1. Ontwikkeling van toegevoegde waarde diensten koopwaar goederen beleving Gedifferentieerd Ongedifferentieerd Markt Premium Irrelevant Relevant Concurrentie positie Prijs Wensen van de klant Bron : Progression of Economic Value – Horizon Strategic, Pine and Gilmore, 1999
3.
2. De consumentverandert consumenten ontwikkelen zich consumenten worden mondiger consumenten worden ‘pro actieve’ consumenten Het tonen van betrokkenheid (‘Prosumer’) Behoefte om invloed op de processen van bedrijven en instellingen uit te oefenen Co-creation
4.
3. Waar komenconsument en bedrijf bij elkaar? Beleving van de dienst Actieve, deelnemende consument Co-Creation
5.
4. Wat isCo-creation? ‘ Het ervaren van het gezamenlijk creëren van waarde op een bepaald moment en op een bepaalde plaats in de context van een bepaalde gebeurtenis’. * Het gaat dus om: Interactie met het netwerk Het netwerk bestaat uit meerdere bedrijven of zelf gekozen gemeenschappen * Prahalad & Ramaswamy, De Toekomst van Concurrentie, 2004
6.
5. Hoe washet en hoe wordt het? Nu Nieuwe vorm van marktcommunicatie
7.
6. de praktijkCo-creation Off-line On-line Bijvoorbeeld: Workshops Loyaliteitsprogramma’s Pannels Bijvoorbeeld: Blogging Forums, eigen netwerken Crowdsourcing
8.
7. Crowdsourcing Eenmanier om te communiceren , waarbij uitdagingen (bijvoorbeeld: verbeteren van producten van Dell) aan een groep (bijvoorbeeld particuliere klanten) worden gepresenteerd, die door te antwoorden meewerken aan het bedenken van innovatieve oplossingen .
9. Crowdsourcing is meer… Naast Innovatie (denkt u aan voorbeeld Dell) Kan crowdsourcing veel meer voor u betekenen: (Product-)branding (voorbeeld CZ) Effectieve (interne) communicatie Kanaliseren van feedback van bijvoorbeeld klanten Monitoring & reputatie management Loyaliteit vergroten Het creëren van ambassadeurs
