Palvelumuotoilu mukana verkkosivujen kehittämisessä.pdf
•
0 likes•10 views
Palvelumuotoilu mukana verkkosivujen kehittämisessä Crisis Management Centre (CMC) 2020
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Palvelumuotoilu mukana verkkosivujen kehittämisessä.pdf
Similar to Palvelumuotoilu mukana verkkosivujen kehittämisessä.pdf (20)
More from Mariana Salgado
More from Mariana Salgado (20)
Palvelumuotoilu mukana verkkosivujen kehittämisessä.pdf
- 1. Palvelumuotoilu mukana verkkosivujen kehitt ä misess ä Crisis Management Centre (CMC) Mariana Salgado & Pia Laulainen, Inland Design –muotoilutiimi 05.02.2020
- 2. Inland Design muotoilutiimi palveluksessanne Mariana Salgado Palvelumuotoilija mariana.salgado@intermin.fi @Salgado Seuraa meitä ja lue lisää: Twitter: @inlandDesign / Blogit: medium.com/inland / Kotisivut: inlanddesign.fi Pia Laulainen Palvelumuotoilija pia.laulainen@intermin.fi @LaulainenPia
- 3. Presentaation rakenne Esimerkkejä verkkosivuihin liittyvästä kehitystyöstä 2 Miten tehdä yhteistyötä sisäministeriössä? 3 Vilkaisu palvelumuotoilun ytimeen 1
- 5. 5 inland design Palvelumuotoilu on palveluiden kehitt ä mist ä muotoilun menetelmi ä hy ö dynt ä en
- 6. 6 inland design Se on er ä s tapa kehitt ä ä ja ratkaista ongelmia.
- 15. Mit ä pamu tuo kehitt ä miseen ja ongelmien ratkaisemiseen?
- 16. Kokonaiskuvaa Haasteista, tavoitteista ja ratkaisuista Photo by Sora Sagano on Unsplash
- 17. Photo by Randy Fath on Unsplash Ketteryytt ä Esim. taktiikan ja fokuksen vaihtamiseen
- 19. Luvan ep ä onnistua ja oppia Photo by Jörg Angeli on Unsplash Testaaminen, kokeileminen ja pilotoiminen
- 21. Yhdess ä tekemist ä Yhteissuunnitteluty ö pajat sek ä tutkimukseen ja testaamiseen osallistuminen hoto by Mitchell Luo on Unsplash
- 22. Asioiden ja niiden v ä listen kytk ö sten visualisoimista Piirros Pia Laulainen
- 23. Tulevaisuuden visioimista esim. tarinan kerronnalla Valokuva Pia Laulainen
- 24. tuoda ihmiskeskeistä näkökulmaa hallinnonalan kehitystyöhön 1 24 inland design Photo by Jan Kolar / VUI Designer on Unsplas kehittää toiminta- kulttuuria kokeile- vammaksi 2 luoda yhdenmukaisia prosesseja 3 saada rohkeita ideoita ja resursseja innovaatio- kehittämiseen 4 Tavoitteemme
- 26. Chatbot-hankkeet
- 27. Kamu chatbot 27 inland design Hei, olen Kamu, sinun digitaalinen apurisi. Klikkaa ja aloita keskustelu.
- 28. Asiakkaat eivät tavoita Migriä ja tuntevat jääneensä yksin kysymyksineen. Lähtötilanne vuonna 2017 Asiakaspuheluista vain 22 %* pystyttiin vastaamaan * 01-12 / 2017 tilastot yleisten palveluiden puhelinlijalta 28 inland design
- 29. Vuoteen 2020 mennessä asiakaspalvelu on 90 % itsepalvelua Visio vuodelle 2020 29 inland design
- 30. ASIAKAS MIGRI Tekstipohjainen Kamu chatbot Osaa vastata kaikkiin asioihin, mutta keskittyy vaativien asioiden hoitamiseen Osaa vastata yleisimpiin kysymyksiin Ihmis chat Puhelin asiakaspalvelu Palvelukonsepti 30 inland design
- 32. 32 inland design Minkälainen olisi luotettava robottiapuri? Hei, en tiedä vielä kuka minä olen. Osaatko auttaa?
- 33. Syyskuu 2017: 7 henkilökunnan osallistujaa Työpaja Kuhmossa 1 Asiakaskysely 2 Loka-marraskuu 2017: 15 vastausta maahanmuuttajilta Helmikuu 2018: 7 maahanmuuttaja osallistujaa Käyttäjätestaus 3 Äänestys nimestä 4 Tutkimus- ja yhteiskehittämisprosessi 33 inland design Hei, minun nimeni on Kamu.
- 34. Helmikuu 2018: 7 maahanmuuttaja osallistujaa Käyttäjätestausta Helsingissä 34 inland design
- 35. Photo by Edwin Andrade on Unsplash Työntekijät äänestivät nimestä intranetissä Vieno, Utu,Dana... Kamu 35 inland design
- 36. Nimi: Kamu Laji: Robotti Sukupuoli: Sukupuoleton Luonne: On asioista perillä ja menee suoraan asiaan On ystävällinen, muttei vitsikäs Ymmärtää nopeasti ja on luotettava Kommunikointi: • Puhuu asiakkaille heidän kielellään (toistaiseksi suomi & englanti) • Selkeää ja helppoa kieltä (ei slangia) • Käyttää ‘small talk’ -vastauksia silloin, kun se on soveliasta Emojien käyttö: • Emojeja käytetään valikoiden inhimillistämään keskustelua • Ei koskaan yhtä useampaa yhdellä rivillä • Käytetään positiivisia emojia ja maiden lippuja Paras ystävä Toimitusjohtaja Läheinen Etäinen Ystävällinen Viileä Kamulla on oma persoona H e i ! O l e n r o b o t t i a p u r i K a m u . T i e d ä n y l e i s i m m ä t M i g r i i n l i i t t y v ä t v a s t a u k s e t . M i t e n v o i n a u t t a a s i n u a ? 36 inland design
- 37. inland design 37
- 39. Kamu VeroBot PatRek Migri Vero PHR Pilottikokeilu, jossa asiakas saa vastauksia yleisimpiin yrityksen perustamiseen, verotukseen ja maahanmuuttoon liittyviin kysymyksiin. Yhteinen palvelukonsepti 39 inland design
- 40. I n l a n d Yhteisellä alustalla inland design 40
- 43. 43 inland design Design sprint- fasilitointi
- 44. 44 inland design Design sprint- fasilitointi
- 45. 45 inland design Design sprint- fasilitointi
- 46. 46 inland design Design sprint- fasilitointi
- 47. 47 inland design Design sprint- fasilitointi
- 48. 48 inland design Design sprint- fasilitointi
- 49. 49 inland design Design sprint- fasilitointi
- 50. 50 inland design Design sprint- fasilitointi
- 51. 51 inland design Design sprint- fasilitointi
- 52. Luoda verkko kampanja 52 inland design
- 53. Luoda verkko kampanja 53 inland design
- 54. Luoda verkko kampanja 54 inland design
- 55. Luoda verkko kampanja 55 inland design
- 56. Luoda verkko kampanja 56 inland design
- 57. Luoda verkko kampanja 57 inland design
- 58. Luoda verkko kampanja 58 inland design
- 59. Tukea kehittämistä testauksilla 59 inland design Paperi prototyyppi
- 61. Inland liidaajana Aloituspiste Muotoilutiimi hyppää kyytiin Roolien vaihto Vastuiden jakaminen Esimerkkejä Migristä: Kamu Chatbot & Starting up Smoothly #1 Liidaajasta konsultoijaksi Osastot Yksiköt Hallinnonala Osastot Yksiköt Hallinnonala Inland konsultoijana
- 62. Muotoilutiimi hyppää kyytiin 62 inland design Esimerkkejä Migristä: ARVO2023-projektit #2 Kumppani & ihmiskeskeisen n ä k ö kulman tuoja Sisäministeriön osastot & yksiköt Inland kumppanina Aloituspiste
- 63. Inland SM:n osastot & yksiköt Me rakennamme tien: Koulutamme ja autamme muotoiluprosessin suunnittelemisessa Autamme eteenpäin kun matka jumittaa Autamme lopputulosten hiomisessa Esimerkki Migristä: Palvelumuotoilulähettiläät #3 Opettaja, mentori ja konsultoija
- 64. Muotoiluosaamisen tuominen yliopistoista Voimien yhdistäminen yli organisaatiorajojen Kansalais- järjestöt Inland Design Sisäministeriö Muut julkis- hallinnon toimijat Yliopistot Käyttäjätutkimus yhteistyössä maahanmuuttajajärjestöjen kanssa Projektit ja koulutus mahdollistavat yksiköiden välisen yhteistyön Yksityinen sektori Voimien yhdistäminen yli sektorirajojen Esimerkki Migristä: Design in Goverment –kurssi (Aalto-yliopisto) #4 Yhteisty ö mallien rakentaja
- 66. 66 inland design Voimme olla apuna a. lyhyiss ä teht ä viss ä b. pitkiss ä projekteissa
- 68. ”Saako meit ä l ä hesty ä ?” Olemassa olevan sivustojen kehitt ä minen Ty ö pajoja ja analyysia
- 69. ”Saako meit ä l ä hesty ä ?” K ä ytt ä j ä tiedon ker ä ä minen Muotoiluluotaimet (esim. p ä iv ä kirjat)
- 70. Testaaminen
- 76. ”Saako meit ä l ä hesty ä ?” “Voinko pyyt ä ä fasilitointia?” Kyllä! ☺ Fasilitoinnin avulla ymm ä rr ä mme toimintatapanne ja tavoitteenne.
- 77. ”Saako meit ä l ä hesty ä ?” “Tarvitseeko minun osata palvelumuotoilua?” Ei tarvitse ☺ Opimme yhdess ä tekem ä ll ä .
- 78. Varaa 1 tunnin tapaaminen Käydään yhdessä läpi haasteita ja tavoitteita. Ehdotusten tekeminen Tehd ä ä n ehdotus Josta selviää kehittämisehdotuksen syyt, tavoitteet ja alustava toteutussuunnitelma. Ehdotus arvioidaan Kerätään kehitysehdotukset yhteen ja tehdään niille resurssi- ja aikatauluarvio. P ä ä tet ä ä n jatkosta 28.2. Priorisoidaan ehdotukset ja ilmoitetaan ehdottajille jatkosta Isommat projektit Tuumasta toimeen Ryhdytään ideoimaan ja toteuttaam. Pienemmät projektit
- 79. 79 inland design Kev ä ä n ehdotusten deadline 28.2.2020
- 80. Haluat uutta perspektiiviä ideaasi tai et tiedä, miten ideaa voisi viedä eteenpäin Haluat saada tukea ja inspiraatiota tulevaisuuden visioimiseen ja strategiaan Haluat kehittää työprosesseja uudella tavalla Tarvitset käyttäjä-/ asiakasymmärrystä Haluat kehittää asioita yhdessä keskeisten toimijoiden kanssa Tarvitset idealle / kehittämiselle lisää ” todistusaineistoa” Ideasi vaatii teknologiaa, joka ei ole sinulle tuttu Haluat ymmärtää mitä ihmettä palvelumuoutoilu oikein tarkoitaa ;-) Meid ä n kanssa kannattaa ty ö skennell ä , kun...