La customer experience nell'arredamentoSimone Teso
Il cambiamento di paradigma nelle aziende dell'arredamento, soprattutto per gli showrooms. Come attirare i nuovi clienti (millennials e nativi digitali) dati, ricerche, novità per preparasi alla customer revolution.
Connettere le storie dei brand e le vite delle persone.
Presentazione di Flavia Rubino per Digitale Rosa, l'evento di formazione con le donne del Web Marketing italiano - Rimini 1 luglio 2016
Samsung is a global electronics company founded in 1969 in South Korea. It became the world's largest mobile phone maker in 2012 and sells a variety of consumer electronics products worldwide. Samsung uses global marketing strategies to adapt to different country conditions. It has a strong brand and global presence with offices and manufacturing facilities around the world. While threats include increasing competition, Samsung's strengths such as its experience, brand, and customer base outweigh its weaknesses. With opportunities in growing markets, Samsung is well positioned for continued success if it properly leverages its strengths.
Karya tulis ilmiah ini membahas asuhan keperawatan pada anak usia toddler dengan Post Op Nefrostomi Bilateral a/i Ca Buli-Buli. Pelaksanaan asuhan keperawatan meliputi pengkajian, diagnosa keperawatan, perencanaan, implementasi, dan evaluasi. Lima diagnosa keperawatan ditemukan dan hanya satu masalah yang teratasi setelah evaluasi selama tiga hari.
La customer experience nell'arredamentoSimone Teso
Il cambiamento di paradigma nelle aziende dell'arredamento, soprattutto per gli showrooms. Come attirare i nuovi clienti (millennials e nativi digitali) dati, ricerche, novità per preparasi alla customer revolution.
Connettere le storie dei brand e le vite delle persone.
Presentazione di Flavia Rubino per Digitale Rosa, l'evento di formazione con le donne del Web Marketing italiano - Rimini 1 luglio 2016
Samsung is a global electronics company founded in 1969 in South Korea. It became the world's largest mobile phone maker in 2012 and sells a variety of consumer electronics products worldwide. Samsung uses global marketing strategies to adapt to different country conditions. It has a strong brand and global presence with offices and manufacturing facilities around the world. While threats include increasing competition, Samsung's strengths such as its experience, brand, and customer base outweigh its weaknesses. With opportunities in growing markets, Samsung is well positioned for continued success if it properly leverages its strengths.
Karya tulis ilmiah ini membahas asuhan keperawatan pada anak usia toddler dengan Post Op Nefrostomi Bilateral a/i Ca Buli-Buli. Pelaksanaan asuhan keperawatan meliputi pengkajian, diagnosa keperawatan, perencanaan, implementasi, dan evaluasi. Lima diagnosa keperawatan ditemukan dan hanya satu masalah yang teratasi setelah evaluasi selama tiga hari.
Recent studies demonstrate the effectiveness of understanding how and why pain is generated, and why it sometimes persists long after it protective effect has passed. We have combined an educational program with mindfulness exercises and skills training to help individuals develop their own recovery plan
S3 cassandra or outer space? dumping time series data using sparkDemi Ben-Ari
Vast volume of our processed data is Time Series data and once you start working with distributed systems, you start tackling many scale and performance problems, many questions arise:
How to handle missing data?
Should my system handle both serving and backed process or separating them out?
Which one of the solutions will be cheaper? Best Performance for Money?
In the talk we will tell the tale of all of the transformations we’ve made to our data model @Windward, show some of the problems we’ve handled, review the multiple data persistency layers like: S3, MongoDB, Apache Cassandra, MySQL.
And I’ll try my best NOT to answer the question “Which one of them is the Best?”
Sharing our Pain and Lessons learned is promised!
Bio:
Demi Ben-Ari, Sr. Data Engineer @Windward,
I have over 9 years of experience in building various systems both from the field of near real time applications and Big Data distributed systems.
Co-Founder of the “Big Things” Big Data community: http://somebigthings.com/big-things-intro/
I’m a software development groupie, Interested in tackling cutting edge technologies.
Permanent magnet moving iron type instrumentsyash patel
This document discusses permanent magnet moving iron instruments. It describes their construction, working principle, types (attraction and repulsion), uses and advantages. Permanent magnet moving iron instruments work on the principle of magnetic repulsion or attraction between a fixed and moving iron element located in a permanent magnet's field. When current passes through the coil, it produces a torque causing deflection proportional to the current. They are widely used due to their low cost, robustness and accuracy.
The document provides an overview of the real estate sector in India and DLF Ltd. It mentions that the year was not favorable for the real estate sector due to economic trends and tightened credit policy. Demand varied across regions with Bangalore and Kolkata seeing high supply. NCR, Chennai and Pune saw new projects due to sustained demand. The commercial segment performed well in Mumbai and Bangalore. It then provides details on the residential, commercial, retail, hospitality and SEZ spaces. The document outlines DLF's vision and various business lines. It discusses DLF's shareholding pattern and positioning in the industry as a leading player with pan-India presence.
The document expresses feelings of disillusionment with the world and its cruelty, corruption, hatred, and prejudice. However, the speaker finds solace in their beloved, as their love and connection with her is eternal. Through her grace and existence, the speaker is able to rise above the hardships of the world.
El documento describe cómo la próxima fase del cloud computing se centrará en las plataformas, cuyo funcionamiento se basará en los servicios de colaboración y comunicación. Las API se convertirán en un canal fundamental para generar nuevos negocios a través de operaciones económicas en tiempo real. A medida que las API se extiendan, veremos surgir nuevos modelos de negocio y servicios que aprovechen esta tendencia.
Blop is launching a new energy drink and plans to spend $1000 on marketing it to university students. Their campaign will include renting a tent, inflatable can, and custom flag to set up an interactive experience on Guadalupe Street near the University of Texas at Austin campus. They will first promote the hashtag #BlopIt on social media to build hype before hosting events. The timeline includes several weeks of online promotion followed by in-person events to introduce students to Blop and determine if further funding is warranted based on product feedback. The goal is to increase awareness and establish brand loyalty for Blop among the student population.
El documento describe los pasos para registrarse y subir presentaciones en SlideShare, incluyendo seleccionar un nombre de usuario y contraseña, aceptar los términos, elegir el formato de archivo admitido, seleccionar si la presentación será pública o privada, y categorizarla.
Un nuovo modo di proporci sul mercato. Nuovi traguardi raggiunti e altri appena fissati. Il 2016 è stato un anno all’insegna del cambiamento, pieno di sfide e di successi, per continuare ad essere una “pazza impresa che fa concorrenza ai colossi dell’energia”. Scoprite un po’ di più di Illumia attraverso il nostro Annual Report.
Startup e Autoimprenditorialità: intervista a Innocenzo Pluchino founder di C...Free Your Talent
Startup e Autoimprenditorialità: intervista a Innocenzo Pluchino, founder di Ciomod a cura degli studenti del Master in Marketing ISTUD Alessandro Martello, Francesco Parisotto, Pietro Scaglia, Giorgio Terranova
Tutto ruota attorno all'esperienza vissuta dal consumatore: non un individuo isolato, ma una persona inserita in una rete di contatti e di relazioni.
Un cliente "centauro" , informato e oculato nelle scelte, attivo e partecipativo, anti-advertising per definizione.
Il "Consumer Brand Engagement" è il concetto chiave, per comprendere queste dinamiche.
Content noi, content tutti - Storia del content, applicazioni storiche + caso...Ribrain
Speech presentato all' Engage Conference "Content is King". Si parte dal significato letterale della parola Content, fino ad arrivare ai primi accenni storici, per poi passare alle prime applicazioni di contenuti nella storia. Parliamo della multicanalità applicata ai brand, infine arriviamo a parlare del caso studio del noto anti-pubblicitario Gossage.
25/13 MediaKey /// Stupire e Stupirci ancoraTunnel Studios
Nonostante il periodo difficile, l’agenzia creativa milanese
continua a raccogliere frutti. Trionfatrice al 14° interactive
key award 2013 nella categoria bevande e alimentari
con il progetto Buondì, da qualche mese lavora anche per Riso Scotti. e promette di sorprenderci ancora.
366/14 MediaKey /// Creatività: Made in Tunnel StudiosTunnel Studios
Tunnel Studios é una struttura indipendente con competenze approfondite e una flessibilità a misura di ogni situazione. Radici creative per un'anima digitale, un lavoro sartoriale e di qualità che fa la differenza, per lasciare un segno nel “mondo della comunicazione”.
Recent studies demonstrate the effectiveness of understanding how and why pain is generated, and why it sometimes persists long after it protective effect has passed. We have combined an educational program with mindfulness exercises and skills training to help individuals develop their own recovery plan
S3 cassandra or outer space? dumping time series data using sparkDemi Ben-Ari
Vast volume of our processed data is Time Series data and once you start working with distributed systems, you start tackling many scale and performance problems, many questions arise:
How to handle missing data?
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Which one of the solutions will be cheaper? Best Performance for Money?
In the talk we will tell the tale of all of the transformations we’ve made to our data model @Windward, show some of the problems we’ve handled, review the multiple data persistency layers like: S3, MongoDB, Apache Cassandra, MySQL.
And I’ll try my best NOT to answer the question “Which one of them is the Best?”
Sharing our Pain and Lessons learned is promised!
Bio:
Demi Ben-Ari, Sr. Data Engineer @Windward,
I have over 9 years of experience in building various systems both from the field of near real time applications and Big Data distributed systems.
Co-Founder of the “Big Things” Big Data community: http://somebigthings.com/big-things-intro/
I’m a software development groupie, Interested in tackling cutting edge technologies.
Permanent magnet moving iron type instrumentsyash patel
This document discusses permanent magnet moving iron instruments. It describes their construction, working principle, types (attraction and repulsion), uses and advantages. Permanent magnet moving iron instruments work on the principle of magnetic repulsion or attraction between a fixed and moving iron element located in a permanent magnet's field. When current passes through the coil, it produces a torque causing deflection proportional to the current. They are widely used due to their low cost, robustness and accuracy.
The document provides an overview of the real estate sector in India and DLF Ltd. It mentions that the year was not favorable for the real estate sector due to economic trends and tightened credit policy. Demand varied across regions with Bangalore and Kolkata seeing high supply. NCR, Chennai and Pune saw new projects due to sustained demand. The commercial segment performed well in Mumbai and Bangalore. It then provides details on the residential, commercial, retail, hospitality and SEZ spaces. The document outlines DLF's vision and various business lines. It discusses DLF's shareholding pattern and positioning in the industry as a leading player with pan-India presence.
The document expresses feelings of disillusionment with the world and its cruelty, corruption, hatred, and prejudice. However, the speaker finds solace in their beloved, as their love and connection with her is eternal. Through her grace and existence, the speaker is able to rise above the hardships of the world.
El documento describe cómo la próxima fase del cloud computing se centrará en las plataformas, cuyo funcionamiento se basará en los servicios de colaboración y comunicación. Las API se convertirán en un canal fundamental para generar nuevos negocios a través de operaciones económicas en tiempo real. A medida que las API se extiendan, veremos surgir nuevos modelos de negocio y servicios que aprovechen esta tendencia.
Blop is launching a new energy drink and plans to spend $1000 on marketing it to university students. Their campaign will include renting a tent, inflatable can, and custom flag to set up an interactive experience on Guadalupe Street near the University of Texas at Austin campus. They will first promote the hashtag #BlopIt on social media to build hype before hosting events. The timeline includes several weeks of online promotion followed by in-person events to introduce students to Blop and determine if further funding is warranted based on product feedback. The goal is to increase awareness and establish brand loyalty for Blop among the student population.
El documento describe los pasos para registrarse y subir presentaciones en SlideShare, incluyendo seleccionar un nombre de usuario y contraseña, aceptar los términos, elegir el formato de archivo admitido, seleccionar si la presentación será pública o privada, y categorizarla.
Un nuovo modo di proporci sul mercato. Nuovi traguardi raggiunti e altri appena fissati. Il 2016 è stato un anno all’insegna del cambiamento, pieno di sfide e di successi, per continuare ad essere una “pazza impresa che fa concorrenza ai colossi dell’energia”. Scoprite un po’ di più di Illumia attraverso il nostro Annual Report.
Startup e Autoimprenditorialità: intervista a Innocenzo Pluchino founder di C...Free Your Talent
Startup e Autoimprenditorialità: intervista a Innocenzo Pluchino, founder di Ciomod a cura degli studenti del Master in Marketing ISTUD Alessandro Martello, Francesco Parisotto, Pietro Scaglia, Giorgio Terranova
Tutto ruota attorno all'esperienza vissuta dal consumatore: non un individuo isolato, ma una persona inserita in una rete di contatti e di relazioni.
Un cliente "centauro" , informato e oculato nelle scelte, attivo e partecipativo, anti-advertising per definizione.
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Content noi, content tutti - Storia del content, applicazioni storiche + caso...Ribrain
Speech presentato all' Engage Conference "Content is King". Si parte dal significato letterale della parola Content, fino ad arrivare ai primi accenni storici, per poi passare alle prime applicazioni di contenuti nella storia. Parliamo della multicanalità applicata ai brand, infine arriviamo a parlare del caso studio del noto anti-pubblicitario Gossage.
25/13 MediaKey /// Stupire e Stupirci ancoraTunnel Studios
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con il progetto Buondì, da qualche mese lavora anche per Riso Scotti. e promette di sorprenderci ancora.
366/14 MediaKey /// Creatività: Made in Tunnel StudiosTunnel Studios
Tunnel Studios é una struttura indipendente con competenze approfondite e una flessibilità a misura di ogni situazione. Radici creative per un'anima digitale, un lavoro sartoriale e di qualità che fa la differenza, per lasciare un segno nel “mondo della comunicazione”.
Lo Storytelling emoziona e coinvolge creando una connessione umana tra il narratore e il pubblico. Applicare la tecnica della narrazione strategica per comunicare efficacemente una proposta di valore, attraverso il modello "CAST"
Raccontare, emozionare e coinvolgere fa vendere! impara lo storytellingGastone Tempesta
Fondazione "La Fornace dell'Innovazione" organizza il workshop “Raccontare, emozionare e coinvolgere fa vendere! Impara lo storytelling.”
L'obiettivo del workshop è quello di aiutare start-upper, manager e imprenditori che vogliono promuovere e posizionare prodotti, idee o iniziative in modo efficace attraverso la narrazione, approfondendo e arricchendo i concetti, le tecniche e gli strumenti fondamentali dello storytelling.
Relatori: Alessia Mantovani Orsetti e Gastone Tempesta.
Quando: Giovedì 3 Dicembre 2015, dalle ore 15 alle ore 19
Dove: Fondazione "La Fornace dell'Innovazione" Via Strada Muson 2 c, 31011 Asolo (TV).
Presentazione corso social media marketing cloudeaCloudea s.r.l.
Prima parte del corso Social Media Marketing che Cloudea ha concordato con APRO Formazione di Alba Barolo per il 2013 -2014 . Il corso è parzialmente finanziato e può essere erogato anche presso le aziende oltre che in sede a d Alba.
Renzo rizzo mbp il brand univ cagliari marzo 2018 Renzo Rizzo
Che cos'è un brand e come si costruisce. Esempi personali dalla mia carriera in P&G e Barilla. Definizione e metodo per lo sviluppo della brand equity. Intro a Marketing Blu.
Il primo numero della rivista “IFIS Magazine”, il nuovo progetto editoriale di Banca IFIS con all'interno un anno di eventi ed esperienze all'insegna dell'innovazione.
2. I CLIENTI ASIATICI NONVOGLIONO SOLO
IL MARCHIO, SONO DIVENTATI PIÙ COMPETENTI
DOPPIA SFIDAC’È IL MOMENTO GIUSTO PER CAMBIARE STRADA
E INVESTIRE SOLO SU SE STESSI. ESISTE UN TEMPO
IN CUI DEDICARSI COMPLETAMENTE A UN CLIENTE
E UNO PER INSEGUIRE L’INNOVAZIONE, ANCHE
IN UN SETTORE IPERTRADIZIONALE. LO SANNO BENE
LE SIGNORE DELL’OROLOGERIA MILANESE,
IL CUI MOTTO È: «NON FERMARE MAI LE LANCETTE»
DI FRANCESCO PERUGINI
U
n 2015 da incornicia-
re, con numeri forse irri-
petibili tra l’effetto Expo
e altre congiunture fa-
vorevoli. Il 2016 comin-
ciato con l’apertura di un nuovo straor-
dinario negozio, sempre nel salotto buo-
no della milanese via PietroVerri (al civi-
co 7). E ora il progetto “natalizio” di una
nuova importante boutinque – la secon-
da più grande d’Europa di Patek Philippe
– per iniziare al meglio un 2017 che pre-
vede anche il rilancio della storica botte-
ga, dove nel 1940 è iniziata l’avventura
di Pisa Orologeria. «L’importante è non
fermarsi mai», dicono Maristella – presi-
dente ed erede del fondatore Ugo, scom-
parso nel 1971 – e la figlia Chiara, attua-
le direttore generale dell’azienda. Insie-
me, nel 2012, hanno raccolto la sfida di
proseguire da sole nell’attività di famiglia,
quando la zia di Chiara ha deciso di la-
sciare l’attività.
Quali sono le impressioni dal nuovo pre-
stigioso osservatorio? Qual è stata la rea-
zione della clientela alla novità?
MARISTELLA: Dal 1940 questa via è
casa mia: per la nostra attività è stato fon-
damentale essere qui, dove dagli anni 60
si forma il gusto e si respirano le tenden-
ze internazionali. Questa struttura era il
sogno della mia vita, ci permette di se-
guire al meglio il cliente, anche se deve
andare solo nel reparto assistenza per un
cambio di cinturino. All’estero ho visto
il personale dei negozi focalizzato sulla
“missione della vendita”, noi preferiamo
dare valore al cliente: accompagnarlo,
consigliarlo, capirne le esigenze. Lascia-
re un buon ricordo, magari anche senza
concludere un affare, è importante per-
ché il passaparola è uno dei veicoli più
importanti nel nostro settore.
Ci vuole coraggio per pianificare investi-
menti così importanti in un periodo del
genere. Qual è il quadro del mercato at-
tuale in piena crisi asiatica? E come stan-
no cambiando gli acquirenti?
M: C’è stata una grande euforia a parti-
re dal 2012, e anche noi ne abbiamo be-
neficiato. Le case hanno investito mol-
to, creando una concentrazione esage-
rata. Non appena ha frenato Hong Kong,
trait d’union col mercato cinese, è suben-
trata la paura e tutti hanno rallentato, ma
era troppo tardi.
CHIARA: Non tutto è negativo, però. Par-
lando ancora di Cina, che per noi è un
mercato di riferimento, fino a pochi anni
fa i turisti chiedevano solo «un Patek», il
marchio, mentre ora sono più preparati.
Noi speriamo che si diffonda sempre di
più la cultura dell’orologio: uno straniero
che arriva con la foto del modello prefe-
rito sul telefonino sminuisce il nostro la-
voro, che è quello di informarlo, di pro-
porgli un confronto di valore. In genera-
le, c’è anche una maggiore attenzione ai
prezzi: lo sanno i clienti, ce ne siamo ac-
corti noi negozianti, ma le aziende mani-
fatturiere non lo hanno ancora compreso.
È complicato il rapporto con le case?
M: Fino agli anni 90 esisteva il rappre-
sentate, che veniva con la propria marca
e dettava un po’ tutto, ma instaurava an-
che un rapporto fiduciario. Quella figu-
ra è stata sostituita da una struttura com-
plessa, che prende ordini dalla holding,
interessata – ovviamente – più ai numeri
che alla qualità del risultato. Ci sono sta-
te anche riduzioni di marginalità: doveva-
no arginare il problema della scontistica,
con cui lottiamo dagli anni 60, ma non è
stato così. Con un’organizzazione del ge-
nere, noi dobbiamo garantirci il giusto ri-
torno economico, mentre realtà più pic-
cole, a conduzione famigliare, possono
fare politiche di prezzo differenti.
C: Dal 2009, con il massiccio arrivo di
clienti stranieri, è cambiato un po’ tut-
to. A mutare è stato soprattutto il rappor-
to con i fornitori: prima ognuno faceva il
proprio mestiere, oggi loro si propongono
anche come dealer attraverso catene mo-
nomarca. Mi spaventa questa volontà di
scavalcare i rivenditori, che in fondo sono
quelli che li hanno fatti grandi. Trattiamo
con delle potenze enormi, e la parola di
una persona può distruggere decenni di
lavoro. C’è dunque una tensione costan-
te, ma che aiuta anche a non sedersi.
Pur in un mondo tradizionale, dal sapore
antico e artigianale, state scommettendo
molto sull’innovazione. È questo il segre-
to per rimanere “puntuali”?
C: Stiamo lavorando su molti fronti per ri-
spondere alle nuove esigenze. Uno dei
progetti più importanti è quello di un ser-
vizio di vendita online assistita tramite vi-
deoconferenza. Comprare sul web è co-
modo, ma non è detto che non neces-
siti di un contatto umano. Noi cerchia-
mo di rispondere a questa esigenza va-
lorizzando il nostro personale. E poi stia-
mo aprendo ai contenuti multimedia-
SETTEMBRE 201695 WWW.BUSINESSPEOPLE.IT
Pisa.indd 95Pisa.indd 95 8-08-2016 14:31:318-08-2016 14:31:31
3. BP
li: i video dell’orologeria sono bellissimi,
ma spesso li vediamo solo noi operatori
durante le fiere. Quando diamo la possi-
bilità di scoprirli alle persone, rimangono
estasiate perché capiscono che cosa c’è
dentro quello che comprano. Lavoriamo
con soddisfazione anche sui social, che
ci portano il 30% degli accessi al sito. La
parte più complicata, su Facebook e In-
stagram, è fare qualcosa di originale, ma
– da italiani – abbiamo la fortuna di es-
sere naturalmente più attraenti degli altri.
Inoltre, offriamo servizi in-store: cassette
di sicurezza, un’ampia offerta di paraolo-
geria (sveglie, pendole ecc.), un archivio
di libri antichi a disposizione degli stu-
denti che preparano la tesi di laurea. Cer-
chiamo, infine, anche nuovi marchi
e stiamo provando ad avvicinarci in
modo originale alla gioielleria: il primo
passo è stato il lancio di una linea di pre-
ziosi ispirati al tema delle lancette.
La scommessa per il futuro è far appas-
sionare i giovani, i nativi digitali, all’oro-
logeria meccanica. Come si fa?
C: Gli stranieri che comprano da noi
hanno un’età media di 35 anni, gli italia-
ni molto di più. Forse c’è l’idea che l’oro-
logio si possa “rubare” ai genitori, o che
ormai sia superfluo. Noi proponiamo,
proprio per il nostro stile informale, dei
finanziamenti per gli under 35, di cui ci
accolliamo le commissioni. Organizzia-
mo anche eventi nei punti vendita, abbia-
mo aperto il nostro mondo alle universi-
tà e ai master e organizziamo visite nelle
manifatture. Ricordiamoci poi che l’oro-
logeria è il settore con il maggior nume-
ro di sponsorizzazioni, soprattutto nel-
lo sport, con Rolex, Breitling o Tag Heuer:
un investimento che va valorizzato.
Ma l’orologio da polso è ancora simbolo
di eleganza? A volte si ha l’impressione
che sia ormai un bene da nascondere…
M: Un tempo l’orologio da polso era
un’eredità o la celebrazione di un’occa-
sione, personale o sociale, da ricordare.
Quando riaprì la Scala dopo i bombarda-
menti, ci fu una corsa all’acquisto per po-
ter sfoggiare gli ultimi modelli a teatro. In
quegli anni, però, l’accessorio era un og-
getto importante per se stessi, serviva a
mostrare il proprio gusto. Proprio come
un’opera d’arte in casa: a molti sfugge,
ma chi la riconosce l’apprezza. Poi c’è
stata una fase storica in cui è diventato
status symbol da ostentare, e proprio in
quel periodo sono nati i fenomeni della
falsificazione e del riciclaggio. Ora, for-
tunatamente, stiamo tornando un po’ in-
dietro: la prova è la rinascita dell’acciaio,
che è meno attrattivo per la massa, ma è
apprezzato da chi sa che il valore si na-
sconde nel movimento e nel design.
Parlando di generazioni, com’è stato
l’avvicendamento in un’azienda dalla vo-
cazione maschile, ma divenuta da tempo
una storia tutta al femminile?
M: Da mio padre ho imparato la pas-
sione, il servizio al cliente, l’attitudine a
guardarsi in giro per cogliere le tendenze.
Con mia sorella abbiamo portato avanti
insieme la tradizione, lasciando però im-
mutato il nome Fratelli Pisa: non voleva-
mo stravolgere qualcosa che funzionava,
abbiamo fatto fatica persino ad ammo-
dernare il logo. Ora è bellissimo lavora-
re con Chiara. Sin da piccola sapeva as-
sumersi le sue responsabilità, senza che
nessuno glielo chiedesse.
C: Adolescenza a parte (ride), il rapporto
con mia madre non è stato mai conflit-
tuale. Mi ha sempre lasciato molta auto-
nomia, a differenza di quanto capita ad
amici e colleghi che, in un mondo co-
stellato di realtà famigliari, anche a 50
anni e oltre sentono ancora il fiato sul
collo dei genitori. Senza fiducia recipro-
ca, non avremmo potuto intraprendere
quest’avventura.
Dando per assodata la fiducia, quali
sono gli ingredienti di un’impresa fami-
gliare di successo?
M: La coesione. Quando mia sorella si
è ritirata, Chiara si è mostrata subito en-
tusiasta e quella è stata per me la spin-
ta maggiore. Magari vendendo l’attività ci
saremmo arricchite di più, ma ci tenevo a
tramandarle qualcosa.
C: La flessibilità per adattarsi ai cambia-
menti del mercato, ai quali noi rispon-
diamo più in fretta. Abbiamo la fortuna
di poter dare libertà di iniziativa ai colla-
boratori, anche se poi nei momenti criti-
ci mancano delle procedure standardiz-
zate di aiuto.
Serve anche un’affinità di carattere?
Quanto c’è di Maristella in Chiara?
M: In mia figlia rivedo la mia gioia di vi-
vere, l’ottimismo, la capacità di affronta-
re le difficoltà senza drammatizzare. Ho
capito di averle trasmesso questi valori
quando abbiamo subito una rapina: non
appena è finita, l’ho trovata già all’opera
per rasserenare i collaboratori, mentre io
preparavo la camomilla.
C: Da piccola ero più simile a mio pa-
dre: chiusa, lunatica. Oggi somiglio di
più a lei, sono diventata ottimista. Cre-
do di aver imparato soprattutto a non
essere impulsiva nelle situazioni delica-
te. Bisogna sempre prendersi un po’ di
tempo, per non rischiare di dire una pa-
rola sbagliata che potrebbe essere inter-
pretata male.
PUNTIAMO SU UN ECOMMERCE
“ASSISTITO”: ANCHE SUL WEB C’È
BISOGNO DI CONTATTO UMANO
SETTEMBRE 201696 WWW.BUSINESSPEOPLE.IT
Protagonisti
Pisa.indd 96Pisa.indd 96 8-08-2016 14:31:568-08-2016 14:31:56