Dokumen tersebut membahas tentang penyusunan portofolio layanan dalam properti manajemen, meliputi 8 langkah yaitu menggambarkan fungsi gedung dan pelanggan, merekapitulasi layanan yang ada, menganalisa trend layanan, mengidentifikasi layanan potensial, menghasilkan ide layanan, mengevaluasi ide layanan, menilai kompetensi, dan mengeksekusi layanan serta memberikan umpan balik."
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas pengukuran kualitas website menggunakan metode Webqual 4.0.
2. Metode ini menggunakan tiga dimensi yaitu kualitas informasi, kualitas layanan interaksi, dan kemudahan penggunaan.
3. Kasus yang diteliti adalah penurunan pelanggan hotel Malang Dorm pada 2014-2016 yang disebabkan oleh indikator informasi yang kurang sesuai harapan pengguna.
Studi ini meneliti pengaruh penerapan balanced scorecard terhadap kualitas jasa jaringan. Penelitian dilakukan pada dua perusahaan kecil di bidang pertanian dengan mewawancarai manajer perusahaan. Hasilnya menunjukkan bahwa balanced scorecard dapat meningkatkan kinerja perusahaan melalui empat perspektifnya, yaitu pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis internal, pelanggan, dan keuangan. Penelitian lebih lan
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas pengukuran kualitas website menggunakan metode Webqual 4.0.
2. Metode ini menggunakan tiga dimensi yaitu kualitas informasi, kualitas layanan interaksi, dan kemudahan penggunaan.
3. Kasus yang diteliti adalah penurunan pelanggan hotel Malang Dorm pada 2014-2016 yang disebabkan oleh indikator informasi yang kurang sesuai harapan pengguna.
Studi ini meneliti pengaruh penerapan balanced scorecard terhadap kualitas jasa jaringan. Penelitian dilakukan pada dua perusahaan kecil di bidang pertanian dengan mewawancarai manajer perusahaan. Hasilnya menunjukkan bahwa balanced scorecard dapat meningkatkan kinerja perusahaan melalui empat perspektifnya, yaitu pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis internal, pelanggan, dan keuangan. Penelitian lebih lan
Dokumen tersebut membahas tentang rantai nilai Porter dan analisis proses bisnis. Secara khusus, dibahas mengenai enam fungsi bisnis rantai nilai Porter, tahapan analisis dan desain proses bisnis yang terdiri dari level enterprise, business process, dan implementasi, serta unsur-unsur pokok proses bisnis seperti penciptaan nilai, biaya, dan margin.
Mudah Mengelola Bisnis Dengan Business Model CanvasWahyu Putra
Bisnis model canvas membantu menganalisis bisnis secara sistematis dengan membagi elemen-elemen bisnis ke dalam 9 blok. Blok-blok tersebut meliputi segmen pelanggan, proposisi nilai, saluran, hubungan pelanggan, arus pendapatan, aktivitas kunci, sumber daya kunci, mitra kunci, dan struktur biaya. Canvas ini memungkinkan penyesuaian model bisnis terhadap perubahan lingkungan secara dinamis.
Desain layanan adalah tahap penting dalam proses perubahan bisnis untuk merancang layanan baru atau yang dimodifikasi. Ada lima aspek utama desain layanan yaitu solusi layanan, portofolio layanan, arsitektur teknologi, proses dan metrik, serta sistem pengukuran."
Dokumen tersebut membahas proses pengembangan sistem e-commerce mulai dari perencanaan arsitektur, pemilihan model pengembangan, implementasi, integrasi, hingga operasi. Juga dibahas aplikasi pendukung seperti pembayaran elektronik, katalog elektronik, dan chatting online.
Bersaing Dengan Menggunakan Teknologi InformasiWisnu Dewobroto
Dokumen tersebut membahas strategi dasar penggunaan teknologi informasi (TI) dalam bisnis, yaitu untuk menurunkan biaya, mendiferensiasikan produk dan layanan, mendorong inovasi, mendukung pertumbuhan bisnis, dan membangun aliansi strategis. TI dapat diimplementasikan untuk mencapai tujuan tersebut dengan berbagai cara seperti meningkatkan efisiensi proses, membangun hubungan dengan pelanggan dan mitra, serta merekayasa
Dokumen ini melakukan analisis segmentasi pelanggan untuk mengetahui besaran potensi pelanggan PT. ABC yang dapat dikonversi menjadi pelanggan PT. XYZ. Metode yang digunakan meliputi penyusunan dataset, klasifikasi K-Means clustering, profil matching, dan analisis komponen utama untuk mengelompokkan pelanggan. Hasilnya mengidentifikasi beberapa kluster pelanggan PT. XYZ dan perkiraan jumlah pelanggan PT. ABC yang dapat diakuisisi.
Dokumen tersebut memberikan ringkasan tentang pengertian dan ruang lingkup pengelolaan properti dan gedung, termasuk strategi pengelolaan berdasarkan jenis properti, perawatan gedung, dan masalah kepenghunian.
More Related Content
Similar to Penyusunan Protofolio Layanan Dalam Property Management
Dokumen tersebut membahas tentang rantai nilai Porter dan analisis proses bisnis. Secara khusus, dibahas mengenai enam fungsi bisnis rantai nilai Porter, tahapan analisis dan desain proses bisnis yang terdiri dari level enterprise, business process, dan implementasi, serta unsur-unsur pokok proses bisnis seperti penciptaan nilai, biaya, dan margin.
Mudah Mengelola Bisnis Dengan Business Model CanvasWahyu Putra
Bisnis model canvas membantu menganalisis bisnis secara sistematis dengan membagi elemen-elemen bisnis ke dalam 9 blok. Blok-blok tersebut meliputi segmen pelanggan, proposisi nilai, saluran, hubungan pelanggan, arus pendapatan, aktivitas kunci, sumber daya kunci, mitra kunci, dan struktur biaya. Canvas ini memungkinkan penyesuaian model bisnis terhadap perubahan lingkungan secara dinamis.
Desain layanan adalah tahap penting dalam proses perubahan bisnis untuk merancang layanan baru atau yang dimodifikasi. Ada lima aspek utama desain layanan yaitu solusi layanan, portofolio layanan, arsitektur teknologi, proses dan metrik, serta sistem pengukuran."
Dokumen tersebut membahas proses pengembangan sistem e-commerce mulai dari perencanaan arsitektur, pemilihan model pengembangan, implementasi, integrasi, hingga operasi. Juga dibahas aplikasi pendukung seperti pembayaran elektronik, katalog elektronik, dan chatting online.
Bersaing Dengan Menggunakan Teknologi InformasiWisnu Dewobroto
Dokumen tersebut membahas strategi dasar penggunaan teknologi informasi (TI) dalam bisnis, yaitu untuk menurunkan biaya, mendiferensiasikan produk dan layanan, mendorong inovasi, mendukung pertumbuhan bisnis, dan membangun aliansi strategis. TI dapat diimplementasikan untuk mencapai tujuan tersebut dengan berbagai cara seperti meningkatkan efisiensi proses, membangun hubungan dengan pelanggan dan mitra, serta merekayasa
Dokumen ini melakukan analisis segmentasi pelanggan untuk mengetahui besaran potensi pelanggan PT. ABC yang dapat dikonversi menjadi pelanggan PT. XYZ. Metode yang digunakan meliputi penyusunan dataset, klasifikasi K-Means clustering, profil matching, dan analisis komponen utama untuk mengelompokkan pelanggan. Hasilnya mengidentifikasi beberapa kluster pelanggan PT. XYZ dan perkiraan jumlah pelanggan PT. ABC yang dapat diakuisisi.
Dokumen tersebut memberikan ringkasan tentang pengertian dan ruang lingkup pengelolaan properti dan gedung, termasuk strategi pengelolaan berdasarkan jenis properti, perawatan gedung, dan masalah kepenghunian.
This research is to find out whether promotional activities give better results than no promotional activities and how much it effects to purchase probability.
Google Data Studio is a tool for data visualization and analysis. It allows users to connect to various data sources, including Google Sheets, and build interactive reports and dashboards. The document provides an introduction to Google Data Studio and its key building blocks, such as data sources, dimensions, and metrics. It explains how to access and navigate Data Studio, and discusses why users should first manipulate data in Google Sheets before building reports in Data Studio for better performance.
Membuat aplikasi sistem informasi geografis dengan visual basic & MySQLRahmat Taufiq Sigit
Aplikasi ini membahas cara membuat sistem informasi geografis sederhana menggunakan Visual Studio. Dokumen ini menjelaskan tahapan pengembangan aplikasi mulai dari persiapan database, penambahan toolbox peta, desain antarmuka pengguna, hingga pengkodean fitur-fitur utama aplikasi seperti tampilan peta dan atribut data.
[E book finan siap] buku pintar finansial - pengelolaan keuangan untuk umkmRahmat Taufiq Sigit
Pemerintah Indonesia berencana mengembangkan industri halal untuk meningkatkan ekspor dan pariwisata. Beberapa langkah yang akan dilakukan antara lain mempromosikan produk halal ke pasar global, meningkatkan sertifikasi produk halal, serta melatih SDM agar mampu bersaing di industri halal.
Dokumen tersebut membahas tentang proses perizinan sertifikat laik fungsi (SLF) di Provinsi DKI Jakarta, mencakup dasar hukum, definisi, kewenangan, persyaratan, alur proses, biaya, sanksi, dan contoh dokumen yang diperlukan.
This document outlines the health, safety, and environmental management system of HTS AmeriTek. It includes 48 sections covering various safety policies and procedures on topics such as substance abuse, confined spaces, fall protection, incident reporting, and more. The introduction establishes that safety is the top priority and that all employees are responsible for detecting hazards and cooperating to maintain a safe work environment. The purpose is to prevent injuries and illnesses through management's commitment to providing protections and training, while also requiring personal responsibility from employees. The goals are to reduce injuries and illnesses to an absolute minimum, with an ideal of zero accidents.
The document introduces the SHRM Competency Model, which defines the competencies required for human resource professionals at different career levels. It can be used by HR professionals for career development and planning, and by organizations to structure HR teams and processes. The model identifies 9 competency clusters including technical skills, leadership, business knowledge, and interpersonal skills. It provides behaviors defining competency at each career stage from entry-level to executive.
Tiga kalimat ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas upaya perbaikan kinerja pengelolaan rumah susun sewa milik PT. XYZ melalui program-program perbaikan teknik pengelolaan, peningkatan pendapatan, dan perbaikan fasilitas untuk meningkatkan layanan kepada penghuni.
Form ini membantu menganalisis pekerjaan secara lengkap dan efektif dengan mengintegrasikan spesifikasi pekerjaan, persyaratan pekerjaan, deskripsi pekerjaan, dan indikator kinerja kunci dalam satu dokumen tunggal. Form ini memudahkan dokumentasi analisis pekerjaan dan membantu karyawan memahami detail tugas dan target mereka.
Section 1.3 discusses building maintenance works and common defects. Effective building maintenance through timely repairs helps provide a comfortable living environment and protects property values. The key steps are forming an Owners' Corporation under the Building Management Ordinance, which provides a legal framework and powers for building management. Owners should also be aware of their legal responsibilities and participate in their Owners' Corporation.
This document provides an introduction to commercial real estate investing. It begins with the author's personal story of how he got started in commercial real estate by purchasing an apartment building after previously investing in single family homes. He describes the challenges he faced and lessons he learned along the way. The document then defines commercial real estate and provides examples of common commercial property types such as office buildings, retail centers, apartments, and industrial complexes. It explains that commercial real estate is property that generates income through rental rates or business operations.
Penyusunan Protofolio Layanan Dalam Property Management
1. PENYUSUNAN PORTOFOLIO LAYANAN DALAM
PROPERTI MANAJEMEN
Oleh : Rahmat Taufiq Sigit
Jakarta, 4 Februari 2018
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
2. Building Lifecycle Phases
Definition Phase
• Perencanaan
dan Desain
Bangunan
Production
Phase
• Pembangunan
Konstruksi
Bangunan
Use Phase
• Penggunaan
aktif oleh
Penghuni
Destruction
Phase
• Demolish
Bangunan /
Desain ulang
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
3. Service Engineering Approach (SEA)
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Eksekusi Layanan & Mengumpulkan Konfigurasi feedback
Menilai kompetensi-kompetensi
Evaluasi ide layanan
Mengenerate dan mengevaluasi ide-ide layanan
Identifikasi layanan yang dapat dikembangkan
Menganalisa trend layanan
Merekapitulasi Layanan yang ada
Menggambarkan Fungsi Gedung danType Pengguna
4. 1. Menggambarkan Fungsi dan Type Pelanggan
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Tujuannya adalah untuk menerapkan analisa yang detail
terhadap layanan saat ini ada maupun yang akan
dikembangkan yang sesuai dengan perencanaan.
Deskripsikan Fungsionalitas dari Bangunan dan Tipe
Pelanggan.
Portofolio layanan dimulai dari gambaran yang jelas tentang
fungsionalitas dari bangunan dan tipe-tipe pelanggan yang
sasar.
Pengguna dapat didefinisikan dengan menggunakan tools
sederhana “Market Segmentation/Segmentasi Pasar”
5. Ex. Profil Bangunan dan Fungsionalitas
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
NO Description Dimension Vol
1 Building Size (exclude Parking Building) ……………….. m²
2 Leaseable Area ……………….. m²
3 Casual Leasing ……………….. m²
4 Common Area ……………….. m²
5 Number of Floor (details) ……………….. Floors
6 Parking Building Size ……………….. m²
7 Number of Floor Parking Building (details) ……………….. Floors
8 Total Car Parking Lot ……………….. lots
9
10
No Equipment Capacity Vol
1 PLN Connected Load ……………….. kVA
2 Transformator ……………….. kVA ……………….. Unit
3 Generator Set ……………….. kVA ……………….. Unit
4 Capacity monthly fuel tank ……………….. m³ ……………….. Unit
1 Transfer Pump ……………….. kW ……………….. Unit
2 Booster Pump ……………….. kW ……………….. Unit
3 Total Pumps in Sewage Treatman Plan ……………….. kW ……………….. Unit
4 Total Sumpit Pump ……………….. kW ……………….. Unit
5 Deep Well Pump ……………….. kW ……………….. Unit
6 Ground Water Tank ……………….. m³ ……………….. Unit
7 Roof Water Tank ……………….. m³ ……………….. Unit
AREA SIZE
ELECTRICAL
PLUMBING
No of Unit (s)
APARTMENT PROPERTY CHECKLIST
II. EQUIPMENT
I. DATA BUILDING
6. Ex. User Segmentation
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
User Segmentation
Demographic Age
Gender
Family Status
Socioeconomic Income
Education
Occupantion
Social Status
Geographic Country
Region
City
Psychographic Attitude
EthicValues
Interests
Life Style
7. 2. Merekapitulasi Layanan Yang Ada
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Dengan berdasarkan pada data gedung dan tipe pelanggan yang
telah didefinisikan, maka dapat diketehui layanan-layanan yang sudah
ada saat ini pada bangunan.
Untuk itu langkah selanjutnya adalah membuat “Service Portofolio
Table/Tabel Portofolio Layanan”. Tools ini menyediakan informasi
detail dan dapat digunakan untuk melengkapi portofolio layanan.
Service Portofolio Tabel adalah gambar terstruktur tentang layanan-
layanan yang diberikan oleh pengelola. ini dapat membantu untuk
mengidentifikasi tumpang tindih dan gap dalam portofolio layanan
maupun peluang peningkatan layanan atau mengembangan layanan
baru.
8. Ex. Service Portofolio Tabel
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Layanan
Kepeduliansosial
Komunitas
Rekreasidan
Petualangan
Kesehatandan
Perawatan
Housekeepingdan
Perbaikan
MEP
ICT
Keamanan&
Keselamatan
Ketentuan
Konsultasi
Penyelenggaraan
Tinggi
Menengah
Rendah
Gratis
Iurandaripelanggan
Iurang1/2dari
Pelanggan
Listrik x x x x
Genset x x x x
Air PDAM x x x x
Gas x x x x
Elevator Palanggan x x x x
Elevator Barang x x x x
Kebersihan x x x x x
Toilet Umum x
Pertamanan x x x x x x x
Aula Pertemuan x x x x x
Parkir x x x x
Mesin ATM x x x x
Taman Bermain x x x x x x
Internet x x x x
Penjagaan Keamanan x x x x x x x
Minimarket x x x x
Peralatan APAR x x x x x
Signage Informasi x x x x x x x
Penyelenggaraan Event x x x x
Bus Shelter x x x x x x
Saluran Telepon x x x x x
Fasilitas Olah Raga / Joging Track x x x x x x x
Senam Pagi x x x x x x x
Area Layanan Tipe Layanan
Efek Terhadap
Gedung
Tipe Pembayaran
9. 3. Menganalisa Trend Layanan
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Syarat penting dalam pengembangan layanan agar lebih
efektif adalah dengan melakukan pemetaan menjadi
beberapa tahun implementasi layanan harus sudah dapat
dirasakan manfaatnya bagi pengguna properti.
Dengan menggunakan sistem radar, area tersebut dapat
digambarkan sebagai berikut.
10. Grafik Radar Implementasi Layanan
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
0
0;5
1
1;5
2
2;5
3
3;5
4
4;5
5
Listrik
Genset
Air PDAM
Gas
Elevator Palanggan
Elevator Barang
Kebersihan & Penanganan Limbah
Toilet Umum
Pertamanan
Aula Pertemuan
Parkir
Mesin ATMTaman Bermain
Internet
Penjagaan Keamanan
Minimarket
Peralatan APAR
Signage Informasi
Penyelenggaraan Event
Bus Shelter
Saluran Telepon
Fasilitas Olah Raga/Joging Track
Senam Pagi
11. 4. Identifikasi Layanan Potensial
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Informasi yang dikumpulkan harus dianalisa dan dievaluasi
untuk mengidentifikasi potensi layanan yang sesuai. Metode
yang mudah dengan melalui SWOT analisis. Berikut ini contoh
SWOT Analysis untuk Identifikasi Potensi Layanan
Opportunities Threats
Pelanggan saat ini sangat puas dengan layanan Meningkatnya persaingan dalam bidang layanan
Peningkatan jumlah pelanggan baru
kurangnya informasi tentang ketertarikan
pelanggan terhadap layanan baru
Kurangnya layanan dalam bidang pendidikan
Banyaknya unit-unit yang tidak dihuni oleh
pelanggan
Strenghts Strenghts X Opportunities Strenghts X Threats
Pemahaman yang mendalam dalam integrasi
layanan
Mengembangkan layanan spesifik untuk
pendidikan
Melakukan survey terhadap pelanggan untuk
kebutuhan layanan pelanggan
Kesadaran yang tinggi tentang kebutuhan
pelanggan
Mengembankan layanan kegiatan untuk
merangsang sosialisasi penghuni
Mengembangkan layanan untuk membantu
peningkatan occupancy rate hunian
Sumberdaya yang cukup untuk pengambangan
layanan baru
Weaknesses Weaknesses X Opportunities Weaknesses X Threats
Tidak memiliki nilai jual yang unik Mengembangkan marketing channel
Merestrukturisasi portofolio dan fokus pada
kebutuhan pelanggan
Service portofolio sangat berbeda dan tidak
terstruktur dengan baik
InterenalFactors(FacilityManager's)
External Factors
12. 5. Generate & Pengumpulan Ide Layanan
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Aktifitas pertama pada tahap ini adalah mengenerate dan
mengumpulkan ide-ide layanan. Dimana ide-ide tersebut
bedasarkan pada strategi yang telah dijabarkan pada tahapan
Analisis SWOT.
Pengumpulan ide dapat diperoleh dari hasil riset pasar, survey
pelanggan ataupun melalui metode brainstorming.
Berikut ini adalah contoh ide/gagasan yang telah dikumpulkan
berdasarkan pada strategi SWOT
13. www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Strenghts X Opportunities Ide / Gagasan Potensial
Mengembangkan layanan spesifik untuk
pendidikan
Kejasama dengan pihak ketiga untuk membuat
layanan pendidikan berupa PAUD, TK dan Day Care
Membuat layanan berupa kegiatan
Penyuluhan kesehatan dan donor darah
Peningkatan keamanan untuk penghuni Penggunaan akses card
Weaknesses X Opportunities
Mengembangkan marketing channel
Kerjasama dengan waralaba untuk penyediaan
apotik
Strenghts X Threats
Melakukan survey terhadap pelanggan
untuk kebutuhan layanan pelanggan
Mengembangkan layanan untuk
membantu peningkatan occupancy rate
hunian
Penawaran Penyewaan kepada pihak umum untuk
unit yang belum dihuni
Weaknesses X Threats
Menyediakan Mailbox untuk pelangga
Meningkatkan privasi penghuni, dengan aturan
pengunjung kurir menggunakan lift service
Mengembankan layanan kegiatan untuk
merangsang sosialisasi penghuni
Merestrukturisasi portofolio dan fokus
pada kebutuhan pelanggan
14. 6. Evaluasi Ide Layanan
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Setelah melakukan generate dan pengumpulan ide/gagasan,
tujuan utama dari langkah selanjutnya adalah untuk
mengevaluasi ide layanan yang palung bernilai.
Tools yang paling baik untuk mendukung evaluasi ide layanan
adalah tools “Correlation Matrix”, tools yang memungkinkan
untuk melakukan evaluasi kuantitatif berdasarkan pada
kebutuhan pelanggan
15. www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Prioritas Implementasi Bobot Nilai Poin Nilai Poin Nilai Poin Nilai Poin Nilai Poin Nilai Poin Nilai Poin Nilai Poin
Mudah 2 3 6 3 6 9 18 3 6 3 6 9 18 1 2 9 18
Cepat 1 3 6 3 6 9 18 1 2 1 2 1 2 3 6 9 18
Murah 3 9 18 1 2 9 18 1 2 9 18 3 6 1 2 3 6
Dalam Jangkauan 3 9 18 9 18 9 18 9 18 3 6 9 18 9 18 9 18
48 32 72 28 32 44 28 60
3 5 1 7 6 4 8 2
Prioritas Implementasi 1 Rendah Relevan to Requirement 1 Rendah
2 Sedang 3 Medium
3 Tinggi 9 Tinggi
PenawaranPenyewaankepadapihakumumuntukunit
yangbelumdihuni
MenyediakanMailboxuntukpelangga
Meningkatkanprivasipenghuni,denganaturan
pengunjungkurirmenggunakanliftservice
Total
Prioritas
Kejasamadenganpihakketigauntukmembuatlayanan
pendidikanberupaPAUD,TKdanDayCare
Membuatlayananberupakegiatan/Event
Penyuluhankesehatandandonordarah
Penggunaanaksescard
Kerjasamadenganwaralabauntukpenyediaanapotik
16. 7. Penilaian Kompetensi
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Saat mempertimbangkan konsep layanan baru, sangat penting
untuk menetapkan apakah tim pengembangan layanan dapat
menyediakan layanan tersebut atau harus menyerahkan
kepada suplier.
Untuk perkerjaan yang dianggap akan diserahkan kepada
suplier, maka akan dilakukan kegiatan tender dengan
mengundang para supplier layanan yang mana termasuk
didalamnya pembuatan SOP dan Form Quality Control.
Sedangkan untuk layanan yang akan diadakan oleh pengelola,
maka langkah selanjutnya adalah dengan mempersiapkan SOP
(Standar Operational Procedure) dari layanan tersebut.
17. 8. Eksekusi Layanan dan Feedback
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
Pada tahap ini, dimana layanan terlebih dahulu digolongkaan
kedalam beberapa karegori layanan yang sesuai dengan SOP untuk
kemudian disosialisasilan dan dikerjakan oleh tenaga kerja.
Kemudian ditindak lanjuti dengan eksekusi layanan dilakukan
penjadualan tindakan preventif selama 1 tahun, untuk memberikan
kemudahan dalam mengidentifikasi kegiatan yang harus dilakukan
setiap bulannya.
Untuk memperoleh feedback dari layanan yang diberikan, maka
setiap periode tertentu (1 tahun) akan dilakukan survey kepuasan
pelanggan untuk menilai seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan
terhadap layanan yang diberikan dan untuk mengumpulkan
ide/gagasan layanan baru dari pelanggan untuk perbaikan pelayanan
kedepannya.
18. Program Preventive Maintanance
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 3
1 MECHANICAL
1;1 PEMELIHARAAN POMPA
1.1.1 Pemeriksaan Pompa Harian
1.1.2 Pembersihan Pompa Bulanan
1.1.3 Pemberian Grease (Gemuk) Bulanan
1.1.4 Penggantian Bearing Motor & Pompa 3 Bulanan
1;2 PEMELIHARAAN AC SPLIT
1.2.1 Service AC Split 3 Bulanan
1;3 PEMELIHARAAN CHILLER
1.3.1 Service Rutin 3 Bulanan
1.3.2 Schelling Tahunan
1;4 PEMELIHARAAN AHU
1.4.1 Pemeriksaan Rutin 3 Bulanan
1;5 SEWAGE TREATMENT PLANT (STP)
1.5.1 Pembersihan bak Kontrol (B3) Harian
1.5.2 Pembersihan Komunitor dll Bulanan
1.5.3 Pembersihan Grease (Gemuk) Bulanan
1.5.4
Pemberian Chemical (HCL, Soda Api,
Kaporit, Asam Sulfat) Bulanan
1.5.5 Ganti B Belt 3 Bulanan
1.5.6 Oli Pompa 3 Bulanan
1.5.7 Ganti Bearing Motor & Pompa 6 Bulanan
1.5.8 Pengurasan Lumpur STP 5 Tahunan
1;6 WATER TREATMENT PLANT (WTP)
1.6.1 Pembersihan Bak Penampung Bulanan
1.6.2 Pembersihan Bak Chemical Bulanan
1.6.3 Pembersihan Filter Bulanan
1.6.4 Penggantian Media Filter Tahunan
PROGRAM PREVENTIVE MAINTENANCE
MAR APR MEI JUN JUL
No Item Pekerjaan Frekuensi
JAN FEB
19. Kategori Layanan dan SOP I
Kategori Layanan STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP)
Maintanance Equipment / Machine & Repair
Penanganan PLN Padam
Perhitungan Biaya Listrik Pelanggan
SPK Tenant
Penyelesaian Deffect
Overtime Tenant
Patroli Umum
Penanganan Tindakan Kriminal
Evakuasi Keadaan Darurat
Penanganan Ancaman BOM
Penanganan Keluhan Customer
Pengukuran Kepuasan Customer
Keluar - Masuk Barang
Identifikasi Aspek/Bahaya, Penilaian dan
Pengendalian Dampak
Kesiagaan dan Tanggap Darurat
Penanganan Acciden/Inciden dan
Ketidaksesuaian
Pengawasan Kesehatan
Pengendalian Alat Pelindung diri
Pengendalian Alat Penunjang K3
Pengendalian Bahan Kimia Berbahaya
Pengendalian Limbah
Maintanance
Secutiry
Tenant Relation
K3
www.ikhwanseadanya.wordpress.com
20. Kategori Layanan dan SOP II
Kategori Layanan STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP)
Perawatan dan Perbaikan Komputer
Backup Database Rutin dan Berkala
Pengajuan Penunjang Kerja
Kartu Akses
Alih Tugas
Bipartit dan Tripartit
Komunikasi Internal dan Eksternal
Pengunduran Diri
Promosi
Rekruitment Karyawan
Training
Penanganan Kebersihan
Pemeliharaan Landscape Taman
Pengendalian Hama
Scafolding/Perancah
Pengeluaran Barang Gudang
Pembelian Barang Rutin dan Berkala
Penerimaan Barang Gudang
Pemilihan Rekanan
Evaluasi Rekanan
Collecting & Billing
Serah Terima Ruangan
Fitting Out
Pelayanan Parkir
Penanganan Kejadian Di Area Parkir
Finance
Fitting Out
Parkir
IT
Human Resources
Housekeeping
www.ikhwanseadanya.wordpress.com