 Maret 2011 Menyetujui Ketua Jurusan Teknik Elektro Ketua Pelaksana Kegiatan (Ir. Abdul Haris,M.T) (Ahmad Surya Arifin) NIP. 19630801996031001 NIM. 1015031024 Pembantu Rektor III Dosen Pendamping Universitas Lampung (Prof. Dr. Sunarto, S.H., M.H.) (Ageng Sadnowo S.T, M.T) NIP.195411121986031003 NIP. 196902281998031003
  • 3. iii KATA PENGANTAR Segala puji syukur kami haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan karya tulis dengan judul “Layanan Antrean Nasabah Bank Berbasis Mobile Telephone”. Karya tulis ini disusun untuk mengikuti Program Kreatifitas Mahasiswa Gagasan Tertulis 2011 yang diselenggarakan oleh DIKTI. Diharapkan karya tulis ini memberikan solusi dan manfaat bagi masyarakat tentang suatu permasalahan, yaitu memberikan gagasan akan kegunaan teknologi sederhana yang berperan penting dalam kehidupan sehari-hari. Dalam pembuatan karya tulis ini, penulis telah mendapatkan banyak bantuan, baik bantuan secara moril maupun dukungan material. Oleh karena itu pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih, khususnya kepada: 1. Prof. Dr. Ir .Sugeng P. Harianto, M.S. selaku Rektor Universitas Negeri Lampung 2. Prof. Dr. Sunarto DM, S.H., M.H. selaku Pembantu Rektor III Universitas Negeri Lampung 3. Dr. Ir.Lusmeilia Afriani, D.E.A. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Negeri Lampung 4. Ir.Abdul Haris, M.T. selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro Universitas Lampung 5. Ageng Sadnowo R, S.T., M.T. selaku pembimbing dalam penulisan karya tulis 6. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya penulisan karya tulis ini. Penulis menyadari bahwa karya tulis ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat dibutuhkan demi kesempurnaan Program Kreatifitas Mahasiswa Gagasan Tertulis ini. Semoga karya tulis ini dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin. Bandar Lampung, 06 Maret 2011 Penulis
  • 4. iv DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...........................................................................................i HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................ii KATA PENGANTAR ........................................................................................iii DAFTAR ISI .......................................................................................................iv DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................v RINGKASAN .....................................................................................................vi PENDAHULUAN Latar Belakang ........................................................................................1 Manfaat dan Tujuan ................................................................................2 GAGASAN .........................................................................................................3 KESIMPULAN ...................................................................................................7 DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................8 LAMPIRAN
  • 5. v DAFTAR GAMBAR Gambar I. Sistematika Layanan ........................................................................... 3 Gambar II. Tampilan bagian awal layanan ........................................................... 4 Gambar III. Tampilan informasi nomor dan prediksi waktu antrean .................... 4 Gambar IV. Tampilan data base nasabah pada PC informasi ............................... 5 Gambar V. Tampilan informasi balasan ............................................................... 5 Gambar VI. Print out hasil layanan ...................................................................... 6
  • 6. vii RINGKASAN Saat ini, servis yang mudah dan cepat menjadi hal utama dalam berbisnis. Untuk memenuhi tuntutan itu tidak hanya dibutuhkan tenaga-tanaga profesional yang terampil saja, namun dibutuhkan pula dukungan teknologi IT yang canggih. Untuk mempertahankan pelanggan, sebuah perusahaan jasa pelayanan publik selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik. Bagi sebagian orang antre merupakan hal yang membosankan. Karena terlalu lama mengantre akan menyebabkan pelanggan kabur. Secara tidak langsung hal ini merupakan kerugian bagi organisasi tersebut. Seperti antrean nasabah saat mengantre di bank untuk melakukan transaksi, ini sudah menjadi pemandangan umum setiap hari. Para nasabah harus mengantre panjang, terutama pada bank-bank besar. Walaupun sudah diupayakan sedemikian rupa untuk mengatasi masalah antrean, namun tetap saja mengantre bisa lebih dari satu jam. Tentunya ini sangat menjenuhkan. Sistem “Layanan Antrean Nasabah Bank Berbasis Mobile Telephone” ini sangatlah sederhana, karena sistem ini hanya menggunakan handphone baik dari pihak nasabah maupun pihak bank. Nasabah dapat mengakses dari handphone mereka darimana saja dan dimana saja sesuai kebutuhan, yaitu dengan cara menekan tombol *132# dari handphona nasabah. Kemudian mereka akan mendapatkan layanan balasan dari sistem layanan berupa informasi nomor antrean dan prediksi waktu yang telah ditentukan. Adanya layanan ini akan memberikan manfaat bagi pihak bank dan nasabah. Petugas bank tidak lagi kerepotan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah yang datang secara bersamaan yang menyebabkan antrean panjang, sehingga kantor pelayanan bank tidak lagi dipenuhi para nasabah yang ingin mendapatkan pelayanan. Nasabah tidak perlu lagi menungggu lama untuk mendapatkan pelayanan, karena layanan ini telah memberikan informasi nomor antrean dan waktu prediksi sehingga nasabah dapat datang sesuai dengan waktu prediksi dan tidak perlu menunggu lebih lama untuk mendapatkan pelayanan dan waktu nasabah dapat dipergunakan untuk aktifitas yang lain.
  • 7. 1 LATAR BELAKANG Masalah layanan publik dalam dunia bisnis maupun dunia layanan sosial, semakin hari akan selalu dan terus menuntut kemudahan-kemudahan layanan, baik dari sisi prosedural maupun prosesnya yang singkat. Waktu menjadi sangat berharga, sehingga saat publik harus mengantre untuk mendapatkan layanan, sering menyebabkan kebosanan, kejenuhan dan bahkan dapat menimbulkan emosi. Petugas bank seringkali kerepotan untuk memberikan pelayanan, karena banyaknya permintaan pelayanan dalam waktu yang bersamaan. Masyarakatpun harus rela menunggu untuk mendapatkan pelayanan tersebut, tentunya hal tersebut menyita waktu merek dan pemanfaatan waktupun menjadi tidak efektif. Belakangan ini, IT menjadi salah satu topik yang sangat populer dikalangan masyarakat terutama dalam dunia usaha. Karena prosesnya yang cepat memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan berbagai aktifitas. Peranan IT menjadi sangat penting ketika mengingat banyaknya aktifitas yang harus dikerjakan. Penerapan IT di kalangan masyarakat belum sepenuhnya terealisasi dengan baik, karena masyarakat masih menganggap bahwa, sesuatu yang berbau teknologi itu mahal dan fungsinya terbatas bahkan pula ada di antaranya yang belum tahu dan mengerti akan keberadaan suatu teknologi. Maka dari itu kami memperkenalkan suatu teknologi sederhana yang praktis, fleksibel dan tepat guna. Masyarakat tidak perlu khawatir akan penggunaan teknologi ini, karena media utamanya adalah handphone yang umumnya sudah dikenal oleh masyarakat. Sampai saat ini banyak sekali layanan publik yang masih bermasalah dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Khususnya bank, sistem pelayanan yang diterapkan bank belum sepenuhnya dapat dinikmati oleh seluruh nasabahnya. Untuk menabung misalnya, nasabah harus mengantre berjam-jam, tentu saja proses ini menghambat laju perkembangan usaha pihak bank. Oleh karena itu, layanan yang mudah dan cepat akan sangat membantu dalam mempertahankan pelanggan yang tentu saja akan meningkatkan keuntungan perusahaan. Jika diberlakukan sistem antrean tanpa proses tunggu yang lama, maka tidak akan ada waktu yang terbuang sia-sia. Sebaliknya jika waktu tersebut dimanfaatkan untuk suatu hal yang produktif dapat menghasilkan keuntungan bagi pihak bank maupun nasabah. Masalah waktu antre menjadi sangat penting untuk diperhatikan, seperti halnya dengan memanfaatkan teknologi IT seperti SMS, para nasabah bisa memperoleh informasi yang pas, kapan ia harus berangkat ke bank agar waktu antre menjadi lebih singkat. Ditinjau dari kondisi di atas dibutuhkan sebuah sistem layanan yang dapat dinikmati oleh seluruh nasabah tanpa terkecuali. Dengan menerapkan sebuah teknologi sederhana yang berdampak positif bagi kedua belah pihak. Untuk itu kami menggagas sebuah sebuah penerapan teknologi IT berupa “Layanan Antrean Nasabah Bank Berbasis Mobile Telephone”.
  • 8. 2 Tujuan dan Manfaat Tujuan Adapun tujuan dari gagasan ini adalah sebagai berikut: 1. Memberikan layanan kepada nasabah bank dengan memberikan informasi nomor antean dan prediksi waktu sehingga nasabah dapat datang sesuai dengan waktu prediksi dan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan. 2. Mengurangi beban petugas bank dalam mengatur antrean. Karena berkurangnya penumpukan nasabah. 3. Nasabah dapat mengoptimalkan waktu yang seharusnya digunakan untuk menunggu dengan melakukan kegiatan produktif lainnya. Manfaat Dengan menerapkan gagasan ini bank dapat beroperasi secara ekonomis dan dapat memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Layanan ini dapat diterapkan pada segala layanan publik yang berpotensi terjadi antrean, misalnya antrean pelayanan kesehatan, pembayaran tagihan listrik, pelayanan pajak. Sehingga masyarakat tidak lagi mengantre lama untuk mendapatkan pelayanan.
  • 9. 3 GAGASAN Print out Monitor informasi Bank antrean CPU Interface Sistem pengolah interface Mikrokontroller informasi Mikrokontroller telephone receiver telephone transmiter • n 1 2 Telephone nasabah (Gambar I. Sistematika Layanan Antrean Bank)
  • 10. 4 Keterangan Gambar 1: Tahapan nasabah untuk mendapatkan informasi antrean Tahapan validasi nasabah memesan nomor antrean Gambar 1 menunjukkan sistematika layanan antrean. Untuk mendapatkan layanan ini, nasabah mengirimkan SMS kepada pihak bank dengan menggunakan telephone seluler. Kemudian SMS yang terkirim diterima oleh handset receirver penerima dari pihak bank, selanjutnya SMS tersebut akan diinterfecing dari bahasa telephone ke bahasa komputer oleh mikrokontroller yang pertama, dan hasil konversi tersebut diolah oleh processor. Processor sebagai pengolah informasi, mengolah data daftar antrean yaitu berupa nomor antrean yang sedang dalam proses dan nomor antrean yang akan diproses dengan prediksi waktu yang telah ditentukan. Dari input yang masuk ke processor, processor memberikan input berupa informasi tentang nomor antrean dan waktu prediksi yang kemudian diterima oleh mikrokontroller yang kedua (receiver 2). Dan oleh mikrokontroller diinterfecing kembali dari bahasa komputer menjadi bahasa telephone, yang kemudian diterima handset transmiter dan dikirim kembali ke telephone seluler nasabah. Jika nasabah memilh “Ya” dari informasi layanan yang diberikan, maka akan diproses kembali, yaitu melalui handset receiver menuju mikrokontroller yang kemudian diolah kembali oleh prosessor dan memberikan keluaran berupa printout hasil pendaftaran antrean nasabah.. Setelah tercetak, petugas bank meregistrasikan nomor antrean ke monitor informasi. Berikut ini adalah tahapan-tahapan layanan antrean secara spesifik: 1. Nasabah mengetik *132# pada handphonenya. Setelah beberapa saat, nasabah akan mendapat layanan balasan seperti pada gambar II: Selamat Datang pada LayananAntrean Bank : 1. Bank BNI 2. Bank BRI 3. Dst Pilih Keluar (Gambar II. Tampilan bagian awal layanan) 2. Nasabah dapat memilih Bank yang mereka inginkan. Sebagai contoh: Nasabah akan menabung di Bank BNI, maka mereka memilih pilihan 1 dan untuk beberapa saat, pihak bank akan memberikan konfirmasi, seperti pada gambar III:
  • 11. 5 Selamat Datang di Layanan Antrean BNI: No. Antrean proses : 24 No. Antrean anda : 27 Prediksi waktu sekitar pkl 11:30 Validasi nomor antrean: 1. Ya 0. Tidak 9. Menu utama (Gambar III. Tampilan informasi nomor dan prediksi waktu antrean) Jika nasabah membalas “Ya” maka balasan tersebut akan diterima ke PC informasi, dengan tampilan sebagai berikut: Daftar Antrean BNI mobile No No Hp No validasi Nasabah Antrean 1 081979698 27 Ya Cetak 2 08576899 29 Tidak Cetak 3 0857687 31 Tidak Cetak 4 0989776 35 Ya Cetak (Gambar IV. Tampilan data base nasabah pada PC informasi) 3. Setelah tervalidasi maka tercetak otomatis, kemudian melalui PC informasi memberikan layanan balasan. Seperti pada gambar: Terima kasih anda telah Antrean BNI Mobile melakukan registrasi no antrean : 27 antrean BNI Mobile prediksi waktu : 11:10 no antrean : 27 prediksi waktu : 11:30 20 menit lebih awal. (Gambar V. Tampilan informasi balasan) Nasabah akan mendapatkan informasi layanan balasan berkala sebanyak empat kali dalam jangka waktu 20 menit lebih awal dari waktu prediksi pertama.
  • 12. 6 Print out No antrean : 27 No Hp : 0852xxx jenis : telephone validasi : Ya (Gambar VI. Print out hasil layanan) Begitu nasabah terdaftar pada layanan antrean maka akan dikenakan biaya sebagai pengganti layanan balasan yang dikimkan pihak layanan. Dan bagi nasabah yang tidak tervalidasi maka akan terdelete secara otomatis. Dengan begitu nasabah yang tervalidasi dapat datang dengan menyesuaikan waktu prediksi yang diberikan oleh PC informasi. Agar layanan mobile ini terealisasi dengan baik, maka dibutuhkan konsistensi pelayanan bank terhadap nasabah. Setelah layanan dibuat maka diperlukan sosialisasi ke seluruh pelosok daerah maupun daerah kota melalui media massa, seperti televisi, radio, suratkabar, internet, atau brosur. Diharapkan dengan adanya gagasan ini, akan memudahkan petugas bank dan nasabahnya untuk kegiatan menabung. Artinya pekerjaan nasabah menjadi lebih ringan dan konsumen tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan. Tidak akan ada lagi kebosan dan kejenuhan yang dirasakan nasabah karena menunggu lama, begitupun petugas bank tidak kerepotan saat melayani nasabah. . Dengan begitu waktu yang seharusnya untuk menunggu dapat dipergunakan untuk aktifitas yang lain.
  • 13. 7 KESIMPULAN Dari gagasan ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Nasabah tidak lagi menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan. 2. Petugas bank tidak lagi kerepotan dalam melayani nasabah yang datang secara bersamaan dan menyebabkan antrean panjang. 3. Dengan adanya layanan ini, nasabah akan mendapatkan informasi nomor antrean dan waktu prediksi. Nasabah dapat datang dengan menyesuaikan waktu prediksi, sehingga akan terhindar dari antrean yang panjang.
  • 14. 8 DAFTAR PUSTAKA Anonim. 2009. Peraturan Perbankkan. http://www.bi.go.id. diakses pada 28 Februari 2011 pukul 15.23 WIB Anonim. 2011. Teknologi Informasi. http://id.wikipedia.org. diakses pada 28 Februari 2011 pukul 16.12 WIB Anonim. 2010. Sistem Antrian Bank. http://www.sistemantrian.com diakses pada 1 maret 2011 pukul 09.56 WIB Anonim. 2011. Mesin Antrian. http://id.wikipedia.org. diakses pada 1 Maret 2011 pukul 13.45 WIB Anonim. 2011. Telkomniko Journal. http://telkomnika.ee.uad.ac.id. diakses pada 1 Maret 2011 pukul 14.30 WIB Anonim. 2011. Basis Data atau Data Base. http://www.ittelkom.ac.id. diakses pada 1 Maret 2011 pukul 15.00 WIB Anonim. 2011. Sistem Antrian Multimedia, Antrian Bank, Sistem Antri Elektronik dan Software Antran. http://www.indokreasi.co.id. diakses 1 Maret 2011 pukul 15.00 WIB Anonim. 2011. Konsep Sistem Operasi-Multilevel Feedback Queue dan Multilevel Queue. http://www.scribd.com. diakses pada 2 Maret 2011 pukul 16.00 WIB Anonim. 2010. Perbaikan Sistem Antrean pada Kasir Gardena Departemen Supermarket. http://www.skripsi-tesis.com. Diakses pada 2 Maret 2011 pukul 16.12 WIB Farida. 2010. Teori Antrian. http://www.gunadarma.ac.id. diakses pada 2 Maret 2011 pukul 13.30 WIB Fathansyah. 2007. Basis Data. Bandung: Informatika. Jani, Indra. 2011. Pengantar dan Sistem Basis Data. Jakarta: Elex Media Komputindo Kusnadi, dkk. 2008. Sistem Operasi. Yogyakarta: Andi Kadir, Abdul. 2003. Pengenalan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi
  • 15. 9 Sutanto. 2009. SMS Gateway. http://www.uns.ac.id. Diakses pada 2 Maret 2011 pukul 14.54 WIB Winoto, Ardi. 2010. Mikrokontroller AVR ATMega 8/32/16/8535 dan Pemogramannya dengan Bahasa C pada Win AVR. Bandung: Informatika
  • 16.
  • 17. BIODATA PENULIS 1. Ketua Kelompok Nama Lengkap : Ahmad Surya Arifin NPM : 1015031024 Fakultas/Jurusan : Teknik/Elektro Perguruan Tinggi : Universitas Lampung Tempat/Tanggal lahir : Tambahsari, 22 Juni 1992 Riwayat Pendidikan : 1. TK ABA III Tambah Rejo (1996 -1998) 2. SD Negeri 3 Tambah Rejo (1998 - 2004) 3. SMP Negeri 2 Gading Rejo (2004 2007) 4. SMK Negeri 1 Gading Rejo (2007-2010) 5. Universitas Lampung (2010 hingga sekarang) Karya Ilmiah yang pernah dibuat : - Penghargaan Ilmiah yang diraih: - Pengalaman Organisasi: 1. Anggota Seksi Bidang Apresiasi Seni OSIS SMK Negeri 1 Gading Rejo 2. Anggota English Club SMK Negeri 1 Gading Rejo 3. Anggota Pasukan Pengibar Bendera SMK Negeri 1 Gading Rejo 4. Peserta Magang HIMATRO Divisi Penelitian dan Pengembangan Unila periode 2011 5. Peserta magang FOSSI FT Divisi Bimbingan Akademik Unila periode 2011 Hormat saya, Ahmad Surya Arifin NPM. 1015031024
  • 18. 2. Anggota Kelompok Nama Lengkap : Kiki Apriiliya NPM : 1015031014 Fakultas/Jurusan : Teknik/Elektro Perguruan Tinggi : Universitas Lampung Tempat/Tanggal lahir : Gayuh Rejo, 12 April 1993 Riwayat Pendidikan : 1. SD Negeri 3 Gunung Sugih (1999 - 2005) 2. SMP Negeri 1 Gunung Sugih (2005 - 2008) 3. MAN Poncowati (2008 - 2010) 4. Universitas Lampung (2010 hingga sekarang) Karya Ilmiah yang pernah dibuat : - Penghargaan Ilmiah yang diraih: - Pengalaman Organisasi: 1. Anggota Palang Merah Remaja MAN Poncowati 2. Anggota ROHIS MAN Poncowati 3. Anggota Volli MAN Poncowati 4. Peserta Magang HIMATRO Divisi Minat dan Bakat Unila periode 2011 5. Peserta magang FOSSI FT Divisi Bimbingan Akademik Unila periode 2011 Hormat saya, Kiki Apriliya NPM. 1015031014
  • 19. 3. Anggota Kelompok Nama Lengkap : Maria Ulfa Muthmainah NPM : 1015031047 Fakultas/Jurusan : Teknik/Elektro Perguruan Tinggi : Universitas Lampung Tempat/Tanggal lahir : Kotagajah, 13 Februari 1993 Riwayat Pendidikan : 1. SD Negeri 3 Kotagajah (1998 - 2004) 2. SMP Negeri 2 Kotagajah (2004 2007) 3. SMA Negeri 1 Kotagajah (2007-2010) 4. Universitas Lampung (2010 hingga sekarang) Karya Ilmiah yang pernah dibuat : - Penghargaan Ilmiah yang diraih: - Pengalaman Organisasi: 1. Sekretaris Pasukan Pengibar Bendera SMA Negeri 1 Kotagajah 2. Peserta Magang HIMATRO Divisi Pendidikan dan Pengkaderan Unila periode 2011 3. Peserta Magang FOSSI FT Divisi Keputrian Unila periode 2011 Hormat saya, Maria Ulfa Muthmainah NPM. 1015031047
  • 20. Dosen Pendamping DAFTAR RIWAYAT HIDUP 1. Data Pribadi a. Nama : Ageng Sadnowo Repelianto, S.T., M.T. b. NIP : 196902281998031001 c. Tempat/Tanggal Lahir : Malang, 28 Februari 1969 d. Pangkat/Gol : III B/Lektor e. Jabatan Struktural : Koordinator Pusat Sumber Belajar Unit Pelaksana Teknis Pelayanan Pendidikan Universitas Lampung f. Alamat : Jl. Soemantri Brojonegoro Mess Unila C.4 Gedung Meneng Bandar Lampung g. Telp. : (0721) 780644 h. E-mail : ageng@unila,ac.id ayas_ageng@yahoo.unila 2. Pendidikan a. D3 Politeknik Universitas Sriwijaya Jurusan Teknik Elektronika dan Telekomunikasi, (1987-1990) b. S1 Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Sriwijaya, (1992-1996) c. S2 Jurusan Teknik Elektro, Konsentrasi Pengolahan Sinyal Elektronis, Fakultas Teknik, Universitas Gajah Mada, (1997-2001) 3. Karya Monumental a. PATEN, Alat Bantu Sholat 2003 b. HAK CIPTA, Permainan Zakati 2009 Bandar Lampung, 08 Maret 2011 Ageng Sadnowo Repelianto, S.T., M.T. NIP. 196902281998031001