Uploaded byAleen7
39 views

شرائح الدكتور Pdf. (1)

يتناول المستند موضوع إدارة الوقت بشكل فعّال، ويتحدث عن مهارات الاتصال وإدارة الصراع، بالإضافة إلى أهمية تنظيم الوقت وتأثيره على الأفراد والمنظمات. يبرز فوائد إدارة الوقت وتأثيرها على الإنتاجية والنجاح الشخصي. كما يسلط الضوء على أسباب إضاعة الوقت وكيفية التغلب عليها لتحقيق الأهداف.

Embed presentation

Download to read offline
1 / 137
2 / 137
3 / 137
4 / 137
5 / 137
6 / 137
7 / 137
8 / 137
9 / 137
10 / 137
11 / 137
12 / 137
13 / 137
14 / 137
15 / 137
16 / 137
17 / 137
18 / 137
19 / 137
20 / 137
21 / 137
22 / 137
23 / 137
24 / 137
25 / 137
26 / 137
27 / 137
28 / 137
29 / 137
30 / 137
31 / 137
32 / 137
33 / 137
34 / 137
35 / 137
36 / 137
37 / 137
38 / 137
39 / 137
40 / 137
41 / 137
42 / 137
43 / 137
44 / 137
45 / 137
46 / 137
47 / 137
48 / 137
49 / 137
50 / 137
51 / 137
52 / 137
53 / 137
54 / 137
55 / 137
56 / 137
57 / 137
58 / 137
59 / 137
60 / 137
61 / 137
62 / 137
63 / 137
64 / 137
65 / 137
66 / 137
67 / 137
68 / 137
69 / 137
70 / 137
71 / 137
72 / 137
73 / 137
74 / 137
75 / 137
76 / 137
77 / 137
78 / 137
79 / 137
80 / 137
81 / 137
82 / 137
83 / 137
84 / 137
85 / 137
86 / 137
87 / 137
88 / 137
89 / 137
90 / 137
91 / 137
92 / 137
93 / 137
94 / 137
95 / 137
96 / 137
97 / 137
98 / 137
99 / 137
100 / 137
101 / 137
102 / 137
103 / 137
104 / 137
105 / 137
106 / 137
107 / 137
108 / 137
109 / 137
110 / 137
111 / 137
112 / 137
113 / 137
114 / 137
115 / 137
116 / 137
117 / 137
118 / 137
119 / 137
120 / 137
121 / 137
122 / 137
123 / 137
124 / 137
125 / 137
126 / 137
127 / 137
128 / 137
129 / 137
130 / 137
131 / 137
132 / 137
133 / 137
134 / 137
135 / 137
136 / 137
137 / 137
‫التحميل‬ ‫تم‬ ‫من‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫اسهل‬
‫حديثة‬ ‫اجتاهات‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫ــــــــــــــــــــــ‬ ‫املستوى‬ ‫الثامن‬ ‫إدارة‬ ‫األعمال‬ ( ‫دار‬ 444 )
‫املنهج‬ ‫حمتويات‬  ‫يغطي‬ ‫هذا‬ ‫المقرر‬ ‫الموضوعات‬ ‫التالية‬ : – ‫الفصل‬ ‫األ‬ ‫ول‬ : ‫اإلدارة‬ ‫الفعالة‬ ‫للوقت‬ . – ‫الفصل‬ ‫الثاني‬ : ‫بناء‬ ‫وتحسين‬ ‫مهارات‬ ‫االتصال‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ . – ‫الفصل‬ ‫الثالث‬ : ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬ ‫وضغوط‬ ‫العمل‬ . – ‫الفصل‬ ‫الرابع‬ : ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ ‫العمليات‬ ‫اإلدارية‬ . – ‫الفصل‬ ‫الخامس‬ : ‫إدارة‬ ‫اإلبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ . – ‫الفصل‬ ‫السادس‬ : ‫بناء‬ ‫وإدارة‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المنظمـات‬ . – ‫الفصل‬ ‫السابع‬ : ‫اإلدارة‬ ‫بالتجــوال‬ .
‫الفصل‬ ‫األول‬ : ‫للوقت‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ • ‫حينما‬ ‫يقسم‬ ‫هللا‬ ‫عز‬ ‫وجل‬ ‫بشيى‬ ‫ء‬ ، ‫فإنه‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫لعظم‬ ‫أهميته‬ . ‫أقسم‬ ‫هللا‬ ‫عز‬ ‫وجل‬ ‫بالوقت‬ : ‫بالفجر‬ ، ‫الضحى‬‫و‬ ، ،‫العصر‬‫و‬ ‫الليل‬‫و‬ ، ‫النهار‬‫و‬ . • ‫ذكر‬ُ ‫وي‬ ‫النبي‬ ‫الكريم‬ ‫بأهمية‬ ‫الوقت‬ ‫بقوله‬ : " ‫ال‬ ‫تزول‬ ‫قدما‬ ‫عبد‬ ‫يوم‬ ‫القيامة‬ ‫حتى‬ ‫يسأل‬ ‫عن‬ ‫أربع‬ ‫خصال‬ – ‫منها‬ : ‫ه‬ ‫عمر‬ ‫فيما‬ ‫أفناه‬ ، ‫وشبابه‬ ‫فيما‬ ‫أباله‬ . • ‫إذا‬‫و‬ ‫عرضنا‬ 10 ‫ن‬‫مليو‬ ‫ريال‬ ‫على‬ ‫شاب‬ ‫في‬ ‫العشرين‬ ‫لينتقل‬ ‫ه‬ ‫عمر‬ ‫إلى‬ 70 ‫سنة‬ !! ‫هل‬ ‫افق‬‫و‬‫سي‬ ‫؟‬ . • ‫ما‬ ‫أحوج‬ ‫اإلنسان‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الحالي‬ ‫المليىء‬ ‫بالمسئوليات‬ ‫ومضيعات‬ ‫الوقت‬ ، ‫أن‬ ‫يدير‬ ‫وقته‬ ‫بكفاءة‬ ، ‫أن‬‫و‬ ‫يحرص‬ ‫على‬ ‫عدم‬ ‫إضاعته‬ .
• ً‫ال‬‫و‬‫أ‬ : ‫ة‬ ‫إدار‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الذات‬ : • ‫يمكن‬ ‫تعويض‬ ‫المال‬ ‫األصدقاء‬‫و‬ ‫المناصب‬‫و‬ ، ‫إال‬ ‫الوقت‬ . ‫يسير‬ ‫ال‬‫و‬ ‫يتوقف‬ ، ‫الذى‬‫و‬ ‫ال‬ ‫يستطيع‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫وقته‬ ‫ــــــ‬ ‫لن‬ ‫يستطيع‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫أي‬ ‫شيىء‬ ‫آخر‬ . • ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الوقت‬ ‫هي‬ : ‫تخطيط‬ ‫وتنفيذ‬ ‫األعمال‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفعالية‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫المحدد‬ . • ‫أن‬ ‫اإلنسان‬ ‫بإمكانه‬ ‫أن‬ ‫يقلع‬ ‫عن‬ ‫عادة‬ ‫قديمة‬ ‫سيئة‬ ‫خالل‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫من‬ 21 ‫إلى‬ 28 ً‫ا‬‫يوم‬ . • ‫إن‬ ‫أى‬ ‫التالية‬ ‫باألمور‬ ‫التزم‬ ‫إذا‬ ‫ذاته‬ ‫ويطور‬ ‫وقته‬ ‫يدير‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فرد‬ : ‫العزيمة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلص‬‫و‬ ‫ــــ‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫الهادفة‬ ‫ــــ‬ ‫التدريب‬ ‫على‬ ‫فن‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الوقت‬ ‫ــــ‬ ‫المرح‬ ‫التفاؤل‬‫و‬ ، ‫الثبات‬‫و‬ ‫االنفعالي‬ ‫ــــ‬ ‫إظهار‬ ‫الحب‬ ، ‫وحسن‬ ‫الظن‬ ‫بالغير‬ ‫وصياغة‬ ‫أهداف‬ ‫اقعية‬‫و‬ .
• ‫بتطبيق‬ ‫إال‬ ‫الوقت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫في‬ ‫أحد‬ ‫ينجح‬ ‫لن‬ ‫مبدأ‬ : ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫إلى‬ ‫الداخل‬ ‫الخارج‬ . • ‫احدة‬‫و‬ ‫بخطوة‬ ‫هم‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫ن‬‫الناجحو‬ ‫يتقدم‬ ‫هي‬ : ‫االنضباط‬ ‫الذاتي‬ . ‫غير‬ ‫عن‬ ‫الناجحين‬ ‫يميز‬ ‫الذى‬ ‫هو‬ ‫االنضباط‬ ‫وهذا‬ ‫الناجحين‬ . • ‫هل‬ ‫تنظيم‬ ‫الوقت‬ ‫معناه‬ ‫الجد‬ ‫التام‬ ، ‫ال‬‫و‬ ‫وقت‬ ‫احة‬ ‫ر‬‫لل‬ ‫أو‬ ‫التسلية‬ ، ً‫ا‬‫طبع‬ ‫ال‬ ، ‫ألن‬ ‫تنظيم‬ ‫الوقت‬ ‫سوف‬ ‫يوفر‬ ‫للفرد‬ ً‫ا‬‫متسع‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫ليمارس‬ ‫اياته‬‫و‬‫ه‬ ‫ويستمتع‬ ‫بوقته‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫شاغل‬ ‫يشغله‬ . ‫كما‬ ‫أن‬ ‫إضاعة‬ ‫الوقت‬ ‫تؤدى‬ ‫إلى‬ ‫اكم‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫األعمال‬ ‫فتنشأ‬ ‫األزمات‬ ، ‫ويسود‬ ‫الشعور‬ ‫بالضجر‬ ، ‫وهذا‬ ‫يؤثر‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ‫على‬ ‫الحالة‬ ‫البدنية‬ ‫النفسية‬‫و‬ ‫للفرد‬ _ ‫فيحرم‬ ‫من‬ ‫االستمتاع‬ ‫بالوقت‬ . • ‫أنظر‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫إلى‬ ‫حالتك‬ ‫النفسية‬ ‫البدنية‬‫و‬ ‫بعد‬ ‫الجلوس‬ ‫على‬ ‫النت‬ ‫ألعاب‬‫و‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫لمدة‬ ‫ساعتين‬ ‫أو‬ ‫ثالث‬ ‫ساعات‬ ‫غم‬ ‫ر‬ ‫وجود‬ ‫عمل‬ ‫مطلوب‬ ‫منك‬ ، ‫أو‬ ‫امتحان‬ ‫موعده‬ ‫قرب‬ .
ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الوقت‬ ‫خصائص‬ : • ‫اليوم‬ 24 ‫بنفس‬ ‫الوقت‬ ‫ويمر‬ ، ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫متاحة‬ ‫ساعة‬ ‫ويشعر‬ ،‫عة‬ ‫السر‬ ً‫ال‬‫محم‬ ‫يسير‬ ‫الوقت‬ ‫بأن‬ ‫ن‬‫المجدو‬ ‫بالبركة‬ . • ‫بيعه‬ ‫أو‬ ‫اؤه‬ ‫ر‬‫ش‬ ‫أو‬ ‫تخزينه‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫زيادته‬ ‫أو‬ . • ‫يمر‬ ‫السحاب‬ ‫مر‬ . ‫الشاعر‬ ‫يقول‬ : ً‫ا‬‫يوم‬ ‫يعود‬ ‫الشباب‬ ‫ليت‬ ‫أال‬ ‫ه‬ ‫فأخبر‬ ‫المشيب‬ ‫فعل‬ ‫بما‬ • ‫إن‬ ‫الوقت‬ ‫ليس‬ ‫من‬ ‫ذهب‬ ، ‫إنه‬ ‫أغلى‬ ‫من‬ ‫الذهب‬ ، ‫الوقت‬‫و‬ ‫نعمة‬ ، ‫وممكن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫نقمة‬ ( ‫نعمتان‬ ‫ن‬‫مغبو‬ ‫فيهما‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫الناس‬ : ‫الصحة‬ ‫اغ‬ ‫ر‬‫الف‬‫و‬ ) .
• ‫يوجد‬ ‫وهى‬ ، ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫أنماط‬ ‫أربعة‬ : ◄ ‫المضيع‬ ‫للوقت‬ : ‫هو‬ ‫شخص‬ ‫ال‬ ‫يدرك‬ ‫أهمية‬ ‫الوقت‬ ، ‫ويفلت‬ ‫منه‬ ‫الوقت‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫يدر‬ . ‫مثال‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫الشخص‬ ‫الذى‬ ‫يجلس‬ ‫على‬ ‫ألعاب‬ ‫الكمبيوتر‬ ، ‫أو‬ ‫على‬ ‫المقهى‬ ‫ساعات‬ . ◄ ‫المستخدم‬ ‫للوقت‬ : ‫هذا‬ ‫الشخص‬ ‫ال‬ ‫يجلس‬ ً‫ال‬‫عاط‬ ، ‫بل‬ ‫يبحث‬ ‫عن‬ ‫عمل‬ ‫يشغل‬ ‫فيه‬ ‫نفسه‬ ، ‫أي‬ ‫عمل‬ !! . ◄ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ : ‫وهو‬ ‫الذى‬ ‫يقضى‬ ‫وقته‬ ‫في‬ ‫شيىء‬ ‫نافع‬ ‫ومفيد‬ ‫وليس‬ ‫مجرد‬ ‫شغل‬ ‫الوقت‬ . ◄ ‫نجز‬ُ ‫الم‬ : ‫وهو‬ ‫األفضل‬ ، ‫حيث‬ ‫يصل‬ ‫إلى‬ ‫أهداف‬ ‫محددة‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫الوقت‬ ‫المتاح‬ ، ‫ويفكر‬ ً ‫ا‬‫دائم‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫التالي‬ ، ‫أكثر‬‫و‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫أنه‬ ‫يتوقع‬ ‫المشاكل‬ ‫ويستعد‬ ‫لها‬ .
• ً ‫ثالثا‬ : ‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫فوائد‬ : ‫أ‬ – ‫للفرد‬ ‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ : 1 - ‫إرضاء‬ ‫وجل‬ ‫عز‬ ‫هللا‬ . ‫ب‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫العبادة‬ ‫ت‬ ‫كسب‬ ‫ة‬ ‫اآلخر‬‫و‬ ‫الدنيا‬ . 2 - ‫رفع‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ . 3 - ‫تحقيق‬ ‫مادية‬ ‫مكاسب‬ . 4 - ‫تحقيق‬ ‫اجتماعية‬ ‫مكاسب‬ . ‫ب‬ – ‫للمنظمة‬ ‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ : 1 - ‫إنجاز‬ ‫وقته‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . 2 - ‫تخفيض‬ ‫التكاليف‬‫و‬ ‫الضياع‬‫و‬ ‫الفاقد‬ . 3 - ‫تحسين‬ ‫الغير‬ ‫أمام‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬ ‫صور‬ .
4 - ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬ ‫حسن‬ . 5 - ‫ا‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫بالفائدة‬ ‫تعود‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ميز‬ ‫كتساب‬ . ‫جـ‬ - ‫للمجتمع‬ ‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ : 1 - ‫ارتفاع‬ ‫القومي‬ ‫الناتج‬ ‫فيزيد‬ ، ‫األداء‬ ‫معدالت‬ . 2 - ‫الحفاظ‬ ‫المجتمع‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫على‬ . 3 - ‫تعميق‬ ‫اطنين‬‫و‬‫الم‬ ‫لدى‬ ‫اإليجابية‬ ‫القيم‬ . ‫توفير‬ 30 ‫دقيقة‬ ‫من‬ ‫وقتك‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ـــــ‬ ‫أي‬ 15 ‫ساعة‬ ً‫ا‬‫شهري‬ ، ‫فيصبح‬ ‫إجمالي‬ ‫الوقت‬ ‫الذى‬ ‫تم‬ ‫ه‬ ‫توفير‬ ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫يبلغ‬ 15 × 12 ‫شهر‬ = 180 ‫ساعة‬ . ‫فإذا‬ ‫كنت‬ ً‫ا‬‫موظف‬ ، ‫امك‬‫و‬‫ود‬ ‫يبلغ‬ ‫ست‬ ‫ساعات‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ، ‫ن‬‫فيكو‬ ‫لديك‬ ‫ما‬ ‫يعادل‬ ‫شهر‬ ‫عمل‬ ‫كامل‬ ‫كل‬ ‫سنة‬ ‫توفر‬ ‫لك‬ ‫نتيجة‬ ‫توفير‬ 30 ‫دقيقة‬ ً‫ا‬‫يومي‬ . ‫اآلن‬‫و‬ ‫احسب‬ ‫كم‬ ‫ساعة‬ ‫تقوم‬ ‫بإضاعتها‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ، ‫ثم‬ ‫كم‬ ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫؟‬ .
ً‫ا‬‫رابع‬ : ‫الوقت‬ ‫ضياع‬ ‫أسباب‬ : ( 1 ) ‫أسباب‬ ‫خاصة‬ ‫بالشخص‬ ‫نفسه‬ : ‫مثل‬ ‫الكسل‬ ، ‫التسويف‬‫و‬ ، ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬‫و‬ ‫في‬ ‫الطعام‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫الش‬‫و‬ ‫النوم‬‫و‬ ، ‫ارتكاب‬‫و‬ ‫المعاصي‬ ، ‫االنشغال‬‫و‬ ‫باإلنترنت‬ ، ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬‫و‬ ‫في‬ ‫مطالعة‬ ‫الصحف‬ ‫ومشاهدة‬ ‫التلفاز‬ ، ‫وسوء‬ ‫التنظيم‬ ‫الشخصي‬ ، ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫عدم‬ ‫قيام‬ ‫الفرد‬ ‫بتحديد‬ ‫األهداف‬ . ( 2 ) ‫أسباب‬ ‫اجتماعية‬ : ‫مثل‬ ‫العالقات‬ ‫االجتماعية‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫الزيا‬‫و‬ ‫غير‬ ‫المخططة‬ ، ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬‫و‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫الهاتفية‬ ، ‫الخالفات‬‫و‬ ‫األسرية‬ . ( 3 ) ‫أسباب‬ ‫مثل‬ ، ‫تنظيمية‬ : ‫االجتماعات‬ ‫اللجان‬‫و‬ ‫الشكلية‬ . ‫تضخم‬ ‫األعمال‬ ‫الورقية‬ ، ‫المكالمات‬ ‫الهاتفية‬ ‫غير‬ ‫الفع‬ ‫ـــ‬ ‫الة‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫الزيا‬‫و‬ ‫في‬ ‫أماك‬ ‫ـ‬ ‫ن‬ ‫العم‬ ‫ــــ‬ ‫ل‬ ، ‫البدء‬ ‫في‬ ‫تنفيذ‬ ‫أي‬ ‫مهمة‬ ‫قبل‬ ‫التفكير‬ ‫فيها‬ .
ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫الوقت‬ ‫مضيعات‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫مقترحات‬ : ‫يمكن‬ ‫ألى‬ ‫شخص‬ ‫أن‬ ‫يسيطر‬ ‫على‬ ‫معظم‬ ‫مضيعات‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ثالث‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫أساسية‬ ‫وهى‬ : ‫األولى‬ : ‫أن‬ ‫تقر‬ ‫وتعترف‬ ‫بأن‬ ‫هناك‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ً‫ا‬‫ثمين‬ ‫يضيع‬ ‫منك‬ . ً‫ا‬‫وثاني‬ : ‫عقد‬ ‫النية‬ ‫ة‬ ‫لمحاصر‬ ‫الوقت‬ ‫الضائع‬ . ً‫ا‬‫وثالث‬ : ‫اختيار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫المالئم‬ ‫البدء‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفور‬ ‫في‬ ‫تنفيذه‬ . ‫وفيما‬ ‫يلي‬ ‫مضيعات‬ ‫الوقت‬ ‫والمقترحات‬ :  ‫الزائرون‬ : ‫سيطر‬ ‫على‬ ‫وقت‬ ‫الزيارة‬ • ‫كمصفاة‬ ‫السكرتير‬ ‫استخدام‬ . • ‫ائرين‬ ‫ز‬‫لل‬ ‫مرئي‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫المكتب‬ ‫غرفة‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ ‫تعليق‬ . • ‫أن‬ ‫المرؤوسين‬ ‫لمقابلة‬ ً ‫ا‬‫معلوم‬ ً ‫ا‬‫وقت‬ ‫المدير‬ ‫يخصص‬ . • ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫الموظفين‬ : ‫اء‬‫و‬‫كالد‬ ، ‫كالداء‬ ، ‫اء‬‫و‬‫كاله‬ .
• ، ‫الفعال‬ ‫التفويض‬ ‫و‬ ‫القيام‬ ‫الموظفين‬ ‫ة‬ ‫بزيار‬ ‫مكاتبهم‬ ‫في‬ . • ‫ترشيد‬ ‫سياسة‬ ‫المفتوح‬ ‫الباب‬ . • ‫ار‬‫و‬‫الز‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ذكاء‬ . • ‫يقول‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫مطالب‬ ‫غير‬ ‫ال‬ ‫منطقية‬ . • ‫ال‬ ‫صر‬ ‫ا‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫ال‬ ‫مع‬ ‫ين‬ . •  ‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬ : ‫ــ‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ‫نعمة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫نقمة‬ . ‫يلي‬ ‫بما‬ ‫استرشد‬ :  ‫التعريف‬ ‫تحية‬ ‫ثم‬ ، ‫الشخصي‬ ،‫سريعة‬ ‫الدخول‬ ‫ثم‬ ‫في‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ .  ‫الهاتف‬ ‫ار‬‫و‬‫بج‬ ‫سجل‬ ‫وضع‬ .  ‫بك‬ ‫يتصل‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫بالشخص‬ ‫االتصال‬ .
• ‫االتصاالت‬ ‫الهاتفية‬ ‫الشخصية‬ ُ ‫ت‬ ‫عد‬ ‫المحرمات‬ ‫من‬ . • ‫بلباقة‬ ‫المكالمة‬ ‫إلنهاء‬ ‫الفرصة‬ ‫اقتناص‬ .  ‫االتصاالت‬ ‫الفعالة‬ ‫غير‬ : • ‫ينفق‬ ‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الموظف‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ 75 % ‫من‬ ‫وقت‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ( ‫كتابة‬ ، ‫اءة‬ ‫ر‬‫ق‬ ، ‫حديث‬ ، ‫استماع‬ ) . • ‫ماذا‬ ‫لو‬ ‫تمكن‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫اختصار‬ ‫ساعة‬ ً ‫ا‬‫يومي‬ .. ‫سيتيح‬ ‫له‬ ‫ذلك‬ ‫توفير‬ ‫ما‬ ‫ى‬ ‫از‬‫و‬‫ي‬ ‫يوم‬ ‫عمل‬ ‫كامل‬ ً‫ا‬‫أسبوعي‬ . ‫إن‬ ‫هذا‬ ‫يتطلب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫المدير‬ ً‫ا‬‫متحدث‬ ً‫ا‬‫قوي‬ ، ً‫ا‬‫ومنصت‬ ً ‫ال‬‫فعا‬ ، ُ ‫وي‬ ‫حسن‬ ‫صياغة‬ ‫الرسائل‬ ‫المكتوبة‬ ، ‫و‬ ‫استخدام‬ ‫وسيلة‬ ‫االتصال‬ ‫المناسبة‬ . ‫و‬ ‫تبسيط‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ، ‫االختصار‬‫و‬ ‫في‬ ‫المكالمات‬ .
 ‫االجتمـاعـات‬ :  ‫الوقت‬ ‫إلضاعة‬ ‫مصيدة‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ، : (1 ‫التحضير‬ ‫لالجتماع‬ ‫الجيد‬ . (2 ً‫ا‬‫تمام‬ ‫موعده‬ ‫في‬ ‫االجتماع‬ ‫بدء‬ . (3 ‫حــزم‬ ‫لباقــة‬ ‫االجتماع‬ ‫رئيس‬ . (4 ‫حسب‬ ‫األعمال‬ ‫جدول‬ ‫في‬ ‫الموضوعات‬ ‫ترتيب‬ ‫أهميتها‬ .  ‫التسويف‬ : ‫التسويف‬ : ‫حوت‬ ‫يلتهم‬ ‫الوقت‬ . ‫و‬ ‫ال‬ ‫هو‬ ‫تردد‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫وتأجيل‬ ‫العمل‬ . ‫عنه‬ ‫وينتج‬ : - ‫عاجلة‬ ً ‫ال‬‫أعما‬ ‫ستصبح‬ ‫عاجلة‬ ‫غير‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ .
- ‫العمل‬ ‫تأخير‬ ‫نتيجة‬ ‫اإلحباط‬‫و‬ ‫بالتوتر‬ ‫الفرد‬ ‫إصابة‬ . - ‫فقد‬ ‫أرباح‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫إلى‬ ‫المنتج‬ ‫نزول‬ ‫تأخير‬ ‫بسبب‬ . ‫ويلجأ‬ ‫بعض‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫إلى‬ ‫التسويف‬ ‫بسبب‬ ‫ضعف‬ ‫الهمة‬ ، ‫أو‬ ‫أن‬ ‫العمل‬ ‫المطلوب‬ ‫غير‬ ‫محبب‬ ‫للفرد‬ ، ‫أو‬ ‫أنه‬ ‫يحتاج‬ ‫لمجهود‬ ‫كبير‬ ‫اصل‬‫و‬‫ومت‬ ‫فيتعرض‬ ‫لسلسلة‬ ‫من‬ ‫التأجيالت‬ . ‫إذا‬‫و‬ ‫سألت‬ ‫الء‬‫ؤ‬‫ه‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫عن‬ ‫السبب‬ ، ‫ا‬‫و‬‫رد‬ ‫عليك‬ ‫بالقول‬ : ‫في‬ ‫التأني‬ ‫السالمة‬ ... ◄◄ ‫ماذا‬ ‫يحدث‬ ‫إذا‬ : ‫ـــ‬ ‫شخص‬ ‫يعانى‬ ‫من‬ ‫تسوس‬ ‫أسنانه‬ ‫أ‬ ‫جل‬ ‫الذهاب‬ ‫إلى‬ ‫الطبيب‬ . ‫ــ‬ ‫طالب‬ ‫ي‬ ‫سوف‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫وم‬ ‫اجبات‬‫و‬‫ال‬ ‫عمل‬ ‫اد‬‫و‬‫الم‬ . ‫أرجأت‬ ‫ــ‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫فتح‬ .
• ‫يجب‬ ‫لذلك‬ : 1 - ‫وجود‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫و‬ ، ‫قوية‬ ‫عزيمة‬ ‫شعار‬ ‫ك‬ : ً‫ا‬‫غد‬ ‫وليس‬ ‫اآلن‬ . 2 - ‫و‬ ‫ضع‬ ‫أهميتها‬ ‫حسب‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫إلنجاز‬ ‫زمنية‬ ‫خطة‬ . 3 - ‫ت‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫بدأ‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ب‬ ‫العمل‬ ‫السهل‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫الصعب‬ ‫العمل‬ . 4 - ‫األعمال‬ ‫فتت‬ . 5 - ‫الداخلي‬ ‫صوته‬ ‫إلى‬ ‫الفرد‬ ‫يستمع‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫مهم‬ . 6 - ‫األعمال‬ ‫اكم‬ ‫ر‬‫بت‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ... ‫الفشل‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬ ‫فهي‬ .  ‫المنظم‬ ‫غير‬ ‫المكتب‬ :  ‫رتب‬ ً ‫ال‬‫و‬‫أ‬ ‫المكتب‬ ‫بأول‬ .  ‫حدد‬ ‫النشطة‬ ‫اق‬ ‫ر‬‫األو‬ ‫وغير‬ ‫النشطة‬ ‫المنتهية‬‫و‬ . ‫تتحرك‬ ‫الزم‬ .  ‫ة‬ ‫بمفكر‬ ‫احتفظ‬ . ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫اقك‬ ‫ر‬‫أو‬ ‫رتب‬ / ‫الرسائل‬ ‫على‬ ‫عة‬ ‫بسر‬ ‫ورد‬ .
 ‫الشخصي‬ ‫التنظيم‬ ‫وسوء‬ ‫اإلهمال‬ : - ‫مكتب‬ ‫تعرف‬ ‫ال‬ ‫منزل‬ ‫أثاث‬‫و‬ ، ‫تسر‬ ‫ال‬ ‫مالبس‬ ‫خزينة‬ ، ‫منظم‬ ‫غير‬ ‫اتجاه‬ ‫له‬ / ‫فاإلهمال‬ ‫الخاصة‬ ‫للحالة‬ ‫امتداد‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫عادة‬ ‫أصبح‬ . - ‫إن‬ ‫اليوم‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫الساعة‬ ‫تحدد‬ ‫بالكامل‬ ‫اليوم‬ ‫اتجاه‬ . - ‫ن‬‫الناجحو‬ ‫وهى‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫بخطوة‬ ‫هم‬ ‫غير‬ ‫ن‬‫يتقدمو‬ : ‫االنضباط‬ ‫الذات‬ ‫ي‬ .  ‫النـوم‬ ‫عادات‬ : ، ‫نهار‬ ‫إلى‬ ‫ليلهم‬ ‫ا‬‫و‬‫حول‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫بعض‬ ‫العكس‬‫و‬ .... ‫؟‬ ‫النتيجة‬ ‫ما‬  80 % ‫الساعة‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫العميق‬ ‫النوم‬ ‫من‬ 10 - 1 ً‫ال‬‫لي‬ .  ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫مصطحبين‬ ‫النوم‬ ‫إلى‬ ‫ن‬‫يذهبو‬ ‫معهم‬ ‫المحمول‬ ‫هاتفهم‬ .  ‫شخص‬ ‫يسهر‬ ‫ثم‬ ‫يصحو‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫مبك‬ : ‫فيقل‬ ‫ه‬ ‫تركيز‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . ‫و‬ ‫ما‬ ‫إن‬ ‫يعود‬ ‫إلى‬ ‫المنزل‬ ‫إال‬ ‫ويرتمى‬ ‫على‬ ‫اش‬ ‫ر‬‫الف‬ ، ‫وينام‬ ‫ساعات‬ ‫إضافية‬ ‫لكى‬ ‫يستعيد‬ ‫ازنه‬‫و‬‫ت‬ ( ‫وقت‬ ‫ضائع‬ ) . ‫ويضيع‬ ‫ق‬‫الرز‬ ‫ـــــ‬ ‫وتذهب‬ ‫البركة‬ .
ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫مهارات‬ : ‫يشكو‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫ضغط‬ ‫الوقت‬ ، ‫وهم‬ ً‫ال‬‫أص‬ ‫ن‬‫يهملو‬ ‫كل‬ ‫شيىء‬ . ‫وخاصة‬ ‫الشخصيات‬ ‫المهمة‬ ... ‫العامل‬‫و‬ ‫الحاسم‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬ ‫النجاح‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫الذات‬ . (1) ‫ة‬ ‫مهـار‬ ‫تحديد‬ ‫األهـــــــداف‬ : ‫األهداف‬ ‫تساعد‬ ‫على‬ ‫استثمار‬ ‫الوقت‬ . ‫وتحتاج‬ ‫إلى‬ : ‫الوضوح‬ – ‫اقعية‬‫و‬‫ال‬ – ‫مدى‬ ‫زمنى‬ ‫معلوم‬ – ‫مكتوبة‬ . ‫الكتابة‬ : ‫ينام‬ ‫الفرد‬ ‫بعمق‬ - ‫تجعل‬ ‫العقل‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫متحر‬ – " ‫الحبر‬ ‫الضعيف‬ ‫خير‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫الذاكر‬ ‫القوية‬ " ‫فال‬ ‫مجال‬ ‫للنسيان‬ ‫هنا‬ .
( 2 ) ‫التخطيط‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ : ، ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫أولويات‬‫و‬ ، ‫وكيف‬ ، ‫أين‬‫و‬ ‫ومتى‬ ، ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫إلنجاز‬ ‫المقدر‬ ‫الوقت‬ ‫ومقدار‬ . - ‫التعرف‬ ‫ه‬ ‫إنجاز‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫وما‬ ‫ه‬ ‫إنجاز‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ . - ‫تشجع‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫التنفيذ‬ . - ‫تحمي‬ ‫كما‬ ‫غير‬ ‫آخر‬ ‫نشاط‬ ‫إلى‬ ‫نشاط‬ ‫من‬ ‫المدروس‬ ‫غير‬ ‫التنقل‬ ‫من‬ ‫مخطط‬ . - ‫ستشعر‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫فترتفع‬ ، ‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫تقدم‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫باالرتياح‬ ‫الفرد‬ . ( 3 ) ‫الوقت‬ ‫وتحليل‬ ‫تسجيل‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ : ‫من‬ ‫بتكراره‬ ‫يقوم‬ ‫ربما‬ ‫الماضي‬ ‫يتذكر‬ ‫ال‬ . ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫تسجيل‬ ‫ويهدف‬ : ‫تحديد‬ ‫األهمية‬ ‫النسبية‬ ‫لكل‬ ‫نشاط‬ - ‫توزيع‬ ‫الوقت‬ ‫على‬ ‫األنشطة‬ - ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫مضيعات‬ ‫الوقت‬ - ‫حسن‬ ‫استغالل‬ ‫الوقت‬ .
• ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫سجالت‬ ‫أنواع‬ : ◄ ‫السجل‬ ‫للوقت‬ ‫اليومي‬ : ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫السجل‬ ‫هذا‬ ‫يوضح‬ ، ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬‫و‬ ‫أهميته‬ ‫ى‬‫ومستو‬ ، ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫ونهاية‬ ‫وبداية‬ ، ‫خاللها‬ . ◄ ‫تحليل‬ ‫سجل‬ ‫الوقت‬ : ‫في‬ ‫يفيد‬ : ‫إنتاجية‬ ‫أقلها‬‫و‬ ، ‫إنتاجية‬ ‫األوقات‬ ‫أكثر‬ ‫معرفة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ـــ‬ ، ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫المقاطعات‬ ‫أسبابها‬ ‫في‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫معرفة‬ ‫ـــ‬ ً ‫ا‬‫مطابق‬ ‫جاء‬ ‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المخصص‬ ‫الوقت‬ ‫هل‬ ‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫للوقت‬ . ◄ ‫سجالت‬ ‫الخاصة‬ ‫الوقت‬ : ‫االجتماعات‬‫و‬ ‫الهاتف‬ ‫مثل‬ . ‫في‬ ‫وتفيد‬ : • ‫تحديد‬ ً‫ال‬‫طوي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫أخذت‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫وفائدتها‬ ‫محدودة‬ . • ‫تفويضها‬ ‫ويمكن‬ ‫المدير‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ . • ‫ما‬ ‫عليها‬ ‫ة‬ ‫السيطر‬ ‫ويمكن‬ ‫للوقت‬ ‫المضيعة‬ ‫األنشطة‬ .
( 4 ) ‫التفويض‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ : • ‫معناه‬ ... ‫أصدقاءه‬‫و‬ ‫أبناءه‬‫و‬ ‫زوجته‬ ‫يفوض‬ ‫العادي‬ ‫الشخص‬ ‫حتى‬ . • ‫ائده‬‫و‬‫ف‬ : ‫عة‬ ‫السر‬ – ‫المديرين‬ ‫تفرغ‬ – ‫ثان‬ ‫صف‬ ‫تكوين‬ . • ‫التفويض‬ ‫نجاح‬ ‫شروط‬ : - ‫تفوض‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫اختيار‬ – ‫التفويض‬ ‫متابعة‬ . - ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫اختيار‬ – ‫المرؤوسين‬ ‫تأييد‬ ‫كسب‬ . ( 5 ) ‫الوقت‬ ‫الستخدام‬ ‫أولويات‬ ‫وضع‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ : ‫من‬ ‫الخطأ‬ ‫أن‬ ‫يقدم‬ ‫عمل‬ ‫المدير‬ ‫ب‬ ‫ألف‬ ‫لاير‬ ‫عن‬ ‫عمل‬ ‫ب‬ ‫ن‬‫مليو‬ ‫لاير‬ . ‫ويتم‬ ‫يلى‬ ‫كما‬ ‫األولويات‬ ‫تعيين‬ : ‫أ‬ - ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بصرف‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫مقدار‬ ‫أو‬ ‫أهميتها‬ ‫درجة‬ .
‫ب‬ - ‫أهميتها‬ ‫حسب‬ ‫األنشطة‬ ‫ترتيب‬ ‫الحقيقية‬ . ‫جـ‬ - ‫لدرجة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫األنشطة‬ ‫ترتيب‬ ‫إلحاحها‬ . ‫د‬ - ‫إلمكانية‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫لألنشطة‬ ‫آخر‬ ‫ترتيب‬ ‫عمل‬ ‫تفويضها‬ . ‫هـ‬ - ‫النهائي‬ ‫الترتيب‬ ‫عمل‬ ‫لألولويات‬ ‫الزمنى‬ ‫المدى‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ، ‫كل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫منها‬ . ‫الوقت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫بعض‬ ‫وهناك‬ ‫بإذن‬ ‫القادم‬ ‫اللقاء‬ ‫في‬ ‫هللا‬ ،
ً‫ا‬‫سابع‬ : ‫إلدارة‬ ‫نمـاذج‬ ‫الوقـت‬ : ‫توجد‬ ‫أعمال‬ : ‫وغير‬ ‫ممتعة‬ ‫ممتعة‬ . ‫وغير‬ ‫مفيدة‬ ‫أعمال‬‫و‬ ‫مفيدة‬ . ‫ى‬ ‫أخر‬‫و‬ ‫صعبة‬ ‫أعمال‬ ‫وسهلة‬ . ‫عاجلة‬ ‫أعمال‬ ‫وتوجد‬ ‫وعادية‬ . ‫توجد‬ ‫ذلك‬ ‫أساس‬ ‫وعلى‬ ‫مصفوفتان‬ : ‫األولى‬ : ‫مصفوفة‬ ‫الوقت‬ : ‫كما‬ ‫الممتعة‬‫و‬ ‫المفيدة‬ ‫لألعمال‬ ‫يلي‬ : ( 1 ) ‫وممتـع‬ ‫مفيــد‬ ( 2 ) ‫مفيـد‬ ‫ممتع‬ ‫وغير‬ ( 3 ) ‫غير‬ ‫وممتـع‬ ‫مفيـد‬ ( 4 ) ‫غير‬ ‫مفيد‬ ‫وغير‬ ‫ممتع‬
‫الخانة‬ ( 1 ) ‫انطلق‬ .. ً‫ا‬ ‫ر‬‫فو‬ . ‫الخانة‬ ( 2 ) ‫مثل‬ ‫ة‬ ‫المذاكر‬ ... ً ‫ا‬‫موعد‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫فو‬ ‫حدد‬ ‫للبدء‬ . ‫الخانة‬ ( 3 ) ‫ألعاب‬ ‫مثل‬ ‫الكمبيوتر‬ ... ‫هذا‬ ‫ة‬ ‫محاصر‬ ‫عليك‬ ‫الوقت‬ ، ‫وتوظيفه‬ ‫لصالحك‬ . ‫الخانة‬ ( 4 ) ‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫بل‬ ‫ــــ‬ ‫لك‬ ‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫أعمال‬ ‫فيها‬ ‫ويقع‬ ‫ة‬ ‫ضار‬ ،،، ‫القيام‬ ‫احذر‬ ‫بها‬ .
‫المصفوفة‬ ‫الثانية‬ : ‫األولويات‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫االستعجال‬‫و‬ : ‫لهذه‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫أعمالك‬ ‫ترتب‬ ‫أن‬ ‫حاول‬ ‫المصفوفة‬ : ‫خانة‬ ( 1 ) ‫خانة‬ ‫هي‬ ‫ء‬‫ى‬ ‫ار‬‫و‬‫الط‬ ‫تؤديها‬ ‫الزم‬ ‫أعمال‬ ‫بنفسك‬ – ‫ضغط‬ – ‫إطفاء‬ ‫ائق‬ ‫ر‬‫ح‬ – ‫تفويض‬ ‫ال‬ ( 1 ) ‫مهم‬ ‫وعاجل‬ ( 2 ) ‫مهم‬ ‫وغير‬ ‫عاجل‬ ( 3 ) ‫عاجل‬ ‫وغير‬ ‫مهم‬ ( 4 ) ‫مهم‬ ‫وغير‬ ‫عاجل‬ ‫غير‬
‫خانة‬ ( 2 ) ‫انعدام‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫خانة‬ ‫األزمات‬ – ‫هدوء‬ ‫اتقان‬‫و‬ ... ‫للخانة‬ ‫ستنتقل‬ ‫تهاونت‬ ‫إذا‬‫و‬ ‫األولى‬ . ‫خانة‬ ( 3 ) ‫ضحية‬ – ‫خداع‬ ... ‫كما‬ ‫الشمعة‬ ... ‫ومن‬ ‫أمثلة‬ ‫ذلك‬ : ‫اجتماع‬ ‫غير‬ ‫ي‬ ‫ضرور‬ ، ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫زيا‬ ‫مفاجئة‬ ، ‫أو‬ ‫مكالمات‬ ‫هاتفية‬ ، ‫أو‬ ‫قيامك‬ ‫بعمل‬ ‫زميلك‬ ‫الذى‬ ‫غاب‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫اليوم‬ . ‫كلها‬ ‫إعمال‬ ‫لصالح‬ ‫الغير‬ .. ‫إذا‬ ‫سمح‬ ‫وقتك‬ ... ‫خانة‬ ‫رقم‬ ( 4 ) ‫شخص‬ ‫يسير‬ ‫بال‬ ‫هدف‬ – ‫مدير‬ ‫يتابع‬ ‫الحضور‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫االنص‬‫و‬ – ‫إنترنت‬ ‫بالساعات‬ – ‫اءة‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫الوفيات‬ .. ‫توقف‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫فو‬ . ‫اإلنسان‬ ‫المتميز‬ : ‫تقع‬ 20 % ً‫ا‬‫تقريب‬ ‫من‬ ‫أعماله‬ ‫في‬ ‫الخانة‬ ‫رقم‬ ( 1 ) ، ‫و‬ 75 % ‫من‬ ‫أعماله‬ ‫في‬ ‫الخانة‬ ‫رقم‬ ( 2 ) ، ‫و‬ 4 % ‫في‬ ‫الخانة‬ ‫رقم‬ ( 3 ) ، ‫و‬ 1 % ‫فقط‬ ‫في‬ ‫الخانة‬ ‫رقم‬ ( 4 ) .
ً‫ا‬‫ثامن‬ : ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫سريعة‬ ‫نصائح‬ • ‫وكل‬ ‫نفسك‬ ‫رتب‬ ‫شيىء‬ ‫حولك‬ : ‫مكتبك‬ – ‫سريرك‬ – ‫الب‬‫و‬‫د‬ ‫مالبسك‬ – ‫سيارتك‬ . • ً ‫ا‬‫أهداف‬ ‫لنفسك‬ ‫حدد‬ ، ‫لتنفيذها‬ ‫خطط‬ ‫ثم‬ . • ‫باألهم‬ ‫ابدأ‬‫و‬ ، ‫األهمية‬ ‫حسب‬ ‫للتنفيذ‬ ‫أولويات‬ ‫ضع‬ . • ‫التالي‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫ستقوم‬ ‫فيما‬ ً‫ال‬‫لي‬ ‫فكر‬ . • ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫المفيدة‬ ‫غير‬ ‫األعمال‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫تخلص‬ ً ‫ا‬‫حالي‬ . • ً‫ا‬ ‫ر‬‫مبك‬ ‫اليومي‬ ‫عملك‬ ‫ابدأ‬‫و‬ ، ً‫ا‬ ‫ر‬‫مبك‬ ‫اشك‬ ‫ر‬‫ف‬ ‫إلى‬ ‫اذهب‬ .
• ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذى‬ ‫بالعمل‬ ‫استمتع‬ . • ‫منك‬ ‫فات‬ ‫ما‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫ندم‬ ‫وقتك‬ ‫تضيع‬ ‫ال‬ . • ‫الدوام‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫ومرح‬ ، ً‫ال‬‫متفائ‬ ‫كن‬ . • ‫المطلوب‬ ‫ما‬ ‫تفهم‬ ‫حتى‬ ‫يقال‬ ‫لما‬ ‫إنصت‬ . • ‫بالعمل‬ ‫قيامك‬ ‫عند‬ ‫لك‬ ‫اآلخرين‬ ‫مقاطعات‬ ‫قلل‬ . • ‫بحزم‬ ‫األوراق‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬ . • ‫العائلة‬ ‫مع‬ ‫وتحدث‬ ‫إجلس‬ . • ‫وأهدافك‬ ‫خططك‬ ‫قراءة‬ ‫على‬ ‫داوم‬ . • ‫األخيرة‬ ‫اللحظات‬ ‫إلى‬ ‫تؤخرها‬ ‫وال‬ ، ً‫ا‬‫مبكر‬ ‫أعمالك‬ ‫انجز‬ . • ‫السبق‬ ‫لك‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ، ‫الصدارة‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫احرص‬ ً‫ا‬‫دائم‬ .
‫وقتك‬ ‫لتوزيع‬ ‫أخير‬ ‫مقترح‬ : • ‫وربي‬ ‫أنا‬ ( ‫الصالة‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬ ‫أنت‬ .. ‫؟‬ ‫يكفى‬ ‫هذا‬ ‫هل‬ ‫ولكن‬ . ) • ‫وعملي‬ ‫أنا‬ ( ‫فعالة‬ ‫وبطرقة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫انفاق‬ . ) • ‫وبدنى‬ ‫أنا‬ ( ‫النوم‬ – ‫النظافة‬ – ‫الرياضة‬ . ) • ‫الدي‬‫و‬‫أ‬‫و‬ ‫أنا‬ ( ‫مشاغلك‬ ‫زيادة‬ ‫مع‬ .. ‫وقتك‬ ‫من‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫أعطيت‬ ‫هل‬ ‫الدك‬‫و‬‫أ‬‫و‬ ‫لزوجتك‬ . ) • ‫وعقلي‬ ‫أنا‬ ( ‫لديك‬ ‫المعرفة‬ ‫ن‬‫مخزو‬ ‫إلى‬ ‫وتضيف‬ ‫أ‬ ‫ر‬‫تق‬ ‫هل‬ . ) • ‫الناس‬‫و‬ ‫أنا‬ .. ‫الناس‬ ‫حاجات‬ ‫وقضاء‬ ، ‫أرحام‬ ‫وصلة‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫زيا‬ . • ‫الجماد‬‫و‬ ‫أنا‬ .. ‫المكتب‬‫و‬ ‫المسكن‬ ‫تنظيم‬ . • ‫المجتمع‬‫و‬ ‫أنا‬ .. ‫نظافة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ، ‫خيرية‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫مشاركات‬ ‫لك‬ ‫هل‬ ‫المجتمع‬ ‫يفيد‬ ‫عمل‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫أو‬ ، ‫األمية‬ ‫محو‬ ‫في‬ ‫أو‬ ، ‫البيئة‬ .
‫الثاني‬ ‫الفصل‬ : ‫مهارات‬ ‫وحتسني‬ ‫بناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ " ‫بالتي‬ ‫وجادلهم‬ ‫الحسنه‬ ‫الموعظة‬‫و‬ ‫بالحكمة‬ ‫ربك‬ ‫سبيل‬ ‫إلي‬ ‫أدع‬ ‫أحسن‬ ‫هي‬ " ♥ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫كل‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫الجيد‬ ‫االتصال‬ ‫المنظمات‬‫و‬ . ‫أوال‬ : ‫وأهمية‬ ‫مفهوم‬ ‫االتصاالت‬ : ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬‫و‬ ‫األفكار‬ ‫لتوصيل‬ ‫اتجاهين‬ ‫ذات‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫المشاعر‬‫و‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫ومعرفة‬ . ◄ ‫بسياسات‬ ‫العاملين‬ ‫تعريف‬ ‫المنظمة‬ ، ‫العمل‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬‫و‬ ‫بها‬ ، ‫ن‬‫ويقدمو‬ ‫مشاكلهم‬ ‫عن‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫يعبر‬ ‫كما‬ ‫مقترحاتهم‬ . ◄ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫بنقل‬ ‫ن‬‫المديرو‬ ‫يقوم‬ ‫أيضا‬ ‫خالله‬ ‫ومن‬ ‫للعاملين‬ ، ‫معرفة‬ ‫و‬ ‫ائهم‬ ‫ر‬‫آ‬ ، ‫هم‬ ‫وتحفيز‬ ، ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫جمعهم‬ ‫و‬ ‫احد‬‫و‬ .
ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫عملية‬ ‫االتصال‬ : ‫المرسل‬ – ‫الرسالة‬ – ‫الوسيلة‬ – ‫المستقبل‬ – ‫التغذية‬ ‫المرتدة‬ . ً‫ا‬‫ثالث‬ : ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬ ‫المنظمات‬ : ( 1 ) ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫عدد‬ ‫حسب‬ : 1 - ‫مرسل‬ ‫فرد‬ ، ‫فرد‬ ‫ومستقبل‬ . 2 - ‫مرسل‬ ‫فرد‬ ، ‫جماعة‬ ‫ومستقبل‬ . 3 - ‫مرسل‬ ‫جماعة‬ ، ‫فرد‬ ‫ومستقبل‬ . 4 - ‫جماعة‬ ، ‫جماعة‬ ‫ومستقبل‬ . ( 2 ) ‫الرسمية‬ ‫مدي‬ ‫حسب‬ : ‫يوجد‬ ‫نوعان‬ ، ‫االتصال‬ ‫وهما‬ ‫الرسمي‬ ، ‫رسمي‬ ‫الغير‬ ‫االتصال‬‫و‬ .
( 3 ) ‫حسب‬ ‫االتصال‬ ‫اتجاه‬ : ‫اتصاالت‬ : ‫لة‬‫ز‬‫نا‬ – ‫صاعدة‬ – ‫أفقية‬ – ‫متقاطعة‬ . ( 4 ) ‫حسب‬ ‫االتصال‬ ‫طبيعة‬ :  ‫لفظي‬ ‫غير‬ : ‫صامتة‬ ‫لغة‬ / ‫الصدق‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫ودرجة‬ .  ‫لفظي‬ : ‫شفهي‬ ، ‫كتابي‬ ‫االتصال‬‫و‬ ، ‫إ‬ ‫لكتروني‬ . ‫يستخدم‬ ‫الصور‬‫و‬ ‫الكلمات‬ ، ‫ويشمل‬ ، ً‫ا‬‫مكتوب‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫منطوق‬ ‫كان‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ : ‫الشفهي‬ ‫االتصال‬ : ‫ويشمل‬ : ‫ال‬ ‫لقاء‬ ‫ال‬ ‫مباشر‬ ‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ، ‫المقابالت‬‫و‬ ، ‫االجتماعات‬‫و‬ ، ‫الهاتف‬‫و‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫المحاض‬‫و‬ . ‫و‬ ‫له‬ ‫احي‬‫و‬‫ن‬ ‫إيجابي‬ ‫ة‬ ، ‫منها‬ :  ‫نقل‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫المعلومات‬ ‫ـــــ‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫وجهات‬ ‫وتبادل‬ ‫النظر‬ .  ‫إ‬ ‫المشاعر‬ ‫ظهار‬ ‫التفاعل‬‫و‬ ‫المشترك‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫ويناسب‬ ، .
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬ : ‫ويتم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫عدة‬ ‫وسائل‬ ‫مثل‬ : ‫التقارير‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫المذك‬‫و‬ ، ‫الكتيبات‬‫و‬ ، ‫النماذج‬‫و‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫النش‬‫و‬ . ‫و‬ ‫له‬ ‫احي‬‫و‬‫ن‬ ‫إيجابية‬ : • ‫تضيع‬ ‫ال‬ ‫المكتوبة‬ ‫المعلومات‬ ، ‫بسهولة‬ ‫إليها‬ ‫ع‬ ‫الرجو‬ ‫ويمكن‬ . • ‫اف‬ ‫ر‬‫األط‬ ‫كافة‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫علي‬ ‫تحافظ‬ ‫الكتابة‬ ، ‫ء‬ ‫وتدر‬ ‫الخالفات‬ . • ‫مسبق‬ ‫إعداد‬ ‫جيد‬ ‫للمعلومات‬ ، ‫اجعتها‬ ‫ر‬‫وم‬ ‫وتنظيم‬ ‫ها‬ . • ‫مشكلة‬ ‫تحل‬ ‫ة‬ ‫كثر‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تشعب‬ ‫ها‬ . • ‫وتعليمات‬ ‫الخطط‬ ‫العمل‬ ‫األداء‬ ‫وتقارير‬ ، ‫تتطلب‬ ‫الكتابة‬ . ‫االتصال‬ ‫اإللكتروني‬ : ‫يستخدم‬ ‫وسائل‬ ‫إلكترونية‬ ‫مثل‬ : ‫الفاكس‬ ‫اإلنترنت‬‫و‬ ( ‫ولقاءات‬ ‫التعليم‬ ‫عن‬ ‫بعد‬ ) ‫البريد‬‫و‬ ‫اإللكتروني‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫الموجودة‬ ‫على‬ ‫ال‬‫و‬‫الج‬ .
ً‫ا‬‫رابع‬ : ‫االتصـال‬ ‫معــوقات‬ : (1 ‫اللغة‬ : ‫مفهومة‬ ‫غير‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ – ‫مصطلحات‬ ‫وبها‬ .. (2 ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬ : ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ – ‫ودل‬ ‫قل‬ ‫ما‬ ‫الكالم‬ ‫خير‬ .. (3 ‫االتصال‬ ‫خط‬ ‫طول‬ : ‫تعديل‬ – ‫تحريف‬ – ‫تأخير‬ – ‫للرسائل‬ ‫فقدان‬ . (4 ‫النفسي‬ ‫الجانب‬ : ‫الخوف‬ ‫القلق‬‫و‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬ ‫لهما‬ . (5 ‫غموض‬ ‫الرسالة‬ : ‫أخطاء‬ – ‫نقص‬ – ‫المعلومات‬ ‫تضارب‬ . ‫في‬ ‫معوقات‬ : ‫المرسل‬ ، ‫الرسالة‬ ، ‫الو‬ ‫سيلة‬ ، ‫المستقبل‬ ، ‫ال‬ ‫بيئة‬ . ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫االتصاالت‬ ‫فعالية‬ ‫تحسين‬ ‫طرق‬ : 1 ) ‫المتابعة‬ : ‫المعنى‬ ‫بنفس‬ ‫الرسالة‬ ‫وصول‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ . 2 ) ‫تبسيط‬ ‫الرسالة‬ ‫لغة‬ : ‫مثل‬ ، ‫للطرفين‬ ‫مفهومة‬ ، ‫مشتركة‬ ‫لغة‬ ‫للطالب‬ ‫األستاذ‬ ‫شرح‬ .
3 ) ‫اختيار‬ ‫ال‬ ‫وسيلة‬ ‫المناسبة‬ : ‫ألنها‬ ‫وليس‬ ‫ة‬ ‫شهر‬ ‫األكثر‬ ‫أو‬ ‫األسهل‬ . 4 ) ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬ ‫لالتصال‬ : ‫موعد‬ ‫ة‬ ‫المحاضر‬ – ‫االجتماع‬ .. 5 ) ‫انتباه‬ ‫جذب‬ ‫المستقبل‬ : ‫ة‬ ‫إثار‬ ‫االنتباه‬ – ‫االبتكار‬ – ‫التشويق‬ . 6 ) ‫اإلنصات‬ ‫الفعال‬ : ‫استماع‬ – ‫فهم‬ – ‫تفسير‬ – ‫تحليل‬ . 7 ) ‫و‬ ‫الضوضاء‬ ‫تجنب‬ ‫التشويش‬ : ‫فهو‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫الصور‬ ‫أو‬ ‫الصوت‬ ‫يصيب‬ ‫أو‬ ‫الكلمة‬ ‫العرض‬ . ‫وكلما‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫األرضية‬ ‫المشتركة‬ ‫بين‬ ‫الطرفين‬ ‫ازداد‬ ‫تأثير‬ ‫الرسالة‬ ‫على‬ ‫المستلم‬ ( ‫طه‬ ‫حسين‬ ) . ‫ويقول‬ ( ‫العقاد‬ ) : ‫قبل‬ ‫أن‬ ‫تكتب‬ ‫رسالة‬ ‫أو‬ ‫كتاب‬ ، ‫فكر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫عش‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫يصلك‬ ‫إيعاز‬ ‫من‬ ‫العقل‬ ‫يدعوك‬ ‫لتدوينها‬ ً‫ا‬‫تحريري‬ .
ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫االتصــال‬ ‫مهــارات‬ : • ‫اتصال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫لفظي‬ ‫شفهي‬ : ‫اإلنصات‬ ، ‫التحدث‬‫و‬ . • ‫اتصال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫لفظي‬ ‫كتابي‬ : ‫الكتابة‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ، ‫اءة‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫ة‬ ‫ومهار‬ . • ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫لفظي‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬ : ‫ي‬ ‫بصر‬ ، ‫صوتي‬ ، ‫حركي‬ . ‫التالية‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫بتعلم‬ ‫اء‬‫و‬‫االنط‬ ‫من‬ ‫تخلص‬ : ( 1 ) ‫مهارة‬ ‫واإلنصات‬ ‫االستماع‬ : ‫هي‬ ‫أهم‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ، ‫في‬ ‫السبق‬ ‫ولها‬ ‫التعلم‬ . ‫اإلنصات‬‫و‬ ‫العقل‬‫و‬ ‫بالقلب‬ ‫االنتباه‬‫و‬ ‫العين‬‫و‬ ‫باإلذن‬ ‫يتم‬ .  ‫التكن‬‫و‬ ‫الجليس‬ ‫مخاطبة‬ ‫اسمع‬ ً‫ال‬‫عج‬ ‫تتفهم‬ ‫قبلما‬ ‫بنطقك‬ ‫لدي‬ ‫يتكلم‬ ‫ما‬ ‫ضعف‬ ‫ليسمع‬ ‫احد‬‫و‬ ‫ولسان‬ ‫أذنان‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ .
‫اإلنصات‬ ‫أهمية‬ :  ‫فهم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫اكتساب‬‫و‬ .  ‫الحديث‬ ‫اصلة‬‫و‬‫م‬ ‫علي‬ ‫المتحدث‬ ‫يشجع‬ ‫الجيد‬ ‫االصغاء‬‫و‬ .  ‫في‬ ‫حيات‬ ‫ك‬ ‫الوظيفية‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ( ‫الزوج‬ – ‫المدرس‬ – ‫المدير‬ . ) " ‫الحلم‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫له‬ ‫االستماع‬ ‫فإن‬ ، ‫للجاهل‬ ‫استمع‬ .. ‫فإن‬ ‫للعالم‬ ‫استمع‬‫و‬ ‫العلم‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫له‬ ‫االستماع‬ " . ‫لديك‬ ‫اإلنصات‬‫و‬ ‫االستماع‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ‫ي‬‫تقو‬ ‫حتي‬ : 1 - ‫تفهم‬ ‫حتي‬ ‫للمتحدث‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫استمع‬ ‫يقول‬ ‫ما‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ت‬ ‫شتت‬ ‫انتباهك‬ . 2 - ‫تجادل‬ ‫ال‬‫و‬ ، ‫المتحدث‬ ‫تقاطع‬ ‫ال‬ .. ‫افهم‬‫و‬ ‫ركز‬ . ‫بأدب‬ ‫انتقد‬ . 3 - ‫تؤكد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إشا‬ ‫ارسل‬ ‫ع‬ ‫متابعتك‬ ‫لى‬ . 4 - ‫تستطيع‬ ‫لن‬ ‫تتكلم‬ ‫أنت‬‫و‬ ‫اإلنصات‬ . ‫جيد‬ ‫متحدث‬ ‫الجيد‬ ‫المستمع‬ .
( 2 ) ‫التحدث‬ ‫مهارة‬ : ‫حظه‬ ‫حسن‬ ‫حديثه‬ ‫حسن‬ ‫من‬ . ‫إرشادات‬ ‫ومؤثر‬ ‫فعال‬ ‫الحديث‬ ‫تجعل‬ : 1 - ‫انتقاء‬ ‫الكلمات‬ ( ‫الحكم‬‫و‬ ‫الحديث‬‫و‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫تزين‬ ‫الكالم‬ ، ‫ه‬ ‫تأثير‬ ‫وتزيد‬ ) . 2 - ‫اإللمام‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ ‫انب‬‫و‬‫بج‬ ‫ي‬ ‫مثل‬ ‫المستمع‬ ‫قنع‬ ‫الشاطر‬ ‫البيع‬ ‫رجل‬ .. 3 - ‫ومرتبة‬ ‫منظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫التحدث‬ ً ‫ا‬‫بعيد‬ ‫المخل‬ ‫اإليجاز‬ ‫عن‬ . 4 - ‫االنفعال‬ ‫عدم‬ – ‫االبتسامة‬ ‫استخدام‬ – ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬ ‫ال‬ . ‫في‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ‫أخطاء‬ ‫الحديث‬ ‫مثل‬ / ‫عة‬ ‫السر‬ – ‫التهتهة‬ – ‫ائدة‬ ‫ز‬ ‫تفاصيل‬ . ( 3 ) ‫والنقـاش‬ ‫الحـوار‬ ‫مهـارة‬ : ‫للتباعد‬ ‫أو‬ ‫ابط‬ ‫ر‬‫للت‬ ‫يؤدي‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ . ‫هللا‬ ‫يغضب‬ ‫فيما‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أال‬ .  ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫فن‬ ‫أسس‬ : - ‫الجدال‬ ‫وتجنب‬ ، ‫المقاطعة‬ ‫وعدم‬ ، ‫الجيد‬ ‫االستماع‬ .
- ‫أن‬ ‫يسكت‬ ‫ومتى‬ ‫يتكلم‬ ‫متى‬ ‫المحاور‬ ‫يعرف‬ – ‫الخطأ‬ ‫يحتمل‬ ‫اب‬‫و‬‫ص‬ ‫أيك‬ ‫ر‬ . - ‫استخدم‬ ‫على‬ ‫هن‬ ‫تبر‬ ‫التي‬ ‫األدلة‬ ‫كالمك‬ ‫صدق‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫وحرصك‬ . - ‫االبتعاد‬ ‫الالذع‬ ‫النقد‬ ‫عن‬ ‫مثل‬ : ‫أنت‬ ْ ‫خطى‬ُ ‫م‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫ذلك‬ . ‫أو‬ ‫تحسن‬ ‫ال‬ ‫الكالم‬ .. ‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫تحول‬ ‫خصومة‬ ‫وتهدم‬ ‫الثقة‬ . - ‫الكريم‬ ‫الرسول‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬‫وح‬ ، ‫آن‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫في‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ‫نماذج‬ ‫من‬ ‫تعلم‬ . ( 4 ) ‫الكتابة‬ ‫مهارة‬ : ‫يستخدم‬ ‫الكتابة‬ ‫الفرد‬ ‫بغرض‬ : • ‫معهم‬ ‫التخاطب‬ ‫تعذر‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ . • ‫االتصال‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫أط‬ ‫عليه‬ ‫يتفق‬ ‫ما‬ ‫توثيق‬ . • ‫ات‬ ‫ر‬‫المذك‬ ‫كتابة‬ ‫الخطابات‬‫و‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . • ‫تعطى‬ ‫التعبير‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫ى‬ ‫وتحر‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫كاملة‬ ‫فرصة‬ . • ‫المعلومات‬ ‫طبيعة‬ ‫المنقولة‬ . ‫ع‬ ‫الرجو‬‫و‬ ‫إليه‬ ‫ا‬ ‫اللزوم‬ ‫عند‬ . ‫ومن‬ ‫المكتوبة‬ ‫االتصاالت‬ ‫أشكال‬ : ‫ات‬ ‫ر‬‫المذك‬‫و‬ ، ‫التقارير‬‫و‬ ، ‫الرسائل‬ .
‫إرشادات‬ ‫الصحيحة‬ ‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ : 1 - ، ‫بكتابته‬ ‫ستقوم‬ ‫الذى‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ ‫فكر‬ ‫وحضر‬ ‫مسودة‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ، ‫ه‬ ‫عناصر‬ . 2 - ‫يجب‬ ‫فيما‬ ‫تستطرد‬ ‫أال‬ ‫تكتب‬ ‫بما‬ ‫يؤدي‬ ‫عن‬ ‫تخرج‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ . 3 - ‫مكان‬ ‫نفسك‬ ‫ضع‬ ‫ء‬‫ي‬ ‫القار‬ . ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫انتبه‬ :  ‫سالمة‬ ‫اإلمالء‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اللغة‬  ‫من‬ ‫سخرية‬ ‫فيه‬ ‫الذي‬ ، ‫التهكمي‬ ‫األسلوب‬ ‫يتجنب‬ ‫الغير‬  ‫اللفظي‬ ‫التعقيد‬ ‫عن‬ ‫البعد‬‫و‬ ‫الجمل‬ ‫وتركيب‬ ‫الكلمات‬ ‫اختيار‬ ‫حسن‬ . ‫وعرض‬ ‫بتسلسل‬ ، ‫مشوقة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫عبا‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫منطقي‬ .  ‫األفكار‬ ‫تماسك‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫االنتقالية‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬ ‫وربطها‬ ، ‫سبق‬ ‫عما‬ ً‫ال‬‫فض‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫كاتب‬ ‫أن‬ ‫الكتابة‬ ‫بتنسيق‬ ‫يهتم‬ ‫وخاصة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫االختصا‬‫و‬ ، ‫األشكال‬‫و‬ ‫الجداول‬‫و‬ ، ‫الترقيم‬ ‫وعالمات‬ ، ‫العناوين‬‫و‬ .
‫الثالث‬ ‫الفصل‬ : ‫العمل‬ ‫وضغوط‬ ‫التنظيمي‬ ‫الصراع‬ ً‫ال‬‫أو‬ : ‫التنظيمي‬ ‫الصراع‬ ◄ ‫مفهوم‬ ‫الصراع‬ : ‫بين‬ ‫تعرض‬ ‫طرفين‬ ( ‫أو‬ ‫شخصية‬ ‫ألسباب‬ ‫تنظيمية‬ .) ‫وينتج‬ ‫عنه‬ / ‫خوف‬ / ‫قلق‬ / ‫ألفاظ‬ ‫نابية‬ / ‫تشابك‬ ‫باأليدي‬ . ‫يأخذ‬ 20 % ‫وقت‬ ‫من‬ ‫العمل‬ . ◄ ‫أم‬ ‫الصراع‬ ‫إنهاء‬ ‫إدارته‬ : ‫ذو‬ ‫سالح‬ ‫إنه‬ ‫حدين‬ . ◄ 3 ‫مفهوم‬ ‫لتطور‬ ‫مراحل‬ ‫الصراع‬ : 1 – ‫الفكر‬ ‫مدخل‬ ‫التقليدي‬ . ‫الصراع‬ ‫مستوى‬ ‫يكون‬ ً‫ا‬‫صفر‬ . 2 – ‫المدخل‬ ‫السلوكي‬ . ‫حد‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫أقصي‬ . 3 – ‫المدخل‬ ‫التفاعلي‬ . ‫تقرره‬ ‫أقصي‬ ‫وحد‬ ‫أدني‬ ‫حد‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫اإلدارة‬ .
◄ ‫مستويات‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ : ‫فردي‬ – ‫بين‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ – ‫جماعة‬ ‫داخل‬ ‫احدة‬‫و‬ – ‫جماعات‬ ‫بين‬ ‫بالمنظمة‬ . ◄ ‫الصراع‬ ‫حول‬ ‫المنظمات‬ ‫اتجاهات‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫االتجاه‬ ‫اإليجابي‬ : ‫لتلمس‬ ‫جيدة‬ ‫فرصة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬ ‫المنظمـة‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫اطن‬‫و‬‫م‬ ‫ي‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ، ‫عل‬ ‫شجع‬ ‫ى‬ ‫التفكير‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ .  ‫االتجاه‬ ‫السلبي‬ : ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ير‬ ‫الجهود‬ ‫يشتت‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫ويز‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫يد‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫فينخفض‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫تت‬ ‫العالقات‬ ‫وتر‬ ‫ويحدث‬ ‫عنف‬ .  ‫المدخل‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫المت‬ : ‫اقعية‬‫و‬ ‫ة‬ ‫نظر‬ ‫له‬ ‫اعات‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫بعض‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫غوب‬ ‫مر‬ ‫غير‬ ‫اآلخر‬ ‫البعض‬‫و‬ ‫بها‬ ‫غوب‬ ‫مر‬ . ‫يتم‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫تجنبه‬ ‫ع‬ ‫ونو‬ ، ‫االهتمام‬ ‫وعدم‬ ‫إهماله‬ ‫يتم‬ ‫به‬ ‫ينبغي‬ ‫ثالث‬ ‫ع‬ ‫ونو‬ ، ‫إدارته‬ .  ‫االتجاه‬ ‫الموقفي‬ : ‫ة‬ ‫نظر‬ ‫عادية‬ – ‫أي‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫فهو‬ ‫مكان‬ – ‫يظهر‬ ‫ويختفي‬ – ‫ه‬ ‫أمر‬ ‫تفاقم‬ ‫فإذا‬ ‫حزم‬ ‫بكل‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫تتصدى‬ ‫اجهته‬‫و‬‫لم‬ .
◄ ‫داخل‬ ‫الصراع‬ ‫أسباب‬ ‫المنظمات‬ : 1 – ‫العالقة‬ ‫االعتمادية‬ . 2 - ‫األهداف‬ ‫تعارض‬ . 3 - ‫محدودة‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫علي‬ ‫التنافس‬ . 4 - ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ص‬ . 5 - ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫تفاوت‬ . 6 - ‫السلطة‬ ‫استخدام‬ ‫سوء‬ . ‫مثل‬ : ‫الكذب‬‫و‬ ‫المجامالت‬‫و‬ ‫المدير‬ ‫غطرسة‬ . ◄ ‫اع‬ ‫ر‬‫للص‬ ‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ : 1 - ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫مدة‬ ‫طول‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ‫يؤثر‬ ‫الجسمانية‬‫و‬ ‫النفسية‬ ‫الصحة‬ ‫علي‬ ‫للفرد‬ . 2 - ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫إهدار‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫احتدام‬ ‫الوقت‬ ، ‫الجهد‬‫و‬ . 3 - ‫أو‬ ‫اآلالت‬ ‫تعطيل‬ ‫مثل‬ ‫االنتقام‬ ‫إلى‬ ‫العمال‬ ‫لجوء‬ ‫تخريبها‬ .
4 - ‫البيانات‬ ‫تزوير‬ ، ‫اآل‬ ‫الطرف‬ ‫ضد‬ ‫الحقائق‬ ‫وتزييف‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫في‬ ‫خر‬ . ◄ ‫اإليجابية‬ ‫اآلثار‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫للص‬ : 1 - ‫االبتكارية‬ ‫الحلول‬ ‫علي‬ ‫يشجع‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫أن‬ . 2 - ‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫إلي‬ ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫يقود‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫أن‬ . 3 - ‫معالجة‬ ‫ا‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫لص‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫قبل‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫التالحم‬‫و‬ ‫ن‬‫لتعاو‬ . ◄ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ : ‫عند‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫تتدخل‬ ‫زيادته‬ ‫كما‬ ‫انخفاضه‬ ‫وعند‬ ، ‫يلي‬ : ‫أوال‬ : ‫لتخفيف‬ ‫اإلدارة‬ ‫تدخل‬ ‫حدة‬ ‫الصراع‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ... ‫مدخل‬ ‫القوة‬ - ‫مدخل‬ ‫المهادنة‬ ( ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫الشدة‬ ‫باللين‬ ) - ‫االستعانة‬ ‫بطرف‬ ‫ثالث‬ - ‫تحويل‬ ‫األهداف‬ ‫المتعارضة‬ ‫إلى‬ ‫أهداف‬ ‫مشتركة‬ ( ‫خلق‬ ‫مشاعر‬ ‫إيجابية‬ ، ‫بيان‬ ‫الخسائر‬ ‫عند‬ ‫عدم‬ ‫االتفاق‬ ، ‫إحالل‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫استبعاد‬‫و‬ ‫التنافس‬ ‫وتقريب‬ ‫وجهات‬ ‫النظر‬ ) . ‫وهذه‬ ‫أفضل‬ ‫طريقة‬ ‫ألنها‬ ‫تحل‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫جذور‬ .
◄ ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫لتنشيط‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫تدخل‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ : ‫توجد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مؤش‬ ‫على‬ ‫انخفاض‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫مثل‬ : ‫الطاعة‬ ‫العمياء‬ ‫أو‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫أو‬ ‫قلة‬ ‫األفكار‬ ‫الجديدة‬ ‫أو‬ ‫انخفاض‬ ‫بارز‬ ‫في‬ ‫معدل‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫العمل‬ . ‫من‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫تنشيط‬ ‫ويتم‬ ‫خالل‬ : 1 - ‫إحداث‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫االتصاالت‬ : ‫مثل‬ ‫إعطاء‬ ‫معلومات‬ ‫ناقصة‬ ، ‫أو‬ ‫غامضة‬ ، ‫أو‬ ‫مضللة‬ ‫في‬ ‫بعض‬ ‫األحيان‬ . 2 - ‫إحداث‬ ‫بعض‬ ‫التعديالت‬ ‫في‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ . 3 - ‫إساءة‬ ‫استخدام‬ ‫السلطة‬ ‫بطريقة‬ ‫متعمدة‬ .. ‫كأن‬ ‫يتعسف‬ ‫المدير‬ ‫في‬ ‫إصدار‬ ‫امر‬‫و‬‫األ‬ ، ‫أو‬ ‫يحجب‬ ‫التمكين‬ ‫عن‬ ‫بعض‬ ‫العاملين‬ ، ‫أو‬ ‫ق‬‫يخر‬ ‫مبدأ‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫ت‬ ‫السلطة‬ ‫المسئولية‬‫و‬ .
ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫العمل‬ ‫ضغوط‬  ‫ضغوط‬ ‫تعريف‬ ‫العمل‬ : ‫أي‬ ‫هي‬ ‫مالي‬ ‫أو‬ ‫وظيفي‬ ‫أو‬ ‫ي‬‫معنو‬ ‫أو‬ ‫مادي‬ ‫تهديد‬ ‫ل‬ ‫لفرد‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . ‫ة‬ ‫ضار‬ ‫آثار‬ ‫له‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬‫و‬ ‫البد‬ ‫الضغوط‬ ‫من‬ ‫مقدار‬ ‫أي‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫بالفرد‬  ‫ضغوط‬ ‫دراسة‬ ‫أسباب‬ ‫العمل‬ : ‫تحمل‬ ‫المنظمات‬ ‫تكلفة‬ ‫غياب‬ ‫العاملين‬ ‫وتركهم‬ ‫العمل‬ ، ‫وفقدان‬ ‫غبة‬ ‫الر‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬ ، ‫انخفاض‬‫و‬ ‫الدافعية‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫بالعمل‬ ، ‫الشعور‬‫و‬ ‫باإلجهاد‬ ‫النفسي‬ ‫مما‬ ‫يؤثر‬ ً ‫ا‬‫سلب‬ ‫على‬ ‫األداء‬ . ‫ومع‬ ‫ذلك‬ ‫فإ‬ ‫ن‬ ‫جميع‬ ‫نتائجها‬ ‫ليست‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ضار‬ . ُ ‫حيث‬ ‫تفيد‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ضغوط‬ ‫العمل‬ ‫بشكل‬ ‫عام‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫اآلتية‬ : 1 - ‫تمكين‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫تحسين‬ ‫أداء‬ ‫موظفيها‬ . 2 - ‫تفعيل‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫التدريب‬ .
3 - ‫المسؤوليات‬‫و‬ ‫للمهام‬ ‫وتحملهم‬ ‫للعمل‬ ‫العاملين‬ ‫حماس‬ ‫زيادة‬ ‫وتحسين‬ ‫اإلنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫مما‬ ‫لهم‬ ‫توكل‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ .  ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مصادر‬ ‫وأنواعها‬ : ‫أ‬ - ‫المصادر‬ ‫التنظيمية‬ : ‫من‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫عدة‬ ‫وتشمل‬ ‫الضغوط‬ ، ‫وهى‬ : 1 - ‫العالقة‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫اضط‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ورئيسه‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ . 2 - ‫طبيعة‬ ‫المهنة‬ . ‫غير‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫يعمل‬ ‫كأن‬ ‫تخصصه‬ . 3 - ‫الدور‬ ‫عبء‬ ‫زيادة‬ ‫أو‬ ، ً‫ا‬‫نقص‬ – ‫وقت‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ‫العمل‬ . 4 - ‫الدور‬ ‫غموض‬ ‫وتعدده‬ – ‫نقص‬ ‫مثل‬ ‫المعلومات‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ، ‫بالمطلوب‬ ‫الفرد‬ ‫منه‬ – ‫بنتائج‬ ‫الفرد‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫عمله‬ . 5 - ‫الدور‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ص‬ : ‫بين‬ ‫تعارض‬ ‫اجبات‬‫و‬‫ال‬ ‫تعدد‬ ‫أو‬ ، ‫التوجيهات‬ . ‫مختلفة‬ ‫صور‬ ‫وله‬ ‫مثل‬ :
- ‫المنظمة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫األسرية‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫الفرد‬ ‫حاجات‬ ‫تعارض‬ . - ‫المنظمة‬ ‫تعليمات‬ ‫مع‬ ‫الزمالء‬ ‫مطالب‬ ‫تعارض‬ . 6 - ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫عدم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ . 7 - ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ . 8 - ‫المتاحة‬ ‫الترقية‬ ‫فرص‬ . 9 - ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫المادية‬ : ‫ة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الح‬ – ‫الضوضاء‬ – ‫اإلضاءة‬ – ‫المكتب‬ . ‫ب‬ - ‫لضغط‬ ‫الشخصية‬ ‫المصادر‬ ‫العمل‬ : ( 1 ) ‫نمط‬ ‫الشخصية‬ : ‫أ‬ ‫الشخصية‬ ‫ونشاط‬ ‫إقدام‬ ‫ائد‬ ‫ز‬ = ‫ضغوط‬ ‫أكبر‬ . ‫الشخصية‬ ‫ب‬ ‫هادىء‬ ‫وصبور‬ ‫اثق‬‫و‬‫و‬ ‫في‬ ‫إمكاناته‬ = ‫ينجح‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫الضغوط‬ . ‫معظم‬ ‫المديرين‬ ‫الناجحين‬ ‫تجدهم‬ ‫في‬ ‫النمط‬ ‫ب‬ .
( 2 ) ‫الجنس‬ : ‫الرجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫لضغوط‬ ‫عرضة‬ ‫أكثر‬ ‫أة‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫بسبب‬ ‫في‬ ‫التفرقة‬ ‫العمل‬ ‫متطلبات‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ، ‫ة‬ ‫األسر‬ ‫أكثر‬‫و‬ ، ‫حساسية‬ . ( 3 ) ‫وحاجات‬ ‫الفرد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫بين‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬ ‫درجة‬ ‫العمل‬ : ‫الذي‬ ‫الموظف‬ ‫عرضة‬ ‫أقل‬ ‫ة‬ ‫ومهار‬ ‫ة‬ ‫خبر‬ ‫يملك‬ ‫للضغوط‬ . ( 4 ) ‫النفسية‬ ‫الحالة‬ ‫البدنية‬‫و‬ . ( 5 ) ‫اكم‬ ‫ر‬‫وت‬ ‫التسويف‬ ‫األعمال‬ .
 ‫اإلحساس‬ ‫علي‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫بالضغوط‬ : 1 - ‫جو‬ ‫من‬ ‫االستياء‬ ‫العمل‬ : ‫في‬ ‫وسرور‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ضيق‬ ‫ة‬ ‫المغادر‬ . 2 - ‫علي‬ ‫األثر‬ ‫األداء‬ : ‫في‬ ‫وتعقيد‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫للوقت‬ ‫هدر‬ ‫العالقات‬ . 3 - ‫الوظيفة‬ ‫ترك‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ : ‫ترك‬ ‫وبعدين‬ ‫وغياب‬ ‫تأخر‬ ‫للعمل‬ . 4 - ‫سلوكية‬ ‫نتائج‬ ‫ة‬ ‫ضار‬ : ‫عصبية‬ – ‫تدخين‬ – ‫في‬ ‫اط‬ ‫ر‬‫إف‬ ‫الطعام‬ – ‫عادات‬ ‫تغير‬ ‫النوم‬ – ‫أدوية‬ ‫استخدام‬ ‫مهدئة‬ . 5 - ‫اض‬ ‫ر‬‫أع‬ ‫نفسية‬ : ‫اكتئاب‬ – ‫نسيان‬ – ‫سلبية‬ – ‫شعور‬ ‫باإلحباط‬ . 6 - ‫البدنية‬ ‫الصحة‬ ‫علي‬ ‫األثر‬ : ‫صرع‬ – ‫سكر‬ – ‫ضغط‬ ‫دم‬ – ‫أزمات‬ ‫وتصلب‬ ‫قلبية‬ ‫ايين‬ ‫ر‬‫الش‬ .
‫؟‬ ‫الضغوط‬ ‫أسباب‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫كلية‬ ‫القضاء‬ ‫المطلوب‬ ‫هل‬ • ‫اإلجابة‬ ‫بالنفي‬ ، ‫ألن‬ ‫القضاء‬ ‫كلية‬ ‫على‬ ‫الضغوط‬ ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫أنه‬ ‫غير‬ ‫ممكن‬ ً‫ا‬‫عملي‬ ، ‫فإنه‬ ‫ليس‬ ‫في‬ ‫صالح‬ ‫المنظمة‬ ، ‫حيث‬ ‫تؤكد‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ضرور‬ ‫أن‬ ‫يعمل‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫معتدل‬ ‫من‬ ‫الضغوط‬ ‫ألن‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫شأنه‬ ‫أن‬ ‫يبعث‬ ‫على‬ ‫التحدي‬ ، ‫ويثير‬ ‫الحيوية‬ ‫النشاط‬‫و‬ ‫لدى‬ ‫الفرد‬ . ‫و‬ ‫كلما‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫مقدار‬ ‫الضغط‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫كلما‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫إنتاجيته‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫يصل‬ ‫الضغط‬ ‫إلى‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫معين‬ ، ‫بعده‬ ‫يترتب‬ ‫على‬ ‫أي‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫الضغط‬ ً‫ا‬‫نقص‬ ‫في‬ ‫اإلنتاجية‬ . ‫هل‬ ‫توجد‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫بين‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫على‬ ‫مقاومة‬ ‫ضغوط‬ ‫العمل‬ ‫؟‬ ‫اإلجابة‬ ‫بنعم‬ ‫هناك‬ ‫بعض‬ ‫الصفات‬ ‫الشخصية‬ ‫التي‬ ‫تجعل‬ ‫الفرد‬ ‫أقل‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫تضر‬ ‫من‬ ‫الضغوط‬ ‫مثل‬ : ‫التفاؤل‬ ، ‫العزيمة‬‫و‬ ، ‫الهدوء‬‫و‬ ، ‫الثقة‬‫و‬ ‫بالنفس‬ .
 ‫المنظمة‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫القوية‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وسائل‬ : ‫تبين‬ ‫مما‬ ‫سبق‬ ‫أنه‬ ‫ليس‬ ‫المطلوب‬ ‫القضاء‬ ‫كلية‬ ‫على‬ ‫الضغوط‬ ‫التي‬ ‫يتعرض‬ ‫لها‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ، ‫إنما‬‫و‬ ‫محاولة‬ ‫التخفيف‬ ‫من‬ ‫حدتها‬ . ‫و‬ ‫تتبع‬ ‫ا‬ ‫لمنظمات‬ ‫وسـائل‬ ‫متعــــددة‬ ‫للتخفيف‬ ‫من‬ ‫ضغـــــوط‬ ‫العمــــل‬ ، ‫مثل‬ : ( 1 ) ‫تطوير‬ ‫نظم‬ ‫االختيار‬ ‫التعيين‬‫و‬ . ( 2 ) ‫إعادة‬ ‫تصميم‬ ‫العمل‬ : ‫تخفيف‬ ‫األعباء‬ ، ‫اء‬ ‫ر‬‫إث‬ ‫الوظيفة‬ ، ‫روح‬ ‫الفريق‬ . ( 3 ) ‫التدريب‬ ‫على‬ ‫التكيف‬ ‫مع‬ ‫الضغوط‬ . ( 4 ) ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ . ( 5 ) ‫األنشطة‬ ‫االجتماعية‬ . ( 6 ) ‫تمكين‬ ‫العاملين‬ . ً‫ا‬ ‫ر‬‫أخي‬ : ‫هل‬ ‫يختلف‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫عن‬ ‫المنافسة‬ ‫؟‬  ‫ن‬َ‫م‬ َ‫و‬ َ ‫ض‬َ‫ر‬‫ع‬َ‫أ‬ ‫َن‬‫ع‬ ‫ي‬ ِ ‫ر‬‫ِك‬‫ذ‬ ‫ن‬ِ‫إ‬َ‫ف‬ ‫ه‬َ‫ل‬ ً‫َة‬‫ش‬‫ي‬ِ‫ع‬َ‫م‬ ‫ك‬‫ن‬َ‫ض‬ ‫ا‬  … ‫الصبر‬‫و‬ ‫الرضا‬‫و‬ .
‫الرابع‬ ‫الفصل‬ : ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ + ‫ة‬ ‫إدار‬ = ‫ة‬ ‫هندر‬ . ‫ظهرت‬ ‫عام‬ 1992 - ‫ة‬ ‫ثور‬ ‫إدارية‬ ‫خارج‬ ‫ق‬‫الصندو‬ ‫نحو‬ ‫التحرر‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ . ‫شركات‬ ‫عديدة‬ ‫طبقتها‬ ‫ونجحت‬ . ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫وضوح‬ ‫الهدف‬ ‫وتهيئة‬ ‫العاملين‬ ‫حتى‬ ‫تنجح‬ . ً‫ال‬‫أو‬ : ‫مفهوم‬ ‫الهندرة‬ : • ‫التخلي‬ ‫التام‬ ‫عن‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫العمل‬ ‫القديمة‬ ، ‫التفكير‬‫و‬ ‫ة‬ ‫بصور‬ ‫جديدة‬ ‫ومختلفة‬ ‫في‬ ‫كيفية‬ ‫تصنيع‬ ‫المنتجات‬ ، ‫أو‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمات‬ . • ‫إعادة‬ ‫تصميم‬ ‫العمليات‬ ‫بشكل‬ ‫ي‬ ‫جذر‬ ‫بهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫طف‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫خالل‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫زمنية‬ ‫محددة‬ . • ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫هي‬ : ‫إعادة‬ ‫تصميم‬ ‫العمليات‬ ‫اإلدارية‬ ‫بشكل‬ ‫ي‬ ‫جذر‬ ‫بهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫تحسينات‬ ‫جوهرية‬ ‫فائقة‬ ‫في‬ ‫معايير‬ ‫األداء‬ ‫الحاسمة‬ ‫وهى‬ / ‫التكلفة‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫الخدمة‬‫و‬ ‫عة‬ ‫السر‬‫و‬ .
‫في‬ ‫أساسية‬ ‫ركائز‬ ‫أربع‬ ‫التعاربف‬ ‫السابقة‬ ‫وهي‬ : 1 - ‫إعادة‬ ‫التفكير‬ ‫ة‬ ‫بصور‬ ‫أساسية‬ : ‫أي‬ ‫التخلي‬ ‫عن‬ ‫القديم‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫عن‬ ‫جديد‬ – ‫أي‬ ‫من‬ ‫نقطة‬ ‫الصفر‬ ، ‫وليس‬ ‫إصالح‬ ‫أو‬ ‫ترميم‬ . 2 - ‫إعادة‬ ‫التصميم‬ ‫ي‬ ‫الجذر‬ : ‫أي‬ ‫التغيير‬ ‫من‬ ‫الجذور‬ ‫وليس‬ ‫السطح‬ ‫أو‬ ‫تجميالت‬ ‫ظاهرية‬ ‫للوضع‬ ‫القائم‬ ، ‫إنها‬ ‫تعنى‬ ‫التجديد‬ ‫االبتكار‬‫و‬ . 3 - ‫هائلة‬ ‫النتائج‬ : ‫تحسينات‬ ‫شاملة‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫شيى‬ ‫ء‬ ، ‫وتغيير‬ ‫كلي‬ . 4 - ‫العمليات‬ : ‫العمليات‬ ‫هي‬ ‫حجر‬ ‫اوية‬ ‫ز‬‫ال‬ ، ‫حيث‬ ‫تركز‬ ‫بعض‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫الوظائف‬ ‫الهيكل‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ً ‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ . ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫أهمية‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ ( ‫الهندرة‬ ) : 1 - ‫التكيف‬ ‫مع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫البيئة‬ ‫العامة‬ / ‫اقتصادية‬ ، ‫اجتماعية‬ ، ‫ثقافية‬ .... ‫البيئية‬‫و‬ ‫خاصة‬ / ‫عمالء‬ ، ‫مساهمين‬ ، ،‫منافسين‬ ‫موردين‬ . 2 - ‫ارتفاع‬ ‫جودة‬ ‫المنتج‬ ‫النهائي‬ ، ‫وهذا‬ ‫يحقق‬ ‫رضا‬ ‫العمالء‬ .
3 - ‫بالعميل‬ ‫التوجه‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ / ‫الحاجات‬ ‫إشباع‬ - ‫المنتج‬ – ‫السعر‬ . ‫الشركات‬ ‫التي‬ ‫طبقت‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫حققت‬ : ‫زيادة‬ ‫العائد‬ ‫بـ‬ 30 % ‫الحصة‬‫و‬ ‫السوقية‬ ‫بـ‬ 20 % ، ‫وخفضت‬ ‫التكاليف‬ ‫بـ‬ 12 % ‫ووقت‬ ‫اإلنتاج‬ ‫بـ‬ 25 % . ‫أهداف‬ ‫الهندرة‬ : • ‫المنظمة‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ . • ‫العمالة‬ ‫لدى‬ ‫التجديد‬‫و‬ ‫االبتكار‬ ‫روح‬ ‫تشجيع‬ . • ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫تحسين‬ . • ‫المنظمة‬ ‫فعالية‬ ‫زيادة‬ . • ‫العمالة‬ ‫لدى‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫زيادة‬ . • ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تبسيط‬ .
ً ‫ثالثا‬ : ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫الهندرة‬ : - ‫المتدهور‬ ‫الوضع‬ ‫ذات‬ ‫المنظمات‬ ( ‫ة‬ ‫المتعثر‬ . ) - ‫التدهور‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ : ‫التعثر‬ ‫من‬ ‫القريبة‬ ‫أي‬ ‫وتقادم‬ ‫المنافسة‬ ‫بسبب‬ ‫منتجاتها‬ . - ‫المنظمات‬ ‫التي‬ ‫بلغت‬ ‫قمة‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫النجاح‬‫و‬ . ‫لديها‬ ‫طموح‬ ‫وتسعى‬ ‫لتوسيع‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫بينها‬ ‫وبين‬ ‫منافسيها‬ . ً‫ا‬‫رابع‬ : ‫منهج‬ ‫في‬ ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬ ‫الهندرة‬ : 1 - ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫المنتج‬ : ‫فيتم‬ ‫أكبر‬ ‫إشباع‬ ‫لتحقيق‬ ‫ه‬ ‫تطوير‬ ‫للعمالء‬ . 2 - ‫إعادة‬ ‫هندسة‬ ‫العملية‬ : ‫لتساير‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫المتقدمة‬ . 3 - ‫النظم‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫اإلدارية‬ : ‫التنظيمية‬ ‫العمليات‬ ‫بجميع‬ ‫االرتقاء‬ ‫وظائف‬ ‫بكافة‬ ‫ترتقي‬ ‫ة‬ ‫متطور‬ ‫نظم‬ ‫بإدخال‬ ‫اإلدارية‬‫و‬ ‫المنظمة‬ .
ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األسس‬ ‫الهندرة‬ : 1 - ‫بهدف‬ ‫أسي‬ ‫ر‬ ‫إلى‬ ‫أفقي‬ ‫من‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تحويل‬ ‫التنسيق‬ ‫بين‬ ‫األعمال‬ . 2 - ‫من‬ ‫المسئوليات‬‫و‬ ‫السلطات‬ ‫تحويل‬ ‫جماعية‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫إلى‬ ‫فردية‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫عن‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تشكيل‬ ‫طريق‬ ‫عمل‬ . 3 - ‫إعطاء‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫من‬ ‫الحرية‬ ، ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫تفويض‬ ‫السلطة‬ 4 - ‫الجماعي‬ ‫التحفيز‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ، ‫التحفيز‬ ‫أساليب‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ 5 - ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ / ‫عة‬ ‫سر‬ / ‫كمية‬ / ‫جودة‬ / ‫تكلفة‬ . 6 - ‫نهايتها‬ ‫إلى‬ ‫بدايتها‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬ .
ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫إلعادة‬ ‫تخضع‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫الهندسة‬ : ‫تستند‬ ‫الشركات‬ ‫إلي‬ ‫ثالثة‬ ‫معايير‬ ‫لتحديد‬ ‫العمليات‬ ‫التي‬ ‫تتطلب‬ ‫ة‬ ‫هندر‬ ‫نظم‬ ‫العمل‬ - ‫وهذه‬ ‫المعايير‬ ‫هي‬ : ( 1 ) ‫العمليات‬ ‫التي‬ ‫بها‬ ‫خلل‬ ‫أو‬ ‫مشاكل‬ . ( 2 ) ‫العمليات‬ ‫المهمة‬ ‫ذات‬ ‫التأثير‬ ‫البالغ‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫التكاليف‬‫و‬ . ( 3 ) ‫العمليات‬ ‫ذات‬ ‫ى‬‫الجدو‬ : ‫قد‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بسيطة‬ ‫في‬ ‫أدائها‬ ، ‫ولكن‬ ‫لها‬ ‫تأثير‬ ‫بالغ‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫مثل‬ / ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫العاملين‬‫و‬ ، ‫العالقة‬‫و‬ ‫مع‬ ‫العمالء‬ . ً‫ا‬‫سابع‬ : ‫فوائد‬ ‫الهندرة‬ : 1 - ‫توفير‬ ‫الوقت‬ : ‫مع‬ ‫المتشابهة‬ ‫األعمال‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫بعضها‬ . 2 - ‫التماسك‬ ‫يزيد‬ ‫ن‬‫التعاو‬‫و‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫وينخفض‬ ، ‫التسلط‬‫و‬ .
3 - ‫إبداع‬‫و‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫استقالل‬‫و‬ ‫حرية‬ ‫ابتكار‬‫و‬ . 4 - ‫يزيد‬ ‫اإلنتاج‬ ، ‫ويتحسن‬ ‫األداء‬ ، ‫ويرتفع‬ ‫الرضا‬ ‫لدى‬ ‫العمالء‬ . 5 - ‫تغيير‬ ‫الثقافة‬ ‫التنظيمية‬ ‫للمؤسسة‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫توعية‬ ‫العاملين‬ ‫بأهمية‬ ‫تقديم‬ ‫أفضل‬ ‫الخدمات‬ ‫للعمالء‬ ‫وليس‬ ‫للرؤساء‬ ،‫العمالء‬ ‫وربط‬ ‫مكافآت‬ ‫العاملين‬ ‫بالنجاح‬ ‫في‬ ‫خدمة‬ ‫العمالء‬ ‫وكسب‬ ‫رضاهم‬ . ً‫ا‬‫ثامن‬ : ‫مخاطر‬ ‫تطبيق‬ ‫مدخل‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ : 1 - ‫مخاطر‬ ‫سياسية‬ : ‫نتيجة‬ ‫االستغناء‬ ‫عن‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫كبير‬ ‫من‬ ‫العمالة‬ . 2 - ‫مخاطر‬ ‫مالية‬ : ‫ات‬ ‫ر‬‫استثما‬ ‫وتدريب‬ / ‫ال‬‫و‬ ‫يوجد‬ ‫ضمان‬ ‫للنجاح‬ . 3 - ‫مخاطر‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ : ‫من‬ ‫جانب‬ ‫بعض‬ ‫العاملين‬ ‫المديرين‬‫و‬ ‫على‬ ‫حد‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ... ‫وقد‬ ‫ال‬ ‫ن‬‫يخلصو‬ ‫للتجربة‬ ، ‫فتتحمل‬ ‫المنظمة‬ ‫خسائر‬ ‫فادحة‬ .
ً‫ا‬‫تاسع‬ : ‫تطبيق‬ ‫بعد‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫تطرأ‬ ‫التي‬ ‫التغيرات‬ ‫أهم‬ ‫الهندرة‬ : 1 - ‫ق‬‫فر‬ ‫إلى‬ ‫متخصصة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫وحدات‬ ‫تتحول‬ ‫عمليات‬ . 2 - ‫التحول‬ ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫الهرمى‬ ‫إلى‬ ‫التنظيم‬ ‫األفقي‬ ، ‫فتختفي‬ ‫المستويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫ويذهب‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫إلى‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫حيث‬ ‫تمارس‬ ‫ها‬ ‫دور‬ ‫بحرية‬ . 3 - ‫إلى‬ ‫مشرفين‬ ‫من‬ ‫ن‬‫المديرو‬ ‫يتحول‬ ‫موجهين‬ ، ‫إلى‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬‫و‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫يساعدونهم‬ ‫منهم‬ ‫بالقرب‬ ‫موجهين‬ ‫ولكن‬ ‫رؤساء‬ ‫المشكالت‬ . ‫ة‬ ‫للهندر‬ ‫تخضع‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫خصائص‬ ‫توجد‬ ‫وهي‬ : ‫دمج‬ ‫عدة‬ ‫وظائف‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬ ‫احدة‬‫و‬ - ‫ن‬‫الموظفو‬ ‫ن‬‫يتخذو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ - ‫إنجاز‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫مكانه‬ - ‫خفض‬ ‫مستويات‬ ‫الرقابة‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ - ‫الجمع‬ ‫بين‬ ‫المركزية‬ ‫الالمركزية‬‫و‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫العمل‬ .
‫ونخلص‬ ‫مما‬ ‫سبق‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫تؤدى‬ ً‫ا‬‫حتم‬ ‫إلى‬ ‫تغيير‬ ‫ي‬ ‫جذر‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫شئ‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫وخاصة‬ : ‫ن‬‫الموظفو‬ ، ‫الوظائف‬ ، ‫ن‬‫المديرو‬ ، ‫القيم‬ ‫السائدة‬ . ً‫ا‬‫عاشر‬ : ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫تقع‬ ‫فيها‬ ‫الشركات‬ ‫عند‬ ‫تطبيق‬ ‫الهندرة‬ : 1 . ‫محاولة‬ ‫تقوية‬ ‫العمليات‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫تغيير‬ . 2 . ‫قبول‬ ‫النتائج‬ ‫اضعة‬‫و‬‫المت‬ ، ‫أو‬ ‫اللجوء‬ ‫إلى‬ ‫التحسين‬ ‫التدريجي‬ . 3 . ‫اجع‬ ‫ر‬‫الت‬ ‫المبكر‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫النجاح‬ ‫أو‬ ‫الفشل‬ . 4 . ‫البدء‬ ‫ة‬ ‫بالهندر‬ ‫من‬ ‫القاعدة‬ . 5 . ‫تكليف‬ ‫أشخاص‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫وهم‬ ‫ال‬ ‫ن‬‫يعرفو‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ . 6 . ‫ضعف‬ ‫دعم‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫العليا‬ ‫ها‬ ‫وتركيز‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ . 7 . ‫تطبيق‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫عندما‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫رئيس‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫وشك‬ ‫التقاعد‬ . 8 . ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلص‬ ‫على‬ ‫إرضاء‬ ‫الجميع‬ ‫عند‬ ‫تنفيذ‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ .
9 . ‫المصاحبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغيي‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫يعارض‬ ‫عندما‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫عن‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫الت‬ ‫لها‬ ... ‫حتمي‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫هي‬ ‫فالمعارضة‬ ‫للتغيير‬ . 10 . ‫تنفيذ‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫إطالة‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ – ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫حيث‬ ‫معاناة‬ ‫وينفـــد‬ ، ‫صبر‬ ‫العاملين‬ ‫ن‬‫ويفقدو‬ ، ‫الحماس‬ ‫إلى‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫فتصل‬ ، ‫الفشل‬ . ‫عشـر‬ ‫حادي‬ : ‫تطبيق‬ ‫احل‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ : 1 ) ‫التحضير‬ ‫ة‬ ‫للهندر‬ : ‫الوضع‬ ‫فهم‬ ‫الحالي‬ ‫االقتناع‬‫و‬ ، ‫اإلقناع‬‫و‬ . 2 ) ‫فرص‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫التحسين‬ : ‫الجودة‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫بفحص‬ ‫التكلفة‬‫و‬ . 3 ) ‫العام‬ ‫التصور‬ ‫بناء‬ ‫للتغيير‬ . 4 ) ‫جديد‬ ‫تصميم‬ ‫وضع‬ ‫للعملية‬ : ‫بالمقارنة‬ ‫االستفادة‬ ‫المرجعية‬ . 5 ) ‫تنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫إعادة‬ ‫الهندسة‬ : ‫بدء‬ ‫التطبيق‬ ‫ومعه‬ ‫التدريب‬ ‫وتصحيح‬ ‫األخطاء‬ ، ‫المتابعة‬‫و‬ ‫الجيدة‬ ‫للنتائج‬ .
‫عشر‬ ‫ثاني‬ : ‫مشروع‬ ‫فريق‬ ‫الهندرة‬ : ‫قائـد‬ ‫الفريـق‬ : ‫هو‬ ‫قائد‬ ‫عملية‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ، ‫المسئول‬‫و‬ ‫عن‬ ‫تطبيقها‬ ، ‫وله‬ ‫صالحيات‬ ‫إحداث‬ ‫التغيير‬ ، ‫إقناع‬‫و‬ ‫اآلخرين‬ . ‫ويختص‬ ‫بالمهام‬ ‫التالية‬ : • ‫عقد‬ ‫االجتماعات‬ ، ‫وطرح‬ ‫األفكار‬ ‫اإلبداعية‬ ، ‫وتحفيز‬ ‫األعضاء‬ ، ‫إعداد‬‫و‬ ‫جدول‬ ‫األعمال‬ ، ‫ة‬ ‫إدار‬‫و‬ ‫االجتماعات‬ ‫الخاصة‬ ‫ة‬ ‫بالهندر‬ . • ‫متابعة‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫إنجا‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫إمدادهم‬‫و‬ ‫بما‬ ‫يلزم‬ ‫للقيام‬ ‫بالعمل‬ . • ‫تدريب‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ، ‫ومناقشة‬ ‫المالحظات‬ ‫المقترحات‬‫و‬ ‫المقدمة‬ . ‫منسق‬ ‫الفريق‬ : ‫هو‬ ‫مساعد‬ ‫للقائد‬ ‫ويقوم‬ ‫بالمهام‬ ‫التالية‬ : • ‫لمفهوم‬ ‫الفريق‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ . • ‫العمل‬ ‫وتوجيه‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫االستفسا‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ .
• ‫حلقة‬ ‫األعضاء‬‫و‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ . • ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫ومقترحات‬ ‫مالحظات‬ ‫مناقشة‬ . • ‫االجتماعات‬ ‫لعقد‬ ‫الترتيب‬ . • ‫الصحيح‬ ‫المسار‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ . ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ : ‫يضم‬ 5 ‫إلى‬ 10 ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ . ‫وتحتاج‬ ‫ة‬ ‫الهندر‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫محددة‬ ‫مهمة‬ ‫فريق‬ ‫لكل‬ ، . ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ـــ‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫التماسك‬‫و‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫يحتاج‬ . ‫ملل‬ ‫أو‬ ‫كلل‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫العمل‬‫و‬ . ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫في‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ : ، ‫التفاؤل‬‫و‬ ، ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫وروح‬ ، ‫الحماس‬‫و‬ ، ‫االبتكار‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلص‬‫و‬ ‫التحدي‬ ‫وروح‬ .
‫اخلامس‬ ‫الفصل‬ : ‫املنظمات‬ ‫يف‬ ‫واإلبداع‬ ‫اإلبتكار‬ ‫إدارة‬ ‫يؤدى‬ ‫االبتكار‬ ‫إلى‬ ‫ظهور‬ ‫منتجات‬ ‫جديدة‬ ، ‫وتحسين‬ ‫المنتجات‬ ‫الحالية‬ ، ‫اجهة‬‫و‬‫وم‬ ‫المنافسين‬ ، ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫تحقيق‬ ‫األرباح‬ ‫الطائلة‬ . ‫المنظمات‬ ‫الناجحة‬ ‫ال‬ ‫تبخل‬ ‫في‬ ‫اإلنفاق‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ‫التطوير‬‫و‬ - ‫تقيم‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫لألفكار‬ – ‫اختيار‬ ‫وتدريب‬ ‫ومرتبات‬ ‫عالية‬ . ‫منظمات‬ ‫قائدة‬ . ‫التفكير‬ ‫وأنواعه‬ ، ‫وعالقته‬ ‫بالذكاء‬ : ‫التفكير‬ ‫عملية‬ ‫ذهنية‬ ‫تقوم‬ ‫بالمعالجة‬ ‫العقلية‬ ‫للبيانات‬ ‫للوصول‬ ‫إلى‬ ‫نتائج‬ . ‫وهو‬ ‫نشاط‬ ‫غير‬ ‫ملموس‬ . ‫يتفاعل‬ ‫فيه‬ : ‫اك‬ ‫ر‬‫اإلد‬ ‫مع‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫مع‬ ‫الذكاء‬ . ‫أشكال‬ ‫التفكير‬ : 1 - ‫التفكير‬ ‫العلمي‬ : ‫يستخدمه‬ ‫الفرد‬ ‫لحل‬ ‫المشكالت‬ ‫اتخاذ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ . 2 - ‫التفكير‬ ‫المنطقي‬ : ‫مقدمات‬ ‫ونتائج‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫أدلة‬ . 3 - ‫التفكير‬ ‫الناقد‬ : ‫يتقصى‬ ‫الدقة‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫عن‬ ‫التحيز‬ ‫العاطفة‬‫و‬ .
4 - ‫التفكير‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ : ‫يوجد‬ ‫شيئ‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مألوف‬ ‫شيى‬ ‫ء‬ ‫غير‬ ‫مألوف‬ . 5 - ‫التفكير‬ ‫افي‬ ‫ر‬‫الخ‬ : ‫بأمور‬ ‫اهر‬‫و‬‫الظ‬ ‫يفسر‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫من‬ ‫يهرب‬ ‫غيبية‬ . ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫الذكــاء‬ : ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫متميز‬ ‫ة‬ ‫قدر‬ ‫هو‬ ‫الذكاء‬ ‫الفهم‬‫و‬ . 1 - ‫الذكاء‬ ‫االجتماعي‬ : ‫في‬ ‫النجاح‬‫و‬ ‫اإلحساس‬ ‫التعامل‬ – ‫يلزم‬ ‫وهو‬ ‫ورجال‬ ‫البيع‬ ‫لرجال‬ ‫السياسة‬ . 2 - ‫الذكاء‬ ‫الذاتي‬ : ‫المشاعر‬ ‫وتوجيه‬ ‫النفس‬ ‫فهم‬ : ‫وعلماء‬ ‫فالسفة‬ ‫نفس‬ . 3 - ‫الذكاء‬ ‫الرياضي‬ : ‫وربط‬ ‫الرياضيات‬ ‫مسائل‬ ‫وحل‬ ‫األرقام‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫األحداث‬ . ‫القضاء‬‫و‬ ‫الفلك‬ ‫ورجال‬ ‫العلماء‬ ‫يحتاجه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المخاب‬‫و‬ . 4 - ‫الذكاء‬ ‫ي‬‫اللغو‬ : ‫التحكم‬ ‫في‬ ‫اللغة‬ ‫وحسن‬ ‫الصياغة‬ ‫التعبير‬‫و‬ ، ‫وكتابة‬ ‫األشعار‬ ‫القصص‬‫و‬ ‫ائية‬‫و‬‫الر‬ . ‫إن‬ ‫هذا‬ ‫الذكاء‬ ‫يعتمد‬ ‫على‬ ‫وجود‬ ‫خيال‬ ‫اسع‬‫و‬ ‫لدى‬ ‫صاحبه‬ .
‫و‬ ‫الجانب‬ ‫األيمن‬ ‫من‬ ‫المخ‬ ‫هو‬ ‫جانب‬ ‫التفكير‬ ‫اإلبداعي‬ ، ‫الخيال‬‫و‬ ، ‫العاطفة‬‫و‬ ، ‫المرح‬‫و‬ ، ‫العالقات‬‫و‬ ، ‫التجديد‬‫و‬ . ‫أما‬ ‫الجانب‬ ‫األيسر‬ ‫من‬ ‫المخ‬ ‫فهو‬ ‫جانب‬ ‫التفكير‬ ‫التحليلي‬ ، ‫اقع‬‫و‬‫ال‬‫و‬ ، ‫المنطق‬‫و‬ . ‫التقليد‬‫و‬ . ‫وهو‬ ‫السائد‬ ‫لدينا‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫التعليم‬ . ‫من‬ ‫اوية‬ ‫ز‬ ‫اإلبداع‬ ‫ـــــ‬ ‫يوجد‬ ‫تفكير‬ ‫تحليلي‬ ، ‫وتفكير‬ ‫ي‬ ‫ابتكار‬ :  ‫التحليلي‬ : ‫منطقي‬ / ‫أرقام‬ / ‫حل‬ ‫احد‬‫و‬ ‫صحيح‬ / ‫يربط‬ ‫بين‬ ‫أفكار‬ ‫بينها‬ ‫عالقات‬ ‫اضحة‬‫و‬ / ‫ال‬ ‫يخرج‬ ‫عن‬ ‫المألوف‬ ‫المعتاد‬‫و‬ .  ‫ي‬ ‫االبتكار‬ : ‫عكس‬ ‫التحليلي‬ . • ‫أجب‬ ‫عن‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫التالي‬ / 1 + 1 = ‫؟‬ ‫ما‬ ‫أيــــك‬ ‫ر‬ ‫؟‬ • ‫مثال‬ ‫آخر‬ : ‫إذا‬ ‫قال‬ ‫لك‬ ‫رجل‬ ‫أن‬ ‫لديه‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫األخوة‬ ‫ي‬‫يساو‬ ‫عدد‬ ‫ات‬‫و‬‫األخ‬ ، ‫وقالت‬ ‫لك‬ ‫أخته‬ ‫أن‬ ‫لها‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫األخوة‬ ‫ضعف‬ ‫عدد‬ ‫ات‬‫و‬‫األخ‬ !
• ‫إليك‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫آخر‬ : ‫كيف‬ ‫تقنع‬ ‫الناس‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫بقضاء‬ ‫ة‬ ‫إجاز‬ ‫الصيف‬ ‫القادم‬ ‫بالمملكة‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫السفر‬ ‫للخارج‬ ‫؟‬ . • ‫بالتأكيد‬ ‫ال‬ ‫توجد‬ ‫إجابة‬ ‫محددة‬ " ‫وحيدة‬ " ‫على‬ ‫هذا‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ، ‫ولكن‬ ‫توجد‬ ‫إجابات‬ ‫متعددة‬ ‫يحتاج‬ ‫التوصل‬ ‫إليها‬ ‫ة‬ ‫القدر‬ ‫على‬ ‫التخيل‬ ‫وهو‬ ‫ما‬ ‫يسمى‬ " ‫التفكير‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ " . • ‫آخر‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ : ‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫المربعات‬ ‫عدد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ : ‫اإلجابة‬ ‫اضحة‬‫و‬‫ال‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫هي‬ = 16 ً‫ا‬‫مربع‬ . ‫هذه‬ ‫اإلجابة‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫التوصل‬ ‫إليها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التفكير‬ ‫التحليلي‬ . ‫ويمكن‬ ‫التوصل‬ ‫إلى‬ ‫إجابات‬ ‫ى‬ ‫أخر‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫التفكير‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ . ‫فما‬ ‫هي‬ ‫؟‬ . 1 2 5 6 3 4 7 8 9 10 13 14 11 12 15 16
♥ ‫واالبتكـار‬ ‫اإلبداع‬ ‫مفهوم‬ : • ‫اإلبداع‬ ‫هو‬ : ‫ق‬‫التفو‬ ‫في‬ ‫فهم‬ ‫األمور‬ ، ‫وتقديم‬ ‫حلول‬ ‫غير‬ ‫مسبوقة‬ ‫لمشكالت‬ ‫قائمة‬ . • ‫ومن‬ ‫خالل‬ ‫اإلبداع‬ ‫يتم‬ ‫تقديم‬ ‫أفكار‬ ‫جديدة‬ ‫خارجة‬ ‫عن‬ ‫المألوف‬ ، ‫على‬ ‫شرط‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫أفكا‬ ‫نافعة‬ ، ‫أخالقية‬‫و‬ ‫وقابلة‬ ‫للتطبيق‬ . ‫فإذا‬ ‫كان‬ ‫اإلبداع‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫يجلب‬ ‫الدمار‬ ‫أو‬ ‫ينشر‬ ‫العار‬ ‫ـــــ‬ ‫فإنه‬ ‫ال‬ ‫يسمى‬ ً‫ا‬‫إبداع‬ ، ‫بل‬ ‫يسمى‬ ً‫ا‬‫تخريب‬ ‫انهيا‬‫و‬ ‫ر‬ . • ‫أما‬ ‫االبتكار‬ ‫فهو‬ : ‫التطبيق‬ ‫العملي‬ ‫لإلبداع‬ . ‫أي‬ ‫أن‬ ‫اإلبداع‬ ‫مرتبط‬ ‫ة‬ ‫بالفكر‬ ، ‫في‬ ‫حين‬ ‫أن‬ ‫االبتكار‬ ‫مرتبط‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫الفريد‬ ‫ة‬ ‫للفكر‬ ، ‫ة‬ ‫وبعبار‬ ‫ى‬ ‫أخر‬ ‫فإن‬ ‫اإلبداع‬ ‫هو‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫األشياء‬ ‫الجديدة‬ ، ‫في‬ ‫حين‬ ‫أن‬ ‫االبتكار‬ ‫هو‬ ‫عمل‬ ‫األشياء‬ ‫الجديدة‬ .
• ‫وهناك‬ ‫من‬ ‫ى‬ ‫ير‬ ‫بأن‬ ‫كلمة‬ ‫االبتكار‬ ‫ستخدم‬ُ ‫ت‬ ‫أكثر‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫التجار‬ ‫الصناعة‬‫و‬ . ‫في‬ ‫حين‬ ‫ستخدم‬ُ ‫ت‬ ‫كلمة‬ ‫اإلبداع‬ ‫أكثر‬ ‫في‬ ‫المجاالت‬ ‫الفنية‬ ‫األدبية‬‫و‬ . • ‫وقد‬ ‫يعتقد‬ ‫البعض‬ ‫أن‬ ‫اإلبداع‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫يتعلق‬ ‫فقط‬ ‫بالسلع‬ ، ‫ولكنهما‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ، ‫حيث‬ ‫يغطى‬ ‫اإلبداع‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫كافة‬ ‫المجاالت‬ ‫مثل‬ : • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫السلع‬ ، ‫بإنتاج‬ ‫سلعة‬ ‫جديدة‬ ، ‫أو‬ ‫تطوير‬ ‫سلعة‬ ‫موجودة‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫العالقات‬ ‫مع‬ ‫العمالء‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫اإلنتاجية‬ ، ‫بزيادة‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫اآلالت‬ ، ‫أو‬ ‫خفض‬ ‫التكاليف‬ ، ‫أو‬ ‫انسياب‬ ‫العمليات‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫وظائف‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ، ‫وتحسين‬ ‫أدائها‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫كافة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫الخدمات‬ . • ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫وظائف‬ ‫المنظمة‬ ، ‫كالتسويق‬ ‫التمويل‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫البشرية‬ .
♥ ‫صفات‬ ‫أهم‬ ‫المبدعين‬ :  ‫صفات‬ ‫عقلية‬ ‫مثل‬ : ‫قوة‬ ‫ة‬ ‫الذاكر‬ - ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫النقد‬ ‫البناء‬ - ‫حب‬ ‫االستقالل‬ . ‫حب‬ ‫االستطالع‬ ، ‫ومعرفة‬ ‫األمور‬ ‫الغريبة‬ .  ‫نفسية‬ ‫صفات‬ ‫مثل‬ : ‫يتهرب‬ ‫ال‬‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫اجه‬‫و‬‫ي‬ ‫المبدع‬ ‫منها‬ . ‫ه‬ ‫ويكر‬ ‫التجديد‬ ‫يحب‬ ‫التقليد‬ . ‫ثقة‬ ‫لديه‬ ‫بالنفس‬ . ‫طموح‬ ‫عال‬ .  ‫عملية‬ ‫صفات‬ ‫مثل‬ : ‫األعمال‬ ‫يحب‬ ‫الصعبة‬ ‫بها‬ ‫التي‬‫و‬ ، ‫تحدى‬ . ‫قسوة‬ ‫ويتحمل‬ ‫صبر‬ ‫لديه‬ ‫الحياة‬ . ‫يحب‬ ‫الحرية‬ ‫ه‬ ‫ويكر‬ ، ‫ائح‬‫و‬‫الل‬ . ‫األعمال‬ ‫يفضل‬ ‫الغامضة‬ ‫منها‬ ‫يهرب‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬‫و‬ ، ‫ن‬‫اآلخرو‬ .  ‫إنسانية‬ ‫صفات‬ ‫مثل‬ : ‫حساس‬ . ‫مهذب‬ . ‫صريح‬ . ‫خدوم‬ . ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫باألعمال‬ ‫يستمتع‬ ‫بها‬ .
♥ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫متطلبات‬ : ( 1 ) ‫األصالة‬ : ‫وتعني‬ ‫باآلتي‬ ‫تتميز‬ ‫أفكار‬ ‫تقديم‬ : • ‫الجدة‬ ( ‫مسبوقة‬ ‫غير‬ ‫ة‬ ‫فكر‬ ‫أي‬ . ) • ‫ة‬ ‫الندر‬ ( ‫بال‬ ‫على‬ ‫تخطر‬ ‫لم‬ ‫ة‬ ‫فكر‬ ‫أي‬ ‫اآلخرين‬ . ) • ‫تجاوز‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ( ‫عناصر‬ ‫بين‬ ‫وتجمع‬ ، ‫بالخيال‬ ‫تتسم‬ ‫ة‬ ‫فكر‬ ‫أي‬ ‫متباعدة‬ .) ( 2 ) ‫المرونة‬ : ‫عن‬ ‫يبتعد‬ ‫أن‬‫و‬ ، ‫متنوعة‬ ‫بأفكار‬ ‫الفرد‬ ‫يأتي‬ ‫أن‬ ‫وتعني‬ ‫احد‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫بفكر‬ ‫التمسك‬ .. ‫أي‬ : • ‫احد‬‫و‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫عدم‬ . • ‫المألوفة‬ ‫باألشياء‬ ‫التقيد‬ ‫عد‬ . • ‫عدم‬ ‫للتفكير‬ ‫حدود‬ ‫وضع‬ .
( 3 ) ‫الطالقة‬ : ‫محدد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫هي‬ . ‫وتضم‬ : • ‫اللفظية‬ ‫الطالقة‬ : ‫المقترحات‬‫و‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫إنتاج‬ ‫وتعنى‬ . • ‫الشكلية‬ ‫الطالقة‬ : ‫إنتاج‬ ‫وتعنى‬ ‫أمثلة‬ ‫أ‬ ‫ورسم‬ ، ‫متنوعة‬ ‫شكال‬ . • ‫الفكرية‬ ‫الطالقة‬ : ‫األفكار‬ ‫استدعاء‬ ‫في‬ ‫عة‬ ‫السر‬ ‫ومعناها‬ . • ‫االرتباط‬ ‫طالقة‬ : ‫إنتاج‬ ‫وهى‬ ‫كلمات‬ ‫مضادة‬ ‫أو‬ ، ‫ادفة‬ ‫ر‬‫مت‬ . • ‫التعبير‬ ‫في‬ ‫الطالقة‬ : ‫عن‬ ‫التعبير‬‫و‬ ‫الصياغة‬ ‫حسن‬ ‫األفكار‬ . ( 4 ) ‫االستنباط‬ : ‫وهو‬ ‫تجميع‬ ‫األشياء‬ ‫المتفرقة‬ ‫الربط‬‫و‬ ‫بينها‬ ، ‫استخالص‬‫و‬ ‫أشياء‬ ‫جديدة‬ ‫منها‬ ، ‫مثل‬ ‫الطفل‬ ‫الذى‬ ‫يقوم‬ ‫بعمل‬ ‫أشكال‬ ‫متباينة‬ ‫من‬ ‫المكعبات‬ – ‫يدمج‬ ‫ويحذف‬ ‫ويربط‬ ‫ويقدم‬ ً‫ال‬‫أشكا‬ ‫مختلفة‬ . • ‫إذن‬ : ‫األصالة‬ = ‫أفكار‬ ‫جديدة‬ . ‫المرونة‬‫و‬ = ‫أفكار‬ ‫متنوعة‬ . ‫الطالقة‬‫و‬ = ‫أفكار‬ ‫ة‬ ‫كثيـر‬ .
♥ ‫االبتكار‬ ‫أهمية‬ ‫للمنظمات‬ : ‫يتقدم‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫يتأخر‬ ... ً‫ال‬‫أو‬ : ‫خفض‬ ‫التكاليف‬ : ‫أكثر‬‫و‬ ‫أسرع‬‫و‬ ‫أصغر‬ ‫منتجات‬ ‫دقة‬ . ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫زيادة‬ ‫اإلنتاجية‬ : ‫زيادة‬ ‫المخرجات‬ ‫نقص‬ ‫أو‬ ، ‫المدخالت‬ . ً‫ا‬‫ثالث‬ : ‫تحسين‬ ‫األداء‬ : ‫مع‬ ‫جيدة‬ ‫عالقات‬ ‫العمالء‬ ‫وخدمة‬ ، ‫أسرع‬ . ً‫ا‬‫رابعـ‬ : ‫المنتجات‬ ‫إيجاد‬ ‫الجديدة‬ ‫وتطويرها‬ . ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫أسواق‬ ‫فتح‬ ‫جديدة‬ : ‫اق‬‫و‬‫أس‬ ‫لغزو‬ ‫المدخل‬ ‫هو‬ ‫جديدة‬ . ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫إيجاد‬ ‫الجديدة‬ .
♥ ‫االبتكـار‬ ‫حسب‬ ‫المنظمات‬ ‫تصنيف‬ : ‫إلى‬ ‫لالبتكار‬ ً ‫ا‬‫تبع‬ ‫المنظمات‬ ‫تنقسم‬ 4 ‫وهي‬ ‫مستويات‬ : ‫األول‬ ‫المستوى‬ : ‫االبتكاري‬ ‫القائد‬ : • ‫له‬ ‫السبق‬ ‫في‬ ‫ابتكار‬ ‫ة‬ ‫الفكر‬ ، ‫المنتج‬‫و‬ ، ‫األول‬‫و‬ ‫في‬ ‫دخول‬ ‫ق‬‫السو‬ . • ‫لديه‬ ‫ابتكار‬ ‫متكامل‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫اد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تحول‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫تقليده‬ ‫بسهولة‬ . • ‫القائد‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ ‫يحتل‬ ‫ة‬ ‫الصدار‬ ‫في‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫حيث‬ ‫يحصل‬ ‫ائل‬‫و‬‫األ‬ ‫على‬ 69 % ‫من‬ ‫ق‬‫السو‬ . ‫ولكي‬ ‫تحافظ‬ ‫المنظمة‬ ‫االبتكارية‬ ‫على‬ ‫مركز‬ ‫القيادة‬ ‫فإنها‬ ‫بحاجة‬ ‫إلى‬ : • ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫المنتج‬ ً‫ا‬‫متفوق‬ ‫عن‬ ‫المنتجات‬ ‫الحالية‬ . • ‫أن‬ ‫يبقى‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫المقدمة‬ ‫أطول‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫ممكنة‬ ‫قبل‬ ‫ظهور‬ ‫منافسة‬ ‫له‬ .
• ‫أن‬ ‫تستمر‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫تطوير‬ ‫هذا‬ ‫االبتكار‬ . ‫حيث‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫الشركات‬ ‫المنافسة‬ ‫مشغولة‬ ‫بتفكيك‬ ‫النموذج‬ ‫األصلي‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تقليده‬ ، ‫ن‬‫تكو‬ ‫الشركة‬ ‫القائدة‬ ‫قد‬ ‫ابتعدت‬ ‫بالمنتج‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫إضافة‬ ‫نموذج‬ ‫جديد‬ ‫منه‬ . • ‫إذا‬‫و‬ ‫ادت‬ ‫ر‬‫أ‬ ‫المنظمة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫االستم‬ ‫في‬ ‫قيادة‬ ‫االبتكار‬ ‫وجنى‬ ‫ه‬ ‫ثمار‬ ، ‫فإنها‬ ‫في‬ ‫المقابل‬ ‫البد‬ ‫أن‬‫و‬ ‫تدفع‬ ‫الثمن‬ ، ‫الثمن‬‫و‬ ‫هـــو‬ : • ‫مخاطر‬ ‫مالية‬ : ‫وتتمثل‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫الضخم‬ ‫في‬ ‫البحوث‬ ‫التطوير‬‫و‬ . • ‫مخاطر‬ ‫الفشل‬ . • ‫مخاطر‬ ‫زمنية‬ : ‫وتتمثل‬ ‫في‬ ‫طول‬ ‫ة‬ ‫فتر‬ ‫االنتظار‬ ‫بين‬ ‫صياغة‬ ‫ة‬ ‫الفكر‬ ‫اإلبداعية‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫يتم‬ ‫تحويلها‬ ‫إلى‬ ‫منتج‬ ‫ثم‬ ‫طرحه‬ ‫في‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ . • ‫المخاطر‬ ‫الالحقة‬ : ‫وهى‬ ‫التي‬ ‫تأتى‬ ‫من‬ ‫المقلدين‬ ‫التابعين‬ ‫الذين‬ ‫قد‬ ‫ن‬‫ينجحو‬ ً‫ا‬‫سريع‬ ‫في‬ ‫تفكيك‬ ‫المنتج‬ ‫وتقليده‬ ‫اإلضافة‬‫و‬ ‫عليه‬ ، ‫فيحتل‬ ‫المقلد‬ ‫مركز‬ ‫القيادة‬ ، ‫ويفقد‬ ‫القائد‬ ‫ه‬ ‫مركز‬ ‫في‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫لصالح‬ ‫التابعين‬ .
‫المستوى‬ ‫الثاني‬ : ‫المقلد‬ ‫االبتكاري‬ : • ‫هي‬ ‫شركات‬ ‫تقوم‬ ‫بإدخال‬ ‫تحسينات‬ ‫ق‬‫تتفو‬ ‫بها‬ ‫على‬ ‫النسخة‬ ‫األصلية‬ ‫للشركات‬ ‫صاحبة‬ ‫االبتكار‬ ( ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫أو‬ ‫في‬ ‫التكلفة‬ ) . • ‫وتنقسم‬ ‫الشركات‬ ‫التابعة‬ ‫إلى‬ ‫نوعين‬ : • ‫األول‬ : ‫تابع‬ ‫مستنسخ‬ ‫يقوم‬ ‫بالنقل‬ ‫الحرفي‬ . • ‫الثاني‬ : ‫تابع‬ ‫ي‬ ‫ابتكار‬ ‫خالق‬ ، ‫يضيف‬ ‫خصائص‬ ‫جديدة‬ ‫إلى‬ ‫المنتج‬ ، ‫تجعله‬ ‫ق‬‫يتفو‬ ‫على‬ ‫القائد‬ ،‫المبتكر‬ ‫فيحصد‬ ‫حصة‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫ق‬‫السو‬ . • ‫ويحقق‬ ‫هذا‬ ‫المقلد‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫عديدة‬ ، ‫منها‬ : • ‫تجنب‬ ‫اإلنفاق‬ ‫الكبير‬ ‫على‬ ‫البحوث‬ ، ‫ينفق‬ ‫فقط‬ ‫على‬ ‫التحسين‬ . • ‫تفادى‬ ‫المخاطر‬ ، ‫حيث‬ ‫أصبح‬ ‫للمنتج‬ ‫ق‬‫سو‬ ‫ن‬‫مضمو‬ . • ‫امتالك‬ ‫الوقت‬ ، ‫حيث‬ ‫إن‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫كثي‬ ‫من‬ ‫المستهلكين‬ ‫ى‬‫يترو‬ ‫قبل‬ ‫اإلقدام‬ ‫على‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ش‬ ‫المنتج‬ ‫األصلي‬ ، ‫وحينما‬ ‫يقرر‬ ‫فقد‬ ‫يختار‬ ‫المقلد‬ .
‫الثالث‬ ‫المستوى‬ : ‫المقلد‬ ‫االستنساخي‬ : • ‫وهو‬ ‫الذى‬ ‫يدخل‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫متأخر‬ ‫بعد‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫المنتج‬ ‫األصلي‬ ‫أصبح‬ ً‫ا‬‫معروف‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫ومنتش‬ ، ‫فيدخل‬ ‫ن‬‫الناسخو‬ ‫بعد‬ ‫تأكدهم‬ ‫من‬ ‫نجاحه‬ . • ‫ويقوم‬ ‫المقلد‬ ‫االستنساخي‬ ‫بإدخال‬ ‫تحسينات‬ ‫على‬ ‫التكلفة‬ ‫التسويق‬‫و‬ . ‫وتوجد‬ ‫مالحظتان‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫الشأن‬ : • ‫األولى‬ : ‫اجه‬‫و‬‫ي‬ ‫المقلد‬ ‫االستنساخي‬ ‫صعوبات‬ ‫حقيقية‬ ‫ناجمة‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ ‫المقلد‬‫و‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ ‫قد‬ ‫حصال‬ ‫من‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫على‬ ‫نصيب‬ ‫األسد‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫دخول‬ ‫ق‬‫السو‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫مبك‬ . • ‫الثانية‬ : ‫أن‬ ‫المقلد‬ ‫االستنساخي‬ ‫ينبغي‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫مرحلة‬ ‫مؤقتة‬ ‫من‬ ‫احل‬ ‫ر‬‫م‬ ‫تطور‬ ‫الشركات‬ ‫وهذا‬ ‫ما‬ ‫حدث‬ ‫بالضبط‬ ‫للتجربة‬ ‫اليابانية‬ ، ‫وبعدها‬ ‫التجربة‬ ‫الكورية‬ ‫فقد‬ ‫بدأت‬ ‫الدولتان‬ ‫بالمقلد‬ ‫االستنساخي‬ ، ‫ثم‬ ‫االنتقال‬ ‫إلى‬ ‫المقلد‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ ، ‫ثم‬ ‫القائد‬ ‫ي‬ ‫االبتكار‬ ‫في‬ ‫مجاالت‬ ‫عديدة‬ . ً‫ا‬‫وحالي‬ ‫فإن‬ ‫الصين‬ ‫هي‬ ‫أوضح‬ ‫مثال‬ ‫على‬ ‫المقلد‬ ‫االستنساخي‬ .
‫الرابع‬ ‫المستوى‬ : ‫المتكيف‬ ‫غير‬ ‫النمط‬ : • ‫يترتب‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫ابتكار‬ ‫جديد‬ : ‫ناجحين‬ ‫وفاشلين‬ ، ‫أكثر‬‫و‬ ‫الفاشلين‬ ‫ة‬ ‫خسار‬ ‫هو‬ ‫فئة‬ ‫الشركات‬ ‫التي‬ ‫لم‬ ‫تتمكن‬ ‫من‬ ‫اة‬ ‫ر‬‫مجا‬ ‫االبتكار‬ ‫أو‬ ‫حتى‬ ‫التقليد‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ألسباب‬ ‫فنية‬ ‫متعلقة‬ ‫بالتكنولوجيا‬ ، ‫أو‬ ‫ألسباب‬ ‫إدارية‬ ‫متعلقة‬ ‫بالفشل‬ ‫في‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫ق‬‫السو‬ ، ً ‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫المخاطر‬ . • ‫وهذه‬ ‫الشركات‬ ‫ليس‬ ‫أمامها‬ ‫ى‬‫سو‬ ‫االنسحاب‬ ‫من‬ ‫ق‬‫سو‬ ‫المنتج‬ : ‫إما‬ ‫االنسحاب‬ ‫بالكامل‬ ‫وطي‬ ‫صفحة‬ ‫هذا‬ ‫المنتج‬ ، ‫أو‬ ‫باالنتقال‬ – ‫ولو‬ ‫ة‬ ‫لفتر‬ – ‫إلى‬ ‫اق‬‫و‬‫أس‬ ‫بعيدة‬ ‫عن‬ ‫المنافسة‬ ‫لتصريف‬ ‫ن‬‫المخزو‬ ، ‫أو‬ ‫اللتقاط‬ ‫األنفاس‬ ‫لتطوير‬ ‫نفسها‬ . ‫وربما‬ ‫قدم‬ُ ‫ت‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫تغيير‬ ‫نشاطها‬ ً‫ا‬‫تمام‬ .
♥ ‫واالبتكار‬ ‫اإلبداع‬ ‫معوقات‬ : ‫أ‬ – ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫داخل‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫معوقات‬ : • ‫اء‬‫و‬‫االنط‬ : ‫الخوف‬‫و‬ ‫الخجل‬‫و‬ ‫من‬ ‫الحديث‬ ‫مع‬ ‫الرؤساء‬ ‫الزمالء‬‫و‬ . • ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫الفشل‬ . • ‫عدم‬ ‫الثقة‬ ‫بالنفس‬ ، ‫وتفضيل‬ ‫التبعية‬ ‫االعتماد‬‫و‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ . • ‫اإلجهاد‬ ‫ائد‬ ‫ز‬‫ال‬ : ‫حيث‬ ‫يؤثر‬ ‫اإلجهاد‬ ً‫ا‬‫سلب‬ ‫على‬ ‫الحالة‬ ‫البدنية‬ ‫وعلى‬ ‫الصحة‬ ‫النفسية‬ ‫للفرد‬ ، ‫فيضعف‬ ‫معها‬ ‫التفكير‬ ‫وينخفض‬ ‫اإلبداع‬ . • ‫عدم‬ ‫الخروج‬ ‫عن‬ ‫المألوف‬ . • ‫اعتقاد‬ ‫الفرد‬ ‫بأن‬ ‫هناك‬ ‫إجابة‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫صحيحة‬ . • ‫اعتقاد‬ ‫الفرد‬ ‫بأنه‬ ‫ليس‬ ً‫ا‬‫مبدع‬ ، ‫فيصبح‬ ‫خارج‬ ‫ة‬ ‫دائر‬ ‫اإلبداع‬ . • ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫التعليقات‬ ‫السلبية‬ ‫كالنقد‬ ‫السخرية‬‫و‬ ‫من‬ ‫األفكار‬ ‫الى‬ ‫يقدمها‬ .
‫ب‬ – ‫االبتكار‬‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫معوقات‬ ‫داخل‬ ‫المنظمات‬ :  ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ : ‫التغيير‬ ‫يسبب‬ ‫خوف‬ ، ‫وينتج‬ ‫عنه‬ ‫قلق‬ ‫إحباط‬‫و‬ .  ‫التمسك‬ ‫ائح‬‫و‬‫بالل‬ : ‫التمسك‬ ‫الحرفي‬ ‫يدمر‬ ‫اإلبداع‬ ‫االبتكار‬‫و‬ .  ‫القيادة‬ ‫الضعيفة‬ .  ‫عدم‬ ‫االهتمام‬ ‫بالعاملين‬ : ‫عدم‬ ‫تلقيهم‬ ‫التدريب‬ ، ‫إهمال‬‫و‬ ‫المقترحات‬ .  ‫تجنب‬ ‫ة‬ ‫المخاطر‬ : ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الحالة‬ ‫لن‬ ‫تفعل‬ ‫المنظمة‬ ً‫ا‬‫شيئ‬ .  ‫عدم‬ ‫وجود‬ ‫ثقافة‬ ‫اإلبداع‬ ‫االبتكار‬‫و‬ : ‫فال‬ ‫غبة‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫احتالل‬ ‫مركز‬ ‫متقدم‬ ، ‫ال‬‫و‬ ‫غبة‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫التوسع‬ ... ‫فماذا‬ ‫تنتظر‬ ‫؟‬ . ‫النتيجة‬ : ‫ال‬ ‫إبداع‬ ، ‫ال‬‫و‬ ‫ابتكار‬ ، ‫حتى‬ ‫إن‬‫و‬ ‫ظهرت‬ ‫أفكار‬ ‫إبداعية‬ ‫لدى‬ ‫أحد‬ ‫العاملين‬ ‫بها‬ ‫ـــــ‬ ‫فإن‬ ‫ه‬ ‫أفكار‬ ‫لن‬ ‫ى‬ ‫تر‬ ‫النور‬ .
♥ ‫وسائل‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫لدى‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫تنمية‬ : ‫ــ‬ ‫أ‬ ‫يلى‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫يمكن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫عند‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫لتنمية‬ : • ‫مارس‬ ‫رياضة‬ ‫المشي‬ ‫في‬ ‫الصباح‬ ،‫الباكر‬ ‫وتأمل‬ ‫الطبيعة‬ . • ‫خصص‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫حتى‬ ‫لو‬ ‫قليل‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫ل‬ّ ‫للتخي‬ ‫التأمل‬‫و‬ . • ‫االبتعاد‬ ‫عن‬ ‫التفكير‬ ‫التقليدي‬ ‫إطالق‬‫و‬ ‫العنان‬ ‫للخيال‬ . • ‫شغل‬ ‫مخك‬ ‫بعمل‬ ‫رسومات‬ ‫بيانية‬ ‫أشكال‬‫و‬ ‫هندسية‬ ‫ان‬‫و‬‫بأل‬ ‫مختلفة‬ . • ‫وسع‬ ‫اكك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫بالق‬ ‫المتنوعة‬ ‫خارج‬ ‫تخصصك‬ ‫العلمي‬ ‫أو‬ ‫العملي‬ . • ‫نشط‬ ‫ذاكرتك‬ ‫بألعاب‬ ‫الذكاء‬ . • ‫فكر‬ ‫في‬ ‫مشكالت‬ ‫موجودة‬ ( ‫خاصة‬ ‫أو‬ ‫عامة‬ ) ‫اكتب‬‫و‬ ً‫ال‬‫و‬‫حل‬ ‫لها‬ . • ‫خصص‬ ‫ة‬ ‫مذكر‬ ‫لكتابة‬ ‫األفكار‬ ‫اإلبداعية‬ ‫التي‬ ‫ارد‬‫و‬‫تت‬ ‫إلى‬ ‫خيالك‬ . • ‫قم‬ ‫ببعض‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫أسلوب‬ ‫حياتك‬ ... ‫اطرح‬‫و‬ ‫أسئلة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ .
‫ب‬ ‫ــــ‬ ‫يلى‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫يمكن‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫لتنمية‬ :  ‫اجعة‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ائح‬‫و‬‫ل‬ ‫وسياسات‬ ‫العمل‬ ، ‫التخلص‬‫و‬ ‫من‬ ‫اطية‬ ‫ر‬‫البيروق‬ .  ‫إقامة‬ ‫نظام‬ ‫لتلقي‬ ‫األفكار‬ ‫احات‬ ‫ر‬‫االقت‬‫و‬ .  ‫اقناع‬ ‫الموظفين‬ ‫بأنه‬ ‫ال‬ ‫يوجد‬ ‫مستحيل‬ / ‫أحالم‬‫و‬ ‫اليوم‬ ‫حقائق‬ ‫الغد‬  ‫توفير‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫محف‬ ‫اإلبداع‬ ‫االبتكار‬‫و‬ – ‫مالية‬ ‫ومعنوية‬ .  ‫عقد‬ ‫جلسات‬ ‫عصف‬ ‫ذهني‬ ‫لمجموعات‬ ‫العاملين‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ .  ‫اعاة‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ضغوط‬ ‫الوقت‬ : ‫ضيق‬ ‫الوقت‬ ‫ال‬ ‫يعطي‬ ‫فرصة‬ ‫للتخيل‬ . ‫اغ‬ ‫ر‬‫الف‬‫و‬ ‫الكبير‬ ‫يفقد‬ ‫اإلحساس‬ ‫بأهمية‬ ‫الوقت‬ ، ‫اجع‬ ‫ر‬‫ويت‬ ‫االبتكار‬ .  ‫تعليم‬ ‫الموظفين‬ ‫نظام‬ ‫ن‬‫كايز‬ ‫ــــ‬ ‫أي‬ ‫التحسين‬ ‫المستمر‬ ‫فال‬ ‫يتمكن‬ ‫أحد‬ ‫من‬ ‫اللحاق‬ ‫بك‬ .  ‫نشر‬ ‫ثقافة‬ ‫ا‬ ‫البتكار‬ ‫وقبول‬ ‫الفشل‬ ‫وتحمل‬ ‫ة‬ ‫المخاطر‬ ، ‫فمن‬ ‫ال‬ ‫يتقدم‬ ‫يتأخر‬ .
‫أساليب‬ ‫الجماعة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االبتكار‬ : ( 1 ) ‫أسلوب‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ : ‫هو‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫اضط‬ ‫مفاجيء‬ ‫في‬ ‫الدماغ‬ ، ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫أفكار‬ ‫عة‬ ‫بار‬ ‫غير‬ ‫متوقعة‬ . ‫يجتمع‬ ‫من‬ 6 – 12 ً‫ا‬‫فرد‬ ً‫ا‬‫سوي‬ ، ‫عرض‬ُ ‫وي‬ ‫عليهم‬ ‫موقف‬ ‫محدد‬ ، ‫طلب‬ُ ‫وي‬ ‫منهم‬ ‫اح‬ ‫ر‬‫اقت‬ ‫حلول‬ ‫أو‬ ‫تقديم‬ ،‫أفكار‬ ‫في‬ ‫ضوء‬ ‫اإلرشادات‬ ‫التالية‬ : • ‫كتابة‬ ‫أي‬ ‫مقترحات‬ ‫تخطر‬ ‫على‬ ‫بالهم‬ . ‫ال‬‫و‬ ‫يتم‬ ‫تقييم‬ ‫المقترحات‬ ‫إال‬ ‫في‬ ‫النهاية‬ . ‫ويتم‬ ‫تشجيع‬ ‫األفكار‬ ‫الغريبة‬ ( ‫غير‬ ‫المألوفة‬ ) . • ‫الهدف‬ ‫الرئيس‬ ‫هو‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫أكبر‬ ‫قدر‬ ‫من‬ ‫األفكار‬ ‫الحلول‬‫و‬ . • ‫ثم‬ ‫طلب‬ُ ‫ي‬ ‫في‬ ‫النهاية‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫فرد‬ ‫أن‬ ‫يقوم‬ ‫بترتيب‬ ‫الحلول‬ ( ‫األفكار‬ ) ‫ة‬ ‫الفكر‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تحصل‬ ‫على‬ ‫أفضل‬ ‫ترتيب‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫يؤخذ‬ ‫بها‬ . • ‫عرض‬ُ ‫وي‬ ‫في‬ ‫الجلسة‬ ‫احدة‬‫و‬‫ال‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫احد‬‫و‬ ‫فقط‬ .
( 2 ) ‫أسلوب‬ 6 ‫ــ‬ 3 ‫ــ‬ 5 : • ‫يجتمع‬ ‫ستة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ، ‫ويقدم‬ ‫كل‬ ‫احد‬‫و‬ ‫منهم‬ ‫ثالث‬ ‫أفكار‬ ‫خالل‬ ‫خمس‬ ‫دقائق‬ . ‫وخالل‬ ‫نصف‬ ‫ساعة‬ ‫سيصبح‬ ‫لدينا‬ 108 ‫ة‬ ‫فكر‬ ، ‫يتم‬ ‫استها‬ ‫ر‬‫د‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ، ‫ثم‬ ‫يتم‬ ‫اختيار‬ ‫األصلح‬ ‫منها‬ . ( 3 ) ‫دلفـاي‬ ‫أسلوب‬ : ‫ترسل‬ ‫األسئلة‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫للخب‬ ، ‫وتأتي‬ ‫اإلجابات‬ ، ‫فيتم‬ ‫تجميعها‬ ‫إعادة‬‫و‬ ‫إرسالها‬ ‫لهم‬ ، ‫وجمعها‬ ‫ة‬ ‫مر‬ ‫ة‬ ‫أخر‬ ، ‫وهكذا‬ ... ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫يتم‬ ‫التوصل‬ ‫لحل‬ ‫نهائي‬ . ‫إن‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ ‫ي‬ ‫تثر‬ ‫الحلول‬ ‫األفكار‬‫و‬ . ‫وكل‬ ‫خبير‬ ‫ال‬ ‫يعرف‬ ‫باقي‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫الخب‬ . ( 4 ) ‫أسلوب‬ ‫القبعات‬ ‫الست‬ ‫للتفكير‬ : - ‫ا‬ ‫لبيضاء‬ : ‫تشخيص‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ – ‫توفير‬ ‫المعلومات‬ ‫األرقام‬‫و‬ – ‫ال‬ ‫مجال‬ ‫اطف‬‫و‬‫للع‬ .
‫الحمراء‬ : ‫يعبر‬ ‫المشارك‬ ‫عن‬ ‫ائه‬ ‫ر‬‫آ‬ ‫ه‬ ‫ومشاعر‬ ‫تجاه‬ ‫ع‬ ‫الموضو‬ ‫المطروح‬ ‫من‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫إبداء‬ ‫أسباب‬ . • ‫السوداء‬ : ‫يقوم‬ ‫ن‬‫المشاركو‬ ‫بتوضيح‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫السلبية‬ ‫النقد‬‫و‬ ‫باستخدام‬ ‫الحقائق‬ ‫األسباب‬‫و‬ ‫المنطقية‬ ‫وليس‬ ‫ألسباب‬ ‫عاطفية‬ . • ‫الصفراء‬ : ‫وهى‬ ‫عكس‬ ‫السوداء‬ ، ‫يقوم‬ ‫ن‬‫المشاركو‬ ‫هنا‬ ‫بالبحث‬ ‫عن‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫اإليجابية‬ ‫ة‬ ‫للفكر‬ ، ‫ال‬‫و‬ ‫خوف‬ ‫من‬ ‫اط‬ ‫ر‬‫اإلف‬ ‫في‬ ‫التفاؤل‬ . • ‫الخضراء‬ : ‫وهى‬ ‫قبعة‬ ‫اإلبداع‬ ، ‫حيث‬ ‫يركز‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ – ‫عندما‬ ‫ا‬‫و‬‫يرتد‬ ‫هذه‬ ‫القبعة‬ – ‫على‬ ‫طرح‬ ‫بدائل‬ ‫مختلفة‬ ، ‫أفكار‬‫و‬ ‫غير‬ ‫عادية‬ ، ‫إطالق‬‫و‬ ‫العنان‬ ‫لخيالهم‬ . • ‫الزرقاء‬ : ‫يرتدى‬ ‫القبعة‬ ‫هذه‬ ‫ن‬‫المشاركو‬ ‫بوضع‬ ‫القيام‬ ‫عند‬ ‫خطة‬ ‫للعمل‬ . ‫االتفاق‬ ‫ن‬‫يريدو‬ ‫عندما‬ ‫أو‬ ‫مناسب‬ ‫حل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ .  ‫يتم‬ ‫ارتداء‬ ‫القبعة‬ ‫المناسبة‬ ‫حسب‬ ‫الحاجة‬ ، ‫وليس‬ ‫بالترتيب‬ ‫السابق‬ .
( 5 ) ‫الخدم‬ ‫طريقة‬ ( ‫الستة‬ ‫األمناء‬ ) : ‫المشكلة‬ ( ‫ماذا‬ / ‫لماذا‬ / ‫متى‬ / ‫كيف‬ / ‫أين‬ / ‫من‬ . ) - ‫لحلها‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫سيوفر‬ ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫طرح‬ ‫إن‬ . ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫ـــ‬ ‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬  ‫أهم‬ ‫األفكار‬ ‫وتوليد‬ ‫اإلبداع‬ ‫طرق‬ : 1 - ‫التفكير‬ ‫بالمقلوب‬ . 2 - ‫التفكير‬ ‫بالدمج‬ . 3 - ‫التفكير‬ ‫بالحذف‬ . 4 - ‫التفكير‬ ‫باألحالم‬ . ‫تخيل‬ ‫أنك‬ ‫أصبحت‬ ....... 5 - ‫التفكير‬ ‫بالتنقل‬ . ‫تحويل‬ ‫ة‬ ‫فكر‬ ‫تبدو‬ ‫غير‬ ‫صحيحة‬ ‫إل‬ ‫معقولة‬ . 6 - ‫التفكير‬ ‫باالستخدامات‬ ‫ى‬ ‫األخر‬ . ‫إيجاد‬ ‫استخدامات‬ ‫ى‬ ‫أخر‬ ‫للشيئ‬ . 7 - ‫التفكير‬ ‫بالتطوير‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ : ‫ال‬ ‫تتوقف‬ ‫عن‬ ‫التطوير‬ ‫التعديل‬‫و‬ ‫في‬ ‫أي‬ ‫شيئ‬ .
‫السادس‬ ‫الفصل‬ : ‫املنظمات‬ ‫يف‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وإدارة‬ ‫بناء‬ • ‫االتجاه‬ ‫العالمي‬ ‫لألعمال‬ ‫يرجح‬ ‫ة‬ ‫فكر‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ . ‫حتي‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫الرياضة‬ ‫تجد‬ ‫الفريق‬ ‫صاحب‬ ‫األداء‬ ‫الجماعي‬ ‫ق‬‫يتفو‬ ‫على‬ ‫فريق‬ ‫أخر‬ ‫يلعب‬ ‫اده‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫بشكل‬ ‫فردي‬ ‫حتى‬ ‫لو‬ ‫كان‬ ً‫ا‬‫متفوق‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫األول‬ ‫من‬ ‫ناحية‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ‫الالعبين‬ ‫ـــــ‬ ‫ة‬ ‫فالمهار‬ ‫الفردية‬ ‫تكسب‬ ‫اة‬ ‫ر‬‫مبا‬ ، ‫أما‬ ‫األداء‬ ‫الجماعي‬ ‫فيكسب‬ ‫البطولة‬ . • ‫ال‬‫و‬ ‫يقتصر‬ ‫استخدام‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫القطاع‬ ‫الصناعي‬ ‫أو‬ ‫القطاعات‬ ‫الربحية‬ ، ‫بل‬ ً ‫ا‬‫أيض‬ ‫في‬ ‫القطاعات‬ ‫غير‬ ‫الربحية‬ ‫مثل‬ ‫المؤسسات‬ ‫الدينية‬ ‫الخيرية‬‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ . ً‫ال‬‫أو‬ : ‫مفهوم‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ : ‫هو‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ً‫ا‬‫سوي‬ ‫إلنجاز‬ ‫هدف‬ ‫مشترك‬ . ‫ن‬‫ويتميزو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫بمها‬ ‫متكاملة‬ ‫فيما‬ ‫بينهم‬ . ‫ويتم‬ ‫هم‬ ‫اختيار‬ ‫بشكل‬ ‫مدروس‬ ‫للقيام‬ ‫بمهمة‬ ‫معينة‬ ‫في‬ ‫زمن‬ ‫محدد‬ . ‫كما‬ ‫توجد‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫عملها‬ ً ‫ا‬‫استشاري‬ ‫فقط‬ .
• ‫ومن‬ ‫أهم‬ ‫األنشطة‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫بها‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫أنشطة‬ ‫فنية‬ ‫مثل‬ : ‫الجودة‬ – ‫اإلنتاجية‬ – ‫خفض‬ ‫التكاليف‬ – ‫صيانة‬ ‫المعدات‬ – ‫التدريب‬ – ‫نظافة‬ ‫مكان‬ ‫العمل‬ – ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ . • ‫أنشطة‬ ‫اجتماعية‬ ‫مثل‬ : ‫تنظيم‬ ‫االجتماعات‬ ‫الرحالت‬‫و‬ – ‫وضع‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫انضباط‬ ‫العمل‬ – ‫تحسين‬ ‫العالقات‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ – ‫ومع‬ ‫الجمهور‬ . • ‫أنشطة‬ ‫إدارية‬ ‫تقليدية‬ ‫مثل‬ : ‫انية‬ ‫ز‬‫المي‬ – ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ – ‫البيع‬ – ‫اء‬ ‫ر‬‫الش‬ . ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫أسباب‬ ‫حاجة‬ ‫المنظمات‬ ‫لوجود‬ ‫فرق‬ ‫العمل‬ : • ‫ارتفاع‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫الفاقد‬ ‫في‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫المنظمة‬ . • ‫زيادة‬ ‫ى‬‫الشكاو‬ ‫وحدة‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫بين‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنظمة‬ . • ‫زيادة‬ ‫ى‬‫شكاو‬ ‫اجعين‬ ‫ر‬‫الم‬ ، ‫أو‬ ‫المستهلكين‬ ‫للمنتجات‬ . • ‫عدم‬ ‫وضوح‬ ‫المهام‬ ‫العالقات‬‫و‬ . • ‫ضعف‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ‫ة‬ ‫المبادر‬ ‫روح‬ . ‫و‬ ‫معارضة‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫العمل‬ .
ً‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وفوائد‬ ‫أهمية‬ ‫للمنظمات‬ : ( 1 ) ‫ن‬‫التعاو‬ ‫المشترك‬ : ‫بين‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ( ‫المؤمن‬ ‫للمؤمن‬ ‫كالبنيان‬ ‫المرصوص‬ ‫يشد‬ ‫بعضه‬ ً‫ا‬‫بعض‬ ) . ً‫ال‬‫مث‬ ‫مشكلة‬ ‫البطالة‬ ‫ال‬ ‫تخص‬ ‫جهة‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫داخل‬ ‫الدولة‬ ، ‫التصدي‬‫و‬ ‫الناجح‬ ‫لها‬ ‫يحتاج‬ ‫فريق‬ ‫عمل‬ ‫متعدد‬ ‫التخصصات‬ . ( 2 ) ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫الفعالة‬ : ‫تتخذ‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫فعالة‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫الوقت‬ ‫الجودة‬‫و‬ . ‫عة‬ ‫سر‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ، ‫وتخصصات‬ ‫متعددة‬ ‫ترتقي‬ ‫بالجودة‬ . ( 3 ) ‫مناخ‬ ‫العمل‬ ‫الجيد‬ : ‫فالعمل‬ ‫داخل‬ ‫الفريق‬ ‫يقلل‬ ‫الشعور‬ ‫بالوحدة‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ ، ‫كما‬ ‫ي‬‫ينطو‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫تقدير‬ ‫ي‬‫معنو‬ ‫جيد‬ ‫لألعضاء‬ ، ‫فال‬ ‫يشعر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫لة‬‫ز‬‫بالع‬ ، ‫ا‬‫و‬‫ويصبح‬ ‫افقين‬‫و‬‫مت‬ : ‫فيزيد‬ ‫إنتاجهم‬ ، ‫وتقل‬ ‫معدالت‬ ‫غيابهم‬ .
( 4 ) ‫التصدي‬ ‫لمشكالت‬ ‫اإلنتاج‬ ، ‫التسويق‬‫و‬ ، ‫التمويل‬‫و‬ ، ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫البشرية‬ ... ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫بين‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ً ‫ا‬‫سلب‬ ‫على‬ ‫كفاءة‬ ‫العمل‬ ‫بالمنظمة‬ ، ‫وتحتاج‬ ‫هذه‬ ‫المشكالت‬ ‫إلى‬ ‫أفكار‬ ‫وحلول‬ ‫إبداعية‬ . ‫ويمكن‬ ‫أن‬ ‫تسهم‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫ها‬ ‫باعتبار‬ ‫مجمع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫في‬ ‫التغلب‬ ‫على‬ ‫هذه‬ ‫المشكالت‬ . ( 5 ) ‫العمل‬ ‫الجماعي‬ : ( ‫يد‬ ‫هللا‬ ‫مع‬ ‫الجماعة‬ ) . ‫العمل‬‫و‬ ‫الجماعي‬ ‫يزرع‬ ‫روح‬ ‫الفريق‬ ‫فيحدث‬ ‫تالحم‬ ‫بين‬ ‫الرؤساء‬ ‫المرؤوسين‬‫و‬ . ( 6 ) ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫التحديات‬ : ‫تعمل‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫بيئة‬ ‫مليئة‬ ‫بالتحديات‬ ، ‫حيث‬ ‫تحدث‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ ‫سريعة‬ ‫في‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ، ‫المنتجات‬‫و‬ ، ‫التكنولوجيا‬‫و‬ ، ‫المنافسة‬‫و‬ ، ‫وهي‬ ‫تحديات‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫اجهتها‬‫و‬‫م‬ ‫إال‬ ‫بجهود‬ ‫منسقة‬ ‫ق‬‫لفر‬ ‫عمل‬ ‫متكاملة‬ ، ‫وليس‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫بإدا‬ ‫تعمل‬ ‫كأنه‬ ‫جزر‬ ‫منعزلة‬ . ‫ولعل‬ ‫ما‬ ‫يؤكد‬ ‫على‬ ‫أهمية‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫هو‬ ‫اتباع‬ ‫هذا‬ ‫المنهج‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫الشركات‬ ‫العالمية‬ ‫القائدة‬ ‫مثل‬ ‫شركات‬ : Ford , Chrysler , Xerox ,GMC , General Electric , Caterpillar , Boeing .
ً‫ا‬‫رابع‬ : ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫ونمو‬ ‫بناء‬ ‫مراحل‬ : ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ : ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ : • ‫عند‬ ‫القيام‬ ‫ببناء‬ ‫الفريق‬ ‫يجب‬ ‫البحث‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫عن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫ن‬‫يحبو‬ ‫الفوز‬ ، ‫إذا‬‫و‬ ‫لم‬ ‫يتم‬ ‫العثور‬ ‫عليهم‬ ‫فيتم‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫ن‬‫هو‬ ‫يكر‬ ‫الهزيمة‬ . • ‫وعند‬ ‫تكوين‬ ‫الفريق‬ ‫يجب‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ : ‫كم‬ ‫ن‬‫سيكو‬ ‫عدد‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫؟‬ ‫ومن‬ ‫الذي‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫ينضم‬ ‫للفريق‬ ‫؟‬ ‫ومعايير‬ ‫االختيار‬ / ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫أال‬ ‫ت‬ ‫خضع‬ ‫اطف‬‫و‬‫للع‬ ‫المجامالت‬‫و‬ . • ‫المرحلة‬ ‫الثانية‬ : ‫جلسة‬ ‫التعارف‬ : • ‫بعد‬ ‫تكوين‬ ‫الفريق‬ ‫يقوم‬ ‫القائد‬ ‫بعقد‬ ‫جلسة‬ ‫تعارف‬ ‫بين‬ ‫األعضاء‬ ، ‫ويشرح‬ ‫طبيعة‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫الفريق‬ ، ‫كما‬ ‫يعطي‬ ‫توجيهات‬ ، ‫ويبث‬ ‫الحماس‬ ‫في‬ ‫نفوس‬ ‫األعضاء‬ .
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ : ‫تحديد‬ ‫الهدف‬ : ‫األعضاء‬ ‫مع‬ ‫القائد‬ ‫بمشاركة‬ ‫ويتم‬ . ‫المرحلة‬ ‫ابعة‬ ‫ر‬‫ال‬ : ‫العمل‬ ‫بدء‬ : • ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫يتم‬ ‫توزيع‬ ‫المهام‬ ‫على‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ، ‫ثم‬ ‫ن‬‫يبدأو‬ ‫في‬ ‫التنفيذ‬ . ‫ومطلوب‬ ‫من‬ ‫القائد‬ ‫هنا‬ ‫أن‬ ‫يحرص‬ ‫على‬ ‫اجد‬‫و‬‫الت‬ ‫معهم‬ ‫ويتبادل‬ ‫النقاش‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬‫و‬ ‫معهم‬ ‫بكل‬ ‫ود‬ ، ‫ويشجعهم‬ ‫ويقدم‬ ‫لهم‬ ‫كل‬ ‫المعلومات‬ ‫المطلوبة‬ ، ‫وبشكل‬ ‫سريع‬ . ‫المرحلة‬ ‫الخامسة‬ : ‫الرؤيـــة‬ : ‫رؤية‬ ‫وتصور‬ / ‫للنجاح‬ ‫وليس‬ ‫للفشل‬ ، ‫إلنجاز‬ ‫العمل‬ ‫المطلوب‬ ‫بشكل‬ ،‫متميز‬ ‫رؤية‬ ‫للتحفيز‬ .. ‫وترك‬ ‫مساحة‬ ‫أكبر‬ ‫للحرية‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ‫وتحمل‬ ‫المسئولية‬ ‫ألعضاء‬ ‫الفريق‬ . ‫السادسة‬ ‫المرحلة‬ : ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫انتهاء‬ : • ‫ينتهي‬ ‫عمل‬ ‫الفريق‬ ‫عند‬ ‫تحقيق‬ ‫أهدافه‬ ، ‫أو‬ ‫بسبب‬ ‫ترك‬ ‫األعضاء‬ ‫لعضوية‬ ‫الفريق‬ ، ‫ويتم‬ ‫توجيه‬ ‫الشكر‬ ‫لألعضاء‬ ، ‫ومنح‬ ‫مكافآت‬ .
ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫وأداء‬ ‫بتشكيل‬ ‫المرتبطة‬ ‫الجوانب‬ ‫بعض‬ : ( 1 ) ‫العضوية‬ ‫تأسيس‬ : ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يتشكل‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫احدة‬‫و‬ ، ‫أو‬ ‫من‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫احد‬‫و‬ . ‫كما‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يتشكل‬ ‫من‬ ‫وحدات‬ ‫ومستويات‬ ‫إدارية‬ ‫مختلفة‬ ، ‫وليس‬ ‫هناك‬ ‫ما‬ ‫يمنع‬ ‫من‬ ‫االستعانة‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫بخب‬ ‫من‬ ‫خارج‬ ‫المنظمة‬ ‫ـــــ‬ ‫ق‬‫موثو‬ ‫منهم‬ ‫ـــــ‬ ‫لسد‬ ‫نقص‬ ‫معين‬ ‫في‬ ‫إحدى‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المطلوبة‬ ‫أو‬ ‫لنقل‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫لفريق‬ ‫العمل‬ . ‫االنضمام‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫الفريق‬ ‫ي‬ ‫اختيار‬ ( ‫تطوعي‬ ) . ( 2 ) ‫الفريق‬ ‫سلطة‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫تحديد‬ : • ‫البد‬ ‫من‬ ‫تحديد‬ ‫سلطة‬ ‫الفريق‬ ‫من‬ ‫البداية‬ ‫حتى‬ ‫يسير‬ ‫العمل‬ ‫بانتظام‬ . • ‫ويتم‬ ‫تحديد‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫سلطة‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫خالل‬ : ◄ ‫تقديم‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫وترك‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ . ◄ ‫كتابة‬ ‫المقترحات‬ ‫وترك‬ ‫اتخاذ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ . ◄ ‫يقوم‬ ‫الفريق‬ ‫بأداء‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫ألف‬ ‫إلى‬ ‫ياء‬ ، ‫ثم‬ ‫يكتب‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫تقري‬ ‫بالنتائج‬ . • .
( 3 ) ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫المناسب‬ ‫الحجم‬ : • ‫ال‬ ‫يوجد‬ ‫حجم‬ ‫أمثل‬ ‫لفريق‬ ‫العمل‬ ، ‫ويتوقف‬ ‫حجم‬ ‫الفريق‬ ‫على‬ : ‫طبيعة‬ ‫المهمة‬ ‫المطلوبة‬ ، ‫ودرجة‬ ‫صعوبتها‬ ، ‫الوقت‬‫و‬ ‫المتاح‬ ‫إلتمامها‬ ، ‫وسرية‬ ‫العمل‬ ‫المطلوب‬ ‫القيام‬ ‫به‬ . ‫وتشير‬ ‫نتائج‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫سابقة‬ ‫إلى‬ : • ‫إذا‬ ‫كانت‬ ‫المهام‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫ومعقدة‬ ، ‫فإن‬ ‫الحجم‬ ‫المناسب‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫م‬ ‫ن‬ 5 ‫ـــــ‬ 10 ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ، ‫وفي‬ ‫المهام‬ ‫البسيطة‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫الحجم‬ ‫أقل‬ ‫من‬ ‫خمسة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ . • ‫الجماعة‬ ‫ة‬ ‫الصغير‬ ( 5 ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫فأقل‬ ) ‫تزيد‬ ‫فيها‬ ‫التفاعل‬ ‫التماسك‬‫و‬ . • ‫ى‬‫مستو‬ ‫الرضا‬ ‫بين‬ ‫أعضاء‬ ‫الجماعة‬ ‫ة‬ ‫الصغير‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫الكبير‬ . • ‫تزيد‬ ‫نسبة‬ ‫الغياب‬ ، ‫وتزيد‬ ‫نسبة‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫العمل‬ ‫كلما‬ ‫كبر‬ ‫حجم‬ ‫الجماعة‬ . • ‫كلما‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫عدد‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫الفرصة‬ ‫لالستفادة‬ ‫من‬ ‫خلفيات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وخب‬ ‫وثقافات‬ ‫متنوعة‬ ‫؛‬ ‫غير‬ ‫أنه‬ ‫كذلك‬ ‫كلما‬ ‫ازداد‬ ‫عدد‬ ‫األعضاء‬ ‫أصبح‬ ‫من‬ ‫الصعب‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫بطريقة‬ ‫فعالة‬ ‫العكس‬‫و‬ ‫صحيح‬ .
( 4 ) ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫داخل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ق‬‫طر‬ : • ‫األغلبية‬ : ‫ويتم‬ ‫فيها‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫ألغلبية‬ ‫ات‬‫و‬‫األص‬ . • ‫قاعدة‬ ‫األقلية‬ : ‫ويقوم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫عضو‬ ‫احد‬‫و‬ ‫أو‬ ‫ان‬‫و‬‫عض‬ ‫باتخاذ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫نيابة‬ ‫عن‬ ‫الفريق‬ ‫وبتفويض‬ ‫من‬ ‫األعضاء‬ . • ‫الطريقة‬ ‫الفردية‬ : ‫وفيها‬ ‫يقوم‬ ‫شخص‬ ‫احد‬‫و‬ ‫باتخاذ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫بعد‬ ‫المناقشة‬ ‫وسماع‬ ‫وجهات‬ ‫النظر‬ ‫وذلك‬ ‫بتفويض‬ ‫من‬ ‫األعضاء‬ . • ‫اضي‬ ‫ر‬‫بالت‬ ‫اإلجماع‬‫و‬ : ‫حيث‬ ‫افق‬‫و‬‫ي‬ ‫الفريق‬ ‫على‬ ‫الحل‬ ‫النهائي‬ ‫اضي‬ ‫ر‬‫بالت‬ . ( 5 ) ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫دور‬ : • ‫قائد‬ ‫الفريق‬ ‫هو‬ ‫المسئول‬ ‫عن‬ ‫الفريق‬ ‫ويعمل‬ ‫ويقوم‬ ‫بالتنسيق‬ ‫بين‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ، ‫كما‬ ‫يقوم‬ ‫بإمداد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫بالمعلومات‬ ، ‫ويمثل‬ ‫حلقة‬ ‫الوصل‬ ‫بين‬ ‫الفريق‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬‫و‬ ، ‫ويجب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫لديه‬ ‫ة‬ ‫خبر‬ ‫عملية‬ ‫مناسبة‬ . ‫ومن‬ ‫الناحية‬ ‫السلوكية‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫حتذى‬ُ ‫ي‬ ‫به‬ ، ‫أن‬‫و‬ ‫افر‬‫و‬‫تت‬ ‫في‬ ‫شخصيته‬ ‫القوة‬ ‫ة‬ ‫الخبر‬‫و‬ ، ‫أن‬‫و‬ ‫ينال‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫االحت‬ ‫الثقة‬‫و‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫األعضاء‬ .
( 6 ) ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ : ‫ينبغي‬ ‫يتوفر‬ ‫في‬ ‫كل‬ ‫عضو‬ ‫ما‬ ‫يل‬ ‫ي‬ : • ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ً‫ا‬‫شخص‬ ً‫ا‬‫موثوق‬ ‫منه‬ ، ‫اجد‬‫و‬‫ويت‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫المناسب‬ ، ‫ويتحمل‬ ‫المسؤولية‬ . ‫ويتحلى‬ ‫باإلخالص‬ ‫إتقان‬‫و‬ ‫العمل‬ . • ‫قادر‬ ‫على‬ ‫االتصال‬ ،‫الفعال‬ ‫فيستمع‬ ‫أكثر‬ ‫مما‬ ‫يتكلم‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫وباحت‬ ‫شديد‬ . • ‫يتقبل‬ ‫النقد‬ ‫النصيحة‬‫و‬ ‫من‬ ‫زمالئه‬ ‫ومن‬ ‫رؤسائه‬ . • ‫متفاعل‬ ‫مع‬ ،‫الجمهور‬ ‫يحبهم‬ ‫ويتعلم‬ ‫منهم‬ ‫ويعلمهم‬ ، ‫يحترمهم‬ . • ‫يتحدث‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫بلغة‬ ‫مفهومة‬ ، ‫وبأسلوب‬ ‫هادئ‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫تكبر‬ . • ‫متفائل‬ ‫وبشوش‬ ‫حتى‬ ‫في‬ ‫أحلك‬ ‫الظروف‬ . • ‫يفضل‬ ‫العمل‬ ‫الجماعي‬ ‫ن‬‫التعاو‬‫و‬ ‫المشترك‬ . • ‫يهتم‬ ‫بنفسه‬ ، ‫فال‬ ‫يهمل‬ ‫بناء‬ ‫ذاته‬ ً ‫ا‬‫نفسي‬ ً ‫ا‬‫وبدني‬ ً ‫ا‬‫وفكري‬ ‫بالفضائل‬ . • ‫ال‬ ‫يتفاخر‬ ‫ال‬‫و‬ ‫يتبجح‬ ‫بالجهد‬ ‫الكبير‬ ‫الذي‬ ‫بذله‬ ‫وباألشياء‬ ‫العظيمة‬ ‫التي‬ ‫حققها‬ ، ‫أو‬ ‫اله‬‫و‬‫ل‬ ‫لما‬ ‫كانت‬ .
ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫نماذج‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ : ♥ ‫نماذج‬ ‫أعضاء‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫الناجح‬ : •  ‫الشخص‬ ‫المفكر‬ ‫صاحب‬ ‫ة‬ ‫المبادر‬ ‫ه‬ ‫بأفكار‬ ‫لحل‬ ‫المشكالت‬ ‫التي‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫الفريق‬ . •  ‫العالم‬‫و‬ ‫الذي‬ ‫يعرف‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ . •  ‫المعلم‬‫و‬ ‫الذي‬ ‫يملك‬ ‫موهبة‬ ‫في‬ ‫شرح‬ ‫المسائل‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالعمل‬ ‫إعطاء‬‫و‬ ‫األمثلة‬ ‫الدقيقة‬ ‫عليها‬ . •  ‫النبيه‬‫و‬ ‫الذي‬ ‫يسجل‬ ‫كل‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫ة‬ ‫وصغير‬ ‫ويرتب‬ ‫ه‬ ‫أمور‬ ‫دائما‬ . •  ‫وكبير‬ ‫الفريق‬ ‫وهو‬ ‫شخص‬ ‫ملهم‬ ‫يجيد‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫ويقوم‬ ‫دائما‬ ‫بتوجيههم‬ ‫وبث‬ ‫الروح‬ ‫البناءة‬ ‫بين‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ . •  ‫وصاحب‬ ‫النقد‬ ‫البناء‬ ‫وهو‬ ‫من‬ ‫يستطيع‬ ‫دائما‬ ‫لفت‬ ‫زمالئه‬ ‫إلي‬ ‫أوجه‬ ‫التقصير‬ ‫في‬ ‫عملهم‬ ‫بطريقه‬ ‫ال‬ ‫تحرجهم‬ ‫أو‬ ‫تجرحهم‬ ‫بل‬ ‫تدفع‬ ‫بهم‬ ‫لألمام‬ .
♥ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫نماذج‬ ‫الفاشل‬ : ‫شخصيات‬ ‫الفريق‬ ‫يضم‬ ً ‫ا‬‫أحيان‬ ‫هدامة‬ .. ‫تصبح‬ ‫احد‬‫و‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫اجتمعت‬ ‫إن‬‫و‬ ‫كارثة‬ . ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ ‫ذلك‬ : ● ‫المغرور‬ : ً ‫ا‬‫تعب‬ ‫يتعب‬ ‫أنه‬ ‫ى‬ ‫ير‬ ً ‫ا‬‫شديد‬ . ‫دونه‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫أن‬‫و‬ ‫سيخرب‬ . ● ‫الهدام‬ : ‫عن‬ ‫دائما‬ ‫يبحث‬ ‫السلبيات‬ ‫أعضاء‬ ‫جهود‬ ‫ويصغر‬ ، ‫الفريق‬ . ● ‫ه‬ ‫الكار‬ : ‫ه‬ ‫يكر‬ ‫زمالئه‬ ‫از‬ ‫ر‬‫إب‬ ‫على‬ ‫ويحرص‬ ‫ويفتش‬ ، ‫أخطائهم‬ . ● ‫اطي‬ ‫ر‬‫البيروق‬ : ‫شخص‬ ‫هو‬ ‫اف‬‫و‬‫خ‬ ‫التطوير‬ ‫ويحارب‬ ،‫الروتين‬ ‫يعشق‬ ، . ● ‫الكسول‬ : ‫يقول‬ ‫لك‬ : ‫إفعل‬ ‫افعل‬ ‫أن‬ ‫مني‬ ‫تطلب‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫شئت‬ ‫ما‬ ً ‫ا‬‫شيئ‬ . ● ‫المتنصل‬ : ‫وهو‬ ‫شخص‬ ‫دائم‬ ‫التهرب‬ ‫من‬ ‫المسؤولية‬ ، ‫ي‬ ‫ير‬ ‫نفسه‬ ‫شخص‬ ‫ناجح‬ ‫يعمل‬ ‫مع‬ ‫مجموعة‬ ‫فاشلين‬ ، ‫أنه‬‫و‬ ‫معصوم‬ ‫من‬ ‫الخطأ‬ ! . ● ‫المتميز‬ ‫الفاسد‬ : ‫هو‬ ‫شخص‬ ‫ذو‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ‫عالية‬ ‫وفاسد‬ ‫في‬ ‫نفس‬ ‫الوقت‬ . ‫لو‬ ‫رحل‬ ‫ن‬‫سيخسرو‬ ‫شخص‬ ‫صاحب‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ، ‫إذا‬‫و‬ ‫ا‬‫و‬‫أبق‬ ‫عليه‬ ‫فقد‬ ‫يفسد‬ ‫اآلخرين‬ ‫مثل‬ ‫التفاحـــة‬ ‫الفاسدة‬ ‫تفسد‬ ‫باقي‬ ‫التفـــاح‬ ‫إذا‬ ‫وضعت‬ ‫معهم‬ . ● ‫المسيطر‬ : ‫مشاركة‬ ‫فتقل‬ ‫المناقشة‬ ‫في‬ ‫للتحكم‬ ً ‫ا‬‫دائم‬ ‫يسعى‬ ‫األعضاء‬ .
ً‫ا‬‫سابع‬ : ‫لفرق‬ ‫واإليجابية‬ ‫السلبية‬ ‫السلوكيات‬ ‫العمل‬ : ‫السلوكيات‬ ‫السلبية‬ : ‫نقد‬ ‫األشخاص‬ – ‫احتكار‬ ‫المناقشات‬ – ‫الدخول‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مهات‬ – ‫السعي‬ ‫لتحقيق‬ ‫مصالح‬ ‫شخصية‬ – ‫االنسحاب‬ ‫النفسي‬ – ‫االنغالق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ – ‫عدم‬ ‫اإلنصات‬ – ‫الدخول‬‫و‬ ‫في‬ ‫مناقشات‬ ‫جانبية‬ . ‫السلوكيات‬ ‫اإليجابية‬ : ‫نقد‬ ‫األفكار‬ ‫وليس‬ ‫األشخاص‬ – ‫مشاركة‬ ‫جيدة‬ – ‫روح‬ ‫ودية‬ ‫صادقة‬ – ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫المصلحة‬ ‫العامة‬ – ‫اإليجابية‬ ‫وحسن‬ ‫الظن‬ - ‫المشاعر‬ ‫الطيبة‬ – ‫الحماس‬ ‫الروح‬‫و‬ ‫المعنوية‬ ‫العالية‬ .
ً‫ا‬‫ثامن‬ : ‫الناجح‬ ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫الخمس‬ ‫الخصائص‬ : ( 1 ) ‫بناء‬ ‫الثقـة‬ : • ‫الثقة‬ ‫هي‬ ‫إيمان‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫بأن‬ ‫ايا‬‫و‬‫ن‬ ‫زمالئهم‬ ‫حسنة‬ ‫تجاههم‬ ، ‫أنه‬‫و‬ ‫ال‬ ‫داعي‬ ‫ألن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫الفرد‬ ً‫ا‬‫متحفظ‬ ‫أو‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫حذ‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫زمالئه‬ . ‫ففي‬ ‫الفريق‬ ‫الذي‬ ‫تغيب‬ ‫فيه‬ ‫الثقة‬ ‫يخفي‬ ‫فيه‬ ‫الفرد‬ ‫أخطاءه‬ ‫ونقاط‬ ‫ضعفه‬ ‫خشية‬ ‫المحاسبة‬ . ‫وبالتالي‬ ‫يتردد‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫في‬ ‫طلب‬ ‫المساعدة‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ن‬‫يستفيدو‬ ‫من‬ ‫بعضهم‬ ‫البعض‬ ، ‫وكأن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫في‬ ‫جزر‬ ‫منعزلة‬ . ( 2 ) ‫اإليجابي‬ ‫الخالف‬ : • ‫يؤدي‬ ‫الخالف‬ ‫إلى‬ ‫ع‬ ‫تنو‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ، ‫فمن‬ ‫عيوب‬ ‫الفريق‬ ‫الذي‬ ‫يخاف‬ ‫من‬ ‫الخالف‬ ‫أن‬ ‫اجتماعاته‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫مملة‬ ، ‫وتكثر‬ ‫خاللها‬ ‫المجامالت‬ ‫ويعقبها‬ ‫النميمة‬ . ‫ويتطلب‬ ‫الخالف‬ ‫أن‬ ‫يشارك‬ ‫كل‬ ‫ذي‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫أيه‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫حتى‬ ‫لو‬ ‫خالف‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬ ‫أى‬ ‫ر‬ ‫الغالبية‬ ، ‫ويتطلب‬ ‫أن‬ ‫يتقبل‬ ‫الرئيس‬ ‫ن‬‫األخرو‬‫و‬ ‫كل‬ ‫الخالفات‬ ‫التي‬ ‫تحدث‬ ‫بروح‬ ‫رياضية‬ .
• ‫الخالف‬‫و‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ، ‫منه‬ ‫اإليجابي‬ ، ‫ومنه‬ ‫السلبي‬ . ‫وينقسم‬ ‫الخالف‬ ‫حسب‬ ‫مشاركة‬ ‫عضو‬ ‫الفريق‬ ‫إلى‬ ‫أربعة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ : • ‫التجنب‬ : ‫يصدر‬ ‫من‬ ‫شخص‬ ‫سلبي‬ ، ‫قليل‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ، ‫ال‬ ‫يهتم‬ ‫بالقضية‬ ‫محل‬ ‫النقاش‬ ، ‫وبالتالي‬ ‫يخسر‬ ‫هو‬ ‫ويخسر‬ ‫كل‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫مشاركته‬ . • ‫المنافسة‬ ‫السلبية‬ : ‫تصدر‬ ‫من‬ ‫شخص‬ ‫غير‬ ‫ن‬‫متعاو‬ ، ‫ويصر‬ ‫على‬ ‫أيه‬ ‫ر‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫قد‬ ‫يكسب‬ ‫هو‬ ‫لكن‬ ‫على‬ ‫حساب‬ ‫ة‬ ‫خسار‬ ‫الفريق‬ ‫الذي‬ ‫يعمل‬ ‫معه‬ . • ‫التكيف‬ : ‫وهو‬ ‫طبع‬ ‫الشخص‬ ‫قليل‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلص‬ ‫على‬ ‫أيه‬ ‫ر‬ ‫وعال‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ، ‫فهو‬ ‫يقبل‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫اآلخرين‬ ‫ليس‬ ً‫ا‬‫اقتناع‬ ‫بصحته‬ ، ‫ولكن‬ ‫ليبتعد‬ ‫عن‬ ‫الخالف‬ ، ‫وهذا‬ ‫شخص‬ ‫إمعة‬ ‫ـــــ‬ ‫يضيع‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫الوصول‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫لل‬ ‫األصح‬ ‫بسلبيته‬ . • ‫التشارك‬ : ‫يأتي‬ ‫من‬ ‫شخص‬ ‫موضوعي‬ ‫في‬ ‫أيه‬ ‫ر‬ ‫ن‬‫ومتعاو‬ ،ً‫ا‬‫جد‬ ‫وهو‬ ‫النوعية‬ ‫المثالية‬ ‫لعضو‬ ‫الفريق‬ ‫النشيط‬ . • ً‫ا‬ ‫ر‬‫أخي‬ ‫ينبغي‬ ‫أن‬ ‫يتحلى‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫باالختالف‬ ‫اإليجابي‬ ، ‫وليس‬ ‫ألسباب‬ ‫شخصية‬ ، ‫للوصول‬ ‫إلى‬ ‫أفضل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫تصب‬ ‫في‬ ‫مصلحة‬ ‫العمل‬ .
( 3 ) ‫االلتــزام‬ : • ‫ام‬ ‫ز‬‫االلت‬ ‫يعني‬ ‫فهم‬ ‫األعضاء‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫للق‬ ، ‫وتأييدهم‬ ‫له‬ ‫حتى‬ ‫لو‬ ‫كان‬ ‫أحدهم‬ ‫من‬ ‫معارضي‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫في‬ ‫البداية‬ . ‫فالفريق‬ ‫الملتزم‬ ‫ال‬ ‫يوجد‬ ‫منهم‬ ‫من‬ ‫يتمنى‬ ‫فشل‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ، ‫أو‬ ‫يضمر‬ ‫في‬ ‫نفسه‬ ‫عدم‬ ‫التماشي‬ ‫معه‬ . ◄ ‫الفريق‬‫و‬ ‫غير‬ ‫الملتزم‬ ‫مضطرب‬ ، ‫ويتسم‬ ‫بالبطء‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫التنفيذ‬‫و‬ . • ‫وعندما‬ ‫تتعسر‬ ‫الدة‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫ويتأخر‬ ، ‫ثم‬ ‫يخرج‬ ‫للنور‬ ‫فقد‬ ‫ال‬ ‫يلتزم‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫به‬ ، ‫وبذلك‬ ‫يخسر‬ ‫الفريق‬ ‫من‬ ‫تأخر‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫ويخسر‬ ً ‫ا‬‫أيض‬ ‫من‬ ‫عدم‬ ‫الحماس‬ ‫في‬ ‫التطبيق‬ ‫ممن‬ ‫يمثل‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫االلت‬ ‫وهو‬ ‫غير‬ ‫ملتزم‬ . • ‫ويمكن‬ ‫رفع‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫االلت‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫االتفاق‬ ‫على‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫احت‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫الذي‬ ‫يتم‬ ‫اتخاذه‬ ‫حتى‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫الذين‬ ‫ا‬‫و‬‫كان‬ ‫معارضين‬ ‫له‬ . • ‫الفريق‬ ‫الملتزم‬ ‫يعمل‬ ‫في‬ ‫تناغم‬ ، ‫ويدفع‬ ‫في‬ ‫نفس‬ ‫االتجاه‬ ‫ال‬‫و‬ ‫يفكر‬ ‫في‬ ‫هدم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫أثناء‬ ‫التنفيذ‬ ، ‫بل‬ ‫ن‬‫يتحمسو‬ ‫له‬ ، ‫التقيد‬‫و‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫تنفيذه‬ .
( 4 ) ‫المساءلة‬ : • ‫المساءلة‬ ‫تعني‬ ‫استعداد‬ ‫كل‬ ‫عضو‬ ‫بالفريق‬ ‫لتنبيه‬ ‫زمالئه‬ ‫إلى‬ ‫أي‬ ‫تصرفات‬ ‫من‬ ‫شأنها‬ ‫أن‬ ‫تضر‬ ‫بالفريق‬ ، ‫وينبغي‬ ‫أال‬ ‫يتحرج‬ ‫أي‬ ‫عضو‬ ‫بالفريق‬ ‫من‬ ‫انتقاد‬ ‫أداء‬ ‫زميله‬ ‫عند‬ ‫حدوث‬ ‫أي‬ ‫قصور‬ . • ‫الفريق‬‫و‬ ‫الذي‬ ‫يتهرب‬ ‫من‬ ‫المساءلة‬ ‫تجد‬ ‫أن‬ ‫كل‬ ‫فرد‬ ‫فيه‬ ‫يعمل‬ ‫وفق‬ ‫طريقته‬ ‫الخاصة‬ ‫وغير‬ ‫مهتم‬ ‫باآلخرين‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫حتى‬ ‫إذا‬ ‫حدث‬ ‫خلل‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫خطأ‬ ‫وجه‬ُ ‫ت‬ ‫أصابع‬ ‫االتهام‬ ‫بالتقصير‬ ‫لقائد‬ ‫الفريق‬ ‫ويتنصل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫المسئولية‬ . • ‫وينبغي‬ ‫أن‬ ‫يقتنع‬ ‫كل‬ ‫عضو‬ ‫بأن‬ ‫نجاح‬ ‫الفريق‬ ‫هو‬ ‫نجاح‬ ‫للكل‬ ، ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫يجب‬ ‫الضغط‬ ‫على‬ ‫العنصر‬ ‫الضعيف‬ ‫داخل‬ ‫الفريق‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحسين‬ ‫أدائه‬ ‫ألنه‬ ‫في‬ ‫حال‬ ‫إن‬ ‫تخلف‬ ‫أحدهم‬ ‫سيتخلف‬ ‫الجميع‬ ‫بسببه‬ . ( 5 ) ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ : • ‫الفريق‬ ‫الذي‬ ‫ال‬ ‫يركز‬ ‫على‬ ‫النتيجة‬ ‫هو‬ ‫فريق‬ ‫مشتت‬ ‫االهتمام‬ ، ‫قلما‬ ‫ق‬‫يتفو‬ ‫على‬ ‫منافسيه‬ ، ‫ويتسرب‬ ‫منه‬ ‫األعضاء‬ ‫الجادين‬ ‫اغبين‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ .. • ‫ــــ‬ ‫كيف‬ ‫يفوز‬ ‫فريق‬ ‫ال‬ ‫يركز‬ ‫على‬ ‫تسجيل‬ ‫األهداف‬ ‫؟‬ .
ً‫ا‬‫تاسع‬ : ‫فريق‬ ‫أداء‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫العمل‬ : 1 . ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ : ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫الفعال‬ ‫هو‬ ‫الذي‬ ‫يتقاسم‬ ‫أعضاؤه‬ ‫وظائف‬ ‫ومهام‬ ‫القيادة‬ ، ‫بمعنى‬ ‫أنهم‬ ‫ن‬‫يشتركو‬ ‫في‬ ‫متابعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫المهام‬ . 2 . ‫االتصال‬ ‫المفتوح‬ : ‫الثقة‬ ‫المتبادلة‬ ‫أساس‬ ‫نجاح‬ ‫االتصاالت‬ . ‫لذلك‬ ‫فإن‬ ‫القائد‬ ‫الجيد‬ ‫هو‬ ‫الذي‬ ‫يشجع‬ ‫المناقشة‬ ‫الصريحة‬ ، ‫حيث‬ ‫يعبر‬ ‫األعضاء‬ ‫عن‬ ‫هم‬ ‫مشاعر‬ ‫هم‬ ‫أفكار‬‫و‬ ‫بحرية‬ ، ‫ن‬‫ويعترفو‬ ‫بأخطائهم‬ ، ‫ال‬‫و‬ ‫ن‬‫يترددو‬ ‫في‬ ‫تحمل‬ ‫المسئولية‬ ‫عن‬ ‫تصرفاتهم‬ . 3 . ‫البيئة‬ ‫الودية‬ : ً ‫ا‬‫بعيد‬ ‫عن‬ ‫التوتر‬ ‫الشكليات‬‫و‬ .. ‫الجو‬‫و‬ ‫ن‬‫المشحو‬ ‫ـــــ‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫البيئة‬ ‫ودية‬ ‫إلى‬ ‫درجة‬ ‫أن‬ ‫يستمتع‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫بوجودهم‬ ‫مع‬ ‫بعضهم‬ ‫البعض‬ ، ‫ن‬‫دو‬ ‫االنتظار‬ ‫حتى‬ ‫يطلب‬ ‫منهم‬ ‫ذلك‬ . 4 . ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫أعمال‬ ‫الفريق‬ : ‫ال‬ ‫بد‬ ‫أن‬‫و‬ ‫يشترك‬ ‫الجميع‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫أعمال‬ ‫الفريق‬ ‫بشكل‬ ‫إيجابي‬ ‫غم‬ ‫بالر‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫ة‬ ‫بالضرور‬ ‫متساوية‬ . ً‫ا‬‫انطالق‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫مصاعب‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫الفريق‬ ‫تصبح‬ ‫مصدر‬ ‫قلق‬ ‫لكل‬ ‫عضو‬ ‫فيه‬ .
5 . ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫الخالفات‬ ‫بموضوعية‬ : ‫فهي‬ ‫فرصة‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إلث‬ ‫النقاش‬ ‫المساهمة‬‫و‬ ‫في‬ ‫الخروج‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫بال‬ ‫اب‬‫و‬‫الص‬ ، ‫وبهذا‬ ‫عد‬ُ ‫ي‬ ‫اختالف‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫مصد‬ ‫لقوة‬ ‫الفريق‬ . 6 . ‫االتفاق‬ ‫الجماعي‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ : ‫بعض‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫تضافر‬ ‫في‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫بين‬ ‫افقين‬‫و‬‫الم‬ ‫المحايدين‬‫و‬ ‫المعارضين‬‫و‬ : • ‫المؤيدين‬ ‫ن‬‫سيدعمو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫عند‬ ‫تنفيذه‬ ، ‫أما‬ ‫المحايدين‬ ‫فإنهم‬ ‫لن‬ ‫يدعموه‬ ، ‫ولكن‬ ‫في‬ ‫نفس‬ ‫الوقت‬ ‫لن‬ ‫ا‬‫و‬‫يعرقل‬ ‫تنفيذه‬ ، ‫ويبقى‬ ‫ن‬‫المعارضو‬ ‫حيث‬ ‫يجب‬ ‫مناقشتهم‬ ‫في‬ ‫ائهم‬ ‫ر‬‫آ‬ .. ‫حتى‬ ‫يتم‬ ‫التوصل‬ ‫إلى‬ ‫إقناعهم‬ ، ‫أو‬ ‫تحويلهم‬ ‫من‬ ‫كونهم‬ ‫معارضين‬ ‫إلى‬ ‫موقع‬ ‫الحياد‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫ا‬‫و‬‫يقف‬ ‫في‬ ‫طريق‬ ‫تنفيذ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ . 7 . ‫التقييم‬ ‫الذاتي‬ : ‫إن‬ ‫أداء‬ ‫الفريق‬ ‫الناجح‬ ‫لمهمته‬ .. ‫يتطلب‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫من‬ ‫المتابعة‬ ‫التقييم‬‫و‬ ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ها‬ ‫مصدر‬ ‫الفريق‬ ‫ذاته‬ ، ‫وليس‬ ‫أي‬ ‫مصدر‬ ‫خارجي‬ . ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫فإن‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫الفعال‬ ‫يتقبل‬ ‫الرقابة‬ ‫التقييم‬‫و‬ ‫الذاتي‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫قائد‬ ‫الفريق‬ ‫أو‬ ‫بعض‬ ‫أعضائه‬ ، ‫كما‬ ‫يقوم‬ ‫باالتفاق‬ ‫على‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫التقييم‬ ‫الذاتي‬ ‫لألداء‬ .
ً‫ا‬‫عاشر‬ : ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫أنواع‬ : ( 1 ) ‫ق‬‫فر‬ ‫عمل‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫العليا‬ : • ‫يعتبر‬ ‫هذا‬ ‫ع‬ ‫النو‬ ‫من‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫الدائمة‬ ‫التي‬‫و‬ ‫شكل‬ُ ‫ت‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫مدير‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫العليا‬ ، ‫وتقوم‬ ‫بدور‬ ‫حلقة‬ ‫الوصل‬ ‫بين‬ ‫المنظمة‬ ، ‫البيئة‬‫و‬ ‫الخارجية‬ ، ‫ومن‬ ‫المهام‬ ‫التي‬ ‫تقوم‬ ‫بها‬ : ‫تحديد‬ ‫رؤية‬ ‫ورسالة‬ ‫المنظمة‬ . ‫ووضع‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫االست‬ . ‫وتحديد‬ ‫أهداف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫أقسام‬‫و‬ ‫المنظمة‬ . ( 2 ) ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫الوظيفية‬ : • ‫وهي‬ ‫التي‬ ‫يتألف‬ ‫أعضاؤها‬ ‫من‬ ‫نفس‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫أو‬ ‫القسم‬ ( ‫ق‬‫فر‬ ‫إنتاج‬ – ‫ق‬‫فر‬ ‫تسويق‬ – ‫ق‬‫فر‬ ‫مالية‬ ... ‫وهكذا‬ ) ، ‫ن‬‫ويكو‬ ‫القائد‬ ً‫ا‬‫معين‬ ‫بشكل‬ ‫رسمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ، ‫ن‬‫وتكو‬ ‫السلطات‬ ‫المسؤوليات‬‫و‬ ‫محددة‬ . ‫وينشأ‬ ‫هذا‬ ‫ع‬ ‫النو‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫التي‬ ‫تتسم‬ ‫بيئتها‬ ‫بالثبات‬ .
( 3 ) ‫الوظائف‬ ‫متعددة‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ : • ‫وهي‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫ن‬‫يمتلكو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ، ‫و‬ ‫يحتفظ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫هم‬ ‫ار‬‫و‬‫بأد‬ ‫داخل‬ ‫التنظيم‬ ‫إضافة‬ ‫إلى‬ ‫هم‬ ‫دور‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ . ‫هذه‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫لها‬ ‫دور‬ ‫مهم‬ ‫في‬ ‫تطوير‬ ‫المنتجات‬ ‫وحل‬ ‫المشكالت‬ ‫وتقدير‬ ‫الفرص‬ . ‫ن‬‫ويعملو‬ ‫تحت‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫مدير‬ ‫احد‬‫و‬ . ‫وعادة‬ ‫ما‬ ‫ستخدم‬ُ ‫ي‬ ‫هذا‬ ‫ع‬ ‫النو‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫في‬ ‫بيئة‬ ‫تنافسية‬ ‫ذات‬ ‫تغير‬ ‫سريع‬ ‫كشركات‬ ‫االتصاالت‬ ، ‫الكمبيوتر‬‫و‬ ، ‫وذلك‬ ‫لتحقيق‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫االستجابة‬ ‫لمتطلبات‬ ‫ق‬‫السو‬ ، ‫احتياجات‬‫و‬ ‫العمالء‬ . ( 4 ) ‫ق‬‫فر‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ : ‫في‬ ‫اليابان‬ .. ‫ثم‬ ‫انتشرت‬ ‫في‬ ‫أنحاء‬ ‫العالم‬ .. • ‫ويطلق‬ ‫عليها‬ ‫مسمى‬ ‫ائر‬‫و‬‫د‬ ‫الجودة‬ ( Quality circle ) ‫وهي‬ ‫ة‬ ‫عبار‬ ‫عن‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫تتشكل‬ ‫من‬ ‫الوحدة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫أو‬ ‫الوظيفية‬ ‫نفسها‬ ً ‫بناء‬ ‫على‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ، ‫ن‬‫ويكو‬ ‫العمل‬ ‫فيها‬ ً‫ا‬‫تطوعي‬ ‫وليس‬ ‫لها‬ ‫سلطة‬ . ‫ويجتمع‬ ‫أعضاء‬ ‫هذه‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫بشكل‬ ‫منتظم‬ ‫لمناقشة‬ ‫المشكالت‬ ‫ووضع‬ ‫الحلول‬ ‫الخاصة‬ ‫بقضايا‬ ‫الجودة‬ ‫اإلنتاج‬‫و‬ ‫ن‬‫ويقومو‬ ‫بتقديم‬ ‫التوصيات‬ ‫المطلوبة‬ ‫لتحسين‬ ‫جودة‬ ‫السلعة‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫المقدمة‬ .
( 5 ) ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫ة‬ ‫المدار‬ ً‫ا‬‫ذاتيـ‬ : • ‫هي‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫لديهم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫وتخصصات‬ ‫متنوعة‬ ، ‫ويتمتع‬ ‫الفريق‬ ‫بدرجة‬ ‫ة‬ ‫كبير‬ ‫من‬ ‫التمكين‬ ، ‫حيث‬ ‫يقوم‬ ‫بأداء‬ ‫العملية‬ ‫ة‬ ‫بصور‬ ‫كاملة‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫تدخل‬ ‫أحد‬ . ‫وتختص‬ ‫هذه‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫بـ‬ : ‫تحديد‬ ‫مستويات‬ ‫األداء‬ ، ‫ووضع‬ ‫جداول‬ ‫العمل‬ ، ‫وتحديد‬ ‫ازنات‬‫و‬‫الم‬ ، ‫و‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫اليومية‬ ، ‫وتدريب‬ ‫العاملين‬ ، ‫الرقابة‬‫و‬ ‫على‬ ‫الجودة‬ . ‫وهذه‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫مسئولة‬ ‫عن‬ ،‫االبتكار‬ ‫عة‬ ‫السر‬‫و‬ ، ‫الجودة‬‫و‬ ، ‫وخفض‬ ‫التكاليف‬ . ‫ويترتب‬ ‫عليها‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ ‫لينتقل‬ ‫من‬ ‫الشكل‬ ‫التقليدي‬ ‫ذي‬ ‫التسلسل‬ ‫الهرمي‬ ‫اسع‬‫و‬‫ال‬ ‫إلى‬ ‫شكل‬ ‫بسيط‬ ‫تختفي‬ ‫فيه‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫الوسطى‬ . ( 6 ) ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ‫اضية‬ ‫ر‬‫االفت‬ : • ‫هي‬ ‫أحدث‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫العمل‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫ظهو‬ ، ‫أعضاء‬‫و‬ ‫هذه‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫ال‬ ‫يجمعهم‬ ‫مكان‬ ‫احد‬‫و‬ ، ‫بل‬ ‫ن‬‫يقيمو‬ ‫في‬ ‫أماكن‬ ‫وجود‬ ‫ع‬ ‫فرو‬ ‫المنظمة‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫كانت‬ ‫تقع‬ ‫تلك‬ ‫ع‬ ‫الفرو‬ ‫في‬ ‫داخل‬ ‫الدولة‬ ‫أو‬ ‫في‬ ‫خارجها‬ ، ‫ن‬‫فيعقدو‬ ‫االجتماعات‬ ، ‫ن‬‫ويتبادلو‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ‫باستخدام‬ ‫وسائل‬ ‫االتصال‬ ‫االلكترونية‬ ‫عن‬ ‫عد‬ُ ‫ب‬ . ‫ن‬‫يخدمو‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫أفضل‬ .
‫عشر‬ ‫حادي‬ : ‫تقع‬ ‫أخطاء‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫فيها‬ :  ‫عدم‬ ‫قائد‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫الدقة‬ ‫توخي‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫أو‬ ، ‫الفريق‬ ‫األعضاء‬ .  ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬ ‫تم‬ ‫أجلها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ .  ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫المطلوبة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفير‬ ‫عدم‬ .  ‫بعمله‬ ‫للقيام‬ ‫الكافية‬ ‫الصالحيات‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫منح‬ ‫عدم‬ .  ‫اطي‬ ‫ر‬‫ديموق‬ ‫غير‬ ‫سلطة‬ ‫ألسلوب‬ ‫الفريق‬ ‫قائد‬ ‫ممارسة‬ .  ‫سلبيين‬ ‫ا‬‫و‬‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ، ‫ق‬‫الفر‬ ‫لرئيس‬ ‫األعضاء‬ ‫تملق‬ . ☺ ‫عدم‬ ‫السلطة‬ ‫عن‬ ‫التخلي‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫بعض‬ ‫غبة‬ ‫ر‬ ‫بعد‬ ‫انضمامهم‬ ‫للفريق‬ .  ‫بينهم‬ ‫المشترك‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫غبة‬ ‫ر‬ ‫عدم‬ .  ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ى‬ ‫األخر‬ ‫ق‬‫الفر‬ ‫مع‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫فشل‬ .
‫عشر‬ ‫ثاني‬ : ‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫يتم‬ ‫العمل‬ ‫تجعل‬ ‫كيف‬ : ‫تعزيز‬ ‫العمل‬ ‫بروح‬ ‫الفريق‬ ‫يشجع‬ ‫األعضاء‬ ‫لدعم‬ ‫بعضهم‬ ، ‫العمل‬‫و‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫نحو‬ ‫هدف‬ ‫مشترك‬ . ‫المنظمة‬‫و‬ ‫تطبق‬ ‫العمل‬ ‫بروح‬ ‫الفريق‬ ‫من‬ ‫خالل‬ : ( 1 ) ‫تجنب‬ ‫التقسيم‬ : ‫ب‬ ‫إسناد‬ ‫النجاح‬ ‫إلى‬ ‫الفريق‬ ‫كله‬ ً ‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ . ‫و‬ ‫أن‬ ‫الفشل‬ ‫مسئوليه‬ ‫الجميع‬ ‫ن‬‫ويستطيعو‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫األسباب‬ ‫إيجاد‬‫و‬ ‫الحل‬ . ( 2 ) ‫وحدة‬ ‫المظهر‬ : • ‫ي‬ ‫تم‬ ‫تمييز‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ‫بش‬ ‫ي‬ ‫ىء‬ ‫يعرفهم‬ ‫به‬ ‫الجميع‬ ‫ـــــ‬ ‫مثل‬ ‫تعليق‬ ‫ة‬ ‫شار‬ ‫تحمل‬ ‫اسم‬ ‫الفريق‬ ، ‫أو‬ ‫ارتداء‬ ‫ن‬‫لو‬ ‫معين‬ ‫من‬ ‫القمصان‬ . ‫هذا‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫البسيط‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يجعل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫الفريق‬ ‫ن‬‫يشعرو‬ ‫باالنتماء‬ ‫لفريقهم‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫على‬ ‫إنجاحه‬ ‫وتفوقه‬ . ( 3 ) ‫اإلشادة‬ ‫بالنجاح‬ : • ‫إن‬ ‫اإلشادة‬ ‫بنجاح‬ ‫الفريق‬ ‫ومناقشة‬ ‫اته‬ ‫ز‬‫إنجا‬ ‫يغرس‬ ‫الشعور‬ ‫بالفخر‬ ، ‫وتدفع‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫إلى‬ ‫بذل‬ ‫المزيد‬ ‫من‬ ‫الجهد‬ . ‫وحب‬ ‫العمل‬ ‫الجماعي‬ .
( 4 ) ‫الفريق‬ ‫تحفيز‬ ‫المختلفة‬ ‫بالوسائل‬ – ‫التميز‬‫و‬ ‫باإلجادة‬ ‫فيتمسك‬ . ( 5 ) ‫اف‬ ‫ر‬‫االعت‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫بإنجا‬ ‫الفريق‬ : • ً ‫ال‬‫مث‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ‫ا‬ ‫إلشادة‬ ‫ب‬ ‫ه‬ ‫في‬ ‫تجمع‬ ‫احتفالي‬ ‫داخل‬ ‫ي‬ . ‫إن‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫االعت‬ ‫باإلنجاز‬ ‫يرفع‬ ‫الروح‬ ‫المعنوية‬ ‫ويحفز‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ ، ‫ويوطد‬ ‫العالقات‬ ، ‫ويشعل‬ ‫حماس‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫للعمل‬ ‫أكثر‬ . ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الناجحة‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يمكن‬ :  ‫وجود‬ ‫عالقات‬ ‫وثيقة‬ ‫بين‬ ‫أعضاء‬ ‫الجماعة‬ .  ‫اختفاء‬ ‫كلمة‬ ( ‫أنا‬ ) ‫ليحل‬ ‫محلها‬ ‫كلمة‬ ( ‫نحن‬ ) .  ‫ال‬ ‫يقوم‬ ‫فرد‬ ‫احد‬‫و‬ ‫بإنجاز‬ ‫العمل‬ ‫بمفرده‬ .  ‫أن‬ ‫يقتنع‬ ‫الجميع‬ ‫بأن‬ ‫نجاح‬ ‫الفريق‬ ‫هو‬ ‫نجاح‬ ‫لكل‬ ‫عضو‬ ‫به‬ .  ‫التماسك‬ ‫العالي‬ ‫بين‬ ‫األعضاء‬ ، ‫ووجود‬ ‫رضا‬ ‫وحب‬ ‫متبادل‬ ‫بينهم‬ .  ‫وجود‬ ‫ثقة‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫احت‬‫و‬ ‫عال‬ ‫بين‬ ‫كل‬ ‫أعضاء‬ ‫الفريق‬ .
‫السابع‬ ‫الفصل‬ : ‫بالتجوال‬ ‫اإلدارة‬  ‫لم‬ ‫يكتفي‬ ‫النبي‬ ‫مملسوىلص‬ ‫بالجلوس‬ ‫في‬ ‫المسجد‬ ‫االستماع‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫ي‬‫الشكاو‬ ، ‫بل‬ ‫كان‬ ‫يخرج‬ ‫بنفسه‬ ‫يتجول‬ ‫في‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ، ‫ويتفقد‬ ‫ال‬‫و‬‫أح‬ ‫الناس‬ ، ‫ويتحدث‬ ‫معهم‬ . ‫وهذه‬ ‫هي‬ ‫ة‬ ‫فكر‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫بالتج‬ .  ‫وفي‬ ‫الوقت‬ ‫الحالي‬ ، ‫أدت‬ ‫سهولة‬ ‫االتصاالت‬ ‫إلى‬ ‫زيادة‬ ‫االعتماد‬ ‫على‬ ‫التقارير‬ ‫االتصاالت‬‫و‬ ‫المكتبية‬ ، ‫مما‬ ‫أحدث‬ ً ‫ا‬‫نوع‬ ‫من‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫االغت‬ ‫الوظيفي‬ .  ‫أن‬ ‫الهدف‬ ‫األساسي‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫بالتج‬ ‫ليس‬ ‫اقبة‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ة‬ ‫السيطر‬‫و‬ ‫وتصيد‬ ‫األخطاء‬ ، ‫إنما‬‫و‬ ‫بث‬ ‫الحماس‬ ‫ورفع‬ ‫الروح‬ ‫المعنوية‬ ‫للعاملين‬ . ً‫ال‬‫أو‬ : ‫بالتجوال‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬ : • ‫في‬ ‫الماضي‬ ‫القريب‬ ‫كان‬ ‫المعتاد‬ ‫أن‬ ‫يظل‬ ‫ن‬‫المديرو‬ ‫جالسين‬ ‫خلف‬ ‫مكاتبهم‬ ‫ال‬ ‫يغادرونها‬ ‫إال‬ ‫للذهاب‬ ‫إلى‬ ‫بيوتهم‬ ، ‫وتحولت‬ ‫عالقة‬ ‫المدير‬ ‫بمرؤوسيه‬ ‫إلى‬ ‫عالقة‬ ‫اق‬ ‫ر‬‫أو‬ ‫ومستندات‬ ‫ربما‬ ‫تفتقر‬ ‫للموضوعية‬ . • ‫لقد‬ ‫تغيرت‬ ‫ال‬‫و‬‫األح‬ ‫ولم‬ ‫تعد‬ ‫منظمات‬ ‫اليوم‬ ‫مثل‬ ‫منظمات‬ ‫األمس‬ ، ‫أصبح‬‫و‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ً‫ا‬‫مرتبط‬ ‫إلى‬ ‫حد‬ ‫كبير‬ ‫بالمشاهدة‬ ‫القريبة‬ .
• ‫مؤسساتنا‬ ‫في‬ ‫نحن‬ ‫اآلن‬ ‫الحاجة‬ ‫أمس‬ ‫في‬ ‫لتطبيق‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ . ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫بالتج‬ ‫هي‬ : " ‫اختصار‬ ‫المسافات‬ ‫افية‬ ‫ر‬‫الجغ‬ ‫المسافات‬‫و‬ ‫الزمنية‬ ، ‫وتحقيق‬ ‫اجد‬‫و‬‫الت‬ ‫الفعال‬ ‫في‬ ‫موقع‬ ‫األحداث‬ ‫المعايشة‬‫و‬ ‫الحقيقية‬ ‫لها‬ " . . . ‫كما‬ ‫تعرف‬ ‫بأنها‬ : " ‫خروج‬ ‫القيادات‬ ‫من‬ ‫مكاتبهم‬ ‫إلى‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫العمل‬ ‫الفعلية‬ ‫للتعرف‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫العاملين‬ ‫الفعلي‬ ‫المشكالت‬‫و‬ ‫التي‬ ‫اجههم‬‫و‬‫ت‬ " . ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫أهمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالتجوال‬ : ‫للمدير‬ ‫أهميتها‬ ، ‫له‬ ‫تتيح‬ : • ‫االطالع‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫ي‬ ‫يجر‬ ‫داخل‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫العمل‬ ‫الميداني‬ . • ‫كسر‬ ‫اجز‬‫و‬‫ح‬ ‫االتصال‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ . • ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫تغذية‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫عن‬ ‫كافة‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫العمل‬ . • ‫إتاحة‬ ‫الفرصة‬ ‫أمام‬ ‫المدير‬ ‫لتقديم‬ ‫ه‬ ‫شكر‬ ‫ة‬ ‫بصور‬ ‫شخصية‬ ‫للعاملين‬ . • ‫ومحصلة‬ ‫ذلك‬ ‫كله‬ ‫سيصبح‬ ‫المدير‬ ‫أكثر‬ ‫ة‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫صائبة‬ ‫تعكس‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫الفعلي‬ .
‫للعاملين‬ ‫أهميتها‬ : • ‫إتاحة‬ ‫الفرصة‬ ‫أمامهم‬ ‫لمقابلة‬ ‫المسؤولين‬ ‫في‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫صنع‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫وطرح‬ ‫وجهات‬ ‫هم‬ ‫نظر‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ائق‬‫و‬‫ع‬ ‫التحدث‬‫و‬ ‫عن‬ ‫حاجاتهم‬ ‫غباتهم‬ ‫ور‬ ‫وبحرية‬ . • ‫ا‬ ‫الستماع‬ ‫إلى‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫ي‬ ‫يجر‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫المسؤولين‬ ‫أنفسهم‬ . • ‫إنها‬ ‫فرصة‬ ‫للعاملين‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫بعض‬ ‫الوعود‬ ‫من‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ . ‫أهميتها‬ ‫للمنظمة‬ : • ‫تحديد‬ ‫اطن‬‫و‬‫م‬ ‫الضعف‬ ، ‫وتحليل‬ ‫أسبابها‬ ، ‫ووضع‬ ‫الحلول‬ ‫المناسبة‬ ‫لها‬ . • ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫مجاالت‬ ،‫اف‬ ‫ر‬‫االنح‬ ‫األسباب‬‫و‬ ‫التي‬ ‫أدت‬ ‫إلى‬ ‫تزييف‬ ‫الحقائق‬ . • ‫الكشف‬ ‫عن‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫اإليجابية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫السلبية‬ ‫ة‬ ‫المؤثر‬ ‫على‬ ‫األداء‬ . • ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫توزيع‬ ‫أعباء‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ، ‫ومدى‬ ‫عدالة‬ ‫توزيع‬ ‫ومناسبته‬ ‫إلمكانات‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ . • ‫كسب‬ ‫الء‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫للق‬ ‫التي‬ ‫تتخذها‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫المنظمة‬ .
ً‫ا‬‫ثاني‬ : ‫المتجول‬ ‫المدير‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫الصفات‬ : ( 1 ) ‫العـدالـة‬ : ‫من‬ ‫خصائص‬ ‫المدير‬ ‫العادل‬ ‫المنصف‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫أنه‬ ‫قاضي‬ ‫عادل‬ ، ‫فال‬ ‫ينحاز‬ ‫ال‬‫و‬ ‫يجامل‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫وجه‬ ‫حق‬ . • ‫أنه‬ ‫قاضي‬ ‫حاسم‬ ، ‫سريع‬ ‫في‬ ‫اإلثابة‬ ، ً‫ا‬‫ومتروي‬ ‫في‬ ‫العقاب‬ . • ‫قدر‬ُ ‫ي‬ ‫مالبسات‬ ‫األحداث‬ ، ‫حيث‬ ‫ن‬‫يز‬ ‫األمور‬ ، ‫حدد‬ُ ‫وي‬ ‫حجم‬ ‫الخطأ‬ . • ‫ال‬ ‫ن‬‫يتهاو‬ ‫مع‬ ‫الفساد‬ ، ‫ال‬‫و‬ ‫يقبل‬ ‫الظلم‬ . ( 2 ) ‫االستقامة‬ : ‫فال‬ ‫ن‬‫يكو‬ ً ‫ا‬‫منحرف‬ ، ‫بل‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫صفحة‬ ‫ناصعة‬ ‫البياض‬ : • ‫ال‬ ‫يرتكب‬ ‫ات‬‫و‬‫هف‬ ‫أو‬ ‫يقع‬ ‫في‬ ‫أخطاء‬ ‫أو‬ ‫يقوم‬ ‫بسلوكيات‬ ‫منحرفة‬ ‫تسيىء‬ ‫إلى‬ ‫سمعته‬ ، ‫وبالتالي‬ ‫إلى‬ ‫سمعة‬ ‫المنظمة‬ ‫التي‬ ‫يعمل‬ ‫بها‬ . • ‫أال‬ ‫يضع‬ ‫نفسه‬ ‫في‬ ‫موضع‬ ‫الشبهات‬ ، ‫ويتجنب‬ ‫ع‬ ‫الوقو‬ ‫في‬ ‫المكايد‬ . • ‫أال‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬ ‫ارتكب‬ ‫أخطاء‬ ‫ة‬ ‫مؤثر‬ ‫في‬ ‫حق‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫حتى‬ ‫ال‬ ‫يخضع‬ ‫لعمليات‬ ‫از‬ ‫ز‬‫ابت‬ ‫أو‬ ‫استغالل‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫الذين‬ ‫ن‬‫يعلمو‬ ‫بأخطائه‬ ‫السابقة‬ . ‫وبذلك‬ ‫يكتسب‬ ‫هيبة‬ ، ‫ويصبح‬ ‫قدوة‬ ‫حسنة‬ .
( 3 ) ‫اهـة‬ ‫ز‬‫الن‬ : ‫ال‬ ‫يستجيب‬ ‫ألي‬ ‫ضغوط‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫أصحاب‬ ‫النفوذ‬‫و‬ ، ‫فيصدر‬ ‫اته‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫ويقوم‬ ‫بتصرفاته‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫عن‬ ‫أي‬ ‫شبهة‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫انح‬ ‫وهذا‬ ‫يجعل‬ ‫منه‬ ً ‫ا‬ ‫ز‬‫رم‬ ‫وقدوة‬ ، ‫ويصبح‬ ً‫ا‬‫سد‬ ً ‫ا‬‫منيع‬ ‫في‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫الفساد‬ . ( 4 ) ‫الصبـر‬ : ‫يحتاج‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫إلى‬ ‫التأني‬‫و‬ ‫وسعة‬ ‫الصدر‬ ، ‫فهو‬ ‫يتعامل‬ ‫مع‬ ‫شخصيات‬ ‫متباينة‬ . ‫و‬ ‫الصبر‬ ‫مفتاح‬ ‫الفرج‬ . ( 5 ) ‫الشجاعـة‬ : ‫يحتاج‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫إلى‬ ‫الشجاعة‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ، ‫وفي‬ ‫مقاومة‬ ‫الفساد‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ ، ‫وفي‬ ‫إبداء‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫احة‬ ‫ر‬‫بص‬ ‫ووضوح‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫خوف‬ . ( 6 ) ‫الحب‬ : ‫عليه‬ ‫إظهار‬ ‫مدى‬ ‫حبه‬ ‫للمنظمة‬ ‫وللعاملين‬ ‫بها‬ : • ‫إن‬ ‫هذا‬ ‫الحب‬ ‫سوف‬ ‫يجعل‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنظمة‬ ‫ن‬‫يعملو‬ ‫في‬ ‫أشد‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫صعوبة‬ .. ‫ولما‬ ‫ال‬ .. ‫فهم‬ ‫ن‬‫يشعرو‬ ‫عاية‬ ‫بالر‬ ‫األمن‬‫و‬ ‫األمان‬‫و‬ ‫في‬ ‫عملهم‬ . • ‫وعليه‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫إظهار‬ ‫حبه‬ ‫للوطن‬ ‫ة‬ ‫ولإلدار‬ ‫وللمنظمة‬ ‫كافة‬ ، ‫وبأنه‬ ‫يفتخر‬ ‫باالنتماء‬ ‫لها‬ . ‫ويترتب‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انتشار‬ ‫الحب‬ ‫في‬ ‫كافة‬ ‫أرجاء‬ ‫المنظمة‬ . • ‫وعندما‬ ‫يسود‬ ‫الحب‬ ‫تسود‬ ‫معه‬ ‫روح‬ ‫التفاؤل‬ ‫العطاء‬‫و‬ ‫بال‬ ‫حدود‬ ، ‫و‬ ‫يتحسن‬ ‫مناخ‬ ‫العمل‬ ، ‫ويقل‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ، ‫وتصبح‬ ‫المنظمة‬ ‫كما‬ ‫لو‬ ‫كانت‬ ‫ة‬ ‫أسر‬ ‫احدة‬‫و‬ .
ً‫ا‬‫ثالث‬ : ‫اإلدارة‬ ‫فوائد‬ ‫بالتجوال‬ : ( 1 ) ‫اختصار‬ ‫المسافات‬ : ‫كسرت‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫بالتج‬ ‫اجز‬‫و‬‫ح‬ ‫العزلة‬ ‫اختصرت‬‫و‬ ‫المسافات‬ ‫بين‬ ‫الرؤساء‬ ‫المرؤوسين‬‫و‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ، ‫من‬ ‫خالل‬ ‫ترك‬ ‫المديرين‬ ‫لمكاتبهم‬ ‫ونزولهم‬ ‫إلى‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫العمل‬ ‫التعايش‬‫و‬ ‫مع‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫الفعلي‬ ، ‫فيتم‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫تتسم‬ ‫بالكفاءة‬ ‫الفعالية‬‫و‬ . ( 2 ) ‫التفويض‬ ‫الجيد‬ ‫للسلطة‬ : ‫عندما‬ ‫يقوم‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫ة‬ ‫بزيار‬ ‫ميدانية‬ ‫اقع‬‫و‬‫لم‬ ‫العمل‬ ‫فإنه‬ ‫يتمكن‬ ‫من‬ ‫معرفة‬ ‫األشخاص‬ ‫األعمال‬‫و‬ ‫األوقات‬‫و‬ ‫المناسبة‬ ‫للتفويض‬ ، ‫ويتمكن‬ ‫من‬ ‫اكتشاف‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫المناسبين‬ ‫لذلك‬ ، ‫كما‬ ‫سيعرف‬ ‫على‬ : - ‫ق‬‫الفرو‬ ‫الفردية‬ ‫بين‬ ‫األشخاص‬ ‫على‬ ‫أرض‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ . - ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫في‬ ‫التصرف‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬ ‫الفرد‬ ‫ذكاء‬ ‫الصعبة‬ . - ‫ربط‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬ ‫للفرد‬ ‫الشمولي‬ ‫التفكير‬ ‫األحداث‬ . - ‫تجاه‬ ‫الفرد‬ ‫حساسية‬ ‫اآلخرين‬ .
( 3 ) ‫تحديد‬ ‫االحتياجات‬ ‫التدريبية‬ : ‫تساعد‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫بالتج‬ ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫مدى‬ ‫حاجة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫للتدريب‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫زيارته‬ ‫اقع‬‫و‬‫لم‬ ‫العمل‬ ، ‫التحدث‬‫و‬ ‫مع‬ ‫العمال‬ ‫المشرفين‬‫و‬ ، ‫ومالحظة‬ ‫أداء‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ، ‫ومعرفة‬ ‫أوجه‬ ‫القصور‬ ‫األخطاء‬‫و‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫يتمكن‬ ‫من‬ ‫تعيين‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫التدريب‬ ‫المناسبة‬ . ‫وتحقق‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫التحديد‬ ‫الصحيح‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫لب‬ ‫التدريب‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫عديدة‬ ، ‫منها‬ : • ‫ارتفاع‬ ‫معدالت‬ ‫األداء‬ ً ‫ا‬‫كم‬ ً‫ا‬‫ونوع‬ . • ‫إمداد‬ ‫العاملين‬ ‫بمفاهيم‬ ‫ومعارف‬ ‫جديدة‬ ‫تساعدهم‬ ‫على‬ ‫تطوير‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫مها‬ . • ‫تهيئة‬ ‫العاملين‬ ‫إلحداث‬ ‫التغيير‬ ‫المناسب‬ . ( 4 ) ‫التوزيع‬ ‫الجيد‬ ‫للعمل‬ : ‫فالتكدس‬ ‫في‬ ‫أماكن‬ ‫العمل‬ ‫بأعمال‬ ‫ق‬‫تفو‬ ‫طاقاتها‬ ، ‫يؤثر‬ ً ‫ا‬‫سلب‬ ‫على‬ : • ‫انخفاض‬ ‫معدالت‬ ‫األداء‬ ، ‫وضياع‬ ‫الوقت‬ ، ‫وتداخل‬ ‫في‬ ‫أداء‬ ‫األنشطة‬ . ‫كما‬ ‫أن‬ ‫عدم‬ ‫وجود‬ ‫عمل‬ ‫كاف‬ ‫يترتب‬ ‫عليه‬ : ‫وجود‬ ‫طاقة‬ ‫غير‬ ‫مستغلة‬ ، ‫وضياع‬ ‫فرص‬ ‫النمو‬ ، ‫ودفع‬ ‫أجور‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ألف‬ ‫ال‬ ‫ن‬‫يعملو‬ .
( 5 ) ‫تنقية‬ ‫جو‬ ‫العمل‬ : ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫تصور‬ ‫وجود‬ ‫منظمة‬ ‫يسودها‬ ‫جو‬ ‫عمل‬ ‫صحي‬ ‫ومثالي‬ ‫على‬ ‫ام‬‫و‬‫الد‬ ، ‫فوجود‬ ‫مدير‬ ‫احد‬‫و‬ ‫ذا‬ ‫عقلية‬ ‫رجعية‬ ، ‫ويقوم‬ ‫هاب‬ ‫بإر‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫للعاملين‬ ، ‫فإنه‬ ‫سيتسبب‬ ‫في‬ ‫حدوث‬ ‫آثار‬ ‫سلبية‬ ‫مثل‬ : • ‫اإلحبـاط‬ - ‫الضيـق‬ - ‫التوتـــر‬ ‫النفسي‬ - ‫التفكك‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ . • ‫وكرد‬ ‫فعل‬ ‫لهذه‬ ‫السلبيات‬ ‫ن‬‫تتكو‬ ‫تنظيمات‬ ‫غير‬ ‫رسمية‬ ‫تمارس‬ ‫المحسوبية‬ ‫الضغوط‬‫و‬ ‫التنظيمية‬ ، ‫وتشيع‬ ‫الفساد‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ، ‫وتصنع‬ ‫العزلة‬ ‫ق‬‫التفر‬‫و‬ . • ‫ويبرز‬ ‫هنا‬ ‫دور‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫في‬ ‫تنقية‬ ‫جو‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫المظاهر‬ ‫السلبية‬ ، ‫فيقوم‬ ‫بالتصدي‬ ‫للفساد‬ ‫اإلحباط‬‫و‬ ‫أثناء‬ ‫وجوده‬ ، ‫من‬ ‫خالل‬ : • ‫إحالة‬ ‫المتورطين‬ ‫في‬ ‫إحداث‬ ‫هذه‬ ‫اآلثار‬ ‫السلبية‬ ‫للتحقيق‬ . • ‫نشر‬ ‫البهجة‬ ‫السرور‬‫و‬ . • ‫تقوية‬ ‫العمل‬ ‫بروح‬ ‫الفريق‬ . • ‫إنصاف‬ ‫المظلومين‬ . • ‫جمع‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫أمسيات‬ ‫رياضية‬ . ‫ومنح‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫المكافآت‬‫و‬ .
( 6 ) ‫تحسين‬ ‫قياس‬ ‫األداء‬ : ‫تعتمد‬ ‫بعض‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫قياس‬ ‫األداء‬ ‫علي‬ ‫التقارير‬ ‫المكتوبة‬ ‫التي‬ ‫ترد‬ ‫من‬ ‫أماكن‬ ‫التنفيذ‬ ، ‫وقد‬ ‫تبين‬ ‫أن‬ ً ‫ا‬ ‫ر‬‫كثي‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫التقارير‬ ‫تخالف‬ ‫الحقيقة‬ ، ‫ولذلك‬ ‫فإن‬ ‫ة‬ ‫الزيار‬ ‫الفعلية‬ ‫للمدير‬ ‫المتجول‬ ‫إلى‬ ‫أماكن‬ ‫العمل‬ ‫ستمكنه‬ ‫من‬ ‫معرفة‬ : • ‫حجم‬ ‫اإلنجاز‬ ‫الفعلي‬ . • ‫جودة‬ ‫التنفيذ‬ . • ‫حجم‬ ‫التالف‬ ‫الفاقد‬‫و‬ . • ‫ام‬ ‫ز‬‫الت‬ ‫كل‬ ‫فرد‬ ‫بالدور‬ ‫المطلوب‬ ‫منه‬ . ‫وهذه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المؤش‬ ‫سوف‬ ‫تساعد‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫على‬ ‫قياس‬ ‫أداء‬ ‫األقسام‬ ، ‫وقياس‬ ‫أداء‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫بشكل‬ ‫اقعي‬‫و‬ ، ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫عن‬ ‫التحيز‬ ، ‫كما‬ ‫سيمكنها‬ ‫من‬ ‫معرفة‬ ‫المشكالت‬ ‫التي‬ ‫أثرت‬ ً ‫ا‬‫سلب‬ ‫علي‬ ‫األداء‬ . ‫وهذا‬ ‫القياس‬ ‫يفيد‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ : • ‫صياغة‬ ‫تقارير‬ ‫صحيحة‬ ‫عن‬ ‫تقييم‬ ‫األداء‬ . ‫مكافأة‬ ‫المتميزين‬ . ‫تحديد‬ ‫احتياجات‬ ‫التدريب‬ . ‫الترشيح‬ ‫للترقية‬ . ‫ربط‬ ‫المكافآت‬ ‫باإلنجاز‬ ‫الفعلي‬ .
ً‫ا‬‫رابع‬ : ‫معوقات‬ ‫تطبيق‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالتجوال‬ : • ‫توجد‬ ‫معوقات‬ ‫تؤثر‬ ً ‫ا‬‫سلب‬ ‫على‬ ‫تطبيق‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫بالتج‬ ‫أهمها‬‫و‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫عدم‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫االلت‬ ‫بالتطبيق‬ ‫الفعال‬ ‫نتيجة‬ ‫لقلة‬ ‫ة‬ ‫مهار‬ ‫وكفاءة‬ ‫بعض‬ ‫القيادات‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫أو‬ ‫في‬ ‫العالقات‬ ‫اإلنسانية‬ . • ‫ارتفاع‬ ‫التكلفة‬ ‫المادية‬ ‫التي‬ ‫قد‬ ‫يتجه‬ ‫إليها‬ ‫بعض‬ ‫العاملين‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫و‬‫عرف‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫زيا‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ . • ‫االهتمام‬ ‫التركيز‬‫و‬ ‫على‬ ‫الشكل‬ ‫ي‬ ‫الظاهر‬ ‫الت‬‫و‬‫للج‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫القيادات‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫العمل‬ ‫بالفلسفة‬ ‫الحقيقية‬ ‫التجاه‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫بالتج‬ . • ‫االتصال‬ ‫غير‬ ‫الفعال‬ ‫بين‬ ‫العاملين‬ ‫القيادات‬‫و‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫فشل‬ ‫تطبيق‬ ‫االتجاه‬ . • ‫اتساع‬ ‫الفجوة‬ ‫بين‬ ‫القيادة‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫وضعف‬ ‫اكهم‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ • ‫اطية‬ ‫ر‬‫البيروق‬ ‫الروتين‬‫و‬ ‫المكتبي‬ ‫الهروب‬‫و‬ ‫من‬ ‫تحمل‬ ‫المسؤولية‬ .
ً‫ا‬‫خامس‬ : ‫التجوال‬ ‫أنواع‬ ‫اإلداري‬ : ( 1 ) ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫أ‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫حل‬ ‫المشاكل‬ : ‫المشكالت‬ ‫متعددة‬ ‫ومتنوعة‬ ، ‫وتتعدد‬ ‫معها‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫المطلوبة‬ ‫للتصدي‬ ‫الفعال‬ ‫لها‬ ، ‫ويذهب‬ ‫المدير‬ ‫لتقديم‬ ‫يد‬ ‫ن‬‫العو‬ . ‫ب‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫تفويض‬ ‫السلطة‬ . ‫جـ‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫كسب‬ ‫الء‬‫و‬‫ال‬ : ‫حيث‬ ‫يسعى‬ ‫المدير‬ ‫إلى‬ ‫مشاركة‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫أعمالهم‬ ، ‫اإلشادة‬‫و‬ ‫بجهودهم‬ ، ‫الترحيب‬‫و‬ ‫بمقترحاتهم‬ ، ‫االستماع‬‫و‬ ‫إليهم‬ ‫بهدف‬ : ‫زيادة‬ ‫الء‬‫و‬‫ال‬ ‫االنتماء‬‫و‬ . ‫خفض‬ ‫الغياب‬ ‫التأخير‬‫و‬ . ‫توطيد‬ ‫العالقات‬ . ‫د‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫التحفيـز‬ : ‫من‬ ‫أجل‬ ‫رفع‬ ‫الروح‬ ‫المعنوية‬ ، ‫الة‬ ‫ز‬‫إ‬‫و‬ ‫الملل‬ ، ‫وحث‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ، ‫وشرح‬ ‫نظام‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ، ‫استطالع‬‫و‬ ‫أيهم‬ ‫ر‬ ‫فيه‬ . ‫كما‬ ‫يشكر‬ ‫جهود‬ ‫العاملين‬ ، ‫ويركز‬ ‫على‬ ‫أن‬ ‫نجاح‬ ‫المنظمة‬ ‫يرجع‬ ‫في‬ ‫المقام‬ ‫األول‬ ‫إلى‬ ‫نجاح‬ ‫العاملين‬ .
( 2 ) ‫النشاط‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫أ‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫خاصة‬ ‫باإلنتاج‬ : ‫تقدم‬ ‫المنظمات‬ ‫منتجات‬ ( ً‫ا‬‫سلع‬ ‫أو‬ ‫خدمات‬ ) ، ‫ويقوم‬ ‫المدير‬ ‫بتفقد‬ ‫نظام‬ ‫اإلنتاج‬ ‫على‬ ‫الطبيعة‬ ، ‫يفحص‬ ‫جداول‬ ‫اإلنتاج‬ ، ‫ويشاهد‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫اآلالت‬ ، ‫اقب‬ ‫ر‬‫وي‬ ‫جودة‬ ‫المنتج‬ ، ‫ويعايش‬ ‫ظروف‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫الطبيعة‬ ‫ـــــ‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫يتمكن‬ ‫من‬ ‫معالجة‬ ‫أي‬ ‫اح‬‫و‬‫ن‬ ‫قصور‬ ‫قد‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫موجودة‬ . ‫ب‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫خاصة‬ ‫بالتسويق‬ : ‫يركز‬ ‫فيها‬ ‫على‬ ‫كيفية‬ ‫اكتساب‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫عناصر‬ ‫المزيج‬ ‫التسويقي‬ . ‫جـ‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫خاصة‬ ‫بالتمويل‬ : ‫يفحص‬ ‫مصادر‬ ‫التمويل‬ ، ‫اجع‬ ‫ر‬‫وي‬ ‫الموقف‬ ‫المالي‬ ‫للمنظمة‬ ، ‫ومدى‬ ‫االستغالل‬ ‫األمثل‬ ‫ال‬‫و‬‫لألم‬ . ‫د‬ . ‫ارد‬‫و‬‫بالم‬ ‫خاصة‬ ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫البشرية‬ : ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫سياسات‬ ‫يفحص‬ ‫حيث‬ ‫البشرية‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ، ‫الضغوط‬‫و‬ ‫لدى‬ ‫قلق‬ ‫مصادر‬ ‫أى‬ ‫ومعالجة‬ ، ‫العاملين‬ . ‫وعلى‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫عند‬ ‫فحص‬ ‫األنشطة‬ ‫السابقة‬ ‫اتخاذ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫بشأنها‬ ‫أن‬ ‫اعي‬ ‫ر‬‫ي‬ ‫التكامل‬ ‫بينها‬ ، ‫ألن‬ ‫أى‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫في‬ ‫أحد‬ ‫األنشطة‬ ‫سيؤثر‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫ا‬ ‫ألنشطة‬ ‫ى‬ ‫األخر‬ .
( 3 ) ‫ي‬ ‫اإلدار‬ ‫ى‬‫المستو‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫أ‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ ‫العليا‬ : ‫ويقوم‬ ‫بها‬ ‫المدير‬ ‫الذي‬ ‫يشغل‬ ‫أعلى‬ ‫سلطة‬ ‫بالمنظمة‬ ، ‫حيث‬ ‫يقوم‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫بم‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫االست‬ ‫الرئيسة‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ، ‫التعديالت‬‫و‬ ‫الجوهرية‬ ‫في‬ ‫أوجه‬ ‫النشاط‬ ‫مثل‬ : ‫التوسع‬ ، ‫غزو‬ ‫اق‬‫و‬‫أس‬ ‫جديدة‬ ، ‫تغيير‬ ‫نظم‬ ‫العمل‬ ‫ـــــ‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫التي‬ ‫تتعلق‬ ‫بالمنظمة‬ ‫ككل‬ . ‫ب‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫إدارية‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ ‫الوسطى‬ : ‫يتم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫مناقشة‬ ‫سياسات‬ ‫المنظمة‬ ‫المتعلقة‬ ‫باألنشطة‬ ‫الرئيسة‬ ‫المتبعة‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫مثل‬ ‫سياسات‬ : ‫اإلنتاج‬ ‫التسويق‬‫و‬ ‫التمويل‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ـــــ‬ ‫ومدى‬ ‫كفاءة‬ ‫أداء‬ ‫تلك‬ ‫الوظائف‬ ، ‫وتكاملها‬ ، ‫الة‬ ‫ز‬‫إ‬‫و‬ ‫المعوقات‬ ‫التي‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫تطبيقها‬ . ‫جـ‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫إدارية‬ ‫ة‬ ‫لإلدار‬ ‫التنفيذية‬ : ‫يقوم‬ ‫المدير‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫بم‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫األقسام‬ ‫في‬ ‫لتبسيط‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ، ‫اختصار‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ، ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫فحص‬ ‫كل‬ ‫نشاط‬ ‫لمعرفة‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫ي‬ ‫ضرور‬ ، ‫وما‬ ‫هو‬ ‫غير‬ ‫مطلوب‬ ‫ـــــ‬ ‫فيتم‬ ‫تأكيد‬ ‫أنشطة‬ ، ‫ودمج‬ ‫أنشطة‬ ‫مع‬ ‫بعضها‬ ، ‫استبعاد‬‫و‬ ‫أنشطة‬ ‫ى‬ ‫أخر‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫خفض‬ ‫التكاليف‬ ، ‫اختصار‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫الجهد‬‫و‬ .
( 4 ) ‫اإلدارية‬ ‫الجولة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫التج‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫أ‬ – ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫تحسين‬ ‫الجودة‬ . ‫ب‬ – ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫متابعة‬ ‫سير‬ ‫العمل‬ : ‫تبعث‬ ‫النشاط‬ ، ‫حيث‬ ‫يقف‬ ‫الجميع‬ ‫على‬ ‫قدم‬ ‫وثاق‬ ، ‫وتتزين‬ ‫األماكن‬ ، ‫وتنتظم‬ ‫السجالت‬ ، ‫هذه‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫هي‬ ‫الضمانة‬ ‫المهمة‬ ‫لحسن‬ ‫سير‬ ‫انتظام‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫إنجاز‬‫و‬ ‫الخطط‬ ‫في‬ ‫اعيدها‬‫و‬‫م‬ . ‫جـ‬ - ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫لخفض‬ ‫التكلفة‬ : ‫فحينما‬ ‫يشعر‬ ‫المدير‬ ‫بخروج‬ ‫التكاليف‬ ‫الفعلية‬ ‫عن‬ ‫المخطط‬ ‫لها‬ ، ‫أو‬ ‫ى‬ ‫ير‬ ‫ارتفاع‬ ‫نسبة‬ ‫التالف‬ ‫ـــــ‬ ‫فإنه‬ ‫يقوم‬ ً‫ا‬‫ع‬ ‫مسر‬ ‫بجولة‬ ‫تفقدية‬ ‫اكز‬ ‫ر‬‫لم‬ ‫التكلفة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫لد‬ ‫الموقف‬ ‫على‬ ‫الطبيعة‬ ، ‫التوصل‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫الحلول‬ ‫المناسبة‬ ‫للتحكم‬ ‫في‬ ‫بنود‬ ‫التكاليف‬ . ‫د‬ – ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫الحت‬ ‫ائح‬‫و‬‫الل‬ : ‫ائح‬‫و‬‫الل‬ ‫تضبط‬ ‫إيقاع‬ ‫العمل‬ . ‫وبمرور‬ ‫الوقت‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫م‬ .. ‫فيقوم‬ ‫المدير‬ ‫بهذه‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫للتأكد‬ ‫من‬ ‫التطبيق‬ ‫الصحيح‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إلج‬ ‫ائح‬‫و‬‫ول‬ ‫العمل‬ ‫التعرف‬‫و‬ ‫على‬ ‫ائح‬‫و‬‫الل‬ ‫التي‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫تعديل‬ ‫وصياغة‬ ‫ائح‬‫و‬‫ل‬ ‫جديدة‬ ‫لألعمال‬ ‫المستحدثة‬ .
‫ه‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫ة‬ ‫إلدار‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ : ‫حينما‬ ‫ى‬ ‫ير‬ ‫المدير‬ ‫أن‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ‫قد‬ ‫تجاوز‬ ‫الحد‬ ، ‫فإنه‬ ‫يقوم‬ ‫ة‬ ‫بزيار‬ ‫ألماكن‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الص‬ ، ‫ويتدخل‬ ‫للحد‬ ‫منه‬ ، ‫ويعمل‬ ‫على‬ ‫إحالل‬ ‫قيم‬ ‫الحب‬ ‫التسامح‬‫و‬ ‫ن‬‫التعاو‬‫و‬ ‫المشترك‬ ‫التحول‬‫و‬ ‫من‬ ‫األنانية‬ ‫الفردية‬ ‫إلى‬ ‫الجماعية‬ ، ً ‫ا‬‫مستخدم‬ ‫عدة‬ ‫وسائل‬ ‫مثل‬ : ( ‫بروح‬ ‫العمل‬ ‫بناء‬ ‫الفريق‬ . ‫عمليات‬ ‫دعم‬ ‫التكامل‬ ) ‫و‬ . ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫دعم‬ ‫المديرين‬ ‫الجدد‬ : ‫التغيير‬ ‫سنة‬ ‫الحياة‬ .. ‫ومع‬ ‫ذلك‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫المنظمات‬ ً ‫ا‬‫دائم‬ ‫مقاومة‬ ‫شديدة‬ ‫عند‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغيي‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫العمل‬ ‫أو‬ ‫عند‬ ‫تغيير‬ ‫القيادات‬ ، ‫وخاصة‬ ‫إذا‬ ‫كان‬ ‫المدير‬ ‫الجديد‬ ً‫ا‬‫شاب‬ ‫ويحيط‬ ‫به‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫كبار‬ ‫السن‬ ، ‫ن‬‫فيتكو‬ ‫تيار‬ ‫من‬ ‫المقاومة‬ ‫ضده‬ ، ‫ولذلك‬ ‫يحتاج‬ ‫هذا‬ ‫المدير‬ ‫الشاب‬ ‫إلى‬ ‫مساندة‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫العليا‬ . ‫وتأتي‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫بالتج‬ ‫المتصاص‬ ‫أي‬ ‫غضب‬ ‫أو‬ ‫رفض‬ ‫للتغيير‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫العاملين‬ ، ‫اقناعهم‬‫و‬ ‫بمساندة‬ ‫التغيير‬ ، ‫وبأنه‬ ‫في‬ ‫صالح‬ ‫العمل‬ . ‫ويترتب‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫سبق‬ ‫إحالل‬ ‫القيم‬ ‫اإليجابية‬ ‫البناءة‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫القيم‬ ‫السلبية‬ ‫الهدامة‬ .
( 5 ) ‫المسبق‬ ‫اإلخطار‬ ‫حسب‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫أ‬ – ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫بإخطار‬ ‫مسبق‬ : ‫يتم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫ة‬ ‫زيار‬ ‫مختلف‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫موعد‬ ‫محدد‬ ‫يعلمه‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ً ‫ا‬‫مسبق‬ . ‫الهدف‬‫و‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬ ‫إعطاء‬ ‫الفرصة‬ ‫للوحدات‬ ‫لمعالجة‬ ‫األخطاء‬ ‫وتحسين‬ ‫ة‬ ‫الصور‬ ‫ة‬ ‫إثار‬‫و‬ ‫جهود‬ ‫العاملين‬ ‫ا‬‫و‬‫ليظهر‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫وضع‬ ‫ممكن‬ . ً ‫ا‬‫وغالب‬ ‫ما‬ ‫يتم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫افتتاح‬ ‫وحدات‬ ‫جديدة‬ ‫أو‬ ‫حضور‬ ‫ات‬‫و‬‫ند‬ ‫ومسابقات‬ ‫ثقافية‬ ‫ورياضية‬ ‫أو‬ ‫تقديم‬ ‫التهنئة‬ ‫للعاملين‬ ‫ومنحهم‬ ‫ائز‬‫و‬‫الج‬ . ‫ب‬ – ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫مفاجئة‬ : ‫تحدث‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫إخطار‬ ‫مسبق‬ ‫للتأكد‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫العمل‬ ‫يسير‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ي‬ . ‫كما‬ ‫يتم‬ ‫فيها‬ ‫التفتيش‬ ‫على‬ ‫األصول‬ ‫األشياء‬‫و‬ ‫ذات‬ ‫القيمة‬ . ‫إن‬ ‫شعور‬ ‫العاملين‬ ‫بأن‬ ‫هناك‬ ‫من‬ ‫سيقوم‬ ‫ة‬ ‫بالزيار‬ ‫بشكل‬ ‫فجائي‬ ‫سيجعل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫يقظة‬ ‫استعداد‬‫و‬ ‫دائم‬ ، ‫ويضع‬ ‫كل‬ ‫شييء‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫إطار‬ ‫الصحيح‬ ‫فينتظم‬ ‫العمل‬ ، ‫وتصدق‬ ‫التقارير‬ ، ‫وتختفي‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫سلبيات‬ ‫العمل‬ .
( 6 ) ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫اإلدارية‬ ‫الشمول‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أ‬ – ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫إدارية‬ ‫شاملة‬ : ‫تشمل‬ ‫جولة‬ ‫المدير‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الحالة‬ ‫كل‬ ‫أقسام‬ ‫المنظمة‬ . ‫ويلتقي‬ ‫فيها‬ ‫المدير‬ ‫مع‬ ‫جميع‬ ‫القيادات‬ ‫ومع‬ ‫معظم‬ ‫العاملين‬ . ‫وتهدف‬ ‫هذه‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ‫إلي‬ : ‫شرح‬ ‫بعض‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫وكسب‬ ‫التأييد‬ ‫لها‬ . ‫استطالع‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫آ‬ ‫وتلقي‬ ‫مقترحات‬ ‫بشأن‬ ‫موضوعات‬ ‫معينة‬ . ‫اإلحاطة‬ ‫باألحداث‬ ‫الجارية‬ . ‫ب‬ – ‫الت‬‫و‬‫ج‬ ‫إدارية‬ ‫محدودة‬ : ‫وهذه‬ ‫هي‬ ‫ع‬ ‫النو‬ ‫المعتاد‬ ‫األكثر‬‫و‬ ً‫ا‬‫استخدام‬ ‫بين‬ ‫كافة‬ ‫الت‬‫و‬‫الج‬ ، ‫فهي‬ ‫اعي‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اعتبا‬ ‫الوقت‬ ‫التكلفة‬‫و‬ . ‫وهذا‬ ‫ال‬‫و‬‫التج‬ ‫الجزئي‬ ‫يرتبط‬ ‫بأشياء‬ ‫محددة‬ ‫مثل‬ : • ‫افتتاح‬ ، ‫أو‬ ‫معاينة‬ ‫أحد‬ ‫المشروعات‬ ‫أو‬ ‫األقسام‬ ‫التي‬ ‫تم‬ ‫إنشاؤها‬ ً‫ا‬‫حديث‬ . • ‫التحقيق‬ ‫في‬ ‫بعض‬ ‫األحداث‬ ‫المتفرقة‬ ‫التي‬ ‫تقع‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ،‫آلخر‬ ‫التعرف‬‫و‬ ‫على‬ ‫أسبابها‬ ، ‫ووضع‬ ‫عالج‬ ‫مناسب‬ ‫لها‬ . • ‫التأكد‬ ‫من‬ ‫انتظام‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫األماكن‬ ‫المهمة‬ ‫المحورية‬ ‫ذات‬ ‫التأثير‬ ‫ي‬ ‫الجوهر‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫المنظمة‬ ‫ككل‬ .
ً‫ا‬‫سادس‬ : ‫بالتجوال‬ ‫القيام‬ ‫أثناء‬ ‫المدير‬ ‫إليها‬ ‫يحتاج‬ ‫مهمة‬ ‫أدوات‬ : ‫تحتاج‬ ‫الجولة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الناجحة‬ ‫إلى‬ : ‫حسن‬ ‫اإلعداد‬ ، ‫وحسن‬ ‫التنفيذ‬ : • ‫بالنسبة‬ ‫لإلعداد‬ : ‫يحتاج‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫إلى‬ : ‫تحديد‬ ‫المناطق‬ ‫التي‬ ‫سيقوم‬ ‫بزيارتها‬ ، ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬‫و‬ ‫الذين‬ ‫سيتم‬ ‫اللقاء‬ ‫معهم‬ ، ‫ومجاالت‬ ‫ار‬‫و‬‫الح‬ ، ‫وتحديد‬ ‫اعيد‬‫و‬‫م‬ ‫ة‬ ‫الزيار‬ ( ‫وهل‬ ‫ن‬‫ستكو‬ ‫سرية‬ ‫أم‬ ‫معلنة‬ ) . ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫تجهيز‬ ‫حقيبة‬ ‫المدير‬ ‫بما‬ ‫فيها‬ ‫من‬ ‫اق‬ ‫ر‬‫أو‬ ‫خاصة‬ ‫بالعمل‬ . • ‫وبالنسبة‬ ‫للتنفيذ‬ : ‫فإن‬ ‫نجاح‬ ‫المدير‬ ‫يعتمد‬ ‫على‬ ‫حسن‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫األحداث‬ ‫األشخاص‬‫و‬ ، ‫وحسن‬ ‫االستماع‬ ‫الحديث‬‫و‬ ‫المناقشة‬‫و‬ ‫اإلقناع‬‫و‬ . • ‫ويستخدم‬ ‫المدير‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫عدة‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫مهمة‬ ، ‫وهي‬ : ( 1 ) ‫الحديث‬ ‫ق‬‫المشو‬ : ‫ات‬ ‫ر‬‫عبا‬ ‫اضحة‬‫و‬ ، ‫مع‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫مصالح‬ ‫العاملين‬ . ( 2 ) ‫اإلنصات‬ ‫اعي‬‫و‬‫ال‬ : ‫ومجرد‬ ‫اإلنصات‬ ‫يزيل‬ ‫الهموم‬ ‫عن‬ ‫العاملين‬ . ( 3 ) ‫حقيبة‬ ‫األفكار‬ : ‫يوجد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫مبدعين‬ ‫مجهولين‬ ، ‫فيتم‬ ‫اكتشافهم‬ .
• ‫ويعتمد‬ ‫المدير‬ ‫على‬ ‫عدة‬ ‫دعائم‬ ‫لبناء‬ ‫ثقة‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ، ‫وهي‬ : ‫أ‬ – ‫المناقشة‬ ‫الصريحة‬ ، ‫إظهار‬‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫على‬ ‫السطح‬ ً ‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫إخفائها‬ . ‫ب‬ - ‫ار‬ ‫ر‬‫إق‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫بتقصير‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫إذا‬ ‫كانت‬ ‫ة‬ ‫قصر‬ً ‫م‬ . ‫جـ‬ - ‫الوفاء‬ ‫بالوعود‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫إعطاؤها‬ ‫للعاملين‬ ، ‫ومنحهم‬ ‫حقوقهم‬ . ‫د‬ – ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اإلف‬ ‫في‬ ‫وضع‬ ‫حلول‬ ‫للمشاكل‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫من‬ ‫تجاهلهم‬ ، ‫فالمشاركة‬ ‫تضمن‬ ‫تأييدهم‬ ‫للحلول‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫التوصل‬ ‫إليها‬ . ‫ه‬ - ‫أن‬ ‫ظهر‬ُ ‫ي‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫الحب‬ ‫التعاطف‬‫و‬ ‫مع‬ ‫كل‬ ‫العاملين‬ ، ‫حتى‬ ‫إن‬‫و‬ ‫ا‬‫و‬‫كان‬ ‫من‬ ‫ي‬‫ذو‬ ‫الوظائف‬ ‫الهامشية‬ . • ‫الحظ‬ ‫ي‬ ‫عزيز‬ ‫الطالب‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫يقوم‬ ‫الت‬‫و‬‫بالج‬ ‫التفقدية‬ ‫ليس‬ ‫أي‬ ‫مدير‬ ، ‫بل‬ ‫ينبغي‬ ‫اختيار‬ ‫القادة‬ ‫المسؤولين‬‫و‬ ‫المديرين‬‫و‬ ‫المتجولين‬ ‫بدقة‬ ‫وعناية‬ ، ‫ومدربين‬ ‫على‬ ‫أعلى‬ ‫ى‬‫مستو‬ .
ً‫ا‬‫سابع‬ : ‫مناهج‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ ‫ال‬‫و‬‫التج‬ ‫في‬ ‫الصعبة‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ : • ‫اجه‬‫و‬‫ي‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ً ‫ا‬ ‫ر‬‫كثي‬ ‫من‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫الصعبة‬ ‫التي‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫سريعة‬ ‫وحاسمة‬ . ‫ومن‬ ‫أمثلة‬ ‫هذه‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫الصعبة‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : ( 1 ) ‫حدوث‬ ‫تجمهر‬ ‫وغضب‬ ‫للعاملين‬ ... ‫األسباب‬‫و‬ ‫غير‬ ‫معلومة‬ . ( 2 ) ‫حدوث‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫اضط‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫المالية‬ ‫بسبب‬ ‫اختالس‬ ‫أو‬ ‫ي‬‫رشاو‬ . ( 3 ) ‫بلبلة‬ ‫وسخرية‬ ‫بسبب‬ ‫سلوك‬ ‫غير‬ ‫أخالقي‬ ‫متعلق‬ ‫بالتحرش‬ . ( 4 ) ‫تعطل‬ ‫أحد‬ ‫خطوط‬ ‫اإلنتاج‬ ‫الرئيسية‬ ‫بسبب‬ ‫التقصير‬ ‫في‬ ‫الصيانة‬ . ( 5 ) ‫خالفات‬ ‫شخصية‬ ‫قوية‬ ‫تهدد‬ ‫بتوقف‬ ‫العمل‬ . ( 6 ) ‫ي‬‫شكاو‬ ‫قوية‬ ‫ومنطقية‬ ‫من‬ ‫جمهور‬ ‫المتعاملين‬ ‫تجاه‬ ‫بعض‬ ‫العاملين‬ . ( 7 ) ‫معارضة‬ ‫قوية‬ ‫للعاملين‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لتغيي‬ ‫قد‬ ‫تمت‬ ، ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لتغيي‬ ‫مزمع‬ ‫اؤها‬ ‫ر‬‫إج‬ . ‫هذه‬ ‫أمثلة‬ ‫فقط‬ ، ‫ة‬ ‫وزيار‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫تمكنه‬ ‫من‬ ‫فحص‬ ‫الوضع‬ ‫على‬ ‫الطبيعة‬ ، ‫االستماع‬‫و‬ ‫المناقشة‬‫و‬ ، ‫ثم‬ ‫وضع‬ ‫الحلول‬ ‫المناسبة‬ ‫لها‬ .
• ‫ويستخدم‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫مناهج‬ ‫عديدة‬ ‫للتغلب‬ ‫على‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫الصعبة‬ . ‫وعليه‬ ‫أن‬ ‫يختار‬ ‫المنهج‬ ‫المناسب‬ ‫للموقف‬ ‫المناسب‬ . ‫أهمها‬‫و‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : ‫المنهج‬ ‫األول‬ : ‫منهج‬ ‫التوضيح‬ : • ‫كثير‬ ‫من‬ ‫المشكالت‬ ‫اإلدارية‬ ‫ترجع‬ ‫إلى‬ ‫سوء‬ ‫الفهم‬ ، ‫أو‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ً ‫ا‬‫أسباب‬ ‫وهمية‬ ‫وليست‬ ‫حقيقية‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫و‬ ‫تلك‬ ‫المشكالت‬ ، ‫وقيام‬ ‫المدير‬ ‫بتوضيح‬ ‫الحقائق‬ ‫وشرحها‬ ‫للعاملين‬ ، ‫يؤدي‬ ‫للقضاء‬ ‫على‬ ‫تلك‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫الصعبة‬ ‫أثناء‬ ‫عملية‬ ‫ال‬‫و‬‫التج‬ . ‫المنهج‬ ‫الثاني‬ : ‫منهج‬ ‫التحقيق‬ : • ‫يعتمد‬ ‫هذا‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫طرح‬ ‫األسئلة‬ ‫لجمع‬ ‫البيانات‬ ‫عن‬ ‫المشكلة‬ ‫ووضع‬ ‫الحلول‬ ‫المناسبة‬ ‫لها‬ . ‫ويتم‬ ‫استخدام‬ ‫هذا‬ ‫المنهج‬ ‫في‬ ‫الحاالت‬ ‫التالية‬ : • ‫عند‬ ‫حدوث‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ص‬ ‫تنظيمي‬ . ‫أو‬ ‫وجود‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫انح‬ ‫في‬ ‫األداء‬ . • ‫أو‬ ‫وجود‬ ‫تالف‬ ‫في‬ ‫اإلنتاج‬ . ‫أو‬ ‫ضياع‬ ‫فرص‬ ‫تسويقية‬ . • ‫أو‬ ‫عند‬ ‫وجود‬ ‫معاملة‬ ‫غير‬ ‫الئقة‬ ‫للعمالء‬ .
‫ومن‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫هذا‬ ‫المنهج‬ ‫أنه‬ ‫يقف‬ ‫على‬ ‫األسباب‬ ‫الحقيقية‬ ، ‫وطالما‬ ‫رفت‬ُ ‫ع‬ ‫األسباب‬ ‫فإنه‬ ‫يمكن‬ ‫وضع‬ ‫العالج‬ .. ً‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫أن‬ ‫التحقيق‬ ‫ن‬‫سيكو‬ ‫بمثابة‬ ‫أداة‬ ‫المتصاص‬ ‫غضب‬ ‫األبرياء‬ ، ‫وتهدئة‬ ‫األوضاع‬ ، ‫وتقديم‬ ‫النصائح‬ . ‫المنهج‬ ‫الثالث‬ : ‫منهج‬ ‫التكيف‬ : • ‫يتم‬ ‫اتباع‬ ‫هذا‬ ‫المنهج‬ ‫عند‬ ‫قيام‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫بإج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغيي‬ ‫جوهرية‬ ‫في‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ ، ‫أو‬ ‫في‬ ‫نشاط‬ ‫معين‬ . ‫ومن‬ ‫أمثلة‬ ‫تلك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغيي‬ : • ‫استحداث‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫جديدة‬ ، ‫أو‬ ‫إلغاء‬ ، ‫أو‬ ‫دمج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫قائمة‬ . • ‫تطوير‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫اإلنتاج‬ ‫المستخدمة‬ . • ‫اء‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫تعديالت‬ ‫في‬ ‫سياسات‬ ‫التسويق‬ : ‫التسعير‬ ‫التوزيع‬‫و‬ ‫الترويج‬‫و‬ . • ‫تعديل‬ ‫نظم‬ ‫العمل‬ ‫األجور‬‫و‬ ‫الترقيات‬‫و‬ ‫عاية‬ ‫الر‬‫و‬ ‫االجتماعية‬ . • ‫وهذه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغيي‬ ‫الجوهرية‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫التكيف‬ ، ‫ولذلك‬ ‫يقوم‬ ‫المدير‬ ‫المتجول‬ ‫ة‬ ‫بزيار‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫التغيير‬ ‫وشرح‬ ‫اه‬ ‫ز‬‫مغ‬ ، ‫وعرض‬ ‫المنافع‬ ‫التي‬ ‫ستعود‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫منها‬ ، ‫وطمأنة‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫مستقبلهم‬ ‫بالمنظمة‬ .
‫المنهج‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ : ‫منهج‬ ‫المشاركة‬ : • ‫تحتاج‬ ‫بعض‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫الصعبة‬ ‫إلى‬ ‫ن‬‫تعاو‬ ‫ومشاركة‬ ‫جماعية‬ ‫في‬ ‫التغلب‬ ‫عليها‬ . ‫وينتهز‬ ‫المدير‬ ‫هذه‬ ‫الفرصة‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫توحيد‬ ‫جهود‬ ‫العاملين‬ ‫الة‬ ‫ز‬‫إ‬‫و‬ ‫الخالفات‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تعميق‬ ‫الشعور‬ ‫بالمسئولية‬ ‫الجماعية‬ . • ‫ويعمل‬ ‫المدير‬ ‫على‬ ‫االستفادة‬ ‫من‬ ‫مشاركة‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ : • ‫زيادة‬ ‫ابط‬‫و‬‫الر‬ ‫التماسك‬‫و‬ ‫بين‬ ‫العاملين‬ . • ‫التأكيد‬ ‫على‬ ‫المثل‬ ‫العليا‬ ‫األخالق‬‫و‬ ‫الحميدة‬ . • ‫بث‬ ‫روح‬ ‫المشاركة‬ ‫وتحمل‬ ‫المسئولية‬ . • ‫وتحقيق‬ ‫هذه‬ ‫األمور‬ ‫ليس‬ ‫باألمر‬ ‫السهل‬ ، ‫بل‬ ‫يحتاج‬ ‫إلى‬ ‫مدير‬ ‫متجول‬ ‫ذكي‬ ‫ومؤهل‬ ‫ومدرب‬ ‫على‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫الصعبة‬ ، ‫بحيث‬ ‫يعمل‬ ‫منذ‬ ‫البداية‬ ‫على‬ : • ‫وقف‬ ‫تصاعد‬ ‫الموقف‬ ، ‫استثمار‬‫و‬ ‫الموقف‬ ‫السلبي‬ ‫في‬ ‫تقوية‬ ‫روح‬ ‫التحدي‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬ . ‫التقرب‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫مما‬ ‫يزيد‬ ‫رضاهم‬ .
‫هللا‬ ‫حبمد‬ ‫إكتمل‬ ‫املقرر‬ ‫ابلتوفيق‬ ‫لكم‬ ‫أمنيايت‬ ‫أكيد‬ ‫مع‬

More Related Content

PPTX
Time management
byMalek Shehadeh
 
PDF
أساسيات الإدارة المكتبية.pdf مععد كنوز العلم
byssuser4b20f1
 
PPT
Career Success And self-management
byMEEQAT HOSPITAL
 
PDF
ادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشم
bymoneer_hazem
 
PPTX
Time Management - إدارة الوقت
byAbeer Salah
 
PPT
الاتجاهات الحديثة في الإدارة درس (١).ppt
byARCHITECTURAACADEMIA
 
PPT
إدارة الوقت
byMahaFahad
 
PPTX
Time Management Net sahre Presentation
bywael el-gammal
 
Time management
byMalek Shehadeh
 
أساسيات الإدارة المكتبية.pdf مععد كنوز العلم
byssuser4b20f1
 
Career Success And self-management
byMEEQAT HOSPITAL
 
ادارة الوقت - ا. حازم ابو هاشم
bymoneer_hazem
 
Time Management - إدارة الوقت
byAbeer Salah
 
الاتجاهات الحديثة في الإدارة درس (١).ppt
byARCHITECTURAACADEMIA
 
إدارة الوقت
byMahaFahad
 
Time Management Net sahre Presentation
bywael el-gammal
 

Similar to شرائح الدكتور Pdf. (1)

PPTX
إدارة التقنيات الرقمية للسكرتارية الفعالة.pptx
byKhaledMohamed86176
 
PPTX
إدارة الوقت: الطريق إلى الإنتاجية والنجاح.pptx
byAhmedTEM1
 
PPT
HRDISCUSSION.COM_ التنفيذية السكرتارية.ppt
byMonir34
 
PDF
السكرتاريه التنفيذية و إدارة المكاتب.pdf
byssuser70131a
 
PDF
Research the impact of management on improving employee performance
byArab International Academy
 
PPTX
دارة الأفراد هذا العرض التقديم.... .pptx
byfahdalasbahy2749
 
PPT
الاتجاهات الحديثة.ppt
byAliLebee
 
PDF
المهارات_الاساسية_للمساعد_الاداري.pdfااا
bytasafinaest
 
PDF
إدارة الموارد البشرية والاداء المتميز.pdf
byAtefMarzouk3
 
PPTX
التميز في السكرتارية و إدارة المكاتب.pptx
byKhaledMohamed86176
 
PDF
اكتشف المدير الناجح في داخلك
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
PPT
الادارة.ppt
bymarwa184572
 
PPTX
أهمية إدارة الوقت والضغوطات المهنية.pptx
byHarrathiRidha1
 
PPTX
المدير التنفيذي
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
PDF
إدارة موارد القوى العاملة في المؤسسات الإسلامية
byZin Eddine Dadach
 
PPT
1 time management
byKohinour Osman
 
PPTX
Lecture1
bysohaila_ammar
 
PPT
ppt.ppt
byssuser0c4793
 
DOCX
طرق فعالة لإدارة الوقت
byMubarakBamafroosh
 
PPTX
مبادئ الادارة الحيتة في عالم الاعمال والاشغال
byWaheedZahran3
 
إدارة التقنيات الرقمية للسكرتارية الفعالة.pptx
byKhaledMohamed86176
 
إدارة الوقت: الطريق إلى الإنتاجية والنجاح.pptx
byAhmedTEM1
 
HRDISCUSSION.COM_ التنفيذية السكرتارية.ppt
byMonir34
 
السكرتاريه التنفيذية و إدارة المكاتب.pdf
byssuser70131a
 
Research the impact of management on improving employee performance
byArab International Academy
 
دارة الأفراد هذا العرض التقديم.... .pptx
byfahdalasbahy2749
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
byAliLebee
 
المهارات_الاساسية_للمساعد_الاداري.pdfااا
bytasafinaest
 
إدارة الموارد البشرية والاداء المتميز.pdf
byAtefMarzouk3
 
التميز في السكرتارية و إدارة المكاتب.pptx
byKhaledMohamed86176
 
اكتشف المدير الناجح في داخلك
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
الادارة.ppt
bymarwa184572
 
أهمية إدارة الوقت والضغوطات المهنية.pptx
byHarrathiRidha1
 
المدير التنفيذي
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
إدارة موارد القوى العاملة في المؤسسات الإسلامية
byZin Eddine Dadach
 
1 time management
byKohinour Osman
 
Lecture1
bysohaila_ammar
 
ppt.ppt
byssuser0c4793
 
طرق فعالة لإدارة الوقت
byMubarakBamafroosh
 
مبادئ الادارة الحيتة في عالم الاعمال والاشغال
byWaheedZahran3
 

شرائح الدكتور Pdf. (1)